안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. U+ 제공 TV 서비스는 일반 유선TV와 다르게 인터넷 회선과 TV 셋톱박스 연결을 통해 시청이 가능한 것으로 인터넷 신호에 문제가 있거나 연결장비의 오류로 인해 신호 전달이 잘 안된다면 장애가 있을 수 있습니다. 만일 통신 장애일 경우에는 1차 조치방법으로 신호 재연결을 위해 설치된 장비들의 전원 선 재 연결(모든 장비 OFF, 3~4분 후 ON ) 후 이용 부탁드립니다. 허나 해당 조치로 증상 개선이 되지 않는다면 현장 점검이 필요하오니 고객센터(101)로 문의 부탁드립니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. U+에서는 리모컨에 음성 검색 또는 AI스피커를 통해 음성 인식으로 편리하게 사용이 가능합니다. 허나, 송구하게도 현재 경로에서는 고객님께서 이용 중인 상품에 대한 상세 정보 확인에 어려움이 있는 점 양해 말씀드립니다. 만약 고객님께서 AI스피커를 사용 중이라면 고객센터를 통해 연결 방법에 대해 안내 드릴 수 있으니 연락 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 3번 고장신고 - 업무시간 : 오전 9시 ~ 심야 12시 (일요일 및 공휴일 근무)
먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. U+ 제공 TV 서비스는 일반 유선TV와 다르게 인터넷 회선과 TV 셋톱박스 연결을 통해 시청이 가능한 것으로 인터넷 신호에 문제가 있거나 연결장비의 오류로 인해 신호 전달이 잘 안된다면 장애가 있을 수 있습니다. 만일 통신 장애일 경우에는 1차 조치방법으로 신호 재연결을 위해 설치된 장비들의 전원 선 재 연결(모든 장비 OFF, 3~4분 후 ON ) 후 이용 부탁드립니다. 다만 간단한 조치로 증상 개선이 되지 않는다면 현장 점검이 필요하오니 고객센터 101번으로 점검 요청 부탁드립니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다. 송구하게도 해당 경로로 문의를 주시는 경우 고객님께서 가입한 서비스에 대해 정확한 정보 확인이 어려운데요.. 만약 TV 부가서비스로 디즈니+를 가입하셨다면 아래 경로를 통해 해지가 가능하오니 경로를 참고하여 이용해주시면 감사하겠습니다. < 디즈니+ 해지 경로 > ▶ 고객센터 ☎ 101(무료) > ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 2번 요금 및 납부 - 업무시간 : 평일 9시 ~ 18시 (평일 12시 ~ 13시 점심시간으로 미근무) / 주말 및 공휴일 미근무 ▶ 셋톱박스 - 홈 > 마이메뉴 > 가입정보 조회/신청 - U+TV 월정액 가입 내역 > 디즈니+ 선택 - 인증번호 입력 > 디즈니+ 이용권 [서비스 해지] 선택 감사합니다.
@@lguplus 답변 해주셨네요 감사합니다. 그게 아이들나라가 아니고요. Hdmi 라네요. 갑자기 어떻게 된건지 채널을 한곳씩 지정해서 봐야되고 기존에 보던게 안되네요. 인터넷 재등록 한지 얼마되지도 않았고 그제 밤에 전원 끄고 아침에 켜니까 그렇더라고요. 셋탑박스 선도 뺐다끼우고 다해 봤는데 어제 밥에는 되는듯 하더니 한참 있으니까 또 안되네요. 서비스 불러야 할까요? 고장은 아닌것 같은데요.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다. 저 역시 서비스를 이용하는 고객의 입장으로 TV가 나오지 않는다면 많이 답답할 것 같은데요. 셋톱박스 전원이 녹색 불로 정상적으로 켜져 있다면 외부입력 오류일 가능성도 있으니 리모컨에 외부입력 버튼을 눌러 외부입력을 HDMI 또는 U+TV로 맞춰 주시길 부탁드립니다. 혹, 전원과 외부입력이 모두 정상이라면 남겨주신 내용만으로는 정확한 증상 확인에 어려움이 있기에 고객센터로 연락 주셔서 상세 상담을 받아주시길 바랍니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터 ☎ 101(무료) > ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 3번 고장신고 - 업무시간 : 오전 9시 ~ 심야 12시 (일요일 및 공휴일 근무) 만약 고객센터를 통해 원격 조치로 복구되지 않는다면 홈매니저가 방문하여 점검이 필요할 수 있는 점 양해 말씀드립니다. 감사합니다.
