81 лучший ответ на возражения клиентов! Скачать бесплатно asales.pro/biblioteka-obhoda-vozrazheniy.html Свой сценарий холодного звонка за 3 минуты! asales.pro/script-3min.html Книга продаж своими руками! 150 страниц продаж! asales.pro/kniga-prodazh-samostoyatelno.html
Смеяться не над чем. Вы, этой своей дурью, делаете мир хуже и хуже. В реальности культурный человек из вежливости не посылает вас сразу и нахер. Старается не испортить звонящей настроение. Вы же, недалекие профаны, начинаете издеваться над ним и испытывать его терпение. Когда нибудь, терпению придет конец. Я лично уже еле сдерживаюсь, что бы после первых фраз типа "асу21 век" сходу не посылать нахер. Пока сдерживаюсь, только для того что бы не обижать несчастную "мартышку" которую посадили на телефон. Потому что понимаю, что она "слепой" исполнитель для мудаков вроде вас.
Дурацкий ответный вопрос с повторением, если это руководитель, то нет смысла говорить! Позвонивший, явно сотрудник компании организатора, но не директор или руководство! А тут ответ мог бы совсем иначе! Например, летаем на вертолете или возит водитель на Феррари, к примеру!
-Нет, а вы? -Надеюсь попробывать лет через пять, но для этого мне нужно набрать себе базу постоянных клиентов которые будут мне доверять и всем советовать. И именно с вами я бы работал долгие годы. Я советую вам начать с минимальной суммы...
Купи слона ... Все так говорят, а ты возьми и купи слона Нет денег Все говорят нет денег, а ты возьми и купи слона 😂 Детская "доставалка" стала реальностью в современном мире, поздравляю😂
это первая стадия вашего общения и понимания... вторая стадия это когда вы зашли сюда и слушаете, разведуете... третия стадия это когда вы начинаете общаться с телефоным продавцом в ответ чтобы максимально все изведать от продавца, его манеру, методику, и хитрости разговоров... кто согласен ?
Аналогично, сразу до свидания! И это первая и последняя стадия. А сюда зашел потому что как всегда обманули, обещали что то восторженное... ну дураки всегда были и будут, никуда от этого не денешься.
Ну и напоследок, из категории "а мужики то не знают": "На Западе ожидают исчезновения разнообразных рабочих позиций: вахтеров, шахтеров, почтальонов, операторов котельных и кассовых аппаратов, менеджеров по продажам, кредитных операционистов." "Судьба всех этих людей лежит исключительно в области прогресса, его темпов. Но есть и профессии, прежде всего посреднические, которые вымрут еще и потому, что мир становится прозрачнее, открытее, а люди - образованнее и мобильнее. Агенты по рекламе, менеджеры по продажам, турагенты с каждым годом будут нужны все меньше. Их не просто заменят программами и онлайн-сервисами, как в случае с билетерами. Просто люди, население в целом, станут более грамотными, будут больше читать и пользоваться интернетом." "Если сейчас еще имеются люди и даже владельцы бизнеса, которым нужно позвонить и предложить на продажу металлопрокат, то совсем скоро даже самый отсталый провинциальный предприниматель с одним сотрудником в штате научится сам искать товар, сам его заказывать и оплачивать. Он поймет, что заключение договоров не такая уж хитрая наука, особенно если в его распоряжении появится софт для моментального оформления сделки. И предприниматель уже не будет держать у себя армию снабженцев. И те, кто продает свой товар, тоже свернут отделы продаж максимум до одного-двух человек, которые будут ответственны за размещение товара в интернет-каталогах, рекламу на странице монополистов онлайн-объявлений." www.gazeta.ru/comments/column/mironova/10249331.shtml
"свернут отделы продаж максимум до одного-двух человек, которые будут ответственны за размещение товара в интернет-каталогах, рекламу на странице монополистов онлайн-объявлений" Автор этой статьи, видимо, не знает про яндекс.маркет. Этому сервису уже 16 лет! Что-то не видно желающих сократить отдел продаж!
Это не продажа. Это впаривание. Результата НЕТ. Клиент сказал: "запишите меня, но я ничего не обещаю" То есть клиент ни за что не заплатил и никуда не пришел. Он просто дал согласие на приглашение, чтобы от него отвязались. Вероятность, что клиент придет на семинар 1%.
Если бы руководитель не повёлся на такой разговор, то грош ему цена, как руководителю,ибо он закрыт для новых предложений, обычно такие ограниченные бизнесмены из "90х" самый убогий слой бизнесменов. Такие держат часто заводы и никак не представлены в интернете, их производство оптимизировано по технологиям 10-20летней давности и они считают что клиенты их сами найдут, но совсем не понимают что клиент в первую очередь даже долбаный кварцевый песок или комбикорм да вообще всё, будет искать в интернете, если уж ничего не нашлось, тогда уже начнутся вопросы знакомым. Недавно делал разбор одного комбикормового завода в моём городе, как оказалось у него в интернете не было конкурентов. Я позвонил и договорился о продажах на агентском договоре, в итоге около 2млн чистой прибыли в первый месяц, клиенты были очень рады что нашли меня, т.к. оказалось для них была большая проблема найти поставщика, и старый их не устраивал, "а новых, нормальных в ИНТЕРНЕТЕ просто нет" - слова клиентов. Так что задумайтесь, бородатые "бизнесмены" не выслушивающие каждое поступающее предложение. (хотя немного от темы ототшёл)
Если бы я был руководитель и меня развели вот таким образом, то я очень бы заинтересовался этой тематикой, этим менеджером и этой фирмой, потому как я как минимум бы захотел, чтобы мои менеджеры тоже подобные методы могли использовать в общении с клиентами. В продажах работают акулы, чтобы продолжать продавать (причем продавать таким же акулам) нужно постоянно совершенствоваться иначе съедят, если другая акула оказалась сильнее - это не значит, что нужно менять должность - это как раз говорит о том, что надо совершенствоваться
Работаю в кц уже более 3-х лет. Есть опыт как холодных так и теплых продаж. В самом звонке проявляется наглость, бестактность. Любой уважающий себя человек попрощается с таким оператором и гуру продаж. А если учесть, что работа идет с ЮР лицами, там в принципе и 10 сек такого профессионала слушать не будут. Когда-то, будучи новичком в этой сфере, наткнулся на этот видос, посмотрел, был повергнут в шок "Ого, вот это скилл, вот это мастерство, вот это скрипт! ХОЧУ ТАК ЖЕ!". Спустя время, я понял, данный разговор обычная постановка, как будто взят с какого то дешевого фильма. Совет для новичков, кто только начинает работать в данной отрасли, не воспринимайте это видео как "гуру продаж", из личного опыта скажу, шлак полный, данный способ завлечь клиента анекдотичен, взяв сей "шедевр" на вооружение, вначале работы, мне ни раз аукнулось и вышло боком. Кто такие семинары посещает, а уж тем более проводит, непонятно. Всем хорошего времени суток)
Если вы работаете а колл центре, насколько я понял, колл оператором, то вы работаете по скрипту. Так? Тогда каким образом вы берете на вооружение наш "шедевр"? Ваша задача говорить четко по тексту! И почему вам за это не надовали уже с другой стороны, со стороны руководства? Да, кстати, звонок настоящий. Видимо, вам очень сильно вышло боком, раз вам пришлось выстраивать такие серьезные психологические защиты и оправдания себя что мол у меня не получилось, но это аморальная постановка и так делать и не надо
404Negative Конечно,куда уж до современного мира,до нового рабовладельческого строя,где рабочий въёбывает по 200 часов в месяц,с минимальным свободным временем,а его хозяин-господин получает в десятки раз больше.
404Negative При капиталистах тебе продают удочку в кредит, а потом ещё требуют разрешение на рыбалку. А при коммунистах тебе бесплатно выдают удочку и разрешают рыбачить, где хочешь, а если не хочешь, то заставляют))
На самом деле звонок - туфта. Нормальные руководители бросили бы трубку на второй минуте. Скорее всего звонок либо сыгранный. либо клиент лох - один на миллион.
Любой нормальный человек не бросит трубку, т.к. это просто невежливо. Если человеку реально это не интересно, или нет времени или еще что-то, то он так и скажет и тогда уже пойдет другой разговор. Да, вероятность сброса есть, но она очень маленькая.
Не лечите меня, я в продажах 12 лет.Такой сценарий разговора называется ВТИРАТЕЛЬСТО, ВПАРИВАНИЕ. Это видео надо показывать под девизом КАК НЕЛЬЗЯ РАЗГОВАРИВАТЬ.По поводу невежливости...Вы думаете вопрос о феррари является вежливым? Если да, вы себя не цените, мне вас жаль.
anton10371037 "Любой нормальный человек не бросит трубку, т.к. это просто невежливо" (с). Согласен - это нормально! Это с той стороны продажи, а с этой стороны просто разговор (менеджер одной компании звонит замдиру другой). Вы 12 лет в продажах, 19-летняя девушка 1-2 месяца? Ну и что? Это продажа семинара, а не вежливости! Поэтому голосую за "феррари"! Кстати замдиру этот вопрос тоже пришелся по душе! :)
Сергей Иванов В том то и дело, что учить надо сразу правильно, это втирательство - пережиток прошлого. Раз учить, то сразу правиль, а не по старым шаблонам.
Меня очень порадовала и удивила доброжелательность этого зама. Я была бы в ярости, если бы мне вот так звонили на мобильный и ещё во вне рабочее время.
У меня при таких звонках одна реакция -после фразы вам удобно говорить или у вас есть минутка,,я говорю нет и кладу трубку ..разговор окончен ..время не потрачено 👍🤣
Будь проще, у человека работа такая по телефону звонить и разговаривать, тебе действительно жалко несколько минут по телефону поболтать? Представь что тебе твой сын или твоя дочь звонит, ты бы тоже трубку бросил?
@@BecblSPB но если работа и некогда? Я кидаю трубку. Не на пожар же звонят, не квартиру грабят. А когда иду по улице то могу и послушать.. тем более если я клиент банка или какая-то услуна меня реально интересует, например курсы английского, а то если я вообще жду звонка
мне по фильтрам звонила, когда начинала длинную речь толкать, я трубку отводил от уха. В конце каждой такой речи спрашивала, когда можно придти, в этот момент, я возвращал трубку и говорил, что не надо. И так несколько раз. Ей потом надоело, сказала "перезвоним через неделю". Но бросать неудобно было, я особо не слушал, но каждый раз отвечал отрицательно. В итоге не я первый трубку положил
Ужас... Я просто кладу трубку в таких ситуациях. Да, пару моментов смешных, но это же просто впаривание. Такое ощущение, что на видео середина 90х... Зал не в восторге, им просто весело от разговора. Изящные продажи работают совсем по-другому, разговоры по шаблону это очень очень грубо. Перестаньте "втюхивать" унылые продукты по телефону людям, которым это не нужно. Если все-таки нужно звонить, включайте интеллект и креатив без этих банальных шаблонов, имейте реальный интересный повод для звонка.
***** "...Изящные продажи работают совсем по-другому..." Александр! Покажите класс! Как работают изящные продажи?! Полагаю, большинство бизнесменов сейчас интересуют "просто продажи". Или "хоть какие-нибудь продажи". А поголовное большинство бизнесов никогда не вылезало из "убогие продажи = сарафанное радио", т.е. "у нас продукт хороший, вот только покупают мало". А Вы про изящные! Спуститесь с небес на землю. И конечно буду благодарен за кейсы "изящных"
продажи - это не впаривание. Если вы занимаетесь впариванием, вы не продаете. Продажа - это применение своих знаний и профессионализма для решения вопроса клиента.
+Ирина Голозубова В данном конкретном примере идет именно впаривание, т.к. у клиента (принявшего звонок) вопросы, которые необходимо решить кем-то со стороны, отсутствуют. И он всячески культурно это показывает. Но звонящий настаивает на диалоге, пытаясь "впарить" услуги своей компании
+Anton Pavlov Некоторым так хочется считать это диалог впариванием! Ведь после этого можно спокойно взять с полки пирожок. :) Мол, я так не умею, но так и не надо! Мол, так разговаривают с клиентами только плохие люди! Не дам Вам успокоиться. :) В продажах есть этап "Актуализация проблемы (потребности)". В частности про это можно почитать в СПИН-продажах. Прежде чем предлагать классификацию, следует немного разобраться в предмете. :)
Я, как человек, на которого потенциально распространяются подобные "продажи", могу с уверенностью сказать, что это именно впаривание. Звонить незнакомым людям и не давать им возможность культурно прекратить звонок, в результате чего им приходится пойти на "покупку" или дать согласие на ознакомление с более детальной информацией (как в данном примере), только для того, чтобы прекратить это общение. Своего рода это шантаж - хочешь закончить разговор культурно, тогда плати. А вот продажи - это когда человек приходит в магазин за одним товаром, а выходит с товаром гораздо лучшим и в итоге более выгодным в будущем. Это я говорю с позиции человека, на которого направлены все эти впаривания и продажи.
продавцам холодных звонков нужно в ответ категорично впаривать свой товар, не слушая их и не принимая возражений. Позвонит такая Анастасия или Юлия, а ей в ответ: Нам нужно переспать. ... Вам точно нужно переспать со мной. ... и дальше описывать свои бурные фантазии. Может тогда дойдет, что ее товар такой же как и наш товар для нее. А то, что у тебя уже есть, и он просто не нужен холодных звонильщиков не волнует. Они продолжают навязывать, и навязывать. Но не готовы к навязыванию в ответ.
+sokolshok В стиле Вольного общаться? Тема с банками и коллекторами? А вообще хорошая идея - разорвать их шаблоны и посмотреть, как будут выкручиваться
sokolshok я так раньше им предлагал знакомиться) Их там в этих конторах разводят типа "менеджеры"- беспринципные, вешают девочкам лапшу, что если обзвонишь стока и вероятность того что рыба клюнет сработает и получит девочка деньги) и так и будет в дальнейшем разводить использую свой милый голосок, а что дальше? а дальше расплата))
+Agent868 Когда мне звонят и начинают не предлагать, а разводить, я делаю комплимент звонящему, затем предлагаю встретиться и обсудить возможность сотрудничества с крупной сетевой компанией. Человек на том конце провода человек моментально теряет инициативу, и разговор идёт по моим правилам. Горе-продажник приходит в себя только после предложения договориться о времени и месте встречи. Приходить в себя, правда, он начинает немного раньше, после предложения прослушать бизнес-план и посмотреть презентацию. Осечка была только один раз, да и то, на том конце провода был Профессионал.
+Евгений Луценко Профессионал или заскриптованный колл-менеджер. У нас в скриптах есть несколько обработчиков на "Выходите за меня замуж", "Сколько Вы получаете", "Приходите ко мне работать". Там достаточно эффективно обрабатываются описанные Вами попытки
Недавно позвонили из банка предложить кредит под хорошие проценты. И когда прозвучал вопрос "Сколько Вы получаете" я сказал просто -Ипотека, два кредита, двое детей школьник и малолетка, жена на иждивении. Поэтому по вашему лимиту я не пройду порог по свободным средствам. Девушка извинилась и положила трубку. Вероятно такого ответа в скриптах заложено не было. Люблю ломать скрипты.
Однажды осадил одного настырного продавана тем, что я в роуминге и он вынуждает меня тратить деньги на информацию, которая мне не интересна. Злобно извинился и отключился. А вообще, как бывший продаван, люблю троллить продаванов, если не понимают по-доброму.
мне нравится, когда так: звонят, представляются, спрашивают имя, говорят предмет звонка и далее следует вопрос - вам интересно, мне продолжать? я говорю нет, спасибо, всего доброго. и все довольны.
Или когда ты уже понял о чем речь, перебиваешь фразой извините, мне все понятно, не интересует, по тому не будем отнимать время у друг друга, до свидания.
на такие офигенные предложения очередь на 10 лет вперед)Остальное все туфта.Если начинаете свое дело, обязательно должен быть магазин-фирма и т.д. в хорошем, проходном месте и убойная реклама в течение года- максимум двух .ВСЕ! И никаких холодных звонков и прочей ерунды.Остальное все- это фигня, в которую пытаются вас втянуть как-то какие-нибудь "льготные кредиты", "приобретение чего-нибудь замечательного" все замечательное в холодных звонках не нуждается. И если в течение 1-2 лет убойной рекламы у вас не появился шквал заказчиков, покупателей , значит вы занимаетесь не своим делом или не правильно его организвываете или у вас плохой продукти нужно пересмотреть или свои профессиональные качества или сами услуги, товар и т.д. Иначе, ваши холодные звонки будут только роздражать, ведь плохая слава о фирме распространяется быстрече, чем хорошая .Вот так-то друзья мои)
Когда меня так достают, перебиваю вопросом, слышно ли меня. Существо из трубки затыкается, чтобы наладить якобы разорвавшуюся связь, говорит, что слышно. тогда спрашиваю, мол, если слышно хорошо, почему вы тогда не поняли моей фразы о том, что мне не интересен этот разговор. это если по приколу, а так можно и трубку положить
Классно, забавно, интеерсно! Но он на семинар не придет - 100%. Просто попали либо в мелкую контору, либо к доброму человеку. Большиснтво ЛПРов корпораций на середине таких разводок трубку кидает.
