Все про міжнародну доставку в Укрпошті
Вставка
- Опубліковано 29 вер 2024
- Тема: «Все про міжнародну доставку в Укрпошті»:
📍 Терміни доставки та логістика у 2021 році.
📍 Тарифна політика, знижки на міжнародну доставку.
📍 Яких нововведень чекати в Укрпошті у 2021 році?
📍 Компенсація: коли, скільки та як отримати?
📍 Ключові поради щодо відправлення товарів за кордон.
Спікерка: Вікторія Михайлова - Export product owner Укрпошти, координаторка проєкту E-Export School від Укрпошти.
Вікторія відповідає за розвиток нових каналів міжнародної доставки й розвиток нових сервісів. Запустила API й особистий кабінет для міжнародної доставки, розробила та впровадила накопичувальну систему для експортерів 👌
#eexportschool #укрпошта #ukrposhta #експорт #ecommerce #доставка #вебінар #коронавірус #covid19 #продажі #pinterest #курс
Пропишіть тайм код. Дякую за те що робите.
Я відправляла посилку в Ізраїль. Прийшло навіть раніше чим я очікувала. Тож ніяких претензій до Укрошти не було. Через особистий кабінет було трішки дешевше. Тож було приємно за невеличку знижку.
Хотіла відмітити, що викливала на дім кур'єра то він не прийшов. Прийшлось їхати на відділення і везти посилку власноруч.
Як я не визивала кур'єра. Його не було. Декілька заявок відправляла.
Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук. Будь ласка, надайте деталі ситуації (дата та про яке місто ідеться) в особисті повідомлення на нашу сторінку facebook.com/ukrposhta , щоб ми мали можливість провести перевірку щодо цього випадку.
Пропала ценная посылка международная,как мне быть? Пишет что находиться на сортувальном центре,уже 9 дней там и нет посылки
Такая же ситуация и в укрпочте нет никакого ответа…
Добрий день міжнародна посилка із Ізраілю в Україну вже 46 доба ? Шо робити підкажіть будь ласка !!!
Доброго дня
Для уточнення інформації зверніться, будь ласка, до нашого контакт-центру в особисті повідомлення на сторінку facebook.com/ukrposhta та надайте трек-номер відправлення.
Посилка прийшла?
зробіть швидку доставку за кордон, 3-5ть діб
Добрий день
Ми вдячні за таку пропозицію, але оскільки Укрпошта є національним поштовим оператором, а не експрес-перевізником, який повністю контролює процес пересилання на всьому шляху, можливості забезпечити такі терміни ми наразі не маємо. Поштове пересилання залежить від багатьох факторів, на деякі з яких, як от, наприклад, митне оформлення, ми просто не маємо впливу.
@@ukrposhta.official чесно кажучи це для мене відкриття, думав хто як не "укрпошта" є національним оператором ) , тепер буду знати що ні, та про деякі тонкощі таких відправлень. Дякую за вашу відповідь
Отправил посылку с помощью EMS с объявленой стоимость 1800 долларов+ заплатил за доставку 3800 гривен. Посылка была утеряна на территории штатов. Укрпочта оплатила за утерю посылки 7500 грн. Естественно это не покрыло одну четвертую моего убытка. ВЫВОД ОТПРАВЛЯТЬ УКРПОЧТОЙ ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ДЕЛО
Доброго дня!
Дуже прикро, що сталася така ситуація, приносимо наші щирі вибачення. На жаль, невеликий відсоток поштових відправлень дійсно може загубитись, чи пошкодитись під час пересилання. Якщо Ви пересилаєте дорогі товари і хочете застрахувати їх на повну вартість, потрібно обирати тип відправлення "Посилка з оголошеною цінністю", оскільки всі інші типи відправлень передбачають фіксовану суму відшкодування, яка не залежить від вартості товару, яку Ви вказуєте для митниці.
