J'ai vraiment beaucoup aimé votre vidéo, c'était très instructif, et j'aimerais savoir comment faire des règles d'automatisation pour relancer nos clients. Merci d'avance
Bonjour Mamadou, merci beaucoup ! Vous pouvez suivre ce tuto pour apprendre à créer vos règles d'automatisation : ua-cam.com/video/I5XtF_nA5Z0/v-deo.html
Bonjour, nous espérons que cette vidéo vous sera utile pour démarrer avec Jira Service Desk ! Si vous voulez accéder à une étape en particulier, cliquez directement sur le raccourci : 00:24 - Choisir le nom du helpdesk 01:00 - Créer un site Jira Service Desk 01:13 - Configurer un projet Jira 09:31 - Ajouter des collègues 12:29 - Traiter des tickets Jira
C'est quoi exactement le service desk, c'est à dire quel est son rôle dans une entreprise, ce ticket dont c'est quoi exactement et quelle son importance, merci pour votre réponse
Bonjour , je viens de commencer à utiliser Jira mais je n'arrive pas à attribuer un ticket , l'onglet responsable ne me propose aucun utilisateur ...Que faire s'il vous plait?
Bonjour, j'ai la version payante JSM, je souhaiterais créer un champs "email CC" qui enverrais directement le ticket a d'autre personne, mais j'ai pas l'impression que cela soit possible?
Bonjour Anaïs, Avez-vous regardé du côté du champ "Participants à la requête" ? Il permet de partager un ticket avec d'autres clients. Cette page de documentation peut vous aider : bit.ly/3mqVsCU
Bonjour, est il possible de créer un ticket à partir d'un Gsheet ? (Chaque nouvelle ligne implémentée du Gsheet créerait un ticket) Merci pour votre aide.
Bonjour Rémi, c'est possible avec un outil tiers comme Zapier : zapier.com/apps/google-sheets/integrations/jira/2413/add-new-google-sheets-spreadsheet-rows-to-jira-as-new-issues ou Automate.io : automate.io/integration/google-sheets/jira
Bonjour, c'est géré via les 2 options "Ajouter un commentaire public" (visible par le client) et "Ajouter une note interne" (caché du client). Vous pouvez voir cette fonctionnalité dans notre vidéo démo de Jira Service Management : ua-cam.com/video/GR4_EOxWs5A/v-deo.html#t=6m58s
Bonjour, j'ai une question concernant le suivi avec le client. J'essaye de répondre au client en lui envoyant une pièce jointe mais ce n'est pas possible. Y a t il une option pour ?
Bonjour, il y a plusieurs pistes à explorer dans ce cas : • vérifier qu'on a l'autorisation d'ajouter des pièces jointes dans le projet • vérifier que le champ "Pièce jointe" est présent dans le formulaire • essayer avec un autre navigateur (Chrome ou Firefox) Tenez-nous au courant 😊
@@moduscreatefr , merci j'ai regardé attentivement dans le formulaire de réponse. J'avais été "dupé' par le picto qui représente une image. Pourtant cette option permet de rajouter également un fichier (pdf, xls, ppt, etc.) . Bon à savoir pour tout le monde ;) Encore merci pour votre réaction utile et rapide. Je vais continuer à regarder vos vidéos très didactiques !
Merci pour tes vidéos c'est très intéressant et bien expliqué
Merci Manon👍
J'ai vraiment beaucoup aimé votre vidéo, c'était très instructif, et j'aimerais savoir comment faire des règles d'automatisation pour relancer nos clients. Merci d'avance
Bonjour Mamadou, merci beaucoup ! Vous pouvez suivre ce tuto pour apprendre à créer vos règles d'automatisation : ua-cam.com/video/I5XtF_nA5Z0/v-deo.html
@@moduscreatefr infiniment merci pour votre proactivité
merci pour votre vidéo très intéressante
merci Manon.
Bonjour, nous espérons que cette vidéo vous sera utile pour démarrer avec Jira Service Desk ! Si vous voulez accéder à une étape en particulier, cliquez directement sur le raccourci :
00:24 - Choisir le nom du helpdesk
01:00 - Créer un site Jira Service Desk
01:13 - Configurer un projet Jira
09:31 - Ajouter des collègues
12:29 - Traiter des tickets Jira
Merci j'ai revue la vidéo et j'ai pu débloquer mon problème
Un grand merci
C'est quoi exactement le service desk, c'est à dire quel est son rôle dans une entreprise, ce ticket dont c'est quoi exactement et quelle son importance, merci pour votre réponse
Bonjour , je viens de commencer à utiliser Jira mais je n'arrive pas à attribuer un ticket , l'onglet responsable ne me propose aucun utilisateur ...Que faire s'il vous plait?
Bonjour Cécile, avez-vous suivi l'étape pour ajouter des collègues à partir de 09:31 ?
Merci cacahoute
Bonjour,
j'ai la version payante JSM, je souhaiterais créer un champs "email CC" qui enverrais directement le ticket a d'autre personne, mais j'ai pas l'impression que cela soit possible?
Bonjour Anaïs,
Avez-vous regardé du côté du champ "Participants à la requête" ? Il permet de partager un ticket avec d'autres clients.
Cette page de documentation peut vous aider : bit.ly/3mqVsCU
Bonjour, est il possible de créer un ticket à partir d'un Gsheet ? (Chaque nouvelle ligne implémentée du Gsheet créerait un ticket)
Merci pour votre aide.
Bonjour Rémi, c'est possible avec un outil tiers comme Zapier : zapier.com/apps/google-sheets/integrations/jira/2413/add-new-google-sheets-spreadsheet-rows-to-jira-as-new-issues ou Automate.io : automate.io/integration/google-sheets/jira
@@moduscreatefr Top, merci pour ton retour!
Bonjour comment faire pour qu'un client ne recoive plus les commentaires interne mais seulement ceux qui lui sont destinés
Bonjour, c'est géré via les 2 options "Ajouter un commentaire public" (visible par le client) et "Ajouter une note interne" (caché du client). Vous pouvez voir cette fonctionnalité dans notre vidéo démo de Jira Service Management : ua-cam.com/video/GR4_EOxWs5A/v-deo.html#t=6m58s
Bonjour, j'ai une question concernant le suivi avec le client. J'essaye de répondre au client en lui envoyant une pièce jointe mais ce n'est pas possible. Y a t il une option pour ?
Bonjour, il y a plusieurs pistes à explorer dans ce cas :
• vérifier qu'on a l'autorisation d'ajouter des pièces jointes dans le projet
• vérifier que le champ "Pièce jointe" est présent dans le formulaire
• essayer avec un autre navigateur (Chrome ou Firefox)
Tenez-nous au courant 😊
@@moduscreatefr , merci j'ai regardé attentivement dans le formulaire de réponse. J'avais été "dupé' par le picto qui représente une image. Pourtant cette option permet de rajouter également un fichier (pdf, xls, ppt, etc.) . Bon à savoir pour tout le monde ;) Encore merci pour votre réaction utile et rapide. Je vais continuer à regarder vos vidéos très didactiques !