Avaliações do iFood: entenda como as notas são calculadas
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- Опубліковано 23 бер 2022
- Você sabe como são calculadas as notas do seu restaurante no iFood? Saiba como você pode utilizar os comentários dos seus clientes nas avaliações para alavancar seu negócio! Entenda ainda quando moderar ou não uma avaliação?. Tudo isso no 16° episódio do programa Conta aí, João com o @joaobarcelosoficial!
Quais temas gostaria de ver no programa? Conta pra gente: bit.ly/3GDIev3
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#ContaAíJoão #iFood #Ifoodparaparceiros #JoaoBarcelos #Delivery #Empreendedorismo #Empreendedores #avaliaçoesifood #moderaçaoifood
a grande maioria dos clientes satisfeitos não avaliam, no entanto se algo desagrada-lo ele fará questão de avaliar e essa balança é bem negativa para o restaurante, port isso eu vivo sugerindo para que o ifood considere a "não avaliação " ou abstenção, como sendo 5 estrelas, pode até lembrar o cliente avisando que se ele não avaliar o restaurante em tantos dias o restaurante receberá 5 estrelas automaticamente
Top mano, nos empreendedores estamos vulneráveis e os clientes q adoram botar defeito e 90% não dá o mínimo pra avaliar quando é pra elogiar. Eu ia dar essa sujestão também.
Oi, tudo bem? Sentimos muito por isso, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Estamos abertos a ouvir você, acesse esse link portal.ifood.com.br/cases/help e envie sua sugestão. E para saber o que vamos fazer para melhorar a experiência do parceiro no iFood, acesse o link blog-parceiros.ifood.com.br/ifood-parceiros/ e confira o artigo.
@@ifoodparaparceiros pessoal, tirem meia hora e respondam sem essa resposta genérica. Nos ajudem!
@@ifoodparaparceiros essa resposta deve ter sido automática né, porque nesse link não existe um espaço pra envio de sugestões
Mas muitas vezes seu próprio concorrente defama sua loja. Vc só tira nota 5, o concorrente insatisfeito compra na sua loja pra te defamar. Acho que a avaliação teria que ser sigilo entre cliente e estabelecimento, porque costuma muitas vezes o concorrente ficar com raiva que está perdendo venda, te avalia mau porque sabe que todos podem ver seu comentário.
Gosto muito da plataforma, mas o que deixa a desejar é que todos podem ver os comentários, a comida pode ser boa, mas para te detonar avaliam mal para prejudicar sua venda
O ifood tem que entender que a máxima de que o "cliente tem sempre razão" já está ultrapassada. Vários clientes mentem em suas avaliações e o ifood acata mesmo assim. Aconteceu várias vezes no meu restaurante. Um cliente comprou, comeu, não pagou e avaliou negativamente dizendo que demorou chegar. Pois o endereço da cliente estava errado, despachamos antes de 20 min e o endereço não estava de acordo com o que a cliente tinha colocado. Mas mesmo assim o ifood, sem nem tomar conhecimento da minha moderação, acatou a avaliação do cliente.
Oi Railke, tudo bem? Infelizmente não consigo te ajudar por aqui. Para casos pontuais de avaliações, você pode solicitar a revisão através do Portal do Parceiro, clicando na aba Avaliações. Se precisar de ajuda, converse com a gente através desse link portal.ifood.com.br/cases/help.
Valeu João.
Walterson, conte sempre com a gente! ;)
O ifood não busca saber da verdade, João. Pare com isso! Se o cliente reclamar que a comida tá fria, o ifood não quer saber se é mentira do cliente, mesmo estando com o endereço errado, o ifood acata. SUGESTÃO: Liguem para ambas as partes. "Cliente tem sempre razão" está ultrapassado, João!
Oi Railke, tudo bem? Infelizmente não consigo te ajudar por aqui. Para casos pontuais de avaliações, você pode solicitar a revisão através do Portal do Parceiro, clicando na aba Avaliações. Se precisar de ajuda, converse com a gente através desse link portal.ifood.com.br/cases/help.
Falou tudo, é exatamente isso ,o cliente te ferra ,Ifood sabe que a loja está certa e te ferra
Portal parceiro João ,qual kkkk, ninguém responde,e quando respondem não sabem nada!
Pois é esse é o meu dilema
A verdade é que a maioria só avalia para criticar, reclamar, os que gostam dificilmente avaliam. Avaliam sim, marcas midiáticas, porque, na realidade, o opinião da massa faz com que outros opinem da mesma forma, isso é científico. As pessoas, na grande maioria, não gostam de dar opinião. Acho que as avaliações deveriam ser retiradas da plataforma, quem não gosta, não compra mais e pronto. Vejam o exemplo de grandes empresas Mastercard, por exemplo, não há mais avaliações
Falou tudo
Funciona assim: cliente dá nota 1 e você precisa de umas 20 notas de 5 pra se recuperar. Um espírito de porco te detona e a moderação nem sempre funciona, pra não dizer que NUNCA dá razão ao estabelecimento.
