Топ-3 тренда в клиентском сервисе | мини-лекция с Мариной Березюк | Laba

Заменят ли когда-нибудь человека в клиентском сервисе роботы? Как IKEA работает с дополненной реальностью? Почему персональные данные - нефть XXI века? На эти вопросы ответит Марина Березюк - ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса «Построение отдела клиентского сервиса» в Laba.
У Марины 17 лет опыта управления клиентским сервисом. Она провела диджитализацию каналов контактов с клиентами и жизненного цикла клиентов METRO Cash & Carry. Также руководила направлениями клиентского сервиса и клиентского маркетинга в Yves Rocher. И внедрила стандарты обслуживания клиентов и систему мониторинга качества клиентского центра для Life.
Курс «Построение отдела клиентского сервиса»: bit.ly/3Gds3Vg
Подписывайтесь на наш канал и жмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео: / @laba3059
Видео «Как работать с жалобами в бизнесе?» с Мариной Березюк:
• Как работать с жалобам...
00:00 - интро
00:31 - тренд №1: люди и машины
02:45 - тренд №2: дополненная реальность
04:05 - тренд №3: персональные данные
Больше статей и курсов Laba:
l-a-b-a.com​
Мы в социальных сетях:
/ labaplatform​
/ labaplatform​
t.me/laba_education

[@user-ev1qr9us7e]

На мою думку, основний тренд це - системи лояльності, побудовані на клієнтських рекомендаціях - оцифровка "САРАФАННОГО РАДІО" з додатковими цінностями для рекомендаторів

[@ar2rua]

лаконічно та корисно, дякую.
хтось може порекомендувати матеріали по побудові лояльності з клієнтом?