Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! Все верно, на видео показаны основные момент взаимодействия с кофемашиной в процессе чистки, все остальное машина делает сама. Процедура декальцинации в среднем занимает 45 мин. (в зависимости от модели и программировании, время может меняться в меньшую или большую сторону). Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу Номер линии заботы: 8 800 200-52-62 С уважением, команда DELONGHI GROUP
Было бы неплохо если бы Вы сказали что после того как залили жидкость, кофе машина на протяжении минут 30 сливает ее!!!! Таким способом чистит удаление накипи.
Отвратительная инструкция как на официальном канале (на английском), так и в напечатанном виде. Судя потому, как много людей слили жидкость после первой очистки спустя несколько минут (и я попала в их число), вам нужно серьезно поработать над UI. Вообще неочевидно, что нужно просто ждать, пока машинка продолжить что-то делать (она очень странно пикает в процессе, как будто его завершая).
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! Нам жаль, что инструкция Вам не понравилась и не была полезной. Мы совершенствуемся ради Вас, поэтому очень благодарны за обратную связь т.к. именно это позволяет нам определить потребности потребителей. Ваш отзыв будет направлен в штаб-квартиру компании для того чтобы улучшить инструкцию. Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу Номер линии заботы: 8 800 200-52-62 С уважением, команда DELONGHI GROUP
Как долго после нажатия ОК ждать мигания каппучинатора ? Не мигает. Машина издаёт сигнал и снова мигает красная лампочка требования очистки. В чем дело ?
Добрый день! Если вы имеете ввиду узел подачи горячей воды, то он входит в комплектацию к кофемашине. Если он утерян, то можно купить или заказать его через любой сервисный центр. Телефон горячей линии в РФ 8-800-200-52-62.
Здравствуйте, начал удалять накипь, налил воду и средство удаления накипи, пишет вставьте узел подачи воды, но он и так вставлен, ничего нажать больше нельзя, что делать?
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Когда установите узел подачи горячей воды, нажмите на него вплотную придавливая к машине, система должна будет увидеть его. Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу Номер линии заботы: 8 800 200-52-62 С уважением, команда DELONGHI GROUP
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Машина запрашивает чистку после определенного количества пролитой воды через систему в соответствии с программированием. Если Вы заливаете в машину мягкую воду, то машину следует запрограммировать на 1 уровень жесткости воды, тогда машина, будет запрашивать чистку реже. По умолчанию с завода, машина запрограммирована на очень жесткую воду т.е. на 4 уровень жесткости, соответственно чистка будет проводиться чаще. Проверьте пожалуйста программирование Вашей машины. Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу Номер линии заботы: 8 800 200-52-62 С уважением, команда DELONGHI GROUP
Очень не подробная инструкция! Пропущены точки завершения цикла о которых не сказано ни слова, из за этого раньше слил жидкость, пришлось все по новой запускать!
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! В моменты когда приходилось нажимать кнопку "ОК", поворачивать ручку подачи пара и повторно заливать воду в резервуар и были точками завершения цикла. Если программа декальцинации запущена, то она завершиться до конца и ее отключить нельзя, если только принудительно не выключить машину, хотя в некоторых моделях даже это не поможет или изначально что-то сделать не так. Так же обращаем Ваше внимание, что эта видео инструкция именно к моделям ECAM 350.15 и ECAM 350.35, и к другим моделям не применима, возможны отличия проведения процедуры. Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу Номер линии заботы: 8 800 200-52-62 С уважением, команда DELONGHI GROUP
Здравствуйте! У меня машинка не очищается поочередно из подачи кофе и капучинатора. Вода с жидкостью для удаления накипи не сливается почти. Что делать?
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! Если Вы сделали все по инструкции но процесс все равно не идет дальше, то рекомендуем обратиться на линию заботы De'Longhi, для консультации по эксплуатации и/или сервисному обслуживанию, наши специалисты будут рады Вам помочь.. Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу Номер линии заботы: 8 800 200-52-62 С уважением, команда DELONGHI GROUP
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! Уточните пожалуйста, о какой именно жидкости Вы говорите, чего не показано в видео. С уважением, команда DELONGHI GROUP
Все кто смотрят видео, знайте, что на видео быстрый процесс, и сама полная очистка обрезанна! Она будет минут 35
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь!
Все верно, на видео показаны основные момент взаимодействия с кофемашиной в процессе чистки, все остальное машина делает сама. Процедура декальцинации в среднем занимает 45 мин. (в зависимости от модели и программировании, время может меняться в меньшую или большую сторону).
Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу
Номер линии заботы: 8 800 200-52-62
С уважением, команда DELONGHI GROUP
Спасибо
Подскажите, что надо сделать согласно рекомендации - Установить узел подачи воды вместо капучинатора?
Было бы неплохо если бы Вы сказали что после того как залили жидкость, кофе машина на протяжении минут 30 сливает ее!!!! Таким способом чистит удаление накипи.
Юлия, добрый день! Процесс очистки от накипи занимает от 20 до 30 минут, в зависимости от модели кофемашины.
