64 組織でミスが起こったとは ヒューマンエラーでなくシムエラーで考える

会社でもお店でも、仕事をしてるとミスは必ず起こります。誰かが発注を間違えた、お客様に失礼なことをしてクレームになった、などなど。
そんなとき、ミスを起こしたスタッフを注意して、今後同じことを起こさないように！と叱って改善。
これはきっと同じミスが今後も続きます。
ミスが起こったのはそのスタッフのせいではなく、システムがおかしかったんだと捉えましょう。
改善点はいくつもあります。
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