Разговарию по телефону о ПО с корп. клиентами в СНГ больше 3-х лет. Продажами никак не осмелюсь это назвать. Даже с учетом того, что все разговоры стараюсь проводить максимально на человеческом, открытом уровне и всегда слушаю собеседников и контролирую эмоции. Все равно это не продажи, а скорее просто информирование, после чего компания может решить, стоит ли тратить время/деньги. Если вы звоните "в холодную" - вы должны максимально уважать чужое время, будь-то секретарь или CEO. И думать о том, как в максимально короткий промежуток времени дать понимание Вашей ценности. Разговоры по скриптам: 1. Раздражают килентов, потому что скриптовая речь всегда слышна. Это объясняется тем, что клиент понимает, что речь "не живая"; 2. Не рентабельны для руководства, потому что губят качество обрабатываемой базы и зачастую дают минимально возможную конверсию. 3. Являются вымирающим видом деятельности, ибо боты начинают справляться с данной задачей лучше людей (пока что только в некоторых передовых экономиках). По моему опыту, все эти сложные и хитроумные техники с выявлением потребности никакой пользы Вам не дадут, если Вы элементарно не умеете общаться с людьми. А если умеете - они не обязательны. Нужно думать о клиенте, о его реакциях и положении, а не петь о том, что "Я парень весёлый и весел мой путь, могу самого короля обмануть"
Что плохо у этой девушки - она навязчива сверх всякой меры. Видно, что ей очень нужно. Очевидно, что собеседник просто не знает, как от неё вежливо отвязаться. Это называется "душить поэмою в углу". Такое впечатление, что тебя просто запихивают в операционную. То есть человек чувствует себя изнасилованным. И ведущий семинара лжёт, когда выставляет этот пример как успешный - он сам понимает, что это провал. Наглость - не всегда второе счастье. Шаблон - враг общения. Человек прекрасно понимает, что ему сейчас будут любой ценой что-то впаривать. Тактика вокзальной цыганки, которая разводит вас на деньги - дурной тон в торговых контактах. На такие предложения реагируют положительно только те, у кого срочная нужда в том, что предлагают такие разбитные коробейники. Все прочие просто их посылают подальше, ибо нарушены ВСЕ законы продаж. Они давно известны: 1. Я не знаю вас. 2. Я не знаю вашей фирмы. 3. Я не знаю вашего товара. 4. Что вы после этого хотите мне продать? Учить девочек продавать по шпаргалке - это равносильно "лечился по книжке - умер от опечатки".
Очень много шаблонных образов для того, кто утверждает, что "Шаблон - враг общения": "чувствует себя изнасилованным", "любой ценой", "вокзальной цыганки", "разводит на деньги", "разбитные коробейники". "На такие предложения реагируют положительно только те, у кого срочная нужда". Это не правда. Не путайте свой личный опыт и реальность. Подумайте, откуда бы тогда существовало такое огромное количество колл-центров. Приведенные Вами ВСЕ 4 закона продаж являются "законами" только для Вас и для того, кто Вам их рассказал. На практике все по-другому.
соглашусь) тут еще и довольно понятно, что она 1) читает, опытный человек умеет "разговаривать" без бумажки 2) читает без интонации 3) может и получит согласие, но человек не придёт
Сергей, у меня есть пара уточнений (или возражений, если хотите).. 1. Вы ошибочно понимаете смысл слова "шаблон". Мои образы не шаблонные, они образные, ассоциативные. И потому понятные и запоминающиеся. В этом разница в терминах. Шаблон - это не образность, а применение единообразного подхода в разных обстоятельствах, как раз то, что делает ваша ученица, а вы этим гордитесь.. Тогда, когда вы не принцип применяете, разный по форме, но одинаковый по базе, а когда вы ко всем сейфам с одним набором отмычек подходить пытаетесь. Это как выучить пять приёмов и ко всем разным противникам пытаться с ними подходить. Но противники сопротивляются и ваши приёмы не работают. Любой тренер это понимает - но вы не понимаете. Ваша девочка работает по шпаргалке и не знает, что такое "вовлечение", как это делать. Она пытается подшучивать над клиентом, ещё не зацепив его - это полная катастрофа (вопрос про Феррари). Человек пожёстче просто послал бы эту дурочку подальше и бросил трубку. Вам стоит поправить своё представление о русском языке, особенно, когда вы берётесь учить других зарабатывать языком. 2. "Не путайте личный опыт и реальность". Личный опыт складывается из реальности. У вас что-то в теории познания пробел. Я в продажах с 90-х и мне есть из чего делать выводы. 4 "моих" правила - не мои, это классика менеджмента. Я не знаю, по каким учебникам, вас учили, но я свои хорошо помню. Я сам учу продажам и переговорам, потому ваш ролик использую как кейс для своих студентов, где показываю, как НЕ НАДО учить работать. В этом я вижу его ценность.
Сергей Ретивых Ничего по существу, хоть каких-то мало мальских аргументов мы не услышали. Больше половины Вашего поста копирование поста оппонента выше. Концовка завершается двумя демагогическими предложениями из серии - "Сам дурак!".
Alex45108 "Мои образы не шаблонные, они образные, ассоциативные." А Вы скромняга! :) "... и ваши приёмы не работают." И фантазер! :) "Любой тренер это понимает - но вы не понимаете." Это правда. Я не тренер, я не учу и не тренирую продавцов. Я предприниматель. Не хотел бы думать как "любой тренер". " Я в продажах с 90-х и мне есть из чего делать выводы" Надеюсь, Вы делаете выводы из собственной Феррари.
- Вы чем занимаетесь? - Бутылки собираю... Смеются но продолжают впаривать. - А хотели бы вы зарабатывать больше? А вы знаете место где больше бутылок? Отвязались.
Все это хорошо:) И это самая обычная психология холодных звонков. Если человек подсознательно настроен на диалог, то ему можно что угодно продать. А если заранее настроить себя на нежелание обшаться или нежелание покупать продукт, то ни одна "воронка" не заставит тебя это сделать.
не путайте диалог с продажей :) У меня есть несколько знакомых которых хлебом не корми они готовы по часу говорить с этими девочками выбивая для себя кредит под 2% в рублях если вдруг им предложили :) и конечно же без залога предупреждая что работают дворниками и тд :) Этому заму явно скучно было, вот он и развлекался как мог :)
Девочка - умница. Когда начинал работать в продажах, помню сам себе на бумаге писал сценарии, но делал это для каждого случая отдельно в зависимости от повода звонка) Выкладывал перед собой кучу листов бумаги и старался ни чего не пропустить, забавно было. Крайне рабочий инструмент, а если еще и хорошо подготовленный...
Все держится на вежливости отвечающего. Культурный хороший мужик. Я бы остановил эти разлагольствования: у Вас есть предложения сбрасывайте. Если нет, то до свидания. На самом деле парень - не снабженец, он продажник, поэтому более лоялен к общению. Он звонит клиентам сам. Если бы девушка 19 лет позвонила тому кто получает таких звонков по 50 штук в день - получила бы более резкий отпор. Впрочем ничего невозможного нет.
Я десять лет проработала менеджером по продажам-неблагодарное дело. Раскручиваешь чужой бизнес и всё. Свой надо иметь. И продавать такой продукт-который востребованный!
Ольга Дьяченко Точно! Секрет в том, что бы работать на себя и продавать востребованный всеми продукт. Интересно и почему до сих пор все так не сделали ))
Ольга Дьяченко "Востребованным" продукт делает эффективный предприниматель. Если нет таланта к продажам, то не продукт виноват. Продать можно что угодно и в любом количестве, было бы желание научиться этому.
А есть курс, который позволяет не быть таким добрым как этот мужик из телефона и сразу посылать звонильщиков лесом? Очень надо. Я добрый и от этого страдаю. "Ребята, давайте жить дружно"(с)
Начинайте сами вести разговор. Задавайте открытые конкретизирующие встречные вопросы: вы кто? зачем это мне? как это мне поможет? 90% звонарей сами скажут до свидания, так как звонят чтобы позвонить, а не удовлетворить потребность. Оставшиеся 10% стоит послушать ))
Очень много лет работал в Отделе Закупок и снабжения, такие разговоры я пресекал на раз-два и никогда не давал "впаривателям" держать нить разговора в своих руках. А вот что действительно работает - это личный приезд (прилёт) менеджера продаж к вам офис.
Очень, технологичный и современный подход к продажам. Очень крутая компания. Дополнительно убедился в этом прочитав комментарии, в которых закомплексованные молодые люди сразу стали выплескивать эмоции: "Да мне бы она... , да я бы ей..., да я бы ёё". Значит действительно, контакт был бы, эмоции были бы, технология сработала бы. Ведь чем больше у человека самомнение, тем больше шансов ему продать, главное соблюдать технологию, а применить её он сам позволит, на том простом основании, что будет уверен, что на нем то она не сработает.
Есть разница в "продать" и "втюхать". Холодные звонки - из разряда "втюхать". Тыканье пальцем в небо с целью попасть в 1% успешных звонков. Грамотный продажник не разговаривает "по бумажка". Он всегда знает кому звонит, как он будет обходить секретаря, а после этого - просто разговаривает с человеком. Не с клинетом, а с человеком на другом конце провода. Такой подход требует большего времени на подготовку, большего скила продажника, но при этом более эффективен и позволяет брать более серьезные контракты. Я уж молчу про своп-продажи, где заход через холодный звонок может банально закончиться после первой личной встречи. К примеру продажи ИТ-проектов. Всегда надо помнить, что заученный текст вызывает негатив. А вот поговорить по душам, за жизнь мы с вами все любим. Хотя, фишка с феррари однозначно порадовала, респект автору )
Если секретарь опытный обойти его нельзя. Шанс есть только, если компания маленькая и руководитель любопытен (а значит не запрещает передавать на рассмотрение рекламную инфу).
Согласен с комментарием на 100%. В записи звонка непрестанно сквозит желание "клиента" поскорее завершить звонок. Даже сам факт получения e-mail не результат, а лишь культурный способ отвадить настырного продавца, ведь его не сложно узнать посетив сайт компании. Ну пришлет продавец туда свое КП, последующие звонки кроме негатива ничего не вызовут. Постоянные клиенты нарабатываются доверием, а не словоблудием. А доверие завоевывается честной грамотной консультацией (чему не научит ни одни семинар, т.к. лектор совершенно не знает вашей специфики) и решением (не обещанием) нужд покупателя. Хороший менеджер знает, что выгоднее разово заработать меньше (или не заработать вовсе), но предостеречь покупателя от возможных неприятных последствий. Ибо к такому менеджеру клиент в последствии сам будет заинтересован обратиться, поделится информацией о представляемой им компании со знакомыми, будет доверять в других вопросах и с уходом менеджера с большой вероятностью уйдет из обоймы этой компании вместе с ним в новую.
Я смотрю, столько умных людей, которые знают точно, что хороший товар себя сам продаст. Что тут можно добавить? Вы молодцы! Стойте в конюшнях и дальше, ребята!
Да он никогда в жизни после такого не пришёл бы на семинар! Человек просто отвязался от навязчивой девушки, которая записала его для галочки! Позор - разбирать такие звонки
+Евгений Давыдов А я бы после такого разговора захотел бы, чтобы мои продавцы так же могли продать и задумался бы о том, чтобы послать на этот семинар хотя бы одного из перспективных работников.
+Michel Kahn вам то что где человек работает? Вам сказали свое мнение бесплатно, вы думаете честная "обратная связь" еще тут будет долго? Думал истории про "у кого нет миллиарда, собственного бизнеса, не работал генеральным директором" ушли в прошлое еще в нулевые, ан нет. Вы еще деньги будете платить чтобы вам про вас рассказывали. И главное - не тыкайте незнакомым людям в интернете, не ухудшайте свою репутацию, если на репутацию продавцов плевать. Удачи.
... купи слона. -зачем??? все говорят зачем а ты возьми и купи слона!!! -да не надо он мне. -все говорят не надо он мне а ты возьми да купи слона!!! ДАЛЬШЕ многие поймут...
Всё это отдаёт мошенничеством. Насмотрелись фильмов про биржи ("Американцы". "Волк с Уолл стрит", "Предел риска" и т.д.), теперь в России навязываете эту американщину. 95 % менеджеров не нужны.
Andy AndyCount Не смотрел ни одного из этих фильмов. Не понимаю, почему вы все это считаете "американщиной". Если для вас это ново или чуждо, то это "американщина"? Посмотрите старый советский мультик "Как старик корову продавал". Это тоже американщина? Вы, Энди, с девушками как знакомитесь? Флиртуете, заигрываете? Или подходите и говорите: "Давай переспим"? Ведь следуя вашей логике, все эти заигрывания, это пикап и американщина... Нет в этом никакой американщины, это общение с людьми, это умение подобрать к человеку ключик. Это огромное искусство и мастерство, которое дано не каждому. Точно также как вы сказали про 95% можно сказать о чем угодно. 95% политиков не нужны, 95% аптек не нужны, 95% комментариев - мусор. 95% фильмов можно не смотреть.
Vitaliy S. с девушками так же как и в бизнесе важен взаимный интерес. Почему "американщина" - потому что у капиталистов всё поставлено на сбыт продукции любыми способами. В итоге теряется доверие клиентов. А когда нет доверия, человечество уходит в каменный век. Вот такими простыми способами вы подрываете доверие населения не только к своему, но и вообще к бизнесу.
Andy AndyCount )) Хорошо. Взаимный интерес. Вот допустим. Вы хотите познакомиться с девушкой, а не получается - вас сразу отшивают. Нету к вам интереса, вообще нету. Что вы делать будите? Продавать и продвигать себя любой ценой или застрелитесь пойдете? Только честно давайте. Ответили на вопрос? Вот и с продажей семинара так же. Его нужно продать. Нужно собрать на него людей.
Vitaliy S. если у девушки к вам нету интереса, то, скорей всего, вам надо над собой поработать. а не заниматься принуждением. Азбуку хороших манер ещё со школы изучают. Вот и с продажей семинара так же. Если он никому не нужен, зачем на него набирать людей ?
Любой, кто что то предлагает по телефону, должен аргументировать свой товар или предложение, чтобы клиент убедился в том, что получит то что ему нужно, и не пролетит в очередной раз потеряв время и деньги. Сегодня да, многие таким образом "зарабатывают"..., но это пустышка если не имеет гарантии и реального результата!!! А тут парень просто не решился послать.... а Феррари для нее это верх мечтании а у потребителя мечта может быть совсем в другом: оздоровление общества, помощь ближнего....!!!
Бурные овации постановочному звонку. Если даже не постанова,позитивный и хорошо воспитанный чел не хотел отказывать резко девушке,чтоб она отстала,записался на семинар,на который не пришел...Чем все так восхищаются и чему радуются,непонятно. Попав на человека,коотрому продукт интересен,вы всегда продадите свой товар,без знания всяких техник-херехник,если человеку это не надо - никогда в жизни вы ему это не вппарите,какими бы тренинганутыми вы ни были)
Сергей Ретивых Сергей, не обижайтесь, но для человека который обучает людей продажам, вы слишком "жестко" отвечаете на комментарии к вашему видео, как будто люди не имеют право на собственное мнение.....
владимир линник Ни в коем случае! Как Вы могли меня в этом заподозрить?! Наоборот! Я, основываясь на мнении nstday и форме в которой это мнение было выражено, попытался подкинуть пару "истин", наиболее гармонично достраивающих его систему знаний
Песец такой развод я просто плакал))))) Все начиная от клиента и заканчивая девочкой подставные и весь расчёт идёт на сидячих дурачков, которых надо развеси. Таких тупых вопросов в жизни не слышал. Если человек реально заинтересован, то он сам назначит встречу и даст свой номер телефона или же начнёт вести разговор, если очень нуждается в данной услуге, го не такой спектакль
Откуда знаешь, что все подставные? Свечку держал? "Если человек реально заинтересован, то он сам назначит встречу " :) Здесь показан холодный звонок! На холодных звонках нет заинтересованных, он потому и холодный! Нужно заинтересовать во время звонка. В этом фишка
Мне не понравилось. Я бы положил трубку. По мне общается она нагло. Был в интернетах ролик, легко можно найти, где демонстрируется продажа ручки. Вот там действительно интересно, красиво и убедительно. Мне кажется само желание работать со скриптом глубоко не правильно. Для продажи нужно знать две вещи: свой товар и потенциального клиента. И уметь пользоваться головой. Если в процессе разговора Вы наладили какой-то контакт, то дальше Вам нужно сопоставлять интересы клиента с теми возможностями, которые Вы можете ему предложить.
на запрос "продажа ручки" выскакивает порядка 30 роликов. Вы какой имели ввиду? Те, которые видел я, неубедительны. Т.к. постановочные. Неубедительны для тех, кто делает сотни и тысячи таких звонков день! Это как взрыв от гранаты в кино: очень эффектно, много огня, все медленно разлетается. Но специалисты говорят, что реальный взрыв гранаты выглядит СОВСЕМ по другому. Насчет того что в продаже нужно знать две вещи и уметь пользоваться головой. В принципе, я с Вами согласен. В ролике как раз это и показано. :)
Не нужно в данном случае противопоставлять кино и реальность: кино - это квинтесенция того, что в реальности. Её цель - максимально выразительно показать те или иные грани реальности. Что же касается реальности подобного подхода, я своё мнение уже выразил...
"кино - это квинтесенция того, что в реальности" - поразительное невежество. Поинтересуйтесь вопросами кино внимательнее. Начните с малого - наберите в поисковике "геббельсовская пропаганда". Хотя может Вам и не стоит.
Холодные звонки говорят сами за себя. А также эта заученная речь звонящего раздражает. В этом звонке, настолько все холодно, что возникает ощущение, как будто ты говоришь с роботом. Разговор пропитан деньгами. Нет тепла и реальной выгоды в разговоре. Пока это все слова. Нет доверия к таким продавцам воздуха. Ты лучше покажи на деле, что все что ты сказал это проверено и работает, а как это сделать - другой вопрос. Ты когда хочешь купить что-то на рынке ты же проверяешь, на правдоподобность, смотришь, тестируешь, а потом уже покупаешь. А не так , что продавец рассказал на словах, ты поверил, купил, приходишь домой, а там....Таких продажников наглых нужно посылать куда подальше)))
+Igor Boyko "Разговор пропитан деньгами. Нет тепла и реальной выгоды в разговоре." А Вы поэт! Хотя поэтам чужды земные заботы Вы все-таки почитайте что-нибудь про этапы продаж. Вы все верно написали, но на этапе холодного звонка нужно другое. Клиент еще холодный. А то, что хотите Вы будет показывать следующий после холодного звонка продавец. Вот там уже "смотришь, тестируешь, а потом уже покупаешь".
