マニュアル通りにやると怒るお客様に帰ってもらうドコモショップ店員

[@yamadch]

マニュアル通りにやってますというのは
できる男の言うことだ！

[@青眼の黒龍]

それはちょっと、違うと思うけど。

[@小松侑司-v9w]

まぁ、マニュアルって大部分が上手く行くように作られた基盤だから、それがパーフェクトにできるのは、できる男の基盤ではあるよな

[@Poniki556]

時と場合によるが契約の場である携帯ショップではマニュアル通りで良い

[@メリメリメリ子]

ギンガナムで草

[@toshiro339]

訂正して。
マニュアル通りにやってますというのは
ルールを守れる者の言うことだ！
どうでしょう？

[@shoutaoomine3091]

「この店から離れていくぞ」クレーマーを排除して回転率上がった企業があるという実績。

[@j2channel61]

0:09｢まごころでも差し出しましょうか?｣ここ好きですね｡

[@namamugi_000]

まごころを君に

[@Magumaguro]

@@namamugi_000 やめろぉぉぉぉw

[@さくちゃん-p4w]

@@namamugi_000 俺がエヴァを無理になった子供のころのトラウマぁ

[@user-uji]

@@namamugi_000 み ん な の ト ラ ウ マ

[@さつまいも-f1s]

白ウナギ
惣流アスカ
サードインパクト
人類補完計画
汚食事シーン

[@にゆ-n9w]

昔ドコモのコールセンターで働いてました。
山dさんの動画を見て、こんな風に話せたらどんなにかスッキリしただろうと思いました。当時はお客様を言いまかしてはいけないと強く指導されてたので「気分を害したこと」と「要望にそえないことを」謝るしかない日々で結局心が折れて退職しました。役所仕事と言われて感謝を述べる、というのはせめてやりたかった！

[@まみむめも429]

3:54
キャリアのコールセンターで働いてるけど、この部分凄い共感できる。気に病んでたらほんと精神おかしくなるから、対応した相手のことは忘れていくことが仕事を長く続けるコツ。

[@ttt4576]

素晴らしく聞き取りやすい滑舌

[@mokimoki1122]

一言で言ってしまうと、バカの相手は疲れる。

[@j80648]

お役所仕事って言われてありがとうございますって言える発想がいいですねd

[@YASSAN..]

役所って言われてありがとうございますって言うのクソ笑えるww

[@将-s5e]

ちょいちょい感謝するとこ好き。

[@boke-tukkomi-1]

もう完全に途中から挑発煽りモードwww　笑いながら殴り返してるwww

[@yumepirica-com]

ひろゆきモード入ってますねwwww

[@あああ-o6x8l]

医療現場でもマニュアル通りが気にくわない患者がいたけど命惜しくないんだなと感心した

[@でけさん]

マニュアル過大解釈（１５歳以上対象だけど今月１５歳になるから良いよね）でワクチン射ったお医者さんが責められる。
そして「消費期限５分過ぎてますから」と食べたかった『最後一個のお弁当』を売ってくれないコンビニ。
難しいね。

[@_KUROTO_]

@@でけさん
コンビニの話は廃棄品取るのが時間ギリギリに指定されてる店だとよくある話ですけど、実はあれマニュアルがそうだからとか店員の判断で売らないんじゃなくてレジがそもそも通らないから売れないんですよね…

[@でけさん]

@@_KUROTO_ さま、まあレジ通らないというのは理解していますが、あれだけ食品ロス騒いでいるんだから売ってくれたらと思うことは多々ありますよ。
時間すぎると煙が出て食べれないとかいうのなら別ですが。

[@_KUROTO_]

@@でけさん
気持ちはすごいわかるけど売ったら犯罪者になる(誇張表現ではなく食品衛生法に引っかかります)ので、どの道売れないですね。
コンビニで出るくらいの量の廃棄品なら従業員特権でアルバイトが休憩時間に食べてたり、最終的に日勤で来てるママさん達が大量に持って帰って調理し直したりして消費されてたりするので、無駄にはなってないです。

[@でけさん]

俺の生姜焼き弁当ぅ（涙）

[@音斗-t5j]

オススメに表示されたので山dさんの動画を見させていただきました。
同じショップ店員として共感できる内容で沢山の方に見てほしいなぁと思いました
滑舌も良く聞き取りやすく、業界用語も分かりやすく言い換えられたりと工夫した納得方法ですごいです

