Відео

Нас рекомендуют👌 Одно из направлений Mellennium group занимается визово-миграционной поддержкой. Мы оформляем визы в любую точку мира для российских и иностранных граждан. Нет такой страны, в которую мы не оформили бы визу, если она требуется для въезда гражданину РФ. Туристические, деловые, рабочие визы, вид на жительство, гражданство. Также у нас есть миграционная поддержка юридических лиц, находящихся на территории РФ, по привлечению иностранных граждан: партнеров, сотрудников и др. Подробности по ссылке в описании канала⬆

успех

🔥

За то на море😂

Тренд

+

Сервисные стандарты клиентоцентричной компании ⤵ Mellennium group of companies, сооснователем которой я являюсь, придерживается клиентоцентричной модели ведения бизнеса, когда потребности и интересы клиента ставятся в центре внимания. Три наших правила: 1⃣ Быть экспертом, для которого "Нет" и "Не могу" - самые страшные ругательства Это означает: 🔹 мыслить в парадигме поиска путей решения проблемы, а не объяснением того, почему это не может быть сделано (если запрос клиента в рамках закона) 🔹 предоставлять клиенту оптимальные варианты решения его запроса, а окончательный выбор за ним 🔹 не навязывать свое мнение 2⃣ Мы доступны для клиента 24/7 и быстро реагируем на звонки и письма📩 Принцип доступности 24/7 - не означает работать 24/7 - это значит, что клиент понимает: получив его письмо вечером, мы ответим сразу, как только сможем. 3⃣ Коммуникация с клиентом из позиции "равный-равный", учитывая интересы клиента - бизнеса - сотрудника. 95% наших клиентов становятся постоянными, а это означает, что эти стандарты живые👌 Подписывайтесь на мой канал и узнайте больше информации о том, как выстроить в бизнесе клиентоцентричную модель.

Что за фильм?)

Ахахахах и так везде 😂

Особенно когда ты знаешь что на кассе стоит прослушка, по крайней мере там где я работаю она стоит, и если показатели маленькие то их прослушивают и делают штрафы за то что ты это все не проговорил. Да и по утрам начальство дрючит с этими результатами 😢

Только кассиры поймут - их это бесит ещё больше!!! 😂

Доплатить за наклейку 😂😂😂

Весело

Получился не кефир, а простокваша.

Это лучший сотрудник! Клиент всегда прав!😂😂😂

😂😂😂

Как работать с недовольным клиентом? Фрагмент из моего обучения "Живые коммуникации", которое я записываю для сотрудников компании Mellennium group. Жалоба - это подарок от клиента. Если вы умеете правильно с ней работать, то клиент, проблему которого решили, может стать даже лояльнее того клиента, который не столкнулся с проблемой. Больше полезной информации о клиентском опыте и сервисе на моем канале.

Вы получили негативный отзыв📝 Что делать? Ловите алгоритм работы с жалобами и претензиями ⤵ 1⃣ Отвечайте оперативно: покажите, что вам небезразличны отзывы клиентов. Быстрая реакция демонстрирует вашу заинтересованность и готовность решать проблемы. 2⃣ Поблагодарите и объясните за что: это переключит недовольного клиента в более продуктивное русло. 3⃣ Пообещайте принять меры немедленно: это покажет, что вы готовы тратить деньги и время на восстановление доверия. 4⃣ Предложите компенсацию, которую можно дать немедленно: у вас должна быть заготовлена такая компенсация заранее. 5⃣ Выясните необходимую информацию для решения проблемы клиента. 6⃣ Быстро исправьте ошибку и объясните клиенту, какие шаги были предприняты, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. 7⃣ Убедитесь, что клиент доволен. 8⃣ НЕ наказывайте сотрудников, проведите работу над ошибками. 9⃣ Примите новые сервисные стандарты: сделайте выводы и измените систему работы. 🔟 Расскажите об этом опыте другим клиентам: как вы решили этот конфликт и какие нововведения были приняты. Это покажет вашу надежность и ответственность. Часто клиенты, проблему которых решили, бывают даже более лояльными, чем те, у кого не было сложностей вообще. Негативный отзыв - это один из вариантов обратной связи от клиентов. Поэтому не бойтесь критики и жалоб, часто они идут на пользу бизнесу😉 Больше полезной информации на моем канале и да пребудут с вами клиенты💜