Порівняльна таблиця з описом поштових продуктів доступна за посиланням www.ukrposhta.ua/ua/katehorii-vidpravlen
Порядок надання послуги, де прописані умови відшкодування www.ukrposhta.ua/doc/shipping-outside-ukraine/poriadok-nadannia-posluh-z-peresylannia-mizhnarodnykh-vidpravlen-2023.pdf
Просимо враховувати вищевказану інформацію при плануванні відправок.
Над своїм форвардингом задумувалися? За останні пару років Укрпошта реально покращилася, прям тішуся. Але потрібна приватизація і нові інвестиції, щоб повністью розбити монополіста Нову ПОшту на внутрішньому ринку
Дякуємо за коментар!
Шараш контора,отправлял в Россию наложкой, все отделение оформляло и доказывало что они все знают,хоть я утверждал другое,в итоге вместо 6000грн получил 600, Павленко по сочувствовала ну и в фб как обычно какой у нас прогресс, а я ручки покупаю на укр почту (30 км от Киева)
Доброго дня!
Нам прикро, що мала місце така ситуація. Ми стараємось регулярно проводити навчання персоналу відділень для надання належної якості послуг клієнтам, але не виключаємо вплив людського фактору, через що можуть виникати помилки.
Рекомендуємо користуватись нашими електронними сервісами та самостійно оформлювати відправлення в особистому кабінеті чи мобільному додатку, тоді Ви матимете повний контроль над адресними та митними даними відправлення.
То что в личном,я согласен,небыло возможности,но сам факт что все отделение во главе с начальником за 20 лет не знают как оформить посылку,это просто блеск и это не 1 человек в 5 ,в итоге профессионализм, как озвучивают на фб,далеко не так и по времени полтора часа, и им прикро,я к тому что бизнес с укр почтой невозможен,а так творчество пару сотен долларов это да.
Да,добавлю,если (я вел бы)как вы говорите в целом нормально, по миру пошёл бы,нужно конкретно и требовательно,иначе бизнеса не будет,а так подработка.Но это мой опыт,к сожалению или счастью с Укр почтой,до этого 2014-2016,каждая 5 посылка была поломанна,а им прикро и не нужно говорить о компенсациях,я не ради них работаю,спасибо.
@@AVL123AVL Был бы я такой умный как вы,так бы и делал.
Ведуча вже знає, що в черзі на Укрпошті можна родити дитину, створити 10 міжнародних відправлень через особистий кабінет, браво!
Доброго дня!
Оформлення відправлення онлайн в електронних сервісах Укрпошти значно пришвидшить його приймання у поштовому відділенні. Крім того такі відправлення у поштових відділеннях приймаються без черги.
Окремо хочемо нагадати про акцію "Щасливі години" www.ukrposhta.ua/ua/shchaslyvi-hodyny та радимо планувати відправки посилок на другу половину дня.
Для ряду міст можлива послуга кур’єрського забору, кур’єр приїде у зручний для відправника час, і до відділення можна буде взагалі не ходити www.ukrposhta.ua/ua/courier
@@ukrposhta.official На жаль, в відділеннях немає ніде плакатів про позачергову відправку створених в особистому кабінеті посилок за кордон. Не раз бували конфлікти з людьми, що стоять в черзі і не обізнані в правилах. На ділі це не працює, я відправляю щотижня посилки, тому можу стверджувати.
@@artpolissya, будь ласка, зверніться до нас на офіційну сторніку в особисті повідомлення facebook.com/ukrposhta та вкажіть індекси відділень, де немає оголошень щодо приймання міжнародних відправлень створених онлайн без черги. Колеги проведуть перевірку щодо цієї ситуації.
Здравствуйте, отправила посылку СР 651546410 UA в Испанию 26.03.22, сегодня уже вечер 28.04.22 и о судьбе посылки второй месяц неизвестно. Может ее на лошадях везут? По отслеживанию 09.04.22 наша посылка пересекла украинскую границу и в каком городе, на каком складе информации не выдают. Разберитесь пожалуйста
Добрий день. А можна відправити посилку до Азербайджану чи в інші країни неповнолітньому?
