Imperio Ecom mire... yo compre un mando nuevo cuando vi que había un problema (no es un problema del mando) el problema era que había un retraso desde que pulso el boton hasta que se responda en mi dispositivo, no me gusto como fue y lo queria devolver, despues me di cuenta que una parte de la tapa se rompio por fuerza yblo pegue con pegamento eso arriesga algo? Yo lo compre con tarjeta regalo y me reembolsaron por adelantado, y antes de pensar dos veces compre otra cosa con el mismo dinero
Excelente vídeo y muy oportuno ya que un cliente me acaba de devolver 8 Uds de un mismo artículo. Intento averiguar por qué motivo me los devuelven y no tengo respuesta ni de Amazon, ni del cliente y por desgracia tengo la sospecha que otro vendedor que vende mí mismo producto me está boicoteando. He pedido a Amazon que me los envie a casa para saber qué problema existe con el artículo... La devolución me ha costado -447,92 € de mis beneficios ☹️
Algo que me ha pasado a mí muchas veces y probablemente lo que te esté pasando ti en este momento, pues es muy extraño que devuelvan ocho productos al mismo tiempo, y no es común que compren ocho productos al mismo tiempo, en mi opinión es una persona haciendo Dropshipping Con tu producto por ejemplo en eBay, lo cual a mi no me molesta pues es como tener vendedores en otras plataformas que están promocionando el producto de uno, pero en este caso en mi opinión puede ser una de estas personas la cual compró 8 Unidades para hacerles dropshipping Y el cliente o los clientes le cancelaron las órdenes y entonces él inmediatamente canceló la tuya, Eso es una teoría que hasta cierto punto puede ser cierto fíjate si tus productos los están vendiendo por ejemplo en eBay y puedes corroborar parte de esta teoría, y un consejo grande que te doy si los están vendiendo en eBay no te preocupes como te digo simplemente tienes gente trabajando para ti promocionando tus productos en otras redes de comercio
Hola Guillermo, me pasó que 2 clientes devolvieron el producto porque estaba defectuoso y en la performance de Amazon seller central me aparecen los feedbacks de devolución y el motivo. El problema es que estos 2 productos volvieron a mi inventario y otros clientes lo compraron de vuelta, yo hago Amazon FBA y tenia entendido que Amazon guardaba esos productos defectuosos y no me dejaria venderlos , no entiendo porque volvieron a mi inventario normal. Que puedo hacer en estos casos? Saludos
Hola, me encanto su explicación. Una duda, sí el día de hoy recibí un artículo pero venía dañado el empaque del mismo y también el producto. No sé si durante el envío éste se haya dañado. ¿Puedo hacer una reclamación para devolucion del productor y reembolso de mi dinero para poder volver a comprarlo? ¿Se me reintegra mi dinero? Es la primera vez que me sucede algo así.
Hola tengo a un problema una chica me devolvió y el producto en mercado libre a la mera hora se arrenpitio y se quedó con el y mi dinero sigue retenido como le puede quirary ella eso y q me den el dinero
Hola!! En este caso es mejor comunicarse con MercadoLibre para que ellos vean la situación y te devuelvan el dinero por la venta. Si una persona devuelve el producto, tiene que enviarlo al correo para poder devolverlo, y si esta persona no lo hace en el periodo que indica MercadoLibre, seguro queda sin validez. Saludos!!
Una pregunta amigo yo quiero devolver una bocina que no suena tan duro como dice en la publicación pero lo que pasa es que los manuales no los tengo ya y el protector donde se carga se le callo y lo que pasa es que apenas me llego el jueves tu crees que me agan válido el reembolso
Si el producto esta en las bodegas de FBA se regresa a las bodegas de FBA si el vendedor envió el producto al comprador directamente el producto se le devuelve al vendedor
Buenas tengo una duda, compre unos cascos inalambricos y se me perdió el estuche de carga. No se si me podrían enviar uno nuevo si a la hora de devolver el producto señalo que faltan piezas...
Hola Guillermo, gracias por ese corto pero muy significativo video. Me encanta siempre como usted lo hace porque veo en usted una persona bien informada, honesta y sincera. Que Dios le bendiga siempre.
Yo soy cliente de amazon prime y compre por 7 euros lo yo que pensaba era una baraja de tarot porque leí los comentarios ya que el vendedor no aclaraba nada y me ha llegado solo un libro que quiero devolver ¿Qué puedo hacer? Me ha llegado hoy. Gracias. Felicidades por su canal.
Una duda Guillermo, si quiero regresar un electrónico pero ya no tengo la caja del producto en este caso (Sony), habrá algún descuento a mi dinero al momento de regresarmelo? Agradecería tu respuesta, gracias.
Te quiero preguntar, qué se tiene que hacer, cuando eres vendedor en Amazon y ya no te conviene seguir vendiendo, solicitas la devolución de tu mercancía y te dicen que no la encuentran, poniendo de pretexto la pandemia COVID, ya llevo seis meses esperando la devolución y ni me la devuelven, ni me la pagan, el colmo es que mi cuenta está como en pausa, ya no estoy vendiendo nada y en lugar de darme una solución, ahora me están cobrando 198 cad, por almacenaje. Me podrás decir qué puedo hacer, esto es en Edmonton Canada. Gracias por tu ayuda
Hola pero si mi producto que me devuelven lo devulven en pesimas condiciones y amazon dice que esta en mal estado, amazon t lo paga o es perdida para nosotros los vendedores?
depende de las circunstancias, si se demuestra que el producto se rompio en las bodegas de amazon lo pagaria amazon, de lo contrario lo pagaria el vendedor
hola , como puedo ver cuanto fue el monto que amazon me regreso de alguna orden regresada ? o si el producto se perdio en camino y el cliente pide rembolso y amazon se lo da , a mi em regresa algun porsiento de el valor del producto ? espero me pueda responder , cuidese y saludos!
Hola Guillermo estuve mirando tus videos, y hoy justamente un cliente me envió un mensaje de que ha recibido un producto en malas condiciones. Cómo debo proceder, dejo que Amazon se encargue ó debo contestarle a este cliente? ya que es mi primer producto que estoy vendiendo
hola una duda sobre las políticas de devolución, si yo compre unos audífonos los use un par de días y los quiero devolver porque no eran lo que esperaba (están nuevos) si me devolverán integro el dinero o me podrían llegar a devolver un porcentaje menor? y otra cosa vi una tabla en donde decían que te devolvían el 0% en hardware abierto ¿a que clase de productos se refieren ?
Una pregunta, si el producto que quiero devolver lo he pagado a plazos (financiado), como funciona el reembolso? Amazon devolvería el dinero a la empresa financiadora? Y la empresa financiadora debería devolverme a mi el pago del primer mes?
Tú eres el responsable del producto frente a Amazon, el valor del producto lo descuentan al vendedor y no a la fábrica. Escríbenos por WhatsApp para resolver tus dudas: bit.ly/Ayuda-Whatsapp-Amazon-
En alguno de tantos videos cierta youtuber recomendaba que uno mismo se encargara de las devoluciones y del servicio al cliente,y que no dependieramos exclusivamente de amazon 100 por cien de la logistica,ademas que era mas importante manejarlo con nuestra propia pagina web. creo que ella tiene mucha razon,nunca sabremos quien hay detras de nuestro producto en las bodegas de amazon.Se me hace que tiene sus pro y sus contra.
hay muchas opiniones, la pegunta es quieres tu un negocio en piloto automatico, o tu quieres un negocio en el que tu tengas que hacerlo todo? dependiendo de tu respuesta sabras si te conviene mas que amazon lo haga por ti o que tu lo hagas!
osea que los vendedores asumen el pago de un producto que el cliente devolvio dañado? en caso de que sea ropa y el vendedor lo devuleve usado, que pasa?
Las políticas de Amazon de devolución son las mejores que existen para que los clientes compren con tranquilidad, confianza y regresen a comprar. Hay unos costos en las devoluciones que asume el vendedor, pero con estrategias se pueden minimizar.
Hola Guillermo. muy buena tu explicación. Quería hacerte una pregunta, me estan devolviendo mucho y no se que pasa. Como puedo encontrar el porque?. saludos.
Básicamente, por lo que usted dice, si alguien compra un producto de mi tienda Amazon, lo utiliza o lo daña a mala fe, solicita la devolución y lo devuelve, Amazon le devuelve al cliente su dinero y se pone en contacto conmigo para decirme que ese producto irá a la basura. Mis dudas: 1-Yo ya cobré ese producto, ¿Amazon me obliga a devolver el importe al cliente? Yo obtengo perdidas.. 2- ¿Amazon devuelve al cliente el importe personalmente? En este caso obteniendo perdidas.. 3- Amazon se da cuenta de que el producto fue dañado y no devuelve al cliente su importe
Amazon tiene la política para sus clientes que pueden devolver un producto si no era lo que esperaban, eso se llama servicio al cliente y es su factor diferenciador y es por eso que las personas van a comprar a Amazon felices y tranquilas y van más de 1 vez. Para los vendedores es un llamado a vender productos de calidad para que el cliente esté satisfecho y no devuelva la compra. Amazon recibe el dinero de la compra y si hay devolución Amazon se encarga de todo y descuenta al vendedor el producto que se devolvió.
Yo vi en un video que la gente devuelve cosas diferentes a las que uno le envio y ya super utilizado , no entendi si tienen que botar mi producto ala basura como por culpa del cliente nos van a quitar el dinero, esto seria un robo
Eso lo haces tú directamente, solo debes abrir tu cuenta de vendedor en Amazon y listar tus productos. Escríbeme por WhatsApp y habláremos personalmente: bit.ly/Ayuda-Whatsapp-Amazon
Buenas, hace tiempo un cliente hizo un pedido y quiso devolverlo, al hacer la devolucion se equivoco de caja y envio una caja vacia pero con el seguimiento correecto , estoy obligado a hacer el reembolso??
Hola quiero devolver un producto a Amazon , he hecho todos los "tramites" pero el vendedor no me ha enviado todavía las etiquetas..y ya han pasado 4 días laborables...que puedo hacer en este caso ??, gracias!!
