การตลาดของ FLO ที่ทำให้แบรนด์แตกต่าง ลูกค้ารัก และลูกน้องภูมิใจ | การตลาดวันตะลอน EP1
Вставка
- Опубліковано 15 січ 2024
- ทำไมโชว์รูมเฟอร์นิเจอร์ต้องมีร้านกาแฟ
ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่โชว์รูมเฟอร์นิเจอร์มีสเปซทำนองนี้ ถ้ามองไปยังแบรนด์ใหญ่ระดับโลก เราจะเห็นว่าอิเกียก็ทำคล้ายกัน คือการมีร้านอาหารแทรกตัวอยู่กลางโชว์รูมร้านค้า
Flo เป็นหนึ่งในแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่ภายในโชว์รูมไม่ได้มีแค่เฟอร์นิเจอร์เรียงรายให้ได้เห็น แต่ในพื้นที่เดียวกันยังประกอบด้วยร้านกาแฟและร้านหนังสือ ที่ผู้คนสามารถเข้ามานั่งดื่มกาแฟและอ่านหนังสือไปพร้อมช้อปเฟอร์นิเจอร์ได้
ท่ามกลางตลาดเฟอร์นิเจอร์แบรนด์เล็กใหญ่ที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด แน่นอนว่าแค่สินค้าคุณภาพดีมีมาตรฐานอาจจะยังไม่เพียงพอ และคงไม่สามารถเป็นแบรนด์ที่คนรู้จักได้ นั่นจึงเป็นเหตุผลให้แบรนด์สร้างการรับรู้และดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคด้วยวิธีข้างต้น
แต่อ่านกันแค่นี้อาจจะยังไม่เห็นภาพหรือได้ลงลึกถึงวิธีคิดในการทำธุรกิจของ Flo ขนาดนั้น
รายการ ‘การตลาดวันตะลอน’ ตอนแรก หนุ่ย-ณัฐพล ม่วงทำ ผู้ก่อตั้งเพจ ‘การตลาดวันละตอน’ และเชอร์รี่-มณีเนตร วรชนะนันท์ โฮสต์ประจำรายการ Bon Appétit จึงลัดเลาะตะลอนไปยังสุขุมวิท 36 เพื่อไปเยือนโชว์รูม Flo พร้อมสนทนากับ นรุตม์ ปิติทรงสวัสดิ์ ผู้ก่อตั้ง ถึงความเป็นมาของแบรนด์ ตลอดจนกลยุทธ์ในการทำแบรนด์เฟอร์นิเจอร์เล็กๆ ให้ยืนระยะอยู่ท่ามกลางตลาดที่แข่งขันสูง
---------------
‘การตลาดวันตะลอน’ คือรายการที่เราชวน หนุ่ย การตลาดวันละตอน มาตะลอนไปยังร้านหรือสถานที่ต่างๆ เพื่อเรียนรู้เรื่องการตลาด ร่วมกับ เชอร์รี่-มณีเนตร วรชนะนันท์ โฮสต์แห่งรายการ ‘Bon Appétit ธุรกิจรอบครัว’ โดยเชื่อว่ามุมมองช่างสังเกตและนิสัยช่างสงสัยของทั้งสองจะช่วยทำให้การเรียนรู้เรื่องการตลาดสนุกและมีรสชาติต่างออกไปจากที่ทุกคนคุ้นเคย
#Capital #การตลาดวันตะลอน #การตลาดวันละตอน #Flo #Furniture
