変化する固定電話の世界を解説します
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- Опубліковано 7 сер 2024
- 提供：ソフトバンク株式会社
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03:08 デモンストレーション
06:17 仕組み解説
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#softbank #クラウドpbx #受電集約ソリューション - Навчання та стиль
ナビダイヤルで待たされた上に料金まで払わされるのが腹立たしい
こういうのでナビダイヤルが終わってくれたらうれしい
全面同意します！
フリーダイヤルの有名無実化は即刻止めましょう！
Nコムのドル箱だし かつ競争も無いんで厳しいでしょうねぇ、、
フリーダイヤルだと人件費が…
電話が繋がった先の話なので、通話料負担のナビダイヤルは今の状態だとなかなか変化は厳しそうですね
企業側はやめないでしょうね。クレームを入れてくる輩を防ぐ意味あいがあるので。
フリーダイヤルに雑談目的で電話して来る人もいるのだとか。
4:57 「お調べ中♪お調べ中♪」が可愛すぎる
呼び出し音にしたい
この仕組みは、業務効率化に役立つ一方で特殊詐欺とかに悪用されやすいのが難しい点ですね。
固定電話だから信頼できるという法則も崩壊ですね。090金融みたいです。
ガラケー時代
トイレットペーパーがゼロで店番号に電話したら、すぐに持ってきてくれて助かった🚾
クソワロタｗ
幸ウンなサービスですね！
通信業界にいるものです。ホントにいつもわかりやすくて勉強になります！！
ソフトバンク案件なのに
案件ゴリ押しとかでもなく相変わらず分かりやすくて
どっちかというとソフトバンクが解説のために協力してくれた感じの仕上がりにスマサポさんにも好感が持てる☺️
ありがとうございます
ソフバンから依頼来るとかすごって思ったけどそういや総務省もあったな
そ、ソフトバンクからのプロモーションですと！
スマサポの認知度凄い🎉
効率が良くなるのは良いですね。本当に困ってる人のみ繋がるのような最適化は歓迎します。
まさにいま！上司からこれについて調べろと言われていたので勉強になりました。デメリットを挙げるとすればそこの通話サービスに入る必要があるので、そこと関連した所を選ばないとコストが大幅にかかってしまうということと意外と専用機が欲しいってとこですかね。。。
本当にナビダイヤルはやめてほしい。早くこうなってほしい……
0570は害悪ですね(激怒)
ナビダイヤルを使って問い合わせで掛けたら高額料金が発生するぞ、だから頻繁に掛けてくるな
、と言う暗黙の威嚇。
某放送局の受信契約は審査不要のフリーダイヤル、解約窓口は容易に繋がらない0570しかなく、厳正審査という恐怖。
@@jeremiah864 〇ＨＫの事でしたら、0120で始まるフリーダイヤルもありますよ…。
とはいえナビダイヤルは最悪ですね。掛け放題入ってても対象外になるし。
あちこちのサポートセンターがナビダイヤル優勢になってるのはまじ勘弁してほしいですｗ
以前、宅配の荷物が届いていないのに追跡で配達済みになっていて、結果的には他所に間違って配達されていた。
この件で電話したがナビダイヤルだったので、運送会社のミスなのに此方が電話代を取られるのは納得がいかなかった。しかも、楽天を使っているので、ナビダイヤルでなければ無料で電話できるのに。なので、電話代返せと言いたくなった（言っても無理なので言わなかったが）。
@@jeremiah864NHKなら解約などの手続きはフリーダイヤルですよ…
弊社がだいぶ前に社員の手持ちがPHS内線からスマホに変わった時に、
ちゃんと内線も付与されていたり代表電話からの転送ができたりっていうのはこの手の仕組みが生きてるんでしょうね
