CELINEが大炎上してる件について。
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- Опубліковано 7 вер 2024
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外商が仲介している以上外商が対応するべきと思う
超個人的な感想だけど、外商経由で買うような顧客に自分で連絡を取らせて、一切の橋渡しをしないで顧客に直接対応させるのおかしいよね。
しかもフリーのような外商じゃなく、高島屋の外商でしょ？ちょっと本当にどうだろう。
CELINE側は言葉は悪いけど、これクレーム対応に近い気がする。
何か結局「売れればいい」の連鎖になってるなぁ。
そして何より購入者の瑕疵が本当にないのかというのも疑問が残る。
じゃあ結局どうすればいいのかってなると、どんな対応策だとしても、高島屋の外商は使わないってのがまずマストだね。
Kさんの言う通り買ったのは高島屋の外商からなんだからこの対応だと外商から買う意味ないよね
そもそも外商が顧客に投げるのが予想外過ぎる。CELINE側に任せるなら外商が事前にCELINEに連絡しておかないと…
とあるギャルソンの路面店で、このジャケットボタン取れちゃいそうなんですよ〜って着てるやつ見せたら無料で修理出してくれたし、他の怪しいところも印つけて直してくれたのは感激した
普通に別のラグジュアリーブランドで1年以内の破損は無償修理してくれたから、50万円以上するものを買って早々に有償修理って対応に驚いた
ガイドラインだったとしても、本当にKさんの言うとおり、体験も含めて買ってるんだから…ということは念頭に入れてそういうものは作ってほしい気持ち
今までセリーヌで何度か商品を購入していますが、セリーヌって本当に交換受け付けないです。買う時に「傷などないか商品確認してください」と言われ、その時に見つけられなくて一度でも店から出てしまうともう交換は不可だそうです。
店舗のあの一瞬で隅々まで完璧にチェックするなんて正直難しいし、退店したから交換は受け付けないってハイブランドのくせに融通効かなすぎです。一番対応が悪いブランドだと思う。
ヴィトンなら商品使用後でも初期不良なら交換対応してくれるのに。
所詮、三流ブランドなんだよね。
全国チェーンのセレクトショップより対応悪いのは流石に笑えないっすよ…
この価格帯で？本当にこんなことあるんすか？
SNSで発信するのは悪いとは言わないが、先ずは消費生活センターに問い合わせしてほしい。
話がややこしくなるし、真実がぼやける。
ラグジュアリーブランドとして質が落ち切ったな。
これで顧客を責めるのは無理がありすぎる
電話では靴を「一回、履いただけ」服を「一回、着ただけ」って言って持ってきた商品を実際に見てみたらコレどう見ても絶対一回じゃねーだろ！って人結構…というかかなり多いからね。
もはやラグジュアリーブランドでなくてもお粗末な対応と言わざるを得ない。
外商通して購入してるのに、あっさり諦めてSNSで愚痴ってるのが謎過ぎる
外商のクレーム対応として顧客にやらせるってあるんかな？と思ってしまったな
本当に外商の意味ない
外商ではなく百貨店の催事場で購入したものが傷があり百貨店に問い合わせしたら品物を着払いで百貨店で送って欲しいと伝票と集荷手配、メーカーに問い合わせてくれました
外商の対応があまりにも酷いですね
こんな外商さんいるんですか？
本当の話なのかしら？
表参道セリーヌの在庫だろうが、販売しているのは高島屋なのだから高島屋が責任を持って仲介して対応すべきなのかなと思います。
みんなこのポスト信じ過ぎじゃない！？
客側の意見だけ聞いて信じられない！ひどい！って意見の多いこと多いこと。
店側の見解は違うかもしれないのになんで片方の言い分だけ聞いて店が悪いと決めつけられるんだろ？
ニュアンス違うかもしれないし盛ってるかもしれないのに
有名人以外でフォロワー多いXアカウントって中身ヤバいやつしかいない
やったもん勝ちな、大SNS時代
すり替え事件かも知れませんよね～？真実は、わからない、、
対応した販売員ビクビクだろうな
まあ完全に外商がダメね。高島屋は偉いさんが頭下げに訪問してることでしょう。ウチは外商通しても自分で店舗行って買ってた。店舗好きなんで。
CELINE以前に高島屋外商の問題の気が...
