マップカメラの修理依頼対応に困ってます。
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- Опубліковано 15 гру 2024
- 西田家の夫婦ごはん / @emu_nishida
【写真集】COLOR OF TOKYO
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写真集 COLOR OF HONG KONG
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【写真家 西田航】自己紹介
2020年10月〜11月
写真展「COLOR OF TOKYO」@キヤノンギャラリー銀座、大阪
cweb.canon.jp/...
写真集「COLOR OF TOKYO」上梓
2018年3月〜5月
写真展 「COLOR OF HONG KONG」 @キヤノンギャラリー銀座、名古屋、大阪
cweb.canon.jp/...
写真集「COLOR OF HONG KONG」上梓
2018年 2018JPS展 入選
www.jps.gr.jp/...
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【収録機材】
EOS R5 amzn.to/39yrUOd
RF15-35mm F2.8 L IS USM amzn.to/30k7aW4
RODE VideoMic NTG amzn.to/3gjqQ1X
アフターサービス考えて新品購入はヨドバシ、中古の売買はマップにしてます。
メーカーサービスはリコペンに度々の神対応に感謝しています。
プロの写真家の方は銀一やナショナルフォトなどのプロ向けのショップしか使わないのかと思ってましたが、マップも使ってるのですね。
マップカメラ「申し訳ありません。メーカー保証書が必要です。」 実家に頼んで送ってもらいましょう。
コメント失礼します。
私ならメール問い合わせでなく、電話で確認します。相手も人間なので担当者の名前を伺い、お互いの認識を確認した上で必要な物を準備します。
そして、保証証を整理せずに奥様の実家に箱ごと置いてるのが1番良くないかと思います。
この動画を見てコメント欄を見るとマップの愚痴だらけで残念な動画だなと萎えました。
社会人なら言った言わないにならないために証拠を残す意味でもメールのやりとりが基本だと思います。電話は信用出来ないですからね。
西田さんもメールの履歴があるからこういう動画を作れるんだと思います。
私は初めて買ったデジイチkissX3から80D、Ｒ、Ｒ5まで、キタムラなんばを利用しています。対応も丁寧で、昨年夏にＲ5を買った時にコントロールリングアマウントダプタの新古品が売ってあって、大変助かりました。
私の場合は、GH5m2をマップカメラで購入し、届いた後、不具合が出たので症状の再現を様子見ていたところ、16日で電源の不具合が明らかになったので18日後に電話で連絡しましたところ、連絡を頂いたのが初期不良期間の14日を過ぎたので、初期不良品としては扱えないと言われました。たしかに14日以内に連絡しなかったので正しい回答とは思いました。症状が出たり出なかったりなので、モタモタしてしまいました。本当、難しいですね。
企業が性悪説に基づいて消費者と向き合うのは現代のトレンドとマッチしてないですよね😊
はい、西田さんのおっしゃる通り性悪説を前提にした対応になってしまっているのを感じる事があります。（マップカメラだけではなく）
お客さんも様々な事を訴える方がいらっしゃるのかも知れませんね。
並品として購入したものを売却する時に、難あり品と査定されたことがあります。その間1～2か月でほとんど使用していないのにも関わらずです。抗議したら覆りましたけども。
私も同じような感想ですね。購入はいいのですが、下取りとか、罠が多すぎていつも注意しながら対応してます。チケット選択してないから20パーセント買取NGですとか。いやいや、対象製品・対象期間だったら自動で20パーセント対応してよ。そんな間違わせる罠作らないで。
いざというときにビックリすることが増えてきてるように感じます。