Добрий день!
Ми можемо надати інформацію стосовно вручення відправлень на території України: відправлення, що адресовано на неповнолітнього, вручаються батькам чи опікунам (законним представникам неповнолітнього). Стосовно вручення відправлень на території ін. держав, іншими поштовими операторами, необхідно уточнювати інформацію саме у поштового оператора країни призначення.
Есть предложение и полезный фидбек по функционалу личного кабинета: Почему нет как в Новой Почте списка денежных пререводов и их статусы, ведь это очень удобно. Нужно расширять ваш функционал, ведь пока это безумно неудобно. Буду рад помочь с тестированием новых фич в личном кабинете! Очень хочу чтобы ваш сервис становился лучше.
Доброго дня! Дякуємо за коментар. 1/ В Особистому кабінеті на сайті Укрпошти статуси відправлень (створено, вручено, доставлено та інші) відображаються біля номеру відправлення (як для доставки по Україні так і за кордон). Чи можливо Ви пишите за мобільний застосунок? 2/ З приводу переказів ваше зауваження стосується якого сервісу (по Україні чи за кордон)?
@@ukrposhta.official Так, списки відправлень на сайті з статусами я вже знайшов. Але щось тут тільки одна відправка, коли я взагалі-то маю десь 20-30 відправлень... А в мобільному застосунку дійсно немає статусів відправлень. З приводу переказів, я маю на увазі взагалом відсутній функціонал, або я просто не знайшов можливості відстежити кількість і сумму переказів... (Мені цікаво по Україні, але за кордон - теж важливо на майбутнє). Тож перекази можна відстежити або через смс або ходити до відділення, і обидва з цих методів мені не підходядь, мені потрібно мати змогу подивитися повні актуальні дані щодо переказів, як таблиця. Ну і повний спиоск відправлень - теж дуже важливо, не розумію чому відображаються лише 1 - Стандарт відправлення і 1 - Експрес, коли в мене повинно бути десь біля 30 відправлень... Якщо це важливо для вирішення ситуації, я генерую накладні через Prom.ua, тож якщо проблема в цьому, хотів би щоб ви зробили можливим через API під'єднати мій Укр Пошта аккаунт до Укр Пошта застосунку в Пром юа, як це реалізовано з застосунком Нової Пошти на Пром юа.
@@navitellurian9095 , на жаль, в коментарях на UA-cam не можемо прікріпити скріни, але саме в Особистому кабінеті на сайті Укрпошти можна відслідковувати післяплату для локальної доставка для відправлень, які створені на сайті Укрпошти. В кабінет PROM спеціалісти саме PROM можуть додати. Щодо мобільного застосунку будемо працювати над покращенням, але, на жаль, це може зайняти деякий час.
Зрозуміла що нічого не зрозуміла😢
Добрий день. Як вказувати вартість товарів у посилці, якщо вони не нові? Дякую
Доброго дня!
Оголошена вартість для митниці має бути наближена до фактичної вартості товару. Якщо, це буде коштовна річ, наприклад, фотоапарат, хоч і не новий, але, якщо вказати для нього вартість 1 доллар, митниця у це просто не повірить. Таке відправлення можуть відкрити для перевірки фактичного вмісту тому, що заявлений у декларції. Якщо це недорога річ, наприклад вживаний одяг, то можна орієнтувати на митний ліміт країни призначення, який не обкладається податками та митними зборами, цю інформацію можна знеайти на сайті Укрпошти у розділі "Митне оформлення" www.ukrposhta.ua/ua/mytne-oformlennia
Як повернути посилку назад до китаю
Доброго дня!
Для коректної консультації зверніться, будь ласка, до нашого контакт-центру в особисті повідомлення на сторінку facebook.com/ukrposhta та опишіть деталі ситуації.
