Gestion de la relation client : 9 Conseils
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- Опубліковано 16 жов 2024
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Bonjour Yann, franchement merci pour cette vidéo claire et directe. Je trouve que tu as réalisé l'une de tes vidéos les plus utiles au "grand public" (je suis un abonné depuis 2017). En effet, je suis formateur-coach et je viens de découvrir l'importance de fixer des échéances même si travailler avec l'être humain n'est pas une question de chiffres, de pourcentages....quant aux résultats. Dans le sens inverse, par méfiance, je tombe assez souvent sur des carpes: question posée et le client attend la réponse (parfois "bonjour, cordialement" cela leur est trop demandé). Je réalise que sous prétexte d'un contact froid et peu motivant, j'ai enfoncé le clou quand j'étais en retard, pour de bonnes raisons (souvent cela tombe à la période de Noël où le travail est en mode pause pour la famille). En clair, je faisais aussi la carpe. Tu indiques que finalement j'entretiens le climat de méfiance en agissant ainsi. Donc, je veillerai à montrer mes failles tout de suite, même si j'aurai droit à un silence radio, effectivement, ça fera quand même plus professionnel d'annoncer ce qui m'empêche de boucler une réponse à une demande. Plutôt que d'envoyer "la sauce" par mail une fois ma tâche accomplie. Bien cordialement et bonne continuation loin des complications sanitaires !
Merci à toi pour ton retour d’expérience :)
Merci beaucoup pour cette super vidéo. C'est très intéressant. J'apprécie bien tes conseils.
Avec plaisir !
Très intéressant ! Je me suis rendu compte que j’avais pas bossé mon process grc. Je vais rebosser dessus avec mon équipe semaine prochaine 🤗
C'est du bon sens et pourtant peu de gens en ont...
Super vidéo
Merci beaucoup
Merci pour la vidéo!
bonjour Monsieur j'espére que vous allez bien est ce que vous pouvez m'aider j ai un expose sur la relation entre une banque et client et je ne connais pas qu est ce que je fais dans le plan et merci d avance j'attend votre reponse
Bsrrrrr ! Svp je voudrais comprendre ce que veut exactement dire cette phrase: «développer une relation client pour garantir la satisfaction et la rentabilité conformément aux politiques et procédures » merci pour votre précieuse aide
🔥🔥 merci !
Merci :)
Amen