Muy bueno el video yo he estado trabajando en una plataforma online q vende servicios streaming y subscribciones a la plataforma pero a veces los clientes no se fían de este tipo de servicios por eso se hace muy difícil lograr ventas pero con estos consejos se q fluirá mejor el negocio gracias por su ayuda saludos y bendiciones 😅😅
Es verdad, tengo un poco miedo a preguntar, especialmente preguntas largas que sean difíciles de formular ¿Cómo lograr formular preguntas concisas, estructuradas, lógicas y en tiempo real? No lo sé, pero necesito desarrollar esa habilidad. Tengo algunas hipótesis por ejemplo; una buena pregunta tiene un buen contexto. Quiero decir con esto que según mi hipótesis es lógicamente imposible hacer preguntas totalmente satisfactorias en un inicio ya que en principio carecen de contexto y solidez en la relación. Esto daría a entender que las primeras preguntas serían preguntas para tantear terreno o para romper el hielo en busca de una necesidad que minar. Esto lo planteo como hipótesis ya que carezco de pruebas para respaldar mi hipótesis como tal.
Hola compañero, es estupendo que quieras mejorar en cómo formular tus preguntas al vender para mejorar tus ventas. Es una de las partes más importantes al inicio de la venta, y que ayuda a que uno sea capaz de hacer mejor el resto del proceso de venta. ¿Buscas mejorar esta habilidad para tu trabajo? Podría entrenarte y enseñarte un proceso de ventas para saber qué hacer y cuándo hacerlo durante la venta, y también por qué hacerlo llevando a cabo con éxito esta parte de hacer preguntas para obtener la información que dará el contexto. Como respuesta algo más directa a tu pregunta, existen preguntas preestablecidas que ayudan a entrenarte en ellas, y poder recordarlas con agilidad durante tus ventas, en diferentes partes importantes durante la venta. Sin embargo, es normal tener que crear tú preguntas durante una venta. Existen varias reglas, pero la más importante es: hacer preguntas de calidad. ¿Qué es una pregunta de calidad? Son preguntas que te permiten obtener esa información que te va a ayudar más durante la venta. Es posible entrenarte en esto. Desarrollar las habilidades de venta requiere: aprender un sistema, y recibir entrenamiento recurrente en ventas para aplicarlo con éxito. No hay "tres fáciles trucos con los que vas a ser un experto en ventas y cerrar todas tus ventas". Hay sistemas, en los que puedes entrenarte, para ser altamente eficiente en ventas. Y me alegra ver que, en ese proceso, has desarrollado interés por aprender a hacer las preguntas correctas, porque es una parte crucial. El contexto no lo consigues hacia la mitad o final de la venta, debes extraerlo al principio de la venta, haciendo preguntas. Date cuenta: el cliente entra o te contacta, te pide normalmente el precio, o te hace alguna pregunta abierta, y claramente no sabes nada de las experiencias previas de venta del cliente, ni has profundizado aún en por qué puede estar interesado en ese producto o servicio que vendes. Solo te ha hecho alguna pregunta o petición concreta, y no tienes el contexto con el que poder tomar el control del a venta y dirigirla a que realmente termine comprando. Eso es justamente lo que se consigue con las preguntas al inicio, y a lo largo del proceso de venta: la información que te ayuda a entender qué quiere, cómo lo quiere, por qué lo quiere, ... y poder con ello darle argumentos dirigidos a que compre. Espero que mi respuesta te resulte útil. Si tienes interés en aprender a vender de una forma más firme y dirigida por un especialista, puedes escribirme a soporte@robertothewise.com o escribirme por MD en mi instagram @robertothewise, y hablaremos sobre cómo podemos hacerlo. Que tengas un estupendo día compañero!
Hola Adriana, tienes una lista de reproducción en mi canal en la que explico los pasos del Proceso de Ventas. No es difícil de localizar, y puedes escribirme las preguntas que te surjan en los videos, por supuesto. Eso que buscas un Proceso de Ventas, que está compuesto por los pasos o etapas que hay que seguir durante la venta. Cada etapa busca conseguir X cosas concretas, y es la parte que hay que estudiar más para llegar a dominar la psicología del cliente, y la venta. Pero con esos videos que he hecho y que tienes en la lista de reproducción, vas a ver cuáles son los pasos, y como ejecutar cada uno. Te aviso que hay que personalizar qué pasos aplicar para cada tipo de negocio o de producto (cuando veas los vídeos, te darás cuenta que hay algún paso que no tiene sentido, por ejemplo, para vender productos baratos, pero si para vender un coche por ejemplo). Espero que te sea de ayuda, y si la lista de reproducción se te queda corta, y quieres recibir más entrenamiento como vendedora, puedo entrenarte yo mismo con mi servicio de entrenamiento para vendedores. Un saludo y espero que te sirvan!!
