Как юрист могу сказать, что Юрий молодец, простым доступным языком донёс основные мысли. Единственный нюанс потребители действуют по закону о защите прав потребителей и обращаются они как правило в общественные организации по защите прав потребителей, а те за помощь получают 50 процентов штрафа который суд взыщет с предпринимателя. А для потребителя их услуги выходят "типа бесплатно". А Роспотребнадзор это государственный контролирующий орган, который осуществляет надзор за нарушениями, в том числе закона о защите прав потребителей. А в остальном всё верно 👍
Скажу сразу, не доводите дело до суда! Постарайтесь договориться! Суд 100% будет на стороне исца. Был случай, когда отказал клиенту в установке вытяжки не по инструкции, а так , как хочет клиент - итог проигранный суд . Впаяли более 700 000р. компенсации при стоимости кухни 240 000р. Подал на банкротство, теперь работаю как самозанятый. К сожалению наш закон нас мебельщиков не защищает от слова совсем. Потребительский экстремизм - это рак , который убивает бизнес. Составляйте правильно договор и учитесь договариваться.
добрый день! а как же быть клиенту, который оплатил 70%, а изготовитель мебели теперь пропал.. уже и просрочка, и все отговорки мы услышали, и на встречу шли, в итоге полный игнор. получается, что изготовитель сейчас признает себя банкротом и наши 2.5 млн предоплаты мы не то что не вернем, а просто забудем?
У меня кухня делается уже 4 месяца в обещенных 2 , кормят завтраками привезли пару ящиков что б я заткнулась и опять на месяц тишина , это просто кошмар замеряли 100 раз в итоге столешница не доходит даже до края шкафа , слезы нервы , это ад в чистом его виде , после моего нервного срыва что мне не нужна токая столешницачто бы переделали , я все поминаю что где то что то долго ждут заказ , но не 4 месяца и игнорирование моих звонков и если дозваниваюсь то говорят в среду поставим фасады среда проходит и тишина ...
Заказ-кухонные ящики. Привезли! Клиент - не доволен. Сказали - переделаем. Нужно ли будет отдавать не качественную мебель, когда производитель привезёт новую. Скажите, пожалуйста, какой статьёй руководствоваться, чтобы мебель осталась у клиента?
1. 21 год в мебели. не разу не было претензий и уж тем более судов. что я делаю не так? 2. ставь сроки с запасом на самый худший расклад. если и в этот срок не уложился, то ты заслуживаешь суда и издержек, чтобы впредь так не лажал. 3. в основном про суды слышу или от рукожопов или наоборот от серьезных контор, у которых накрутка минимум х3 и им один заказ из ста сделать бесплатно ничего не стоит 4. если опасаетесь "потребительского терроризма" и нет времени на документооборот, то приучите себя записывать все телефонные разговоры и максимально вести диалог по переписке в мессенджерах. 5. как вариант, разбейте договор на два - изготовление и монтаж. кухню изготовили, просрочек нет. есть косяки по монтажу, по нему просрочка и только за него штрафные санкции.
Юра спасибо большое тебе за контент, столько много всего я для себя черпаю из твоих видео, столько «пробоин» в своем бизнесе уже увидел, закрываю по мере выхода твоих новых видео😄
Пишу как клиент, чтобы избежать суда нужно -заключать правильные договора согласно законодательства, а не в пользу одной из сторон (случай с 0,000001% в договоре за день просрочки это наёб со стороны исполнителя) -устанавливать и проговаривать реальные сроки установки -если что то идет не так говорить с клиентом -после монтажа подписывать с клиентом правильные документы (акты выполненных работ, счета фактуры и т.п.) -всю передачу денег фиксировать
Нужную тему подсветил🔥ведь подавляющее большинство до сих пор считает, что устные договоренности имеют какую ту силу) Мне бы кто подсветил этот момент несколько лет назад, а так пришлось обжигаться, судиться, платить и терпеть) И основываясь на своем опыте подписываюсь под каждой рекомендацией!
Отличный видос👌Был опыт суда с клиентом, откуда не ждали😂, но всё равно всё решилось на суде благополучно, именно благодаря позитивному настрою и диалогу с клиентом, мировое соглашение подписали на суде. Действительно важно быть в контакте с клиентом всегда, даже если что то идёт не так, лучше попробовать предотвратить любыми способами, чем потом разбираться
Вопрос: договор выполнен, акт подписан. На акте даты нет. Но клиент требует по спецификации остатки. Столешница считалась на 1200, так не было варианта на 800. Отпили естественно 800, остальное в утиль. Вот тут и засада. Честно сказать до сих пор нормальную претензию не написала, но по телефону выносит мозг. Сказала ей приезжайте и заберите. Ответ хочу чтоб в следующий заказ учли. Ещё и начала карты раскроя требовать. Объяснила ей что договор по кухни закрыт подписанным актом. И дальнейшей работы мы с ней не представляем возможным. Обиделась и написала претензию, что бы ей выслали сертификаты качества. Конечно ответили на претензию и сразу юрист написал, что разногласий нет, так как все разногласия были обговорены и после подписан акт. Вот сижу и не знаю что от нее ожидать.