海外拠点に電話かけるときも、特定の番号をプラスするとお安くできたりする仕組みにも応用されていそう
少し前に電話した際に、「今席を外しているみたいで、〇〇県のセンターに転送されているんです」って、言われた事があるのが疑問だったのですが、この仕組みだったのかもしれないです
大きめな企業は既に利用しているんですね
病院や役所の「調べて掛け直します」後の電話番号が違うとこの詐欺が横行してる時代に違う電話番号だと困惑するので導入してほしいものです。
ソフトバンクからお仕事依頼がくるなんて、スマサポさん、流石です。
内容も、分かり易くて楽しかったです。
固定電話がなくなって得た利点は、Bluetoothが使えるようになり、ハンズフリーで電話ができるようになった事ですかね。
資料を探しながら・見ながらの電話が結構楽になりました。
知らないことばかりで、勉強になりました。
4Gを開始する前に、みんなの家の電話もこんな風になるんだよ！
みたいなのがあった気がしますよね…
キャリア案件も来てしまうスマサポチャンネル恐るべし。。。
受電集約で思い付くのは運送会社のお問合せサービスかな
各営業所に荷物の問合せ電話が行かないのは、かなりの効率化図れるでしょうね
いっちばん最初の"_固定電話機に さようなら_"がイケボすぎてゾクっとした←←
番号そのままで、ここまで進化しているのですね。
勉強になりました
年金事務所がこれっぽいのをやってて地元の年金事務所にかけたと思って話していたらその時の対応の(きっとバイトの)兄ちゃんがものすごく感じ悪かったのでどこに繋がってるのって聞いたら福岡のコールセンターですっと言ってきた。
あんたでは話にならんわってことで地元の年金事務所に繋いでって言ってなんかたらい回しに遭いました。
相手先がナビダイアルというだけでかなり印象が悪くなるのが正直なところ。しかも何分も待たされたら最悪。
ということは、東京に掛けているのではなくて、札幌のコールセンターの場合もあるのですね。
価格設定がクラウドPBXは複雑なパターンが多いのよねぇ
ID毎の課金に従来の様にch毎課金とかクラウドPBXの収容サイズで物理PBXの様な利用料
黒船zoomはその点解りやすくて良かったけど、日本のサービス提供キャリアは.....
恐るべき孫さん
楽天モバイルの訪問予約と機種の確認で電話しましたが、何処かに転送されているようで不思議に感じていました。謎が解けまし、
益々ナビダイヤルの必要性がなくなる。
そもそもチャット履歴を保持出来るかつ電話並みのレスポンス時間ならチャットでも構わないです
こんばんは。03番号とか050番号にかけてコールセンターに集約しているのはまだいいんだよ通話し放題なんで。でもやっぱ0570番号はきついなあｗ
大企業側からしたら圧倒的にクラウドのほうがお金節約出来るもんなあ。調整はまあ頑張ってやってくれよと。
今はUC関係の仕事。でも、学生の時はクロスバーPBXも勉強したなぁ。
コールセンターでもどこでもいいのですがもっと繋がりやすくしてほしいです。
しかもほとんどの場合コールセンターでは回答出来なくてまた待たされる。
そのそのコールセンターで回答できる事ってＦＡＱを読めば解決する事ばかり。
なので最近はメールでの問い合わせがほとんどです。
勉強になったよ❤
Faxの奏受信集約の話とかも紹介してもらえると助かります！
保留音がなったりチャットで転送って言葉で待たされること良くあるなぁ 上手く行かないとたらい回しにされて酷いと後日回答するってこともあるなぁ
これで早く……あの、プッシュトーン自動音声案内の間もQ2ダイヤル並みの料金が取られる荼毘ダイヤルを撲滅して……
0570は荼毘に付すのでは無く消滅させたいですね。
へえ〜まったく知らなかった…勉強になりました〜☺️
インターネット直結型ビジネスホンを
最初見た時は「何これ！？」と、
度肝抜かれた。