Hola Marcela. El número de preguntas exacto depende de cada situación, y es la parte en la que el vendedor debe entrenarse para saber leer la situación, y decidir correctamente qué preguntas y cuántas hacer exactamente. No hay una respuesta fija para todos los casos. No todos los clientes tienen las mismas objeciones. Lo que sí es posible enseñarte es cómo responder a determinadas objeciones (ej: las típicas son sobre el precio, y luego las hay sobre el producto el servicio, sobre las condiciones de entrega, etc.). Lo más importante de todo para saber cuántas preguntas hacer, y cómo formular las preguntas, es saber (no "creer" o "sentir", saber, con claridad y control) lo que es necesario decir, y cómo, en esos momentos. Por eso hacemos preguntas, para obtener información. No recuerdo si expliqué esto en este vídeo, pero también hay que saber hacer preguntas dirigidas, pensadas para obtener una respuesta, o pensadas para hacer que el cliente se plantee varias cosas mientras piensa la respuesta que al final están llevándolo a pensar en que sí que comprar tu producto o servicio tiene más ventajas que desventajas. Espero que mi respuesta te sea de ayuda. Te envío un saludo Marcela!
Hola Marta! Totalmente, esa es una de las objeciones más comunes. Hay respuestas "fijas" que podrías intentar utilizar, pero desgraciadamente cuando una persona obtiene de forma repetida y constante una misma objeción, es que hay algo durante la venta que fomenta que los clientes digan esa objeción como forma de salirse de la venta y no volver, y no suele ser tan fácil de solucionar como solo usar una frase fija o usar un "truco". Te explico, la mayoría de objeciones recurrentes que tiene alguien al vender, se repiten porque hay algo que haces durante la venta que, en el cierre, fomenta que surja esa objeción. Por ejemplo, si durante la venta preguntases para quien es el evento, conseguirías saber pronto en la venta si estás hablando con la persona que tiene la palabra final de decidir, o no. Cuando te dicen esa objeción, también puedes preguntarle si tal vez debería darte el número de su pareja para llamarla y poder concretar directamente los detalles finales con ella. Si te dice que no, entonces puedes decirle: Entonces, ¿es ella quien va a tomar la decisión, o es su decisión? Porque si no hay razón para que hable con ella, entonces tú puedes tomar esta decisión sin problemas, ¿No es así? En este momento el cliente se verá medio acorralado de que la excusa ya no le sirve, y podrás hacer tu argumento final, gracias a la información que deberías haber obtenido ya durante la venta previa al cierre y previa a la objeción: Me has dicho que buscas X, de X manera. Yo puedo hacerlo para vosotros, y el día que me has dicho que sería lo tengo disponible, entonces, en principio, no habría problema para que yo me encargue de fotografiar el evento, y ya lo tendrías, un problema menos. Pero veo que todavía tienes alguna duda. Dime, ¿El problema es el precio, o es que realmente crees que mi servicio no coincide con lo que estás buscando? Aquí puede responderte varias cosas, y habría que prepararte a ti en trabajo de ventas, para aclarar está situación y conseguir cerrar esa venta. Normalmente el "tengo que hablarlo con..." Es una excusa que esconde la auténtica objeción, y no una objeción real. Y la usan como mecanismo para salirse de la venta de forma elegante. Corrígeme si me equivoco Marta, pero a pesar de que en tu trabajo haces trabajo de ventas constantemente, tal vez no has recibido formación de ventas para ayudarte a solucionar estás situaciones que se te presentan con los clientes, ¿Me equivoco? Yo actualmente estoy ofreciendo un Programa de Ventas, donde podría entrenarte para entender lo que pasa en la mente del cliente durante la venta, persuadir a los clientes, aplicar un sistema de ventas que te ayude a tener control de tus ventas, y a solucionar la objeciones como está que me comentas, que como ves en mi comentario, requiere mas que solo tener un "truco" bajo la manga para saber solucionar esa objeción, y otras, cuando se te presente. Si te interesa la idea y quieres saber en qué consistiría este Entrenamiento de ventas, puedes reservar una reunión de 15 minutos conmigo en el enlace que te dejo a continuación, gratis y sin compromiso, para sepas en qué consistiría y cómo podría ayudarte este programa si decidieras mejorar tus habilidades como vendedora, y hacer frente con éxito a este tipo de situaciones: robertothewise.com/sistemadeventas/ . He creado este programa justo para personas en tu situación. Espero que hablemos pronto, no hay razón para que no exploremos esta posibilidad que te puede ayudar a que este problema con tus clientes deje de ser un problema que evite que te contraten a ti. Un saludo Marta!