Шикарный бит

нихрена не понятно , но баба красивая

Шикарная женщина ❤❤❤❤❤❤

Негативный отзыв как подарок🎉 Критика неизбежна. Как бы хороши вы ни были, всегда найдется тот, кто недоволен вашим сервисом. На самом деле негативный отзыв - один из эффективных способов совершенствовать свой продукт/услугу. Клиент оставляет претензию, он потратил время на ее написание. Это большая вероятность того, что он готов взаимодействовать с компанией. Ваша задача отреагировать так на этот отзыв, чтобы клиент из недовольного стал лояльным, а также повысить свою репутацию в глазах других клиентов. Как правильно работать с негативными отзывами, расскажу в следующем Shorts 😉 Больше о клиентском сервисе и работе с обратной связью на моем канале.

Удивительный факт о Дагестане ⤵ Дагестан - это столица кофе☕ Сейчас в Дагестане насчитывается около 1600 кофеен. Наверно, нет ни одной улицы, где бы не было либо кофейни, либо кофе с собой. Помимо классических видов кофе, у них есть кофе урбечом: раф с урбечом, айс-раф с урбечом, «махачкалино», состоящий из эспрессо, щербета, урбеча, меда и сливок и др. Кто пробовал кофе в Дагестане? Делитесь впечатлениями⤵

, я в Москве то не был про Дагестан молчу

Научись писать не музыка а мелодия

Форум рестораторов "Наследие" В Махачкале состоялся Форум рестораторов "Наследие", на котором я выступала спикером. Организаторы форума стремятся развивать клиентский сервис в ресторанах в своём регионе. Это очень здорово! Было 5 спикеров - каждая профессионал своего дела (отметить каждую). Говорили о выстраивании системы сервиса и обслуживания в ресторане, обучение персонала, подбор команды, как произвести первое впечатление и удивить гостей и др. Я выступала с темой "Как удерживать и привлекать новых клиентов через управление клиентским опытом". Получилось насыщенно и полезно🙌 Огромная благодарность организаторам за такое ценное, смысловое мероприятие, и организацию на высшем уровне🫶 Это круто чувствовать себя сопричастной к той миссии, которую несет форум.

3 причины, почему ваши сотрудники не клиентоориентированны⤵ 1. Вы, как руководитель, демонстрируете своими действиями клиентоцентричный подход в бизнесе? Руководитель - это ролевая модель для своих подчинённых. За руководителем наблюдают, копируют, хотят стать таким же. 2. Создали ли вы условия в своем бизнесе для клиентоцентричного подхода? Как чувствуют себя ваши сотрудники? Насколько им комфортно работать с клиентами? Это важно отслеживать. Если вы заботитесь о сотрудниках, они позаботятся о клиентах. 3. Есть ли регулярное обучение для сотрудников клиентоцентричному подходу? Знают ли ваши сотрудники, что такое клиентоцентричный подход? как удержать клиента? как выстроить с ним коммуникацию, чтобы он стал вашим фанатом? Подписывайтесь на мой канал, здесь все о клиентоцентричном бизнесе.

Что меня смутило⤵️ 🏨 Ритц Карлтон: ➖ пляж очень маленький, возможно, мы были во время прилива, но береговая линия совсем съелась. А так все отлично: и условия, и еда, и спецусловия. 🏨 Хилтон: ➖ на мой взгляд, немного подуставший уже отель, в том числе и номерной фонд ➖ территория кажется меньше из-за скученности разных активностей 🏨 Шератон: ➖ мне показалось, что бассейн маленький, но, возможно, из-за того, что он расположен в нескольких локациях 🏨 Мариотт: ➖ все прекрасно, остался только вопрос ценовой, пока они не ответили, готовы ли на какие-то спецусловия для нас Весь персонал в отелях был очень приветливый, все рассказали, показали и даже покормили😀 В целом в Китае очень гостеприимная и дружественная атмосфера. Инспектируя таким образом отели, мы подбираем лучшие условия и предложения для наших клиентов.