Hola se que este video es de hace años pero esta semana me paso lo siguiente. El 28 de noviembre pedi 2 tabletas digitalizadoras en amazon y el vendedor era la tienda oficial de la marca, me la enviaron el mismo dia, luego aduanas me las retuvo pero como 2 horas y siguieron tu camino, luego llego a la capital y cambiaron de transportadora, por lo que en el registro de actividad del paquete seguia estando que estaba en aduanas, pero en el historial si aparecia que cambiaro de transportadora, alfinal me lleagon las tabletas, luego pedi unas cosas el 2 de diciembre, pero ya era 15 y nada que me lo enviaron, asi que pedi reembolso, ( eran 2 cosas en ese pedido, pedi el reembolso de cada uno de ellos con una diferencia de 4 dias), luego hable con un asesor para que me dijera cual fue el producto reembolsado porque ambos tenian un precio similar y fue del producto que cancele ese dia, y no el producto que cancele hacia dias, porque le pedi que me lo concelara el y me gestionara el reembolso, el caso fue que lo hizo pero como era una tableta digitalizadora tambien, el man cancelo las que me llegaron, y ahora me devolvieron el dinero de mis 2 pedidos de 4 prodcutos, y no se que hacer, porque me cuesta mas el envio de la devolucion que las tabletas PD: El dinero me lo devolvieron y tengo las tabletas, soy una persona de bien pero no me parece justo que tenga que pagar ese envio si no fue culpa mia que cancelaran mi primera compra Dime que puedo hacer, gracias y disculpa por la biblia
Buenos días. Quisiera saber si devolvi unos zapatos por ser talla muy pequeña, pero la compra la hice fuera de Vzla. Como hago para colocar las etiquetas y que llegue al proveedor y me reintegren el dinero?
Disculpa, y quién toma la decisión de cuánto dinero reembolsarle al cliente? Compré un monitor y me llegó hace 5 días de "USA" pero hace 2 días me percate de diferentes defectos de la pantalla y la devolveré el día de mañana porque he estado ocupado, pero quisiera saber si el vendedor es el que toma la decisión de cuánto dinero reembolsarle al cliente, tengo miedo de que el vendedor niegue de como venía su producto y no me den nada, en si el monitor está nuevo, lo único que tiene son 4 fugas de luz y demaciado bleending que la verdad si afectan la experiencia de uso, me podría responder? Lo enviaré tal y como venía con sus plásticos y manuales, TODO, lo único que tire es la caja de embalaje
De hecho la caja de embalaje que llegó era una caja más grande que la del monitor y se podría apreciar que no llevaba ningún tipo de protección, también el transportista cuando llegó a mi domicilio lo tiró al suelo y después le dije que era un monitor y solo pidió disculpa:((
He comprado algo, que el envoltorio se ce que otrs persons lo abrió y lo devolvió, porque el emvoltorio estaba algo maltratado y creo que ya abierto..... Sin embargo el producto al parecer está bien. Es necesario devolverlo por lo que me vendieron algo como nuevo y en reslidad es un producto devuelto por otra persona?
holame encantan tus videos, recientemente me abri una cta en amazon seller estoy en vzla , estoy atorada en el punto de las direcciones de devoluciones , me aparece mi direccion de mi casa de vzla con la q me registre , quisiera saber como hago para colocar que las devoluciones sean a las bodegas de amazon
Yo acabo de pedir un juego para Swich y me llego la pura caja abierta sin juego pinche Amazon me fallaste ahora nose que pedo esto nunca me avía pasado
Buenas tardes una pregunta si compre algo en amazon y lo devolvi pero se me paso incluir un plumon q traia.... hay como puedo hacerle me da pena hablar a amzon y comentarlo asi podrian darme mi rembolso
Excelente vídeo. Mi pregunta es que pasa en el momento que el cliente no quiere el producto.. Pero hace la devolución pero resulta que mis productos no están en la bodega de Amazon si no soy soy mismo el que hace la gestión de esos productos. Osea publico en Amazon que tengo los productos.. Los envío a los clientes..
Cada vendedor en Amazon tiene sus términos de devolución. Si el vendedor fue Amazon, lo más seguro es que te regresen el dinero sin preguntar. No recomiendo abusar del sistema y ser honesto, si el producto llego en mal estado se puede regresar.
¿Qué pasa si el vendedor no acepta mi devolución? Aún si no estaba en malas condiciones¿Amazon o el vendedor se queda con mi dinero y tampoco me quedó con el producto ?
Hola que tal yo compre un artículo en Amazon que vino con una pequeña deficiencia y entonces quise devolverlo y pedí la devolución pero estuve tan ocupada que durante la semana que ya no pude por lo que hay que llevarlo al correo y es pesado , quiero cancelar la devolución porque al final creo que no tendré tiempo de hacerlo pero ya en amazon no me dejan, como haría ahi?
Entonces si el producto llegas en la forma de producto listo para tirar, entonces el que pierde es el vendedor? Siendo que no es culpa del vendedor? Y probablemente ni del cliente?
Hola un saludo. Que debo hacer cuando el cliente dice que no le ha llegado su producto pero por el número de rastreo yo veo que si le llego ?.. gracias
Pedi reembolso y el vendedor no me responde y ya pasaron esos 2 dias que te dan para pedir una "reclamación" pero como funciona eso?, sigo esperando alguna respuesta de ese vendedor pero no da alguna señal...
Excelente,voy a comprar una buena camara fotografica en Amazon, la usare en mis vacaciones y luego la voy a devolver llena de arena y agua para que amazon la bote. gracias por la informacion
con mucho gusto, si eso seria algo que podrías hacer y 100% te aseguro que te devolverian el dinero, esto lo hace mucha gente inescrupulosa, estafadora y con falta de ética. si quisieras hacer esto recuerda en las enseñanzas que tus padres te dieron o si tienes hijos piensa en lo que ellos veran en tus acciones y duplicaran. estas son las cosas y decisiones que marcan el carácter e integridad de una persona, ten eso en cuenta.
Exacto, los dueños de Amazon, son los que estafan con este tipo de practicas a los vendedores, que presos de sistemas arbitrarios como el de esta empresa ( y tantas otras), están haciendo de este mundo un mundo de esclavos, nunca veo a gente como usted denunciar este tipo de atropellos, imagino que tendrá intereses creados y dormirá tranquilo, apoyando su conciencia, en esta supuesta "legalidad"
te equivocas, esos son los estadares del comercio en el pais de los estados unidos, de la misma forma tu tienes garantias de reembolso en ikea walmart bestbuy y en todas las tiendas hasta en los supermercados, si compras unos tomates y te comes la mitad y no saben bien los puedes traer en un par de dias al supermercado y te regresan el dinero, esta es la razón por la cual pasan varias cosas en USA, primero se mueve tanto el comercio haciendo que la economia crezca, segundo le da seguridad a los compradores a diferencia del resto de los países donde cuando algo se compra no se puede devolver, y tercero fuerza a los vendedores a vender cosas de buena calidad para no tener devoluciones, es un muy buen sistema cuando entiendes el porque funciona asi, las compañias no son estafadoras, el unico que sale perjudicado son la personas que venden cosas de muy mala calidad, creoo que basas tus comentarios en el comercio de paises diferentes a los estados unidos. imaginate estas compañias dan empleo a muchisimas personas, el salario minimo en los estados unidos es 7.25 dolares, y hace un par de semanas amazon anuncio que el salario minimo que le pagara a todos sus empleados sera 15 dolares o mas doblando el salario minimo del pais. te recomendaria que leyeras articulos o libros acerca de como funciona la economia y las finanzas en USA para que tengas tus pensamientos un poco mas claros
@@ImperioEcom hola. También existen los pequeños comercios dentro de USA donde no puedes devolver nada, pero tienes la opción de escoger otro artículo del mismo valor. Gracias por sus aportes. Saludos.
Buenas tardes, Guillermo, muchas gracias por sus vídeos! Usted me podría aclarar una duda? Si yo quiero vender en Amazon el calzado y los bolsos, yo también tengo que pagar por la devolución del producto del cliente a las bodegas de Amazon FBA? He encontrado que se dice que tales categorías como ropa, calzado y complementos están exentos de gastos de devolución. O eso es solo para los clientes? Y otra cosa, si el producto llega en las condiciones posibles para vender en Amazon, pero no en las condiciones perfectas, Amazon vuelve a embalar el producto por su propia cuenta y quita el dinero al vendedor o que pasa? Gracias de antemano!
si alguien regresa el producto, amazon te cobrara el envio de regreso, y si llega en buen estado lo listara de nuevo, si llega en un estado aceptable lo listara como usado, si llega en malas condiciones no lo listara
Excelente video ¿Amazon verifica que el producto este buenas condiciones al recibirlos en sus bodegas o antes de entregarlo al cliente ? o lo entrega sin ver como esta el producto. que sucede si amazon entrega bien el producto pero el cliente lo ha roto y lo quiere devolver? hay un plazo en que amazon ya no recibe el producto de retorno?
supuestamente son 30 dias pero amazon recibe productos con mas dias, en USA y en Amazon es mas importante el cliente que el producto, si tu producto es de buena calidad no tendras que preocuparte mucho de deboluciones.
@@ImperioEcom disculpa, una pregunta... Entonces si el cliente regresa el artículo dañado o usado pero funcionando bien solo con marcas de uso por así decirlo... Aún así Amazon lo recibe?? Y si lo recibe no le llama la atención al cliente o le elimina su cuenta?? Digo por abuso por que creo que no está bien que el cliente haya recibido el artículo bien y lo regrese maltratado
Muy buen video, muy buena explicación!! Pero me gustaría saber si en mercado libre tambien es así o como será... Me interesa por qué una vez vendí un artículo y me dijo el comprador que lo había usado poco pero que me lo Hiba a regresar por qué no le funcionaba al 100/100 entonces yo le bonifique un 10% de el valor de la compra para que aceptará el artículo y de ese modo no recibir el artículo usado por temor a que lo regresará maltratado, entonces ahora que mire este video pregunto que hubiese pasado o puede ser como Amazon?
@@pablopablo7542 Cuanto se tardaron en reembolsarte a partir de que DHL dijo que ya habia entregado el producto a sus destino de retorno clientes amazon? amigo
@@gerardotapia6480 5 dias, cuando pedi la guia y lo entregue a DHL, no me actualizo ni nada en amazon, lo envie el lunes y al despertar el dia viernes, me había aparecido reembolso completado, y que se me había agregado tal cantidad a mi cuenta.
