Отличный пример правильного и неправильного поведения в конфликте
Вставка
- Опубліковано 16 вер 2024
- Молодой администратор гостиницы попадает в сложную ситуацию с постояльцами отеля и совершает одну ошибку за другой. На помощь приходит опытный сотрудник и за пару минут показывает мастер-класс поведения в конфликте. Полезно посмотреть всем, кто хочет научиться улаживать любые сложные ситуации.
Тренинги по клиентоориентированности, сервису, разрешению конфликтов с клиентами.
Подписывайтесь на канал, чтобы смотреть другие полезные видео ua-cam.com/users/ch....
Сайт: www.servicelead...
Facebook / elena.servic. .
ВКонтакте id11468...
Instagram / elenasidoro. .
Вот это опытный и ценный руководитель. Причем психологически зрелый:не ищет виноватых и действует по ситуации.
Легко угодить клиенту, если есть запасные бесплатные варианты оказания услуги, а если их нет, тогда как? Сотрудник смело распоряжается бесплатным поселением в номер... Не везде это прокатит. Так что не надо кино воспринимать как руководство к действию в обычной жизни.
Рахат, конечно, сотрудник сам не может решать, какие бесплатные варианты можно предложить клиенту. Это задача его руководителя. Об этом можно договориться "на берегу", дать сотрудникам полномочия. И это прекрасно работает!
Говорить не по существу или грубить клиенту - не выгодное решение ситуации.
клиент всегда прав! он по сути единственный работодатель, и может уволить и разорить весь отель. Если перестанет туда ездить, а он перестанет, если обслуживание будет не на высоте! Но в рашке до этого никогда не додумаются
Вот это правильно. Не думаю что в реальности так легко можно выдавать номера, при этом бесплатно...
@@user-be4cn5qx4s , это постоянные клиенты в отеле. Они принесут намного больше прибыли в будущем. 2 дня за счет такого огромного отеля едва ли подкосит бюджет
Урок? Да блин любой человек который проработал хоть полгода на одном месте сможет новичку урок провести))))
нууу не знай. Понятное дело, что клиенты останутся довольны - их поселили без оплаты.
Название ролика и сам ролик это две несопоставимые разные вещи
Мне бы этот фильм посмотреть)
Фильм называется "Ночной рейс "
@@СтепанКАЗАКОВ-м5сспасибо ❤️
Блин реально полезное видео. Спасибо вам. Кстати, у меня есть видео с 5 способами решить конфликтов, которых нету в этом видео. Уверен, что они многим помогут, поэтому переходите и смотрите.
Благодарю! Рада, что оказалось полезно. Обязательно зайду к Вам, посмотрю!
С "особыми запросами", какими еще особыми запросами если люди заплатили за номер за полгода и отель из за своей глупой работницы чуть их не кинул.
Согласна с Вами - в данной ситуации, безусловно, не прав отель, и реакция гостей вполне адекватна. Вопрос в том, как отработать негатив. В этом эпизоде интересно посмотреть, как это делают сотрудница-новичок и опытный администратор. Вывод - из любой ситуации есть достойный выход, надо просто научиться.
Фильм Ночной рейс
Можете подсказать название фильма?
Фильм называется "Ночной рейс"
мои глаза вытекли
Где найти такую Лизу?)
Во-во. Мечта, а не Лиза
Ни одна сотрудница жопу рвать не будет за копейки. Начальники везде мало платят, но хотят многого
Можете написать название фильма, пожалуйста
Фильм называется "Ночной рейс"
Кино- искусная игра. В жизни всё прощё и интереснее.
Отель не будет с вами заигрывать. Клиент бывает просто пьян.
с "особыми запросами" идут найух к конкуренту. и это выгодно бизнесу! потому что они сношают мозг конкурентам, сковывая их силы, пока вы спокойно ищете адекватных платёжеспособных клиентов! 🙂
- как дорого сайт у вас! мы наймём студентов проще за копейки, если не сделаете скидку!
- ну я даже в прям растерянности...
- ?
- так а х@ле вы еще студентов не наняли то до сих пор а припёрлись ко мне? 😀
(да, прям так и сказал! прибежали бегом через пару месяцев, "рыдали", осознали что студенты сделали нерабочее г*но, а всё, поезд ушёл, я бы и рад может, но куда я очередь из других более адекватных заказчиков дел бы?)
так что способ решения конфликта №1 это: "уволить" тупого сварливого клиента! 🙂
Согласна, иногда надо и "уволить" клиента. Вот только таких, кто реально этого заслуживает (уж поверьте моей статистике!) не более 1%, в остальных случаях с ними можно и нужно работать. Если "увольнять", не разбираясь в причинах, то можно и совсем без клиентов остаться:)
какой тип личностей в конфликте?
В россии такое не прокатит. Очень уж много кидал, у которых якобы есть бронь, но её нет или подобных ситуаций.
ботня голимая😆😆
Смехопанорама. Любой админ, который работал в отеле спокойно может проверить свободные номера ctr+s смотришь список in ( свободные) и заселяешь их.
А ещё проще бронь можно восстановить фамилию набираешь и reinstate
Ты гонишь. Неужели ты это дерьмо серьёзно написал.
Фильм старый, у них там хрен знает какая программа. И тем более она сказала, что она тупая
Я начинала работу администратором в международном сетевом отеле в 1995 году. У нас тогда еще отельную программу не установили, пользовались Excell. При этом мы компьютеры видели впервые, даже текст набрать не умели... Поверьте, любая неправильно нажатая клавиша вызвала приступ ужаса. Так как фильм уже достаточно старый (как и я сама), я вполне могу поверить в реальность происходящего:))))
Фильм не понравился, качество плохое, не полный экран без актера БО СИННА 👎
Пример для одноклеточных)) которые ещё не знают , что такое конфликт))
так скажи, какая стратегия в конфликте там продемонстрирована, обоснуй его пожалуйста!!!
@@danillatyshev8611 ты не готов..а когда будешь готов..все будешь понимать сам. живи и набирайся опыта )
и не задавай глупых вопросов ) твоя задача для самого себя не решать конфликты, а не создавать их. удачи мой юный не осознанный человек)
@@ovaub бездарно слился, молодец
@@hungrydragon260 запиши мои слова себе на бумажку) если ты сейчас читаешь между строк.а вот лет через 10-20 ,если ты так и не поймёшь, или поймёшь и прочитав подумаешь, а вот он был прав)
что за фильм?
Ночной рейс
@@amay3751 спасибо, дай бог тебе здоровья, добрый человек :)
*👍супер и привет от тренера по футболу!!!!!-!*
Что за фильм, подскажите, пожалуйста.
Ночной рейс 2005 г
gud gud Спасибо 👍