Настраиваем открытые линии в Битрикс24: Контакт-центр
Вставка
- Опубліковано 30 вер 2024
- ✅ Получите бесплатную техподдержку по Битрикс24: saltpro.ru/~fr...
Привет, друзья! В этом видео я покажу вам, как настроить открытые линии в Битрикс24 для создания эффективного контакт-центра. Открытые линии - это мощный инструмент для общения с клиентами, и я поделюсь с вами всеми секретами их успешной настройки.
Ключевые моменты видео:
Настройка Открытых Линий: Шаг за шагом мы пройдем процесс настройки открытых линий в Битрикс24. Это позволит вам оптимизировать общение с клиентами и повысить эффективность вашего контакт-центра.
Интеграция с Мессенджерами и Соцсетями: Узнайте, как интегрировать открытые линии с популярными мессенджерами и социальными сетями, чтобы быть всегда на связи с вашими клиентами.
Кастомизация и Персонализация: Покажу, как настроить систему таким образом, чтобы она соответствовала уникальным требованиям вашего бизнеса.
Автоматизация и Боты: Обсудим, как использовать автоматизацию и ботов в рамках открытых линий для улучшения обслуживания клиентов и снижения нагрузки на сотрудников.
Практические Советы и Лайфхаки: Получите полезные советы и лайфхаки по оптимизации работы вашего контакт-центра в Битрикс24.
___
❗Купить лицензию со скидкой 20% можно тут: saltpro.ru/Lic...
❗Хотите персональное внедрение с экспертом? Вам сюда: saltpro.ru/vne...
❗Нужны поддержка и сопровождение вашего проекта на Битрикс24? Переходите сюда: saltpro.ru/tek...
Уроки по Битрикс24: saltpro.ru/web...
#Битрикс24 #Bitrix24 #УрокиБитрикс24
✅ Забирай полностью бесплатную техподдержку по Битрикс24: saltpro.ru/~freetekhpodderzka
Понятное видео, понятным языком! Удивило, что Вы отвечаете развернуто на комментарии, а не шаблоном "ккпите нашу поддержку"))
Подскажите, а есть возможность сортировки диалогов в открытой линии, по времени последних изменений (как в мессенджерах). Чтобы диалог, в котором ответили поднимался наверх списка, а не висел где-то посередине в тех датах, когда он был создан? Спасибо!
Здравствуйте! В Битрикс24 в настоящее время нет настройки, которая автоматически переносила бы диалоги, в которых были последние изменения, наверх списка диалогов. Диалоги в открытых линиях отображаются в порядке их создания.
Добрый вечер! Если нужно подключить 2 открытые линии ВК, 1 линия к одной воронке в Битрикс, 2 линия к другой воронке, чтобы заявки распределялись по нужным воронкам? Где их распределить?
Добрый день!
В настройках открытой линии необходимо настроить очередь сотрудников, между которыми будут распределяться обращения.
Если у вас остались вопросы - задавайте их на форуме на нашем сайте saltpro.ru/forum/
Нигде не могу найти. Как сортировать контакты и выстраивать логику создания сделок. В инсте постоянно оставляют реакции и одни и те же, постоянно создаются сделки. Как это настроить?
Добрый день!
Где и каким образом необходимо сортировать контакты?
По вопросу создания сделок - в настройках открытой линии, во вкладке "Очередь" есть поле "Если клиент не найден в CRM" в выпадающем списке которого можно настроить логику создания сделок (вручную или автоматически).
спасибо, было полезно. особенно важен раскрытый секрет пути к спискам открытых линий.
Добрый день, сколько будет работать такая линия? Нужно что-то докупать, сколько раз надо будет заходить на битрикс?
Добрый день. Если линия активна, она будет работать без ограничений по времени. На бесплатном тарифе доступна только одна открытая линия, если необходимо больше, нужно приобрести коммерческий тариф. Для того, чтобы обрабатывать обращения в открытых линиях, вам необходимо будет заходить в Битрикс24 регулярно.
Что может быть? Подключаю телеграм бота, все проходит отлично, но когда пишешь боту, в битрикс (открытые линии) нечего не приходит? В журнале ошибок нет, все обновления стоят, куда можно покапать еще?
Александр, недавно как раз видео на тему телеграм-бота выпускали: ua-cam.com/video/5g2kIL2NXnM/v-deo.html
Всё делаете точно как на видео? Похоже, что бот не подключился, если нигде в Битрикс24 не появляются от него сообщения.
как быть если в выходной день (суббота, воскресенье или праздничный день) у нас один менеджер отвечает на все сообщения.
Добрый день! А как у Вас настроено распределение сейчас? Этот менеджер видит все обращения?
@@salt24 Добрый вечер, сейчас поочерёдно между менеджерами.
То ли Битриксовцы выпилили эту фичу, то ли у меня руки ... В общем копирую ссылку (оканчивается также на openlines), но вижу стандартное окно статистики диалогов, а доп.меню не появляется ( (вижу лишь Контакт-центр, Список и Статистика диалогов)
Список открытых линий должен открываться по ссылке адреспортала/openlines
Верно, это я и ввожу в адресную строку. Но по прежнему открывается лишь КЦ, Список диалогов и статистика. Возможно из-за разницы версии. У меня английская версия Битрикс
Привет! У тебя получилось решить эту проблему?
@@ВалентинаПосохина уже и не помню, но я нашёл как-то то, что искал
Да получилось, не просто Open Lines, а/ли слэш
Как исправить текст в быстром ответе в авито?
Добрый день! Можно отредактировать быстрый ответ в открытой линии (в нижней части перейти по иконке быстрых ответов и исправить необходимый текст), либо найти все сохраненные быстрые ответы в разделе Списки и скорректировать их уже там.
@@salt24 видео пожалуйста снимите и покажите.
Полезно, спасибо! Мне нужно создать исходящий вебхук, срабатывающий на новые сообщения в открытых линиях. Событие ONIMCONNECTORMESSAGEADD я указала в вебхуке, но почему-то он не срабатывает. Есть ли у вас обзор по такой настройке?
Добрый день! Такого обзора не делали, но будем рады подсказать и помочь в рамках нашей поддержки. Напишите на hello@saltpro.ru - коллеги сориентируют по вариантам.
Благодарю автора за детальный обзор открытых линий. Доступно и ясно все объяснил и показал.
Вопрос: Какие ограничения и ошибки могут быть при подключении Wazzup?
В день в директ инстаграм и WhatsApp получаем больше 150 сообщений?
Добрый день! Спасибо вам, рады, что было полезно.
По вопросу: ограничения устанавливаются только тарифами Wazzup на количество диалогов в месяц и возможностью писать менеджеру первым, можно подробнее ознакомиться с действующими тарифами и выбрать оптимальный под запросы: wazzup24.ru/pricing
А все проблемы и, главное, их решения описаны здесь: wazzup24.ru/help/reshenie-problem/requirements-for-attachments/