O Que é CRM? Sem Complicação!
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- Опубліковано 22 лип 2016
- Se você está inserido no mundo do marketing digital, provavelmente sabe o que é CRM. Mas, se ainda tem dúvidas sobre o assunto, esse vídeo é perfeito para você. Nele, explico, de forma simples e clara, o que é Customer Relationship Management e como ele é útil.
Logo no início do vídeo, esclareço que essa sigla, em português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, é uma frente de marketing que conta com automação de diversos processos, sempre com foco no atendimento do consumidor.
VANTAGENS DE USAR
No vídeo, depois de explicar o que é CRM, cito que ele é uma plataforma, como a RD Station, que é a que utilizamos, Leadlovers, HubSpot e várias outras voltadas para Inbound Marketing e marketing digital em geral.
Além disso, menciono as principais vantagens de utilizar um CRM. Com a RD, por exemplo, é possível obter as informações tradicionais do lead (e-mail, nome, empresa, etc) e cruzar tudo isso com as ações que ele tomou. A partir daí o processo de nutrição pode ser feito com mais eficiência.
Aperte o play, confira o vídeo na íntegra e veja os quatro processos nos quais a gestão de relacionamento com o cliente é útil!
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=== Lista de Tópicos ===
00:15 O que é CRM?
00:33 Qual o foco do CRM?
01:10 O que tenho de informações em um CRM?
01:50 O processo de aquisição no CRM
02:02 O processo de transação no CRM
02:43 O processo de atendimento no CRM
03:13 O processo de retenção com o CRM
03:58 Exemplo de CRM em ação
05:17 Como o CRM me ajuda?
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A música usada nesse vídeo possui Royalty-free. Ela está disponibilizada na biblioteca do UA-cam de músicas livres de royalties. Segue o link: ua-cam.com/users/audiolibrary...
Em 5 minutos você conseguiu me fazer entender e ficar interessada no assunto, diferente da minha aula da faculdade que falou por 2h e no fim entendi é nada. 😂 Parabéns pelo trabalho!
simm kkk compartilho da mesma situação
Qual facul q vc faz? Marketing?
Kkkkk...duas
@@paifilhoespiritosanto4231 isso q pensei kkkkkkkkkk to 1 ano e meio e to perdido ainda kkk
Finalmente alguém que soube explicar essa choça de CRM. Vou criar um curso de "Aprenda a explicar as merdas que ninguém sabe", porque é impressionante a falta de clareza das pessoas hoje em dia. Só sugiro, por caridade, que nos próximos vídeos, o senhor pare de pendular para os lados, terminei o vídeo tonto; não há necessidade disso, fique paradinho, blz? #toc.
Sempre com conteúdos excelentes!
Muito esclarecedor, muito obrigada por disponibilizar seus conhecimentos conosco.
Cara ótima explicação muito bom mesmo parabéns !
Maravilhoso!
Objetivo e enriquecedor.
Massa 👏 explicação top e de fácil compreensão!
Excelente vídeo explicativo, obrigado e parabéns!!
Boa clareza e exemplos!
Muito bem explicado, parabéns !!
Ótimo vídeo. Conteúdo conciso e prático para quem deseja iniciar o assunto.
Esclareceu tudo, Ricotta. Show, cara!
Muito bom! Direto, claro e exato. Parabéns
Muito bom! Esclareceu muito das dúvidas!
Muito bem explicado❤😉
Muito obrigado!
Muito bom! Parabéns.
ótima apresentação, parabéns.
Um dos vídeos mais úteis que já vi nesse site
Obrigada pela postagem.
Parabéns pelo vídeo! Melhor explicação, sucinta e objetiva, que eu encontrei até o momento sobre o que é a ferramenta CRM como Hubspot, RD, LeadLovers, etc.
Estou vendo em 2019, entrando agora mais de cabeça no assunto. curti o vídeo brother! gratidão.
Os professores online tem uma coisa em comum, todos são experts no assunto, manjam muito, tem um conhecimento enorme do tema, mas nenhum tem didática pra ensinar e transmitir esse conhecimento!
