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Carlos Zepeda Chehaibar
Mexico
Приєднався 22 сер 2012
Productor de cine, músico, educador, emprendedor e innovador. Carlos es ingeniero en electrónica,
doctor en educación, master en orquestación, fue nominado “Entrepreneur of the year México” y
fue premiado por la ONU con el World Summit Award.
Su compañía ha producido las tres películas de animación más exitosas de la historia del cine en
Latinoamérica, tiene más de 8 millones de seguidores en Facebook y un canal de UA-cam con más
de 500 animaciones, casi 3 millones de suscriptores y más de 640 millones de vistas. Carlos ha
compuesto música original para cine y televisión. Y ha escrito más de 30 libros de texto, con ventas
que superan los 3 millones de ejemplares.
doctor en educación, master en orquestación, fue nominado “Entrepreneur of the year México” y
fue premiado por la ONU con el World Summit Award.
Su compañía ha producido las tres películas de animación más exitosas de la historia del cine en
Latinoamérica, tiene más de 8 millones de seguidores en Facebook y un canal de UA-cam con más
de 500 animaciones, casi 3 millones de suscriptores y más de 640 millones de vistas. Carlos ha
compuesto música original para cine y televisión. Y ha escrito más de 30 libros de texto, con ventas
que superan los 3 millones de ejemplares.
Virtual Demo Reel Carlos Zepeda
Ahora que la telepresencia y los eventos virtuales con algo común, es posible generar grandes experiencias de forma remota. Descubre cómo una conferencia o taller virtual puede aportar gran valor a tu organización.
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Відео
Lo que funcionó ayer, no es lo que funcionará mañana (Una historia de changos)
Переглядів 683 роки тому
Las empresas que se aferran en repetir las fórmulas exitosas del pasado, están condenadas a una muerte lenta. Todos reconocemos el valor de la innovación, sin embargo, es mucho más fácil repetir eso que está funcionando, eso que está poniendo el dinero sobre la mesa, que buscar las nuevas ideas que darán continuidad al negocio en el futuro.
La Clave Del Exito
Переглядів 2093 роки тому
Entender el éxito de una manera diferente, y conocer la clave del éxito es la manera en la que las personas comunes pueden crear un impacto extraordinario.
Cómo construir la lealtad del cliente
Переглядів 3823 роки тому
La lealtad del cliente se construye como la lealtad en cualquier relación. Comienza por conocerse, vivir interacciones agradables, tener consistencia y crear compromiso. El secreto está en que cada interacción con el cliente sea una experiencia positiva.
"Solo una cosa" (síntesis del libro)
Переглядів 663 роки тому
"The One Thing" o "Solo una cosa" es un libro de Gary Keller que plantea que, para tener éxito y lograr cualquier meta, es necesario eliminar las distracciones y concentrarse en una sola cosa. El secreto está en descubrir cuál es esa cosa en la que te tienes que concentrar. Conoce en este video la pregunta básica para descubrir "the one thing"
El Cambio de Poder de las empresas a los clientes
Переглядів 573 роки тому
Durante muchos años, las empresas tenían el poder sobre el mercado. Eran las empresas quienes decidían qué productos vender, a qué precio y en qué lugares. Pero en los últimos años se ha venido dando un cambio de poder hacia el cliente y ahora somos los clientes quienes tenemos el poder de decidir. Las empresas que no comprendan este cambio de poder, están condenadas a desaparecer.
Experiencias memorables para crear lealtad
Переглядів 1683 роки тому
La suma de las experiencias memorables, en cada uno de los puntos de contacto con el cliente, es lo que crea la lealtad. ¡Y no siempre se necesita mucho esfuerzo o mucho trabajo para lograrlo!
Las 4 esferas de diferenciación
Переглядів 943 роки тому
Te voy a explicar 4 formas en las que las puedes diferenciar a tu empresa. Yo las llamo las 4 esferas de diferenciación. Y es muy importante que identifiques cuál es la esfera en la que estás haciendo negocios ahora, para que busques dar el salto a la siguiente esfera.