@@lguplus 친절한 답변 감사합니다 딸과 영상통화로 해결했는데 한참 있다보니 또 원위치가 되서 이틀동안 티비 안봤는데요. 어제 오후에 고객센터에 전화해서 간단하게 설명듣고 해결했어요. 너무 친절하셔서 기분 좋았고요. 정말 감사하는 맘입니다. 근데 한가지 해결 안된게 있는데요 ㅋ 티비 끌때 소리가 너무 큽니다 안나게 하려면 어떻게 하면 될까요. 전화하기가 너무 힘들어요. 연결이 잘 안되서요. 시간 날 때 알려주세요. 행운이 있는 오늘 되시고 온가족 행복하세요.^^
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, LG U+ 서비스를 이용해 주시는데 재차 불편을 드려 죄송합니다. 기재해 주신 것처럼 TV 전원을 끄실 때 소리가 너무 크게 나는 현상은 신호 문제인지, 셋톱박스 기기의 문제인지 보내주신 내용 만으로는 정확한 확인이 어렵습니다. 이에, 해당 부분에 대해서는 정확한 확인이 필요하시며 매일 자정 12시까지 운영되고 있는 기술 전담부서로 연락주시어 원격 점검 또는 현장 점검을 통해 셋톱박스 점검을 받아주시길 권유드립니다. *기사 방문을 통해 점검 시 셋톱박스 문제인 경우 동일 기종 무상 교체가 진행되고 있으니 안심하시길 바랍니다. ▶ 고객센터 기술부서 ☎101 > ARS 1 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 (기술/고장 상담 오전 09시~자정 12시) 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 갑작스레 TV 시청이 되지 않아 불편하신 마음에 문의를 주셨는데요. 믿고 이용해 주시는 고객님께 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당의 경우 신호 재연결을 위해 모든 장비들의 전원 선 및 케이블을 모두 뽑으신 후 1분 뒤 다시 연결하여 이용을 부탁 드리고 있는데요. 허나 해당 조치로 증상 개선이 되지 않아 점검이 필요한 경우 고객센터(101)로 연락주시면 빠르게 확인하여 도움 드리도록 하겠습니다 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. U+ 제공 TV 서비스는 일반 유선TV와 다르게 인터넷 회선과 TV 셋톱박스 연결을 통해 시청이 가능한 것으로 인터넷 신호에 문제가 있거나 연결 장비의 오류로 인해 신호 전달이 잘 안된다면 장애의 원인일 수 있습니다. 만약 일반적인 신호 장애의 경우 신호를 다시 연결하기 위해 설치 되어있는 장비들의 전원선을 분리하고 1분 뒤 다시 연결 후 이용을 한다면 대부분 조치 가능할 수 있습니다. 다만 간단한 조치 방법 이후에도 동일한 장애가 있다면 셋톱박스 초기화 등 추가 조치가 필요할 수 있으니 고객센터(101)로 추가 상담을 부탁드립니다. 다시 한번 불편을 드린점 진심을 담아 사과드리며 앞으로 품질개선에 힘쓸수 있도록 적극적인 서비스 개선을 건의하겠습니다. 감사합니다.
![[U+tv] 새로 구매한 리모컨이 제대로 작동하지 않아요](http://i.ytimg.com/vi/wP5S5sdUyRs/mqdefault.jpg)
![[U+tv] 새로 구매한 리모컨이 제대로 작동하지 않아요](/img/tr.png)
![[U+스마트홈] CLOVA Clock+ 스피커 사용 방법을 알고 싶어요](http://i.ytimg.com/vi/JTbGG_kCy6s/mqdefault.jpg)
하 진짜진짜 너무 감사해요 사랑해여
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저 해당 영상으로 문제 해결 및 도움이 되었다니 정말 다행입니다.
앞으로도 고객님께서 더욱 좋은 서비스를 제공 받으실 수 있도록
늘 발전하며 더욱 최선을 다하는 LG U+가 되겠습니다.
감사합니다.