в этом то и дессонанс нашего потребителя, они хотят продукт западников(на западе деньги сразу - продукт потом, им почему то не нравиться), тепла, отношения востока... при этом они сами не доверчивые, не подъемные как северные медведи, и хотят от нас не кейсы, стратегия развития, которого требуют следующие 5 лет, а хотят что б мы сразу им положили южные моря. песка, острава под ноги )))... был у меня один тренинг, в котором кейсе было упаковано абсолютно все, заказ, поставщик, перечень документов, инструменты и платформы на компе, тех.поддержка, даже инвестирование на перспективных нишах... оставалось только позвонить заказчику, уточнить что их интересуют, и обзвонить перечень поставщиков и найти оптимальный вариант по "цене-качество"... и знаете что попрасили ученики? - а вы можете позвонить, за место меня? Это нормально? скажите это адекватно? нет у нас явно где то пошел сбой у людей! и да, они обленились, лежа на диванах могут обсирать все и вся, лишь бы их самих не обвилили в туниядстве...
Шаблоны -это азы продаж для новичков. Никто из серьезных не будет так долго висеть на телефоне выслушивая заготовки и отвечая прямо под заготовки. Обычно резкий прямой вопрос такому специалисту выбивает его из колеи и дальше начинается обычный человеческий разговор. Типа у меня нет времени пришли мне коммерческое на мыло. Пока. Пи-пи -пи-пи.
Ненавижу этих звонарей. Тупая лекция, разговор легко разорвать на самом деле, с Google такие же "боты" звонят постоянно, надоели. Их цель за*бать тебя, ну если мне это нафиг не нужно, зачем я буду их слушать.
Скрипты нужны только для того, чтобы понять о чем вообще говорить. Это искусство, а не тупое з...е клиента. Если у меня нет потребности в чем-то и мне звонят, мне без разницы и я всегда "веду" разговор, а не мной)))) Еще не было сбоя))) Надо чувствовать клиента, а не мучить, только тогда в последствии, через какое-то время, возможно будет какое-то сотрудничество. А так тупо пробубнить(((( Да и скрипт стоит отредактировать, не вызывает доверия. И чем тут хвастаться?
Позвонили из Банка Тинькофф. Спросили о могу ли я разговаривать. Я в ответ - откуда у вас мой номер телефона. В ответ - ваш тел дал ваш знакомый. Я в ответ сказал - задавайте вопросы моему знакомому. Досвидания.
Вот вот. Примерно то же самое. С тем же банком. И никакие скрипты для сотрудника отдела продаж тут не сработают. Когда идет звонок от сотрудников банка с предложением взять кредит я отвечаю, что если потребуется, то обращусь сам, разговор окончен и нажимаю отбой.
Решил просто написать :) Мне тоже позвонили с Тинькоффа а я тогда про этот банк не знал и я подумал что мне щас будут предлагать пиво Тинькофф, дальше мысли завязались и я подумал что звонят на угад чтобы попадать на пьяниц и предлагать им ченить отправить на какойнить номер - "мол знаешь же пиво Тинькофф - это же бухло, бухать хорошо, слушай отправь 777 на номер 555 и получишь пива", потом спишется сумма с номера или еще чтонибудь в таком духе. Ну я спросил что за банк включил юриста, запарил ее что докажите что за банк такой, витоге она устала слушать что ее банка нету и сказала "наберите в поиске Тинькофф" и повесила трубку :)
Люблю общаться с такими "специалистами" ) Всё заканчивается вызовами более старших специалистов, и более и более. В конце они уже не хотят со мной говорить) Всё просто, задавайте им сложные вопросы и давите на то, что это важно знать! Спросите, ну а скажите, вы действуете как юридическое лицо? А у вас есть сайт? А там есть договор? А где... я не могу найти.... ? А подождите у меня не грузится) А вы не знаете как поменять днс, у меня что-то лагает, подождите переставлю браузер. Я вот нашёл! Какой сайт красивый у вас) А где там описание мероприятия? А где там договор? А он в ворде или в пдф его скачивать? А чем просматривать? А скажите.... а вот в пункте 12.1.17 сказано, что вы не несёте ответственности за качество.... а что значит? Да? Не знаете? Ну давайте позовите специалиста постарше) Мучайте их, тратьте их время в своё удовольствие) Вконце попросите чтобы они закинули вам денег на мобильный ) И обрадуйте что разговор записывался ) Задушите их статьями и терминами, скажите, что они нарушают закон о рекламе, спршивайте сложными фразами. А вот простите, вы эпистемологически сейчас неверно сказали.... чего?!.... конечно она не справится, и такой холодный звонок окажется горячей приправой)
Drawing Time Lapse складывается ощущение, что Вам на работе делать нечего, коль вы готовы столько времени потратить на разговор с чужим агентом,чтобы тупо их переплюнуть в словесной перепалке, тем самым не принося прибыль своей организации.
и я вот бы к примеру на все это ответил...сам работаю в продажах где меня предварительно обучали продукту+ я отдельно изучаю доп.информацию. Был вот недавно такой клиент минут 20 меня валил вопросами по телефону, спрашивал любую хуйню вплоть до "как выглядит логотип вашего мобильного приложения" отчего я чуть не проорал, но ответил на все просто как нехер делать как бы дотошно это не было) Если продавец стажер что 1-2 дня работает, то ваша тактика завалит как нехер делать, но вот если полгода-год и сам по себе не дурак, то хрен вы че сделаете) Вам нужно будет чтобы вам ответили на все вопросы? Ну ответят вам на все вопросы, валить будет нечем, к чему это приведет? Да к тому что вы сдадитесь и подсознательно уже согласитесь на предложение продавца, так как сомнений попросту не будет)
всё правильно, отличный продукт, работая таким образом в безупречной логике(именно так я бы назвал эту программу) на первых порах изключается влияние чел.фактора и предлагающий отрабатует навык до автоматизма, + со временем произходит осмысление, в следствии чего проф.уровень сотрудника повышается надолго и уже без программы. впаривание это только в том случае, когда вы сценарий безответственно написали
Сценарий супер, но когда мне говорят компания такая-то, меня зовут так-то, то я тут же отказываюсь продолжать разговор. Я сам когда названивал, чтобы предложить товар никогда не говорил как меня зовут, потому что всем пофигу. 2 человека из 100 докапались, и то изначально были не наши клиенты.
Т.е. если человек представился - Вы отказываетесь говорить, а если не представился - продолжаете?! Странный критерий! :) А когда Вы сами названивали, то что продавали? Может Вы работали в сегменте где как в анекдоте: "Секс - не повод для знакомства" :)
А когда мне звонят, я всегда слушаю, потому что предложение может оказаться вполне интересным. Много раз уже так было. А если мне не интересно совсем, то я обычно беру инициативу в свои руки и начинаю сам руководить ходом разговора, задавая вопросы продажнику и узнав, все что мне нужно сам завершаю разговор.
Молодцы! Скрипт помогает спокойно обрабатывать возражения и не теряться после 1-2 возражений, а именно это и происходит в подавляющем большинстве случаев. Конечно, это сработает, если абонент относится к потенциальной ЦА.
Любопытно конечно, но если к нам в компанию звонят вот такие умники, то разговор заканчивается тем, что звонившему предлагается емэил адрес на который он может выслать свою коммерческое предложение и на этом разговор по телефону заканчивается, если звонивший продолжает настаивать то сотрудник продолжает настаивать на том, что звонивший может выслать свою предложение на емэил адрес, дальше диалог не продолжается. Ну а для слишком настойчевых в телефоне есть функция "режим ожидания". Жаль, что зам директор повелся на уловку и не спросил у звонившей, а у вас девочка есть ферарри? Нету? Тогда может вам самой пойти и записать себя на семинар?
По-моему, концепция диалога следующая: - Мне бабла хватает! - Да? Вы на феррари ездите? Строго говоря, девочка не пыталась втереть, что у нее все ништяк, и что у нее денег куры не клюют, как это делал зам директора. Поэтому вопрос к ней про феррари был бы некорректен. Корректнее этот вопрос было бы задать ее руководителю. И то только после того как ее руководитель начал бы заливать, что денег ему больше не надо.
Правильный разговор по телефону.. правильная девочка..воспитанный мужчина на том конце провода...Только продажи так не получится...я практик- делаю холодные продажи очень часто..с одного общения- максимум с двух..знакомимся с человеком на заключении сделки..могу сказать, что девочка не почувствовала того с кем говорила..она не смогла бы ему ничего продать...если не "зацепил" внутренне человека, не получился контакт- все остальное бесполезно, это в первые секунды происходит..сначало " покупают" тебя..по телефону без живого контакта, это очень сложно..и если у продавца не было очень большого опыта холодных контактов вживую- ему негде брать опыт для того, чтобы чувствовать людей на том конце провода...это из личного опыта
Прикольно! Ничего не знала о скриптах! Но! Я вот точно так же по собственному наитию 18 лет в торговле работала))) Значит, это - верный путь, люди! Коммуникабельность нужна, приветливость. И - быть хоть чуточку психологом, и скрипта не нужно)) Отлично придумали, молодцы! Мне несколько раз особо тонко чувствующие покупательницы говорили, что я хорошо чувствую людей)) На это я им отвечала, - главное, что я ни слова не вру! Они соглашались. Только правду - о товаре, но таким методом, когда человек уже уйти просто не может, купит или в долг запишет, а потом частями деньги приносит. Выручка взлетает, зарплата - соответственно)) Метод мой: показывать всё - и плюсы, и минусы, чтобы человек имел и понимал о товаре максимум инфо! Но плюсы и минусы подавать ненавязчиво так, чтобы он, даже уйдя сегодня, пришёл ко мне завтра, прибежал бы, да потому что он уже не сможет забыть, сколько плюсов имеют сапожки или джинсы, именно для него, даже при наличии небольших минусов, он/она уже такие сапожки не найдёт нигде, да по такой цене, а ведь могут купить мой размер, надо срочно бежать в магазин...))) Тем более я придумала бонусы для клиентов! Придумалось само давать в долг знакомым - под запись, а незнакомым откладывать в подсобку вещи после (!) примерки уже, и незнакомый по частям выкупает, вещь его ждёт в магазине. Люди быстро становятся постоянными покупателями, на многие годы, приводят родных, подруг, и из других городов области гости города потом едут и едут, и своих подруг ко мне везут)) Главное, НИКОГДА НЕ ВРАТЬ о товаре! Чтобы человек потом был очень доволен товаром и понимал, что он сам сделал выбор и не жалеет о нём. Мне было легко так работать, люблю людей))) Подтверждаю, скрипты - верный путь! Удачи всем!
Написать сценарий звонка или подобрать джинсы или сапожки, о которых я упомянула, есть одно и то же. Услуга покупателю! Слушая менеджера в этой записи я постоянно ловила себя на мысли, что почти так же я работала с каждым клиентом. По шагам просто)) Только чуть есть огрехи в интонации девушки, и кое-где звук голоса - не совсем искреннен. Более гибко всё-таки стоит общаться с клиентом. Но всё равно, придумано и оформлено в скрипт поведение продавца с клиентом, каждый шаг/фраза, - просто отлично!
Я ж и не думала спорить, Александр! Однозначно, скрипты нужны! Мне ролик очень понравился. У меня скрипты в голове за годы работы с людьми сами сложились, а тут оказывается наука целая!))) Точно так же, как в ролике по пунктам с курсором, в реале фраза соответствующая исходила от меня, - как-то само собой мозг мгновенно выбирал именно её из многих фраз, исходя из ответа покупателя на очередной мой вопрос или любое моё предложение. Прикольно понимать это, потому и написала коммент. Для меня это был любимый творческий процесс, чтобы в итоге клиент остался так доволен, что становился моим постоянным клиентом на долгие годы. Работает это, работает! Надо всем пользоваться, но не манипулировать людьми, а подводить их самих к решению, давая при общении с очередным клиентом за минимум времени максимум инфо о единице товара или услуги.
Вот работающий скрипт на 100% - Я Вася Пупкин, предлагаю супер-пупер услуги для вашей организации... - К нам можно звонить только по заказам. Другие звонки запрещены. Что вы хотите заказать? - Нет, ничего не хотим заказывать, мы предлагаем... - Мы предлагаем сотрудничество. Что вы хотите заказать? - Да мы не хотим. У нас супер-товар. - К нам можно звонить только по заказам. Что вы хотите заказать? - Мы предлагаем супер товар.... - Это ясно. Но что вы заказывать будете? Звонящий бросает трубку. Работает 100%. Пользуйтесь пожалуйста.
получаю по 100 звонков день. бесит наглость продажников. "я хочу поговорить с вашим руководителем". я всегда отвечаю: а я хочу миллион долларов. сразу теряются. а если достают, просто говорю: не отнимайте мое рабочее время.
А вы не думаете, что продукт, который вам хотят продать действительно поможет вашей компании? Какое право вы имеете отказывать? Нужно собирать всю информацию по максимуму и внедрять новые технологии.
gaara13756 я сама начинала в продажах, и первое, что нам там говорили и за что били по губам - никогда нельзя в холодной обзвонке произносить слово "хочу". мало ли что ты хочешь. это непрофессионально и настраивает собеседника на негатив. а во-вторых. сама работаю с поставщиками, и прекрасно в курсе, что может быть полезно руководителю, а что нет.
MsHeleni какие поставщики? Вам, например, продают программное обеспечение, которое сэкономит вашей компании 1 миллион рублей, а вы кладете трубку и не реагируете на продавца.
MsHeleni это лишь пример. Нужно слушать ВСЕ предложения, которые вам поступают и решать нужно это или нет должен руководитель. Только он видит к чему идет его компания и какие изменения для этого требуются. Вы же просто 1 винтик из большой цепочки, видите только свои обязанности и не можете принимать глобальные решения.
Работаю на холодном обзвоне. Не соглашусь с комментами, что звонок срежиссирован, "подстава". У нас в день не одна сотня звонков - и да, совершенно верно, бывают и такие когда на очередной аргумент оператора клиент со смехом соглашается оценив грамотную работу с возражениями. Иногда продажи происходят именно так. Поделилась ссылкой на видео с коллегами, понравилось всем! Спасибо за хорошее настроение!
В продажах сам почти 20 лет. По видео скажу так: ЛПР на 90% не придет. Соответственно эффективность девочки довольно невысока так,как спич занял довольно много времени, а результата нет! Более того, за рабочий день, на 20-30 таком звонке она начнет заговариваться и тупить, человек банально устает. Современный ЛПР сам трубку не берет, берет секретарь, оператор, менеджер и тп., т.е. люди-буфер. Секретарь, которому в день звонит 20й, 30й или 100й менеджер не будет тратить столько времени на разговор, он/она скажет НЕТ и положит трубку! Итог: в момент звонка у Вас буквально пол минуты-минута заинтересовать собеседника или до свидания. Заготовки и сценарии давно не работают! Опытный продажник слышит их сразу! Нужно быть гибким, нестандартным и подстраиваться под каждого клиента,а не работать по шаблону. И еще...Бывал на сотнях семинарах, обучениях и лекциях, все СУПЕРТРЕНЕРЫ продают "хорошо" только свои семинары и не более того.
Много раз заходил в это видео, чтобы понять мое отношение к ролику. Сейчас работаю менеджером по продажам, и только сейчас я могу допустить что это настоящий разговор. НО, данный скрипт будет заходить только на людей очень лояльных к разговору, у кого настроение во время звонка позитивное. Если будете такие скрипты использовать 90-95% разговоров будут заканчиваться быстро
такой 1 на 1000 звонков? кому вообще нужны холодные звонки? это жесть как для оператора с копеечным окладом, так и для человека принимающего такой звонок. Пойти работать оператором на холодные можно разве что только от безисходности
костюмчики, звоночки, поднятие продаж.... тошнит от таких, когда вы все поймете, что это не бизнес, а херня? нормальный бизнесмен сам должен понимать, что нужно, чтобы продажи повысить, иначе он такой же дурачок.
Да здесь просто либо подставной либо скромный, не удобно было вешать трубку. С таким только пообщаешься. Но результата всё равно не будет, не придет он на семинар. Да и ничего такого она не сказала. Феррари? Тебе то какая разница? Брееед. По другому цеплять нужно. Креатив нужен, а не пустая беседа. Согласится пойти только тот кто и раньше хотел, а таким разговором не заманишь) Что-то интересное нужно и очень очень коротко. Что-то вкусное предложить и повесить трубку, якобы прервалось. Не перезвонит? Через день перенабрать и т.д.
Парень долго говорил с неуверенной девушкой. Это ее счастье. Когда чувствую, что звонит разводила, говорю - вы попали к частному лицу. Либо "вы нарушаете п1 ст 18 Закона "О рекламе". и разговор заканчивается. Ваши холодные звонки - метод, который давно не работает.
Я раньше тоже общался вежливо, а сейчас просто досвиданькаюсь и ложу трубку... напрягает именно то, что после нескольких раз твердого и уверенного "НЕТ" продолжают уговаривать. Считаю, что необходимо в схеме общения предусмотреть и такой вариант: "когда явно и четко руководителю неинтересно, лучше просто попрощаться первым, чем в последствии выслушивать нехорошие вещи"
Много умных комментариев, Но со своей стороны могу сказать что система работы эффективная, расщитана на то что человек после многих вопросов включает свой мозг и понимает что не так уж и все хорошо у него! Главное правильно сформулировать вопросы и вывести на нужные ответы!