Si exacto, ese puede ser uno de los problemas. Otras veces esa excusa esconde la objeción real, y hay que saber investigar más, haciendo preguntas dirigidas al cliente, para entender cuál puede ser la razón, e intentar solucionar la objeción del cliente para que no tenga razones para no comprsrle a ella. Porque el cliente busca el servicio que ofrece, lo único es que hay algo que no le anima a contratarla a ella en ese momento. Un saludo!!
Hace dos semanas empecé a trabajar en un Call center, y como tal soy de atención al cliente, atiendo bien a mi cliente, pero aún no logro ofrecer bien los productos (la compañía es de telecomunicaciones) se que puedo vender dispositivos, fibras, fijos, alarmas de seguridad, qué preguntas me recomiendas hacer a mis clientes para saber que quiere y que le gustaría sin que suene como: "Te interesa esto?" "Te gustaría esto?"
Hola compañero, conocer el producto es fundamental para ayudarte a hacer mejores preguntas durante la venta, así que tal vez tienes parte de trabajo que hacer ahi. Conocer el producto también significa saber cómo la gente lo usa, y eso puede requerir algo más de tiempo, preguntando, o incluso probando tú alguno de los productos. Esto son sugerencias. Sobre qué mejores preguntas puedes hacer, voy a intentar darte algunos ejemplos, y me dices si te parece que te serán útiles: - ¿Usted tiene alarma en su casa? (No, ni me interesa). Y, en una escala del 1 al 10, ¿cómo de seguro se siente en su casa o en su barrio? Siendo 1 "totalmente inseguro", y 10 "totalmente seguro". (Pues un 7). Entiendo, eso significa que sí tiene cierta inseguridad en zona. ¿Sabe cómo puede ayudarle tener una alarma de seguridad, tanto para cuando usted no esté en casa, como cuando sí está con su familia? Porque si valora la seguridad del área en la que vive en un 7, es que todavía es posible estar más seguro frente a los riesgos que usted ve que hay. Esto es un ejemplo. La venta en frío es complicada compañero, al final del día hay que hacer muchas llamadas, una detrás de la otra, sin venirse abajo por los rechazos. Y sí, entrenarse en saber hacer las preguntas correctas es importante, para aprender a obtener información, y sobre todo, usar la pregunta para generar en el propio cliente un interés. Te recomiendo que anotes las preguntas que notas que te suelen funcionar mejor, y en qué contexto te funcionaron bien, para poco a poco tener tus propias preguntas que te sirven más, y también para que en ese tiempo que anotas las preguntas y piensas en cómo fue la situación de la vente a lo mejor se te ocurren mejores preguntas que podrías haber hecho y también anotarlas para probarlas otro día. Estos consejos son para que intentes mejorar por tu cuenta de forma autodidacta, pero es el camino difícil claro. Siempre hay que hacer este trabajo, pero con una formación más directa de ventas serías capaz de mejorar más rápido y acertar más. Aun asi espero que estos consejos te sean de ayuda! Un saludo.