交換機（PBX）どこよ？
ってね。
「クラウドPAX」言うんですね。
クラウドPBXで使ってますが、固定電話番号発信とか頭に付ける番号があったりして結構大変です😂
ナビダイヤルはやめてもらいたいです。NTT系列に行っていた我が家が言うのもなんですが😂
こういうの有りますね。県内の支店の電話番号に問い合わせたら、いかにも電話対応専門な受け答えになっていて他県に転送されてるわって実際に体験した事が有ります
チェーン展開のレジャーホテルに予約の確認をした時今回のようなケースに出会ったことがありました、宿泊データーベースはサーバーにあるだろうし、その時は何も気にせず合理的だなと思っていました
客側からすると在庫状況とか取り置きとか予約とか支払い云々の問い合わせだと役立たずな事が多い
電話リレーサービス料はユニバーサルサービス料2円と一緒に毎月1円は負担になってますね。
弊社のグループは随分前から固定電話を廃止して携帯電話になりました。
席替え毎に工事業者を呼ぶより安いそうです。
それと、コロナを切っ掛けにグループ社員全員がスマフォを支給されるようになりました。
SBのソリューションは分かりませんが、我が国の昨今に於ける深刻なコルセンの人手不足は、オペレーターの質の低下を招いているのも事実。この辺大丈夫なんでしょかね？
日本ではあまり聞きませんが、コルセンが中国人（一部日本人）オペレータなんてことも情報管理・セキュリティーの面から避けたいですね・・・。（大連に大型コルセンありますね）
だって派遣人材で安く雇ってた成れの果てよ。
某大手海外PCメーカーさんは、米国向けのサポセンはインド、日本向けは大連。ただサーバーやWS向けは国内に置いてるって聞いたな。
動画の内容よりもフワッとした感じだけど、今時はそんなもんだと言う事は知ってた。
電話網自体の局間の部分が、ほぼコンピューター網に置き換えられているのだから、あとはソフトウエア次第でどうにでもなりますからね。
内線電話も無く、外との通話も、内線通話も、全て会社が全社員に配布しているスマートフォンでやり取りしているなんて話は、良き聞きますしね。
そう言えば昔居た会社と取り引きが有った、一人社長の零細商社は凄かったな。
会社の固定電話（自宅に引いた電話）に掛かって来た電話を、全て社長の車の自動車電話に転送していた。
もちろん、専属の運転手が居る訳でも無く、社長自身が運転している車。
時々、転送の設定切り替えを忘れて、自宅に居る社長の奥さんが出る事が有ったな。（；＾ω＾）
「申し訳ありません、連絡が着き次第、折り返してご連絡致します」って。
興味本位で一ヶ月の電話代を聞いたら、概ね数十万円/月〜だとか。
「でも、そのお陰で、自分一人で全国相手の商売が出来るのだから、御の字ですよ」と言ってた。
今時は、良い時代になったのだろうね。
「自動車電話」！ 昔、使ってる人が、一人だけ身近にいました。
コールセンターでは基本的な問い合わせのみ対応ならチャットボットでも良いような気はするが、電話でないとって人の利用が多い業種ではそうもいかないんだろうな
小規模会社こそ重宝されそうなサービスなのに小規模だとコストが合わない不具合
めがねはるかちゃん笑顔めちゃかわいいですね～
客「おたくの店、めっちゃ燃えているんやけど、大丈夫なん？」
コールセンター「え、あ、はい大丈夫です！」
客「電話応対している場合違うんちゃうん？焼け死ぬで？」
コールセンター「え、あ、はい大丈夫です！」
ワロタｗ
「お客様～？避難させてもらってもよろしいですか～？」
だれが面白いことを言えとｗ
と言うか、これ使えば高いナビダイヤル使わなくても良いじゃ無いですかね？ただ、悪用例として、海外からの振り込め詐欺もこのシステム使ってますよね。サーバーで詐欺電話を遮断するぐらいまで発展して欲しい。
家庭の固定電話もスマホで兼用できると良いですね〜。昔US番号なら無料で出来ましたよね、Googleですが...