С первых же слов слышно, что текст зазубрен или читается. Не люблю таких "роботов". Сразу негативное отношение. Особенно, если вежливо отказываешь в дальнейшем разговоре, а на том конце всё равно упорствуют. Вежливое "нет" - это чёткое и окончательное "нет", просто без мата и криков "какого хрена вы вообще звоните". И начальство, грозящее уволить, если звонящая не сможет продержать человека хотя бы 5 минут, просто ослы. Это вообще от неё не зависит. И я могу просто дакать в трубку, занимаясь своими делами, если не сильно занят, вообще не слушая, просто, чтобы она отзвонилась и успокоилась. А скоро и вовсе будут антиспам-ботов подключать и те будут вести беседу, как Сири, хоть неделю подряд. ;)
+RedGallardo В каких фирмах начальство увольняет, если звонящая не может продержаться 5 мин?! Думаю, это легенды, сочиненные продавцами, чтобы пугать остальных сложностями своей профессии :) Про антиспам-ботов - крутая фантазия! Вы просто человек легенда! Пишите еще! :)
+RedGallardo скорее всего вы просто не ЛПР в компании, которой работаете... Поэтому вас и не могут заинтересовать. В любой компании есть зоны роста и всегда находятся более интересные предложения, либо ломаются старые. А найти решение самостоятельно, без помощи консультанта реально сложнее. Всегда проще спросить у знающих людей, а этот колл менеджер вам ответит даже больше чем, любой другой менеджер, так как у него все ответы на руках.
Alexander Voschanov Дела так не делаются. Если ищут партнёров, у них уже должны быть списки. Далее только спросить, нужно ли сотрудничество. Трахать мозги по полчаса - ни один начальник не пожелает. Если один раз прозвучал твёрдый отказ, никакие варианты не нужны. А ещё есть почта, ею пользуются те, кто не хочет надоедать. Следовательно, звонящие сознательно давят на нервы.
+RedGallardo "Дела так не делаются". :) Щас все у кого так дела не делаются персонал сокращают и зарплаты режут. Старые-то клиенты тех денег уже не платят. Сокращают, но бубнят, что дела так не делаются. :)И главное, в ролике показывают как нужно делать дела! Ну и сидите без денег :)А впрочем Вы действительно вряд ли знаете откуда деньги в компании берутся. Так что продолжайте думать, что так дела не делаются.
В моем случае, просто даю почту (она состоит из цифр легко записать или запомнить), и просто в спам перевожу практический все, что приходит с "холодных звонков"
Сколько умников, а?! Знаете ли Вы ребята, что вот такая вот система как у АСУ21 век вполне себе успешно работает! Это в центре Москвы, Питера, Еката уже менее актуально, а все что за МКАДом - работает! Причем успешно. Меня порадовал ценник - дешево и сердито. Гораздо проще создать удаленный колл центр чем строить свой с нуля и тратить драгоценное время свое. Сергей - Вы молодец, заняли рыночную нишу в Питере практически на 50% и продолжаете работать. Успехов Вам!
Скрипты это здорово, но еще лучше проникнуться идеей, понять и изучить полностью свое предложение или товар, и тогда если ты уверен и знаешь о чем рассказываешь, если не врешь и с клиентом до этого наладил доверительное общение, то продажа происходит автоматически. Я знаю о чем говорю, я более 10 лет общался с людьми и когда им что то продавал, всегда ставил себя на их место, пытался понять их проблему и уже исходя из этого, подбирал то, что могу я сделать для клиента, хорошо и так, что бы ему это помогло и понравилось. У меня не было никогда платной рекламы, все клиенты были по рекомендациям, друг другу. Так что прежде всего нужно заниматься тем, что ты сам бы применял или использовал, запомните деньги не главный аргумент в таких делах, самый успешный бизнес тогда ,когда вы заняты тем что любите сами. Сначала станьте честными по отношению к себе, тогда и к другим можно обращаться с разговорами. Бабушки на рынках иногда успешней наводят контакт с покупателями, чем все самые натасканные топ менеджеры, почему ? потому что они открыты и к ним тянет вас магнитом, и тут никакие зомбо команды не сработают. Но конечно гораздо более эффективно будут продавать девченки менеджеры по такому скрипту, чем когда они не могут и двух слов связать. Так что век учись и поймешь, что ничего еще не знаешь ( русское окончание пословицы, меня не касается :-) ) Всем успеха и процветания.
Спасибо! Мне бы тоже хотелось, чтобы меня не касались последние слова пословицы, поэтому я приняла решение заниматься тем же, что и вы.И для этого многому надо учиться. Сегодняшние отзывы протянули ниточку понимания кое-чего в этом бизнесе.
Вы ошибаетесь. В Европе звонить физическим лица можно только с их согласия (в анкете при получении карты скидок ставили галочку что можно звонить или еще как-то соглашались). Юридическим лицам можно звонить без ограничений.
Сергей Ретивых "в анкете при получении карты скидок ставили галочку, что можно звонить или еще как-то соглашались" - тогда это не холодный звонок, а теплый.
Сергей Ретивых только один нюанс...в нашей стране система действует чуть иначе))) мы однажды поставили галочку в анкете на скидочную карту в ПРОДУКТОВОМ магазине, а этот магизин является частью огромной группы компания и автоматически галочка даёт право звонить нам и по поводу автомонтажа, по поводу мебели, по поводу компьютерной техники и т.д. так как эти компании также получи разрешение...попробуем судиться и "галочка есть, всё по закону", а тот факт, что мы подписывались под конкретными предложениями от конкретного магазина никого не волнует))) p.s. и это я ещё молчу про так называемые "базы клиентов", что продают всяческие бывшие сотрудники компаний конкурентам))) в 2014 году вступил в силу закон, запрещающий массовые рассылки в телефонных компаниях и что? как были тонны спама на мобильник "такси, строительные компании...предложения только для вас и только сейчас!" так и идут...трижды ходил в офис сотового оператора и что? мне сообщают "Вы дали право данным компаниям извещать вас о ...бла-бла-бла..."
Ярослав Миронов "в нашей стране система действует чуть иначе)))". В чем именно действует иначе? Во всей Европе Вам будут звонить и с галочками и без. Спросите тех, кто в Европе живет. Там тоже есть "неработающие" законы :) Вы замешали в одном сообщении телефонный обзвон и смс-рассылки. Насколько я знаю, с точки зрения закона, смс-рассылки и телефонный обзвон - разные вещи. Телефонный обзвон физических лиц в России не запрещен. Если же говорить точно по теме, то телефонный обзвон юридических лиц не запрещен ни в Европе, ни в России.
Так не работайте болванчиком это же сугубо Ваш выбор!Целью менеджера по продаже должно быть не втюхать хоть кому-нибудь, а помочь клиенту в решении его проблемы с помощью продукта компании которую он представляет. Вознаграждение за продажу это приятный бонус получаемый за эффективно оказанную помощь.
Лично я с моральной точки зрения не люблю что либо назязывать, но сама на протяжении нескольких лет занималась холодными продажами, и уверена, знаю, что это работает на 100%. Касательно данного примера, то "развести" его на семинар сложно, так как он тугой к изменениям и боится нового, но есть люди которые с радостью пойдут на такой семинар. И так с другими. Количество звонкок как раз ищет тех кому это нужно или того, кто более поддатлив. Этому нужно учится. Человек ведется не на продукт, а на уверенность собеседника. "молодец" это значит, эй, ты девушка, крутой продажник, но я жадный, и мне не нужно развитие... Успехов всем в холодных продажах!
Схема может и рабочая, но контакт был получен просто "чтобы отвязаться". Вначале доверие не было построено - тотальное игнорирование собеседника. Можно было по-другому утилизировать. На мой взгляд в первую часть приветствия и представления она проглотила... Стоило начать в более лёгкой манере "меня зовут Анастасия, я из фирмы 21 век". Дальше сказать откуда вообще телефон. Гордится таким звонком не стоит - заинтересованности создано не было и человек скорее всего не придёт на семинар. Хорошо, что собеседник попался с чувством юмора, но не исключаю, что после фразы про Феррари, некоторые бы послали куда подальше. Ещё есть пару моментов есть, но это уже другая история.. P.S Говорю это как человек, которые получал по 50 звонков в день, когда работал представителем 18 немецких отелей Hilton.
Есть люди(вечные студенты) они постоянно ходят на семинары. Работающее предприятие не будет вестись на такое приглашение. Это весёлая постановка. Для обучающего семинара.
Быстрая речь девушки, многословность, отсутствие пауз - это гарантия перегрузки мозга клиента. Неадекватный вопрос и программа биоробота зависла. Сознание (сторож) пропускает команду, которая даёт указания подсознанию (аналогия гипноза).
Я РОБОД Я РОБОД))) Не поверите, специально зарегистрировалась))))посмотрев ваш ролик! во-первых, хочу сказать СПАСИБО! Пока вы есть и учите ТАКОМУ других "продажников" понимаешь, что хороших менеджеров очень мало, и у нас повышаются значительно шансы среди конкурентов, чьх сотрудников вы обучали. Во-вторых, ужасно... все идут продавать кому не лень, считая что это просто. И, на самом деле, как высказался один из комментаторов данного видео) ранее, благодаря таким "роботам" работа в сфере продаж становится унизительной, простите, бл-ой профессией... А ведь видимо мало кто знает, что продажи- это тонкая игра, как в шахматы, азарт. адреналин, битва умов, интеллектов, эмоций... дипломатия наконец, а такие... почему то все решили продавцами быть, как будто больше не берут никуда без интеллекта и образования... Будьте любезны. не оскверняйте нашу профессию такими вот представителями и роликами
Вы - реально крутой продавец. И настоящий профессионал. Вас мало. Вы стоите дорого. Как же быть тем, кому нужны продажи и продавцы? Если Вы такая крутая, то почему сокрушаетесь о "роботах"? Да еще специально зарегистрировались! :) Разве настоящий профессиональный шеф-повар плачется о существовании МакДоналдса и других фастфудов!? Это разные рынки. Они друг другу не мешают. Блюдо профессионала - настоящие произведение искусства. Стоит несколько тысяч рублей. Ждать его (блюдо) нужно долго. Не все могут себе позволить. И процветает фастфуд! И так в любой сфере общества! Либо офигенно, дорого и для редких ценителей и богачей! Либо функционально, с приемлемым качеством, но зато для всех и бюджетно. Общий закон! Что Вас в этом частном случае так расстроило? А может это долгая борьба квалифицированных и гениальных профессионалов против машин, конвейеров и других технологий. Помните про Луддитов. "Луддиты (Luddite), в 19 в. в Англии участники движения протеста рабочих - разрушителей машин, к-рые, как они считали, лишали их ср-в к существованию. Движение началось в графстве Ноттингемшир в 1811 г., когда вязальщики начали ломать особый тип "широких станков" для изготовления чулок низкого кач-ва, снижавших доходы квалифицированных ремесленников. " Немного похоже, правда? Только там станки (дешевая технология) изготавливали чулки низкого качества, но много. С ними конкурировали квалифицированные вязальщики. А в этом случае колл-менеджеры (дешевая технология) и низкое качество продаж (относительно професссионалов), но при той интенсивности обзвона - продаж много. С ними конкурируют квалифицированные продавцы. Тогда все плохо закончилось для квалифицированных ремесленников. Посмотрим победит ли технология сейчас. :)
Да ладно Вам фантазировать-то! Где они, эти крутые продавцы?! Прямо на рынках у нас сплошные шахматисты за прилавками стоят! :) Или в торговых центрах нас сплошь чутко чувствующие дипломаты встречают. :) Может по телефонам нам звонят крутые профи?! Покажите нам места куда попрятались чудо-продавцы, описанные Вами? Где эти битвы умов и интеллектов?! Хельга, посмотрите на мир более реалистично. Средний продавец больше всего похож на помесь Герасима из Муму и Родиона Раскольникова - говорить не умеет, интересуется только собой, а денег хочет. Если под бл-вом Вы понимаете непрофессионализм, то продавец - действительно самая бл-ая профессия де факто. Столько непрофессионалов мало где встретишь. А эти ребята (АСУ 21 Век) хоть как-то борятся с этим непрофессионализмом. И путь выбрали правильный: не обучать среднего продавца - не в коня корм, а заставить читать правильные слова. И качество переговоров стабильнее и задача как раз по интеллекту большинства продавцов! Абсолютно реалистичное понимание ситуации на рынке труда продавцов. Спасибо им за их работу.
а я от таких назойлевых по телефону легко отбиваюсь. я люблю над ними прикалываться. то прикидываюсь, что я сиделец и сейчас на этапе. и пока менты не видят роздобыл телефон, что б позвонить домой, а тут вы вдруг звоните мне)))). Или бываю прикидываюсь гастробайтером, что вот на квартире хозяина, где ремонт произвожу нашёл телефон на который вы мне звоните. Ну и всё в таком духе. На ходу придумываю легенду и начинаю вживаться в роль. Это даже мне нравится.
Постановочный звонок. Серьёзный человек положил бы трубку после 2-3 обращения девушки. Подобные тренинги хороший способ переписи народа с лишними деньгами и очень ведомыми.
81 лучший ответ на возражения клиентов! Скачать бесплатно asales.pro/biblioteka-obhoda-vozrazheniy.html
Свой сценарий холодного звонка за 3 минуты! asales.pro/script-3min.html
Книга продаж своими руками! 150 страниц продаж! asales.pro/kniga-prodazh-samostoyatelno.html
Смеяться не над чем. Вы, этой своей дурью, делаете мир хуже и хуже. В реальности культурный человек из вежливости не посылает вас сразу и нахер. Старается не испортить звонящей настроение. Вы же, недалекие профаны, начинаете издеваться над ним и испытывать его терпение. Когда нибудь, терпению придет конец.
Я лично уже еле сдерживаюсь, что бы после первых фраз типа "асу21 век" сходу не посылать нахер. Пока сдерживаюсь, только для того что бы не обижать несчастную "мартышку" которую посадили на телефон. Потому что понимаю, что она "слепой" исполнитель для мудаков вроде вас.
в 99% случаев её бы не дослушали и отшили ранее, просто повезло, что человек оказался очень вежливым и мягким.
100%
Не дослушали? Оке, вешаем трубку и звоним следующему.
либо свой человек разговаривал по сценарию. чистоту эксперимента как докажут?
😂конечно
Видимо в продажах не работали, эксперты
-Вы ездите на Ферари?
-Нет, а Вы?
-... Я тоже нет...
-Вот и сходите на свой семинар :)
Дурацкий ответный вопрос с повторением, если это руководитель, то нет смысла говорить! Позвонивший, явно сотрудник компании организатора, но не директор или руководство! А тут ответ мог бы совсем иначе! Например, летаем на вертолете или возит водитель на Феррари, к примеру!
Но я не руководитель...
Так же подумала) 👍
-Нет, а вы?
-Надеюсь попробывать лет через пять, но для этого мне нужно набрать себе базу постоянных клиентов которые будут мне доверять и всем советовать. И именно с вами я бы работал долгие годы. Я советую вам начать с минимальной суммы...
Купи слона
...
Все так говорят, а ты возьми и купи слона
Нет денег
Все говорят нет денег, а ты возьми и купи слона
😂
Детская "доставалка" стала реальностью в современном мире, поздравляю😂
когда мне такие звонки поступают, разговор длится не более 15 сек...
это первая стадия вашего общения и понимания... вторая стадия это когда вы зашли сюда и слушаете, разведуете... третия стадия это когда вы начинаете общаться с телефоным продавцом в ответ чтобы максимально все изведать от продавца, его манеру, методику, и хитрости разговоров... кто согласен ?
Аналогично, сразу до свидания! И это первая и последняя стадия. А сюда зашел потому что как всегда обманули, обещали что то восторженное... ну дураки всегда были и будут, никуда от этого не денешься.
RussianPlus на самом деле могут предложить очень интересные вещи, но мы упертые)
Ну и напоследок, из категории "а мужики то не знают":
"На Западе ожидают исчезновения разнообразных рабочих позиций: вахтеров, шахтеров, почтальонов, операторов котельных и кассовых аппаратов, менеджеров по продажам, кредитных операционистов."
"Судьба всех этих людей лежит исключительно в области прогресса, его темпов. Но есть и профессии, прежде всего посреднические, которые вымрут еще и потому, что мир становится прозрачнее, открытее, а люди - образованнее и мобильнее. Агенты по рекламе, менеджеры по продажам, турагенты с каждым годом будут нужны все меньше. Их не просто заменят программами и онлайн-сервисами, как в случае с билетерами. Просто люди, население в целом, станут более грамотными, будут больше читать и пользоваться интернетом."
"Если сейчас еще имеются люди и даже владельцы бизнеса, которым нужно позвонить и предложить на продажу металлопрокат, то совсем скоро даже самый отсталый провинциальный предприниматель с одним сотрудником в штате научится сам искать товар, сам его заказывать и оплачивать. Он поймет, что заключение договоров не такая уж хитрая наука, особенно если в его распоряжении появится софт для моментального оформления сделки. И предприниматель уже не будет держать у себя армию снабженцев. И те, кто продает свой товар, тоже свернут отделы продаж максимум до одного-двух человек, которые будут ответственны за размещение товара в интернет-каталогах, рекламу на странице монополистов онлайн-объявлений."
www.gazeta.ru/comments/column/mironova/10249331.shtml
"свернут отделы продаж максимум до одного-двух человек, которые будут ответственны за размещение товара в интернет-каталогах, рекламу на странице монополистов онлайн-объявлений"
Автор этой статьи, видимо, не знает про яндекс.маркет. Этому сервису уже 16 лет! Что-то не видно желающих сократить отдел продаж!
Это не продажа. Это впаривание.
Результата НЕТ.
Клиент сказал: "запишите меня, но я ничего не обещаю" То есть клиент ни за что не заплатил и никуда не пришел. Он просто дал согласие на приглашение, чтобы от него отвязались.
Вероятность, что клиент придет на семинар 1%.
Златан Ибрагимович 1% конверсий тоже результат
10% это результат.а 1% это случайность
С таким "вежливым" обращением даже реальный клиент повесит трубку.
К сожалению по статистике приходит 50%. Увы. Ведутся.
Matroski_n, где можно посмотреть эту статистику?)
Если руководитель повелся на такой разговор, то ему стоит сменить должность...
Если бы руководитель не повёлся на такой разговор, то грош ему цена, как руководителю,ибо он закрыт для новых предложений, обычно такие ограниченные бизнесмены из "90х" самый убогий слой бизнесменов.