Hola compañero. Entiendo, ese es uno de los problemas principales que tienen la mayoría de emprendedores y negocios: cómo conseguir más clientes. Para saber exactamente qué debes hacer para conseguir más clientes en tu caso, y poder darte mejores estrategias, recomendaciones y consejos, tengo que conocer mejor tú situación. Sacar adelante un negocio y hacerlo crecer no consiste en dar un consejo rápido y ya está. Para poder darte la ayuda que me pides, y que te ayude a cómo conseguir más clientes para tu negocio en tu situación concreta y con los recursos que tienes ahora mismo, puedo hacerlo a través de mis servicios de Mentoria o de Asesoría, que puedes consultar y reservar aquí: robertothewise.com/servicios/ . Si después de ver en qué consisten, todavía tienes alguna pregunta sobre si uno de los servicios es para ti, puedes describirme brevemente tu situación, y qué es lo que estás buscando, al email soporte@robertothewise.com para que pueda hacerme una mejor idea de qué buscas solucionar y en qué contexto, y te ayudaré a elegir el servicio que más se adapta a lo que te haría falta para poder ayudarte y guiarte hasta mejorar los resultados de tu negocio. Espero que mi comentario te sirva Freddy, para saber de qué forma puedo ayudarte y ponerme a tu disposición. Te envío un saludo y espero que hablemos pronto para levantar ese negocio
Hola David, como no he visto ninguna de tus ventas para analizar exactamente dónde fallas, te recomendaré recibir entrenamiento en ventas. Es una habilidad que requiere de entrenamiento, con un sistema de ventas válido, para ser capaz de producir mejores resultados de forma estable (no solo por golpes de suerte, como les pasa a los "vendedores naturales"). Un saludo David!
@@RobertoTheWise Que respuesta tan rapida. Pues hace dos días inicie y en teoría tengo que vender 2300 usd este mes. No obstante, recién comencé hace dos días (es mi primer trabajo) y llevo solo 140 usd. La Gerente ya me hizo un llamado de atención. Por el momento yo soy amable con los clientes, les doy opciones, pero no logro convencerlos para que compren más. Igualmente voy a implementar más estrategias.
Hola David, en mis listas de reproducción puedes encontrar una en la que explico los pasos que puede tener un proceso de ventas. Para la venta en tienda no necesitas seguir todos los pasos que explico, pero si: hacer un buen saludo, hacer preguntas para saber qué quiere, como, etc, selección del producto, descripción de condiciones y cierre. Además de este proceso de ventas, te vendrá bien saber cómo hacer frente a objeciones (las típicas razones que te dan los clientes para no comprar, pero que realmente no son un impedimento real para comprar si se las solucionas bien). Espero que esa lista de reproducción te sea un buen punto de partida para empezar a entender lo que es un proceso de ventas y qué uso tiene durante la venta, para controlarla y poder mejorar tus resultados. Un saludo!!
Hola Rosaura: 1- Aprender a prospectar. Es difícil es conseguir ser atendida por los potenciales clientes para hacerles tu presentación. Y es importante saber hacerlo. Sin eso, da igual lo bien que vendas, porque no vas a tener la oportunidad de hacerlo en las grandes cantidades que debes ser capaz de hacerlo para ser la mejor. 2- Seguimiento. Si te rindes al primer contacto, no vas a entrar en el 80% de las situaciones de venta en las que podrías llegar a entrar con la perseverancia suficiente. 3- Domina el proceso de ventas. Comprométete a dominar el proceso de ventas y ser muy buena aplicándolo. Entrena, practica, constantemente, especializándote en la venta de tus productos, y conociendo cada vez mejor los dolores y intereses de tus potenciales clientes, para resolver cualquier objeción y cerrar las máximas ventas posibles, con la mayor facilidad y en el mínimo tiempo posible gracias a lo bien que se te da (llegar a conseguir esto es muy difícil). 4- Proporciona un buen servicio después. No solo cierres la venta, asegúrate de que la gente queda satisfecha. Esto te creará reputación, y a la larga te instaurará como la mejor, trayéndote más ventas, mejores contratos, etc. ¿Te parece coherente y lógico todo esto, como el camino para "ser la mejor"?
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Muy bueno el video yo he estado trabajando en una plataforma online q vende servicios streaming y subscribciones a la plataforma pero a veces los clientes no se fían de este tipo de servicios por eso se hace muy difícil lograr ventas pero con estos consejos se q fluirá mejor el negocio gracias por su ayuda saludos y bendiciones 😅😅
Un saludo Carlos. Efectivamente la confianza es necesaria para que suceda la compra.
Excelente
Me alegra que te haya servido Carlos! Aplícalo y si es posible dime qué tal te ha ido 💎
Es verdad, tengo un poco miedo a preguntar, especialmente preguntas largas que sean difíciles de formular ¿Cómo lograr formular preguntas concisas, estructuradas, lógicas y en tiempo real? No lo sé, pero necesito desarrollar esa habilidad.
