Innovationen in Serviceprozessen

Guter Service passiert nicht zufällig. Hinter hervorragendem Service in verschiedenen Kanälen stehen oft exzellent durchdachte und implementierte Prozesse. Erfolgsfaktoren sind eine konsequente, kontinuierliche und Kundennutzen-orientierte Verbesserung sowie gutes Management der Serviceprozesse.
Mein Beitrag (better-process...) beschreibt Beispiele und Erfolgsfaktoren für Innovationen in Serviceprozessen. Dazu habe ich Markus Hamer (Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität) interviewt. Anschließend stelle ich mit Design Thinking und der Customer Journey Map zwei Methoden bzw. Instrumente vor, die helfen innovative Serviceprozesse zu konzeptionieren.
Zum laufenden Management der Serviceprozesse empfehle ich meine Beiträge:
Aufgaben im Prozessmanagement: better-process...
Soziale Aspekte im Prozessmanagement: better-process...

[@markushamer2328]

Lieber Thomas, danke Dir für die Möglichkeit, meine Erfahrungen aus der Marktforschungspraxis einbringen zu können. Wie immer ein sehr praxisnaher Beitrag, weiter so.

[@thomasliebetruth3968]

Danke Dir Markus! Deine Insights haben gezeigt, dass gutes Prozessmanagement für hervorragenden Service unerlässlich ist.