私もマップほぼ一択でレンズの中古売り買いなどやってるんで、買取の時にマップ問答無用対応2回ほど出くわしたことがあります。笑。まさにワンプライス買取といいつつ、ダメだったというやつ。そもそも買取価格がメルカリなどの個人売買に比べて若干低めだけど、確実に即買い取ってくれて現金化できる、下取りできるからこそ使うわけなんですが、あっさりワンプライスじゃなくなってビックリしたことがあります。最近はその覚悟で売り買いしてるんでまぁ驚きませんが。笑。問答無用対応はあり得ることを覚悟するしかないですけど、納得いかない部分はありますよねぇ・・・ｗ。あとから工数かかる印象は同じですー。安くて便利ではあるんですけどねぇ。
6月末に某カメラメーカーのフラッグシップモデルと標準大三元ズームをWebで購入しました。
届いたので撮影してみるとピントがきたりこなかったりするので初期不良対応でお願いしたいとの事で送り返すと当店では不具合が確認できないので撮影データを送って欲しいとの事。
ピンボケデータを送って意味があるのかと思いつつメールに添付して送るとデータを送った事に対してはお礼の言葉があったが肝心のデータを検証した事に対する内容は無し。
そして再度確認しても不具合は確認できないのでメーカー送りになるとの事。
期間は3週間から４週間となってました。
こちらとしては撮影目的が有って購入したのにタイミングを逃してしまう事になりました。
安い買い物ではありません。
ユーザーの気持ちを良く考えて対応してもらいたいと思います。
購入してからひとつき以上たちますがいまだに撮影できていません。
購入者には撮影データを送れというのにマップカメラではどのような方法で確認したの一言もありません。
購入するには良い店ですがトラブルの対応は機械的なマニュアル対応しかできないようです。
残念ですが。
田舎なので、キタムラで購入してます。
中古などは店頭で試し撮りできるし、対面だから、行き違いも少ないです。
しかし、行く手間が面倒なのもありますね。
中古はネットで買えないです。
ヨドバシも、ビックも、保証内容には何らかの免責事項がついてますね。
昔は、しっかり対応して来れた保証も、だんだんメッキが剥がれてきたので、長期保証をつけるのはやめました。
ところが、一年ちょっと前に購入したシグマのレンズをメーカー点検に送料自前で出しましたが、丁寧な対応に感激しました。やはり、メーカーの姿勢なんでしょうね。素晴らしかったですね。
マップカメラ、買取・下取り関連で数十回利用していますがワンプライス買取でレンズ関係のケチがついたことはないですね。
酷使したものを見積もりに出したことは無いので、製品の状態が店側の判断基準を下回ると一気に厳しくなるんですかね。
エビデンスについてはスタッフの工数的な問題もあるので難しいだろうなとは思いつつ、提示してもらえるなら確かにユーザーも安心できますね。
箱はともかく保証書や取説くらいは邪魔にならないですよね。100本くらいレンズあるならともかく。
しかしいい奥様とご両親をお持ちで羨ましい。
PCのホームページにはメーカー保証書ってかいていますよ。
自分はソニー機を利用しているので、ソニーストアで5年ワイド保証を付けて購入していますね。割引とかあるので、新製品であれば他店よりもトータルで安く買えますし。
以前マップさん使った事ありますが、この動画を見ちゃうと利用する機会がますます減りそうです。良いお店なのですがね...
やはりメーカーのショップから買うのが一番間違いなさそうですね！
修理・点検はメーカーのサービスセンターしか利用しません、それにマップさんってメーカー修理では無かった様な気がします。
カメラ・レンズの購入は淀で、売る時はマップですね、ネットは利用せずマップの買取センターに直接持ち込みます。
マップさん、私も同じようにアフターで困ったことがあります。
ちなみにキタムラさんは、口頭ですが、lineでお友達登録すれば保証書なくても受けられる旨を聞いて登録しています。
（あくまでも口頭で、かつ実際になったことが無いのでわかりませんが）
理想はそこで一年以内の購入が明らかなわけなのでお店がうまく保証書なしで対応してもらえると嬉しいですね。
カメラメーカーではないのですが、マイクロソフトですとマウスが壊れた時に3年保証を謳っていたので
そのマウスが発売から3年未満でしたので裏のシリアルの画像添付で新しいものを送ってもらった
経験があります。販売店の領収書などのコピーをつけてメーカーに直接交渉の方が良かったかもしれませんね。
どのみち保証書が必要になると思いますので全ての保証書だけファイリングをするために取りに
いくのも良いかもしれませんね。
今後は空箱と保証書を分けておこうと反省しました！