Adorei o vídeo! Usava o Pipedrive e agora estou com o Linkseller CRM super produtivo.
Olá! O seu vídeo foi extremamente esclarecedor. Já pesquisei á respeito do CRM em vários sites, mas ainda sim, não estava conseguindo de fato entender. Obrigada!
Estou vendo esse vídeo em 09 de julho de 2020 às 23:22 aqui em Manaus-AM, muito atual sua explicação. Me esclareceu o que é CRM. Parabéns.
Muito didático, obrigada!
parabens para seu informação, seus informação são muito claro
Muito Bom!!!! Parabéns
Vlw pelo esclarecimento cara, não sabia de nada mesmo e com o seu vídeo deu uma esclarecida legal mesmo.
Gostei muito da explicação!
gostei das explicações ! parabens!
Muito bem explicado, me ajudou bastante!!!!
Despe amigo, só conseguir prestar atenção nessa musica tema do factório no fundo kkkk, brincadeira a parte video muito bom.
Ótima explicação 🙂
Muito didático, porque o curso que eu tive na empresa me deixou muito confusa
ÓTIMO VIDEO!!!
Muito bom o video!
Ótimo vídeo!
Bem especifico o conteúdo gostei...
Parabens pela esplicação
Parabéns me ajudou.
Muito Obrigado Fabio
Maravilhoso 🎉
muito bem explicado
Muito bom, valew irmão
Perfeito!
Gostei , recomendo !
Parabéns. Estou inscrito no canal.
Muito bom!!!
Obg!! Foi útil!
Parabéns!!!!
Boa. Obrigado.
Muito bom esse vídeo (2020)
Muito bom
O seu vídeo foi muito bom e merece like, mas ter uma cachorrinha chamada Mussarela merece uma inscrição
hahaha né
Se você tem apenas um caderno, com as anotações de seus clientes, e sabe utilizar em seu negócio de forma que gere vantagem competitiva, isso também é CRM.
Perfeitamente! Simples assim!
Mas para ser um crm não deve ser um sistema que automatize o processo?
@@joaoluz6435 Exatamente! Precisa ser um software onde o próprio sistema realiza todo o processo sem você ter que anotar tudo e fazer manualmente.
Nada disso, ele está correto. Softwares são ferramentas de CRM e não o próprio CRM. Basta um caderno com anotações do seu cliente para que você possa aplicar o conceito de CRM.
@@WilliamCosta_ ai q bom
Ameiii
Já testei vários CRMs , recentemente achei um chamado ANTRIX, foi o melhor e mais barato que já encontrei.
Obrigada.
Vendo em 2021, na Aula 11 do Curso Teoria de Sistemas do EAD da Unimar.
6 minutos pra explicar sem complicação
Muito Bom Fabio. Obrigado.
Giovani Maciel Se quiser conhecer mais sobre o CRM acesse aqui
goo.gl/t2KHYx
Obg pela explicação vc é show
Valeu!
obrigadda.
S-E-N-S-A-C-I-O-N-A-L.....#inscrito
Sensacional 👏
Obrigado pela aula que valeu por um mês 🙂
mozzarella ! rs rs amei !
Nao é so no MKT que o CRM é utilizado. Trabalhava numa empresa de Cruzeiros Marítimos e no meu caso eu usava o CRM pra saber sobre descontos concedidos pro passageiro a bordo, informações pra minimizar o processo de uma reserva e também queixas ou solicitações mais solicitadas pelo passageiro tanta na reserva quanto a bordo. Voce focou muito no MKT
Mas qualquer negócio que tenha vendas e clientes, não tá relacionado ao marketing?
Muito esclarecedora a explicação do Fábio.
Objetivo e preciso na exposição
Olá.
Qual seria a melhor plataforma com custo benefício para hospedagem de domínio e site?
💪🏻💪🏻
Eu faço relatórios fora do CRM, mas tenho dúvidas na hora de puxar os cálculos nas minhas planilhas.