А чи може ФОП відправляти посилки як просто фізична особа? Не бачу ніде, що за це є якась відповідальність. Це легше і зручніше.
Доброго дня
Так, Ви можете відправляти від фізичної особи товари, при цьому декларуючи їх як "Продаж". Це не заборонено. Але для фізичних і юридичних осіб (зокрема ФОП) умови митного проходження можуть відрізнятись, наприклад для фізосіб є обмеження на відправку продуктів харчування. Детальніше тут www.ukrposhta.ua/ua/mytne-oformlennia
Якщо Ви ведете офіційну підприємницьку діяльність, то це скоріше питання того, як Ви ведете бухгалтерію і декларуєте свої зовнішньоекономічні операції, адже з цього потім сплачуються податки.
Дякую, трохи тривало, але все добре.
Скажіть будь ласка. Чи може звичайна людина (не ФОП, не магазин, а просто фізична особа) відправляти посилки закордон з позначкою «продаж товару»?
Доброго дня!
Так, фізичні особи можуть продавати особисті речі і товари і відмічати їх відповідним чином в митних деклараціях. Просимо звернути увагу, що в більшості країн безмитні ліміти на комерційні відправки менші, ніж для "Подарунків" www.ukrposhta.ua/doc/customs-clearance/bezmytni_limity_v_inshykh_krainakh_08_2023.pdf
@@ukrposhta.official дуже дякую
Добрий день , скажіть будь-ласка як дізнатись вартість посилки яка прямує до мене , але з інформації про неї маю лише номер ТТН?
Добрий день
З такими питаннями просимо звертатись до нашого контакт-центру на email ukrposhta@ukrposhta.ua або в особисті повідомлення на сторінку facebook.com/ukrposhta/
надо было вам разбить и под видео написать время и вопросы ато искать свой вопрос на полтора часа туговато
цікава статистика. У мене в Казахстан уже 50 днів іде. Це нормально?
Доброго дня
Будь ласка, надайте трек-номер відправлення в особисті повідомлення на сторінку facebook.com/ukrposhta для можливості перевірки.
А меня вот интересует. международные посылки которые доставляют Укрпочта пересувними отделениями как я должен узнать в какой день они приедут и моя посылка приехала. Почему по адресу не розвозят ?
Доброго дня
Графік може змінюватись залежно від поточних обставин, про нього інформують органи місцевого самоврядування.
Відправлення мають розвозити на адресу. Якщо у Вас виникла проблема з отриманням, будь ласка зверніться до контакт-центру Укрпошти в особисті повідомлення на сторінку facebook.com/ukrposhta
Або за іншими каналами зв'язку, вказаними на офіційному сайті www.ukrposhta.ua/ua
Якби цей особистий кабынет працював би ще
Доброго дня!
Особистий кабінет працює. Якщо у Вас виникають проблеми з його роботою, Ви завжди можете звернутись до технічної підтримки на електронну адресу lk-support@ukrposhta.ua
Скілкьки часу йде звичайна пошта з Великобританії в Україну наприклад в село у Тернопільській області, можете описати процес на приклад 1 березня - відправник відправив лист у місті лондон, 3 число лист перетнув там то кордон, 25 лист на сортувальному центрів в КИєві - 29 числа лист у відділенні у селі в ТЕрнопільській області, дякую
Доброго дня!
Якщо йдеться про просту нерекомендовану кореспонденцію, то важко надати чітку відповідь, тому що такі листи не реєструються у системах і відстежити шлях їх пересилання немає змоги. Ми не можемо стверджувати як саме швидко лист буде оброблено у Великій Британії та, за який час він надійде в Україну, тому що за це відповідає поштовий оператор країни подання. У даному випадку пошта Великої Британії Royal Mail обробить лист згідно своїх нормативів, обере логістичний маршрут пересилання залежно від поточних можливостей. Укрпошта відповідатиме лише за доставку листа, коли він надійде безпосередньо до України, пересилання простої кореспонденції територією України може займати до семи днів.