パナソニックのコードレス電話でfusionの050に転送する機種はありましたね。(fusionの050のサ終で廃番になりましたけど)
すごいなー
Softbankから
案件くるなんて
有る意味たらい回し？
ソフトバンクから提供うけるとかすごいチャンネル。
一般的なクラウドPBXからは劇的に高いと言うわけではないとは思うので、相場と言えば相場ですが、もっと下がれば置き換えやすそうですね
クラウドPBXのカスコンってどんな感じなんだろう。カッコ良さそう。
来年の固定電話IP化がすすんだら、きっと家の電話も外で受け取れる時代が来そうですね。
広島銀行は各支店の電話番号にかけても、「〇〇支店電話受付センターです」と、コールセンターにつながり、直接支店にはつながりませんね
なんか昔有った、武富士のコール対応を今更見てる感じがする…😅
だからコールセンター煩わしい。Web上で解決できない問題なのに、仕方なく電話してもすぐには回答にたどり着けず……結局2度手間よ。
えっと。自分も(子機が壊れたことをきっかけに)
こう言う転送設定(ボイスワープ)を行っていますが、けっこう楽ですよ。
外出先にいても「かかってきますから」
2:05 の部分は 『お客様番号、どこから転送されてきたか』が、わかります。
pbboxの設定を行っていないので
連絡する際は 親機から掛けていますけど……。
そういや前お花屋さんに電話した時に電話番号は市外局番だったけど配達先から電話してるって言ってたからそこもこういうサービス使ってたのかな
この様なサービスで0570が消滅すればいいけれど？
店舗に繋がら場合が有るのね。変わって来てるのね？。ドコモ販売店も似た様な流れに成ってるのね。他店舗経営をしてても、利用しにくい場合は有るかなぁってね。
クラウドPBXでなくとも、社内のPBXでも同じことを実現できそうな？
現状でも外線を内線に転送する機能ありますよね？？
＞＞＞結局「従来のPBXとの最大の違いは工事の有無と運用のしやすさ」のようですね＞＞＞PBXメーカは対応策として、従来の機能対応、接続機器の豊富さで対応しているようですね
フルサービスでコールセンター迄置くとするとそこのサポーターの教育とかリアルタイムな情報共有とか面倒な事増えそうだね
協力会社絡む情報共有だとセキュリティも絡むだろーし
でもこっちが何で担当者によって回答違うの？とか社内で情報共有出来てないの？ってのはこーゆー事も原因なのね🤔
よく勧誘詐欺の電話がかかってくると、背後で同じ部屋内で別の人が電話しているような音が聞こえたりしますが、そういった詐欺会社もこのしくみを使ってたりするんでしょうか🤔
そう言う所のコールセンターは「自前」ですので、隣席との間に衝立が無かったりします。
また、ヘッドセットを使用せずに直接スマホ等で会話をしている場合には背後の雑音が入り込みますので、詐欺会社の可能性が高いですね。
クラウドPBX と聞くとナイセンクラウドのイメージあったけどソフトバンクもだしてたんや
外部に委託すると情報漏洩のリスクは？
一見すると便利で良いことだけに見えますが、別の観点から見ると不安な点もありそうに思います。
日本の場合自然災害の多い国ですので大きな地震が発生した場合や台風の影響で停電が発生した場合の対応がどうなっているのかが気になります。
まあ日本の企業であれば当然織り込み済みだとは思いますが、東日本大震災時の福島第一原発のような例もありますから万全の態勢を用意してもらいたいと思います。
クラウドってことは、仮想化❓だとすると構造的には、楽天シンフォニーと似てるのかな🤔
コールセンターの固定電話って薄くて軽そうね
実際にはインカムが多いよ。
電話線は一応引かなきゃならないってのがなくなればスッキリしそうです
ナビダイヤル結構あるよね😢
最近ナビダイヤルは増えてる気がします😢
@@user-vb2gl2lc6u 通話定額増えたらナビダイヤルも増えてる気がします
企業側が問い合わせ番号にナビダイヤル導入されているのは、客側に電話をかけてきてほしくないと一層理解する理由になりました。
問い合わせにナビダイヤルを使用しているか受電集約ソリューションを使用しているかで企業側の客に対しての姿勢がよくわかります。
仮にナビダイヤルを使用していても0AB-J番号を併記していれば客側に配慮していると理解出来ます。
大企業の問い合わせには最悪でも0AB-J番号併記する事を法律で定めるべき。
店頭や窓口でわからない事をナビダイヤルのコールセンターに電話させるとか最悪な会社🤣
今はナビダイヤル一本が増えましたが、中にはまだ固定からはフリーorナビダイヤル、携帯からは0AB番号ってどころもありますね。
今は固定電話も光回線なら全国一律料金なので、自分は敢えて固定からでも0ABからかける事が多いです。
気分の問題かもしれませんが、その方が早く繋がるように感じるので。
ん～、あるある、そういうことかぁ...