티비에서 소리만 나고 티비가 화면이 안나와요 셋톱박스는 초록불인데
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
U+ 제공 TV 서비스는 일반 유선TV와 다르게 인터넷 회선과 TV 셋톱박스
연결을 통해 시청이 가능한 것으로 인터넷 신호에 문제가 있거나 연결장비의
오류로 인해 신호 전달이 잘 안된다면 장애가 있을 수 있습니다.
만일 통신 장애일 경우에는 1차 조치방법으로 신호 재연결을 위해 설치된
장비들의 전원 선 재 연결(모든 장비 OFF, 3~4분 후 ON ) 후 이용 부탁드립니다.
허나 해당 조치로 증상 개선이 되지 않는다면 현장 점검이 필요하오니
고객센터(101)로 문의 부탁드립니다.
전에 kt꺼 쓸때는 ”올레티비“라고 부르면 셋톱박스가 답 해줘서 채널바꿀때 편하던데 요거는 음성인식 안되나요 리모컨 밖에 음성인식이 안돼나요??
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
문의 주신 사항에 대해, 유관 부서 확인 후 추가 댓글로 안내 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
U+에서는 리모컨에 음성 검색 또는 AI스피커를 통해 음성 인식으로 편리하게 사용이 가능합니다.
허나, 송구하게도 현재 경로에서는 고객님께서 이용 중인 상품에 대한 상세 정보 확인에 어려움이 있는 점 양해 말씀드립니다.
만약 고객님께서 AI스피커를 사용 중이라면 고객센터를 통해 연결 방법에 대해 안내 드릴 수 있으니 연락 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 3번 고장신고
- 업무시간 : 오전 9시 ~ 심야 12시 (일요일 및 공휴일 근무)
셋톱박스를 연결해서 소리는 나오는데 왜 티비랑은 안 될까요.. HDMI 연결이 안 되네요
먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
U+ 제공 TV 서비스는 일반 유선TV와 다르게 인터넷 회선과 TV 셋톱박스
연결을 통해 시청이 가능한 것으로 인터넷 신호에 문제가 있거나 연결장비의
오류로 인해 신호 전달이 잘 안된다면 장애가 있을 수 있습니다.
만일 통신 장애일 경우에는 1차 조치방법으로 신호 재연결을 위해 설치된
장비들의 전원 선 재 연결(모든 장비 OFF, 3~4분 후 ON ) 후 이용 부탁드립니다.
다만 간단한 조치로 증상 개선이 되지 않는다면 현장 점검이 필요하오니
고객센터 101번으로 점검 요청 부탁드립니다.
아이들나라가 켜지면 다시 껐다 키면 됬는데 오늘은 소리조절도 안되고 채널도 안되요.
아이들나라 없애면 좋겠네요. 지금 짜증나 폭발할것 같은데 어떡하죠
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다.
송구하게도 해당 경로로 문의를 주시는 경우
고객님께서 가입한 서비스에 대해 정확한 정보 확인이 어려운데요..
만약 TV 부가서비스로 디즈니+를 가입하셨다면
아래 경로를 통해 해지가 가능하오니 경로를 참고하여 이용해주시면 감사하겠습니다.
< 디즈니+ 해지 경로 >
▶ 고객센터 ☎ 101(무료) > ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 2번 요금 및 납부
- 업무시간 : 평일 9시 ~ 18시 (평일 12시 ~ 13시 점심시간으로 미근무) / 주말 및 공휴일 미근무
▶ 셋톱박스
- 홈 > 마이메뉴 > 가입정보 조회/신청
- U+TV 월정액 가입 내역 > 디즈니+ 선택
- 인증번호 입력 > 디즈니+ 이용권 [서비스 해지] 선택
감사합니다.
@@lguplus 답변 해주셨네요 감사합니다.
그게 아이들나라가 아니고요. Hdmi 라네요. 갑자기 어떻게 된건지 채널을 한곳씩 지정해서 봐야되고 기존에 보던게 안되네요.
인터넷 재등록 한지 얼마되지도 않았고 그제 밤에 전원 끄고 아침에 켜니까 그렇더라고요.
셋탑박스 선도 뺐다끼우고 다해 봤는데 어제 밥에는 되는듯 하더니 한참 있으니까 또 안되네요. 서비스 불러야 할까요? 고장은 아닌것 같은데요.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다.
