[イギリス在住CA] 無料アップグレードをめぐる戦いの巻き。

[@paristanaka2022]

理不尽な人もいるんですね。いかにフライトの時間を快適に過ごせるかを考えて席を購入すればいいのに。トラブルのに巻き込まれたお客様と、後方の席で一緒にお茶を飲みながらお話しをしたというエピソードが凄く良かったです。

[@aikoinlondon]

ありがとうございます😊

[@onnri]

そのときの場面が目に浮かぶようで、お話に引き込まれてしまいました。
もう一つの動画、「フライトコントローラー 空席待ちとアップグレードのからくり」も見せていただきました。
自分も一度、エコノミーからビジネスクラスに無料アップグレードされたときがありました。そのときは、タイから日本へ戻る便で、身に着けていた衣装は、現地の知り合いに頂いた、かなりちゃんとしたタイルーの民族服でした。
２０年ぐらい前の出来事ですが、今日Aikoさんのお話を伺って、無料アップグレードになった要因は、たぶんその民族服だったのかな？と思いました。
Aikoさんのようなキャビンアテンダントさんがいてくださったら、安心して、快適に機内を過ごせそうです！

[@mamdjmtj]

えー。そんなこと言ってくる人がいるとは。。💦機内は様々なお客様が乗ってこられるので大変ですよね。それでも対応しないといけませんし。。尊敬します。

[@aikoinlondon]

お国が違えば、常識も違うとはこういうことを言うのでしょうね。フライトでは、毎回、想像を絶することが発生します。🤓

[@mamekuro11]

動画の内容に関係なくすみませんが、ニット凄く素敵ですね😀とてもお似合いです！！

[@aikoinlondon]

ありがとうございます😊

[@KenzD01296]

Aikoさん、interesting（この言葉の使い方あかんですか？）面白いですね・・・引き込まれます。チャンネル登録させていただきました。

[@aikoinlondon]

嬉しいです。ありがとうございます！😊

[@ssgfuture]

サービス業に限らず、昨今ごねれば何でも思うようになると思っている奴等多い。本当に悲しい世の中だ😢
しかしアップグレードは本当にあたったら嬉しいよな〜

[@aikoinlondon]

確かに！私もお客さんとして乗って、思わずアップグレードなんて言われた日にはその日1日かなりハッピーになりますね。でもクルーとして働いてる時はちょっと厳しめ。😅😅😅

[@中村文夫-k7f]

長距離フライトの場合、隣の席に太った人が座った時と前席の客が深く後ろに座席を倒されると最悪です。外国人に多いです。

[@aikoinlondon]

そのパターンもありますね。今度そんなお話もしてみます。

[@ポールジョナサン]

かわいい

[@sabaken01]

海外でもCAて呼ぶのですか？FAではなくて、

[@すずたま-o3c]

新婚旅行の時、カナダからの帰りに座席のストッパーが壊れていたのか、シートに寄りかかると倒れて寄りかかれませんでした。
シートに寄りかかれないのは実にキツイ・・・
見るからにエコノミーはほぼ満席でしたのでアップグレードのチャンス！と思い、CAさんにその旨を伝えたところ「我慢しろ」と一言。
ろくに睡眠も取れない最悪の長時間のフライトとなりました…。

[@aikoinlondon]

それはきつい新婚旅行になってしまいましたね。バウチャーかをいただくことはありましたか？私の働いている会社では、そのようなケースの場合、バウチャーで対応することがありますよ。😊

[@すずたま-o3c]

@@aikoinlondon 返信ありがとうございます。特にバウチャーなどの対応はされませんでした…。妻は元GSだったのですが、「外国の航空会社ってそんなもんよ！（笑）」の一言で終わりました。

[@須佐和子]

Aikoさんのお仕事の大変さを垣間見た気がします。大声をあげたお客様は、確信犯に映りますね。頼もしい女性Mgrがカッコイイ😉　駄々っ子みたいなお客様に日々格闘の毎日なのですね。大変なお仕事ですね。😂

[@aikoinlondon]

いろいろなお客様がいらっしゃるので、パターンを勉強できて為になります。😁　このマネージャーは気さくで本当に素敵な方なんですよ。そして困ったお客様がいると先頭を切って助けてくれる人です！

[@bbfflking]

ビジネスに乗りたければ対価を払う。なぜこれがわからないのか理解不能。STFUといいたくなりますね!! マネジャーさんも寝起きでご苦労様ですww

[@akitoyoda9225]

国内線、国際線に仕事柄良く搭乗しますが、国際線ではたまにクレームをつけてあわよくば無償でのアップグレードをと言うお客様を見ます。日本の国内線ではまず見受けられません。日本人の誇りでは無いでしょうか。

[@aikoinlondon]