Такие держат часто заводы и никак не представлены в интернете, их производство оптимизировано по технологиям 10-20летней давности и они считают что клиенты их сами найдут, но совсем не понимают что клиент в первую очередь даже долбаный кварцевый песок или комбикорм да вообще всё, будет искать в интернете, если уж ничего не нашлось, тогда уже начнутся вопросы знакомым.
Недавно делал разбор одного комбикормового завода в моём городе, как оказалось у него в интернете не было конкурентов.
Я позвонил и договорился о продажах на агентском договоре, в итоге около 2млн чистой прибыли в первый месяц, клиенты были очень рады что нашли меня, т.к. оказалось для них была большая проблема найти поставщика, и старый их не устраивал, "а новых, нормальных в ИНТЕРНЕТЕ просто нет" - слова клиентов.
Так что задумайтесь, бородатые "бизнесмены" не выслушивающие каждое поступающее предложение. (хотя немного от темы ототшёл)
Андрей Цвилёв Если компания руководителя не представлена в интернете лучшим образом, то ему стоит сменить должность... Не дожидаясь звонка девочки...
Если бы я был руководитель и меня развели вот таким образом, то я очень бы заинтересовался этой тематикой, этим менеджером и этой фирмой, потому как я как минимум бы захотел, чтобы мои менеджеры тоже подобные методы могли использовать в общении с клиентами.
В продажах работают акулы, чтобы продолжать продавать (причем продавать таким же акулам) нужно постоянно совершенствоваться иначе съедят, если другая акула оказалась сильнее - это не значит, что нужно менять должность - это как раз говорит о том, что надо совершенствоваться
этот руководитель как раз наоборот, профессионально отнёсся к ситуации
Бред, нормальный воспитанный человек он мягко её слил Я тоже так делаю.
Работаю в кц уже более 3-х лет.
Есть опыт как холодных так и теплых продаж.
В самом звонке проявляется наглость, бестактность. Любой уважающий себя человек попрощается с таким оператором и гуру продаж. А если учесть, что работа идет с ЮР лицами, там в принципе и 10 сек такого профессионала слушать не будут.
Когда-то, будучи новичком в этой сфере, наткнулся на этот видос, посмотрел, был повергнут в шок "Ого, вот это скилл, вот это мастерство, вот это скрипт! ХОЧУ ТАК ЖЕ!".
Спустя время, я понял, данный разговор обычная постановка, как будто взят с какого то дешевого фильма.
Совет для новичков, кто только начинает работать в данной отрасли, не воспринимайте это видео как "гуру продаж", из личного опыта скажу, шлак полный, данный способ завлечь клиента анекдотичен, взяв сей "шедевр" на вооружение, вначале работы, мне ни раз аукнулось и вышло боком.
Кто такие семинары посещает, а уж тем более проводит, непонятно.
Всем хорошего времени суток)
Если вы работаете а колл центре, насколько я понял, колл оператором, то вы работаете по скрипту. Так? Тогда каким образом вы берете на вооружение наш "шедевр"? Ваша задача говорить четко по тексту! И почему вам за это не надовали уже с другой стороны, со стороны руководства?
Да, кстати, звонок настоящий. Видимо, вам очень сильно вышло боком, раз вам пришлось выстраивать такие серьезные психологические защиты и оправдания себя что мол у меня не получилось, но это аморальная постановка и так делать и не надо
А подскажите из опыта продаж, что работает, какие фишки, кратко, 3, 5👍👌
@@retivykhsergey зачастую в колл-центрах нет скриптов, доброе утро
полная, бесповоротная, лживая чушь
точно! сраные капиталисты! вот присталине гораздо лучше было! надевают кандалы и под дулом пулемёта идёш копать беломор канал
404Negative
Конечно,куда уж до современного мира,до нового рабовладельческого строя,где рабочий въёбывает по 200 часов в месяц,с минимальным свободным временем,а его хозяин-господин получает в десятки раз больше.
404Negative
При капиталистах тебе продают удочку в кредит, а потом ещё требуют разрешение на рыбалку. А при коммунистах тебе бесплатно выдают удочку и разрешают рыбачить, где хочешь, а если не хочешь, то заставляют))
чуваку просто делать было нечего. вот и поболтал. и человек порядочный.
На самом деле звонок - туфта. Нормальные руководители бросили бы трубку на второй минуте. Скорее всего звонок либо сыгранный. либо клиент лох - один на миллион.
Любой нормальный человек не бросит трубку, т.к. это просто невежливо. Если человеку реально это не интересно, или нет времени или еще что-то, то он так и скажет и тогда уже пойдет другой разговор. Да, вероятность сброса есть, но она очень маленькая.
Не лечите меня, я в продажах 12 лет.Такой сценарий разговора называется ВТИРАТЕЛЬСТО, ВПАРИВАНИЕ. Это видео надо показывать под девизом КАК НЕЛЬЗЯ РАЗГОВАРИВАТЬ.По поводу невежливости...Вы думаете вопрос о феррари является вежливым? Если да, вы себя не цените, мне вас жаль.
anton10371037 "Любой нормальный человек не бросит трубку, т.к. это просто невежливо" (с). Согласен - это нормально! Это с той стороны продажи, а с этой стороны просто разговор (менеджер одной компании звонит замдиру другой). Вы 12 лет в продажах, 19-летняя девушка 1-2 месяца? Ну и что? Это продажа семинара, а не вежливости! Поэтому голосую за "феррари"! Кстати замдиру этот вопрос тоже пришелся по душе! :)
Сергей Иванов
В том то и дело, что учить надо сразу правильно, это втирательство - пережиток прошлого. Раз учить, то сразу правиль, а не по старым шаблонам.
anton10371037
покажите класс
Меня очень порадовала и удивила доброжелательность этого зама. Я была бы в ярости, если бы мне вот так звонили на мобильный и ещё во вне рабочее время.
+AishaSPb Замы - они все такие! :) Вы зачем на себя роль зама примеряете?
У меня при таких звонках одна реакция -после фразы вам удобно говорить или у вас есть минутка,,я говорю нет и кладу трубку ..разговор окончен ..время не потрачено 👍🤣
Будь проще, у человека работа такая по телефону звонить и разговаривать, тебе действительно жалко несколько минут по телефону поболтать?
Представь что тебе твой сын или твоя дочь звонит, ты бы тоже трубку бросил?
@@BecblSPB но если работа и некогда? Я кидаю трубку. Не на пожар же звонят, не квартиру грабят. А когда иду по улице то могу и послушать.. тем более если я клиент банка или какая-то услуна меня реально интересует, например курсы английского, а то если я вообще жду звонка
Услышав столько слов я бы точно сказал досвидос.
не гони )
Я бы сказал досвидос и трубку повесил. Всегда так делаю, когда начинают всякую херню предлагать или выспрашивать по телефону
мне по фильтрам звонила, когда начинала длинную речь толкать, я трубку отводил от уха. В конце каждой такой речи спрашивала, когда можно придти, в этот момент, я возвращал трубку и говорил, что не надо. И так несколько раз. Ей потом надоело, сказала "перезвоним через неделю". Но бросать неудобно было, я особо не слушал, но каждый раз отвечал отрицательно. В итоге не я первый трубку положил
Обычно если оператор трубку первый повесит, ему штраф влепят.
всегда так же делаю когда человек даже наводящий вопрос не дает задать а сразу начинает прогонять по бумажке.
А с другой стороны в аудитории читают семинар по вежливым отказам, и парень по телефону отвечал навязчивой девушке тоже по скриптам.
Ужас... Я просто кладу трубку в таких ситуациях. Да, пару моментов смешных, но это же просто впаривание. Такое ощущение, что на видео середина 90х... Зал не в восторге, им просто весело от разговора. Изящные продажи работают совсем по-другому, разговоры по шаблону это очень очень грубо. Перестаньте "втюхивать" унылые продукты по телефону людям, которым это не нужно. Если все-таки нужно звонить, включайте интеллект и креатив без этих банальных шаблонов, имейте реальный интересный повод для звонка.
***** "...Изящные продажи работают совсем по-другому..." Александр! Покажите класс! Как работают изящные продажи?!
Полагаю, большинство бизнесменов сейчас интересуют "просто продажи". Или "хоть какие-нибудь продажи". А поголовное большинство бизнесов никогда не вылезало из "убогие продажи = сарафанное радио", т.е. "у нас продукт хороший, вот только покупают мало".
А Вы про изящные! Спуститесь с небес на землю. И конечно буду благодарен за кейсы "изящных"
А что если шаблоны вежливые и корректные и по существу же ведь.
Согласна с Вами. Такое общение наоборот отталкивает
продажи - это не впаривание. Если вы занимаетесь впариванием, вы не продаете. Продажа - это применение своих знаний и профессионализма для решения вопроса клиента.
+Ирина Голозубова В данном конкретном примере идет именно впаривание, т.к. у клиента (принявшего звонок) вопросы, которые необходимо решить кем-то со стороны, отсутствуют. И он всячески культурно это показывает. Но звонящий настаивает на диалоге, пытаясь "впарить" услуги своей компании
+Anton Pavlov Некоторым так хочется считать это диалог впариванием! Ведь после этого можно спокойно взять с полки пирожок. :) Мол, я так не умею, но так и не надо! Мол, так разговаривают с клиентами только плохие люди!
Не дам Вам успокоиться. :) В продажах есть этап "Актуализация проблемы (потребности)". В частности про это можно почитать в СПИН-продажах.
Прежде чем предлагать классификацию, следует немного разобраться в предмете. :)
А клиенту нужно, чтобы кто-то левый, вне их бизнеса, занимался актуализацией их проблемы?
+Anton Pavlov Вопрос, полагаю, риторический? :) Всем же известно: "Вариться в собственном соку" - самая успешная стратегия! :)
Я, как человек, на которого потенциально распространяются подобные "продажи", могу с уверенностью сказать, что это именно впаривание. Звонить незнакомым людям и не давать им возможность культурно прекратить звонок, в результате чего им приходится пойти на "покупку" или дать согласие на ознакомление с более детальной информацией (как в данном примере), только для того, чтобы прекратить это общение. Своего рода это шантаж - хочешь закончить разговор культурно, тогда плати.
А вот продажи - это когда человек приходит в магазин за одним товаром, а выходит с товаром гораздо лучшим и в итоге более выгодным в будущем.
Это я говорю с позиции человека, на которого направлены все эти впаривания и продажи.
продавцам холодных звонков нужно в ответ категорично впаривать свой товар, не слушая их и не принимая возражений. Позвонит такая Анастасия или Юлия, а ей в ответ:
Нам нужно переспать.
...
Вам точно нужно переспать со мной.
...
и дальше описывать свои бурные фантазии.
Может тогда дойдет, что ее товар такой же как и наш товар для нее. А то, что у тебя уже есть, и он просто не нужен холодных звонильщиков не волнует. Они продолжают навязывать, и навязывать. Но не готовы к навязыванию в ответ.
О какая сексуальная неудовлетворенность! Совсем, видно, девки не дают.
Зачем?
+sokolshok В стиле Вольного общаться? Тема с банками и коллекторами? А вообще хорошая идея - разорвать их шаблоны и посмотреть, как будут выкручиваться
+Anton Pavlov Опоздал, диванный наполеон. Девочка в звонке давно рвет шаблоны, а ты только собираешься
sokolshok я так раньше им предлагал знакомиться) Их там в этих конторах разводят типа "менеджеры"- беспринципные, вешают девочкам лапшу, что если обзвонишь стока и вероятность того что рыба клюнет сработает и получит девочка деньги) и так и будет в дальнейшем разводить использую свой милый голосок, а что дальше? а дальше расплата))
А у меня жена любит поболтать, поэтому я ей как-то трубку дал, когда поступил аналогичный звонок. Девушка пожалела, что позвонила ))
+Agent868 Когда мне звонят и начинают не предлагать, а разводить, я делаю комплимент звонящему, затем предлагаю встретиться и обсудить возможность сотрудничества с крупной сетевой компанией. Человек на том конце провода человек моментально теряет инициативу, и разговор идёт по моим правилам. Горе-продажник приходит в себя только после предложения договориться о времени и месте встречи. Приходить в себя, правда, он начинает немного раньше, после предложения прослушать бизнес-план и посмотреть презентацию. Осечка была только один раз, да и то, на том конце провода был Профессионал.
+Евгений Луценко Профессионал или заскриптованный колл-менеджер. У нас в скриптах есть несколько обработчиков на "Выходите за меня замуж", "Сколько Вы получаете", "Приходите ко мне работать". Там достаточно эффективно обрабатываются описанные Вами попытки
Недавно позвонили из банка предложить кредит под хорошие проценты. И когда прозвучал вопрос "Сколько Вы получаете" я сказал просто -Ипотека, два кредита, двое детей школьник и малолетка, жена на иждивении. Поэтому по вашему лимиту я не пройду порог по свободным средствам. Девушка извинилась и положила трубку. Вероятно такого ответа в скриптах заложено не было. Люблю ломать скрипты.
на вопрос о сотрудничестве что скажете?
Однажды осадил одного настырного продавана тем, что я в роуминге и он вынуждает меня тратить деньги на информацию, которая мне не интересна. Злобно извинился и отключился.
А вообще, как бывший продаван, люблю троллить продаванов, если не понимают по-доброму.
Класс! Такая навязчивость. Я от души посмеялась вместе со слушателями. Молодцы ребята.
мне нравится, когда так: звонят, представляются, спрашивают имя, говорят предмет звонка и далее следует вопрос - вам интересно, мне продолжать? я говорю нет, спасибо, всего доброго. и все довольны.
Или когда ты уже понял о чем речь, перебиваешь фразой извините, мне все понятно, не интересует, по тому не будем отнимать время у друг друга, до свидания.
А вы не думали, если вам позвонят с афигенным предложением на котором вы заработаете или приобретете, что-то классное в свою жизнь?
таких предложений не бывает
на такие офигенные предложения очередь на 10 лет вперед)Остальное все туфта.Если начинаете свое дело, обязательно должен быть магазин-фирма и т.д. в хорошем, проходном месте и убойная реклама в течение года- максимум двух .ВСЕ! И никаких холодных звонков и прочей ерунды.Остальное все- это фигня, в которую пытаются вас втянуть как-то какие-нибудь "льготные кредиты", "приобретение чего-нибудь замечательного" все замечательное в холодных звонках не нуждается. И если в течение 1-2 лет убойной рекламы у вас не появился шквал заказчиков, покупателей , значит вы занимаетесь не своим делом или не правильно его организвываете или у вас плохой продукти нужно пересмотреть или свои профессиональные качества или сами услуги, товар и т.д. Иначе, ваши холодные звонки будут только роздражать, ведь плохая слава о фирме распространяется быстрече, чем хорошая .Вот так-то друзья мои)
Когда меня так достают, перебиваю вопросом, слышно ли меня. Существо из трубки затыкается, чтобы наладить якобы разорвавшуюся связь, говорит, что слышно. тогда спрашиваю, мол, если слышно хорошо, почему вы тогда не поняли моей фразы о том, что мне не интересен этот разговор. это если по приколу, а так можно и трубку положить
Классно, забавно, интеерсно!
Но он на семинар не придет - 100%. Просто попали либо в мелкую контору, либо к доброму человеку. Большиснтво ЛПРов корпораций на середине таких разводок трубку кидает.
+ANDREY PODSHIVALOV Это смотря как с ними разговаривать
Да девушка довольно глупо разговаривала,про феррари это она загнула!Абонент придёт туда только в одном случае,если она там будет,чтобы познакомиться.
Я бы пришел послушать и посмотреть, кто такой умный там так надрачивает менеджеров))
Alexey Firsov, и брошурки и всякую хрень бы у них купил))
Разговарию по телефону о ПО с корп. клиентами в СНГ больше 3-х лет. Продажами никак не осмелюсь это назвать. Даже с учетом того, что все разговоры стараюсь проводить максимально на человеческом, открытом уровне и всегда слушаю собеседников и контролирую эмоции. Все равно это не продажи, а скорее просто информирование, после чего компания может решить, стоит ли тратить время/деньги. Если вы звоните "в холодную" - вы должны максимально уважать чужое время, будь-то секретарь или CEO. И думать о том, как в максимально короткий промежуток времени дать понимание Вашей ценности. Разговоры по скриптам: 1. Раздражают килентов, потому что скриптовая речь всегда слышна. Это объясняется тем, что клиент понимает, что речь "не живая"; 2. Не рентабельны для руководства, потому что губят качество обрабатываемой базы и зачастую дают минимально возможную конверсию. 3. Являются вымирающим видом деятельности, ибо боты начинают справляться с данной задачей лучше людей (пока что только в некоторых передовых экономиках). По моему опыту, все эти сложные и хитроумные техники с выявлением потребности никакой пользы Вам не дадут, если Вы элементарно не умеете общаться с людьми. А если умеете - они не обязательны. Нужно думать о клиенте, о его реакциях и положении, а не петь о том, что "Я парень весёлый и весел мой путь, могу самого короля обмануть"
Прекрасно сказано!
Что плохо у этой девушки - она навязчива сверх всякой меры. Видно, что ей очень нужно. Очевидно, что собеседник просто не знает, как от неё вежливо отвязаться. Это называется "душить поэмою в углу". Такое впечатление, что тебя просто запихивают в операционную. То есть человек чувствует себя изнасилованным. И ведущий семинара лжёт, когда выставляет этот пример как успешный - он сам понимает, что это провал. Наглость - не всегда второе счастье. Шаблон - враг общения. Человек прекрасно понимает, что ему сейчас будут любой ценой что-то впаривать. Тактика вокзальной цыганки, которая разводит вас на деньги - дурной тон в торговых контактах. На такие предложения реагируют положительно только те, у кого срочная нужда в том, что предлагают такие разбитные коробейники. Все прочие просто их посылают подальше, ибо нарушены ВСЕ законы продаж. Они давно известны:
1. Я не знаю вас.
2. Я не знаю вашей фирмы.
3. Я не знаю вашего товара.
4. Что вы после этого хотите мне продать?
Учить девочек продавать по шпаргалке - это равносильно "лечился по книжке - умер от опечатки".
