Customer Journey Map (карта путешествия потребителя) | Маршрут построен. Илья Балахнин о CJM.
Вставка
- Опубліковано 20 вер 2024
- Оцените уровень зрелости вашего маркетинга: checkup-paperp...
Гайдлайн "Как построить Customer Journey Map":
Скачать книгу бесплатно «Ценовое давление» paper-planes.r...
Курс по построению Customer Journey Map:
В этой новой книге Ильи Балахнина владелец или директор b2b предприятия найдет 5 основных тактик экспертных продавцов, внедрение которых поможет компании уйти от сравнения по цене и зарабатывать больше.
Книга Ильи Балахнина о CJM «Маршрут построен!»: bit.ly/2MIvAQF
Сайт Paper Planes: paper-planes.ru
спасибо за понятное объяснения этапов клиентского пути!
Мне кажется Илья даже рассказывает с интонацией «в мире животных»
Да да)) каким бы умным ты не был, чувствуешь себя как ребенок сказку слушает. Еще всякие пасхалки и отсылки на какого нибудь поперштейна)
Понимаешь, что человек широчайших интересов)
Илья, Ваш стиль подачи информации мне очень нравится
Алексей, спасибо вам.
Илья, спасибо за видео. Всегда интересно смотреть и слушать.
Молодец
а вот у меня вопрос по CJM. Сколько смотрю эту тему и в основном многие рассказывают про некое линейный путь, типа интернет магазина. Я работаю в игровом сервисе и тут взаимодействие с пользователем происходит циклично - зашел, поиграл, ушел и т.д., по кругу. Как в этом случае строить CJM? Получается одни и те же офферы использовать на каждом цикле? ну я могу придумать по однотипным офферам разные тексты, но циклов может быть 100 и более. Как в этом случае взаимодействовать с клиентами в плане офферов? не хочется высылать одно и тоже по одинаковым триггерам. Буду благодарен если направите
Юрий Безугленко а ведь в CJM есть петля лояльности
@@ilyabalahnin спасибо за ответ. Пока не уверен, что это отвечает на мой вопрос что делать с офферами на повторными триггеры. Но буду рыть в этом направлении. Возможно ответ найду в "петле" ))
Тогда давайте подробнее вопрос:) гейм-индустрию знаем очень хорошо
Для таких транзакций вам не нужен CJM, т.к. клиент двигается в Петле лояльности. Да, вы можете оптимизировать все точки контакта (навигация, UX и т.д.), но офферы - это другая история:) Я бы посоветовал посмотреть видео по QFD и RDB: с помощью опросов постоянных пользователей можно выявить, что им важно, а дальше использовать эту информацию при создании офферов. Плюс задействовать модели формата 4U
@@ilyabalahnin спасибо большое за наводку. Буду рыть в этих направлениях.
Спасибо, что нашли себе Smm-ка. Контент прям идёт и идёт =) Почта - tcherkevakin@yandex.ru .
Добрый день, с удовольствием куплю книгу! Готов по двойной цене с автографом автора. А пока с нетерпением жду первую главу на e-mail: ok-66@mail.ru И вопрос Илье, есть ли смысл ввести "0" этап, когда происходит некое событие, которое может формировать потребность клиента и без которого этой потребности не было. Примеры: 44 и 223ФЗ, ЕГАИС, 54ФЗ, различные ФЦП, принятие программы "Умный город" и т.д., вплоть до начала строительства нового здания, например нефтяной компании. Отслеживаем, понимаем какая может возникнуть потребность, думаем за клиента, готовим продукт и предложение.
Сергей, здравствуйте) Столкнулись с таким моментом, что наш сервис определил Вашу почту как подозрительную. Вы можете направить альтернативную почту, если есть такая возможность.
felix4ekb@yandex.ru
Заказал книгу (:
Спасибо за крутой материал! nikita-inbio@bk.ru
f.ismatulloev@eskhata.tj Жду! )))
Спасибо, ценная информация.
budianskig@gmail.com
но специалист отличный
timur15@list.ru А будет ли книга в аудиоформате?
Пока не планируем
интересно! повторение - мать учения permitin@hotmail.com
Отправляйте bonifaciy@mail.ru
simonov.d.a@mail.ru жду, спасибо!
Спасибо
manukyankaro@gmail.com
Спасибо, smkuzenko@gmail.com
Илья, спасибо за видео.
Konstantin0632695544@gmail.com
Подскажите, когда книга будет доступна в продаже?
Константин, в декабре:)
Добрый день, отправьте пожалуйста 1ю главу golovatiy.ov@mail.ru
Илья спасибо . Интересно и информативно как всегда. 408545@mail.ru
a755at@ya.ru спасибо!
aloe_design@mail.ru спасибо)
спасибо andrew-kld@mail.ru
Спасибо! fomina-karina@bk.ru
Спасибо!
rulkovna@gmail.com
Спасибо
e.a.ermolaev@yandex.ru
tekilka_88@mail.ru Спасибо!
Спасибо. Почта mazitovrustem@gmail.com
Илья, отправь пожалуйста первую главу. Обязательно куплю и на бумаге. 👍Liventsev@list.ru
Отличное видео и материал!!! samoshkinevgen@gmail.com