Relation client omnicanale : quels impacts à l'ère de l'IA ? Spécial Banque / Mutuelles / Assurances

Relation client omnicanale : quels impacts à l'ère de l'IA ? Spécial Banque / Mutuelles / Assurances
Le développement rapide et continu de l'intelligence artificielle (IA) a des répercussions significatives sur l'expérience omnicanale des clients.
Dans ce contexte, les entreprises sont confrontées à un défi majeur : trouver le juste équilibre entre l'automatisation des processus et le maintien d'une expertise humaine de qualité.
Cet équilibre est essentiel pour garantir que la relation client reste un levier de performance et un moteur de croissance durable au sein des organisations.
En effet, une relation client bien gérée peut non seulement améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, mais aussi optimiser les performances opérationnelles et financières des entreprises.
Au programme de cet événement :
1. Les tendances et enjeux de la relation client omnicanale
Nous explorerons les principales tendances actuelles en matière de relation client omnicanale. Quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées et quelles sont les meilleures pratiques pour les surmonter ? Nous aborderons les attentes croissantes des clients en termes de fluidité et de cohérence des interactions à travers les différents canaux de communication.
2. Présentation de l’étude sur les défis de l’IA dans le secteur Banques / Mutuelles / Assurances
Une étude détaillée sera présentée, mettant en lumière les principaux défis rencontrés par les secteurs de la banque, des mutuelles et de l'assurance dans l'intégration de l'IA. Cette étude offre une perspective approfondie sur les impacts de l'IA et les stratégies adoptées par les entreprises pour tirer parti de ces technologies tout en maintenant un service client de qualité.
3. Le bon usage de l’IA dans les parcours clients, et le développement du self-care
Nous discuterons des meilleures pratiques pour intégrer l'IA dans les parcours clients, notamment à travers le développement de solutions de self-care. Comment les outils d'IA peuvent-ils aider les clients à trouver des réponses rapides et efficaces à leurs questions, tout en réduisant la charge de travail des équipes de support ?
4. L’IA au service de la productivité des collaborateurs
L’IA ne se limite pas à améliorer l'expérience client ; elle joue également un rôle crucial dans l'optimisation de la productivité des collaborateurs. Nous verrons comment l'IA peut automatiser certaines tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour les employés afin qu'ils puissent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
5. Le rôle clé du relationnel et de l’humain pour créer de l’émotion
Même avec l'avancée de l'IA, le relationnel et l'humain restent essentiels pour créer des émotions et établir une connexion authentique avec les clients. Nous examinerons l'importance de maintenir une interaction humaine chaleureuse et empathique, et comment cela peut coexister avec les solutions automatisées.
6. L’importance de parfois penser low tech plutôt que high tech
Parfois, les solutions les plus simples sont les plus efficaces. Nous discuterons de l'importance de ne pas toujours se tourner vers des solutions high tech, mais de considérer également des approches low tech qui peuvent s'avérer très efficaces et adaptées à certaines situations.
7. Un plan d’action à 6 mois
Enfin, nous présenterons un plan d'action sur six mois pour intégrer progressivement l'IA dans la relation client tout en maintenant l'équilibre avec l'expertise humaine. Ce plan d'action fournira des étapes concrètes et des recommandations pratiques pour les entreprises souhaitant maximiser les bénéfices de l'IA.