地方百貨店の外商員しております。
外商といっても様々な形態がありますけども、信用できない部分があります。
外商員であればまずお客様のクレームに関してブランドにそのまま投げるということもないのかなという点。
CELINEでも外商部門もありますし、店頭で接客ということあるとも思いますが、クレームがあるのであれば一度接客担当したものに確認、対応することが当たり前です。
私もお客様にお渡しする際に状態を確認していただいてからお渡ししております。
そのままショッパーから出さずにお渡ししているということが考えられる。
そして、CELINEが間違いなく出しているといっていますが、担当の販売員が確認するわけでなく店頭の発送する販売員がそのまま包んで送ったという可能性は非常に高いと思われます。
あくまでお客様のいうことに嘘偽りなければですが、おそらく誇張してる部分も多少なりともあるのでしょうね。
これは表参道が悪い。実際の状態確認もしないなんてありえないっす。
外商っていっても、高島屋には外商のランクがあるからな、。。固定の担当さんが付いてないくらいの、ランクが低めならご自身でって対応の可能性あるのかな。
セリーヌ公式ネット通販だと数日以内なら交換できるので、外商通さずにいくのが正解なのかな。
まあ、このくらいの対応ならヴィトンでいいや
ほかの人も言っていたけれど顧客に直接問い合わせさせるっておかしいよね
予想にすぎないけどこうなる以前に一度外商からセリーヌに交換を問い合わせて断られてるのでは？
それで焦って被害者ヅラして（セリーヌが交換してくれなかったんです〜的なことを悪く言いながら）直接お客様からお問い合わせいただけますかーって
外商と付き合いが長いとついそっちの見方しちゃうと思うし購入者が外商を全く悪く言ってないのがなんかそれっぽい
担当ついてない外商顧客だったのでは？年間購入額がショボいと担当つかないから
ちゃんと担当が居たんだとしたらその外商は責務はたしてないからバックヤードとかに部署異動した方がいいね
そうそう、こんな使えない外商なら、高島屋は外商事業をやめたほうがよい
セリーヌは今は沖縄では免税してないけど数年前までしてて、妻に免税でバッグ買って、こっちの不手際でチャックにポーチ挟んじゃった時、免税店では顧客登録してないから不安だったけど無料でやってもらえたけどな
しかも購入してない池袋で。だからこの対応は不自然な感じもする
片方の言い分だけじゃなんともいえんな
あとこのバッグってロットによって横の金具押しながら差し込まないとだめなやつじゃない？
外商の方が顧客に購入店とやり取りしてくれなんて、不良品とのすり替えの可能性まである。
普通、ハイブランドのバッグなどは店頭で現物見て確認後配送、また直接お届けして現物を一緒に確認、のどちらかかと思うんだけど。外商さんが本当に間に入っているのか疑問。
素直に聞けば一番悪いのは外商で二番目にセリーヌの店舗ってなるけど、この場合は外商が顧客に「直接問い合わせろ」と言わざるを得なくなった状況について考慮するべき。
それとその客のXアカウント見にいったら何か進展があったわけでもなく件の投稿をリポストしてるのがなんかいやだ。
ブランド側より外商が悪い事にした方がいい空気なんでしょうか
とはいえ修理費10万程度？でブランド側のイメージ損失は1000万どころじゃないよね
これじゃ何のための外商員か、わかりまへんわな。
昨日、セリーヌでお財布を買いました。商品を自分自身で確認してください。と言われて、はい、大丈夫です。と言ったら、その後返品交換はできません。と言われて渡されました。ちょっとびびりましたね。
VIPとかではないが高島屋の外商ついてるけど、こんなひどい対応されたことない
全然買い物しない自分にも超丁寧です
外商からもブランド側からも謝罪があったようですね。20分ほど前に発信されていました。
セリーヌの財布欲しかったけど…
このクチコミが本当ならもう要らないや😅
もっとサービスが良いブランドで買いたいわ
ポンポン買えるような値段ではないし
こういうのに限らずだけどネットでザワザワしてるのって当該の関係者しか事実を知らないので何も言えない。どこまでが事実かすらわからない。
臨機応変な対応ができないなら、マネジャーなんて存在いらない。
そもそもバッグという “実用品” に57万つけながら、使用に対する保障（商品への責任）がなさそうな感覚が疑問。
これは双方の話を聞かないと分からないな。
本当に高島屋の外商が丸投げしたのか？
不良は本当に不良なのか？
このバッグ、金具の横のボタン押しながら差し込むタイプなんじゃないのかな？
外商の対応の問題とブランド側の対応の問題はまったく別の話ですよね。
時計のメーカーなら金具の不具合なら100％無償対応になりますけど
ラグジュアリーブランドって体験と言っていながらその程度の対応なんですね
お金のやりとりは高島屋なのでそこが窓口が当たり前
高島屋がしっかり対応したなかったのが悪いですね
販売時間、販売時の状態など対応は全て高島屋だったので
お客様に個人でやり取りさせるのも間違えているし
なんのための外商だよおらぁ！って話なんだろうなぁ
こんなことあのかー、と思いながら聞いていました。ブランド側(本社)で働いていましたが、外商や百貨店側からお修理依頼が来ることは結構ありました。その際、絶対に使って壊したな、というもの、なぜか偽物にすり替わっているようなケースもありましたが、百貨店はそれでも直せとゴリ押ししてくることが多いです。今回の件、外商さんが責任持って対応していないのが事の発端な気がします。ただ、ブランド側の対応は最低だし、残念としかいいようがありません。結局ブランドと外商責任書から謝罪があって返品となったみたいですけど、バズらなかったら泣き寝入り？と思ってしまいました。
話題が早すぎる
金具はどの段階で破損したのかな？
外商は閉まらないバッグを持ってきたの？
これじゃ、顧客が離れてしまうのも理解できる。
当事者には悪いけど、こんな話題で貴重な本日のk動画を消費されるなんて。。と思ってしまった。
ブランド品の海外法人は総じて対応悪いから個人輸入で直に買うようになった
ってか高島屋に炎上しない世間の怖さʬʬʬʬʬʬʬʬʬʬ
販売員の方自分のせいでブランドの価値下げてんのお気づきなんかね
髙島屋もレベルが落ちた。
高島屋からアナウンスあるんやろか?
