Concuerdo con los que opinan que la opcion de token que proponen mas bien se convierte en una traba que esta lejos de agilizar . Cambien de soporte tecnico
Perdí la contraseña de BN móvil, por lo tanto intenté donde dice “olvido su contraseña”, ingreso los datos y me pide el OPT pero para tenerlo tengo que ingresar a banca en línea, en donde me pide contraseña (obviamente) así que trato de ingresar con el mismo método de “olvido su contraseña “ y también me pide el OPT 😂😂😂😂 como pretende que active el Token si es imposible ingresar con algún método que no tenga el OTP ? Que pésimo banco.
Para ingresar a la plataforma se necesita el token, para activar el token se necesita ingresar a la plataforma...o sea cada vez que se necesita activar un token tocará ir al banco...es absurdo, incómodo, impráctico...parece que no han llegado al siglo XXI
eso me pasa, pero es cuando uno ya lo había activado y en mi caso, formateé el celular y la aplicación se borro, ahora me manda el otp pero no me llega al cel debido a que la app no esta autenticada como al principio.
Es mejor con davivienda, con solo solicitar la tarjeta ya todo esta listo, yo hago transferencia desde la apps de davivienda o en la página y me genera el token y nunca lo solicité ya estaba activado, y con esto del bn nacional es a como dicen un dolor. Muy ineficiente.
Por eso tienen demasiados problemas de seguridad, si tienen developers les deberia dar verguenza. Banca con seguridad digna de cualquier banco de EEUU o Europa ... EN EL 2003 a lo mucho. Como programador da verguenza ver lo terrible que es todo en esa pagina.
Para que ponen a disposición una aplicación tras otra si al final hay que ir a una oficina del BN a solucionar todo??? Tanta tecnología y no son capaces de desarrollar algo que valga la pena. Para un "Banco" creo que es bastante vergonzoso.
DEBERIAN DE SER MÁS ÁGILES PARA PODER ENTRAR A LA APLICACIÓN, POR EJEMPLO EL BAC ES MIL VECES MÁS ÁGIL QUE USTEDES, LLEVO CASI 30 MINUTOS HACIENDO MUCHAS COSAS PARA PODER INGRESAR EN LÍNEA POR MEDIO DE MI COMPUTADORA, ESTO DEBERÍA DE CAMBIAR Y HACER TODO MÁS FÁCIL, POR COSAS COMO ESTAS LOS CLIENTES SE RETIRAN, SATISFACCIÓN AL CLIENTE 0%
One of the most common problems is when customers change phones and need access. The new phone now needs the OTP cellular token, and Banco requires an in person visit to the bank to reactivate and start over. The frustration could be decreased greatly if Banco would just add this language to the home page where one signs on to online banking. Many (including myself) have wasted valuable time trying to figure this OTP situation. Just add this requirement to the home page! One MUST visit the bank.
NO HE PODIDO HACERLO PIRQUE ME QUITARON EL TONEN FÍSICO Y NUNCA LO DESCONECTARON . IR AL BANCO : Mínimo 2 Horas ! Y por teléfono , que ya lo hice : No tienen acceso y me recomiendan ir al Banco . Si hay formas de hacer las cosas digitales también debe de haberlas para deshacerlas .
No creo que quieran simplificar la vida, porque ya hay muchos usuarios tanto de BCR como de bancos privados que pueden hacer pagos sin contacto, usando ya sea Apple Pay, Garmin Pay, Google Wallet, FitBit Pay, o sus propias billeteras virtuales, y el Banco Nacional, se ha quedado muuuuy atrás, con la excusa de que están trabajando en su propia billetera, no entiendo por qué no habilitan los servicios ya existentes, sobre todo los de Apple y Google, que son las tecnologías que servirían más por la cantidad de personas que usan dispositivos Android y iOS.
Buenas tardes Diego, en este caso el proceso continua siendo el mismo, desde preferencias, configurar token. Si esta opción no se encuentra puede contactarnos al 2212-2000 opción 5 para revisar su perfil.
No tiene sentido que aunque ya haya activado el token hace tiempo me aparece que tengo que activarlo nuevamente, y eso lo tengo que hacer en banca en linea y para ingresar ahí me piden token entonces que? no se porque me pide volver activarlo si no he cambiado de celular ni tampoco he borrado la aplicación y vuelto instalar.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
¡Buenas noches Josué! Con mucho gusto, te comentamos que en este caso tenés que presentarte en la agencia para que te desactiven el token anterior y podás configurarlo nuevamente. Cualquier duda, a la orden.
Ronald, si ya lo habías activado y cambiaste de teléfono o lo desinstalaste, es necesario que te presentes en la agencia para desactivarlo a nivel de sistema.
Buenos días estimada Cynthia, le comprendemos, por seguridad debe presentarse en la agencia para que le desactiven el token anterior y pueda configurar el nuevo. ¡Estamos para servirle!
Donde contrataron a los encargados de “seguridad digital”? Menos simple, menos seguro, menos progreso. Más seguro, menos complicado y mas sencillo armar un cubo Rubik que usar la plataforma digital de este banco.
Hola Javier, un gusto saludarle, la aplicación token es un método para implementar la seguridad en sus transacciones, la aplicación para los celulares es gratuita, está disponible sólo para celulares con sistema operativo IOS y Android, se llama BN Token Celular. Una vez instalada es necesario que ingrese a su Banca en Línea en la opción de "Preferencias", "Token Celular" y siga los pasos. Si tiene alguna duda, acá estamos para ayudarle.