Очень много шаблонных образов для того, кто утверждает, что "Шаблон - враг общения": "чувствует себя изнасилованным", "любой ценой", "вокзальной цыганки", "разводит на деньги", "разбитные коробейники".
"На такие предложения реагируют положительно только те, у кого срочная нужда". Это не правда. Не путайте свой личный опыт и реальность. Подумайте, откуда бы тогда существовало такое огромное количество колл-центров.
Приведенные Вами ВСЕ 4 закона продаж являются "законами" только для Вас и для того, кто Вам их рассказал. На практике все по-другому.
соглашусь) тут еще и довольно понятно, что она
1) читает, опытный человек умеет "разговаривать" без бумажки
2) читает без интонации
3) может и получит согласие, но человек не придёт
Сергей, у меня есть пара уточнений (или возражений, если хотите)..
1. Вы ошибочно понимаете смысл слова "шаблон". Мои образы не шаблонные, они образные, ассоциативные. И потому понятные и запоминающиеся. В этом разница в терминах. Шаблон - это не образность, а применение единообразного подхода в разных обстоятельствах, как раз то, что делает ваша ученица, а вы этим гордитесь.. Тогда, когда вы не принцип применяете, разный по форме, но одинаковый по базе, а когда вы ко всем сейфам с одним набором отмычек подходить пытаетесь. Это как выучить пять приёмов и ко всем разным противникам пытаться с ними подходить. Но противники сопротивляются и ваши приёмы не работают. Любой тренер это понимает - но вы не понимаете. Ваша девочка работает по шпаргалке и не знает, что такое "вовлечение", как это делать. Она пытается подшучивать над клиентом, ещё не зацепив его - это полная катастрофа (вопрос про Феррари). Человек пожёстче просто послал бы эту дурочку подальше и бросил трубку. Вам стоит поправить своё представление о русском языке, особенно, когда вы берётесь учить других зарабатывать языком.
2. "Не путайте личный опыт и реальность". Личный опыт складывается из реальности. У вас что-то в теории познания пробел. Я в продажах с 90-х и мне есть из чего делать выводы.
4 "моих" правила - не мои, это классика менеджмента. Я не знаю, по каким учебникам, вас учили, но я свои хорошо помню. Я сам учу продажам и переговорам, потому ваш ролик использую как кейс для своих студентов, где показываю, как НЕ НАДО учить работать. В этом я вижу его ценность.
Сергей Ретивых Ничего по существу, хоть каких-то мало мальских аргументов мы не услышали. Больше половины Вашего поста копирование поста оппонента выше. Концовка завершается двумя демагогическими предложениями из серии - "Сам дурак!".
Alex45108
"Мои образы не шаблонные, они образные, ассоциативные."
А Вы скромняга! :)
"... и ваши приёмы не работают."
И фантазер! :)
"Любой тренер это понимает - но вы не понимаете."
Это правда. Я не тренер, я не учу и не тренирую продавцов. Я предприниматель. Не хотел бы думать как "любой тренер".
" Я в продажах с 90-х и мне есть из чего делать выводы"
Надеюсь, Вы делаете выводы из собственной Феррари.
слишком терпеливый клиент .такого не бывает,если ему изначально неинтересно)
да этот зам свое время не ценит
Ann Colour да полно таких. особенно, когда девушка звонит))
Реакция пассажиров на тренинге аналогичная как людей на странные шутки в передаче Аншлаг. Смех, счастье, эйфория
- Вы чем занимаетесь?
- Бутылки собираю... Смеются но продолжают впаривать.
- А хотели бы вы зарабатывать больше?
А вы знаете место где больше бутылок? Отвязались.
Ха, неплохо) Можно ещё ответить что-нибудь типа: "Ворую."
Интересно
Духаст, а можно ответить - людей убиваю :)
Класс!!!
@@Dyxacm направят в думу к директорам решать вопросы по большей получке.
Все это хорошо:) И это самая обычная психология холодных звонков. Если человек подсознательно настроен на диалог, то ему можно что угодно продать. А если заранее настроить себя на нежелание обшаться или нежелание покупать продукт, то ни одна "воронка" не заставит тебя это сделать.
не путайте диалог с продажей :)
У меня есть несколько знакомых которых хлебом не корми они готовы по часу говорить с этими девочками выбивая для себя кредит под 2% в рублях если вдруг им предложили :) и конечно же без залога предупреждая что работают дворниками и тд :)
Этому заму явно скучно было, вот он и развлекался как мог :)
Девочка - умница. Когда начинал работать в продажах, помню сам себе на бумаге писал сценарии, но делал это для каждого случая отдельно в зависимости от повода звонка) Выкладывал перед собой кучу листов бумаги и старался ни чего не пропустить, забавно было. Крайне рабочий инструмент, а если еще и хорошо подготовленный...
Все держится на вежливости отвечающего. Культурный хороший мужик.
Я бы остановил эти разлагольствования: у Вас есть предложения сбрасывайте. Если нет, то до свидания.
На самом деле парень - не снабженец, он продажник, поэтому более лоялен к общению. Он звонит клиентам сам.
Если бы девушка 19 лет позвонила тому кто получает таких звонков по 50 штук в день - получила бы более резкий отпор.
Впрочем ничего невозможного нет.
то есть вы некультурный и не мужик?
Я десять лет проработала менеджером по продажам-неблагодарное дело. Раскручиваешь чужой бизнес и всё. Свой надо иметь. И продавать такой продукт-который востребованный!
Поддерживаю! :) И вообще - лучше быть здоровым и богатым ...
Ольга Дьяченко Точно! Секрет в том, что бы работать на себя и продавать востребованный всеми продукт. Интересно и почему до сих пор все так не сделали ))
Ольга Дьяченко "Востребованным" продукт делает эффективный предприниматель. Если нет таланта к продажам, то не продукт виноват. Продать можно что угодно и в любом количестве, было бы желание научиться этому.
а как с вами познакомиться? если у вы работали 10 лет мне бы ваши советы
так это ж работать надо :)
А есть курс, который позволяет не быть таким добрым как этот мужик из телефона и сразу посылать звонильщиков лесом? Очень надо. Я добрый и от этого страдаю.
"Ребята, давайте жить дружно"(с)
Благодарю, мне это не интересно. И выключить телефон.
вы такой фразой лишь растяните разговор)))
Начинайте сами вести разговор. Задавайте открытые конкретизирующие встречные вопросы: вы кто? зачем это мне? как это мне поможет? 90% звонарей сами скажут до свидания, так как звонят чтобы позвонить, а не удовлетворить потребность. Оставшиеся 10% стоит послушать ))
а что просто скинуть трубку не можешь ?
Курс называется ценить свое время
И говорить спасибо досвидания
Очень много лет работал в Отделе Закупок и снабжения, такие разговоры я пресекал на раз-два и никогда не давал "впаривателям" держать нить разговора в своих руках. А вот что действительно работает - это личный приезд (прилёт) менеджера продаж к вам офис.
Очень, технологичный и современный подход к продажам. Очень крутая компания. Дополнительно убедился в этом прочитав комментарии, в которых закомплексованные молодые люди сразу стали выплескивать эмоции: "Да мне бы она... , да я бы ей..., да я бы ёё". Значит действительно, контакт был бы, эмоции были бы, технология сработала бы. Ведь чем больше у человека самомнение, тем больше шансов ему продать, главное соблюдать технологию, а применить её он сам позволит, на том простом основании, что будет уверен, что на нем то она не сработает.
Есть разница в "продать" и "втюхать". Холодные звонки - из разряда "втюхать". Тыканье пальцем в небо с целью попасть в 1% успешных звонков. Грамотный продажник не разговаривает "по бумажка". Он всегда знает кому звонит, как он будет обходить секретаря, а после этого - просто разговаривает с человеком. Не с клинетом, а с человеком на другом конце провода. Такой подход требует большего времени на подготовку, большего скила продажника, но при этом более эффективен и позволяет брать более серьезные контракты. Я уж молчу про своп-продажи, где заход через холодный звонок может банально закончиться после первой личной встречи. К примеру продажи ИТ-проектов.
Всегда надо помнить, что заученный текст вызывает негатив. А вот поговорить по душам, за жизнь мы с вами все любим.
Хотя, фишка с феррари однозначно порадовала, респект автору )
Если секретарь опытный обойти его нельзя. Шанс есть только, если компания маленькая и руководитель любопытен (а значит не запрещает передавать на рассмотрение рекламную инфу).
Согласен с комментарием на 100%. В записи звонка непрестанно сквозит желание "клиента" поскорее завершить звонок. Даже сам факт получения e-mail не результат, а лишь культурный способ отвадить настырного продавца, ведь его не сложно узнать посетив сайт компании. Ну пришлет продавец туда свое КП, последующие звонки кроме негатива ничего не вызовут.
Постоянные клиенты нарабатываются доверием, а не словоблудием. А доверие завоевывается честной грамотной консультацией (чему не научит ни одни семинар, т.к. лектор совершенно не знает вашей специфики) и решением (не обещанием) нужд покупателя. Хороший менеджер знает, что выгоднее разово заработать меньше (или не заработать вовсе), но предостеречь покупателя от возможных неприятных последствий. Ибо к такому менеджеру клиент в последствии сам будет заинтересован обратиться, поделится информацией о представляемой им компании со знакомыми, будет доверять в других вопросах и с уходом менеджера с большой вероятностью уйдет из обоймы этой компании вместе с ним в новую.
Павел Квасюк Волк с Уолл Стрит посмотри, поменяешь мнение
В России хороших продажников нет
anna fedorenko всех можно обойти, если ты с порога заявляешь что ты за демпинг
Я смотрю, столько умных людей, которые знают точно, что хороший товар себя сам продаст. Что тут можно добавить? Вы молодцы! Стойте в конюшнях и дальше, ребята!
Да он никогда в жизни после такого не пришёл бы на семинар! Человек просто отвязался от навязчивой девушки, которая записала его для галочки! Позор - разбирать такие звонки
+Евгений Давыдов А я бы после такого разговора захотел бы, чтобы мои продавцы так же могли продать и задумался бы о том, чтобы послать на этот семинар хотя бы одного из перспективных работников.
Michel Kahn
заработаете плохую репутацию "впаривающей" компании
+Евгений Давыдов Вы бы еще про карму упомянули или гороскопы. Вот зачем непродажнику пытаться давать советы как продавать? Что у Вас так зудит?
Евгений Давыдов Ты где и кем работаешь?
+Michel Kahn вам то что где человек работает? Вам сказали свое мнение бесплатно, вы думаете честная "обратная связь" еще тут будет долго? Думал истории про "у кого нет миллиарда, собственного бизнеса, не работал генеральным директором" ушли в прошлое еще в нулевые, ан нет. Вы еще деньги будете платить чтобы вам про вас рассказывали. И главное - не тыкайте незнакомым людям в интернете, не ухудшайте свою репутацию, если на репутацию продавцов плевать. Удачи.
... купи слона.
-зачем???
все говорят зачем а ты возьми и купи слона!!!
-да не надо он мне.
-все говорят не надо он мне а ты возьми да купи слона!!!
ДАЛЬШЕ многие поймут...
все говорят : " ДАЛЬШЕ многие поймут...". купи слона.
Постановочный звонок, читают оба.
Да ,даже если и не постановочный, прикиньте у зама такой же скрипт , настроеный как раз для таких звонков стоит , во оборжаться :))
@@iiabejiji240 хахахаа
По-моему, клиент решил что проще дать координаты, чем спорить. А девушку обламывать постеснялся. 100 %, что он на семинар не пришёл
Всё это отдаёт мошенничеством. Насмотрелись фильмов про биржи ("Американцы". "Волк с Уолл стрит", "Предел риска" и т.д.), теперь в России навязываете эту американщину. 95 % менеджеров не нужны.
Andy AndyCount Не смотрел ни одного из этих фильмов. Не понимаю, почему вы все это считаете "американщиной". Если для вас это ново или чуждо, то это "американщина"? Посмотрите старый советский мультик "Как старик корову продавал". Это тоже американщина? Вы, Энди, с девушками как знакомитесь? Флиртуете, заигрываете? Или подходите и говорите: "Давай переспим"? Ведь следуя вашей логике, все эти заигрывания, это пикап и американщина... Нет в этом никакой американщины, это общение с людьми, это умение подобрать к человеку ключик. Это огромное искусство и мастерство, которое дано не каждому.
Точно также как вы сказали про 95% можно сказать о чем угодно. 95% политиков не нужны, 95% аптек не нужны, 95% комментариев - мусор. 95% фильмов можно не смотреть.
Vitaliy S. с девушками так же как и в бизнесе важен взаимный интерес. Почему "американщина" - потому что у капиталистов всё поставлено на сбыт продукции любыми способами. В итоге теряется доверие клиентов. А когда нет доверия, человечество уходит в каменный век. Вот такими простыми способами вы подрываете доверие населения не только к своему, но и вообще к бизнесу.
Andy AndyCount )) Хорошо. Взаимный интерес. Вот допустим. Вы хотите познакомиться с девушкой, а не получается - вас сразу отшивают. Нету к вам интереса, вообще нету. Что вы делать будите? Продавать и продвигать себя любой ценой или застрелитесь пойдете? Только честно давайте.
Ответили на вопрос? Вот и с продажей семинара так же. Его нужно продать. Нужно собрать на него людей.
Vitaliy S. если у девушки к вам нету интереса, то, скорей всего, вам надо над собой поработать. а не заниматься принуждением. Азбуку хороших манер ещё со школы изучают.
Вот и с продажей семинара так же. Если он никому не нужен, зачем на него набирать людей ?
Любой, кто что то предлагает по телефону, должен аргументировать свой товар или предложение, чтобы клиент убедился в том, что получит то что ему нужно, и не пролетит в очередной раз потеряв время и деньги. Сегодня да, многие таким образом "зарабатывают"..., но это пустышка если не имеет гарантии и реального результата!!! А тут парень просто не решился послать.... а Феррари для нее это верх мечтании а у потребителя мечта может быть совсем в другом: оздоровление общества, помощь ближнего....!!!
+Гриша shop-muru Да, да! Точно! Большинство замов только и думают об оздоровлении общества!
Бурные овации постановочному звонку.
Если даже не постанова,позитивный и хорошо воспитанный чел не хотел отказывать резко девушке,чтоб она отстала,записался на семинар,на который не пришел...Чем все так восхищаются и чему радуются,непонятно.
Попав на человека,коотрому продукт интересен,вы всегда продадите свой товар,без знания всяких техник-херехник,если человеку это не надо - никогда в жизни вы ему это не вппарите,какими бы тренинганутыми вы ни были)
Какая наивность! Не удивлюсь если окажется, что Вы считаете, что детей аист приносит и Солнце вокруг Земли вращается.
какая наивность делать такие выводы...
Сергей Ретивых Сергей, не обижайтесь, но для человека который обучает людей продажам, вы слишком "жестко" отвечаете на комментарии к вашему видео, как будто люди не имеют право на собственное мнение.....
владимир линник Ни в коем случае! Как Вы могли меня в этом заподозрить?! Наоборот! Я, основываясь на мнении nstday и форме в которой это мнение было выражено, попытался подкинуть пару "истин", наиболее гармонично достраивающих его систему знаний
Подача материала при продаже по тел и не только, всё же важна больше, чем вы думаете.
Песец такой развод я просто плакал))))) Все начиная от клиента и заканчивая девочкой подставные и весь расчёт идёт на сидячих дурачков, которых надо развеси. Таких тупых вопросов в жизни не слышал. Если человек реально заинтересован, то он сам назначит встречу и даст свой номер телефона или же начнёт вести разговор, если очень нуждается в данной услуге, го не такой спектакль
Откуда знаешь, что все подставные? Свечку держал?
"Если человек реально заинтересован, то он сам назначит встречу " :)
Здесь показан холодный звонок! На холодных звонках нет заинтересованных, он потому и холодный! Нужно заинтересовать во время звонка. В этом фишка
ты тупой
Чего так переживаете?)
Мне не понравилось. Я бы положил трубку. По мне общается она нагло.
Был в интернетах ролик, легко можно найти, где демонстрируется продажа ручки. Вот там действительно интересно, красиво и убедительно.
Мне кажется само желание работать со скриптом глубоко не правильно. Для продажи нужно знать две вещи: свой товар и потенциального клиента. И уметь пользоваться головой. Если в процессе разговора Вы наладили какой-то контакт, то дальше Вам нужно сопоставлять интересы клиента с теми возможностями, которые Вы можете ему предложить.
на запрос "продажа ручки" выскакивает порядка 30 роликов. Вы какой имели ввиду?
Те, которые видел я, неубедительны. Т.к. постановочные. Неубедительны для тех, кто делает сотни и тысячи таких звонков день!
Это как взрыв от гранаты в кино: очень эффектно, много огня, все медленно разлетается.
Но специалисты говорят, что реальный взрыв гранаты выглядит СОВСЕМ по другому.
Насчет того что в продаже нужно знать две вещи и уметь пользоваться головой. В принципе, я с Вами согласен. В ролике как раз это и показано. :)
Это кино :)
А вот реальность
ua-cam.com/play/PLRrw1RXD80AKw-rXZOzKXf5hHccO40q0e.html
Не нужно в данном случае противопоставлять кино и реальность: кино - это квинтесенция того, что в реальности. Её цель - максимально выразительно показать те или иные грани реальности.
Что же касается реальности подобного подхода, я своё мнение уже выразил...
"кино - это квинтесенция того, что в реальности" - поразительное невежество. Поинтересуйтесь вопросами кино внимательнее. Начните с малого - наберите в поисковике "геббельсовская пропаганда". Хотя может Вам и не стоит.
Откуда такое глубокое знание жизни?