Tengo algunas hipótesis por ejemplo; una buena pregunta tiene un buen contexto. Quiero decir con esto que según mi hipótesis es lógicamente imposible hacer preguntas totalmente satisfactorias en un inicio ya que en principio carecen de contexto y solidez en la relación. Esto daría a entender que las primeras preguntas serían preguntas para tantear terreno o para romper el hielo en busca de una necesidad que minar. Esto lo planteo como hipótesis ya que carezco de pruebas para respaldar mi hipótesis como tal.
Hola compañero, es estupendo que quieras mejorar en cómo formular tus preguntas al vender para mejorar tus ventas. Es una de las partes más importantes al inicio de la venta, y que ayuda a que uno sea capaz de hacer mejor el resto del proceso de venta.
¿Buscas mejorar esta habilidad para tu trabajo? Podría entrenarte y enseñarte un proceso de ventas para saber qué hacer y cuándo hacerlo durante la venta, y también por qué hacerlo llevando a cabo con éxito esta parte de hacer preguntas para obtener la información que dará el contexto.
Como respuesta algo más directa a tu pregunta, existen preguntas preestablecidas que ayudan a entrenarte en ellas, y poder recordarlas con agilidad durante tus ventas, en diferentes partes importantes durante la venta. Sin embargo, es normal tener que crear tú preguntas durante una venta. Existen varias reglas, pero la más importante es: hacer preguntas de calidad. ¿Qué es una pregunta de calidad? Son preguntas que te permiten obtener esa información que te va a ayudar más durante la venta. Es posible entrenarte en esto. Desarrollar las habilidades de venta requiere: aprender un sistema, y recibir entrenamiento recurrente en ventas para aplicarlo con éxito. No hay "tres fáciles trucos con los que vas a ser un experto en ventas y cerrar todas tus ventas". Hay sistemas, en los que puedes entrenarte, para ser altamente eficiente en ventas. Y me alegra ver que, en ese proceso, has desarrollado interés por aprender a hacer las preguntas correctas, porque es una parte crucial.
El contexto no lo consigues hacia la mitad o final de la venta, debes extraerlo al principio de la venta, haciendo preguntas. Date cuenta: el cliente entra o te contacta, te pide normalmente el precio, o te hace alguna pregunta abierta, y claramente no sabes nada de las experiencias previas de venta del cliente, ni has profundizado aún en por qué puede estar interesado en ese producto o servicio que vendes. Solo te ha hecho alguna pregunta o petición concreta, y no tienes el contexto con el que poder tomar el control del a venta y dirigirla a que realmente termine comprando. Eso es justamente lo que se consigue con las preguntas al inicio, y a lo largo del proceso de venta: la información que te ayuda a entender qué quiere, cómo lo quiere, por qué lo quiere, ... y poder con ello darle argumentos dirigidos a que compre.
Espero que mi respuesta te resulte útil. Si tienes interés en aprender a vender de una forma más firme y dirigida por un especialista, puedes escribirme a soporte@robertothewise.com o escribirme por MD en mi instagram @robertothewise, y hablaremos sobre cómo podemos hacerlo.
Que tengas un estupendo día compañero!
Roberto, existe algún paso a paso para realizar una venta? Puedes darnos un ejemplo de principio a fin cómo hacer la venta!!! Por favor...
Hola Adriana, tienes una lista de reproducción en mi canal en la que explico los pasos del Proceso de Ventas. No es difícil de localizar, y puedes escribirme las preguntas que te surjan en los videos, por supuesto. Eso que buscas un Proceso de Ventas, que está compuesto por los pasos o etapas que hay que seguir durante la venta. Cada etapa busca conseguir X cosas concretas, y es la parte que hay que estudiar más para llegar a dominar la psicología del cliente, y la venta. Pero con esos videos que he hecho y que tienes en la lista de reproducción, vas a ver cuáles son los pasos, y como ejecutar cada uno. Te aviso que hay que personalizar qué pasos aplicar para cada tipo de negocio o de producto (cuando veas los vídeos, te darás cuenta que hay algún paso que no tiene sentido, por ejemplo, para vender productos baratos, pero si para vender un coche por ejemplo). Espero que te sea de ayuda, y si la lista de reproducción se te queda corta, y quieres recibir más entrenamiento como vendedora, puedo entrenarte yo mismo con mi servicio de entrenamiento para vendedores. Un saludo y espero que te sirvan!!