De esa forma trabaja walmart, sears macys, kmart, homedepot y todas las tiendas que existen! los envios son tan pocos si tu tienes un buen producto de buena calidad que es algo que no te debe preocupar, al final del año lo descuentas en tus impuestos y listos, asi son los negocios! no solo amazon, todos. si eso no te gusta la solución es crear tu propia tienda y no aceptar devoluciones, pero esta demostrado que a los clientes les gusta comprar donde tienes esa seguridad y respaldo, asi es el mercado, por lo menos en USA, el el resto del mundo esto funciona muy diferente, pero asi es en USA en cualquier parte, en USA el consumidor esta muy protegido, y si te pones a pensar eso es mil veces mejor que proteger al vendedor en estos casos pues crea una confianza en el sistema muy grande y hay muchas mas compras, esto es una de las razones que conllevan a la buena economía del pais, pues el dinero se mueve en el comercio mas que en otros paises, asi que no me parece injusto, en 5 años vendiendo, las devoluciones que he tenido en comparación a lo que he vendido son una fracción super minima. y aun mejor si esto no fuera asi las tiendas vendiera cosas de mala calidad en todas partes sin preocupación es por eso que la calidad en el pais es muy importante, un dato super curioso acerca de esto es cuando hables con los proveedores en china, por ejemplo el mismo producto que exportan a USA o a Sur Amarica, es el mismo pero en Sur America lo exportan de menor calidad, metal mas delgado, telas de menos calidad y etc, asi por fuera se vea igual, todo esto porque en sur america no protegen al comprador, es al revez, ahora mira quien tiene una mejor economia, y donde se mueve mejor el comercio, sur america o usa....
entonces si compro en china un producto y digo que me lo envien a Sur america me lo harian de menor calidad al contrario que si le digo que me lo envien a amazon de EE UU? y los precios serian igual?
Compré un violin y me vino fallado, lo quiero devolver y contacte a la empresa, me dijeron que yo tengo que pagar el envío pero no me dijeron nada más, me refiero a que ni siquiera me dijeron a donde enviarlo ni los procedimientos, me ponen muchas trabas y no se que hacer
@@ProgramArturo simplemente contacta a Amazon y muestrales tu inconformismo, diles que la empresa que te vendio el producto te esta cobrando envio y explicales que el producto es defectuoso, que no lo estas devolviendo porque no te gusto si no porque no sirve, y ellos se encargaran del envio!
depende de donde la compraste, china no es un buen sitio para comprar cosas para tu uso personal por stos motivos, para comprar cosas para nuestro uso perosnal es mejor comprar local especialmente cosas de estos precios
Y que pasa después? Te quitan el dinero de la venta, tiran tu producto por malas condiciones, tu como vendedor pierdes el producto y el costo de fabricación?
Yo quiero devolver un teclado que compre a USA (estoy en México) y quiero devolverlo ya que esta perfecto prácticamente pero tengo miedo que le llegue al vendedor y no me quiera hacer la devolución aparte de que no tengo la caja donde me llego el paquete (pero la caja del producto estéticamente esta perfecta)
Si tú no estas satisfecho con el producto que pagaste lo puedes regresar. Llama o escribe al servicio al cliente de Amazon para que te digan como es la devolucion.
Excelente aclaramiento en este vídeo Guillermo. Finalmente se concluye que las devoluciones deben quedarse en Amazon ya sea para revender o deshacerse de ellas. Saludos!
:( Hay me da mucha pena con el vendedor pero compraron un producto con mi tarjeta sin mi autorizacion y aun no llega , si le doy en devolver lo regresan? O tengo que esperar a que llegue ?
@@ImperioEcom que pasa con los productos que no son administrados/verificados por gente como tu, osea, Amazon directamente? Siempre existe la probabilidad de que no se den cuenta y todo pase como si nada, es correcto?
evoluciona tecnologia y moda Hola cómo estás? Con mucho gusto nos gustaría darte un descuento, Pero dime tú que le puedo decir a todos los estudiantes que estudian con nosotros el momento que te de un descuento, por qué razón te doy un descuento a ti y no ellos? Una cosa es lo que queramos hacer y otra la que podamos hacer. Nuestra academia se basa en principios de integridad y profesionalismo y lamentablemente así quisiéramos ayudarte con un descuento no podríamos pues no sería íntegro de nuestra parte para con los demás.
¿Yo me compré un teclado en Amazon? ¿Pero me mandaron el teclado en un cartón enorme.? ¡Solo teclado!! ¿Sin caja ni nada parecía uno de segunda mano 50 € debería devolverlo?
@thu real sicario en realidad es lo que le da la confianza a los compradores en USA asi funciona todo en USA si compro una cámara en walmart, target best buy o etc, puedo devolverla a los 10 días si no me gusto, la realidad es que menos del 1% de las personas hacen eso, pero esta garantía es una de las razones que hace que el comercio en USA sea el más fuerte en el mundo, que es mejor un mercado com en los paises de suramérica por ejemplo en el que al comprador le da miedo comprar muchas veces porque no tiene garantía y por consiguiente las ventas no son tan altas, o un mercado como el de USA en el cual hay confianza en el mercado y las ventas son muy altas! ESTE SISTEMA PERSUADE A LOS VENDEDORES A VENDER COSAS DE CALIDAD!!! si deseas estar en negocios no puedes tomar ventaja solo de lo bueno, es un balance de lo bueno y lo no tan bueno!... nosotros por ejemplo en nuestro hogar compramos cientos de dolares mensuales a veces miles en amazon pues casi todo lo compramos en Amazon y de la misma forma devolvemos muchísimas cosas que nos gustan o que no nos parecen de calidad, es esta tranquilidad de poder devolver los productos que no nos gustan la que nos da la confianza de comprar! como en todo siempre hay tramposos, estafadores hampones que tratan de tomarle ventaja al sistema, pero son muy pocos y como persona de negocios es simplemente parte de cualquier negocio. si le tienes miedo a estas cosas evalúa si en realidad el mundo de los negocios es para ti o no, en realidad los negocios no son para todo el mundo!
Hola. Cuando el producto llega devuelto a amazon por parte del cliente que lo ha roto o algo. Se le efectúa el reembolso al cliente? Gracias me suscribo.
Imperio Ecom Como Vender En Amazon FBA y en los casos de quien gestiona los productos y logística es el propio vendedor? Es igual? Ejemplo: el vendedor envía un artículo nuevo al comprador y este lo devuelve dañado o gastado. Si el vendedor lo envío nuevo y en condiciones en el cliente lo recibió bien y funcionando porque hay que reembolsar el dinero al comprador? Yo te vendo algo nuevo y tu me lo devuelves roto?
es la política de garantía de amazon de la A a la Z, tal ves el producto se daño por mala calidad o etc no importa es la garantía de Amazon, y cuando tu abriste tu cuenta en amazon aceptaste los términos de uso de amazon en los cuales esta cubierta esa información. yo no me preocuparía por eso en realidad, esi son los negocios, si tienes un restaurante y le das una hamburguesa a un cliente y no le gusta le tienes que devolver el dinero, si compras un vestido y no te gusta asi te lo hayas puesto te devuelven el dinero, en los estados unidos hay una comercio en el que se protege al cliente al 100% y tal ves esta es una de las razones por las cuales hay tanto comercio. tu taza de devoluciones debe estar debajo del 1% asi que no es de preocuparse, si tu taza de devolución es mas alta entonces empieza a ser un problema del producto y no un problema esporádico!
Imperio Ecom Como Vender En Amazon FBA muchas gracias por tus respuestas y tu atención. Seguiré tus consejos más seguido. Trabajo para una tienda y soy el responsable de vender en amazon.es. nuevamente agradecido.
un producto de amazon.com que hice como en 22 de agosto le pague al courrier de mi ciudad que me hagan la compra en amazon y fui alos 15 dia a buscarlo y dijeron que viene el 25 de octubre que viene de china dijeron
creo que te refieres a algun producto que compraste en Amazon que viene desde la china en mucho casos eso es normal y puedes verlo en el carrito de compras y antes de pagar pues alli te dice que el envio se demora un par de semanas antes de que tu apruebes el pago. Amazon no son estafadores y nunca se quedarán con tu dinero, tienen una garantía de reembolso del 100%,este canal no es acerca de quien compra en amazon asi que tu pregunta no es muy relevante a los temas que tocamos aquí pues son temas para vendedores, lo que te recomiendo es que llames a Amazon, los contactes a través de su página en el area donde hiciste la orden y les pidas el reembolso de tu dinero, y ellos te ayudaran. no creo que sea oportuno llamar a amazon estafadores pues en el area de pago repito decía que tu producto se demoraria esa cantidad de dias. entonces en el pago tu te comprometiste a esperar. si quieres comprobar eso ve de nuevo al producto y trata de comprarlo de nuevo (sin pagar) y veras que al final antes de que pages te dira que se demora ese numero de dias en entregarse el producto. no me parece una estafa pues te estan diciendo eso antes de que pages
oye disculpa no trato de incomodarte ya he comprado varias veces en amazon y no me via pasado esto siemple ha sido fieles ahora esque me da este problema tendria que esperar la fecha que me dijeron o delo contrario pedir rembolso y una pregunta caballero y si el producto que yo compre y pague en amazon ya no estaba disponible que pasa con ese proceso me devuelven el dinero o por eso esa demora porque me conseguiran otro similar
A veces el cliente la devuelve por defecto pero en mi vida imaginación creo que luego de devolverlo no le dan e mismo trato en las bodegas y transporte porque porque como saben que es devolución no le dan el mismo manejo.
Yo pedi un “new Nintendo 2ds xl” y segun me iva a llegar el lunes 5 de octubre pero no, se demoró y luego lo devolvieron sin avisarme que no sabían mi direction y envés de estar en Degollado Jalisco estaban en Leon Guanajuato!! V:
No es una practica muy abusiva hacia los vendedores? Es decir Amazon nunca pierde el que perderá siempre es el vendedor. Como protege Amazon a sus vendedores que incluso le pagan mes a mes a Amazon comisiones por ventas? O acaso los vendedores no son también sus clientes en algún sentido?
Los vendedores deben poner a la venta productos de alta calidad para evitar devoluciones. Un cliente satisfecho es un negocio seguro y estable a largo plazo. Es un círculo en el cual todos deben dar lo mejor de sí para que todos ganen.
Amazon le da a sus cliente la seguridad de devolver el producto si no estan satisfechos, es una política justa y que lleva en USA muchos años, y es la razón principal Amazon tiene millones de compradores diarios en sus paginas.