У меня клиент юр лицо на договоре поставило не ту печать(менеджеры упустили не проверили правильность печати) когда это обнаружилось клиент сказал что все ок при монтаже на месте все подпишу. На монтаже он опять случайным образом ставит не ту печать)) Когда с ним попытались связаться то он всячески увиливал ну да ладно думаем все оплатил (по договору считается предоплата как согласие с договором) но через некоторое время прилетает судебное что товар поставлен не был и просят вернуть деньги. В суде меня признали виновным несмотря на свидельские показания и фотоотчет с обьекта - для суда факт поставки это подписи на договоре накладной и акте приемапередачи. С меня взыскали всю сумму по договору + пени + % приставов. Для меня это стал горький опыт - теперь все документы проверяются на входе. А кстати в такой ситуации обращение в ОБЭП и милицию о краже тоже не принесет никаких результатов.
Здравствуйте Юрий! Что касается просрочки производителя я всегда просила письменное уведомление и своевременно оповещала клиента о задержке заказа, обычно это происходило в предновогодней суете когда все желают получить товар к новому году. Что касается судебных разбирательств, мой клиент претензию прислал с ошибкой в адресе, соответственно я её не получила, так же вышло с оповещением о начале судебного разбирательства, я попала уже на второе заседание суда, в процессе суд не дал возможности провести независимую экспертизу, таким образом попала на круглую сумму! Также была ситуация клиент пытался решить вопрос со скидкой через Роспотребнадзор, была вне плановая проверка, проверяли три дня, не выявив нарушений пристали к вывески с регламентом работы салона, выписали штраф 500 руб. Не понравился шрифт😊
Добрый день! Хотел работать по-контракту с фабрикой по изготовлению кухонь под заказ. Менеджер говорить,вы накручивайте 100-150 процентов и все издержки берете на себя. Брак, задержки с их стороны. Я подумал и отказался от такого партнера! Плюс 100 процентов предоплату берут.😄
Был случай, поставили кухню без стекла в витрине, клиентка упорно не желала заменить на стекло в наличии. Есть вся переписка с фабрикой по этому стеклу. В итоге стекло было поставлено, через пару месяцев, а через ГОД покупатель подает в суд на неустойку и выигрывает его, несмотря на то, что были все доки, переписки, что она согласна ждать именно это стекло. Треть стоимости кухни отсудили, судья посчитала стоимость фасада витрины со стеклом, а не всю кухню😅
В договоре должно быть указано, что доделки и рекламации не считаются просрочкой. У меня сработало один раз. Хотя всё зависит от судьи, к сожалению они тоже люди)
@@MebelBiz2 а что такого, говорю как строитель со стажем простым понятным нематерным языком. Юрий правильный "реальный пацан" !!! Он сам прошел все разборки и с бандитами, судами, приставами и прочими правоохранительными органами. Все пропустил через себя и делится только тем, в чем реально понимает и что прочувствовал на себе👍
✅ *Помогу увеличить обороты твоего мебельного бизнеса! Записывайся на 30 минутную бесплатную консультацию:* mebtusa.ru/promo
Как юрист могу сказать, что Юрий молодец, простым доступным языком донёс основные мысли. Единственный нюанс потребители действуют по закону о защите прав потребителей и обращаются они как правило в общественные организации по защите прав потребителей, а те за помощь получают 50 процентов штрафа который суд взыщет с предпринимателя. А для потребителя их услуги выходят "типа бесплатно". А Роспотребнадзор это государственный контролирующий орган, который осуществляет надзор за нарушениями, в том числе закона о защите прав потребителей. А в остальном всё верно 👍
@@opti-mist Саша, благодарю за пояснения, твоя авторитетность в вопросах юридического характера бесспорна для меня!
@@MebelBiz2спасибо, мне очень приятно, что от меня тоже есть польза 🤝
@@opti-mist 🔥
Коллеги, поделитесь контактом юриста с опытом в мебели на заказ 🙏🏼
А какая у Вас проблема?
Скажу сразу, не доводите дело до суда! Постарайтесь договориться! Суд 100% будет на стороне исца. Был случай, когда отказал клиенту в установке вытяжки не по инструкции, а так , как хочет клиент - итог проигранный суд . Впаяли более 700 000р. компенсации при стоимости кухни 240 000р. Подал на банкротство, теперь работаю как самозанятый. К сожалению наш закон нас мебельщиков не защищает от слова совсем. Потребительский экстремизм - это рак , который убивает бизнес. Составляйте правильно договор и учитесь договариваться.
