POR QUE CHAMAR PELO NOME PODE AFASTAR SEUS CLIENTES? - Truques de Marketing Comprovados pela Ciência
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- Опубліковано 10 вер 2024
- Esse é o primeiro episódio de Truques de Marketing Comprovados pela Ciência! Todo domingo trago técnicas que os maiores marqueteiros do mundo usam e não contam pra ninguém. E o melhor: com resultados comprovados para que você coloque em prática no seu negócio!
E NESSE EPISÓDIO: Você sempre achou que chamar os clientes pelo nome era uma estratégia infalível para criar conexões e aumentar as vendas? Pense de novo! Neste vídeo, vamos revelar um segredo surpreendente: em certas situações, usar o nome do cliente pode ter o efeito oposto e, em vez de atrair, pode afastar as pessoas da sua loja.
Mas isso não é tudo! Vamos explorar outros truques de marketing surpreendentes que podem estar sabotando suas vendas sem você perceber:
🔍 Neste vídeo, você vai aprender:
Por que chamar pelo nome pode afastar seus clientes em certas situações
Como descontos mal planejados podem, na verdade, reduzir suas vendas
O impacto das cores nas decisões de compra e como usá-las a seu favor
A importância de criar um motivo convincente para oferecer descontos
Dicas para melhorar o desempenho dos seus anúncios
📚 Artigos e pesquisas citados no vídeo:
Manning, K. C., & Sprott, D. E. (2007). Multiple unit price promotions and their effects on quantity purchase intentions.
www.sciencedir...
Wansink, B., Kent, R. J., & Hoch, S. J. (1998). An anchoring and adjustment model of purchase quantity decisions
journals.sagep...
Zhang, S., Sussman, A. B., & Hsee, C. K. (2021). A dragging-down Effect: Consumer decisions in response to price increases
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Lim, S., van Osselaer, S. M., Goodman, J. K., Fuchs, C., & Schreier, M. (2024). The Starbucks effect: When name-based order identification increases customers' store preference and service satisfaction
www.sciencedir...
Park, J., Spence, C., Ishii, H., & Togawa, T. (2018). Does Face Orientation Affect the Perception of a Model and the Evaluation of Advertised Product?
onlinelibrary....
De Pechpeyrou, P., & Odou, P. (2012). Consumer skepticism and promotion effectiveness. Recherche et Applications en Marketing
journals.sagep...
Mazumdar, T., Raj, S. P., & Sinha, I. (2005). Reference price research: Review and propositions. Journal of marketing
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Kwon, M., Jeon, E., & Han, Y. (2024) The social side of color: How social exclusion influences preferences for color combination
onlinelibrary....
Yan, D., & Sengupta, J. (2021). The effects of numerical divisibility on loneliness perceptions and consumer preferences.
academic.oup.c...
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*Quanto ao chamar pelo nome.*
_Um amigo tinha um bar familiar/happy hour com uma clientela fixa de todas as idades e abria ao cair da tarde, e resolveu diversificar o negócio reformando e adicionando uma cafeteria, e usou a _*_"estratégia do nome",_*_ e começou abrir logo cedo, porém as vendas caíram e a clientela estavam sumindo. Então ele comentou que não sabia porque isso estava acontecendo._
*Pedi pra entrar na equipe de colaboradores, e pra ele informar que eu estava ali estagiando pra aprender e montar outro bar-cafeteria. E fui analisar as causas, pois eu sabia que o problema era no atendimento, mas não sabia onde, ou quem.*
_Foi então que notei, as balconistas/atendentes anotavam o nome, depois gritavam do balcão, tinha mesas no calçadão, e até os comércios do entorno ouviam os gritos de nomes._
*Pedi pra meu amigo/dono do negócio, pra sentar comigo no calçadão, meu filho fez um pedido e não ia responder ao chamado, e ficamos observando...*
*A moça do balcão gritou o nome de meu filho, depois a outra moça do caixa saiu na porta da cafeteria e gritou novamente.*
_Então meu amigo viu essa "falha grave" no atendimento da cafeteria, e ficou meio perdido, entre chamar cliente pelo nome ou não, pedindo minha opinião._
*Eu disse a ele que o problema estava no modo de atendimento, pois, é muito eficiente, comercialmente, chamar clientes pelo nome, porém para ter efeito, precisa haver proximidade, a atendente/balconista/garçonete tem que vir até a mesa do cliente, tratar ele pelo nome, trazendo uma impressão de intimidade.*
_Se gritar o nome lá do balcão ou da porta da loja, já passa noção de que o cliente é um desconhecido (afastamento/distanciamento), tem um nome, mas não sabe quem é._
*Depois de ter passado um tempo na mudança de atendimento, chamando por nome, mesa a mesa, cliente por cliente, olhos nos olhos, com tom de voz baixo e calmo, com sorriso no rosto; A clientela voltou e aumentou, as vendas quase que dobraram.*
Pouca gente sabe que o marketing é uma das áreas em que há mais dados em análise e uma das mais férteis em estudos científicos. Muito bacana mostrar que não se trata de achismos, mas de estudos feitos com método científico! Valeu grande Bruno!!!!!