@@ImperioEcomtambién soy vendedor en Amazon y creo que tenemos un concepto muy diferente de lo que es justo. Muchos negocios tienen la política de aceptar devoluciones pero ninguno acepta devoluciones en cualquier estado del aparato o después de x tiempo (generalmente 15 o 30 días). Según las políticas de Amazon tampoco ellos aceptan productos rotos, pero esto es mentira. Los compradores devuelven productos rotos, sucios, sin embalaje o con piezas faltantes y Amazon no se hace cargo de nada, acepta la devolución y te retira el dinero sin lugar a discusión Y ESTO HASTA CASI 2 AÑOS DESPUES DE HABER HECHO LA COMPRA. Robar al vendedor como negocio, el nuevo nicho de mercado! Sería genial poder tener un diálogo directo contigo porque he visto que eres un súper defensor de Amazon
@@ImperioEcom oye una pregunta sumamente importante esperar tu respuesta..yo compre un producto por Amazon pero bino roto yo lo reporte y alas 3 horas me reembolsados mi dinero....el caso es de que el producto aun lo tengo..aun el producto no me lo han pedido el reembolso si me llego pero el producto sin lo tengo ya lo kiero tirar que pasa si lo tiro y no lo devuelvo....espero tu respuesta.....gracias
Juanca El cliente no todas Las veces devuelve un producto porque está dañado, yo te diría por experiencia propia el 90% de los casos se devuelve porque uno no le gusta, en Estados Unidos se puede devolver cualquier cosa que uno compra simplemente por l rason de que no le guste y le devuelven el dinero eso es la ley de protección al cliente, te aseguro que la mayoría de veces el producto no está dañado, y en las veces que está dañado dañado El producto llegó dentro del empaque del producto y en la mayoría de las veces no es culpa de la logística de Amazon, por experiencia te puedo decir que muchas veces el producto llega con algo incompleto de la china que el producto llega dañado de la china y y son cosas de las cual es la logística de Amazon no tiene control, en los casos en los cuales la logística de Amazon daño un producto ellos inmediatamente lo sacan del inventario y te devuelven ese dinero a ti
no lo puedes evitar, en USA y dentro de Amazon en cualquier pais, el cliente tiene el derecho a devolver el producto si no le gusta, por eso es importante que vendas algo de buena calidad!
no entiendo tu pregunta, estas hablando de algo que tu compraste en amazon? o es una pregunta acerca de una devolución desde el punto de vista del vendedor?
Ahora si entiendo!, lo que pasa es que en USA las politicas de debolucion y servicio al cliente son increibles!, honestamente no deberian de haberte devuelto el dinero, pero a largo plazo esta es la estrategia ganadora de Amazon pues ellos se han ganado la confianza del todo el mundo comprando en el internet, yo perosnalmente compro de todo en Amazon y se que si algo no me gusto lo devuelvo, si lo rompo yo, bueno eso ya es una cuestion etica si lo devuelvo o no, pero provablemente me van a devolver el dinero tambien en muchos casos pues ellos prefiren tener clientes que confien en amazon y difundan ese mensaje a los demas, por ejemplo en ebay pocos confian en cuanto deboluciones y etc, y por eso Amazon es quien es y se lleva todas las ventas!
Hay ocaciones en las que los productos comprados prácticamente son una "nsjdhdhyet" creo que antes de vender algún producto deberían de poner una descripción un poquitooo más detallada.
Que pasa cuando una persona compra un colchón en Amazon con unas medidas y me llega con unas medidas que no existe yo pedi 90 × 190 y me llegó 90 ×186 medida que no existe me queda pequeño y no hay ropa de cama para esa medidas Amazon nos dejó el colchón embalado en casa y nos dio mil excusas llevó con el colchón meses embalado no se que mas hacer mi hijs necesita un colchón este no me vale y no tengo dinero porque no me dan opción a nada Amazon son unos ladrones mi niña duerme con un colchón que está en mal estado no compren nada de Amazon si alguien me puede ayudar yo ya no se que hacer solo dicen mentiras y los dias pasan y los meses y el colchón sigue embalado en casa😢😢😢😢
Hola, este video está enfocado para vendedores. Tú como cliente debes escribir y llamar al servicio al cliente para compradores, puedes escribir directo al vendedor para que puedas regresar el producto.
@@ImperioEcom todo eso se hizo el vendedor dice que competencia de Amazon y Amazon que es del proveedor a si se echa la pelota uno a otro y el colchón sigue en casa son unos sinvergüenzas ladrones gracias por contestar mi niña sigue sin colchón porque no tengo para comprar otro si no me devuelve el dinero oh un colchón con las medidas normales les pedí para hacer yo la devolución pero me dijeron que me mandarían un código ese código nunca llegó y no me responden as mis correos el producto está intacto ya que no vale por venir con unas medidas que no existen no lo devuelvo por no me guste es porque ésas medidas no existen
Lo que hacen falta son más filtros de compradores. El abuso es ingente y los vendedores terminan hartos de hacer la fiesta a esa panda de ladrones. Yo dos semanas vendiendo y me ha bastado 300 ventas para darme cuenta del robo del siglo. Fuera cuenta y a vender por eBay o ae, que respetan mucho más al vendedor
Entiendo tu posición, pero el perfil del vendedor de Amazon es diferente a las otras plataformas de comercio electrónico. Para vender en Amazon se necesita póliza de garantía y tranquilidad de devolución del producto, por lo tanto, se debe vender productos de calidad y con un excelente listing para el cliente final.
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Imperio Ecom mire... yo compre un mando nuevo cuando vi que había un problema (no es un problema del mando) el problema era que había un retraso desde que pulso el boton hasta que se responda en mi dispositivo, no me gusto como fue y lo queria devolver, despues me di cuenta que una parte de la tapa se rompio por fuerza yblo pegue con pegamento eso arriesga algo? Yo lo compre con tarjeta regalo y me reembolsaron por adelantado, y antes de pensar dos veces compre otra cosa con el mismo dinero
Excelente vídeo y muy oportuno ya que un cliente me acaba de devolver 8 Uds de un mismo artículo. Intento averiguar por qué motivo me los devuelven y no tengo respuesta ni de Amazon, ni del cliente y por desgracia tengo la sospecha que otro vendedor que vende mí mismo producto me está boicoteando. He pedido a Amazon que me los envie a casa para saber qué problema existe con el artículo... La devolución me ha costado -447,92 € de mis beneficios ☹️
Algo que me ha pasado a mí muchas veces y probablemente lo que te esté pasando ti en este momento, pues es muy extraño que devuelvan ocho productos al mismo tiempo, y no es común que compren ocho productos al mismo tiempo, en mi opinión es una persona haciendo Dropshipping Con tu producto por ejemplo en eBay, lo cual a mi no me molesta pues es como tener vendedores en otras plataformas que están promocionando el producto de uno, pero en este caso en mi opinión puede ser una de estas personas la cual compró 8 Unidades para hacerles dropshipping Y el cliente o los clientes le cancelaron las órdenes y entonces él inmediatamente canceló la tuya, Eso es una teoría que hasta cierto punto puede ser cierto fíjate si tus productos los están vendiendo por ejemplo en eBay y puedes corroborar parte de esta teoría, y un consejo grande que te doy si los están vendiendo en eBay no te preocupes como te digo simplemente tienes gente trabajando para ti promocionando tus productos en otras redes de comercio
Una consulta y que asume es costo de devolución en caso de que en vendedor envíe un producto equivocado a su cliente
El vendedor
Hola Guillermo, me pasó que 2 clientes devolvieron el producto porque estaba defectuoso y en la performance de Amazon seller central me aparecen los feedbacks de devolución y el motivo.
El problema es que estos 2 productos volvieron a mi inventario y otros clientes lo compraron de vuelta, yo hago Amazon FBA y tenia entendido que Amazon guardaba esos productos defectuosos y no me dejaria venderlos , no entiendo porque volvieron a mi inventario normal.
Que puedo hacer en estos casos?
Saludos
Escríbenos por WhatsApp para resolver tus dudas: bit.ly/Ayuda-Whatsapp-Amazon
Hola, me encanto su explicación.
Una duda, sí el día de hoy recibí un artículo pero venía dañado el empaque del mismo y también el producto. No sé si durante el envío éste se haya dañado. ¿Puedo hacer una reclamación para devolucion del productor y reembolso de mi dinero para poder volver a comprarlo? ¿Se me reintegra mi dinero? Es la primera vez que me sucede algo así.
Hola, si Puedes escribir al servicio al cliente de amazon
Hola Guillermo y cuando el paquete fue perdido por parte de Amazon que pasa?
Hola, si mandaste el producto como FBA con los envíos de Amazon, ellos responden. Escribe al servicio al cliente para que te ayuden.
Que pasa cuando te dicen que el producto está dañado y será devuelta? Tengo que seguir esperando o debo cancelar?
Si eres comprador y el producto te llego dañado entonces debes devolverlo no cancelar la orden.
Hola tengo a un problema una chica me devolvió y el producto en mercado libre a la mera hora se arrenpitio y se quedó con el y mi dinero sigue retenido como le puede quirary ella eso y q me den el dinero
Hola!! En este caso es mejor comunicarse con MercadoLibre para que ellos vean la situación y te devuelvan el dinero por la venta. Si una persona devuelve el producto, tiene que enviarlo al correo para poder devolverlo, y si esta persona no lo hace en el periodo que indica MercadoLibre, seguro queda sin validez. Saludos!!
Gracias!!
Una pregunta amigo yo quiero devolver una bocina que no suena tan duro como dice en la publicación pero lo que pasa es que los manuales no los tengo ya y el protector donde se carga se le callo y lo que pasa es que apenas me llego el jueves tu crees que me agan válido el reembolso
Debes escribir al servicio al cliente de Amazon y ellos te responden
Una pregunta amigo todos los productos devueltos a Amazon llegan a las bodegas de Amazon aún que sean de vendedor externo a
Si el producto esta en las bodegas de FBA se regresa a las bodegas de FBA si el vendedor envió el producto al comprador directamente el producto se le devuelve al vendedor
Y como saber cuando el producto está en las bodegas de FBA
Eso se lo puedes ver en la plataforma
Buenas tengo una duda, compre unos cascos inalambricos y se me perdió el estuche de carga. No se si me podrían enviar uno nuevo si a la hora de devolver el producto señalo que faltan piezas...
Siempre lo mejor es ser honesto y sincero en todos los aspectos de tu vida.
Hola Guillermo, gracias por ese corto pero muy significativo video. Me encanta siempre como usted lo hace porque veo en usted una persona bien informada, honesta y sincera. Que Dios le bendiga siempre.
Muchas gracias Ramon, te deseo un bonito dia, saludes!