Уникальная красивейшая страна

7 пункт классный

Китайский анекдот: «На первом месте жена, потом дети, потом собака, потом дуриан (фрукт), потом муж»😁 Если знаете интересные факты о традициях Китая, дополните мой список в комментариях⤵

Клиентский сервис будущего: какой он? Я, как предприниматель и международный эксперт по клиентскому сервису, считаю, что будущее за интуитивным клиентским сервисом. Это когда клиента: - слышат - безоценочно воспринимают все, что он говорит - искренне хотят помочь - предвосхищают его ожидания Хотите научиться выстраивать такой бизнес в своей компании? На моем канале найдете больше информации по клиентскому сервису и опыту.

❓Как разговаривать с клиентом на одном языке? 3 шага успешной коммуникации с клиентом 1. Внимательно слушать и слышать клиента👂 Уделите время на разговор, вникните в его ситуацию, задайте уточняющие вопросы. Это поможет вам понять их запросы, проблемы и ожидания. 2. Используйте язык, понятный вашему клиенту. Избегайте сленга, технических терминов или жаргона, если ваш клиент не знаком с ними. Вместо этого, используйте простой, понятный клиенту язык (как в примере на видео👆) 3. Проявите эмпатию. Попробуйте почувствовать, что чувствует сейчас клиент, и отреагируйте соответственно. Если клиент встревожен или раздражен, покажите свое понимание и уважение. Дайте ему понять, что хотите и готовы решить его проблему. И клиент станет вашим фанатом💜 Подписывайтесь на мой канал, в нем рассказываю про инструменты построения клиентского опыта

Клиенты поколений X, Y, Z: есть ли разница в их обслуживании? Конечно, есть! Особенности коммуникации с представителями разных поколений важно учитывать при взаимодействии с ними, чтобы не терять прибыль. Пишите в комментариях слово «теория» и я пришлю вам ссылку на исследование, в котором изучали предпочтения представителей разных поколений в обслуживании⤵

Как соединить экспертность и бизнес? Недавно я выступала на Федеральной образовательной программе "Женщина может", которая проходила при поддержке платформы Малый бизнес Москвы, Комитета по развитию женского предпринимательства "Опора России" и Евразийского женского форума, с темой: "Клиентский сервис, как инструмент роста бизнеса". Презентовала инструменты для построения клиентского сервиса и опыта, которые помогут бизнесу расти и развиваться📈 А потом поехала по приглашению Малый бизнес Москвы записывать подкаст для предпринимателей "Как заработать первый миллион". Делилась опытом и лайфхаками, как с помощью клиентоцентричной модели ведения бизнеса, Mellennium group вышла в лидеры ниши🥇 Экспертность в теме клиентского сервиса и опыта дает мне ряд выгод: ✅ практикую полученные знания в моем бизнесе, выдвигаю гипотезы, тестирую их, постоянно улучшаю процессы - это позволило нам делать лучшие предложения на рынке для клиентов👥 ✅ помогаю клиентам выстроить клиентоориентированный подход в их бизнесе💼 ✅ являюсь спикером на российских и международных площадках🎤 ✅ популяризую тему клиентского сервиса в нашей стране, чтобы сервис в России вышел на новый уровень💡 Даю много пользы на моем канале Кто хочет выстроить клиентоцентричную модель в своем бизнесе, переходите по ссылке в шапке профиля или пишите в комментариях ➕ и моя команда свяжется с вами.

Треугольник партнерства🔺 Компания - сотрудники - клиенты👥 Без клиентов не будет бизнеса. Без компании не будет бизнеса. Без сотрудников не будет бизнеса. Все 3 элемента равноправны и от каждого зависит будет ли ваш бизнес развиваться. Как реализовать такой подход? 📍проводить регулярные общие собрания с сотрудниками 📍индивидуальные встречи с сотрудниками, ТОПами 📍участие сотрудников в программе службы счастья сотрудников 📍прохождение разных опросов, которые показывают наши точки роста: что мы делаем хорошо, а что нет 📍улучшение корпоративной кроссфункциональной коммуникации внутри компании 📍выявление амбассадоров, которые станут помогать другим сотрудникам становиться счастливее в своей деятельности. Какие результаты дает такой подход, читайте на моем канале.

А кто в какую сторону?

Не в бровь а в глаз😢

АХАХАХАХАХ ЛУЧШЕЕ ВИДЕО

Коротко о том, что сейчас происходит в Mellennium group😁 Пришло время перемен и одна из задач: сформировать сильную команду сотрудников, которые разделяют наши ценности и готовы расти вместе с нами. К тому же мы расширяем направления и нужны новые сотрудники. На канале рассказываю, как построить клиентоцентричную модель ведения бизнеса, и стать лидером в своей нише.