Se tratando sobre métricas para analisar meus resultados em vendas ao longo dos meses, como eu devo calcular a taxa de conversão para leads que tiveram um tempo de decisão maior?
Exemplo:
- o Cliente A comprou de mim no mês de Janeiro/20, só que o meu primeiro contato com ele foi em Outubro/19.
Dito isto, se eu for fazer o cálculo da minha taxa de conversão das vendas ocorridas no mês de Janeiro/20, a fim de analisar meu desempenho, eu devo considerar que este cliente é um Lead do mês de Janeiro ou um Lead do mês de Outubro? Atribuir as datas da maneira errada não influenciam nas minhas métricas?
Como se dá essa dinâmica para mercados em que o cliente tem um timing de decisão maior?
o Mautic seria um exemplo de CRM???
Gostei do vídeo, mas você não falou nada exibindo as funcionalidades do Hubspot
up!
Fabio, você já ouviu falar do Perfex CRM? Se sim, o que acha desse CRM?
Video bem bacana! Uso o Bitrix24 e vocês?
Qual a diferença de CRM para RCM? Me ajude please? :/
Olá Fábio, tudo bem? Gostaria de saber se posso compartilhar o seu vídeo em minha landing page?
Obrigado
Olá Fábio. Super interessante! Mas eu por exemplo... não entendo nada destas tecnologias. Faço anuncios no Google e no Facebook... tem como contratar uma pessoa que possa me ajudar? grato.
Luciano Baetz sim, agência que podem cuidar deste processo para você e consultores também.
Eu gostaria de saber CRM na geladeira
Video top, mais essa música tá me lembrando filme de terror kkkk
ok
Eu fiquei focado até ouvir a Mussarela KKKKKKKK
Cara muito bom o vídeo mas cuida com as musicas essa de fundo dá sono.
Qkkkkk
Existe a SYDLE - :)
Olá, Fábio. Estou com dificuldade em implementar o CRM na minha empresa, dadas algumas especificidades da nossa área, dentre outras coisas. Você tem algum e-mail que possamos entrar em contato? Gostaria de tirar umas dúvidas.
Amanda Bourguignon Se você quiser ter mais conhecimento de CRM acesse este link goo.gl/t2KHYx
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Para quem quiser saber mais sobre o Marketing de Relacionamento com o Cliente e com estratégias com o CRM acessem o link abaixo
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Uma dica para você ! Controle as pernas e pare de balançar de um lado para outro ! Passa um sensação ruim! Seguro a ansiedade !
Eu adoro tecnologia! Mas não entendi como isso vai realmente elevar as vendas...
Não se deve confundir Ferramentas de CRM com o conceito de CRM em si, sua explicação gira em torno das ferramentas, não da gestão do relacionamento em si, coisa que não é recente e inclusive antigamente era feito sem o uso das ferramentas, já que elas nem existiam.
Muito se procura sobre ferramentas CRM do que estratégias CRM. Vi recentemente uma matéria sobre as pesquisas do google nos termos "ferramentas CRM" e "Estratégias CRM". Estratégias basicamente zerado, infelizmente em escala global isso acontece.
Caraca
Sabe de algum livro sobre CRM ?
Infelizmente não :(
Fabio Ricotta tenho um ebook completo passo à passo goo.gl/t2KHYx
Gostei!!! bem explicado . Me ajudou bastante .
Só uma piadinha .Sua cachorra se chama Mussarela porque você é um Ricotta ????!!!! kkkk
Brincadeira !
Oi Giuliana, é isto mesmo! De verdade! A Mussarela é show hehe.
Hahaha legal!
Kkkkk
Kkkkk
Agora me responda, por que médicos de hospitais público põe culpa do CRM e dizem que não pode dar atestado médico?
esse é outro CRM - Conselho Regional de Medicina
Kkk eu vim pesquisar esse CRM pensando que era o de medicina kk
Mussarela 😂😂😂😂😂
Mussarela e Riccota
DISPARAR ? KKKKKKKKK
Perfeito!
Muito bom!