Capacitación hacia las necesidades del cliente
Переглядів 603 роки тому
Esta es una empresa centradas en las necesidades de la empresa, no están considerando al cliente, no están considerando como mejorar la experiencia del cliente y como hacerle ver ese valor.
Organización centrada en el Cliente
Переглядів 2,4 тис.3 роки тому
Este es un ejemplo muy claro de una empresa donde las decisiones se toman únicamente considerando las necesidades de la empresa. Es una empresa que está centrada en la organización y no centrada en el cliente. El cliente únicamente va a pasar por ese martirio si no le queda otra. Pero en cuanto tenga una alternativa la va tomar.
¿Cómo logró su éxito Huevocartoon?
Переглядів 1,1 тис.3 роки тому
Huevocartoon ha realizado, probablemente, las películas de animación mexicana más conocidas en el mundo. Pero como muchos grandes proyectos sus orígenes son muy humildes.
Qué es la Experiencia del Cliente (CX)
Переглядів 14 тис.3 роки тому
El concepto de servicio al cliente que los negocios han manejado desde siempre, ha evolucionado en los últimos años al concepto de “Experiencia del cliente”. Si en tu empresa este concepto no ha empapado hasta los huesos a todos los miembros de la organización, déjame decirte que ya vas tarde, porque la experiencia del cliente es la razón número 1 por la cual una persona decide convertirse en c...
Este video destaca la importancia de la experiencia del comprador en el proceso de decisión. Desde la atención al cliente hasta la facilidad de navegación, cada aspecto puede influir en la percepción de la marca. Es fascinante ver cómo una experiencia positiva puede fomentar la lealtad y, en última instancia, impulsar las ventas. Definitivamente, un tema crucial en el comercio actual.
🤩🤩🤩🤩
gran contenido, gracias
Gracias a ti
Hola 🖐️ Si mi CX es buena, quiere decir que no tengo UX mala...??? 🤔🤔
Hola. La UX y CS (customer service ) son parte de la CX. UX es específica a un producto, website o app. CS es limitada a un momento, lugar y canal. CX es la suma de todas las interacciones en todo el recorrido del cliente y en todos los canales. Puedes tener una UX mala en un producto específico, pero si no es muy representativo en el recorrido del cliente, quizá no le pegue tanto a la CX global. ¿Me explico?
@@carloszepeda1 estupendo 👍 todo claro. Buena explicación. Y una consulta extra, cuál sería el principal indicador en CX, que no debería faltar....????
@@noeliafernanda1061 La CX se mide de muchas formas, tanto con KPI tradicionales como creativos, dependiendo del negocio. Los KPI más tradicionales y que nunca deben faltar son: 1. NPS (Net Promoter Score). Que se puede medir con preguntas como: "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo? Y obtendrás un % de promotores (que te califican con 9 y 10), pasivos (7 y 8) y detractores (6 o menos). 2. CSAT (Customer satisfaction). "¿Cómo evalúas tu experiencia?" 3. CES (Customer Effort Score). "¿Qué tan sencilla fue esta transacción? 4. Tasa de retención de clientes (qué tanto repiten / cuántos se van con la competencia) Y ya de ahí, dependiendo el negocio, puedes medirla de muchísimas maneras: reviews en redes sociales, posts que los clientes hacen en tu negocio, #tags, recomendaciones o referidos, si los clientes conocen a los empleados por su nombre, emociones postivas/negativas, etc etc
@@carloszepeda1 muchísimas gracias 👍 Ampliaré investigando más sobre lo que indicas. Gracias nuevamente. Saludos
Huevocartoon es un orgullo del arte mexicano. Desde niño he visto crecer y evolucionar esta franquicia cada vez más y espero que aún sigan creciendo. ❤️
Gracias por tu comentario Fulano. Es muy padre cuando jovenes adultos me dicen que recuerdan una parte de su infancia con Huevocartoon. Éxito para ti!
Satisfacer la necesidad dél cliente
No solo satisfacer la necesidad, sino superar las expectativas originales del cliente. Eso crea lealtad.
felicitaciones 😁