3 причины, почему у вас нет клиентов 1⃣ У вас не налажен процесс коммуникации с клиентом Клиент не чувствует своей ценности: что его слышат, понимают, готовы решить его проблему. И уходит к конкурентам. 2⃣ Наведите порядок в бизнес процессах: оставьте только живые, рабочие процессы, которые ведут вас к целям🎯 3⃣ Собирайте обратную связь от своих клиентов - это драйвер роста и развития бизнеса. Любая обратная связь - положительная или отрицательная - подсвечивает моменты, которые можно доработать и улучшить так, чтобы ваши клиенты хотели к вам вернуться. Подписывайтесь на мой аккаунт канал - тут все о том, как сделать ваш бизнес клиентоцентричным.

У всего есть своя цена

Ну, что делать раз у него нет мозгов

Разгневанный клиент может стать лояльным или Клиентоориентированный сотрудник в действии👌 Клиентоориентированность, или клиентоцентричность, относится к мета навыкам. В данном примере девушка проявила: ✅ Эмпатию ✅ Умение слушать и слышать клиента ✅ Гибкость - предложила другой вариант ✅ Экспертность - она знает, где и за какую стоимость можно приобрести такой же товар ✅ Осознанность - умение управлять своими эмоциями и чувствами ✅ Безоценочность - говорила только фактами без эмоционального отношения к ним ✅ Внимательность - способность управлять вниманием клиента и своим Какие еще мета навыки относятся к клиентоцентричности, найдете на моем канале.

Раз спрашивают значит надо,в смысле дорогое изделие?

Как получить новых клиентов и стать узнаваемым на рынке? Реальный диалог сотрудника банка "Точка" с клиентом принес известность и новых клиентов банку. В чем секрет? Даю подробный экспертный разбор этой коммуникации, в котором вы узнаете, что чувствуют клиенты, когда с ними разговаривают на одном языке, какие мета-навыки помогли менеджеру выстроить коммуникацию с таким клиентом. Подписывайтесь на мой канал, пишите в комментариях "Кря" и я пришлю вам ссылку на разбор этого диалога. Да пребудут с вами клиенты💜

Искусственный интеллект и нейросети заменят человека?! ИИ активно внедряется во все сферы, в том числе и в клиентский сервис. Крупнейшая компания KPMG провела исследование, как ИИ влияет на клиентский опыт. В исследовании приняли участие 81 725 клиентов в 21 стране по всему миру. Были проанализированы более 800 тысяч оценок 2 726 брендов. Подписывайтесь на мой канал, пишите в комментариях "ИИ" и я пришлю вам результаты этого исследования.

Тайный покупатель под видом клиента звонит менеджеру оконной компании🕵️‍♀️ Это самый эффективный способ оценить уровень клиентского сервиса в любой компании. Подписывайтесь на мой канал. Пишите в комментариях слово «тайна» и я пришлю вам весь разговор и его подробный анализ👇

Простое и эффективное упражнение, которое развивает клиентоориентированное мышление у сотрудников Ставьте ➕ в комментариях, и моя команда пришлет вам ссылку на упражнение👌

Сервис, который оставляет самые лучшие воспоминания Ездила недавно в Дубай на 4 дня погреться на солнышке☀️ Впервые остановились в этом отеле и что хочу сказать? Клиентский сервис на высшем уровне👌 Был единственный неприятный момент, о нем позже⤵️ ✅ персонал на связи 24/7 ➡️ забота ✅ каждый вечер приносили карточку с отрывком из сказки Шахерезады "1000 и 1 ночь" ➡️ вау-эффект и впечатления😃 ✅ утром можно было выбрать шотик и подзарядиться на день ➡️ забота и предвосхищение ожиданий Все прекрасно😃 Только стройка неподалеку временами врывалась и было неприятно. Звукоизоляция хорошая, но все равно шумно. Весь Дубай в центре строится, поэтому на этот факт пришлось закрыть глаза🙈 продолжать наслаждаться солнышком и кайфовать😄 Отдохнула отлично🙌 успела восстановить свое здоровье и набраться сил, а качественный клиентский сервис дополнил впечатления👌 Кто был в Дубае? Поделитесь, как вам сервис в отелях ⬇️