[@ミズキ-i1s]

マジでこういう仕事やってる人は尊敬する

[@POTATO-it5nh]

役所仕事で感謝するの好き

[@トキmaru]

序盤の会話だけで奥様が誰かわかったのかすげぇ

[@野比のび太-j2t]

前の会社の上司が、ルールにそわない特別扱いをお客様にする人だった。
上司がいないときにお客様が来たときに前はしてくれたのに！！！って言われて対応するのが
大変だった。
上司は自分が権限持って特別扱いして仕事できるとか思ってるんだけど、一番クレームくるんだよね。
そのお客様も自分が特別扱いされてると分かってるから余計たち悪い。

[@大将-i2p]

同じ通信業界にいる人間としてルールは大事
キャリアの中の人間でもルール無視して言ってくるやついるけど
大体言うセリフは
「前は聞いてくれた」「前はそうしてくれた」など言ってくる
大体は裏取りしてから「そんな事例ないけど？」と言うと
「ちょっとは融通聞かせてよ」と言うので
「きちんと決まったルールの中でなら融通ききますよ」
その後上司からも「なんで言うこと聞いてあげないの？」的に言われるけど
「前例作ったら今後俺らの仕事じゃない事も押し付けてくる
それが当たり前になる
やんなくていい仕事増えて、本来の業務にも差し障って無駄な人件費増えます
それでもいいんすか？」と言ってる
契約や規則に重きを置く仕事ではマニュアル通りにできるってのは大事

[@でけさん]

ありました、「前に対応した人はやってくれた」話。
以前に貴方を対応したのも私なんですが・・・

[@mokimoki1122]

どこにでも一定数いるよねそんな人。
前の人はやってくれたってそりゃ違法だから誰か教えてって言ったら、もういいって吐き捨てて退店していったけどね。

[@あんにんねこ]

うちの職場は異動した前の上司がそうやって馬鹿みたいに仕事増やしてドロンした。それあそこの仕事じゃん！！ってのが多くてやる気でなかった

[@kanade0631]

本当に、なんでこんなアホ取ったんだってくらい変なのいるよね。
人事部仕事しろ。
猿を雇うな、人間を雇え。
野生に返してきなさい。

[@つる太朗]

商店従業員の時、お客様のそれぐらいの無理聞いてやれよ、って経営者の一言が発端で、金にならない雑用が段々と増え、本来の仕事が出来なくなった。
一日の仕事の半分は雑用に忙殺されて、早出、残業してなんとか回していた。
経営者から従業員の仕事効率が悪いせいだと叱責されたが、一度楽を覚えた客が遠慮する訳がなく、雑用の増加と叱責に耐えられず従業員は次々と辞め、残りの従業員の負担が更に増える悪循環の繰り返し。
最後は休業し、業態変更まで追い込まれた経験がある。
昭和時代の客には、今回は悪かったね、なんて菓子折りくれたり逆に仕事流してくれたり、礼節があったけど、
平成の客には集り気質しか持っていない。ましてや令和の客はヤクザ顔負けのモンスタークレーマーばかり！

[@loglcxx_1321]

全国全キャリアの待合テレビで山dの動画延々と流してたいわ

[@KT-ii7bl]

ルール通りっていうけど、法令に則ったルールだから、ルールを破ったらそれは法令に違反してることになるという意識がお客側に必要だよね。

[@yellowkiiro]

不特定多数と関わる人凄いなあ
嫌味を言われ続けながら分かってもらえるか分からない相手に分かってもらおうとしてるの凄いなあ

[@ズッキーニ田中]

接客業で「お客さまだけに特別ですよ」みたいなことをやってしまったら、マジで取り返しのつかないことになりかねないから、マニュアル通りの対応は本当に大切だと思うわ
特に何かのグループ系列の店とかだったら

[@wadepsilon01]

10年くらい前にドコモショップでヤクザに不正契約端末を約900回線流して店員が逮捕されな事件有ったの思い出した
あれ【融通】の悪用だな

[@あにまっち新曲上げますた]

最近、最初から攻撃型で草

[@zange-san]

俺だけ特別扱いしろ、はどこでもあるあるなんだね。

[@Liggy1020]

出来ることは
「いつもありがとうございます」
って言うことくらいだよねぇ

[@イッチャン-v8x]

初めて観ました。これまで知らなかったのが悔しいくらいに気持ち動画でした！永遠♾に観れます。これからも楽しみにしてます♪

[@公式トマトまとめ]

敷かれたレールを一切ガタつかず走れるとか稀代の優良車やんけ。

[@goc4839]

日本車

[@rocklock63104]

山dさんみたいな受け答え憧れる...!!

