스마트스토어 교환&반품 절차, 사입과 위탁판매 과정까지 총정리

[@categorization5026]

스마트스토어 개설하고 이제 상품등록을 하려고 준비중인 완전 초보 셀러아닌 셀러인데 너무 친절하고 자세하고 쉬운 설명 정말 감사드려요!

[@hoduraki]

안녕하세요 도움이 되셨다니 저도 좋네요 앞으로도 도움이 될 정보들 꾸준히 올릴게요 같이 화이팅해요!

[@Yeonflower-gs3qh]

영상 잘 봤습니다 잘배워가요~ 그런데 그렇게되면 위탁판매는 배송안내랑 반품및교환의 안내문은 어떤식으로 만들어야될지 좀 자세히 알 수 있을까요~? 저도 제 곧 시작인데 이부분은 좀 어렵네여ㅠㅠ

[@hoduraki]

안녕하세요 연꽃님 ^^ 배송안내는 따로 하진 않고 공지사항 텍스트 정도만 있어도 충분하고, 반품 및 교환은 '판매자화 협의 후 진행'이라고 작성하니 절반 이상은 먼저 연락이 오시구요. 신청만 하셨다면 제가 먼저 연락을 드려서 문자 등으로 안내하고 있어요. 다음주 내로 블로그 글로 한 번 정리해보고 다시 댓글 드릴게요 ^^

[@Nabongbong2]

전자제품등을 구매하고 개봉했는데 반품신청하면 대처가 어렵지 않은지요 ~~??

[@hoduraki]

@@Nabongbong2 안녕하세요 여러 업체에선 개봉하면 반품을 안받아준다고 하지만 개봉해야지 잘 작동하는지 확인을 할 수가 있잖아요~ 대신 작동이 안되면 사진을 요청한 후에 검수하고 반품하는 것 같습니다. 이런 부분 때문에 위탁판매가 좋을 수도 있구요(내가 반품 부담이 없으니까요)

[@정경수-x9y]

위탁판매자 입니다.
반품 관련해서 이해가 안가는 부분이 있는데요.
도매매 사이트에 상품가격10,000원 택배비 2500원 이라고 가정하고, 스마트스토어에 11,000원 배송비2500원에 올려서 주문들어 왓다고 예를 들어 보면,
고객이 고객사유로 반품 햇을때, 고객부담으로 반품비 2500원 위탁판매자한데 들어오고, 도매매 판매자는 고객사유 이므로 배송비 제하고 7500원 위탁판매자에게 환불 됩니다. 이렇게 되면 위탁판매자가 2500원 손해인데, 그러면 애초에 스마트스토어에 상품 등록할때 반품비용 설정 5000원으로 해야되는건가요? 아님 제가 잘못알고 있는건가요?

[@hoduraki]

안녕하세요^^ 이해하신 부분이 맞구요. 그래서 반품비는 왕복배송비로 책정합니다. 그러면 5,000원으로 상품등록으로 할 경우 판매자는 손해가 없답니다

[@mingbbu]

단순변심일 경우 반품 배송비가 왜 6000원이에요??ㅠㅠ

[@hoduraki]

안녕하세요 배송비 6000원은 왕복이라 오고가는 비용합친 금액이에요~ 단순변심은 내가 아닌 구매자로 생기기 때문에 그 비용은 구매자가 부담하고 나머지금액만 환불이 되기네 그렇게 설정하는 것 아닐까 생각이 들어요

[@arrrr63]

아 반품배송비를 못받고 질질끄며는... 제가 판매자에게 송금이여서 기다리고있는데 안보내고있어서 공급사에 반품신청을 안하고 기다리고있엇는데요 그냥 반품신청하는게 정신건강에 이롭겠네요 감사합니다

[@hoduraki]

안녕하세요 판매자에게 송금은 약간 번거롭고 거의 안하는 방법이라. 환불금에서 차감하는 방법이 서로에게 편한 방법 같아요~ 잘 되시길 바라겠습니다 ^^

[@김또순-j3v]

반품상품 수거가 되었더라도 수거완료버튼같은 것은 누르지 않아도 되는건지요? 위탁판매라 반품물건이 수거가 되어도 물건상태확인후에 도매처 환불이 되어야 처리가 되는데 수거완료버튼을 누르면 3일내로 반품완료를 해야 패널티가 없다고 해서요.때때로 늦게 처리해주는 도매처도 있는것 같아서 이렇게 여쭈어봅니다.

[@hoduraki]

안녕하세요 ^^ 수거완료를 누르지 않아도 되고, 저는 위탁처에서 수거후 반품완료한 후에 네이버에서 반품한번에 처리하기로 하고 있는데요. 3주 이상 걸린 반품건도 페널티 받은 적이 없답니다. 다만 시간이 걸리는 만큼 구매자 분에게도 미리 시간이 걸린다고 양해를 구하는게 좋더라구요

[@김또순-j3v]

@@hoduraki 고맙습니다.반품 경험이 별로 없는 초보인데 답글 큰 도움 되었습니다.

[@kakaro3636]

위탁판매의 경우 상품등록시
제 사업장주소가 아닌
도매처 주소로 하는 게 맞는 건가요?

[@hoduraki]

안녕하세요 위탁판매는 도매처 주소로 해도 되는데(도매처는 대부분 자체 교환반품 수거를 합니다). 저의 경우도 위탁판매이지만 어차피 네이버에 등록된 주소와 상관없이 수거가 되다보니 제 사업장주소로 입력을 하고 있어요