@@BancoNacionalCRC el asunto de los otp en vez de reconocimiento facial, el hecho de que la app de Token sea dependiente de banca en línea , que no se puedan hacer los cambios de montos máximos a través de la app y haya que estar siguiendo estos tutoriales porque ni la página ni la aplicación son intuitivas. Son demasiadas cosas. Hay que sacar media hora para hacer estas cosas y vivimos en la era de la inmediatez. Los otros bancos tienen aplicaciones que además de ser seguras tienen mucha más facilidad de uso. En serio si no me pagaran por medio de este banco, nunca hubiese vuelto a abrir una cuenta con ustedes. Saludos.
Cristhofer, comprendemos, en este caso la identificación facial solo se utiliza para acceso al BN Móvil, el Token, le genera códigos de seguridad adicional para realizar transacciones en sus cuentas.
al grupo de incapaces que crearon este video les pasaría por la mente que cuando uno cambia el celular no puede entrar a internet banking porque ....... le pide un bn token generado en un celular que ya no está en poder del cliente. Y por supuesto que en este video ni se hace mención a cómo se debe proceder en tal caso
Ok para restablcer mi constraseña necesito el OTP y para conseguirlo necesito iniciar sesion en banca en linea y para eso ocupo el OTP entonces a donde llego?
Pesimo,entro a preferencias para configurar y sólo me sale,que tengo que descargar la aplicación y configurar y de ahí no pasa no me deja configurar nada.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
no considero que el token celular sea más seguro, es más factible que se lo roben que un token, aparte un token no se suele andar como llavero, al menos yo no, y ahora en el teléfono lo que va a pasar es que le roben hasta el alma con el teléfono. muy insatisfecho.
Eduardo, entiendo tu preocupación, el token celular es más práctico, moderno e igualmente seguro que el token llavero, en caso de extravío podés realizar el reporte del acceso a tu Banca en línea al 2212-2000 opción 5, sin embargo es una herramienta adicional para el ingreso a tu cuenta, no es posible ingresar sin tu contraseña o datos sensibles.
Quiero configurar ese bendito Token pero no puedo entrar a la pagina porque me pide el Token para entrar pero no lo tengo porque no lo puedo confirgurar. Si me puede, por favor. Deberían ser más accesibles. Así no se puede utilizar sus productos. Es tan ilogico
@@BancoNacionalCRC Se me hace imposible ir a una oficina por el horario de mi trabajo. Es una lastima, porque por lo visto no hay opcion para poder resolver este problema.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Se me hace imposible acceder al menu de preferencias, ya que me solicita el Token solamente para ingresar a la pagina.. Osea pongo la cedula y la clave y ya no puedo continuar porque me pide el otp.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Que difícil, me meto a preferencias desde la computadora le doy configuración token- token celular y me sale que descargue la aplicación, ya la tengo instalada en iOS, me meto desde el teléfono y me pone lo mismo, nada que ver al tutorial que sale ahí, no pasa de la página donde dice descargar software token o firma digital.
Saludos,@@danielaluv7646buenas noches, a lo que me dijeron los del banco, es que tengo los datos desactualizados y tienes que ir al banco para actualizarlos, porque mediante banca en línea no sé puede, espero haberte ayudado.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Buenas noches Manuel, un gusto saludarte, muchas gracias por tu comentario, el BN Token Celular es un sustituto de las tarjetas dinámicas mucho mas seguro ya que no existe físicamente por lo que no se corre el riesgo de extravío o que llegue a manos de personas malintencionadas, para activarlo se puede hacer desde una computadora, la desactivación o traslado a otro dispositivo si debe hacerse de manera presencial por motivos de seguridad, cualquier duda quedamos atentos.
Si te solicita el OTP es porque el sistema reconoce que en algún momento lo tenías, si lo desinstalaste o cambiaste de celular debés presentarte en la sucursal para que te lo desactiven.
Yo no le veo mas seguridad, si me roban el celular, ahi mismo tienen el token para entrar al banco 🤦🏻♀️. Prefiero elntoken llavero, pero no me queda de otra, puesto que lo van a desabilitar 👎🏻🤷🏻♀️
@@BancoNacionalCRC si, tenia pero cambie de telefono y para entrar mepedia el pin de la tarjeta que no tenia, fui al banco con su fila de 1hora pedí el pin y ya en la casa con pin en mano me dicen que introduzca el OTP , llamo para que me ayuden y la solución que me dan es ir al banco hacer fila de 1hora o más para que resuelvan lo del token por que el anterior no se puede anular por correo o solicitud externa sino que solo presencialmente haciendo fila al sol☀️ de 45 minutos depie y fila adentro de otros 45 minutos.
Estimado Leonardo, le comprendemos, por seguridad solamente en la agencia se puede desactivar el token para que pueda ingresar, si desea elevar su molestia puede escribirnos a contraloria@bncr.fi.cr con gusto le atenderemos. Estamos para servirle.
Leonardo, lamentamos este inconveniente, por cuestiones de seguridad cuando se cambia de dispositivo la desactivación y nueva activación en otro dispositivo se hace presencialmente en una de nuestras agencias.
