Vielen Dank Jan, dass du meine Frage aufgegriffen hast und für dein ausführliches Video 🙂! Große Kunden, die als Zielgruppe vermehrt angesprochen werden, binden intern vermutlich in verschiedenen Bereichen umfangreich personelle Kapazitäten. Siehst du es als Herausforderung genügend qualifiziertes Personal für beide Produkte am Start zu haben, da ja auch kleine und mittlere Kunden z.B. Support-Kapazitäten binden? Wird sich dadurch der Support für plentymarkets Kunden und Partner in Zukunft verändern oder plant ihr entsprechend Personal aufzubauen? Viele Grüße Michael
Hi Michael, danke dir! Genau für die Erweiterung der Zielgruppe benötigen wir mehr qualifiziertes Personal. Die ersten personellen Erweiterungen haben wir bereits umgesetzt und befinden uns hier im OnBoarding. Der Support wird sich grundsätzlich durch die Einführung eines neuen Tools verändern, welches uns eine Reihe positiver Möglichkeiten eröffnet. Das Video dazu ist bereits produziert. Dann ziehen wir das vor und bringen dies in der kommenden Woche. In dem Video wird das Thema erstmal allg. erläutert. Im Zuge der Einführung kann ich dann auch vereinzelt noch in die Tiefe gehen. Kurzum wir haben das Ziel den Support zu verbessern und nicht zurück zu fahren! Viele Grüße Jan
Vielen Dank Jan, dass du meine Frage aufgegriffen hast und für dein ausführliches Video 🙂! Große Kunden, die als Zielgruppe vermehrt angesprochen werden, binden intern vermutlich in verschiedenen Bereichen umfangreich personelle Kapazitäten. Siehst du es als Herausforderung genügend qualifiziertes Personal für beide Produkte am Start zu haben, da ja auch kleine und mittlere Kunden z.B. Support-Kapazitäten binden? Wird sich dadurch der Support für plentymarkets Kunden und Partner in Zukunft verändern oder plant ihr entsprechend Personal aufzubauen?
Viele Grüße Michael
Hi Michael, danke dir!
Genau für die Erweiterung der Zielgruppe benötigen wir mehr qualifiziertes Personal. Die ersten personellen Erweiterungen haben wir bereits umgesetzt und befinden uns hier im OnBoarding.
Der Support wird sich grundsätzlich durch die Einführung eines neuen Tools verändern, welches uns eine Reihe positiver Möglichkeiten eröffnet. Das Video dazu ist bereits produziert. Dann ziehen wir das vor und bringen dies in der kommenden Woche. In dem Video wird das Thema erstmal allg. erläutert. Im Zuge der Einführung kann ich dann auch vereinzelt noch in die Tiefe gehen.
Kurzum wir haben das Ziel den Support zu verbessern und nicht zurück zu fahren!
Viele Grüße
Jan