Всё верно говорите
Доброго времени суток! Можете на почту скинуть типовой договор? С меня шокодадка )
39, вы из Калининграда?
@@gumbalal удачи вам!
добрый день! а как же быть клиенту, который оплатил 70%, а изготовитель мебели теперь пропал.. уже и просрочка, и все отговорки мы услышали, и на встречу шли, в итоге полный игнор. получается, что изготовитель сейчас признает себя банкротом и наши 2.5 млн предоплаты мы не то что не вернем, а просто забудем?
Подавайте на него в суд! Не ждите
У меня кухня делается уже 4 месяца в обещенных 2 , кормят завтраками привезли пару ящиков что б я заткнулась и опять на месяц тишина , это просто кошмар замеряли 100 раз в итоге столешница не доходит даже до края шкафа , слезы нервы , это ад в чистом его виде , после моего нервного срыва что мне не нужна токая столешницачто бы переделали , я все поминаю что где то что то долго ждут заказ , но не 4 месяца и игнорирование моих звонков и если дозваниваюсь то говорят в среду поставим фасады среда проходит и тишина ...
Не теряйте время, идите в суд!!!
Заказ-кухонные ящики. Привезли!
Клиент - не доволен.
Сказали - переделаем.
Нужно ли будет отдавать не качественную мебель, когда производитель привезёт новую.
Скажите, пожалуйста, какой статьёй руководствоваться, чтобы мебель осталась у клиента?
1. 21 год в мебели. не разу не было претензий и уж тем более судов. что я делаю не так?
2. ставь сроки с запасом на самый худший расклад. если и в этот срок не уложился, то ты заслуживаешь суда и издержек, чтобы впредь так не лажал.
3. в основном про суды слышу или от рукожопов или наоборот от серьезных контор, у которых накрутка минимум х3 и им один заказ из ста сделать бесплатно ничего не стоит
4. если опасаетесь "потребительского терроризма" и нет времени на документооборот, то приучите себя записывать все телефонные разговоры и максимально вести диалог по переписке в мессенджерах.
5. как вариант, разбейте договор на два - изготовление и монтаж. кухню изготовили, просрочек нет. есть косяки по монтажу, по нему просрочка и только за него штрафные санкции.
🔥
Ключевая мысль- какая бы не была сложная ситуация , всегда можно договариться!🔥👍
Но лучше до этого не доводить)
Именно к этому я пришёл опытным путём ошибок)
Юра спасибо большое тебе за контент, столько много всего я для себя черпаю из твоих видео, столько «пробоин» в своем бизнесе уже увидел, закрываю по мере выхода твоих новых видео😄
Благодарю тебя! Удачи и без претензий от клиентов
Видео как нельзя кстати)
Сценарий и подача шикарны
Спасибо,Юрий🤝
Благодарю 🔥
Пишу как клиент, чтобы избежать суда нужно
-заключать правильные договора согласно законодательства, а не в пользу одной из сторон (случай с 0,000001% в договоре за день просрочки это наёб со стороны исполнителя)
-устанавливать и проговаривать реальные сроки установки
-если что то идет не так говорить с клиентом
-после монтажа подписывать с клиентом правильные документы (акты выполненных работ, счета фактуры и т.п.)
-всю передачу денег фиксировать
🔥
Нужную тему подсветил🔥ведь подавляющее большинство до сих пор считает, что устные договоренности имеют какую ту силу)
Мне бы кто подсветил этот момент несколько лет назад, а так пришлось обжигаться, судиться, платить и терпеть)
И основываясь на своем опыте подписываюсь под каждой рекомендацией!
Благодарю тебя и уважаю твой опыт!🔥
Рад, что канал развивается, и все больше и больше ребят, и я тоже, получают возможность избежать этих и многих других ошибок! Спасибо, Юра❤️
@@roice60 благодарю!
Отличный видос👌Был опыт суда с клиентом, откуда не ждали😂, но всё равно всё решилось на суде благополучно, именно благодаря позитивному настрою и диалогу с клиентом, мировое соглашение подписали на суде. Действительно важно быть в контакте с клиентом всегда, даже если что то идёт не так, лучше попробовать предотвратить любыми способами, чем потом разбираться
Согласен с вами
Вопрос: договор выполнен, акт подписан. На акте даты нет. Но клиент требует по спецификации остатки. Столешница считалась на 1200, так не было варианта на 800. Отпили естественно 800, остальное в утиль. Вот тут и засада. Честно сказать до сих пор нормальную претензию не написала, но по телефону выносит мозг. Сказала ей приезжайте и заберите. Ответ хочу чтоб в следующий заказ учли. Ещё и начала карты раскроя требовать. Объяснила ей что договор по кухни закрыт подписанным актом. И дальнейшей работы мы с ней не представляем возможным. Обиделась и написала претензию, что бы ей выслали сертификаты качества. Конечно ответили на претензию и сразу юрист написал, что разногласий нет, так как все разногласия были обговорены и после подписан акт. Вот сижу и не знаю что от нее ожидать.