[@sayaryon]

真心くださいｗ
てかあかん、所々面白くて声が出るｗ

[@かずこ丸]

久しぶりの動画アップお疲れ様です!その間ずっと過去動画見てました。もう面白くて！変なお客にならないよう気をつけようと思いました。

[@moko9107]

事実を言っただけでキレる人いますよね…
私も、電話口でお客様から文句を言われ続けてるとソッと通話を聞いている上司が横に来てテロップで(貴重なご意見として報告します)(って言って)って見せてきます😂

[@pyjjb040]

医療従事者だけど、この対応すごい勉強になりました。

[@umnstknkr]

最初の「そうですね(適当)」好き

[@陸戦型ボールカスタム]

煽り倒すの本当好き

[@言呉身寸米青]

ユニバーサルサービス料こっそり取ってんだろは草

[@hakkaame15]

色んな仕事してきたけどクーラー効いた部屋で座りっぱなしの仕事が正直一番きついぞ

[@口臭太郎-l3i]

@@__xil_df 当たり前だろ

[@ぶく猫]

客から本社に態度に関するクレームいったら結局正しかろうと悪くなかろうと怒られるんだよなぁ

[@KEIT79]

個人情報を扱う所のマニュアルは線路のようなものでして、ちょっとずれてくれ何て出来ないようになってるんです。

[@犬猫-v5s]

このドコモショップ店員、間違いなく強者

[@WrecKing_K_Rool]

@アカちゃん されないらしいですけど、ネタですか？

[@米満勇輝]

お客様は神様理論が変に定着してわがまま言えば言う通りになると思ってる奴多いよな

[@gu-min]

御縄になるんでって手を前に出しながら手錠を掛けられた真似して似たような事言ったことはあるｗ

[@ol7068]

マニュアル通りにやるというのがネガティブに取る人が一定数いるのだろうと思います。
マニュアル通りにやったにも関わらず、問題が発生した場合やマニュアルにはない想定外の問題が発生したのであれば、機転や融通を効かせろと言うのは理解できるんですけどね

[@udafjx]

正しいことをして評価され、正論が通じるなんて素晴らしい職場だなあ…

[@sayama9593]

金融業でも似たようなケースたくさんありますね
夫のクレカを持ち歩いてる妻、妻が管理してて自分の口座の暗証番号すら知らない夫、子供の預金明細を見せろと言う親、何も分からない親に何故カードなんて作らせたんだと文句言う子供…

[@HAMASHIO-p3x]

うわああマニュアルの話だあ、、ありがとうございます…。ありがとうございます。

[@shigeruyy1372]

挿入イラスト : いらすとや
どこで使ってるかわからなかった....

[@サーモン食べたい-z7x]

昭和の人ってこういうクレーマー多くない？俺がルールだ！みたいなパワハラ。

[@PONKOCHINTA]

「役所仕事」と言われたら「ありがとうございます」は目から鱗が落ちた。
まんま真似するのもアレなんで、今度言われたら
「お褒めに預かり光栄です。」って返してみようかな。
…多分ブン殴られるか、かなりの罵詈雑言を浴びせられそうだけどw

[@青木祐太郎-b3g]

役所の方が融通が効くなんて事は絶対にありません。
なぜなら役所でルール通りにやらなくて個人情報漏洩なんてしたら
即刻クビですからね～

[@ろーら-i9z]

前に出てきた、今どこサーチで逃げた奥さんを探そうとした旦那もそうだけど、
この手の昭和時代の旦那達って、本当に自分の奥さんを「自分の所有物」だと認識してるんだろうな。だから平気で奥さんの個人情報聞き出そうとするんだろう。
家族と言えど他人は他人、教えたら個人情報漏洩ってわからないのかもしれない。

[@chibifukuekichou]

今回のお話は笑いました。例え家族と言えど、プライバシーに関する事は教えてはいけないし、これはお役所仕事と言われてでも断らなくてはいけないですね？

[@hide.popn_music]