Холодные звонки говорят сами за себя. А также эта заученная речь звонящего раздражает. В этом звонке, настолько все холодно, что возникает ощущение, как будто ты говоришь с роботом. Разговор пропитан деньгами. Нет тепла и реальной выгоды в разговоре. Пока это все слова. Нет доверия к таким продавцам воздуха. Ты лучше покажи на деле, что все что ты сказал это проверено и работает, а как это сделать - другой вопрос. Ты когда хочешь купить что-то на рынке ты же проверяешь, на правдоподобность, смотришь, тестируешь, а потом уже покупаешь. А не так , что продавец рассказал на словах, ты поверил, купил, приходишь домой, а там....Таких продажников наглых нужно посылать куда подальше)))
+Igor Boyko "Разговор пропитан деньгами. Нет тепла и реальной выгоды в разговоре." А Вы поэт!
Хотя поэтам чужды земные заботы Вы все-таки почитайте что-нибудь про этапы продаж. Вы все верно написали, но на этапе холодного звонка нужно другое. Клиент еще холодный. А то, что хотите Вы будет показывать следующий после холодного звонка продавец. Вот там уже "смотришь, тестируешь, а потом уже покупаешь".
Сергей Ретивых - делаю холодные звонки продающими А в разговоре был Игорь, не Вы ли случаем были тем клиентом?
в этом то и дессонанс нашего потребителя, они хотят продукт западников(на западе деньги сразу - продукт потом, им почему то не нравиться), тепла, отношения востока... при этом они сами не доверчивые, не подъемные как северные медведи, и хотят от нас не кейсы, стратегия развития, которого требуют следующие 5 лет, а хотят что б мы сразу им положили южные моря. песка, острава под ноги )))... был у меня один тренинг, в котором кейсе было упаковано абсолютно все, заказ, поставщик, перечень документов, инструменты и платформы на компе, тех.поддержка, даже инвестирование на перспективных нишах... оставалось только позвонить заказчику, уточнить что их интересуют, и обзвонить перечень поставщиков и найти оптимальный вариант по "цене-качество"... и знаете что попрасили ученики? - а вы можете позвонить, за место меня? Это нормально? скажите это адекватно? нет у нас явно где то пошел сбой у людей! и да, они обленились, лежа на диванах могут обсирать все и вся, лишь бы их самих не обвилили в туниядстве...
Шаблоны -это азы продаж для новичков. Никто из серьезных не будет так долго висеть на телефоне выслушивая заготовки и отвечая прямо под заготовки. Обычно резкий прямой вопрос такому специалисту выбивает его из колеи и дальше начинается обычный человеческий разговор. Типа у меня нет времени пришли мне коммерческое на мыло. Пока. Пи-пи -пи-пи.
Ненавижу этих звонарей. Тупая лекция, разговор легко разорвать на самом деле, с Google такие же "боты" звонят постоянно, надоели. Их цель за*бать тебя, ну если мне это нафиг не нужно, зачем я буду их слушать.
Главное согласиться и заблокировать их номер. Вот и все.
Скрипты нужны только для того, чтобы понять о чем вообще говорить. Это искусство, а не тупое з...е клиента. Если у меня нет потребности в чем-то и мне звонят, мне без разницы и я всегда "веду" разговор, а не мной)))) Еще не было сбоя))) Надо чувствовать клиента, а не мучить, только тогда в последствии, через какое-то время, возможно будет какое-то сотрудничество. А так тупо пробубнить(((( Да и скрипт стоит отредактировать, не вызывает доверия. И чем тут хвастаться?
Позвонили из Банка Тинькофф. Спросили о могу ли я разговаривать. Я в ответ - откуда у вас мой номер телефона. В ответ - ваш тел дал ваш знакомый. Я в ответ сказал - задавайте вопросы моему знакомому. Досвидания.
Вот вот. Примерно то же самое. С тем же банком. И никакие скрипты для сотрудника отдела продаж тут не сработают.
Когда идет звонок от сотрудников банка с предложением взять кредит я отвечаю, что если потребуется, то обращусь сам, разговор окончен и нажимаю отбой.
Решил просто написать :) Мне тоже позвонили с Тинькоффа а я тогда про этот банк не знал и я подумал что мне щас будут предлагать пиво Тинькофф, дальше мысли завязались и я подумал что звонят на угад чтобы попадать на пьяниц и предлагать им ченить отправить на какойнить номер - "мол знаешь же пиво Тинькофф - это же бухло, бухать хорошо, слушай отправь 777 на номер 555 и получишь пива", потом спишется сумма с номера или еще чтонибудь в таком духе. Ну я спросил что за банк включил юриста, запарил ее что докажите что за банк такой, витоге она устала слушать что ее банка нету и сказала "наберите в поиске Тинькофф" и повесила трубку :)
Я просто обожаю такие звонки и общение с этими "успешными людьми", но очень ограниченными в средствах.
Люблю общаться с такими "специалистами" ) Всё заканчивается вызовами более старших специалистов, и более и более. В конце они уже не хотят со мной говорить) Всё просто, задавайте им сложные вопросы и давите на то, что это важно знать! Спросите, ну а скажите, вы действуете как юридическое лицо? А у вас есть сайт? А там есть договор? А где... я не могу найти.... ? А подождите у меня не грузится) А вы не знаете как поменять днс, у меня что-то лагает, подождите переставлю браузер. Я вот нашёл! Какой сайт красивый у вас) А где там описание мероприятия? А где там договор? А он в ворде или в пдф его скачивать? А чем просматривать? А скажите.... а вот в пункте 12.1.17 сказано, что вы не несёте ответственности за качество.... а что значит? Да? Не знаете? Ну давайте позовите специалиста постарше) Мучайте их, тратьте их время в своё удовольствие) Вконце попросите чтобы они закинули вам денег на мобильный ) И обрадуйте что разговор записывался ) Задушите их статьями и терминами, скажите, что они нарушают закон о рекламе, спршивайте сложными фразами. А вот простите, вы эпистемологически сейчас неверно сказали.... чего?!.... конечно она не справится, и такой холодный звонок окажется горячей приправой)
Один в один звонили мне с бинарных опционов, я им полтора часа мозги муслил, в итоге бросили трубку
Drawing Time Lapse ))))) садюга, над девочкой издеваешься
Drawing Time Lapse складывается ощущение, что Вам на работе делать нечего, коль вы готовы столько времени потратить на разговор с чужим агентом,чтобы тупо их переплюнуть в словесной перепалке, тем самым не принося прибыль своей организации.
Зачем?
и я вот бы к примеру на все это ответил...сам работаю в продажах где меня предварительно обучали продукту+ я отдельно изучаю доп.информацию. Был вот недавно такой клиент минут 20 меня валил вопросами по телефону, спрашивал любую хуйню вплоть до "как выглядит логотип вашего мобильного приложения" отчего я чуть не проорал, но ответил на все просто как нехер делать как бы дотошно это не было) Если продавец стажер что 1-2 дня работает, то ваша тактика завалит как нехер делать, но вот если полгода-год и сам по себе не дурак, то хрен вы че сделаете) Вам нужно будет чтобы вам ответили на все вопросы? Ну ответят вам на все вопросы, валить будет нечем, к чему это приведет? Да к тому что вы сдадитесь и подсознательно уже согласитесь на предложение продавца, так как сомнений попросту не будет)
какая у людей "веселая" жизнь, что этот разговор их так веселит. бедолаги))))
да куча унтерменшей недоразвитых каких-то сидит, которые надеются на продажах разбогатеть
всё правильно, отличный продукт, работая таким образом в безупречной логике(именно так я бы назвал эту программу) на первых порах изключается влияние чел.фактора и предлагающий отрабатует навык до автоматизма, + со временем произходит осмысление, в следствии чего проф.уровень сотрудника повышается надолго и уже без программы. впаривание это только в том случае, когда вы сценарий безответственно написали
Сценарий супер, но когда мне говорят компания такая-то, меня зовут так-то, то я тут же отказываюсь продолжать разговор. Я сам когда названивал, чтобы предложить товар никогда не говорил как меня зовут, потому что всем пофигу. 2 человека из 100 докапались, и то изначально были не наши клиенты.
Т.е. если человек представился - Вы отказываетесь говорить, а если не представился - продолжаете?! Странный критерий! :) А когда Вы сами названивали, то что продавали?
Может Вы работали в сегменте где как в анекдоте: "Секс - не повод для знакомства" :)
А когда мне звонят, я всегда слушаю, потому что предложение может оказаться вполне интересным. Много раз уже так было. А если мне не интересно совсем, то я обычно беру инициативу в свои руки и начинаю сам руководить ходом разговора, задавая вопросы продажнику и узнав, все что мне нужно сам завершаю разговор.
Молодцы! Скрипт помогает спокойно обрабатывать возражения и не теряться после 1-2 возражений, а именно это и происходит в подавляющем большинстве случаев. Конечно, это сработает, если абонент относится к потенциальной ЦА.
Любопытно конечно, но если к нам в компанию звонят вот такие умники, то разговор заканчивается тем, что звонившему предлагается емэил адрес на который он может выслать свою коммерческое предложение и на этом разговор по телефону заканчивается, если звонивший продолжает настаивать то сотрудник продолжает настаивать на том, что звонивший может выслать свою предложение на емэил адрес, дальше диалог не продолжается. Ну а для слишком настойчевых в телефоне есть функция "режим ожидания".
Жаль, что зам директор повелся на уловку и не спросил у звонившей, а у вас девочка есть ферарри? Нету? Тогда может вам самой пойти и записать себя на семинар?
По-моему, концепция диалога следующая:
- Мне бабла хватает!
- Да? Вы на феррари ездите?
Строго говоря, девочка не пыталась втереть, что у нее все ништяк, и что у нее денег куры не клюют, как это делал зам директора. Поэтому вопрос к ней про феррари был бы некорректен.
Корректнее этот вопрос было бы задать ее руководителю. И то только после того как ее руководитель начал бы заливать, что денег ему больше не надо.
Правильный разговор по телефону.. правильная девочка..воспитанный мужчина на том конце провода...Только продажи так не получится...я практик- делаю холодные продажи очень часто..с одного общения- максимум с двух..знакомимся с человеком на заключении сделки..могу сказать, что девочка не почувствовала того с кем говорила..она не смогла бы ему ничего продать...если не "зацепил" внутренне человека, не получился контакт- все остальное бесполезно, это в первые секунды происходит..сначало " покупают" тебя..по телефону без живого контакта, это очень сложно..и если у продавца не было очень большого опыта холодных контактов вживую- ему негде брать опыт для того, чтобы чувствовать людей на том конце провода...это из личного опыта
Бабы в таком случае говорят:"Этому проще дать, чем объяснять почему нет"
прочитала все комментарии,нашла полезные для себя вещи и ответы на некоторые вопросы,всем спасибо)
Прикольно! Ничего не знала о скриптах! Но! Я вот точно так же по собственному наитию 18 лет в торговле работала))) Значит, это - верный путь, люди! Коммуникабельность нужна, приветливость. И - быть хоть чуточку психологом, и скрипта не нужно)) Отлично придумали, молодцы! Мне несколько раз особо тонко чувствующие покупательницы говорили, что я хорошо чувствую людей)) На это я им отвечала, - главное, что я ни слова не вру! Они соглашались. Только правду - о товаре, но таким методом, когда человек уже уйти просто не может, купит или в долг запишет, а потом частями деньги приносит. Выручка взлетает, зарплата - соответственно)) Метод мой: показывать всё - и плюсы, и минусы, чтобы человек имел и понимал о товаре максимум инфо! Но плюсы и минусы подавать ненавязчиво так, чтобы он, даже уйдя сегодня, пришёл ко мне завтра, прибежал бы, да потому что он уже не сможет забыть, сколько плюсов имеют сапожки или джинсы, именно для него, даже при наличии небольших минусов, он/она уже такие сапожки не найдёт нигде, да по такой цене, а ведь могут купить мой размер, надо срочно бежать в магазин...))) Тем более я придумала бонусы для клиентов! Придумалось само давать в долг знакомым - под запись, а незнакомым откладывать в подсобку вещи после (!) примерки уже, и незнакомый по частям выкупает, вещь его ждёт в магазине. Люди быстро становятся постоянными покупателями, на многие годы, приводят родных, подруг, и из других городов области гости города потом едут и едут, и своих подруг ко мне везут)) Главное, НИКОГДА НЕ ВРАТЬ о товаре! Чтобы человек потом был очень доволен товаром и понимал, что он сам сделал выбор и не жалеет о нём. Мне было легко так работать, люблю людей))) Подтверждаю, скрипты - верный путь! Удачи всем!
Написать сценарий звонка или подобрать джинсы или сапожки, о которых я упомянула, есть одно и то же. Услуга покупателю! Слушая менеджера в этой записи я постоянно ловила себя на мысли, что почти так же я работала с каждым клиентом. По шагам просто)) Только чуть есть огрехи в интонации девушки, и кое-где звук голоса - не совсем искреннен. Более гибко всё-таки стоит общаться с клиентом. Но всё равно, придумано и оформлено в скрипт поведение продавца с клиентом, каждый шаг/фраза, - просто отлично!
Скрипты однозначно нужны Виктория)))
Я ж и не думала спорить, Александр! Однозначно, скрипты нужны! Мне ролик очень понравился. У меня скрипты в голове за годы работы с людьми сами сложились, а тут оказывается наука целая!))) Точно так же, как в ролике по пунктам с курсором, в реале фраза соответствующая исходила от меня, - как-то само собой мозг мгновенно выбирал именно её из многих фраз, исходя из ответа покупателя на очередной мой вопрос или любое моё предложение. Прикольно понимать это, потому и написала коммент. Для меня это был любимый творческий процесс, чтобы в итоге клиент остался так доволен, что становился моим постоянным клиентом на долгие годы. Работает это, работает! Надо всем пользоваться, но не манипулировать людьми, а подводить их самих к решению, давая при общении с очередным клиентом за минимум времени максимум инфо о единице товара или услуги.
Вот работающий скрипт на 100%
- Я Вася Пупкин, предлагаю супер-пупер услуги для вашей организации...
- К нам можно звонить только по заказам. Другие звонки запрещены. Что вы хотите заказать?
- Нет, ничего не хотим заказывать, мы предлагаем...
- Мы предлагаем сотрудничество. Что вы хотите заказать?
- Да мы не хотим. У нас супер-товар.
- К нам можно звонить только по заказам. Что вы хотите заказать?
- Мы предлагаем супер товар....
- Это ясно. Но что вы заказывать будете?
Звонящий бросает трубку. Работает 100%. Пользуйтесь пожалуйста.
получаю по 100 звонков день. бесит наглость продажников. "я хочу поговорить с вашим руководителем". я всегда отвечаю: а я хочу миллион долларов. сразу теряются. а если достают, просто говорю: не отнимайте мое рабочее время.
А вы не думаете, что продукт, который вам хотят продать действительно поможет вашей компании? Какое право вы имеете отказывать? Нужно собирать всю информацию по максимуму и внедрять новые технологии.
gaara13756 я сама начинала в продажах, и первое, что нам там говорили и за что били по губам - никогда нельзя в холодной обзвонке произносить слово "хочу". мало ли что ты хочешь. это непрофессионально и настраивает собеседника на негатив. а во-вторых. сама работаю с поставщиками, и прекрасно в курсе, что может быть полезно руководителю, а что нет.
MsHeleni какие поставщики? Вам, например, продают программное обеспечение, которое сэкономит вашей компании 1 миллион рублей, а вы кладете трубку и не реагируете на продавца.
какое программное обеспечение? нам только монтажники трезвые нужны. а больше ничего :)
MsHeleni это лишь пример. Нужно слушать ВСЕ предложения, которые вам поступают и решать нужно это или нет должен руководитель. Только он видит к чему идет его компания и какие изменения для этого требуются.
Вы же просто 1 винтик из большой цепочки, видите только свои обязанности и не можете принимать глобальные решения.
Работаю на холодном обзвоне. Не соглашусь с комментами, что звонок срежиссирован, "подстава". У нас в день не одна сотня звонков - и да, совершенно верно, бывают и такие когда на очередной аргумент оператора клиент со смехом соглашается оценив грамотную работу с возражениями. Иногда продажи происходят именно так. Поделилась ссылкой на видео с коллегами, понравилось всем! Спасибо за хорошее настроение!
В продажах сам почти 20 лет. По видео скажу так: ЛПР на 90% не придет. Соответственно эффективность девочки довольно невысока так,как спич занял довольно много времени, а результата нет! Более того, за рабочий день, на 20-30 таком звонке она начнет заговариваться и тупить, человек банально устает. Современный ЛПР сам трубку не берет, берет секретарь, оператор, менеджер и тп., т.е. люди-буфер. Секретарь, которому в день звонит 20й, 30й или 100й менеджер не будет тратить столько времени на разговор, он/она скажет НЕТ и положит трубку! Итог: в момент звонка у Вас буквально пол минуты-минута заинтересовать собеседника или до свидания. Заготовки и сценарии давно не работают! Опытный продажник слышит их сразу! Нужно быть гибким, нестандартным и подстраиваться под каждого клиента,а не работать по шаблону. И еще...Бывал на сотнях семинарах, обучениях и лекциях, все СУПЕРТРЕНЕРЫ продают "хорошо" только свои семинары и не более того.
"Заготовки и сценарии давно не работают!"
"все СУПЕРТРЕНЕРЫ продают "хорошо" только свои семинары"
asales.pro/clients-reviews.html
Много раз заходил в это видео, чтобы понять мое отношение к ролику. Сейчас работаю менеджером по продажам, и только сейчас я могу допустить что это настоящий разговор. НО, данный скрипт будет заходить только на людей очень лояльных к разговору, у кого настроение во время звонка позитивное. Если будете такие скрипты использовать 90-95% разговоров будут заканчиваться быстро
такой 1 на 1000 звонков? кому вообще нужны холодные звонки? это жесть как для оператора с копеечным окладом, так и для человека принимающего такой звонок. Пойти работать оператором на холодные можно разве что только от безисходности
Фигасе вот это эффективность! Три минуты ни о чём. Манагер своего не добилась. Разговор просто зашёл в логический тупик. Отличный сценарий!
бред полный. я таких посылаю или бросаю трубку. если нужно я сам нахожу все что нужно. ненавижу феррари.