高島屋は怖くて使えない
ハイブランドだし、安い物買ってるわけではないから、
お客様に対して、もう少し気持ちの良い対応できたんじゃないかなと思う
実際どうか？も分かるけど、検証しきれないし、ケースとしても多くないから、ブランディング観点で考えても交換しといた方が得じゃね？と思う
外商の対応がありえん。
kさん話題早すぎませんか笑
セリーヌはレジ袋にロゴつけて数万円で売ろうとして炎上した時から嫌いだわ😂
外商もCELINEも対応アウト。
これはボディブローの様に
効いてくると思う。
ラグジュアリーの終わりの始まり。
伊勢丹の丹青会でのんびり品物見て店員さんと談笑してたら、いきなり客サイドの私を無視して、話遮って偉そうに店員さんに何々をもってこいと命令し、腕組んで笑顔もなく仁王立ちして待ってた姿を見て、問答無用に外商部にクレーム入れたの思い出した。その程度の中身の人たちなのだなと。
自分の経験で言えばラグジュアリーは基本無償修理してくれるもんだと思ってた。だいぶ昔の話だけどebayで購入したボタン欠損だったりの状態の悪いGUCCIのtom ford期のベロアのジャケットを表参道店に修理で持ち込んだことがあったけど、顧客でも無い人間に対しても無料で直してくれたのでこれがラグジュアリーの矜恃かぁなんて感じたけど、20年くらい経つしもはやそんな時代じゃないか。
Diorの香水のやつは荒れてないの笑う
GUCCIは、未使用だったし、実物も確認してくれて同品交換してくれた。神対応
トリオンフ 買おうかずっと悩んでたけど、なんか怖くなった
やめようかな
え？CELINE？
って思ったけどXのバッグのやつね笑
買ってすぐなら同じグループのルイヴィトンならすぐに無償で修理してくれますよ。やっぱりセリーヌとは格が違いますね。セリーヌは自分自身で格を落としてますね
LVMHもこんなもんか笑
そんなことで炎上しちゃうの可哀想
外商が偽物とすり替えて売ってたりして
こんなんだと外商の意味なしよね、、、
外商相手はやっべえ〜な笑笑
相談者さん大げさに発信していないかい？
ほんとうの話しならば
外商サンおしめえだ
高島屋のレベルがわかりました
これでラグジュアリーってほんまぼったくり
そもそも外商じゃなく、店舗で購入しなよって感じ
Kさん外商員にめっちゃ向いてそう
外商ってどういうもんかよくわかんないけど、商社みたいなもんと思うとこいつ悪すぎじゃない？
百貨店で長いこと月1000とか買うと百貨店のお得意様みたいになって、vipルームみたいなとことか自宅に百貨店の担当の人が来てくれて好きそうなのたくさん持ってきてくれたり、ほしいって言ってたの持ってきてくれるやつ
要は自分で売り場行かないでセレクトして持ってきてくれるみたいなvip対応やね
外商とは三河屋さんみたいなモン。要は御用聞き。ちょっと若くてみてくれのいい外商員はおばあちゃまを姫扱いしてその見返りに要りもしない高額な宝飾品などかわせたりもするからホスト的な部分もあるwww
@@ma-pk3su
今は年間1000万なんて買わなくても、自ら入りたいって言えば直ぐはいれますよ。高島屋外商常に外商顧客なってくれる人探してますよwww
まぁ、外商顧客のランクは勿論あるし、あまり買わない底辺顧客だと丁重な扱いは望めないけどね
そいつの購入額が微妙だったんやろ
1-2000万くらい使わないとな
かなり前に表参道のCELINEに日曜日に行ったら大学生ぐらいのカップルが５組ぐらいいてめちゃ邪魔だったわ笑
逆にオールドセリーヌのバッグをお洒落なコーデのアクセントに使ってる女子大生みてるとカッコイイなぁ〜ってなるわ。
Kくんの声ほんと好きらびゅーぅー！！
ファスナーなんて簡単に直せるのに。セリーヌお客様にそんな対応じゃ顧客離れるよ。