É isso mesmo, marketing trabalha com dados, tudo é testado e investigado. E quero trazer isso pra vcs. Valeu André!!!
Isso é verdade, PORÉM grande parte dos estudos apresenta extensos problemas metodológicos que invalidam as conclusões. Especialmente estatísticos.
Um supermercado vendendo maça barata, não está mirando no aumento de vendas de maças, mas sim que mais pessoas entrem no estabelecimento e leve outros itens. Quanto mais sobrar maçã melhor.
Exatamente as maçãs farão o ticket médio aumentar
Chamar o meu nome quando feito por um estabelecimento em que realmente me conhecem como cliente (o que normalmente ocorre com pequenos negócios que sempre visito) pra mim sempre foi muito diferente de uma rede gigante e impessoal obrigar seus funcionários a a artificialmente me pedirem um nome para chamar (tipo starbucks). Nesses casos eu sempre invento um nome engraçado ou difícil de pronunciar (nunca uso o meu próprio nome nesses casos) e em geral evito esses estabelecimentos. Quando isso ocorre organicamente é ótimo. Fui cliente de uma loja de discos em que os donos me conheciam não apenas pelo nome, mas pelos meus gostos específicos (então podiam recomendar coisas novas, e sabiam as novidades que não me agradaria). Fui cliente deles do fim dos anos 80 até uns poucos anos atrás (quando faliram na pandemia).
Exatamente!!!
Exatamente! Muito bem observado!
Mas qual é o problema de perguntarem seu nome? Eles precisam de alguma forma de saber qual pedido é de qual consumidor...
@@1gorSouz4 Acho uma intimidade falsa. Empresa querendo se passar por amiguinha. Qual o problema deles colocarem um número como muitas outras? E quando há pessoas com o mesmo nome (tipo duas Anas pedindo em momentos próximos). Acho bobagem pedir o nominho.
@@1gorSouz4 Eh invasivo! Principalmente quando o nome aparece no telão. Coloca número e ponto, mesmo efeito de nome.
Quanto a números, tenho antipatia quando um produto acaba em X,99, é evidente que querem enganar o cliente pra passar uma sensação de preço inferior. Prefiro logo 100,00, por exemplo.
Fora que esse R$00,1 não volta no troco. O que eles lucram de 1 em 1
@@Canal.ParaDoidos. Se não tem troco devem devolver o valor maior mais proximo. Então seria prejuízo de 0,04 e não lucro de 0,01 e convenhamos que lucro merda né
Por isso o melhor nesses casos é usar o cartão, lá é debitado exatamente 99,99 kkkkkk
@@Igor-dd7ru No começo não foi assim, hoje no mercado eu consigo o troco a mais se a minha compra da tipo, R$23,43. Ele me voltam os R$0,05 para chegar a esse R$0,50 do 43. Antes não importava, eu perdia esses R$0,02. Hoje é R$0,03 pra eles ou R$0,03 pra mim. Depende do troco.
Mais de 1 em 1 a galinha enche o papo sim.
@@Canal.ParaDoidos.tenho comércio, não isso de 99, porém 85% dos pagamentos recebidos são cartão e Pix. Isso de lucrar 1 centavos era quando papel moeda era o principal.
Acho que marketing não funciona comigo. Sempre que vou comprar alguma coisa, eu analiso se preciso e se o preço está bom pra mim. Geralmente não me arrependo de comprar algo. Mas é bom ver vídeos como esse para evitar ser enganado.
Na verdade vc entra no grupo dos que procuram preço, logo se a empresa tem preço a equipe de marketing vai pesquisar por clientes que buscam preço, assim efetuando a venda!