@@ukrposhta.official ви можете зв'язатися з Royal Mail і запитати скільки часу буде йти проста пошта із Сполученого Королівства, кореспонденція що випущена їх державним органом HMRC? Дякую. І як саме вони відправляють просту кореспонденцію в Україну? Також мене цікавить у який сортувальний центр в Україні приходить міжнародна пошта, і як саме далі сортується пошта, наприклад у місто в якому є декілька поштових відділень? Або якщо в листі вказаний індекс відділення якого уже не існує, або яке недавно закрилося?
Доброго дня скільки чекати посилку з Польщі з пошти польської
Как отправить посылку в Польшу.
Вы молодцы!Ситуация медленно,но меняется к лучшему!
SMS информирование о получении международной посылки отменили?
Или это мне так повезло не получать сообщения о последних 3 посылках.
В личном кабинете то-же нет информации о входящих посылках с привязкой к номеру телефона.
Добрий день
Будь ласка, зверніться на нашу офіційну сторінку в особисті повідомлення та надайте трек-номери відправлень, щодо яких не надійшло смс-інформування, щоб ми мали змогу перевірити інформацію facebook.com/ukrposhta
@@ukrposhta.official Вже звернувся, перевiряють. Кажуть, що вiдправляли....
Это самое жуткое заведение в стране!!!!!посылка из Польши идёт уже 23 дня,при этом она уже 14 дней лежит на перевалочной базе в Киеве,судя по отслеживанию трека.и вы называете это работой?
Доброго дня! Будь ласка, зверніться до нас на офіційну сторінку в особисті повідомлення facebook.com/ukrposhta та вкажіть трек-номер вашої посилки.
@@ukrposhta.official а что делать,если меня нет в Фейсбуке?
@@lenchiklenchik9542, можете звернутись за іншими каналами зв’язку: телефоном 0 800 300 545 або на електронну адресу ukrposhta@ukrposhta.ua
@@ukrposhta.official простите,отвечает человек или бот?вы сами пробовали звонить на вашу горячую линию?можете не отвечать,вопрос риторический.все понятно,работать некому и т.д.....но с 23 числа посылка не может валяться на промежуточном пункте.ну просто не смешно даже.если учесть,что посылка полностью оплачена
@@lenchiklenchik9542 ми вам назвали 3 канали для зв'язку - всі вони робочі і по ним клієнти вирішують проблемні питання. Будь ласка, спробуйте. На жаль, ви нам не надали конкретних даних, щоб перевірити інформацію. Особливо по Польші є багато нюансів: доставляє не тільки Укрпошти, могла затримати митниця для перевірки і тд.
График доставки по 30 странам,такой же сомнительный как и вся контора укрпочта,указаны в основном страны по которым все хорошо,а по которым не все хорошо,(Австралия и Канада за скобки ввиду множества посылок) не указаны,ну и формулировка прийнято до обробки в країні призначення,понимай как хочешь,контейнер,мешок или что там приняли и куда неизвестно..главное выгородить себя...указывайте реальные сроки получения покупателем,а не манипулятивные цифры приема ,где-то там в очереди за углом десятый контейнер справа Приняли,а мешок через месяц распакуют,клиентов укрпочты интересует конечный результат,а не "полубеременна"
Доброго дня!
Список тому і називається ТОП-30, що у ньому представлені країни, до яких українці відправляють найбільше міжнародних відправлень. Якщо Вас цікавить країна, якої немає у списку, Ви можете звернутись до нашої команди підтримки на сторінку facebook.com/ukrposhta для уточнення поточних термінів доставки. Список розміщено на нашому сайті www.ukrposhta.ua/doc/shipping-outside-ukraine/TOP30_EXP_Feb2021.pdf Австралія і Канада у ньому є. Дійсно, ми вказуємо терміни, до моменту приймання і початку обробки поштової депеші у країні призначення, які свідчать про те, що Укрпошта прийняла та доставила відправлення у відповідну країну. Ми не маємо можливості врахувати усі форс-мажори, які можуть виникнути у поштових операторів або митних органів країн призначення, але зазвичай процес обробки та доставки отримувачу відправлення на етапі "останньої милі" займає лише кілька днів, інколи до тижня (враховуючи проходження митних процедур).