Que pereza tener que estar yendo al banco cada vez que se tiene un problema de estos. Me manda el bendito código quien sabe a donde, porque a mi correo o número NO ES. Estoy cansada de intentar y nada.
Ahora hay que ir al banco!! si se daña teléfono por un simple Token!!, Dios! como son tan rápidos!! El que toma esas decisiones debe tener bastante tiempo libre y cree que los demás pueden ir a perder el día y ya. "Nacional de Costa Rica" tenían que ser los apellidos. Bueno!! hay algo en lo que siempre ganan, son los número 1 en el "mal servicio y la peor plataforma"
Buenas noches Rigoberto, le comprendemos, no obstante por seguridad solamente en la agencia se puede desactivar el token para volverlo a configurar, lamentamos los inconvenientes generados. ¡Estamos para servirle!
Olvide mi contraseña y me piden iniciar sección para tener un OTP...como voy a obtener un otp si no puedo iniciar sesión, es absurdo. Es mejor que faciliten un código físico o que dejen poner la antigua contraseña o que manden una confirmación al correo.
En este momento se reporta un inconveniente con los dispositivos BN Token llavero con más de 4 años de antigüedad, se hace lo posible para resolverlo lo antes posible. Se recomienda acercarse a una agencia para habilitar el token celular sin costo.
Buenas necesito ayuda con esto de poder afiliar al token y hacer transferencias por medio de sinpe, descargue la aplicacion pero me solicita un codigo q no tengo ni se como conseguir ni el escrito ni el QR, podrian darme una solucion ya q requiero del uso continuo de transferencias y no he podido..
No puedo escanear el código QR, presiono sobre donde están lo de agarrar imágenes y no sale nada, entonces, como escaneo el código ???necesito escanear ese código pero no puedo
¡Hola Ramssr! Un gusto saludarte. La configuración del token celular se realiza en la app y desde Banca en línea, en esta última se te brinda el código QR, ¿no te aparece el código QR?
¡Buenas noches Michael! Un gusto saludarle, le recomendamos eliminar el caché de la aplicación, en caso que el error persista, puede llamarnos al 2212-2000 opción 5 para que le ayuden a verificar el inconveniente. ¡Estamos para servirle!
Estas aplicaciones están hechas para entidades eficientes en el BN es un dolor de cabeza, mejor hubieran dejado el que estaba porque esto solo empeoro las cosas
Muchas gracias por darnos tu opinión, estamos en constante mejora de nuestros servicios digitales, ¿podés indicarme si hay algo en lo que pueda ayudarte?
Les queda mucho por mejorar, de las peores bancas en linea que tenemos en el país y de verdad si no están en capacidad de manejar digitalmente sigan en los métodos viejos, eviten dolores de cabeza para los usuarios,@@BancoNacionalCRC
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Buenos días Santiago, si no cuenta con el token activo ya que lo desinstaló o cambio de dispositivo debe acercarse a nuestras agencias para sincronizarlo nuevamente.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Demasiado estúpido eso, yo siempre tengo la cuenta y la uso con mí hermana, en la oficina tengo el Token y voy a estar de licencia de maternidad no puedo estar sin mí teléfono! Que estupidez, se pasan
@@BancoNacionalCRC Ya hice todo, no funciona amigo o amiga, simplemente en la página al darle Token celular no abre nada me hace descargar un pdf. Tiene algún correo de soporte donde pueda adjuntar imagenes?
Quiero afiliarme a continuación con el banco Nacional ya estoy afiliada fue una interrupción del celular y se fueron varias aplicaciones y Quiero continuar para hacer pagos en el sinpr moví
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Alguien q me ayude esq no se como hacer habro la app y me tira q tira q leer el Qr me meto a galería y no me sale nada perdonen si alguien me puede desir q haser se lo agradeseria.
@@BancoNacionalCRC osea pongo mi nombre nada mas .... y mis apellidos todo en minuscula? y no pongo mi numero de cuantas eso es loq ue me das a decir es correcto ?? osea solo pomgo mi nombre y apellidos asi es ?
Buenas noche, ese espacio es para darle un nombre a la cuenta, un ejemplo sería cuenta 1 o cualquier otra forma de diferenciarla con otras cuentas, cualquier consulta con gusto.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Comprendo, puede ser un poco tedioso estar ingresando códigos para realizar ciertos trámites, sin embargo, el BN Token es una gran herramienta para mantener seguras nuestras cuentas.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Buenos días Jeff, por motivos de seguridad al realizar el cambio de dispositivo o desinstalar la aplicación, se deberá sincronizar nuevamente en nuestras agencias.
![[UA] NAVI vs MOUZ | BO5 | IEM Rio 2024](http://i.ytimg.com/vi/CMBYk0cbGoA/mqdefault.jpg)
Me pasa que no puedo avanzar porque me sale lo de software token y lo de la firma digital
Concuerdo con los que opinan que
la opcion de token que proponen mas bien se convierte en una traba que esta lejos de agilizar . Cambien de soporte tecnico
No es posible que para ingresar a la Web pida token y que para el token celular requiera registrar en una pagina que no me deja avanzar
Perdí la contraseña de BN móvil, por lo tanto intenté donde dice “olvido su contraseña”, ingreso los datos y me pide el OPT pero para tenerlo tengo que ingresar a banca en línea, en donde me pide contraseña (obviamente) así que trato de ingresar con el mismo método de “olvido su contraseña “ y también me pide el OPT 😂😂😂😂 como pretende que active el Token si es imposible ingresar con algún método que no tenga el OTP ? Que pésimo banco.