เราขอแนบรูปประกอบสิ่งที่คุณนรุตม์ ปิติทรงสวัสดิ์ เล่าในนาทีที่ 8.41 ถึงเฟอร์นิเจอร์ที่บริษัท เฟอร์นิสท์ อินดัสทรีส์ ผลิตในช่วงปีแรกๆ ของการก่อตั้งโรงงาน โดยในปี พ.ศ.2537 จะเน้นไปที่เฟอร์นิเจอร์เหล็ก ก่อนจะเพิ่มส่วนของหุ้มบุในปี พ.ศ.2540 และเพิ่มงานไม้ในปี พ.ศ.2546 ก่อนการเกิดขึ้นของแบรนด์ Flo ในปี พ.ศ.2557
drive.google.com/drive/folders/1e_uapJkkMQvi9Lcglw9HNF23-WVZNGde?usp=sharing
จังหวะเปิดรายการทีวีสุดๆๆ ^_^
ส่วนงานผลิตยังมีดีเฟร็คเยอะนะ ควรปรับปรุง เก้าอี้ขาไม่เท่า โต็ะอาหารกดแล้วดังอ็อดแอดๆ แผ่นหน้าบานบางทีไม้มีรอยกดทับ ซึ่งมันเห็นได้ง่ายๆเลยในบางชิ้นงาน..แต่ดันปล่อยหลุดมาถึงมือลูกค้า รอยแตก อุดโป้วต่างๆยังไม่เนียน พ่น-เคลือบPUมาบางทีก็ยังไม่เนียนมีออกสีด่างๆ คือเรื่องพวกนี้มันควร QC ดีๆมาก่อนมาถึงมือลูกค้า ไม่งั้นลูกค้าก็ตีของกลับกันไปๆมาๆ แล้วรอผลิตใหม่ทีก็15วัน+ เรื่องอื่นไม่มีปัญหา ดีไซค์ ราคา การบริการหลังการขาย ถึงแม้จะตีของกลับไปหลายรอบ ก็รับกลับไปแก้ไขไม่มีอาการงอแงใส่ลูกค้าแต่อย่างใด(อันนี้ดีขอชื่นชม) ติดเรื่อง QC งานผลิตแค่นั้นจริงๆ ถ้าแก้ได้จะเพอแฟร็ค ไว้ไปอุดหนุนอีก ก็ยังชอบคอนเซ็ปต์ งานดีไซค์ และราคาอยู่ สิ่งที่ได้กับเงินที่เสียไปถือว่าโอเคกว่าหลายๆแบรนด์ ...ถือว่าเป็นคำติ-ชม เพื่อพัฒนาละกันนะ อยากให้ระดับผู้บริหารได้เห็น ได้อ่าน สิ่งที่สะท้อนมาจากลูกค้า ..มันไม่ใช่เรื่องใหญ่จนทำให้แบรนด์เสียชื่อจนล้มหายตายจาก เชื่อว่าทุกแบรนด์ก็มีปัญหาเรื่องการผลิต แต่แค่ถ้าแก้ไขได้ตรงจุดก่อน ลูกค้าก็จะมั่นใจเวลาของมาส่งที่บ้าน ไม่ต้องคอยกลัว คอยระแวงว่ารอบนี้จะเจอดีเฟร็คอะไรอีก มันเป็นเรื่องความรู้สึกล้วนๆ และมันมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของชิ้นต่อๆไปของทางแบรนด์
สวัสดีครับ ทาง Flo Furniture ขอขอบคุณคุณลูกค้าสำหรับคำแนะนำติชมนะครับ และขออภัยสำหรับปัญหาเรื่องคุณภาพของชิ้นงาน ทางเราจะนำคำแนะนำของคุณลูกค้าไปเข้าประชุมกับทีมผลิต เพื่อหาทางลดและป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นครับ
ผมไม่แน่ใจว่าปัญหาเคสของคุณลูกค้าจบเรียบร้อยแล้วหรือยัง ถ้ายังผมขอรบกวนคุณลูกค้าสามารถติดต่อกลับทางเซลล์ หรือช่องทางไลน์ของ Flo ได้เลยนะครับ