О как! Прямо НЕНАВИДИТ феррари! :) Лиса и виноград в крайнем проявлении :)
Феррари - отстой, отличие от Лифана лишь в объеме двигателя и завистливых взглядах
Каких это ТАКИХ? Человек работает, кстати неплохо работает. Сколько же в вас всех ругающих метод, злости. Будем позитивнее!
Работала в продажах. Ей попался очень терпеливый собеседник. Мне после такой настойчивости обычно грубили или трубку бросали.
костюмчики, звоночки, поднятие продаж.... тошнит от таких, когда вы все поймете, что это не бизнес, а херня? нормальный бизнесмен сам должен понимать, что нужно, чтобы продажи повысить, иначе он такой же дурачок.
эта фраза аналогична фразе "учиться не нужно, нормальный человек и так все знает"
Каждый должен заниматься своим делом. Дело предпринимателя - стратегическое развитие, а не продажи на потоке. Для этого есть РОП.
Александр Владимиров и учиться этому не нужно?
полностью поддерживаю!!
Да здесь просто либо подставной либо скромный, не удобно было вешать трубку. С таким только пообщаешься. Но результата всё равно не будет, не придет он на семинар. Да и ничего такого она не сказала. Феррари? Тебе то какая разница? Брееед. По другому цеплять нужно. Креатив нужен, а не пустая беседа. Согласится пойти только тот кто и раньше хотел, а таким разговором не заманишь) Что-то интересное нужно и очень очень коротко. Что-то вкусное предложить и повесить трубку, якобы прервалось. Не перезвонит? Через день перенабрать и т.д.
Отличный профессиональный звонок!!! На самом деле звонить по подобному сценарию - это одно удовольствие!!! А больше всего радует РЕЗУЛЬТАТ!!!
Парень долго говорил с неуверенной девушкой. Это ее счастье. Когда чувствую, что звонит разводила, говорю - вы попали к частному лицу. Либо "вы нарушаете п1 ст 18 Закона "О рекламе". и разговор заканчивается. Ваши холодные звонки - метод, который давно не работает.
Я научу тебя всему ,что захочешь,это будет стоить 5 сольдо,умненький Буратино.
Я раньше тоже общался вежливо, а сейчас просто досвиданькаюсь и ложу трубку... напрягает именно то, что после нескольких раз твердого и уверенного "НЕТ" продолжают уговаривать. Считаю, что необходимо в схеме общения предусмотреть и такой вариант: "когда явно и четко руководителю неинтересно, лучше просто попрощаться первым, чем в последствии выслушивать нехорошие вещи"
Много умных комментариев, Но со своей стороны могу сказать что система работы эффективная, расщитана на то что человек после многих вопросов включает свой мозг и понимает что не так уж и все хорошо у него! Главное правильно сформулировать вопросы и вывести на нужные ответы!
Умничка, классно общаешься, ориентируюсь на тебя.
С первых же слов слышно, что текст зазубрен или читается. Не люблю таких "роботов". Сразу негативное отношение. Особенно, если вежливо отказываешь в дальнейшем разговоре, а на том конце всё равно упорствуют. Вежливое "нет" - это чёткое и окончательное "нет", просто без мата и криков "какого хрена вы вообще звоните". И начальство, грозящее уволить, если звонящая не сможет продержать человека хотя бы 5 минут, просто ослы. Это вообще от неё не зависит. И я могу просто дакать в трубку, занимаясь своими делами, если не сильно занят, вообще не слушая, просто, чтобы она отзвонилась и успокоилась. А скоро и вовсе будут антиспам-ботов подключать и те будут вести беседу, как Сири, хоть неделю подряд. ;)
+RedGallardo В каких фирмах начальство увольняет, если звонящая не может продержаться 5 мин?! Думаю, это легенды, сочиненные продавцами, чтобы пугать остальных сложностями своей профессии :)
Про антиспам-ботов - крутая фантазия! Вы просто человек легенда! Пишите еще! :)
Сергей Ретивых
Будущее уже среди нас!!! =)
+RedGallardo скорее всего вы просто не ЛПР в компании, которой работаете... Поэтому вас и не могут заинтересовать. В любой компании есть зоны роста и всегда находятся более интересные предложения, либо ломаются старые. А найти решение самостоятельно, без помощи консультанта реально сложнее. Всегда проще спросить у знающих людей, а этот колл менеджер вам ответит даже больше чем, любой другой менеджер, так как у него все ответы на руках.
Alexander Voschanov
Дела так не делаются. Если ищут партнёров, у них уже должны быть списки. Далее только спросить, нужно ли сотрудничество. Трахать мозги по полчаса - ни один начальник не пожелает. Если один раз прозвучал твёрдый отказ, никакие варианты не нужны. А ещё есть почта, ею пользуются те, кто не хочет надоедать. Следовательно, звонящие сознательно давят на нервы.
+RedGallardo "Дела так не делаются". :) Щас все у кого так дела не делаются персонал сокращают и зарплаты режут. Старые-то клиенты тех денег уже не платят. Сокращают, но бубнят, что дела так не делаются. :)И главное, в ролике показывают как нужно делать дела! Ну и сидите без денег :)А впрочем Вы действительно вряд ли знаете откуда деньги в компании берутся. Так что продолжайте думать, что так дела не делаются.
- Вы на Феррари ездеете?
- Ну вот еще, на всяких корытах ездить. У меня последняя Тесла.
Тупик... :D
В моем случае, просто даю почту (она состоит из цифр легко записать или запомнить), и просто в спам перевожу практический все, что приходит с "холодных звонков"
Ключевое слово "практически"
Сколько умников, а?! Знаете ли Вы ребята, что вот такая вот система как у АСУ21 век вполне себе успешно работает! Это в центре Москвы, Питера, Еката уже менее актуально, а все что за МКАДом - работает! Причем успешно. Меня порадовал ценник - дешево и сердито. Гораздо проще создать удаленный колл центр чем строить свой с нуля и тратить драгоценное время свое. Сергей - Вы молодец, заняли рыночную нишу в Питере практически на 50% и продолжаете работать. Успехов Вам!
Правильно я понимаю ...у вас менеджеры загружены работой и продажами на 100% ? Да,да именно так. А вам случайно не нужен еще один менеджер ? :-) :-)
Чуть не вырвало от ваших звонков
Скрипты это здорово, но еще лучше проникнуться идеей, понять и изучить полностью свое предложение или товар, и тогда если ты уверен и знаешь о чем рассказываешь, если не врешь и с клиентом до этого наладил доверительное общение, то продажа происходит автоматически. Я знаю о чем говорю, я более 10 лет общался с людьми и когда им что то продавал, всегда ставил себя на их место, пытался понять их проблему и уже исходя из этого, подбирал то, что могу я сделать для клиента, хорошо и так, что бы ему это помогло и понравилось. У меня не было никогда платной рекламы, все клиенты были по рекомендациям, друг другу. Так что прежде всего нужно заниматься тем, что ты сам бы применял или использовал, запомните деньги не главный аргумент в таких делах, самый успешный бизнес тогда ,когда вы заняты тем что любите сами. Сначала станьте честными по отношению к себе, тогда и к другим можно обращаться с разговорами. Бабушки на рынках иногда успешней наводят контакт с покупателями, чем все самые натасканные топ менеджеры, почему ? потому что они открыты и к ним тянет вас магнитом, и тут никакие зомбо команды не сработают. Но конечно гораздо более эффективно будут продавать девченки менеджеры по такому скрипту, чем когда они не могут и двух слов связать. Так что век учись и поймешь, что ничего еще не знаешь ( русское окончание пословицы, меня не касается :-) ) Всем успеха и процветания.
Спасибо! Мне бы тоже хотелось, чтобы меня не касались последние слова пословицы, поэтому я приняла решение заниматься тем же, что и вы.И для этого многому надо учиться. Сегодняшние отзывы протянули ниточку понимания кое-чего в этом бизнесе.
На мой взгляд очень полезное и информативное видео. Почерпнул из него для себя много нового.
В Германии и Европе есть Закон о недобросовестной конкуренции. По нему такого родка звонки запрещены. Скоро и до СНГ прогресс дойдет.
Вы ошибаетесь. В Европе звонить физическим лица можно только с их согласия (в анкете при получении карты скидок ставили галочку что можно звонить или еще как-то соглашались). Юридическим лицам можно звонить без ограничений.
Сергей Ретивых "в анкете при получении карты скидок ставили галочку, что можно звонить или еще как-то соглашались" - тогда это не холодный звонок, а теплый.
Да, только клиент об этом может не помнить :)
Сергей Ретивых только один нюанс...в нашей стране система действует чуть иначе))) мы однажды поставили галочку в анкете на скидочную карту в ПРОДУКТОВОМ магазине, а этот магизин является частью огромной группы компания и автоматически галочка даёт право звонить нам и по поводу автомонтажа, по поводу мебели, по поводу компьютерной техники и т.д. так как эти компании также получи разрешение...попробуем судиться и "галочка есть, всё по закону", а тот факт, что мы подписывались под конкретными предложениями от конкретного магазина никого не волнует)))
p.s. и это я ещё молчу про так называемые "базы клиентов", что продают всяческие бывшие сотрудники компаний конкурентам)))
в 2014 году вступил в силу закон, запрещающий массовые рассылки в телефонных компаниях и что? как были тонны спама на мобильник "такси, строительные компании...предложения только для вас и только сейчас!" так и идут...трижды ходил в офис сотового оператора и что? мне сообщают "Вы дали право данным компаниям извещать вас о ...бла-бла-бла..."
Ярослав Миронов "в нашей стране система действует чуть иначе)))". В чем именно действует иначе? Во всей Европе Вам будут звонить и с галочками и без. Спросите тех, кто в Европе живет. Там тоже есть "неработающие" законы :)
Вы замешали в одном сообщении телефонный обзвон и смс-рассылки.
Насколько я знаю, с точки зрения закона, смс-рассылки и телефонный обзвон - разные вещи. Телефонный обзвон физических лиц в России не запрещен.
Если же говорить точно по теме, то телефонный обзвон юридических лиц не запрещен ни в Европе, ни в России.
Всё-таки сколько людей столько и мнений. Кому то подойдёт данный метод, а кому то нет. Всё просто.
Тошнит от такой работы, как болванчик сидишь и читаешь по скрипту, чтобы втюхать.
Так не работайте болванчиком это же сугубо Ваш выбор!Целью менеджера по продаже должно быть не втюхать хоть кому-нибудь, а помочь клиенту в решении его проблемы с помощью продукта компании которую он представляет. Вознаграждение за продажу это приятный бонус получаемый за эффективно оказанную помощь.
Наверное ты себе это по 3 раза в день перед зеркалом повторяешь
Человеку очень важно осознавать, что он приносит людям пользу. Даже если это не польза, а вред.
мужчину он бы послал,
Я обычно не дожидаясь продолжения говорю "благодарю, не интересно и до свидание" и кладу трубку)) нет проблем))
Прошло восемь лет, а такие звонки всё ещё существуют.
Какой-то прогноз не сбылся?
Это гениально!!! Я в восторге !!
Лично я с моральной точки зрения не люблю что либо назязывать, но сама на протяжении нескольких лет занималась холодными продажами, и уверена, знаю, что это работает на 100%. Касательно данного примера, то "развести" его на семинар сложно, так как он тугой к изменениям и боится нового, но есть люди которые с радостью пойдут на такой семинар. И так с другими. Количество звонкок как раз ищет тех кому это нужно или того, кто более поддатлив. Этому нужно учится. Человек ведется не на продукт, а на уверенность собеседника. "молодец" это значит, эй, ты девушка, крутой продажник, но я жадный, и мне не нужно развитие...
Успехов всем в холодных продажах!
Схема может и рабочая, но контакт был получен просто "чтобы отвязаться".
Вначале доверие не было построено - тотальное игнорирование собеседника. Можно было по-другому утилизировать.
На мой взгляд в первую часть приветствия и представления она проглотила... Стоило начать в более лёгкой манере "меня зовут Анастасия, я из фирмы 21 век". Дальше сказать откуда вообще телефон.
Гордится таким звонком не стоит - заинтересованности создано не было и человек скорее всего не придёт на семинар.
Хорошо, что собеседник попался с чувством юмора, но не исключаю, что после фразы про Феррари, некоторые бы послали куда подальше. Ещё есть пару моментов есть, но это уже другая история..
P.S Говорю это как человек, которые получал по 50 звонков в день, когда работал представителем 18 немецких отелей Hilton.
Есть люди(вечные студенты) они постоянно ходят на семинары. Работающее предприятие не будет вестись на такое приглашение. Это весёлая постановка. Для обучающего семинара.
Работал в фирме на телефоне, куча звонков от продажников, не один через меня не прошёл до лпр. Никакие чудо скрипты и опыт им не помог
Быстрая речь девушки, многословность, отсутствие пауз - это гарантия перегрузки мозга клиента. Неадекватный вопрос и программа биоробота зависла. Сознание (сторож) пропускает команду, которая даёт указания подсознанию (аналогия гипноза).
Интересная мысль🤔
Учитывая, что я прошел порядка 20 таких тренингов, съезжаю с таких тем секунд за 30. быстрее не получается из-за монолога звонящего.
Я РОБОД Я РОБОД))) Не поверите, специально зарегистрировалась))))посмотрев ваш ролик! во-первых, хочу сказать СПАСИБО! Пока вы есть и учите ТАКОМУ других "продажников" понимаешь, что хороших менеджеров очень мало, и у нас повышаются значительно шансы среди конкурентов, чьх сотрудников вы обучали. Во-вторых, ужасно... все идут продавать кому не лень, считая что это просто. И, на самом деле, как высказался один из комментаторов данного видео) ранее, благодаря таким "роботам" работа в сфере продаж становится унизительной, простите, бл-ой профессией... А ведь видимо мало кто знает, что продажи- это тонкая игра, как в шахматы, азарт. адреналин, битва умов, интеллектов, эмоций... дипломатия наконец, а такие... почему то все решили продавцами быть, как будто больше не берут никуда без интеллекта и образования... Будьте любезны. не оскверняйте нашу профессию такими вот представителями и роликами
Вы - реально крутой продавец. И настоящий профессионал.
Вас мало. Вы стоите дорого.
Как же быть тем, кому нужны продажи и продавцы?
Если Вы такая крутая, то почему сокрушаетесь о "роботах"? Да еще специально зарегистрировались! :)
Разве настоящий профессиональный шеф-повар плачется о существовании МакДоналдса и других фастфудов!?
Это разные рынки. Они друг другу не мешают.
Блюдо профессионала - настоящие произведение искусства. Стоит несколько тысяч рублей. Ждать его (блюдо) нужно долго.
Не все могут себе позволить.
И процветает фастфуд!
И так в любой сфере общества! Либо офигенно, дорого и для редких ценителей и богачей! Либо функционально, с приемлемым качеством, но зато для всех и бюджетно.
Общий закон! Что Вас в этом частном случае так расстроило?
А может это долгая борьба квалифицированных и гениальных профессионалов против машин, конвейеров и других технологий.
Помните про Луддитов.
"Луддиты (Luddite), в 19 в. в Англии участники движения протеста рабочих - разрушителей машин, к-рые, как они считали, лишали их ср-в к существованию. Движение началось в графстве Ноттингемшир в 1811 г., когда вязальщики начали ломать особый тип "широких станков" для изготовления чулок низкого кач-ва, снижавших доходы квалифицированных ремесленников. "
Немного похоже, правда?
Только там станки (дешевая технология) изготавливали чулки низкого качества, но много. С ними конкурировали квалифицированные вязальщики.
А в этом случае колл-менеджеры (дешевая технология) и низкое качество продаж (относительно професссионалов), но при той интенсивности обзвона - продаж много. С ними конкурируют квалифицированные продавцы.
Тогда все плохо закончилось для квалифицированных ремесленников.
Посмотрим победит ли технология сейчас. :)
Да ладно Вам фантазировать-то! Где они, эти крутые продавцы?! Прямо на рынках у нас сплошные шахматисты за прилавками стоят! :)
Или в торговых центрах нас сплошь чутко чувствующие дипломаты встречают. :)
Может по телефонам нам звонят крутые профи?!
Покажите нам места куда попрятались чудо-продавцы, описанные Вами? Где эти битвы умов и интеллектов?!
Хельга, посмотрите на мир более реалистично.
Средний продавец больше всего похож на помесь Герасима из Муму и Родиона Раскольникова - говорить не умеет, интересуется только собой, а денег хочет.
Если под бл-вом Вы понимаете непрофессионализм, то продавец - действительно самая бл-ая профессия де факто. Столько непрофессионалов мало где встретишь. А эти ребята (АСУ 21 Век) хоть как-то борятся с этим непрофессионализмом. И путь выбрали правильный: не обучать среднего продавца - не в коня корм, а заставить читать правильные слова. И качество переговоров стабильнее и задача как раз по интеллекту большинства продавцов! Абсолютно реалистичное понимание ситуации на рынке труда продавцов. Спасибо им за их работу.
а я от таких назойлевых по телефону легко отбиваюсь. я люблю над ними прикалываться. то прикидываюсь, что я сиделец и сейчас на этапе. и пока менты не видят роздобыл телефон, что б позвонить домой, а тут вы вдруг звоните мне)))).
Или бываю прикидываюсь гастробайтером, что вот на квартире хозяина, где ремонт произвожу нашёл телефон на который вы мне звоните.
Ну и всё в таком духе. На ходу придумываю легенду и начинаю вживаться в роль. Это даже мне нравится.
В таких случаях сразу возникает вопрос "а что я тебе вообще должен?", и непреодолимое желание просто отключиться без всяких объяснений.
да,так и есть
Я впичатлен! просто суперр
Постановочный звонок. Серьёзный человек положил бы трубку после 2-3 обращения девушки. Подобные тренинги хороший способ переписи народа с лишними деньгами и очень ведомыми.
Таких навязчивых специалистов иногда хочется послать подальше.
Бизнес это закон больших чисел! Больше звонков больше людей говорят дольше 15 секунд)
хорошо сказал, я и забыл об этом... хорошо что напомнили ))