Parabéns!!! 🎉🎉🎉🎉 Hoje é o seu aniversário %NOME_CLIENTE% ❤❤❤
Kkk e o cliente se sente espefial
Kkkkkkkk
Venho aqui para dizer 3 coisas:
1- sou nova no canal
2- sua thunbnail recentes ficaram muito relevantes.
3- parabéns pelo conteúdo
acompanhei vc no meu inicio na internet, e hoje fiquei feliz em saber que vc tem video novo!!! Muito obrigado
Que maravilha! Eu que agradeço por me seguir!
Até que enfim o YT me recomendou algo relevante haha. Like e inscrição 👍🏿. Trabalho no comércio de colchões, e uma coisa que realmente perde a credibilidade são essas promoções eternas, sem contar que todos os produtos têm o 'de' 'por', mas parece que o cliente já espera por isso, assim como espera ganhar algum brinde. Quebrar paradigmas não é tarefa fácil.
Exatamente! Tive essa experiência na prática, na venda de meus produtos. Essa tática parece não funcionar como antes, principalmente por causa da "Black Fraude"
Fui seu aluno, cara! Aprendi jQuery com vc. Bom te ver na internet novamente!
Eu tinha a certeza que rastrear pelo nome aumentava a conversão 😢 dvrdd Obrigado pelas dicas principalmente dos descontos e das cores.
Pra mim tanto faz , vai depender se estou com vontade de comprar ou não e do tratamento
Fala Bruno, novo inscrito aqui!
Traga conteúdo relacionado a músicas de fundo colocadas nos supermercados e grandes lojas, tem um estudo sobre a intenção por trás, músicas lentas e músicas rápidas para o momento adequado influenciando clientes.
2:55 Para mim, isso é muito óbvio e não precisaria de nenhuma pesquisa.
Kkkk chega ser tosco, o ser humano ta cada vez menos capaz de raciocinar.
O limite por CPF em produtos com descontos é para vender ao máximo de pessoas possíveis, não o máximo de produtos possíveis, pois estes geralmente são vendidos sem lucro, servindo apenas como atrativo para chamar mais clientes a loja.
Exatamente. Comentei o mesmo
Sou desenvolvedor Web, uso a psicologia das cores para desenvolver meus sites e argumentar com os clientes e orientar sobre as decisões de usar as cores e do mesmo jeito de como as coisas devem ser posicionadas no site. E o teu vídeo foi fantástico, abriu novos conhecimentos e como criar estrategias para meus clientes, o mundo Dev é intensamente ligado ao do marketing, e vc apresentando dados científicos para elucidar seus argumentos me ajuda a dar mais veracidades aos meus argumentos com os clientes.
Espetacular! Eu tenho um delivery e parece que esse vídeo veio com uma luva pra mim! Muito grato!
A técnico da promoção faz muito sentido!
Na verdade todas. A parte da posição do desenho no anúncio eu gostei bastante
Tudo depende de circunstâncias específicas,...
Eu concordo, cor contrastante para produtos superiores aos dos concorrentes!! Muito obrigado pelo conhecimento!!
Feliz supresa vc aparecendo no feed do YT! 🙏🙏
Grande Xará Parente! Bom te ver por aqui!
A última tática , a das cores , como por exemplo colocar a cor igual a do cliente ou cores semelhantes ou opostas foi o que achei mais interessante
O desconto sem motivo é muito real.
Estou iniciando no Marketing Digital, o YT recomendou seu vídeo e acertou em cheio. Conteúdo de muito valor, sem falar da ótima soundtrack que deixou todo o ambiente muito mais leve e agradável. Parabéns ganhou um inscrito
ELE VOLTOUUU!!! Amo teus vídeos Bruno, sempre aprendo muito.
Grande, Bruno! Cara... continue fazendo vídeos. Você faz a diferença por aqui!
Sobre rastreamento por nome. Eu particularmente fico mais relaxado em esperar o meu produto, aguardando ser chamado pelo nome. Já por número, além da ordem às vezes não ser exatamente sequencial - causando irritação em algum nível, me mantêm de certa forma preso numa micro ansiedade.
Quanto à privacidade, eu converto em diversão, porque normalmente forneço um nome engraçado ou difícil de pronunciar, por brincadeira.
Bruno, achei vc de novo! Você foi chave pra eu aprender webdesign. Saí do seu canal quando você começou a falar só de cursos, rs. Mas você é muito bom comunicador e professor.