Con todo respeto a los desarrolladores TREMENDA COCHINADA de aplicación
Ya hice el cambio a token digital. Thanks
Para ingresar a la plataforma se necesita el token, para activar el token se necesita ingresar a la plataforma...o sea cada vez que se necesita activar un token tocará ir al banco...es absurdo, incómodo, impráctico...parece que no han llegado al siglo XXI
eso me pasa, pero es cuando uno ya lo había activado y en mi caso, formateé el celular y la aplicación se borro, ahora me manda el otp pero no me llega al cel debido a que la app no esta autenticada como al principio.
Es mejor con davivienda, con solo solicitar la tarjeta ya todo esta listo, yo hago transferencia desde la apps de davivienda o en la página y me genera el token y nunca lo solicité ya estaba activado, y con esto del bn nacional es a como dicen un dolor. Muy ineficiente.
Es correcto si cambia de teléfono o algo parecido
Por eso tienen demasiados problemas de seguridad, si tienen developers les deberia dar verguenza. Banca con seguridad digna de cualquier banco de EEUU o Europa ... EN EL 2003 a lo mucho.
Como programador da verguenza ver lo terrible que es todo en esa pagina.
Para que ponen a disposición una aplicación tras otra si al final hay que ir a una oficina del BN a solucionar todo??? Tanta tecnología y no son capaces de desarrollar algo que valga la pena. Para un "Banco" creo que es bastante vergonzoso.
EN QUE MOMENTO ME FUI ABRIR UNA CUENTA EN ESTE BANCO, ES UNA COMPLETA CACA
Y el problema es que es necesario
DEBERIAN DE SER MÁS ÁGILES PARA PODER ENTRAR A LA APLICACIÓN, POR EJEMPLO EL BAC ES MIL VECES MÁS ÁGIL QUE USTEDES, LLEVO CASI 30 MINUTOS HACIENDO MUCHAS COSAS PARA PODER INGRESAR EN LÍNEA POR MEDIO DE MI COMPUTADORA, ESTO DEBERÍA DE CAMBIAR Y HACER TODO MÁS FÁCIL, POR COSAS COMO ESTAS LOS CLIENTES SE RETIRAN, SATISFACCIÓN AL CLIENTE 0%
One of the most common problems is when customers change phones and need access. The new phone now needs the OTP cellular token, and Banco requires an in person visit to the bank to reactivate and start over. The frustration could be decreased greatly if Banco would just add this language to the home page where one signs on to online banking. Many (including myself) have wasted valuable time trying to figure this OTP situation. Just add this requirement to the home page! One MUST visit the bank.
Dios mío!!! Sumamente complicado. Imposible que esto te simplifique la vida.
La sabiduría esta en los comentarios
Que mierda de Banco hoy mismo me cambio de este banco tan estúpido en serio
NO HE PODIDO HACERLO PIRQUE ME QUITARON EL TONEN FÍSICO Y NUNCA LO DESCONECTARON .
IR AL BANCO : Mínimo 2 Horas !
Y por teléfono , que ya lo hice : No tienen acceso y me recomiendan ir al Banco .
Si hay formas de hacer las cosas digitales también debe de haberlas para deshacerlas .
Cómo hago para activarlo si no tengo computadora???
No creo que quieran simplificar la vida, porque ya hay muchos usuarios tanto de BCR como de bancos privados que pueden hacer pagos sin contacto, usando ya sea Apple Pay, Garmin Pay, Google Wallet, FitBit Pay, o sus propias billeteras virtuales, y el Banco Nacional, se ha quedado muuuuy atrás, con la excusa de que están trabajando en su propia billetera, no entiendo por qué no habilitan los servicios ya existentes, sobre todo los de Apple y Google, que son las tecnologías que servirían más por la cantidad de personas que usan dispositivos Android y iOS.
Deberían actualizar estos videos porque la pagina del banco nacional ya no esta así y no se encuentra por ningún lado esas secciones
Buenas tardes Diego, en este caso el proceso continua siendo el mismo, desde preferencias, configurar token. Si esta opción no se encuentra puede contactarnos al 2212-2000 opción 5 para revisar su perfil.
No tiene sentido que aunque ya haya activado el token hace tiempo me aparece que tengo que activarlo nuevamente, y eso lo tengo que hacer en banca en linea y para ingresar ahí me piden token entonces que? no se porque me pide volver activarlo si no he cambiado de celular ni tampoco he borrado la aplicación y vuelto instalar.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Muy malo me pide la app del token escanear código pero a su vez ni me deja entrar en la computadora a la cuenta 😒
Cambié de celular, como adquiero el token, si tengo que meterme a banca en línea, y para ingresar ocupo el token, entonces ni puedo ni una ni la otra
¡Buenas noches Josué! Con mucho gusto, te comentamos que en este caso tenés que presentarte en la agencia para que te desactiven el token anterior y podás configurarlo nuevamente.
Cualquier duda, a la orden.
Puedo desactivar el Token celular yo mismo desde banking? Para instalarla la app en un nuevo celular ?
@@BancoNacionalCRC Una completa estupidez!!
Necesito saber a que se refiere con NOMBRE DE LA CUENTA?