저 역시 서비스를 이용하는 고객의 입장으로 TV가 나오지 않는다면 많이 답답할 것 같은데요.
셋톱박스 전원이 녹색 불로 정상적으로 켜져 있다면
외부입력 오류일 가능성도 있으니 리모컨에 외부입력 버튼을 눌러 외부입력을 HDMI 또는 U+TV로 맞춰 주시길 부탁드립니다.
혹, 전원과 외부입력이 모두 정상이라면
남겨주신 내용만으로는 정확한 증상 확인에 어려움이 있기에 고객센터로 연락 주셔서 상세 상담을 받아주시길 바랍니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터 ☎ 101(무료) > ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 3번 고장신고
- 업무시간 : 오전 9시 ~ 심야 12시 (일요일 및 공휴일 근무)
만약 고객센터를 통해 원격 조치로 복구되지 않는다면 홈매니저가 방문하여 점검이 필요할 수 있는 점 양해 말씀드립니다.
감사합니다.
@@lguplus 친절한 답변 감사합니다
딸과 영상통화로 해결했는데 한참 있다보니 또 원위치가 되서 이틀동안 티비 안봤는데요. 어제 오후에 고객센터에 전화해서 간단하게 설명듣고 해결했어요. 너무 친절하셔서 기분 좋았고요. 정말 감사하는 맘입니다.
근데 한가지 해결 안된게 있는데요 ㅋ
티비 끌때 소리가 너무 큽니다 안나게 하려면 어떻게 하면 될까요.
전화하기가 너무 힘들어요. 연결이 잘 안되서요. 시간 날 때 알려주세요.
행운이 있는 오늘 되시고 온가족 행복하세요.^^
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, LG U+ 서비스를 이용해 주시는데 재차 불편을 드려 죄송합니다.
기재해 주신 것처럼 TV 전원을 끄실 때 소리가 너무 크게 나는 현상은 신호 문제인지, 셋톱박스 기기의 문제인지 보내주신 내용 만으로는 정확한 확인이 어렵습니다.
이에, 해당 부분에 대해서는 정확한 확인이 필요하시며 매일 자정 12시까지 운영되고 있는 기술 전담부서로 연락주시어 원격 점검 또는 현장 점검을 통해 셋톱박스 점검을 받아주시길 권유드립니다.
*기사 방문을 통해 점검 시 셋톱박스 문제인 경우 동일 기종 무상 교체가 진행되고 있으니 안심하시길 바랍니다.
▶ 고객센터 기술부서
☎101 > ARS 1 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 (기술/고장 상담 오전 09시~자정 12시)
감사합니다.
않돼요
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갑작스레 TV 시청이 되지 않아 불편하신 마음에 문의를 주셨는데요.
믿고 이용해 주시는 고객님께 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당의 경우 신호 재연결을 위해 모든 장비들의 전원 선 및 케이블을 모두 뽑으신 후 1분 뒤 다시 연결하여 이용을 부탁 드리고 있는데요.
허나 해당 조치로 증상 개선이 되지 않아 점검이 필요한 경우 고객센터(101)로 연락주시면 빠르게 확인하여 도움 드리도록 하겠습니다
감사합니다.
C-14026
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
U+ 제공 TV 서비스는 일반 유선TV와 다르게 인터넷 회선과 TV 셋톱박스 연결을 통해 시청이 가능한 것으로 인터넷 신호에 문제가 있거나 연결 장비의 오류로 인해 신호 전달이 잘 안된다면 장애의 원인일 수 있습니다.
만약 일반적인 신호 장애의 경우 신호를 다시 연결하기 위해 설치 되어있는 장비들의 전원선을 분리하고 1분 뒤 다시 연결 후 이용을 한다면 대부분 조치 가능할 수 있습니다.
다만 간단한 조치 방법 이후에도 동일한 장애가 있다면 셋톱박스 초기화 등 추가 조치가 필요할 수 있으니 고객센터(101)로 추가 상담을 부탁드립니다.
다시 한번 불편을 드린점 진심을 담아 사과드리며 앞으로 품질개선에 힘쓸수 있도록 적극적인 서비스 개선을 건의하겠습니다.
감사합니다.