Una pregunta tengo un cliente que dijo que mi producto está muy carro como le hago para que me lo compre
¿Cuántas preguntas aclaratorias mientras trabajamos con objeciones puede hacerle al cliente
Hola Marcela. El número de preguntas exacto depende de cada situación, y es la parte en la que el vendedor debe entrenarse para saber leer la situación, y decidir correctamente qué preguntas y cuántas hacer exactamente. No hay una respuesta fija para todos los casos. No todos los clientes tienen las mismas objeciones. Lo que sí es posible enseñarte es cómo responder a determinadas objeciones (ej: las típicas son sobre el precio, y luego las hay sobre el producto el servicio, sobre las condiciones de entrega, etc.). Lo más importante de todo para saber cuántas preguntas hacer, y cómo formular las preguntas, es saber (no "creer" o "sentir", saber, con claridad y control) lo que es necesario decir, y cómo, en esos momentos. Por eso hacemos preguntas, para obtener información. No recuerdo si expliqué esto en este vídeo, pero también hay que saber hacer preguntas dirigidas, pensadas para obtener una respuesta, o pensadas para hacer que el cliente se plantee varias cosas mientras piensa la respuesta que al final están llevándolo a pensar en que sí que comprar tu producto o servicio tiene más ventajas que desventajas. Espero que mi respuesta te sea de ayuda. Te envío un saludo Marcela!
Yo sigo luchando contra la objeción de: lo consulto con mi pareja y te digo…
Como odio ese final de conversación.
(Soy fotógrafa de bodas)
Hola Marta! Totalmente, esa es una de las objeciones más comunes. Hay respuestas "fijas" que podrías intentar utilizar, pero desgraciadamente cuando una persona obtiene de forma repetida y constante una misma objeción, es que hay algo durante la venta que fomenta que los clientes digan esa objeción como forma de salirse de la venta y no volver, y no suele ser tan fácil de solucionar como solo usar una frase fija o usar un "truco". Te explico, la mayoría de objeciones recurrentes que tiene alguien al vender, se repiten porque hay algo que haces durante la venta que, en el cierre, fomenta que surja esa objeción. Por ejemplo, si durante la venta preguntases para quien es el evento, conseguirías saber pronto en la venta si estás hablando con la persona que tiene la palabra final de decidir, o no. Cuando te dicen esa objeción, también puedes preguntarle si tal vez debería darte el número de su pareja para llamarla y poder concretar directamente los detalles finales con ella. Si te dice que no, entonces puedes decirle: Entonces, ¿es ella quien va a tomar la decisión, o es su decisión? Porque si no hay razón para que hable con ella, entonces tú puedes tomar esta decisión sin problemas, ¿No es así? En este momento el cliente se verá medio acorralado de que la excusa ya no le sirve, y podrás hacer tu argumento final, gracias a la información que deberías haber obtenido ya durante la venta previa al cierre y previa a la objeción: Me has dicho que buscas X, de X manera. Yo puedo hacerlo para vosotros, y el día que me has dicho que sería lo tengo disponible, entonces, en principio, no habría problema para que yo me encargue de fotografiar el evento, y ya lo tendrías, un problema menos. Pero veo que todavía tienes alguna duda. Dime, ¿El problema es el precio, o es que realmente crees que mi servicio no coincide con lo que estás buscando? Aquí puede responderte varias cosas, y habría que prepararte a ti en trabajo de ventas, para aclarar está situación y conseguir cerrar esa venta. Normalmente el "tengo que hablarlo con..." Es una excusa que esconde la auténtica objeción, y no una objeción real. Y la usan como mecanismo para salirse de la venta de forma elegante. Corrígeme si me equivoco Marta, pero a pesar de que en tu trabajo haces trabajo de ventas constantemente, tal vez no has recibido formación de ventas para ayudarte a solucionar estás situaciones que se te presentan con los clientes, ¿Me equivoco? Yo actualmente estoy ofreciendo un Programa de Ventas, donde podría entrenarte para entender lo que pasa en la mente del cliente durante la venta, persuadir a los clientes, aplicar un sistema de ventas que te ayude a tener control de tus ventas, y a solucionar la objeciones como está que me comentas, que como ves en mi comentario, requiere mas que solo tener un "truco" bajo la manga para saber solucionar esa objeción, y otras, cuando se te presente. Si te interesa la idea y quieres saber en qué consistiría este Entrenamiento de ventas, puedes reservar una reunión de 15 minutos conmigo en el enlace que te dejo a continuación, gratis y sin compromiso, para sepas en qué consistiría y cómo podría ayudarte este programa si decidieras mejorar tus habilidades como vendedora, y hacer frente con éxito a este tipo de situaciones: robertothewise.com/sistemadeventas/ . He creado este programa justo para personas en tu situación. Espero que hablemos pronto, no hay razón para que no exploremos esta posibilidad que te puede ayudar a que este problema con tus clientes deje de ser un problema que evite que te contraten a ti. Un saludo Marta!