コ−ルセンターが海外にあったりする
銀行なんかそうだよね。
最近の中国からの迷惑電話とか、コールセンターの皆さんは、果してイライラせず対応できるか？
まあ、それは極端でしょうけども。
なるほど、これで警察の番号で詐欺電話がかかってきたカラクリが分かった。ありがとうございます
マ⚪︎ナビグループなんかも社内電話で使ってますね、この仕組み
IP電話自体は本支店間の内線通話用として、私が知る限り10年以上前から使われていましたね。
従来の外線番号まで巻き込んで、さらに中小企業でも使われるようになったのはここ5年位前から位ですね。
動画の事例だけでなく、オフィスの引越しが頻繁な会社にも受け入れられているとか。
コールセンターに電話して解決しなくて、実店舗に振るならコールセンターいらないんだよねー
人件費の無駄
家族からの緊急通話もコールセンター経由になるのか。コールセンターで解決されちゃったりしてw
あとになって家族の死を知るっていうwww
電話依存の客は異様に長く対応時間を取られるからと
廃止して、チャットのみというサポートも多い。
普通、Webかチャットで解決できるはずで、電話じゃ無いと
と主張する客のリテラシーは低い。
そんな難しい、面倒な事はどうでも良いから最初から直接店舗に繋げよ！とゴネてキレる年寄りとか出そうw
ほ〜うコメ欄見てると、やっぱりナビダイヤル憎しだな
自動音声作成補助、分岐作成補助、分岐後番号設定でナンボ取れるかな
施設設置負担金（電話加入権）を返金して欲しい。
ついに終わるのね
たまにコールセンターとの通話がプツプツ途切れるのって何か関係してます？
電話受ける側のメリットあっても消費者側のメリッは?電話の向こう側がかけた番号の所在地にいること前提で現場の人と話す必要にかられ電話するんですけど。
例として購入した商品に不具合やな問題があり店舗に対応求めたくてレシートに記載された電話番号にかけたらコールセンターに繋がったら消費者としては無駄なステップと電話料金の負担が発生する。
最近、数字の電話番号ってまだ必要？
って思うことが多くなって来た。
ようつべの修羅場スレの動画にあった「弁護士が外出先（その時はレストラン）で間嫁親の電話をスマホで出る」という事例がこの仕組みか。
普通にボイスワープだったりw
ばいばい受話器
SIMスワップ攻撃が怖いな。
コールセンターで対応出来ない内容だからわざわざ店舗や直接「中の人」と話をして解決したいのにね。寒い時代になりました。
分からない話ではないがコールセンターで受けているのに当該店舗/企業名を名乗るのはオカシイ気がします。
コールセンターでは個別の内容には応えられない訳だから当該店舗/企業に直接問い合わせたと思っている発信者が「何で分からないの!?」てな事になりませんかね??
結局その様な場合はお客様を待たせてしまう訳で果たして,どちらが正しいのかイマイチ分かりません。
このシステムを利用している店舗や企業は問い合わせがコールセンターで受けている事を周知すべきです。
正直,最良なのは総合受付で「ご希望の番号を押して下さい」じゃないかな…??
それと携帯番号も固定番号も携帯電話から利用可能というのは犯罪に悪用され検挙が困難にならないか心配です。