Однозначно стоило указать в видео , иначе замечательно выходит слить всю жидкость для отчистки до её окончания
Блин, а я слил жидкость мать его
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если вода из крана 2 уровень жесткости, можно ли использовать кофемашину без фильтра. Спасибо.
Отвратительная инструкция как на официальном канале (на английском), так и в напечатанном виде. Судя потому, как много людей слили жидкость после первой очистки спустя несколько минут (и я попала в их число), вам нужно серьезно поработать над UI. Вообще неочевидно, что нужно просто ждать, пока машинка продолжить что-то делать (она очень странно пикает в процессе, как будто его завершая).
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь!
Нам жаль, что инструкция Вам не понравилась и не была полезной. Мы совершенствуемся ради Вас, поэтому очень благодарны за обратную связь т.к. именно это позволяет нам определить потребности потребителей. Ваш отзыв будет направлен в штаб-квартиру компании для того чтобы улучшить инструкцию.
Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу
Номер линии заботы: 8 800 200-52-62
С уважением, команда DELONGHI GROUP
Каждый раз когжа чищю попадаюсь на эту уловку. 😂
Как долго после нажатия ОК ждать мигания каппучинатора ? Не мигает. Машина издаёт сигнал и снова мигает красная лампочка требования очистки. В чем дело ?
Где достать трубочку которая устанавливается за место ёмкости для молока?
Добрый день! Если вы имеете ввиду узел подачи горячей воды, то он входит в комплектацию к кофемашине. Если он утерян, то можно купить или заказать его через любой сервисный центр.
Телефон горячей линии в РФ 8-800-200-52-62.
Здравствуйте, начал удалять накипь, налил воду и средство удаления накипи, пишет вставьте узел подачи воды, но он и так вставлен, ничего нажать больше нельзя, что делать?
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение!
Когда установите узел подачи горячей воды, нажмите на него вплотную придавливая к машине, система должна будет увидеть его.
Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу
Номер линии заботы: 8 800 200-52-62
С уважением, команда DELONGHI GROUP
Добрый день.Машина попросила очистку,через 2 недели.Вода у меня с фильтра.Почему так быстро?
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение!
Машина запрашивает чистку после определенного количества пролитой воды через систему в соответствии с программированием. Если Вы заливаете в машину мягкую воду, то машину следует запрограммировать на 1 уровень жесткости воды, тогда машина, будет запрашивать чистку реже. По умолчанию с завода, машина запрограммирована на очень жесткую воду т.е. на 4 уровень жесткости, соответственно чистка будет проводиться чаще. Проверьте пожалуйста программирование Вашей машины.
Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу
Номер линии заботы: 8 800 200-52-62
С уважением, команда DELONGHI GROUP
Очень не подробная инструкция! Пропущены точки завершения цикла о которых не сказано ни слова, из за этого раньше слил жидкость, пришлось все по новой запускать!
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь!
В моменты когда приходилось нажимать кнопку "ОК", поворачивать ручку подачи пара и повторно заливать воду в резервуар и были точками завершения цикла. Если программа декальцинации запущена, то она завершиться до конца и ее отключить нельзя, если только принудительно не выключить машину, хотя в некоторых моделях даже это не поможет или изначально что-то сделать не так. Так же обращаем Ваше внимание, что эта видео инструкция именно к моделям ECAM 350.15 и ECAM 350.35, и к другим моделям не применима, возможны отличия проведения процедуры.
Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу
Номер линии заботы: 8 800 200-52-62
С уважением, команда DELONGHI GROUP
Здравствуйте! У меня машинка не очищается поочередно из подачи кофе и капучинатора. Вода с жидкостью для удаления накипи не сливается почти. Что делать?
Добрый день! Свяжитесь с линией заботы о потребителе De'Longhi 8 800 500 62 85 или напишите на почту help@delonhgi.ru с описанием проблемы.
Здравствуйте ,вы решили свою проблему, в чем была причина. У меня аналогичная проблема???
@@DeLonghiRussia я так понимаю данная проблема, решается только через сервисный центр?
После слива жидкости на 0:49 секунде, она не предлагает назвать Ок
Не предлагает нажать ок , что делать тогда?
@@wolk8625 сказать громко OK и нажать то единственное что подсвечивается
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь!
Если Вы сделали все по инструкции но процесс все равно не идет дальше, то рекомендуем обратиться на линию заботы De'Longhi, для консультации по эксплуатации и/или сервисному обслуживанию, наши специалисты будут рады Вам помочь..
Всегда готовы Вам помочь по любому вопросу
Номер линии заботы: 8 800 200-52-62
С уважением, команда DELONGHI GROUP
Что вы в результате сделали? Умоляю, скажите 🥲 у меня такая проблема
@@wolk8625что в результате? Куда нажали? Звонили в поддержку?
Ужасная инструкция, могли бы для приличия просто сказать об этом в самом начале, чтобы люди сами не сливали жидкость
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь!
Уточните пожалуйста, о какой именно жидкости Вы говорите, чего не показано в видео.
С уважением, команда DELONGHI GROUP