20 notas 5 pra recuperar uma nota de 4, se for nota de 1 estrela vc precisa de umas 100 notas de 5 pra recuperar sua reputação
@@CristianGru Verdade. A matemática está mais próxima do seu cálculo mesmo
Oi Rafael, tudo bem? Infelizmente não consigo te ajudar por aqui. Para casos pontuais de avaliações, você pode solicitar a revisão através do Portal do Parceiro, clicando na aba Avaliações. Se precisar de ajuda, converse com a gente através desse link portal.ifood.com.br/cases/help.
Caros amigos, aqui vai uma sugestão que fiz no meu restaurante e já está gerando resultados positivos, trabalho com entregadores próprios do restaurante, e todo mês o entregador que receber mais nota 5 e menos nota 1 ganha um prêmio, (liquidifcador, barbeador, cartão presente, todo mês uma coisa) assim os entregadores apelam para o emocional do cliente e minha nota começou a subir, de qualquer forma usar notas de 90 dias é cruel, ifood poderia usar dos ultimos 30, assim correções surtiriam efeitos mais rápidos
Faço o mesmo Gabriel porém é complicado lidar com clientes q adoram ir contra.
Gabriel, que iniciativa massa! Obrigado por compartilhar com a gente! Qualquer dia, manda uma foto desses momentos de premiação pra gente! ;)
@@ifoodparaparceiros já quer se aproveitar dos outros, ifood sendo ifood 😏
Eu mesma fiz uma compra na minha loja, me avaliei e comentei pra ver como funciona, porém não apareceu no aplicativo da gestão da loja
Olá, Marilia. Tudo bem?
Neste caso orientamos abrir um chamado para que o nosso time possa avaliar o seu caso individualmente. No “Portal do Parceiro", basta clicar no botão "Chamados e Ajuda" e, em seguida, em "Atendimento". Assim, a nossa equipe vai analisar o seu caso. 😊
Tenho plano entrega pelo Ifood e eles não postam os comentários que nossos clientes deixam, e isso acaba nos prejudicando pois outros clientes poderiam ver o que agradou, temos somente notas 5 dos nossos clientes e os comentários que eles colocam só aparecem para nós! Pq será?
Oi, Cissa. Os comentários ficam disponíveis para todos os clientes, basta clicar em cima da nota do restaurante no app. 😊
Não te preocupa,não de importancia ,porque somos ferrados com mais 80 avaliações 5.0
3 cancelamento bem especificado que não foi culpa da loja e colocaram nível 3/5 para nós por cancelamento sem culpa da loja,Ifood quer apenas que você pague , pague e pague,e os grandes eles bajulam , é horrível trabalhar com Ifood , é horrível fazer melhor e por ser pequeno passarem por cima de você!
O pessoal faz uma avaliação hj, só chega depois de semanas, nao sai no mesmo dia. Isso serviria de orientação pro dia seguinte, exemplo: massa ta salgada, doce,.. nós não temos as opiniões na hora
Oi, Ramon! Obrigado pelo seu comentário! Estamos empenhados a melhorar cada vez mais nossos serviços e nossa plataforma!
Parabéns João, vou pedir moderação quando o cliente nos chantagear por ex: A proporção não é a mesma, o recheio veio menos, e o cliente continua avaliando com 1 estrela mesmo fazendo direito!! Até não der um brinde o mesmo continua te dar 1 estrela.
Oi, Maisa. Estamos desenvolvendo diferentes iniciativas que visam promover uma experiência ainda melhor dos restaurantes com o iFood e sua opinião é sempre muito bem-vinda. :) Caso a avaliação do cliente tenha sido a respeito de uma etapa fora do restaurante, como a entrega, por exemplo, você pode solicitar a moderação do time iFood, acessando a aba "Avaliações", e depois "Solicitar moderação", no Portal do Parceiro.
Gostaria de saber quando o Ifood vai criar um método pro Restaurante também poder avaliar o Cliente. Eu também quero dar 1 estrela para o cliente com ou sem motivo.
Ei, Alexandre! Estamos desenvolvendo diferentes iniciativas que visam promover uma experiência ainda melhor dos restaurantes com o iFood e sua opinião é sempre muito bem-vinda. :) Caso a avaliação do cliente tenha sido a respeito de uma etapa fora do restaurante, como a entrega, por exemplo, você pode solicitar a moderação do time iFood, acessando a aba "Avaliações", e depois "Solicitar moderação", no Portal do Parceiro.
Oi tenho entrega do parceira e os comentários tá aparecendo por cliente 😮
Ei Rosane, beleza? A partir de setembro de 2023, todos os comentários realizados nas avaliações dos parceiros passaram a ser visíveis para os clientes. Saiba mais aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacoes-e-moderacoes/ 😉
Boa tarde! Hoje recebi uma entrega, certo! Forma da embalagem: sacola de papel com muitas bandejas e outras embalagens de refeições.
Chegando na entrega o próprio cliente abriu a embalagem, e me fez uma reclamação: não é a primeira vez que eles me mandam e que recebo meu pedido com a embalagem molhada. Por conta da quantidade uma por cima da outra, as tampas não aguentaram o peso. E após um tempo, consegui falar com o restaurante, más me disseram que é dessa forma que é montado se tiver muitas bandejas! E mesmo eu conversando com o responsável no momento no restaurante, dizendo que assim oque está embaixo abre a tampa e que o cliente não gostou da forma que eles mandaram o pedido, tive pouco sucesso com o restaurante que dizia ser impossível usar tantas embalagem para o bem do pedido.