Vos podés poner tu nombre o BNCR. 😊
Que es un OTP , llevo 15 minutos buscando y no encuentro... a la App le hacen falta muchas cosas e innovación.
¡Hola! El OTP es el código que genera la aplicación Token.
Y yo tengo ese problema, no puedo meterme desde la computadora porque me pide el toke y el celular no me lo da
Buenas tardes Ronald, un gusto saludarle, ¿podría indicarnos si cuenta con la aplicación del token celular? Quedamos atentos.
@@BancoNacionalCRC correcto, lo tengo pero no puedo configurarlo
Ronald, si ya lo habías activado y cambiaste de teléfono o lo desinstalaste, es necesario que te presentes en la agencia para desactivarlo a nivel de sistema.
Cómo activas el token si para entrar a hacerlo te pide el numero token????
Buenos días estimada Cynthia, le comprendemos, por seguridad debe presentarse en la agencia para que le desactiven el token anterior y pueda configurar el nuevo. ¡Estamos para servirle!
Cierto
Donde contrataron a los encargados de “seguridad digital”? Menos simple, menos seguro, menos progreso. Más seguro, menos complicado y mas sencillo armar un cubo Rubik que usar la plataforma digital de este banco.
1:00 una clave dinámica pero con pasos extra. Muchos pasos extra ¡Wow!
Hola Javier, un gusto saludarle, la aplicación token es un método para implementar la seguridad en sus transacciones, la aplicación para los celulares es gratuita, está disponible sólo para celulares con sistema operativo IOS y Android, se llama BN Token Celular. Una vez instalada es necesario que ingrese a su Banca en Línea en la opción de "Preferencias", "Token Celular" y siga los pasos. Si tiene alguna duda, acá estamos para ayudarle.
Una consulta, como se puede recuperar el token cuando se pierde el celular?@@BancoNacionalCRC
Hola Orlando, en este caso tenés que presentarte en la agencia para que te desactiven el token y podás configurarlo nuevamente.
Pero ahora se ocupa una computadora antes no es muy tedioso pues hay que estar en la casa para poder hacer cualquier cosa incluso un SINPE
Luis, es necesario ingresar desde la computadora únicamente para afiliar el BN Token.
Su plataforma es por mucho la peor plataforma de banca en Línea que existe en Costa Rica. Felicidades!
¡Hola Cristhofer! ¿Nos puede indicar el inconveniente que le genera?
@@BancoNacionalCRC el asunto de los otp en vez de reconocimiento facial, el hecho de que la app de Token sea dependiente de banca en línea , que no se puedan hacer los cambios de montos máximos a través de la app y haya que estar siguiendo estos tutoriales porque ni la página ni la aplicación son intuitivas. Son demasiadas cosas. Hay que sacar media hora para hacer estas cosas y vivimos en la era de la inmediatez. Los otros bancos tienen aplicaciones que además de ser seguras tienen mucha más facilidad de uso. En serio si no me pagaran por medio de este banco, nunca hubiese vuelto a abrir una cuenta con ustedes. Saludos.
Agradecemos sus comentarios, son importantes para nosotros, el Token se utiliza como una verificación para realizar transacciones seguras.
@@BancoNacionalCRC correcto. Y lo entiendo. Solo creo que es mejor método la identificación facial
Cristhofer, comprendemos, en este caso la identificación facial solo se utiliza para acceso al BN Móvil, el Token, le genera códigos de seguridad adicional para realizar transacciones en sus cuentas.
al grupo de incapaces que crearon este video les pasaría por la mente que cuando uno cambia el celular no puede entrar a internet banking porque ....... le pide un bn token generado en un celular que ya no está en poder del cliente. Y por supuesto que en este video ni se hace mención a cómo se debe proceder en tal caso
Entiendo tu inquietud, ¿ya no tenés el celular anterior?
Ok para restablcer mi constraseña necesito el OTP y para conseguirlo necesito iniciar sesion en banca en linea y para eso ocupo el OTP entonces a donde llego?
Si vos cambiaste de celular o desinstalaste la app del token, debés presentarte en la sucursal para configurarlo nuevamente.
existe ahora un metodo no menciondo en el video en vez de escanear el QR usar un llamado "enrollment code" o es esta algo adicional
Pesimo,entro a preferencias para configurar y sólo me sale,que tengo que descargar la aplicación y configurar y de ahí no pasa no me deja configurar nada.
Debés descargar la aplicación BN Token celular, entrar en una computadora en Banca en línea, preferencias y seguís los pasos.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Ayuda !!! Cuando entro al App donde dice leer no me da acceso a la cámara , la pantalla se queda en negro y no puedo escanear la imagen???
Te sugiero llamar al 2212-2000 o por el BN Chat del app, para que revisen el caso.
Y ahora como se hace para activarlo? si ya cambiaron la pagina
¡Hola Ruben! ¿deseas activarlo por primera vez?
Como se obtiene el otp, porque tengo el token celular y bn movil y no me sirve nada
Buenos días Erick, para afiliar el BN Token debés entrar en Banca en línea desde una computadora, preferencias, BN Token.
@@BancoNacionalCRC eso hice pero a mi no me sale la pestaña preferencias.
Claro, en este caso debés contactarnos al chat en BN Móvil, Banca en línea o 2212-2000 opción 5, para revisar su cuenta.
no considero que el token celular sea más seguro, es más factible que se lo roben que un token, aparte un token no se suele andar como llavero, al menos yo no, y ahora en el teléfono lo que va a pasar es que le roben hasta el alma con el teléfono. muy insatisfecho.