0:36目と目で通じあう～♪

[@謎の戦士]

マニュアル無視して個人情報もらして事件に繋がったケースもありますね

[@わんこそば-s1y]

このちょっと嫌みなかんじ好きw

[@西本真]

役所は結構個人情報の管理緩いですよ。多分民間企業の方が厳格です。＊実体験あり

[@次乃よう]

個人情報照会をブロックしないと親とかだと見れちゃうんですよね確か

[@_t_t541]

事実書いてくれて嬉しいです。

[@DarkChocolate1515]

今回はやたらとフルボッコにしますねw

[@0813kiki]

自分の思い通りにならなかった怒りをぶつけるのに、自分の不利になる情報は言わないのです。
だから揉めた内容を本社に連絡するに対して店員に非が無い場合は、言葉使いが悪いとか、態度が悪いとか、馬鹿にしたようなとか、別の言い方をしてきます。
そしてそれが現場にそのまま降りてきます。
自分は正しい事をしたのに、なぜ会社から叱られないといけないんだ。みたいな態度を少しでも見せようものなら、そういう態度がお客様を怒らせたんだとか、ワーワー騒ぎやがるのです。
おそろちい。

[@yu11-28]

この話を聞いてよかった

[@KamenRingo]

マニュアル通りの方向で時によってちょっと外れるくらいがいいのよ。
外れる時？それは客が想定外の時だよ。

[@toshiro339]

その客をお巡りさんを呼んで対応まで読めました。

[@でけさん]

そしてマニュアルが分厚くなる。

[@MIYAch0419]

ユニバーサル料 税金で
これは公衆電場の維持費。

[@ecruk.8041]

とにかく他人におまえって言う人は最低です😠

[@xephyrtheskywarp6508]

初対面の相手にタメ語利く輩にまともな人間を見た試しがありません。

[@さけるちーず-i3d]

家族だから情報開示しろの謎理論良くあるんですよねぇ‥

[@ナルカミジン]

もう最初っから軽く煽ってて草

[@fujisakiranka]

たかだか病院の売店ですら例外は基本作れません。
お互いウィンウィンなことは出来たりしますが(毎週必ず買うから仕入れ予約するとか)、それ以外は不可です。
そういう事なんですよねー。例外作るとほかも許さなきゃ行けなくなるってことを知らないんだなー。

[@ささいのさい-c6y]

いつも楽しみに視聴しています。
がんばってくださいね。

[@星雲男子大学]

6:16
ここで「それってあなたの感想ですよね？」が出てくればプロひろゆき

[@warokihami]

役所はこれが毎日来るのかぁ。。。ｗ

[@user-xf8ys4zm8i]

中にはこんな人もいるんだなって下には下がいるんだなって安心する

[@なかずぃ-t6o]

役所仕事はいいんだよ
からの
融通がきく
ってのはとんでもない矛盾ですよね…

[@171runaruna]

役所は自分の課の仕事やサービス内容分かってない奴がいるから「マニュアル通り≠役所仕事」なんだよなあ
分かってる連中は出来る人間なのでそこにはもういないし

[@kamineko_kun]

やっちまったなお前wwwwwwwwめっちゃ好きwwwwwwww

[@rekka4]

税込み5500円の商品を同業他社は税込み5000でやってくれたぞ
っていうお客さんいたなぁ

[@kanpisi2001]

昔の役所は頼めば個人情報見せてくれましたよ
中国人が日本人を殺して成り代わっていた事件で厳しくなったけどね

[@akio484]

そういや小学校の連絡網は昔クラス全員分の電話番号が載っていたな

[@souzou_shitai]

@@akio484 へー、今は載ってないんだ……

[@gjgj7637]

@@akio484 2年前はあった気がする

[@kimiewatashi2396]

対人サービス業での常識
客「○○しろ」
店員「それは違法なのでできません」
客「客の言った事がきけないのか」
店員「きけません」
客「お前の態度、ロのきき方が
悪いとクレーム入れてやる 」
店員「どうぞ」
自分に一分の理も無いと知っていても店員のせいにする常套手段
私もこれ何回も経験あります
「それはそうかもしれないけどそんな言い方無いと思うの。客商売としてどうなの」←こいつ

[@una6916]

0:08 ｢まごころを、君に｣

[@トロネギ-y3d]