Yo soy cliente de amazon prime y compre por 7 euros lo yo que pensaba era una baraja de tarot porque leí los comentarios ya que el vendedor no aclaraba nada y me ha llegado solo un libro que quiero devolver ¿Qué puedo hacer? Me ha llegado hoy. Gracias. Felicidades por su canal.
contacta a amazon y pide la devolución, lo puedes hacer en la pagina en el area de pedidos
Una duda Guillermo, si quiero regresar un electrónico pero ya no tengo la caja del producto en este caso (Sony), habrá algún descuento a mi dinero al momento de regresarmelo? Agradecería tu respuesta, gracias.
Si regresas el producto sin el empaque original no te regresan todo el valor que pagaste.
Te quiero preguntar, qué se tiene que hacer, cuando eres vendedor en Amazon y ya no te conviene seguir vendiendo, solicitas la devolución de tu mercancía y te dicen que no la encuentran, poniendo de pretexto la pandemia COVID, ya llevo seis meses esperando la devolución y ni me la devuelven, ni me la pagan, el colmo es que mi cuenta está como en pausa, ya no estoy vendiendo nada y en lugar de darme una solución, ahora me están cobrando 198 cad, por almacenaje. Me podrás decir qué puedo hacer, esto es en Edmonton Canada. Gracias por tu ayuda
Escríbeme a guillermo @ imperioecom.com
Hola pero si mi producto que me devuelven lo devulven en pesimas condiciones y amazon dice que esta en mal estado, amazon t lo paga o es perdida para nosotros los vendedores?
Es perdida, si Amazon no lo puede volver a vender o devolverlo al vendedor.
*¡Excelente información, tengo un patr de dudas, y cuando el producto está roto, ¿quién paga ese producto?, ¿es pérdida para el vendedor?*
depende de las circunstancias, si se demuestra que el producto se rompio en las bodegas de amazon lo pagaria amazon, de lo contrario lo pagaria el vendedor
hola , como puedo ver cuanto fue el monto que amazon me regreso de alguna orden regresada ? o si el producto se perdio en camino y el cliente pide rembolso y amazon se lo da , a mi em regresa algun porsiento de el valor del producto ?
espero me pueda responder , cuidese y saludos!
Toda la información de las devoluciones que realiza Amazon si usas FBA está en el Amazon seller en reportes.
Hola Guillermo estuve mirando tus videos, y hoy justamente un cliente me envió un mensaje de que ha recibido un producto en malas condiciones. Cómo debo proceder, dejo que Amazon se encargue ó debo contestarle a este cliente? ya que es mi primer producto que estoy vendiendo
Debes ir a tu seller central y responder al cliente y procesar la devolución para que Amazon este enterado.
hola una duda sobre las políticas de devolución, si yo compre unos audífonos los use un par de días y los quiero devolver porque no eran lo que esperaba (están nuevos) si me devolverán integro el dinero o me podrían llegar a devolver un porcentaje menor?
y otra cosa vi una tabla en donde decían que te devolvían el 0% en hardware abierto ¿a que clase de productos se refieren ?
Esas preguntas son para el servicio al cliente de Amazon, ellos te dicen exactamente las políticas de devolución del producto que compraste.
Una pregunta, si el producto que quiero devolver lo he pagado a plazos (financiado), como funciona el reembolso? Amazon devolvería el dinero a la empresa financiadora? Y la empresa financiadora debería devolverme a mi el pago del primer mes?
Tú eres el responsable del producto frente a Amazon, el valor del producto lo descuentan al vendedor y no a la fábrica. Escríbenos por WhatsApp para resolver tus dudas: bit.ly/Ayuda-Whatsapp-Amazon-
En alguno de tantos videos cierta youtuber recomendaba que uno mismo se encargara de las devoluciones y del servicio al cliente,y que no dependieramos exclusivamente de amazon 100 por cien de la logistica,ademas que era mas importante manejarlo con nuestra propia pagina web. creo que ella tiene mucha razon,nunca sabremos quien hay detras de nuestro producto en las bodegas de amazon.Se me hace que tiene sus pro y sus contra.
hay muchas opiniones, la pegunta es quieres tu un negocio en piloto automatico, o tu quieres un negocio en el que tu tengas que hacerlo todo? dependiendo de tu respuesta sabras si te conviene mas que amazon lo haga por ti o que tu lo hagas!
Y si tu bendes tu propios productos de tu propia marca uno tiene que hacer el paquete y enbiarlo o amazon hace todo ?
Tu eres el vendedor y dueño del producto, tu lo debes enviar a las bodegas de Amazon como lo quieres vender.
Qué pasa si ya no tengo la caja de Amazon dónde venía el producto? Lo puedo devolver en cualquier otra caja?
si se puede
osea que los vendedores asumen el pago de un producto que el cliente devolvio dañado? en caso de que sea ropa y el vendedor lo devuleve usado, que pasa?
Las políticas de Amazon de devolución son las mejores que existen para que los clientes compren con tranquilidad, confianza y regresen a comprar. Hay unos costos en las devoluciones que asume el vendedor, pero con estrategias se pueden minimizar.
Hola Guillermo. muy buena tu explicación. Quería hacerte una pregunta, me estan devolviendo mucho y no se que pasa. Como puedo encontrar el porque?. saludos.
puede ser la calidad de tu producto, es lo mas probable!
Básicamente, por lo que usted dice, si alguien compra un producto de mi tienda Amazon, lo utiliza o lo daña a mala fe, solicita la devolución y lo devuelve, Amazon le devuelve al cliente su dinero y se pone en contacto conmigo para decirme que ese producto irá a la basura.
Mis dudas:
1-Yo ya cobré ese producto, ¿Amazon me obliga a devolver el importe al cliente? Yo obtengo perdidas..
2- ¿Amazon devuelve al cliente el importe personalmente? En este caso obteniendo perdidas..
3- Amazon se da cuenta de que el producto fue dañado y no devuelve al cliente su importe
Amazon tiene la política para sus clientes que pueden devolver un producto si no era lo que esperaban, eso se llama servicio al cliente y es su factor diferenciador y es por eso que las personas van a comprar a Amazon felices y tranquilas y van más de 1 vez. Para los vendedores es un llamado a vender productos de calidad para que el cliente esté satisfecho y no devuelva la compra. Amazon recibe el dinero de la compra y si hay devolución Amazon se encarga de todo y descuenta al vendedor el producto que se devolvió.
Yo vi en un video que la gente devuelve cosas diferentes a las que uno le envio y ya super utilizado , no entendi si tienen que botar mi producto ala basura como por culpa del cliente nos van a quitar el dinero, esto seria un robo
Si el producto que regresan no se puede volver a vender, Amazon no lo puede tener en sus bodegas y te lo regresa a ti como vendedor.
Una pregunta hermano donde hay que llamar para hablar con Amazon para conectar las compañía desde china para vender con Amazon
Eso lo haces tú directamente, solo debes abrir tu cuenta de vendedor en Amazon y listar tus productos. Escríbeme por WhatsApp y habláremos personalmente: bit.ly/Ayuda-Whatsapp-Amazon
Buenas, hace tiempo un cliente hizo un pedido y quiso devolverlo, al hacer la devolucion se equivoco de caja y envio una caja vacia pero con el seguimiento correecto , estoy obligado a hacer el reembolso??
Debes hacer el reembolso cuando recibas el producto según las pólizas de devolución de Amazon
Hola quiero devolver un producto a Amazon , he hecho todos los "tramites" pero el vendedor no me ha enviado todavía las etiquetas..y ya han pasado 4 días laborables...que puedo hacer en este caso ??, gracias!!
tienes que llamar a Amazon
Hola! Sabe si puedo devolver un producto en la misma bolsa en la que venía el paquete?
si, necesitas una nueva etiqueta de envio
Hola se que este video es de hace años pero esta semana me paso lo siguiente.
El 28 de noviembre pedi 2 tabletas digitalizadoras en amazon y el vendedor era la tienda oficial de la marca, me la enviaron el mismo dia, luego aduanas me las retuvo pero como 2 horas y siguieron tu camino, luego llego a la capital y cambiaron de transportadora, por lo que en el registro de actividad del paquete seguia estando que estaba en aduanas, pero en el historial si aparecia que cambiaro de transportadora, alfinal me lleagon las tabletas, luego pedi unas cosas el 2 de diciembre, pero ya era 15 y nada que me lo enviaron, asi que pedi reembolso, ( eran 2 cosas en ese pedido, pedi el reembolso de cada uno de ellos con una diferencia de 4 dias), luego hable con un asesor para que me dijera cual fue el producto reembolsado porque ambos tenian un precio similar y fue del producto que cancele ese dia, y no el producto que cancele hacia dias, porque le pedi que me lo concelara el y me gestionara el reembolso, el caso fue que lo hizo pero como era una tableta digitalizadora tambien, el man cancelo las que me llegaron, y ahora me devolvieron el dinero de mis 2 pedidos de 4 prodcutos, y no se que hacer, porque me cuesta mas el envio de la devolucion que las tabletas
PD: El dinero me lo devolvieron y tengo las tabletas, soy una persona de bien pero no me parece justo que tenga que pagar ese envio si no fue culpa mia que cancelaran mi primera compra
Dime que puedo hacer, gracias y disculpa por la biblia
SI te regresaron el dinero, lo justo es que regreses el producto
Buenos días. Quisiera saber si devolvi unos zapatos por ser talla muy pequeña, pero la compra la hice fuera de Vzla. Como hago para colocar las etiquetas y que llegue al proveedor y me reintegren el dinero?
debes contactar al servicio al cliente para compradores en Amazon, ellos te ayudan con toda la devolucion.
Disculpa, y quién toma la decisión de cuánto dinero reembolsarle al cliente?
Compré un monitor y me llegó hace 5 días de "USA" pero hace 2 días me percate de diferentes defectos de la pantalla y la devolveré el día de mañana porque he estado ocupado, pero quisiera saber si el vendedor es el que toma la decisión de cuánto dinero reembolsarle al cliente, tengo miedo de que el vendedor niegue de como venía su producto y no me den nada, en si el monitor está nuevo, lo único que tiene son 4 fugas de luz y demaciado bleending que la verdad si afectan la experiencia de uso, me podría responder? Lo enviaré tal y como venía con sus plásticos y manuales, TODO, lo único que tire es la caja de embalaje
De hecho la caja de embalaje que llegó era una caja más grande que la del monitor y se podría apreciar que no llevaba ningún tipo de protección, también el transportista cuando llegó a mi domicilio lo tiró al suelo y después le dije que era un monitor y solo pidió disculpa:((
Debes escribir al servicio al cliente de comprador de Amazon y explicar todo eso, para que te ayuden.