No caso das maçãs, elas ancoram a venda das mesmas para baixo mas pode ter efeito de atrair clientes que comprarão outras mercadorias
É, tem esse motivo também, bem lembrado!
Pode ser sutil mas faz diferença.
Excelente vídeo! Ótimas reflexões. Adorei que colocou as fontes, sempre sinal de pesquisa séria. Não conhecia seu trabalho, ganhou uma seguidora! Vou acompanhar essa série. Sucesso para você e o canal!
Bruno é uma lenda do Marketing! #voltabruno
Voltei!!!
EXTRAORDINÁRIAMENTE SATISFATÓRIA ESTA PEQUENA E PRECIOSA COLETÂNEA DE DICAS!!! 😀🖒
Não conhecia seu conteúdo antigo, mas muuuito massa sua abordagem nesse vídeo!! Baita conteúdo. Sou UX Designer, e quer me deixar feliz é me oferecer uma lasanha ou um estudo pra embasar alguma decisão tomada no design/estratégia dos produtos, bom demais!
Que video bom amigo, vou curtir e comentar pra sempre recomendar
Eu gosto que me chamem pelo meu nome, mas relativamente a compras eu prefiro os números, porque meu nome é comum, e se tiver alguém com o mesmo nome, e essa pessoa se confundir e pegar o meu pedido? Além disso eu prefiro os números sequências, assim eu posso saber quantos pedidos faltam para chegar no meu.
Muito bom, obrigado.
8:01 está parte foi sensacional 😂😂
Realmente interessante essa aula.
Deus abençoe e obrigado 🙏🏼👍🏼
Gostei do conteúdo. Vale a pena vc investir nesse quadro, é do meu interesse consumir este tipo de conteúdo.
Bom tê-lo de volta professor Brunão, e feliz dia dos pais!!! 👊🏼😁👍🏼
Obrigado!!!
Caramba, quanto tempo hein!!
Bom ver vc de novo, me baseei nos seus vídeos para as minhas aulas sobre psicologia dos preços. Os alunos adoram. Muito obrigado!
Todas.... Parabéns!!!! Muito bom.
Bom te ver de novo, Bruno! Volte mais vezes por aqui rs, desejo sucesso ao canal!
Sim, domingo as 19h tem mais um episódio de Truques de Marketing!
car#mba!!! Incrível essas dicas. Brilhante meu nobre.
Grande Bruno!!! Responder comentários nos vídeos do UA-cam chamando as pessoas pelo nome é bom?
Claro. O que é estranho é vc entrar em contato com um bot e do nada ele falar seu nome.
🎉🎉🎉🎉🎉
eu sempre preferi ser chamado por numero, tanto q dou nome pseudo quando precisa
Olha ai, achamos um que prefere ser chamado pelo número!
@@brunoavila É... achamos um ldl0t@
Não some não, gosto dos seus conteúdos!
Sumo nada, domingo às 19h tem mais!
@brunoavila , só eu comentei durante a estréia... Fiquei contente de ver a sua retomada no "marketing". Vou lhe telefonar um dia desses, se o seu número não tiver mudado. Precisamos de um almoço como naquele evento de CA. Um super abraço!
Quanto tempo! Eia desses procurei suas redes sociais e nao encontrei. Espero que esteja bem!!,
🤩
Pensei que o anúncio B teve melhor desempenho porque nós sentimos mais do lado esquerdo do que estamos vendo, por exemplo, quando estamos jogando começamos do lado esquerdo da fase, então colocar a imagem do vendedor do lado direito dá a impressão de que está de frente para nós de forma simpática, enquanto que só lado esquerdo da imagem parece que ele está dando o ombro para se separar, o que faria um sentimento de desconexão com a marca
Parabéns pelo excelente conteúdo, continue. Obrigado
Bruno, você é genial, te acompanho desde a época das suas aulas na ComunidadeWeb com o Alex Falcão.
Grande abraço!
Que legal!!! Obrigado por me seguir a tanto tempo!!!
Ótimo vídeo obrigado pelos ensinamentos !
Poha, video muito bom
poderia deixar na descricao do video ou comentario fixado o link dos artigos/estudos/noticias
Boa ideia! Coloquei os estudos mencionados na descrição!
Caaaaaaaraaaa! Ele voltou!!
Siiiim!!!
❤amei de ver
Sensacional, que bom que os videos voltaram!!!
Sim! Obrigado por estar aqui!
Sensacional 👏🏼👏🏼👏🏼
Bem-vindo de volta, mestre. Sucesso neste novo projeto.