Вопрос-то какой?)
У меня клиент юр лицо на договоре поставило не ту печать(менеджеры упустили не проверили правильность печати) когда это обнаружилось клиент сказал что все ок при монтаже на месте все подпишу. На монтаже он опять случайным образом ставит не ту печать)) Когда с ним попытались связаться то он всячески увиливал ну да ладно думаем все оплатил (по договору считается предоплата как согласие с договором) но через некоторое время прилетает судебное что товар поставлен не был и просят вернуть деньги. В суде меня признали виновным несмотря на свидельские показания и фотоотчет с обьекта - для суда факт поставки это подписи на договоре накладной и акте приемапередачи. С меня взыскали всю сумму по договору + пени + % приставов. Для меня это стал горький опыт - теперь все документы проверяются на входе. А кстати в такой ситуации обращение в ОБЭП и милицию о краже тоже не принесет никаких результатов.
Печальный факт! Не ожидал, что такое может быть в практике
Юрий! Спасибо большое ваши советы!!! Как всегда все четко и по делу!!!
Благодарю!
Здравствуйте Юрий! Что касается просрочки производителя я всегда просила письменное уведомление и своевременно оповещала клиента о задержке заказа, обычно это происходило в предновогодней суете когда все желают получить товар к новому году. Что касается судебных разбирательств, мой клиент претензию прислал с ошибкой в адресе, соответственно я её не получила, так же вышло с оповещением о начале судебного разбирательства, я попала уже на второе заседание суда, в процессе суд не дал возможности провести независимую экспертизу, таким образом попала на круглую сумму! Также была ситуация клиент пытался решить вопрос со скидкой через Роспотребнадзор, была вне плановая проверка, проверяли три дня, не выявив нарушений пристали к вывески с регламентом работы салона, выписали штраф 500 руб. Не понравился шрифт😊
Нужно понимать, что мы всегда подвержены атаке, даже если работаем чисто и красиво!
Отличный формат 👍
Благодарю, Сергей!🔥
Юрий, благодарю за рекомендации и за то что делитесь опытом!!!
Спасибо за обратную связь
Добрый день! Хотел работать по-контракту с фабрикой по изготовлению кухонь под заказ. Менеджер говорить,вы накручивайте 100-150 процентов и все издержки берете на себя. Брак, задержки с их стороны. Я подумал и отказался от такого партнера! Плюс 100 процентов предоплату берут.😄
Был случай, поставили кухню без стекла в витрине, клиентка упорно не желала заменить на стекло в наличии. Есть вся переписка с фабрикой по этому стеклу. В итоге стекло было поставлено, через пару месяцев, а через ГОД покупатель подает в суд на неустойку и выигрывает его, несмотря на то, что были все доки, переписки, что она согласна ждать именно это стекло. Треть стоимости кухни отсудили, судья посчитала стоимость фасада витрины со стеклом, а не всю кухню😅
В договоре должно быть указано, что доделки и рекламации не считаются просрочкой.
У меня сработало один раз. Хотя всё зависит от судьи, к сожалению они тоже люди)
@@MebelBiz2спасибо за обратную связь🤝
@@ДарьяЧернявская-б8ц 🔥
Закон о защите прав потребителей предусматривает неустойку в размере 0,5% в день от суммы предоплаты
Не слышал такого
@@MebelBiz2ст 23.1 пункт 3
@@КорневАндрей-й7щ благодарю
Бомба
Аккуратнее)
3% за день просрочки но не более стоимости работ, не заказа. Докажите расходы и будет счастье. Окажется что работали за 1500 рублей.
Суды обычно признают максимум 0.5 просрочки в день. Ну в в Питере в спецтехнике так. Никакие 5-10-20% никому не одобряли
Видимо суды у вас добрые)))
А если УСН?)
@@MebelBiz2 в усн не знаю, у нас обычно на общей системе. Но мне кажется так же.
@@spectehnika78 если не ошибаюсь сумма договора решает, а не затраты…
Детский сад. Откровение надо быть. Истории недосказанные или выдуманные.
Значит вам нравятся сказки?)
Сразу видно, что Юрия видите первый раз, он за свой "базар" всегда отвечает 😉
@@KarkasStepanych 🤣
@@MebelBiz2 а что такого, говорю как строитель со стажем простым понятным нематерным языком. Юрий правильный "реальный пацан" !!! Он сам прошел все разборки и с бандитами, судами, приставами и прочими правоохранительными органами. Все пропустил через себя и делится только тем, в чем реально понимает и что прочувствовал на себе👍