@@ukrposhta.official А вам не надо ничего враховувати,вам надо дать Статистику по срокам от а до я...посылка в Вильнюс,идет уже с 23 февраля,на сайте почты Вильнюса транзит...Греция,Тайвань,...там вообще бардак...а ваши данные цифры "до Обробки",на кого рассчитаны?это риторический вопрос,Вы ж "Команда Профессионалов"
@@АНТу-у2ю, ми дали статистику, яка буде корисною нашим е-експортерам при плануванні міжнародних відправлень. Дякуємо за зворотній зв’язок, розглянемо Ваші зауваження. Щодо відправлення до Вільнюсу просимо звернутись на нашу офіційну сторінку за посиланням вище та надати трек-номер, щоб ми мали змогу провести перевірку та вирішити проблему, якщо вона дійсно присутня.
Помимо этого сегодня уже 10 мая, статус в треккинге у моего товара тот же: "находится на таможне, начисляются платежи". Дозвонился на таможню, там старший инспектор заверяет, что они посчитали платежи еще 7 мая, причем проигнорировав мою квитанцию об оплате из банка, и что все вопросы к Укрпочте, почему посылка не идет. Операторы Укрпочты разговаривают вежливо, но вообще ничем не помогают в решении вопроса. Посмотрим что дальше будет...
Доброго дня! Данило, напишіть, будь ласка, трек-номер та адресу доставки в особисті повідомлення за посиланням для перевірки: facebook.com/ukrposhta
@@ukrposhta.official, да вроде после 3го по счету запроса, который я оставлял через оператора, после двух звонков на таможню и оформления жалобы, ситуация наконец-то сегодня утром сдвинулась с места. Статус поменялся на "Випущено з митного контролю для подальшої доставки". Посмотрим что дальше будет. В каком виде придет посылка, будет ли вскрыта, как будут вести себя работники почты при выдаче. Вы мне лучше посоветуйте, как правильно посылку получить на отделении. Я уже понял, что все нужно подробно снимать на видео, но что делать, если посылка будет вскрыта? Могу ли я затребовать от работников почты официальное письменное подтверждение о целостности упаковки и весе посылки? Как вообще проверить правильно, что посылку не обокрали по дороге? Я имею в виду последовательность. Сначала вскрытие, потом подпись о получении, что претензий не имею, как на новой почте, или у вас как-то по-другому происходит?
@@ДанилПотапенко-г5ь, якщо на відправлення дійсно нараховані митні платежі, то перед сплатою, Ви маєте можливість відкрити коробку і оглянути зміст. Якщо все гаразд, то оплачуєте платежі і лиш потім забираєте відправлення. Якщо Ви виявите пошкодження відправлення, відсутність частини його вмісту, або його маса чи габарити не будуть відповідати тим, що заявлені відправником, то вимагайте від оператора поштового відділення скласти у Вашій присутності акт ф.51. Чи сплачувати платежі у такому випадку та забирати відправлення, чи відмовить від нього - вирішувати Вам.
Якщо Ви незгодні з сумою нарахованих митних платежів, то маєте можливість написати у поштовому відділенні заяву на корегування митних платежів та адресувати її до того митного органу, який здійснив нарахування. В такому випадку митниця вирішує, чи перераховувати платежі, чи ні. Процедура може зайняти до одного місяця, у цей час відправлення має зберігатись у поштовому відділенні, за зберігання понад п’ять робочих днів нараховується оплата.