Grande Notável Alexander!!! Obrigado por estar aqui!
Legal.
Buenas Bruno! Tchê, excelente este teu formato de vídeo, parabéns! E ciência na veia! Até o próximo! Abraço
Grande Fetter, obrigado por me acompanhar! Domingo tem mais!
Excelente!
Descobri hoje o seu canal . Já me inscrevi . O canal é excelente ...
Show, pra mim o melhor canal sobre o assunto, parabéns por mais um belíssimo trabalho!
Que honra!
boaaa, faz muito tempo que nao vejo um video seu! gostei e volto ficar de olho por aqui, valeuuuuuu
Valeu Everson!!!
Ganhou um inscrito! Parabéns pelo marketing 👏
Obaaa!!! Vídeo novo do Brunão.
E domingo que vem tem mais!
Bruno, você voltou!!!
Sim!!!
Muito bom!
MUITO BOM
Prefiro pelo número, sempre erram meu nome e tb com o tempo passei a não gostar de ser chamada em voz alta, meu nome não tem acento e apesar de ser extrovertida gosto de privacidade em ambientes públicos, uma neurose básica kkk
Conteúdo bacana
Sr Pinto, por favor Sr Pinto, Sr Pinto o seu pedido...
Desconto com limites: veja a media de quantidade que os clients normalmente levam e coloca um pouco acima, pois você vai ter que ganhar na quantidade e eles vão levar MAIS do que a média e do que planejaram, ao inves de menos.
Boa!
legal
"Taca o dedo na minha cara" Lá ele
Bom te ver de novo!
Valeeeu!
"Se não comprar o desconto é maior" Julius
vídeo top demaissss
Bem vindo de volta ao UA-cam mestre Bruno
Gostaria de fazer uma pergunta, qual seria a música que você usava no final das suas lives de antigamente?
Essa vc me pegou! Aquela musica foi um DJ holandês que morava no Brasil que fez pra mim!
como sou música (*músico - edit rs) tbm
esse fundo me segurou rs
e o conteúdo é muito bom!
Boa!!!
Ué, eu sempre achei que o limite de quantidades era absoluto, e não para o preço com desconto. Por isso nunca pego mais que o limite, porque simplesmente acho que não vai passar no caixa kkkkk. Talvez vários compradores também pensem assim, por isso que as vendas caem.
O exemplo da maçã é uma safadeza sem tamanho....
Pessoalmente, nomes....digital, números????
Que vídeo incrível
Obrigado Eduardo! Domingo tem mais!
Valia senhor, tô prospectando errado
O que afasta o cliente é o preço caro 🫰🏼😅!
Nem sempre
voltou?????🤩🤩
Mas é claro!
A patrão ficou maluco
Por onde tu sndava Bruno. Sumiu? Até achei estranho depois de 6 anos ou mais recomendação do youtube dos seus vídeos. Tinha parado de gravar material para o youtube?
cadê o link das pesquisas citadas?!
Coloquei na descrição os estudos mencionados no vídeo
@@brunoavila obrigado
Me chamar pelo nome,achei vulgar com a vendedora de roupas de praia.
Outra entrei para comprar produtos para cabelos e a vendedora me chamou de aposentada e cheia de 💶💰 dinheiro,e mais eu era uma chorona tem dinheiro 💰💶 e não vai levar o outro produto que eu estava querendo e precisando
Resumindo vendedoras vulgares,minha intimidade não estava a venda
Eu detesto usar o nome.
o que vende mesmo é o cliente entrar com fome no supermercado
É só eu ou mais alguém não gosta quanto um telemarketing liga e fala o script inteiro pra você? Aqui é fulano de tal de tal operadora e blá blá blá blá. Me dá uma agonia quando tô ocupado e até do uma ligação destas. Se falassem logo oque é seria melhor. Quantas pessoas dão bola pro nome da operadora que liga pra você?
Perdi 10 minutos de vida
Estou no primeiro minuto, estou pensando se vale apena
@@adianit9537 desista
@@adianit9537 desista
Ué se é Segredo como o senhor do video sabe ou ficou sabendo ???? é cada uma na internet 🤮
Pq eu fui futricar nos estudos científicos q ficam mofando nas bibliotecas e que ninguém vai atrás de saber. ;)
@@brunoavila rsrsrs segredo não se revela muito menos fica publicado em bibliotecas , tô tirando onda....