He comprado algo, que el envoltorio se ce que otrs persons lo abrió y lo devolvió, porque el emvoltorio estaba algo maltratado y creo que ya abierto..... Sin embargo el producto al parecer está bien. Es necesario devolverlo por lo que me vendieron algo como nuevo y en reslidad es un producto devuelto por otra persona?
Debes escribir al servicio al cliente de Amazon para compradores.
holame encantan tus videos, recientemente me abri una cta en amazon seller estoy en vzla , estoy atorada en el punto de las direcciones de devoluciones , me aparece mi direccion de mi casa de vzla con la q me registre , quisiera saber como hago para colocar que las devoluciones sean a las bodegas de amazon
Escríbeme a guillermo @ imperioecom.com y hablamos por WhatsApp
Yo acabo de pedir un juego para Swich y me llego la pura caja abierta sin juego pinche Amazon me fallaste ahora nose que pedo esto nunca me avía pasado
si lo compraste en Amazon simplemente contactalos y diles lo que paso!
Buenas tardes una pregunta si compre algo en amazon y lo devolvi pero se me paso incluir un plumon q traia.... hay como puedo hacerle me da pena hablar a amzon y comentarlo asi podrian darme mi rembolso
Debes regresar todo lo que compraste para que te den reembolso, debes llamar y avisar al servicio al cliente de Amazon.
osea si vendes en amazon y un cliente lo rompe o te da cambiazo el vendedor se jode?
Los vendedores deben tener una política de devolución y garantía acorde a las políticas de Amazon.
Excelente vídeo. Mi pregunta es que pasa en el momento que el cliente no quiere el producto.. Pero hace la devolución pero resulta que mis productos no están en la bodega de Amazon si no soy soy mismo el que hace la gestión de esos productos. Osea publico en Amazon que tengo los productos.. Los envío a los clientes..
TU le debes enviar al cliente una etiqueta de devolucion para que regrese el producto que no quiere.
Si el producto se rompió al usarse debido a su mala calidad me reembolsan el dinero?
si
¿Si un cliente devuelve un producto en malas condiciones se le reembolsa igualmente todo el dinero? Gracias
Cada vendedor en Amazon tiene sus términos de devolución. Si el vendedor fue Amazon, lo más seguro es que te regresen el dinero sin preguntar. No recomiendo abusar del sistema y ser honesto, si el producto llego en mal estado se puede regresar.
¿Qué pasa si el vendedor no acepta mi devolución? Aún si no estaba en malas condiciones¿Amazon o el vendedor se queda con mi dinero y tampoco me quedó con el producto ?
Amazon siempre respalda a los compradores y te devolverán el dinero si cumples con los requisitos para devolución.
Hola,que sucede cuando el cliente no devuelve el producto y a mazon ya le envió él reembolso o el cliente pide q le envíen el mismo producto otravez?
Amazon no envia el reembolso al cliente hasta que no recibe el producto que van a devolver.
Hola que tal yo compre un artículo en Amazon que vino con una pequeña deficiencia y entonces quise devolverlo y pedí la devolución pero estuve tan ocupada que durante la semana que ya no pude por lo que hay que llevarlo al correo y es pesado , quiero cancelar la devolución porque al final creo que no tendré tiempo de hacerlo pero ya en amazon no me dejan, como haría ahi?
Debes escribir al servicio al cliente de Amazon para compradores para que te puedan ayudar.
Entonces si el producto llegas en la forma de producto listo para tirar, entonces el que pierde es el vendedor? Siendo que no es culpa del vendedor? Y probablemente ni del cliente?
Si es producto es defectuoso y no sirve para la re venta, se desecha y el vendedor asume el costo.
@@ImperioEcom muchas gracias por responder, se me hace un poco injusto, pero bueno espero no me pase mundo...
Hola un saludo. Que debo hacer cuando el cliente dice que no le ha llegado su producto pero por el número de rastreo yo veo que si le llego ?.. gracias
Enviarle otro producto, es mejor tener un cliente contento
Que pasa si se devuelve muchos articulos te banean o que pasa
Si eso no es bueno para la salud de tu cuenta, y los compradores pueden ver el perfil de tu cuenta y si no tiene buen puntaje no van a comprarte.
Pedi reembolso y el vendedor no me responde y ya pasaron esos 2 dias que te dan para pedir una "reclamación" pero como funciona eso?, sigo esperando alguna respuesta de ese vendedor pero no da alguna señal...
Debes escribir a Amazon ellos te ayudaran
Excelente,voy a comprar una buena camara fotografica en Amazon, la usare en mis vacaciones y luego la voy a devolver llena de arena y agua para que amazon la bote. gracias por la informacion
con mucho gusto, si eso seria algo que podrías hacer y 100% te aseguro que te devolverian el dinero, esto lo hace mucha gente inescrupulosa, estafadora y con falta de ética. si quisieras hacer esto recuerda en las enseñanzas que tus padres te dieron o si tienes hijos piensa en lo que ellos veran en tus acciones y duplicaran. estas son las cosas y decisiones que marcan el carácter e integridad de una persona, ten eso en cuenta.
Exacto, los dueños de Amazon, son los que estafan con este tipo de practicas a los vendedores, que presos de sistemas arbitrarios como el de esta empresa ( y tantas otras), están haciendo de este mundo un mundo de esclavos, nunca veo a gente como usted denunciar este tipo de atropellos, imagino que tendrá intereses creados y dormirá tranquilo, apoyando su conciencia, en esta supuesta "legalidad"
te equivocas, esos son los estadares del comercio en el pais de los estados unidos, de la misma forma tu tienes garantias de reembolso en ikea walmart bestbuy y en todas las tiendas hasta en los supermercados, si compras unos tomates y te comes la mitad y no saben bien los puedes traer en un par de dias al supermercado y te regresan el dinero, esta es la razón por la cual pasan varias cosas en USA, primero se mueve tanto el comercio haciendo que la economia crezca, segundo le da seguridad a los compradores a diferencia del resto de los países donde cuando algo se compra no se puede devolver, y tercero fuerza a los vendedores a vender cosas de buena calidad para no tener devoluciones, es un muy buen sistema cuando entiendes el porque funciona asi, las compañias no son estafadoras, el unico que sale perjudicado son la personas que venden cosas de muy mala calidad, creoo que basas tus comentarios en el comercio de paises diferentes a los estados unidos. imaginate estas compañias dan empleo a muchisimas personas, el salario minimo en los estados unidos es 7.25 dolares, y hace un par de semanas amazon anuncio que el salario minimo que le pagara a todos sus empleados sera 15 dolares o mas doblando el salario minimo del pais. te recomendaria que leyeras articulos o libros acerca de como funciona la economia y las finanzas en USA para que tengas tus pensamientos un poco mas claros
@@ImperioEcom hola. También existen los pequeños comercios dentro de USA donde no puedes devolver nada, pero tienes la opción de escoger otro artículo del mismo valor. Gracias por sus aportes. Saludos.
@@anabonneti9717 asi es!
Buenas tardes, Guillermo, muchas gracias por sus vídeos! Usted me podría aclarar una duda? Si yo quiero vender en Amazon el calzado y los bolsos, yo también tengo que pagar por la devolución del producto del cliente a las bodegas de Amazon FBA? He encontrado que se dice que tales categorías como ropa, calzado y complementos están exentos de gastos de devolución. O eso es solo para los clientes? Y otra cosa, si el producto llega en las condiciones posibles para vender en Amazon, pero no en las condiciones perfectas, Amazon vuelve a embalar el producto por su propia cuenta y quita el dinero al vendedor o que pasa? Gracias de antemano!
si alguien regresa el producto, amazon te cobrara el envio de regreso, y si llega en buen estado lo listara de nuevo, si llega en un estado aceptable lo listara como usado, si llega en malas condiciones no lo listara
@@ImperioEcom Muchas gracias por su respuesta! Son geniales sus videos!
Holaaa!, pero entonces si el cliente devuelve un producto que esta en malas condiciones, que pasa con el dinero de esa venta? amazon te lo repone?
Parece que no viste el video: 0:19 - Amazon te quita el dinero que ya te habían pagado. Punto.
Amazon te descuenta el dinero
Amazon te descuenta el dinero
Cuándo te llega un producto incorrecto ¿Cuál es el proceso de devolución?
escribir al servicio al cliente de amazon para compradores
Excelente video
¿Amazon verifica que el producto este buenas condiciones al recibirlos en sus bodegas o antes de entregarlo al cliente ? o lo entrega sin ver como esta el producto.
que sucede si amazon entrega bien el producto pero el cliente lo ha roto y lo quiere devolver? hay un plazo en que amazon ya no recibe el producto de retorno?
supuestamente son 30 dias pero amazon recibe productos con mas dias, en USA y en Amazon es mas importante el cliente que el producto, si tu producto es de buena calidad no tendras que preocuparte mucho de deboluciones.
@@ImperioEcom disculpa, una pregunta...
Entonces si el cliente regresa el artículo dañado o usado pero funcionando bien solo con marcas de uso por así decirlo...
Aún así Amazon lo recibe??
Y si lo recibe no le llama la atención al cliente o le elimina su cuenta??
Digo por abuso por que creo que no está bien que el cliente haya recibido el artículo bien y lo regrese maltratado
Muy buen video, muy buena explicación!!
Pero me gustaría saber si en mercado libre tambien es así o como será...
Me interesa por qué una vez vendí un artículo y me dijo el comprador que lo había usado poco pero que me lo Hiba a regresar por qué no le funcionaba al 100/100 entonces yo le bonifique un 10% de el valor de la compra para que aceptará el artículo y de ese modo no recibir el artículo usado por temor a que lo regresará maltratado, entonces ahora que mire este video pregunto que hubiese pasado o puede ser como Amazon?
no sabria que decirte acerca de mercado libre, yo vivo en USA y mercado libre no se usa aqui!
Puedo regresar un paquete que solo abri el paquete pero no abri el producto, solo porque al final la persona que lo compro se arrepintió?