สุดท้ายนี้ผมขอขอบคุณสำหรับคำชมเช่นกันนะครับ ผมจะนำคอมเมนต์ของคุณลูกค้าไปให้ทางพนักงานครับ และขอขอบคุณอีกครั้งที่แม้สินค้าจะมีปัญหา คุณลูกค้าก็ยังให้ความเชื่อในแบรนด์ และชี้แนะปัญหาให้กับทางเราครับ ทางผู้บริหารได้รับทราบปัญหานี้แล้ว และเราจะพยายามพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการของเราให้ดียิ่งขึ้นนะครับ
(ทาง Flo account พยายามโพส reply มาตลอดวันเลยครับ แต่ไม่ทราบว่าด้วยสาเหตุอะไรจึงไม่สามารถ reply ได้ พอโพสตอบแล้วข้อความก็หายไป จึงขอให้ทาง capital โพสตอบให้นะครับ)
รายการดีมากกก ชอบมากกๆๆๆๆๆๆค่ะ ❤ รอติดตาม EP ต่อไปน้าค้า
ดีใจที่ชอบนะครับ รอติดตามได้เร็วๆ นี้น้า
รายการดีมากค่ะ รอชมอีกหลายๆ EP
ขอบคุณมากครับ EP ต่อไปเร็วๆ นี้ครับผม
เป็นกำลังใจให้ครับ เป็นรายการที่ดีที่เดียว
ขอบคุณมากครับ ติดตามตอนต่อไปได้เร็วๆ นี้นะ
รายการดีมากครับ : )
ขอบคุณที่ติดตามนะครับ รอ EP ใหม่เร็วๆ นี้ครับผม
รายการสนุกดูเพลินมากก
ขอบคุณมากค้าบ ติดตามตอนต่อไปเร็วๆ นี้นะ
ติดตามเลยครับ👍🏻👍🏻👍🏻
ขอบคุณมากค้าบ
ติดตามพี่หนุ่ยครับ พูดเก่งมากก หล่อด้วยครับ
รายการเนื้อหาดีมากเลยค่ะ รอติดตามEPต่อไปอยู่นะค่ะ👍
ขอบคุณมากครับ รอติดตามเร็วๆ นี้นะครับ
สวยมากครับ จะซื้อมาใช้ครับ
ดีใจที่ชอบนะครับ
ตอนนี้เฟอนิเจอร์ บ้านผม 70% คือ flo
ชอบรายการมากครับบบ เคยไปร้าน Flo ด้วย ชอบแบรนด์มากครับ💗💗
เข้าไปแล้วอยากได้หลายอย่างเลย ขอบคุณที่ชอบรายการนะครับ
เราเคยซื้อกระเป๋าหลัก 1800 อัพ แบรนด์ hadara ตอนนั้นยังไม่ดัง ตอนนี้ดังแล้ว ซื้อสีกากี ปรากฏว่าด้ายเย็บสีโดดมาก ดูราคาถูก ของจีนยังไม่แย่เท่านี้เลย เราถ่ายรูปส่งให้แอดมินเพจเฟซบุคดู เขาบอกว่าด้ายสีกากีมันแมช" ยาก" เขาทำได้แค่นี้แหละ แล้วก็เลิกคุย
เราจะบอกว่าอย่าทำกับลูกค้าแบบนี้ โดยเฉพาะแบรนด์ใหม่ๆ ปัจจุบันถึงดังแค่ไหนเราก็ไม่ซื้อ เพราะใช้เราเป็นหนูลองยาไปแล้ว
ที่บ้านใช้เฟอร์นิเจอร์FLO ค่ะ รักแบรนด์นี้มาก❤️❤️
ดีใจที่รักแบรนด์ FLO นะค้าบ
FC คูมเชอร์รี่ค้าบบบ
ติดตามตอนต่อไปเร็วๆ นี้นะค้าบ
FC คูมเชอร์เหมือนกันนฮะะะะ
อยากได้ Flo แบบที่ทำด้วยไม้สักสีอ่อน และสีธรรมชาติ จะขายได้เยอะมาก
ที่จริงชอบเนื้อหานะ แต่ไม่ชอบตรงอู้หู อ้าหาน่ะคับ แต่ก็เคารพการตัดสินใจคับ
ขอบคุณนะค้าบ ติดตามตอนต่อไปเร็วๆ นี้นะครับ
รายการดียยยย์
สาระ
กดไลค์ก่อนดูอีกครับ
ขอบคุณมากค้าบ