Si exacto, ese puede ser uno de los problemas. Otras veces esa excusa esconde la objeción real, y hay que saber investigar más, haciendo preguntas dirigidas al cliente, para entender cuál puede ser la razón, e intentar solucionar la objeción del cliente para que no tenga razones para no comprsrle a ella. Porque el cliente busca el servicio que ofrece, lo único es que hay algo que no le anima a contratarla a ella en ese momento. Un saludo!!
Hace dos semanas empecé a trabajar en un Call center, y como tal soy de atención al cliente, atiendo bien a mi cliente, pero aún no logro ofrecer bien los productos (la compañía es de telecomunicaciones) se que puedo vender dispositivos, fibras, fijos, alarmas de seguridad, qué preguntas me recomiendas hacer a mis clientes para saber que quiere y que le gustaría sin que suene como: "Te interesa esto?" "Te gustaría esto?"
Hola compañero, conocer el producto es fundamental para ayudarte a hacer mejores preguntas durante la venta, así que tal vez tienes parte de trabajo que hacer ahi. Conocer el producto también significa saber cómo la gente lo usa, y eso puede requerir algo más de tiempo, preguntando, o incluso probando tú alguno de los productos. Esto son sugerencias.
Sobre qué mejores preguntas puedes hacer, voy a intentar darte algunos ejemplos, y me dices si te parece que te serán útiles:
- ¿Usted tiene alarma en su casa? (No, ni me interesa). Y, en una escala del 1 al 10, ¿cómo de seguro se siente en su casa o en su barrio? Siendo 1 "totalmente inseguro", y 10 "totalmente seguro". (Pues un 7). Entiendo, eso significa que sí tiene cierta inseguridad en zona. ¿Sabe cómo puede ayudarle tener una alarma de seguridad, tanto para cuando usted no esté en casa, como cuando sí está con su familia? Porque si valora la seguridad del área en la que vive en un 7, es que todavía es posible estar más seguro frente a los riesgos que usted ve que hay.
Esto es un ejemplo. La venta en frío es complicada compañero, al final del día hay que hacer muchas llamadas, una detrás de la otra, sin venirse abajo por los rechazos. Y sí, entrenarse en saber hacer las preguntas correctas es importante, para aprender a obtener información, y sobre todo, usar la pregunta para generar en el propio cliente un interés. Te recomiendo que anotes las preguntas que notas que te suelen funcionar mejor, y en qué contexto te funcionaron bien, para poco a poco tener tus propias preguntas que te sirven más, y también para que en ese tiempo que anotas las preguntas y piensas en cómo fue la situación de la vente a lo mejor se te ocurren mejores preguntas que podrías haber hecho y también anotarlas para probarlas otro día.
Estos consejos son para que intentes mejorar por tu cuenta de forma autodidacta, pero es el camino difícil claro. Siempre hay que hacer este trabajo, pero con una formación más directa de ventas serías capaz de mejorar más rápido y acertar más.
Aun asi espero que estos consejos te sean de ayuda! Un saludo.
Una pregunta, que has estudiado?
Quiero que me ayudes.... Cómo hago para obter clientes di vendo víveres licor y entre otras cosas ???