仰る通りです！日本では、突然、とんでもないことをする人はそういませんよね。この仕事をしてから、人って予測のつかない行動をするもんだ！と戦々恐々です。😳

[@藤山勝次]

10人１０色・・・どこかの画像でもメールしたけれど、自己主張しそれが通ると思う客もいる、そんなのは俺は数多く経験してきました、泣いて帰って来たことあり（１９才の時）、最後は「俺は絶対このような人間にはならないぞ」と、・・・これも　ａｉｋｏさん　経験できた事がプラス。

[@aikoinlondon]

ありがとうございます。たくさん動画を見ていただいてますね。😊

[@EDIN513]

体型理由のわんまんクレーマーに対しての切り返し対応の表現に思わず笑ってしました（＞▽＜）
以前他の欧米系CAさんの動画で、サービス時間中に立て続けにクレーム発する乗客に対して同僚CAさんが「あなたが私達に対して礼儀持った態度がとれるならば、サービスしに戻ってきますから。」ときっぱり伝え切って、その後から大人しくなった。との談を聴きましたが（外資系ならではのあっぱれ対応に感心😊）、あからさまに自分勝手な方は機内の空気も曇らせるのでCAさん達の問題解決の手腕って見事だなって思います。。
頼もしい女性マネージャーさんの耳元で　”でも今制服じゃない。”　の一言の落ちにも爆笑しました😆😆
今までの動画で、淡々と語りながらも熱も感じつつでもふと笑い誘う味が感じられる部分にAikoさんの個性が見えて、その点でも楽しく拝見しています：）

[@aikoinlondon]

ヨーロッパ育ちの同僚たちの中には、毅然とお客様に大して「あなたにはサービスしない」と言い切る人もいます。私はなかなかそこまでできなくて、逆にいつもトンチ？で勝負しようと試みております。メンタリティがやっぱり日本人なのかなぁ、と思います。
そのマネージャーとは今でもその話をすると、笑い話で二人で大笑いします。🤓

[@EDIN513]

@@aikoinlondon
やはり欧州系の同僚さんでもあるのですね。。
話が少し拡がっちゃいますが🙏、UKでAu-Pairとして同居していた家の控え目性格の子供が学校でいじめられ登校拒否し始め、”嫌だから止めてと相手に言えない😢”と。家族と対策会議中に私が彼女の性格も尊重した一案として”もしかしたら一時的な虐めかもしれないから数日様子を見てみたら？”と提案したら、普段柔軟タイプのママが”それも大切。でもねEDINの国は穏やかに状況見るのが普通でもこの国では相手に対して自分の意思伝えることも大切でその努力が必要な国なのよ😔💦”と。　なるほど...その考えを各自が持って生活しているこそ国民性になっているんだなぁ、と学んだことがありました。（私も対人面では日本人気質なので時に羨ましいと思うくらいです
😅）

[@aikoinlondon]

確かにはっきり言うことが求めらることが多いですね。私もあまりにも相手がエスカレートしてくると、かなり強い口調になってしまうことがあるので気をつけねば！と思っております。そこまで我慢するからダメで、小出しに言った方がいいのかも？とも思ったりしております。😏

[@baguettefrench9884]

以前、旅行ユーチューバ―の人が言ってたのが、アップグレード権を入札で獲得したって言うのを聞きましたが。。。
そのへんは会社によって違うのでしょうか？
エアラインとしては、よほどの事が無い限り、フリークエントパッセンジャー以外にアップグレードをオファーする必要は無いですよね(*''ω''*)

[@aikoinlondon]

会社によって違うのかもしれませんね。私が働いている会社では、アップグレード権というのはないのですが、以前にヒースローのヴァージンでいくら追加でアップグレードという看板を見たことがありました。
以前の動画でお話したのですが、チェックイン時にエコがオーバーブッキングだったら一般のお客様でもアップグレードされることもあり得ると思います。ただ、私のいる会社はフリークエントフライヤーからいくかな。

[@nimoto7254]

入札系のアップグレードも最近見かけますね。競合がいなければ格安でアップグレードできるのでオススメです！
私は搭乗直前のゲート前で無料アップグレードされた事が数回ありました。会員ステータスが1個上だからかな？😗ゲートでビジネスクラスのチケットを渡された時はニヤニヤを我慢しています😂
そんな奇跡がたまにあるので、マイレージ登録はコツコツやることにしています。

[@yasunaloha]

若い男性の件は考えすぎじゃないですか❓
アップグレード狙ってる人が多いから、疑心暗鬼になってないですか😂💦
まあ、あまりに数が多いと、そう思う気持ちはよくわかります✨

[@aikoinlondon]

そうだったのかなぁ、、、でも騒ぎ方が大袈裟だったような。
どうぞ良い年を！🥰