Si
@@ImperioEcom gracias, ya hice mi reembolso y si, efectivamente me regresaron el 100% de lo que compre por no haber abierto el producto
@@pablopablo7542 👍
@@pablopablo7542 Cuanto se tardaron en reembolsarte a partir de que DHL dijo que ya habia entregado el producto a sus destino de retorno clientes amazon? amigo
@@gerardotapia6480 5 dias, cuando pedi la guia y lo entregue a DHL, no me actualizo ni nada en amazon, lo envie el lunes y al despertar el dia viernes, me había aparecido reembolso completado, y que se me había agregado tal cantidad a mi cuenta.
Si el cliente daño el producto y después lo devuelve, no le parece injusto que amazon acepte esta devolución generandole una perdida al vendedor?
De esa forma trabaja walmart, sears macys, kmart, homedepot y todas las tiendas que existen! los envios son tan pocos si tu tienes un buen producto de buena calidad que es algo que no te debe preocupar, al final del año lo descuentas en tus impuestos y listos, asi son los negocios! no solo amazon, todos. si eso no te gusta la solución es crear tu propia tienda y no aceptar devoluciones, pero esta demostrado que a los clientes les gusta comprar donde tienes esa seguridad y respaldo, asi es el mercado, por lo menos en USA, el el resto del mundo esto funciona muy diferente, pero asi es en USA en cualquier parte, en USA el consumidor esta muy protegido, y si te pones a pensar eso es mil veces mejor que proteger al vendedor en estos casos pues crea una confianza en el sistema muy grande y hay muchas mas compras, esto es una de las razones que conllevan a la buena economía del pais, pues el dinero se mueve en el comercio mas que en otros paises, asi que no me parece injusto, en 5 años vendiendo, las devoluciones que he tenido en comparación a lo que he vendido son una fracción super minima. y aun mejor si esto no fuera asi las tiendas vendiera cosas de mala calidad en todas partes sin preocupación es por eso que la calidad en el pais es muy importante, un dato super curioso acerca de esto es cuando hables con los proveedores en china, por ejemplo el mismo producto que exportan a USA o a Sur Amarica, es el mismo pero en Sur America lo exportan de menor calidad, metal mas delgado, telas de menos calidad y etc, asi por fuera se vea igual, todo esto porque en sur america no protegen al comprador, es al revez, ahora mira quien tiene una mejor economia, y donde se mueve mejor el comercio, sur america o usa....
entonces si compro en china un producto y digo que me lo envien a Sur america me lo harian de menor calidad al contrario que si le digo que me lo envien a amazon de EE UU? y los precios serian igual?
Puedo vender en Amazon EEUU si no tengo social security ?
puedes hacerlo con un itin
Compré un violin y me vino fallado, lo quiero devolver y contacte a la empresa, me dijeron que yo tengo que pagar el envío pero no me dijeron nada más, me refiero a que ni siquiera me dijeron a donde enviarlo ni los procedimientos, me ponen muchas trabas y no se que hacer
en donde lo compraste?
@@ImperioEcom Amazon
@@ProgramArturo simplemente contacta a Amazon y muestrales tu inconformismo, diles que la empresa que te vendio el producto te esta cobrando envio y explicales que el producto es defectuoso, que no lo estas devolviendo porque no te gusto si no porque no sirve, y ellos se encargaran del envio!
@@ImperioEcom muchas gracias por la respuesta amigo, sabes a donde se envían los productos?
@@ProgramArturo Amazon te dice a donde!
Compre una bici eléctrica desde china solo sirvió una semana y la pila no quiere cargar mas me coso to $1300 si la puedo regresar
depende de donde la compraste, china no es un buen sitio para comprar cosas para tu uso personal por stos motivos, para comprar cosas para nuestro uso perosnal es mejor comprar local especialmente cosas de estos precios
Y que pasa después? Te quitan el dinero de la venta, tiran tu producto por malas condiciones, tu como vendedor pierdes el producto y el costo de fabricación?
Siempre van a existir personas que devuelvan el producto, lo importante es seguir adelante y asegurarte que el producto que vendes es de calidad.
Hola Guille, Muy buenos todos tus vídeos desde el número uno.
Gracias
Yo quiero devolver un teclado que compre a USA (estoy en México) y quiero devolverlo ya que esta perfecto prácticamente pero tengo miedo que le llegue al vendedor y no me quiera hacer la devolución aparte de que no tengo la caja donde me llego el paquete (pero la caja del producto estéticamente esta perfecta)
Si tú no estas satisfecho con el producto que pagaste lo puedes regresar. Llama o escribe al servicio al cliente de Amazon para que te digan como es la devolucion.
Excelente aclaramiento en este vídeo Guillermo. Finalmente se concluye que las devoluciones deben quedarse en Amazon ya sea para revender o deshacerse de ellas. Saludos!
Correcto!
:( Hay me da mucha pena con el vendedor pero compraron un producto con mi tarjeta sin mi autorizacion y aun no llega , si le doy en devolver lo regresan? O tengo que esperar a que llegue ?
Debes hablar con el servicio al cliente de Amazon para compradores
Buenas tengo una duda qué pasa si pediste reemplazo del producto y el anterior lo tienes que devolver, qué pasa si no devuelves el anterior?
Te cobran el reemplazo, eso no es honesto y no lo recomiendo hacer.
@@ImperioEcom que pasa con los productos que no son administrados/verificados por gente como tu, osea, Amazon directamente? Siempre existe la probabilidad de que no se den cuenta y todo pase como si nada, es correcto?
Entoces se toma como una pérdida!? 😩😩 me parece muy injusto
Hay un margen de devolución al vender en Amazon y en todas partes, asegúrate de tener un producto de calidad, para que sean mínimas. Saludos
En mercado libre los libros NO se pueden devolver. Porque los leen y listo, te lo devuelvo. Se pueden devolver libros en Amazon?
Si
@@ImperioEcom uh. Pero entonces es una trampa, porque la gente te lee el libro y después te lo devuelve.
Hola Guillermo buen video como siempre Gracias... saludos
Con muchisimo gusto!
Guillermo estoy interesado en tu curso pero necesito un descuento...
evoluciona tecnologia y moda Hola cómo estás? Con mucho gusto nos gustaría darte un descuento, Pero dime tú que le puedo decir a todos los estudiantes que estudian con nosotros el momento que te de un descuento, por qué razón te doy un descuento a ti y no ellos? Una cosa es lo que queramos hacer y otra la que podamos hacer. Nuestra academia se basa en principios de integridad y profesionalismo y lamentablemente así quisiéramos ayudarte con un descuento no podríamos pues no sería íntegro de nuestra parte para con los demás.
¿Yo me compré un teclado en Amazon? ¿Pero me mandaron el teclado en un cartón enorme.? ¡Solo teclado!! ¿Sin caja ni nada parecía uno de segunda mano 50 € debería devolverlo?
Si el producto funciona, personalmente no lo devolvería.
Puedo devolver una camara que use? La compre hace 10 dias
en Amazon si lo puedes hacer!
@thu real sicario en realidad es lo que le da la confianza a los compradores en USA asi funciona todo en USA si compro una cámara en walmart, target best buy o etc, puedo devolverla a los 10 días si no me gusto, la realidad es que menos del 1% de las personas hacen eso, pero esta garantía es una de las razones que hace que el comercio en USA sea el más fuerte en el mundo, que es mejor un mercado com en los paises de suramérica por ejemplo en el que al comprador le da miedo comprar muchas veces porque no tiene garantía y por consiguiente las ventas no son tan altas, o un mercado como el de USA en el cual hay confianza en el mercado y las ventas son muy altas! ESTE SISTEMA PERSUADE A LOS VENDEDORES A VENDER COSAS DE CALIDAD!!! si deseas estar en negocios no puedes tomar ventaja solo de lo bueno, es un balance de lo bueno y lo no tan bueno!... nosotros por ejemplo en nuestro hogar compramos cientos de dolares mensuales a veces miles en amazon pues casi todo lo compramos en Amazon y de la misma forma devolvemos muchísimas cosas que nos gustan o que no nos parecen de calidad, es esta tranquilidad de poder devolver los productos que no nos gustan la que nos da la confianza de comprar! como en todo siempre hay tramposos, estafadores hampones que tratan de tomarle ventaja al sistema, pero son muy pocos y como persona de negocios es simplemente parte de cualquier negocio. si le tienes miedo a estas cosas evalúa si en realidad el mundo de los negocios es para ti o no, en realidad los negocios no son para todo el mundo!
Hola. Cuando el producto llega devuelto a amazon por parte del cliente que lo ha roto o algo. Se le efectúa el reembolso al cliente? Gracias me suscribo.
claro que si pues Amazon le da al cliente la garantia de A a la Z de Amazon
Imperio Ecom Como Vender En Amazon FBA y en los casos de quien gestiona los productos y logística es el propio vendedor? Es igual? Ejemplo: el vendedor envía un artículo nuevo al comprador y este lo devuelve dañado o gastado. Si el vendedor lo envío nuevo y en condiciones en el cliente lo recibió bien y funcionando porque hay que reembolsar el dinero al comprador? Yo te vendo algo nuevo y tu me lo devuelves roto?
es la política de garantía de amazon de la A a la Z, tal ves el producto se daño por mala calidad o etc no importa es la garantía de Amazon, y cuando tu abriste tu cuenta en amazon aceptaste los términos de uso de amazon en los cuales esta cubierta esa información. yo no me preocuparía por eso en realidad, esi son los negocios, si tienes un restaurante y le das una hamburguesa a un cliente y no le gusta le tienes que devolver el dinero, si compras un vestido y no te gusta asi te lo hayas puesto te devuelven el dinero, en los estados unidos hay una comercio en el que se protege al cliente al 100% y tal ves esta es una de las razones por las cuales hay tanto comercio. tu taza de devoluciones debe estar debajo del 1% asi que no es de preocuparse, si tu taza de devolución es mas alta entonces empieza a ser un problema del producto y no un problema esporádico!
