10 steps to create your own call center
Вставка
- Опубліковано 2 кві 2020
- The creation of a call center is a rather laborious process. And it is necessary to approach this decision correctly. It is necessary to analyze the economy, possible locations where the call center will be located, it is necessary to choose a technological solution on the basis of which calls will be made and received. And it depends on the combination of these factors to make a decision whether to create a call center or not.
══════════════════════════════════
An open business channel about entrepreneurs and for entrepreneurs in Russia and abroad
══════════════════════════════════
Join us:
► Website: www.olinecontact.ru /
► Instagram: / olinecall /
► VKontakte: olinecall
► Facebook: / callcentroline /
► TG: t.me/otkrutayaliniya
══════════════════════════════════
✔ Like it! - This is the best thanks to the author
✔ Press THE BELL! - And you won't miss the next video.
✔ Any other questions? Do you have an opinion? Write in the COMMENTS! - We will definitely respond.
✔ Subscribe to the channel: goo.su/9bj1
══════════════════════════════════
Согласна, самая большая головная боль - это даже не оргвопросы, а найм или увольнение людей.
да, согласна с автором, всё четко и по делу сказано
Очень полезно
Согласен с автором ролика. Создание внутреннего колл-центра - это долго и затратно. Наша компания перешла в результате на аутсорсинг.
У нас были операторы инхаус, набирали самостоятельно. В итоге, перевели их в офис, т.к. контролировать было проблематично.
Да, здравая идея перед запуском своего внутреннего колл-центра протестировать более бюджетные варианты
Где можно купить обучение по созданию кц ?
Мне как руководителю не понравился опыт работы с аутсорсерами. С контакт-центрами, правда, не работал. Но от аутсорсинга бухгалтерских услуг и интернет-агентства отказался в пользу надомных сотрудников.
Негативный опыт работы с аутсорсерами - это нормально. Не все компании, которые предоставляют аутсорсинговые услуги - компетентны и профессиональны. От лица аутсорсингового контакт-центра можем посоветовать тщательнее подходить к выбору поставщика услуг, например, запрашивать рекомендательные письма, читать отзывы, использовать технику “тайного покупателя”.
а можно открыть КЦ из трёх человек?
Можно открыть КЦ и из 1 человека, если он будет эффективно справляться с потоком входящих обращений. Важно грамотно распределить нагрузку и использовать необходимое техническое оснащение. Если вы понимаете, что 3 человек хватит для обработки и качественного обслуживания клиентов, то действуйте!