qué hacer ante un error de un empleado
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- Опубліковано 18 кві 2024
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Hoy quiero compartir una experiencia que tuve recientemente en mi empresa, Ninja, donde enfrentamos momentos de tensión y cómo manejé una situación con un miembro del equipo que cometió un error en un momento crítico. Esto me llevó a reflexionar sobre la importancia de saber dar ánimo y comprensión en los momentos adecuados.
Durante un día especialmente tenso, donde teníamos que sacar adelante un proyecto urgente, uno de los miembros del equipo cometió un error que nos retrasó significativamente. La reacción inicial fue de frustración, pero rápidamente se hizo evidente que la persona que cometió el error estaba bastante afectada por su equivocación. Estaba callada, introspectiva, y claramente abatida por haber causado un contratiempo al equipo.
En un momento como líder, me di cuenta de que más allá de solucionar el problema técnico, era crucial atender la situación emocional de mi compañero. Una vez que se solucionó el problema práctico, hice un punto de recalcar frente al equipo que todos cometemos errores y que lo importante es aprender de ellos y seguir adelante. Este acto de reconocimiento y apoyo no solo ayudó a la persona a salir del estado de abatimiento sino que también reforzó la cultura de apoyo y comprensión dentro del equipo.
Este incidente me recordó la importancia de no solo enfocarnos en los resultados y las metas sino también en las personas que forman parte de nuestro equipo. Como líderes, parte de nuestra responsabilidad es saber cuándo y cómo ofrecer palabras de ánimo, cómo levantar el espíritu de nuestro equipo y cómo crear un ambiente donde los errores se ven como oportunidades de aprendizaje y no como fracasos personales.
Además, hice hincapié en la importancia de hacer estos actos de apoyo de manera pública dentro del equipo. Esto no solo ayuda a la persona directamente involucrada sino que también establece un precedente de cómo se manejan los errores y los desafíos dentro de la empresa. Promueve una cultura donde el miedo a equivocarse no paralice la innovación y el esfuerzo por mejorar.
Por último, quiero resaltar que como líderes, es fundamental ser observadores y empáticos, reconocer cuando alguien necesita ser levantado y entender que nuestra respuesta a los errores es tan importante como nuestra capacidad para solucionarlos. Estos momentos son oportunidades para reforzar los valores y la cultura de nuestra empresa, demostrando que más allá de los proyectos y las tareas, valoramos y cuidamos a las personas que hacen posible nuestro trabajo.
Todos vais a cometer errores. Y es normal. No hay nadie perfecto. Lo importante es aprender de ellos. Saludos
Exelente video, exelente sobre cultura empresarial, saludos