Eduardo, entiendo tu preocupación, el token celular es más práctico, moderno e igualmente seguro que el token llavero, en caso de extravío podés realizar el reporte del acceso a tu Banca en línea al 2212-2000 opción 5, sin embargo es una herramienta adicional para el ingreso a tu cuenta, no es posible ingresar sin tu contraseña o datos sensibles.
Quiero configurar ese bendito Token pero no puedo entrar a la pagina porque me pide el Token para entrar pero no lo tengo porque no lo puedo confirgurar. Si me puede, por favor. Deberían ser más accesibles. Así no se puede utilizar sus productos. Es tan ilogico
Buenas noches, si anteriormente contaba con el token activo, debe acercarse a nuestras agencias para sincronizarlo nuevamente.
@@BancoNacionalCRC Se me hace imposible ir a una oficina por el horario de mi trabajo. Es una lastima, porque por lo visto no hay opcion para poder resolver este problema.
Comprendemos, por motivos de seguridad al cambiar de dispositivo o desinstalar el app, se debe realizar el proceso en agencias.
Yo voy a optar por sacar el dinero y andarlo Cash... Y ver como me salgo de ese banco
Yo olvidé la clave de entrada al token y ahora no puedo ingresar al banco para poder hacerlo nuevamente 😮😮😮😮
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Se me hace imposible acceder al menu de preferencias, ya que me solicita el Token solamente para ingresar a la pagina.. Osea pongo la cedula y la clave y ya no puedo continuar porque me pide el otp.
Hola Jean Paul ¿podrías enviarnos un mensaje privado con una captura de pantalla del problema que te está dando? Estamos para ayudar.
@@BancoNacionalCRC me pasa lo mismo
en el video empieza ya iniciada el menu y tiene la opcion de preferencias
¡Hola, Ana! Podés descargar al app BN Token Celular para poder obtener tu OTP, acá te dejamos los pasos: ua-cam.com/video/C4LRia4-i4Y/v-deo.html 😄
Esto no sirve, qu tristeza no puedo registrame
Katherine, ¿me podés indicar cuál error te brinda?
Para nada sirve este video, como siempre BN superandose en incompetencia.
Hola, cuando toco la opción de token celular me sale algo de Software token y de firma digital, no me sale la opción de poner mis datos
¡Hola! Con gusto, ¿ya descargaste la app en tu cel?
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Que difícil, me meto a preferencias desde la computadora le doy configuración token- token celular y me sale que descargue la aplicación, ya la tengo instalada en iOS, me meto desde el teléfono y me pone lo mismo, nada que ver al tutorial que sale ahí, no pasa de la página donde dice descargar software token o firma digital.
si no sirve esta picha, y el tutorial está mal, me pasa justo lo mismo
Hola, te sugiero contactarte al 2212-2000 opción 5 o por el BN Chat de BN Móvil para que te ayuden a revisar en el sistema. 🙏
amigo, solucionaste algo?? me sale lo mismo del software toke o firma digital
Saludos,@@danielaluv7646buenas noches, a lo que me dijeron los del banco, es que tengo los datos desactualizados y tienes que ir al banco para actualizarlos, porque mediante banca en línea no sé puede, espero haberte ayudado.
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Porque no ponen el sistema con la tarjetita más práctico,así no hay que está llendo al banco a cada rato.
Buenas noches Manuel, un gusto saludarte, muchas gracias por tu comentario, el BN Token Celular es un sustituto de las tarjetas dinámicas mucho mas seguro ya que no existe físicamente por lo que no se corre el riesgo de extravío o que llegue a manos de personas malintencionadas, para activarlo se puede hacer desde una computadora, la desactivación o traslado a otro dispositivo si debe hacerse de manera presencial por motivos de seguridad, cualquier duda quedamos atentos.
Mas o menos, si para entrar a banca en linea te piden TOKEN, como entramos sino esta activo 🙄🙄🙄😶😶🤔🤔🤔🤔
Si te solicita el OTP es porque el sistema reconoce que en algún momento lo tenías, si lo desinstalaste o cambiaste de celular debés presentarte en la sucursal para que te lo desactiven.
Que engaño no sale igual que en el vídeo
Yo no le veo mas seguridad, si me roban el celular, ahi mismo tienen el token para entrar al banco 🤦🏻♀️.
Prefiero elntoken llavero, pero no me queda de otra, puesto que lo van a desabilitar 👎🏻🤷🏻♀️
para activar el token tengo que estar adentro de la cuenta, y sin token no puedo entrar en la cuenta. creo su lógica esta algo disfuncional.
Buenos días un gusto saludarte, ¿vos tenías token anteriormente? Quedamos atentos.
@@BancoNacionalCRC si, tenia pero cambie de telefono y para entrar mepedia el pin de la tarjeta que no tenia, fui al banco con su fila de 1hora pedí el pin y ya en la casa con pin en mano me dicen que introduzca el OTP , llamo para que me ayuden y la solución que me dan es ir al banco hacer fila de 1hora o más para que resuelvan lo del token por que el anterior no se puede anular por correo o solicitud externa sino que solo presencialmente haciendo fila al sol☀️ de 45 minutos depie y fila adentro de otros 45 minutos.