Hola compañero. Entiendo, ese es uno de los problemas principales que tienen la mayoría de emprendedores y negocios: cómo conseguir más clientes. Para saber exactamente qué debes hacer para conseguir más clientes en tu caso, y poder darte mejores estrategias, recomendaciones y consejos, tengo que conocer mejor tú situación. Sacar adelante un negocio y hacerlo crecer no consiste en dar un consejo rápido y ya está. Para poder darte la ayuda que me pides, y que te ayude a cómo conseguir más clientes para tu negocio en tu situación concreta y con los recursos que tienes ahora mismo, puedo hacerlo a través de mis servicios de Mentoria o de Asesoría, que puedes consultar y reservar aquí: robertothewise.com/servicios/ . Si después de ver en qué consisten, todavía tienes alguna pregunta sobre si uno de los servicios es para ti, puedes describirme brevemente tu situación, y qué es lo que estás buscando, al email soporte@robertothewise.com para que pueda hacerme una mejor idea de qué buscas solucionar y en qué contexto, y te ayudaré a elegir el servicio que más se adapta a lo que te haría falta para poder ayudarte y guiarte hasta mejorar los resultados de tu negocio. Espero que mi comentario te sirva Freddy, para saber de qué forma puedo ayudarte y ponerme a tu disposición. Te envío un saludo y espero que hablemos pronto para levantar ese negocio
Soy vendedor de ropa. Alguna idea para convencer a los clientes de que compren mas. Apenas inicie y mal en ventas con respecto al resto del equipo.
Hola David, como no he visto ninguna de tus ventas para analizar exactamente dónde fallas, te recomendaré recibir entrenamiento en ventas. Es una habilidad que requiere de entrenamiento, con un sistema de ventas válido, para ser capaz de producir mejores resultados de forma estable (no solo por golpes de suerte, como les pasa a los "vendedores naturales"). Un saludo David!
@@RobertoTheWise Que respuesta tan rapida. Pues hace dos días inicie y en teoría tengo que vender 2300 usd este mes. No obstante, recién comencé hace dos días (es mi primer trabajo) y llevo solo 140 usd. La Gerente ya me hizo un llamado de atención. Por el momento yo soy amable con los clientes, les doy opciones, pero no logro convencerlos para que compren más. Igualmente voy a implementar más estrategias.
Hola David, en mis listas de reproducción puedes encontrar una en la que explico los pasos que puede tener un proceso de ventas. Para la venta en tienda no necesitas seguir todos los pasos que explico, pero si: hacer un buen saludo, hacer preguntas para saber qué quiere, como, etc, selección del producto, descripción de condiciones y cierre. Además de este proceso de ventas, te vendrá bien saber cómo hacer frente a objeciones (las típicas razones que te dan los clientes para no comprar, pero que realmente no son un impedimento real para comprar si se las solucionas bien). Espero que esa lista de reproducción te sea un buen punto de partida para empezar a entender lo que es un proceso de ventas y qué uso tiene durante la venta, para controlarla y poder mejorar tus resultados. Un saludo!!
Me fui a ver este video..porque dice que me va a explicar con ejemplos
La verdad que con ejemplos me fui mejor😌👍
Hola soy vendedora de medicamentos y quiero ser la mejor en este medio
Que debo de hacer
Hola Rosaura:
1- Aprender a prospectar. Es difícil es conseguir ser atendida por los potenciales clientes para hacerles tu presentación. Y es importante saber hacerlo. Sin eso, da igual lo bien que vendas, porque no vas a tener la oportunidad de hacerlo en las grandes cantidades que debes ser capaz de hacerlo para ser la mejor.
2- Seguimiento. Si te rindes al primer contacto, no vas a entrar en el 80% de las situaciones de venta en las que podrías llegar a entrar con la perseverancia suficiente.
3- Domina el proceso de ventas. Comprométete a dominar el proceso de ventas y ser muy buena aplicándolo. Entrena, practica, constantemente, especializándote en la venta de tus productos, y conociendo cada vez mejor los dolores y intereses de tus potenciales clientes, para resolver cualquier objeción y cerrar las máximas ventas posibles, con la mayor facilidad y en el mínimo tiempo posible gracias a lo bien que se te da (llegar a conseguir esto es muy difícil).
4- Proporciona un buen servicio después. No solo cierres la venta, asegúrate de que la gente queda satisfecha. Esto te creará reputación, y a la larga te instaurará como la mejor, trayéndote más ventas, mejores contratos, etc.
¿Te parece coherente y lógico todo esto, como el camino para "ser la mejor"?
😎🤙
Un saludo Gino!
Te doy un consejo las polo van desfajadas mas con los jeans
SOLO HABLA LO QUE YA SE SABE
Genial que ya sepas todo esto compañero! Un saludo.