なんで解らねぇんだで始まって完結してる奴は会話にならぬ･･･。

[@미하-w2z]

あるわ〜
マニュアル通りやるな！
融通聞かない！
とか、
とりあえず契約者連れてくるか代理人委任の必要書類揃えて、再来店したほうが、時間的に早く済むのに…

[@miengelion]

奥さんに逃げられた旦那さんを思い出した。

[@hutoukou2003]

裏表になってて、片面にすでに他の人の名前と電話番号が書いてある受付表を書いた後、首からかける入場許可証みたいなのを渡され入場し、帰る時に受付に渡して帰ろうとしたら、（いま現在いる人間を把握するため）机の上に名前と電話番号が書いた紙を見える形で置きっぱにしてる役所ならしってるで
某消防署おめぇだよ😡

[@でけさん]

バインダーにリスト挟んで、カウンター上で書かせるのは良く有る話

[@hutoukou2003]

@@でけさん さん
役所なんてどこもこのレベルなんやね🤔

[@bokubo]

ユニバーサルサービス料が税金は草

[@ns-1574]

似たようなものじゃないんですか？

[@びせいいんこ]

俺も仕事してて「前にもやってもらったからやれ」これが一番イラっとする。それを言ってくる客にも、そんな対応をした前の店員にも。

[@hashirubouzu_akaisouziya]

見ていて、割とスカッとしたので登録しました～。
これからも、良いところ、悪いところ、両側面の動画楽しみにしています

[@mL-xz9kw]

ネットワーク暗証番号がサラッと通ったのに違和感を覚えるほど他の動画がやばかった

[@nalu8384]

全てはマニュアル通りで良いと思います。
何の職種もですが、マニュアルをすっ飛ばして感覚などで仕事をやりたがる人がいますけど。

[@tadano_kintama]

綺麗な論破草

[@kyuukoukaisoku8980]

時折り聞く、ありがとうございます　が面白いです笑笑

[@キーノマサカリ]

ドコモショップ店員をコケにすると、反社に狙われてエンドレスな鬼ごっこをする羽目に、なるカモww

[@喉仏チャイカ]

山ｄの動画見ると、店員さんにはなるだけ優しくしよって思う

[@monnge-]

感謝するなwwww

[@稲岡敬二]

利用者♿️の無理無体な要求に我慢して対応した某JRの出来事が炎上している。山d氏の話を聞いて素直に(しぶしぶ💢)引き下がった男性客の方が
まともだろう。

[@Nakamu_1212_Gt]

今現在僕は大学1回生でバイト(初バイトで2ヶ月目)で接客業やってるんですけど。敬語の使い方とか、色んな客が来る上での対応の仕方を学んでるみたい笑
いや普通に面白いです。
ついつい見ちゃう笑

[@アルティマン]

暴力団の人って、暴対法のせいで不動産、会社の登録、銀行口座開設、クレカ契約や、購入時に身分証が必要なもの（今回でいえばケータイ、あとは新車とか...）が難しいらしいね...
暴力団と分かった時点で売ってもらえなくなるから、あえて身分が分かる身分証を出すのを避けたのかもしれない。

[@青眼の黒龍]

まだ公開されてないが、マニュアルに沿う度合いってむずかしいよね。

[@でけさん]

総m　
us…イエ何でもありません。

[@water_protein]

ありがとうございますwwww

[@QWERTYqwerty-vg4jh]

今回の山d天然キャラっぽい

[@reika351323]

給料の割にはリスク高い仕事。
自分に降りかかるリスク考えたら、必死になってルールを守るのは当たり前なんですけど、もう少し給料どうにかならないものか、、。

[@野良猫愛好家-e8w]

これ早く見たかったな。。
見ていたら胃が痛くならなかったのに(笑)次から使える言い訳？気持ち？が理解できたのであざます！

[@鑢野]

内容とか職種も違うけど、私も今日クレーマーに｢そんなことも言わないとわからないの！？｣と怒鳴られた！
わかんないから聞いてんだよって思うわ、ほんと

[@no-name8009]

たしか山dさんが言ってた気がする
俺(客)の為に特別対応しろ。それであなた(従業員)が怒られてもしらん(大意)
まさにこんな感じの人でしたね

[@でけさん]

山d「明日も働きたいですから」、ほんとお疲れさまです。