Estimado Leonardo, le comprendemos, por seguridad solamente en la agencia se puede desactivar el token para que pueda ingresar, si desea elevar su molestia puede escribirnos a contraloria@bncr.fi.cr con gusto le atenderemos. Estamos para servirle.
@@BancoNacionalCRC con todo respeto... No... Ustedes no comprenden... Pero es lo que hay y me toga aguantarlo.
Leonardo, lamentamos este inconveniente, por cuestiones de seguridad cuando se cambia de dispositivo la desactivación y nueva activación en otro dispositivo se hace presencialmente en una de nuestras agencias.
Pero si nisiquiera me deja entrar desde la computadora porque de una me pide el OTP, dios mío, que complicado.
Que pereza tener que estar yendo al banco cada vez que se tiene un problema de estos. Me manda el bendito código quien sabe a donde, porque a mi correo o número NO ES. Estoy cansada de intentar y nada.
¿Podés decirme si vos tenés el dispositivo token?
Y si es un adulto mayor que no usa celular?
Ahora hay que ir al banco!! si se daña teléfono por un simple Token!!, Dios! como son tan rápidos!! El que toma esas decisiones debe tener bastante tiempo libre y cree que los demás pueden ir a perder el día y ya. "Nacional de Costa Rica" tenían que ser los apellidos. Bueno!! hay algo en lo que siempre ganan, son los número 1 en el "mal servicio y la peor plataforma"
Buenas noches Rigoberto, le comprendemos, no obstante por seguridad solamente en la agencia se puede desactivar el token para volverlo a configurar, lamentamos los inconvenientes generados. ¡Estamos para servirle!
Olvide mi contraseña y me piden iniciar sección para tener un OTP...como voy a obtener un otp si no puedo iniciar sesión, es absurdo.
Es mejor que faciliten un código físico o que dejen poner la antigua contraseña o que manden una confirmación al correo.
¡Buenos días! Si no cuenta con el BN Token activo, debe acercarse a la agencia para sincronizarlo nuevamente y de esta manera recuperar el acceso.
Me sucedió lo mismo. No puedo hacer uso de la plataforma
En este momento se reporta un inconveniente con los dispositivos BN Token llavero con más de 4 años de antigüedad, se hace lo posible para resolverlo lo antes posible. Se recomienda acercarse a una agencia para habilitar el token celular sin costo.
Buenas necesito ayuda con esto de poder afiliar al token y hacer transferencias por medio de sinpe, descargue la aplicacion pero me solicita un codigo q no tengo ni se como conseguir ni el escrito ni el QR, podrian darme una solucion ya q requiero del uso continuo de transferencias y no he podido..
Con gusto, muchos, acá te dejo el paso a paso para afiliarte al BN Token, www.bncr.fi.cr/tutorial-afiliacion-a-token-celular
@@BancoNacionalCRC no sirve ese video no esta actualizado, ahora en el parte de preferencias no sale nada sobre dispositivos
¡Hola! Te sugiero llamar al 2212-2000 opción 5 o por el BN Chat de BN Móvil para que te ayuden a revisar en el sistema.
No puedo escanear el código QR, presiono sobre donde están lo de agarrar imágenes y no sale nada, entonces, como escaneo el código ???necesito escanear ese código pero no puedo
¡Hola Ramssr! Un gusto saludarte. La configuración del token celular se realiza en la app y desde Banca en línea, en esta última se te brinda el código QR, ¿no te aparece el código QR?
A mi no me aparece el QR, seguí el proceso pero no sale el QR @@BancoNacionalCRC
¡Hola Jimmy! Esperamos que estés muy bien, ¿estás ingresando por medio de Banca en línea en la computadora?
Eso no sirve ¿Dónde sale preferencias? Si no es una cosa, es la otra, bien se tenía el Token físico
Debés entrar a Banca en línea por la computadora, en el menú de Preferencias sale la opción.
1:04 La aplicación NO funciona en dispositivos de gama alta. Se cierra al instante y no pude escanear nada.
¡Buenas noches Michael! Un gusto saludarle, le recomendamos eliminar el caché de la aplicación, en caso que el error persista, puede llamarnos al 2212-2000 opción 5 para que le ayuden a verificar el inconveniente. ¡Estamos para servirle!
@@BancoNacionalCRC listo, muchas gracias. Disculpen las molestias.
No es ninguna molestia Michael, estamos para servirle.
Estas aplicaciones están hechas para entidades eficientes en el BN es un dolor de cabeza, mejor hubieran dejado el que estaba porque esto solo empeoro las cosas
Muchas gracias por darnos tu opinión, estamos en constante mejora de nuestros servicios digitales, ¿podés indicarme si hay algo en lo que pueda ayudarte?
Les queda mucho por mejorar, de las peores bancas en linea que tenemos en el país y de verdad si no están en capacidad de manejar digitalmente sigan en los métodos viejos, eviten dolores de cabeza para los usuarios,@@BancoNacionalCRC
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
No permite completar el paso 5, que puedo hacer????
OLVIDE CUAL ES EL TOKEN Y NO PUEDO ENTRAR
Yo también que hago ?
Buenos días Santiago, si no cuenta con el token activo ya que lo desinstaló o cambio de dispositivo debe acercarse a nuestras agencias para sincronizarlo nuevamente.
