Заселение/выселение гостей: универсальные правила. Урок гостеприимства № 15.
Вставка
- Опубліковано 28 вер 2020
- Образовательный проект «Видеоинтенсив по гостеприимству» реализован Центром развития туризма Республики Татарстан с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
Партнерами проекта выступили Ассоциация отелей города Казани и Республики Татарстан, отель "Park Inn by Radisson Kazan". Ведущая - Айсылу Валеева.
В видеоуроках на простом языке с отображением конкретных примеров рассказывается об основах гостеприимства и высоком сервисе. Минимум теории, только разбор реальных ситуаций, происходящих в индустрии туризма.
Если Вы - турист и смотрите эти ролики, это значит, что гостеприимный Татарстан ждёт Вас!
Вот на видео прям все так сладко ))) а на самом деле работа администратора в этой сфере просто АД!!!!!!!! ВЫНОС МОЗГА КАПИТАЛЬНЫЙ
Вероятнее всего вам просто не подходит эта работа)) Мне было трудно в первый день, остальную неделю я боялся что-нибудь напутать. Но главное - во многих объявлениях говорится о требовании - стрессоустойчивость)) Мне очень нравится моя работа
100%
Я устроилась впервые администратором, интересно просто, тоже говорят нужно улыбаться, действительно нужно встречать людей с теплом, они едут отдыхать, это наша задача создать условия хорошего настроения.
Спасибо Вам большое за хорошее видео для персонала работающих в гостиницах
Спасибо, мне было полезно это видео
Очень интересно все показываете , объясняете доступно. Спасибо большое 👍 собираюсь работать на ресепшн, надеюсь все получится !)
понимаю,так же ожидаю своей практики )) надеюсь у тебя все получилось
@@bleskcs спасибо большое )) работаю в другой сфере , но все нравится )) надеюсь у вас получится задуманное, удачи!) 👍🍀
@@user-gq5uz8nc5b а что за сфера если не секрет ?
@@bleskcs я работаю в магазине брендовой одежды в другой стране) полностью другой язык. Таким образом усовершенствую язык и работаю в удовольствие!)
У меня столько"лыбы"нет, только на приветствие улыбнусь и все... Обяз-но столько улыбаться, прям за край и нереально...?
Все очень гладко и идеально в ролике ))) большинство гостей не такие идеально-адекватные😅 психологом нужно быть как минимум для такой работы и уметь подход найти к каждому гостю с его тараканами
ну слишком много лишней информации для гостя... это как в магазине на кассе "желаете приобрести товар по акции? нет? но я вам все равно расскажу" и очередь растет пока рассказывают про товар...
Стандартная обязанность многих гостиниц и отелей) так же официанты должны ознакомить гостя с проходящими скидками или акциями
@@darconia5668 должны то должны, но это только отталкивает гостя
@@MaksyalMedia прекрасно понимаю, тем более человек может быть очень уставшим с дороги. Но таковы нормы
Много чего говорится гость всего этого тупо не запоминает , большинство сказанного просто есть в ознакомительной брошюре отеля где все описано , и нельзя ко всем делать одинаковый подход есть те кто не готов тебя слушать и ты просто раздражаешь всем этим.
Хороший администратор должен знать какой подход нужен к тому или иному гостю))
Ага, гость заезжает в 3 часа ночи, уставший и хочет спать, да плевать он хотел на твои ночные сказки, просто дай ключи от кровати))) ролик очень нереальный)
👍
Да я не запомню всего,что сказано Лучше всю инфу изложить на отдельном листе и оставить в номере-время завтрака,обеда, ужина Часы работы спа и прочее Что бесплатно,а что оплачивается дополнительно И зачем скан паспорта? Достаточно показать оригинал при заселении
скан для того, чтобы быстрее заполнить все данные, а так же для отправки в миграционный контроль и ОВД
Для регистрации в ФМС
Укачало от голоса администратора.
А что, если гость скажет что «копию документов нельзя делать»? Как тогда должен вести себя отель? От руки все переписать?
Админ вносит данные вручную в систему , обычно пару минут занимает
Обязательно рассказывать о том, о чём клиент не спрашивает?
не клиент, а гость
Зависит от правил отеля или гостиницы, как решит управляющий.
Желательно, но я бы не стала так подробно, инфа про гладильную и режим работы кафе у меня бы вылетел из головы. Но не сказать, что это вообще есть нельзя. При этом не слышала про Вай-Фай, а это упущение, он почти всем нужен всегда
Обязательно гость должен быть проинформирован
Вот с именем всегда очень напрягает. Особенно, когда серез слово тебя называют по имени. к концу разговора уже тошнит(((((
Это просто рекомендация, в видео сказано назвать гостя по имени хотя бы один раз. Психологический приём))
Ааааа боже почему так ванильно 😆😆😆я сама работаю на ресепшене , но бесит меня это ванильность и гостей тоже некоторых я думаю
скажи какие программы используете на ресепшене?
Коллега 🤝 я б на третью смену сама от себя тошнила розовой радугой, при таком раскладе
@@Lazzarewa ой особенно когда запара , тебе не до этого бывает 😆
Одно и тоже 100 раз повторяет меня интересует вопрос в гостинице идёт оплата за номер или с человека???
зависит от политики самой гостиницы
Голос администратора не понравилось, бубубу бубубу , не разобрать что она там говорит.,, слишком длинные монотонные предложения
Да, реально раздражают люди, которые говорят « Вы на заселение»? У меня нет багажа, мне спросить карту надо, а меня уже «брендируют на заселение». Да заселились уже , скоро выселяться! 😅
Все как то мимимишно. В реальности все не так. Говорю как администратор гостиницы
Как в реалии???
Все так как надо. Говорю как гость который часто бывает в разных гостиницах. А если у вас не так значит плохой управляющий
@@aparthotel4979 Я сам уже управляющий. И у нас нет мимииишной фигни
@@aparthotel4979 а кому надо? Мне, например, при заезде хочется скорее зайти в номер, а не полчаса слушать речевые реверансы на ресепшене
Ужасно долгие диалоги. У нас все проще, часто с юмором)) Люди расслабляются, и уже ощущают что отдых начался)
Да а после моих документов ты продаш меня кому ? Ну была я у вас в офисе . Не всё у вас так чисто .
Столько лишнего бла бла бла.