お疲れ様です！いつも拝聴させて頂いてます。
ヨドバシカメラなら、保証書が手元になくても、大体の購入時期を伝えるとポスレジで購入時のレシートを出してくれて受付してくれますが、、
Mapカメラさんはそのような融通が利かないのでしょうか？
！！！
私も。まさに今！
後出しばっかりですよ。
そうそう、ワンプライス絡みも！
ほんとに、netは対応が酷いです。
保証書添付してくださいの一点張りなんですよね。。
ここだけの内緒の話ですが某新宿のカメラ屋さんの「いつまでも安心サービス」に申し込んだのです。。。
ところが送付したカメラが行方不明になり問い合わせるとすぐに見つかったのですが結局「いつまでも安心サービス」はキャンセルされてしまいました。
全然安心できませんね
最初のメールの回答に保証書が必要書類に入っておらず、「お買い上げ票」としかないのであれば、後から「保証書送れ」はひどいですね。
明らかにマップカメラの案内不備だと思うので、その対応はあり得ません。
私自身はマップでの買い物はしたことがなく、キタムラかヨドバシでしか買ったことがないです。対応に不備があったことはありませんね。
私もマップカメラのオンラインショップでよく購入しますが、基本的に修理はメーカーに出します。以前、マップに問い合わせたとき、最初の1年はメーカーに修理依頼すると聞いた気がします。また他の方も書いてますが、美品と謳っているボディのマウント部がメチャクチャ汚れていて、あまり良い印象がありません。なので今は新品購入のときのみ利用するようにしてます。
基本的にどんな製品でも保証書がなければ修理は受け付けてくれないです。
保証書はいざというときに必要なものなので 紙一枚の事ですので手元に置いといたほうが
無難です。
マップカメラに関わらず何処でもあり得る事象じゃないですか。私も買い取りの際に予想した買取金額と相違した事があり、売却するかどうか迷いましたが、物が向こうにある状態ですので時間の関係もあり売却しました。因みに減額要因はよく分からなかったのを記憶してます。
自分も最近ズームリング部分が少し壊れてマップカメラに修理頼みたいけど、梱包面倒臭いし修理に1ヶ月近く掛かるってことで騙し騙し使ってます🥺
その間、カメラが使えないのも厳しいですよね。。
6月末に某カメラメーカーのフラッグシップと標準大三元ズームをマップカメラでWeb購入して届いたので撮影してみるとピントがきたりこなかったりしたので初期不良対応をお願いして送り返したところ不具合が確認されないとの事。
なので撮影データを送って欲しいというのでピンボケ写真を送ってどうなるのかとおもいつつメールに添付して送ると、データを送った事にたいしてはお礼の言葉が返ってきたが、そのデータを検証しての答えが戻ってきませんでした。
そして再度不具合を確認したところやはり不具合が確認できないのでメーカー送りになると。
期間は3週間から4週間。
撮りたいものが有って購入したのに時期を過ぎてしまう事になります。
安い買い物ではありません。
もっとユーザーに誠意ある対応を望みたいと思います。
ちなみにレンズはまだ戻ってきていません。
購入は便利ですが機材トラブルの対応に対しては疑問です。
@@たかさん-d7m 名古屋にあったキヤノンのサービスセンターが撤退したので近くのキタムラでお願いしています。センサークリーニング（有料）もしていただけるので。
なるほど、たしかに「なんだよー！」って思う案件ですね・・・
自分もマップは愛用させていただいてますが、中古ボディの1年保証の際は神対応！ってくらい助かりました。あとS社のレンズのジャスピンが出ない問題の時も何度も修理治ってない修理治ってない修理治ってないで最後は返品期間過ぎていたのに返品できたりと、なんだかんだの神対応で助けられたりしていました。
案外直接店舗行って顔見せてお願いしたらすんなり修理してくれませんかね(^^;
中古はマップで買ってますが後々考えると怖いですね。
私がGR3をリコーイメージングスクエアに持って行ったら保証書はおろかレシートさえ要らなくてビックリしました。
（GR3は一年以内、新品購入です）
確かにメーカーに一度問い合わせるのは必須ですね！今後はそうすることにします🙇♂️
！！！
ホントに、私も今まさにです。
後出しばっかりのMAP。
先に言えばいいのに。
ECは店頭と違い、酷いオペレーションが残念。
おっしゃる通りです。購入時の対応は素晴らしいですが.....