Osea ir a hacer una fila de mierda
Desgraciadamente es la realidad de este banco pendejo que saber en que siglo esta
Muy poco sencillo todo lo del banco nacional es demasiado complicado, es mejor el bac
Alguien sabe por que cuando me
Hacen un transferencia sale que no puedo recibir sinpe !!
Que terrible como dificultan más la vida, hagan algo cambien eso por favor
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Demasiado estúpido eso, yo siempre tengo la cuenta y la uso con mí hermana, en la oficina tengo el Token y voy a estar de licencia de maternidad no puedo estar sin mí teléfono! Que estupidez, se pasan
Debí haber escogido el general 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
No me abre ni siquiera la opción el token celular...
¿Tenés un token llavero o anteriormente tenías el BN Token celular afiliado?
@@BancoNacionalCRC No tengo Ningun Token afiliado, queria afiliarlo. No me deja.
Claro, si la aplicación se cierra debés entrar en la configuración del celular, aplicaciones, BN Token, almacenamiento, eliminar datos y caché.
@@BancoNacionalCRC Ya hice todo, no funciona amigo o amiga, simplemente en la página al darle Token celular no abre nada me hace descargar un pdf. Tiene algún correo de soporte donde pueda adjuntar imagenes?
Comprendo, podés llamar al 2212-2000 opción 5 o por el BN Chat de BN Móvil para que te ayuden a revisar.
Pero las letras son muy pequeñas y casi no veo
¿Podés darme más detalle de tu consulta?
Y ya no envían códigos al correo
Luis, ¿no te llegan los códigos de seguridad al correo registrado?
Por un tiempo no parece que ahora si
Esta tan confuso que mejor voy al Banco
No entendí, que complicado, yo quería trasferir dinero pero esta muy difícil
Comprendemos Mary, cualquier otra consulta estamos para servirle.
Quiero afiliarme a continuación con el banco Nacional ya estoy afiliada fue una interrupción del celular y se fueron varias aplicaciones y Quiero continuar para hacer pagos en el sinpr moví
Hola María ¿tenías el token instalado en tu celular?
No me sale donde dice validación de otp en ningún lado
¡Buenas Alisa! ¿En Banca en línea no te aparece el paso 4?
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
¿buenas como puedo obtener mi OTP?
TENGO PROBLEMA CON ESO ME AYUDAN?
¡Buenas noches Gerald! ¿Nos podés indicar el error que te genera?
@@BancoNacionalCRC hola ami desde q habro la aplicasion me pide el Qr y no se de donde sacarlo
Alguien q me ayude esq no se como hacer habro la app y me tira q tira q leer el Qr me meto a galería y no me sale nada perdonen si alguien me puede desir q haser se lo agradeseria.
Buenas tardes, con gusto ¿El algún momento tuviste el token celular instalado en tu dispositivo o en uno anterior?
@@mixfactorgr8855al final resolvió el problema?? Yo tengo ese mismo problema y no sé que hacer al respecto
y que pongo en el nombre de la cuenta para activar los otp ??
Buenas tardes, en ese espacio podés asignarle a tu cuenta el nombre de tu preferencia, cualquier duda nos decís.
@@BancoNacionalCRC osea pongo mi nombre nada mas .... y mis apellidos todo en minuscula? y no pongo mi numero de cuantas eso es loq ue me das a decir es correcto ?? osea solo pomgo mi nombre y apellidos asi es ?
Buenas noche, ese espacio es para darle un nombre a la cuenta, un ejemplo sería cuenta 1 o cualquier otra forma de diferenciarla con otras cuentas, cualquier consulta con gusto.
Legal ya estoy como loco con esta basura de aplicación tanta vara para hacer un pinche simpe
Men una porquería el token dijital seme daña el teléfono y a la mierda el token
El problema es q la porquería de App no abre no sirve
Buenos días Dania, si realizó el cambio de dispositivo o eliminó la aplicación debe acercarse a nuestras agencias para restablecer el acceso.
Nada de eso sale en las aplicaciones es un engaño total
Nada, no puedo hacerlo 🤦🏽♀️
¿Podés decirme qué error te da?
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Este banco no ayuda en nada, este token es un atraso en todo el sentido.
Comprendo, puede ser un poco tedioso estar ingresando códigos para realizar ciertos trámites, sin embargo, el BN Token es una gran herramienta para mantener seguras nuestras cuentas.
MUY COMPLICADO... LES DOI LA PEOR CALIFICACIÓN
testing reply
Solo mierdas son... 🤦♂️ Con el BAC es super rápido todo y seguro
Deberían de hacerlo cada ves que cambien todo ya no es igual
esta es la por mierda que se han inventado, pesimo banco
q basura de servicio la verdad
Es una porquería
Vayan al banco y les dicen sobre el problema, van a tener que dar su correo y número de nuevo para que les actualice los datos en el sistema, y ahí ya van a poder activar el token celular. Fui ayer y por fin solucioné el problema.
Lo mejor es no instalar token, si desinstalas la app ya no podrás hacer nada más q hacer una hora fila en el banco para arreglar el asunto
Buenos días Jeff, por motivos de seguridad al realizar el cambio de dispositivo o desinstalar la aplicación, se deberá sincronizar nuevamente en nuestras agencias.
que vaina mas mala
Necesito una computadora para hacerlo
Muy poco sencillo todo lo del banco nacional es demasiado complicado, es mejor el bac