@@ukrposhta.official, спасибо за попытку проконсультировать, конечно. Но у вас даже тут совок какой-то. Вы предлагаете писать письмо на таможню, чтобы обжаловать их же решение, ждать месяц ответа и потом заплатить дополнительно за 25 дней хранения товара? Это пахнет безнадежностью и беспределом. Похоже, я сам в итоге поделюсь с вами информацией, как решать данную проблему более современными и правильными методами. Вы наверное не в курсе, но существует горячая линия жалоб на таможню и по телефону 15-48 можно получить консультацию по любым вопросам беспредела на ней, а на сайте customs.gov.ua можно зарегистрировать электронную жалобу, в том числе и по поводу перерасчета таможенной пошлины. И там процесс обработки жалобы должен занять намного меньше времени. Это помимо того, что граждане имеют право позвонить на пост таможни, который задержал посылку и уточнить сколько они насчитали пошлину. Таким образом, в случае игнорирования таможенными инспекторами предоставленных документов об оплате, можно обжаловать их решение еще за несколько дней до того, как посылка попадет на отделение Укрпочты. Но там на таможне хамы работают, поэтому желательно все разговоры записывать.
"открыть коробку" - уточните, пожалуйста, что именно вы имеете в виду. Перед оплатой таможенной пошлины я имею право открыть посылку вплоть до того, что я смогу убедиться, что телефон на месте? Могу ли я попробовать включить его и сверить имей перед оплатой пошлины? Что делать, если сотрудники Укрпочты вдруг начнут уверять меня, что я обязан сперва оплатить пошлину, а только потом смогу открыть посылку? Могу ли я попросить их взвесить посылку и что делать, если они вдруг откажут?
@@ДанилПотапенко-г5ь, так Ви можете відкрити коробку і переконатись, що там є те вкладення, яке вказане у митній декларації і воно не пошкоджене. За працездатність приладу і тим паче співпадіння IMEI кодів поштовий оператор не може нести відповідальність, це питання Ви можете вирішувати з відправником. Якщо у Вас виникне якась проблема при отриманні відправлення з працівниками поштового відділення, то просимо по факту звернутись до нашого контакт-центру 0 800 300 545, ukrposhta@ukrposhta.ua або на сторінку у facebook, щоб вирішити питання.
Вам було вказано робочий алгоритм з процедури оскарження та перерахунку митних платежів. Хочемо зазначити, що поштові оператори не несуть відповідальності за дії митниці і ніяк на них не впливають. Сума митних платежів вказується відповідним митним органом у документах, що передаються пошті разом з відправленням.
Международная доставка)))? 24/7 или 2 выходных - это святое))? ОЛХ хотя бы додумались закрыть комментарии. Единственный «Знак» - это никогда больше не пользоваться Укрпочтой. 5 дней идёт посылка из Днепра в Одессу... 5 дней... в 2021 году. Сообщение о прибытии появляется за 15 минут закрытия отделения а дальше 2 выходных))). Это фантастика))) Новая почта - не эталон сервиса, но доставка осуществляется в течении 24 часов Днепр - Одесса. Если в дальнейшем за доставку Укрпочтой нужно будет ещё и платить, то единственное чего Вы достигли - это сделали отличную Пиар акцию Новой Почте за Ваш счёт))))
Доброго дня!
Нам прикро, що Ви залишились незадоволені доставкою від Укрпошта. Сортувальні центри працббть без вихідних, тож усі відправлення, прийняті до пересилання Укрпоштою, проходять обробку щодня. Щодо відправлення по Україні просимо звернутись на нашу офіційну сторінку facebook.com/ukrposhta в особисті повідомлення та надати трек-номер, щоб ми мали змогу перевірити, чи дійсно мало місце порушення нормативних термінів пересилання.
@@ukrposhta.official я уверен, что нарушений не было и это стандартные мощности Укрпочты когда 5 областей посылка идёт 5 дней...
Полгода назад отправили Укрпосто образцы на Израиль . До сих пор не можем получить возмещение и возврат денег от Укрпочты . Неадекватное отношение персонала .