僕は家の近くのキタムラにお願いしてます。
保証書はお店の控えで良いみたいです。
顔なじみになるのが一番いいのかもです。
それが一番間違いないですよね！
R6とRF24-105 F4,RF70-200F-4を購入する際、1DX、1DX2と5本のEFレンズを下取りする際マップさんの買い取り計算書を使って見積もりを作って、キタムラさんに相談してキタムラさんで気持ち良く購入しました。
…不愉快な思いをされたら辞めた方がいいと思います。
決して安い買い物でないので。
以前は親身になってた店員さんもいましたが、
僕はマップさんと決別しました。
他にカメラ店ありますから。
アフターケアを考えると再考も必要かもしれませんね。
ガス封入タイプの超望遠単焦点レンズとかじゃないとクモリは仕方ないよね。
マップカメラでは買わない売らないようにします！
そもそも保証書は、手元で保管しないと。
今回の問題はマップカメラさんの全てが悪いのではなく、「保証書必要の記載なし」にもかかわらず「修理品到着後に保証書添付しなさい」が一番の問題です。
マップカメラさんの美品中古などはクオリティも高くもちろん僕も今後も利用します。
アフターサービスが画一的でフォーマットに頼りすぎていることが現状の問題だと思います。
これからのマップカメラ様のキメ細やかで消費者に工数（手間）を取らせないようなアフターサービスが行われるよう期待しての動画を作成させていただきました！
マップはそういう面あるんですね。参考になりました。
奥さんの実家から保証書を送ってもらいましょう。
マップカメラに関してはzfc買うときにイラッときました。下取り交換で予約して買うことにしたんだけど、メールには発売日にお届けとか書いてるにもかかわらず発売日から3日後に届きました。入荷数がわからないと言うこともありましたが発売日3日前に下取り品を送るようにメールがあり、即送ったけど、発売日を過ぎても買い取り価格の通知のメールもなく発売日当日、次の日と2回くらい電話して販売価格よりも下取り価格の方が高かったとのこと、差額はポイント還元して欲しかったけど銀行振り込みしかダメといわれて銀行口座を教えてもらわないといわれ、そのメールが届いたのが19時を過ぎていたため実店舗が閉まっている時間であり当然発送とかむりで、結局届いたのが発売から3日後になりました。発売日、1日後2日後は仕事が休みだったので使えると思ったのにとっても残念な思いをしました。
保証内容に水濡れも対象だからマップカメラで買いましたがこういう話聞くと不安になってきますね(汗)
保証書さえ手元にあれば問題ないと思います！今回は僕も特殊ケースだったので。
ただでさえ故障して疲れているところに、その対応は心中お察しします。困った時こそ信頼関係が築けるにも関わらず保証書を出せの一点張りでは傷口に塩を塗られた気分ですね。ようするに商いに大切な事は昔のような顔パス。うるさいこと言わずに常連客の気持ちに寄り添い笑顔で迅速に問題解決することです！では、次回はヨドバシカメラで購入することにします！「健やかにお過ごし下さい」
マップの対応、ありえないですよね。普通は、「保証書は、必須です」とかかきますよね。アフターはカメラのキタムラですかね。家電量販店はケーズデンキがおすすめです。アフターサービスが良いです。
新品はめったにマップでは買いませんね。買取は、仲のプロはマップから離れつつありますね。まあ割りきるほかないですかね、マップて取引するなら。
私はメインがニコンなのですが、購入はダイレクトショップがよいと思います。ヨドバシも対応がよいですね。
カメラ、レンズは高価なモノなので、便利だとかだけでショップは選びません。
生のユーザーの声ありがとうございます、
私もマップカメラ使うことがあるので
アフターサービスには注意したいと思います。
西田さん こんにちは。踏んだり蹴ったり お察しします。アフターサービスの保証で勘違いしたことありました。メーカー保証プラス長期間保証で3年保証に加入しました。4年で不具合が出ましたので修理依頼を販売店に依頼しましたが保証切れで実費修理となりました。メーカー保証と合わせて3年ということでした。購入した喜びで保証の説明が上の空でした。
反省しつつ アフターケアの大事実感しました。😓
モノも手元になくなってしまってるのでちょっと困りますね。。
mapは何かあったときは、わりと融通効かない対応実際ありますね。
自分なら、だったら初めから言えよって言ってキレそうです。
その状況だったら、せめて陳謝して、送料返金の上、返送くらいはして当然と思います。
もしくは、追加で保証書送ってもらったら、修理品といっしょに500円くらいのお詫びの品を送るとか。
わたしと同じ経験をしたんですね。しつこく貴店がおかしいと言うと、最後になると法務部の人間から脅しまがいのメールがとどきます
多分今日あたり連絡来て、このまま、保証書なしで対応しますから、動画取り下げてくださいと言ってきますよ。
その際また経過を動画にしますね😊