Imperio Ecom Como Vender En Amazon FBA muchas gracias por tus respuestas y tu atención. Seguiré tus consejos más seguido. Trabajo para una tienda y soy el responsable de vender en amazon.es. nuevamente agradecido.
oye fui al courrier alos 15 dias busca mi pedido y me dijeron que llega en 2 meses que viene de china
este es un producto que ordenaste en Amazon, o que pediste de la china, podrias aclararme esto por favor?
un producto de amazon.com que hice como en 22 de agosto le pague al courrier de mi ciudad que me hagan la compra en amazon y fui alos 15 dia a buscarlo y dijeron que viene el 25 de octubre que viene de china dijeron
ey estoy esperando la repuesta que dice a esto?
creo que te refieres a algun producto que compraste en Amazon que viene desde la china en mucho casos eso es normal y puedes verlo en el carrito de compras y antes de pagar pues alli te dice que el envio se demora un par de semanas antes de que tu apruebes el pago. Amazon no son estafadores y nunca se quedarán con tu dinero, tienen una garantía de reembolso del 100%,este canal no es acerca de quien compra en amazon asi que tu pregunta no es muy relevante a los temas que tocamos aquí pues son temas para vendedores, lo que te recomiendo es que llames a Amazon, los contactes a través de su página en el area donde hiciste la orden y les pidas el reembolso de tu dinero, y ellos te ayudaran. no creo que sea oportuno llamar a amazon estafadores pues en el area de pago repito decía que tu producto se demoraria esa cantidad de dias. entonces en el pago tu te comprometiste a esperar. si quieres comprobar eso ve de nuevo al producto y trata de comprarlo de nuevo (sin pagar) y veras que al final antes de que pages te dira que se demora ese numero de dias en entregarse el producto. no me parece una estafa pues te estan diciendo eso antes de que pages
oye disculpa no trato de incomodarte ya he comprado varias veces en amazon y no me via pasado esto siemple ha sido fieles ahora esque me da este problema tendria que esperar la fecha que me dijeron o delo contrario pedir rembolso y una pregunta caballero y si el producto que yo compre y pague en amazon ya no estaba disponible que pasa con ese proceso me devuelven el dinero o por eso esa demora porque me conseguiran otro similar
A veces el cliente la devuelve por defecto pero en mi vida imaginación creo que luego de devolverlo no le dan e mismo trato en las bodegas y transporte porque porque como saben que es devolución no le dan el mismo manejo.
Si el producto está en buenas condiciones se vende nuevamente.
Creo que si el libro lo devuelven roto, no hay que devolverle el dinero al comprador irresponsable. No te parece lo más razonable?
Amazon tiene sus políticas de reembolso definidas, y si el producto llega en mal estado a las bodegas, ellos determinan si regresan el dinero o no.
Yo pedi un “new Nintendo 2ds xl” y segun me iva a llegar el lunes 5 de octubre pero no, se demoró y luego lo devolvieron sin avisarme que no sabían mi direction y envés de estar en Degollado Jalisco estaban en Leon Guanajuato!! V:
Debes consultar al servicio al cliente de Amazon para que te puedan ayudar!
No es una practica muy abusiva hacia los vendedores? Es decir Amazon nunca pierde el que perderá siempre es el vendedor. Como protege Amazon a sus vendedores que incluso le pagan mes a mes a Amazon comisiones por ventas? O acaso los vendedores no son también sus clientes en algún sentido?
Los vendedores deben poner a la venta productos de alta calidad para evitar devoluciones. Un cliente satisfecho es un negocio seguro y estable a largo plazo. Es un círculo en el cual todos deben dar lo mejor de sí para que todos ganen.
Compro, uso, estropeo y devuelvo. El negocio perfecto!!!
Amazon le da a sus cliente la seguridad de devolver el producto si no estan satisfechos, es una política justa y que lleva en USA muchos años, y es la razón principal Amazon tiene millones de compradores diarios en sus paginas.
@@ImperioEcomtambién soy vendedor en Amazon y creo que tenemos un concepto muy diferente de lo que es justo. Muchos negocios tienen la política de aceptar devoluciones pero ninguno acepta devoluciones en cualquier estado del aparato o después de x tiempo (generalmente 15 o 30 días). Según las políticas de Amazon tampoco ellos aceptan productos rotos, pero esto es mentira. Los compradores devuelven productos rotos, sucios, sin embalaje o con piezas faltantes y Amazon no se hace cargo de nada, acepta la devolución y te retira el dinero sin lugar a discusión Y ESTO HASTA CASI 2 AÑOS DESPUES DE HABER HECHO LA COMPRA. Robar al vendedor como negocio, el nuevo nicho de mercado! Sería genial poder tener un diálogo directo contigo porque he visto que eres un súper defensor de Amazon
Muy utlite, muy buena Informacion !
Gracias
@@ImperioEcom oye una pregunta sumamente importante esperar tu respuesta..yo compre un producto por Amazon pero bino roto yo lo reporte y alas 3 horas me reembolsados mi dinero....el caso es de que el producto aun lo tengo..aun el producto no me lo han pedido el reembolso si me llego pero el producto sin lo tengo ya lo kiero tirar que pasa si lo tiro y no lo devuelvo....espero tu respuesta.....gracias
Ajá y pierdes completamente el producto?
No siempre depende de la razón de la devolución.
Como puedo ofrecer a mis clientes una etiqueta prepagada? que sea generada automaticamente? Esto seria FBM
Se genera automaticamente
Si el cliente devuelve el producto, es porque probablemente le haya llegado dañado, quien asume este costo? si toda la logistica lo hace Amazon
Juanca El cliente no todas Las veces devuelve un producto porque está dañado, yo te diría por experiencia propia el 90% de los casos se devuelve porque uno no le gusta, en Estados Unidos se puede devolver cualquier cosa que uno compra simplemente por l rason de que no le guste y le devuelven el dinero eso es la ley de protección al cliente, te aseguro que la mayoría de veces el producto no está dañado, y en las veces que está dañado dañado El producto llegó dentro del empaque del producto y en la mayoría de las veces no es culpa de la logística de Amazon, por experiencia te puedo decir que muchas veces el producto llega con algo incompleto de la china que el producto llega dañado de la china y y son cosas de las cual es la logística de Amazon no tiene control, en los casos en los cuales la logística de Amazon daño un producto ellos inmediatamente lo sacan del inventario y te devuelven ese dinero a ti
Y yo puedo regresar un producto que no me gusto en mexico?
no estoy 100% seguro
Hola yo quiero devolver unos lentes a una óptica qe puedo aser
no se si tu pregutna es relacionada a este video! en donde compraste los lentes en que plataforma y en que pais?
@@ImperioEcom en chile en una óptica en linares
no sabria que decirte tienes que ir a la optica donde compraste tus lentes y ver que opciones tienes!
@@ImperioEcom YA GRACIAS ESO ARE
con mucho gusto!
¿como evito que un cliente devuelva el producto?. Muchas gracias por sus videos y por las respuestas a muestras preguntas. Saludos.
no lo puedes evitar, en USA y dentro de Amazon en cualquier pais, el cliente tiene el derecho a devolver el producto si no le gusta, por eso es importante que vendas algo de buena calidad!
No me a quedado claro porque si tu lo envías rroto en los primeros 15 días te lo tiene que devolver aunque lo rompas tu
no entendi bien tu pregunta podrias explicarte de otra forma para contestarte, gracias!
Imperio Ecom lo e metido a la lavadora y jaajaj a petao y si lo e enviado a Amazon no se que harán con el tenia 6 días el iphone
no entiendo tu pregunta, estas hablando de algo que tu compraste en amazon? o es una pregunta acerca de una devolución desde el punto de vista del vendedor?
Imperio Ecom les compre un iPhone y lo revente en los primeros 15 días y se lo mandé me devolverán el dinero?
Ahora si entiendo!, lo que pasa es que en USA las politicas de debolucion y servicio al cliente son increibles!, honestamente no deberian de haberte devuelto el dinero, pero a largo plazo esta es la estrategia ganadora de Amazon pues ellos se han ganado la confianza del todo el mundo comprando en el internet, yo perosnalmente compro de todo en Amazon y se que si algo no me gusto lo devuelvo, si lo rompo yo, bueno eso ya es una cuestion etica si lo devuelvo o no, pero provablemente me van a devolver el dinero tambien en muchos casos pues ellos prefiren tener clientes que confien en amazon y difundan ese mensaje a los demas, por ejemplo en ebay pocos confian en cuanto deboluciones y etc, y por eso Amazon es quien es y se lleva todas las ventas!
muy buen video
👍
Hay ocaciones en las que los productos comprados prácticamente son una "nsjdhdhyet" creo que antes de vender algún producto deberían de poner una descripción un poquitooo más detallada.
👍
Que pasa cuando una persona compra un colchón en Amazon con unas medidas y me llega con unas medidas que no existe yo pedi 90 × 190 y me llegó 90 ×186 medida que no existe me queda pequeño y no hay ropa de cama para esa medidas Amazon nos dejó el colchón embalado en casa y nos dio mil excusas llevó con el colchón meses embalado no se que mas hacer mi hijs necesita un colchón este no me vale y no tengo dinero porque no me dan opción a nada Amazon son unos ladrones mi niña duerme con un colchón que está en mal estado no compren nada de Amazon si alguien me puede ayudar yo ya no se que hacer solo dicen mentiras y los dias pasan y los meses y el colchón sigue embalado en casa😢😢😢😢
Hola, este video está enfocado para vendedores. Tú como cliente debes escribir y llamar al servicio al cliente para compradores, puedes escribir directo al vendedor para que puedas regresar el producto.
@@ImperioEcom todo eso se hizo el vendedor dice que competencia de Amazon y Amazon que es del proveedor a si se echa la pelota uno a otro y el colchón sigue en casa son unos sinvergüenzas ladrones gracias por contestar mi niña sigue sin colchón porque no tengo para comprar otro si no me devuelve el dinero oh un colchón con las medidas normales les pedí para hacer yo la devolución pero me dijeron que me mandarían un código ese código nunca llegó y no me responden as mis correos el producto está intacto ya que no vale por venir con unas medidas que no existen no lo devuelvo por no me guste es porque ésas medidas no existen
👍🏻
Eso es mentira, china no devuelve dinero
Estamos hablando de Amazon no de china
Lo que hacen falta son más filtros de compradores. El abuso es ingente y los vendedores terminan hartos de hacer la fiesta a esa panda de ladrones.
Yo dos semanas vendiendo y me ha bastado 300 ventas para darme cuenta del robo del siglo.
Fuera cuenta y a vender por eBay o ae, que respetan mucho más al vendedor
Entiendo tu posición, pero el perfil del vendedor de Amazon es diferente a las otras plataformas de comercio electrónico. Para vender en Amazon se necesita póliza de garantía y tranquilidad de devolución del producto, por lo tanto, se debe vender productos de calidad y con un excelente listing para el cliente final.
Osea si el cliente lo daña y lo regresa el recibe su dinero y tú te chingas qué mal neta
el porcentaje de personas que hacen eso es muy bajo, eso es simplemente parte de estar en negocios en USA
👌🏼
👍