Доброго дня!
Приносимо вибачення, якщо дійсно мали місце порушення зі сторони поштового оператора. Будь ласка, зверніться в особисті повідомлення на нашу офіційну сторінку facebook.com/ukrposhta та надайте трек-номер відправлення, щоб ми провели перевірку щодо цієї ситуації.
Доброго дня! Надіслали посилку ще наприкінці січня. У середині квітня людина пише, що досі немає посилки. Я подаю заяву на розшук до онлайн-рекламації. Вони мені надіслали пару листів заспокійливих, мовляв, чекаємо відповіді, зачекайте ще. І ось на початку липня, приходить ще одне:
Шановний клієнте!
Згідно з вимогами ст. 21 Актів Всесвітнього поштового союзу, рекламації щодо міжнародних поштових відправлень приймаються до розгляду призначеними операторами протягом 6-ти місяців, рахуючи з наступного дня після подання відправлення до пересилання.
Враховуючи, що дата приймання відправлення №
CP086012065UA 26.01.2022 року, провести перевірку за Вашим зверненням №2022041910264 неможливо.
Дякуємо за розуміння.
Дочекалися поки пройде 6 місяців, щоб послати мене подалі. Куди мені тепер звертатись?
Добрий день
Ваше відправлення надійшло до Чилі 03.02.2022. Статус на сайті поштового оператора Чилі за 07.02.2022 вказує на невдалу спробу вручення, а також містить рекомендацію отримувачу звернутись до контакт-центру Correos de Chile. Оскільки очевидно, що отримувач цього не зробив, 22.02.2022 відправлення значиться повернутим за зворотною адресою, але даних про пересилання до України наразі, на жаль, немає.
На рекламацію 2022041910264 Вам було надано відповідь 02.06.2022 з проханням уточнити, чи зв'язувались Ви з отримувачем. Ви на цей лист не відповіли, натомість почали лишати скарги.
Ми уточнимо щодо статусу повернення Вашого відправлення у пошти Чилі. Звернення в роботі.
@@ukrposhta.official Добрий день.
Вони прохали зв'язатися з отримувачем, кожного листа. Це робилось постійно, бо він питав, про те як її шукають. Йому надсилалися копії цих листів. Як би вона дійшла до отримувача, чи повернулася до мене, не було б ніяких скарг і розшуків.
Дякую.
Чи знаєте ви, що ваші фірмові коробки "XL 3" 47х40х43 - більше не можуть йти на міжнародне відправлення??? Що трохи нелогічно! Всього на 13 см перевищує вказаний ліміт 200 см! www.ukrposhta.ua/ua/katehorii-vidpravlen
Раніше приймали! Будь-ласка, зробіть дані коробки меншими, або краще збільшіть ліміт до 220 см
Доброго дня! Ви можете відправити такі коробки як відправлення EMS.
@@ukrposhta.official занадто дорого EMS, на понад 1500 грн більше звичайної міжнародної посилки. Чому 13 см для вас критично? Збільшіть ліміт до 220, будь-ласка, зверніться до того, хто придумав це правило.
@@RomanMiller2211 , на жаль, ми не можемо вплинути на Акти ВПС. Поштові органи інших країн, а також авіалінії пишуть нам зауваження стосовно таких розмірів. Будь ласка, відправляйте ваш товар як EMS, якщо довша сторона+обхват більше 200 см. Дякуємо за розуміння!
@@ukrposhta.official Ви можете вплинути на виробника ваших коробок, будь ласка, запропонуйте йому виготовляти "XL 3" меншого розміру, достатньо зменшити висоту до 36, наприклад 47x40x36, вийде 199 см по правилу
@@RomanMiller2211 , передамо ваше прохання до профільного відділу. Але також хочемо зауважити, що Ви можете попросити оператора трохи віркорегувати коробку вони це можуть робити, якщо багато повітря всередині і є місце, тому розміри автоматично стають меншими :)