Oi Fernando, tudo bem? Infelizmente não consigo te ajudar por aqui, mas para melhor lhe esclarecer teremos uma grande equipe aqui portal.ifood.com.br/cases/help para lhe auxiliar no que precisar.
Boa noite João, por q o Ifood não põe pro restaurante q tem a entrega própria a confirmação de entrega? Desta forma seria interessante.
Olá Reinaldo, tudo bem? Concordamos com você que podemos melhorar a experiência dentro da plataforma. Estamos iniciando uma série de movimentos internos e, em breve, traremos novidades para você. Dá uma olhada neste post para saber mais sobre os assuntos que estão sendo trabalhados blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/. Acompanhe também nossas comunicações para saber mais sobre como estamos evoluindo juntos.
@@ifoodparaparceiros opa, me chamo Anderson e não Reinaldo...
Eu vi o vídeo e essas ações não podem demorar tanto tempo pra serem implantadas pois quem tem um restaurante com entrega própria tem esse sentimento de vulnerabilidade perante os clientes de má fé.
Também o suporte é muito superficial te deixando com mais raiva e frustração.
Outro ponto é o próprio app gerenciador de pedidos q tem vários bugs, é pratos pausados se o restaurante fazer essa manobra, é o chat q não chega pra nós quando o cliente precisa de atenção e quando o app trava e não conseguimos confirmar ou despachar o pedido.
Olhem isso com carinho pra nossa parceria será duradoura 😉
Na minha hamburgueria, NÃO selamos os pães, pois já vem selados. Tive uma avaliação negativa dizendo que o pão estava queimado.
*COMO O PÃO ESTÁ QUEIMADO SE SEQUER NO FOGO OU NA CHAPA EU COLOCO??????????????* É UMA CARACTERISTICA NOSSA NÃO SELAR OS PÃES. Até pq nossa chapa é minuscula, se eu for ficar selando pão, tenho que esperar selar pra por a carne. Vai demorar HORRORES pra fazer os lanches.
Mandei super educadamente explicando para a moderação, FOI NEGADA.
É de cair os butiá do bolso mesmo.
Sabemos que ainda temos muito a melhorar nesse assunto, Cortês. Saiba que estamos desenvolvendo diferentes iniciativas para melhorar a experiência dos nossos parceiros com a gente. ❤️ Sobre os cancelamentos que já contestou, acesse a aba “Chamados e ajuda” no Portal do Parceiro que nossa equipe interna vai ajudar você, tá bem? 👊
Estamos com taxa de cancelamento alta, pois o cliente compra e depois pede pra cancelar se eu aceito a taxa fica ruim e se eu não aceito o cliente não atende o entregador me forçando a cancelar do mesmo jeito
Oi Adriana! Sabemos que ainda temos muito a melhorar nesse assunto. Saiba que estamos desenvolvendo diferentes iniciativas para melhorar a experiência dos nossos parceiros com a gente. ❤️ Sobre os cancelamentos que já contestou, acesse a aba “Chamados e ajuda” no Portal do Parceiro que nossa equipe interna vai ajudar você, tá bem? 👊
Trabalho com entrega própria e só tenho comentários e avaliações positivas, mas mesmo assim os comentários não aparecem na plataforma para outros clientes visualizarem.
Oi, Fernanda. Conversa com nosso time pelo atendimento no Portal do Parceiro. Você pode clicar em Chamados e ajuda no menu lateral pra encontrar a opção. Vamos verificar, ok?
Confesso que as vezes bate uma certa incerteza, porque abri a 3 dias o restaurante no ifood. Tivemos algumas vendas, não entrou nenhuma crítica , porém as avaliações também não.
Ei, Miriam. Temos algumas dicas que podem te ajudar a ter mais avaliações. Dá uma olhadinha aqui: blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacao-ifood/ e nos diga se deu certo! 😉❤️
Porque eu como cliente, não consigo ver minhas avaliações, meus comentários?
Ei Nai, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Quando o cliente avalia, em quanto tempo aparece pra mim? Por que comecei, tive pedidos mas ainda não apareceu avaliação. Eles não avaliaram, ou demora uns dias pra aparecer?
Oi, Stefany! A avaliação passa por uma análise do nosso time pra garantirmos que está tudo certinho. ☺️ Mas pode ser que o cliente de fato não tenha avaliado o pedido.
Tenho um comentário e avaliação na minha loja do ifood que aparece somente no Ifood parceiros, porém não aparece na loja para os clientes, quando vai aparecer ?
Oi, Lara. Vamos verificar para você o motivo. Antes, precisamos que entre em contato com a gente via Portal do Parceiro. 😊 Pode acessar diretamente este link: portal.ifood.com.br/cases/help. 😉
Alguém pode me ajudar? Sou nova no iffod tenho fizeram 2 avaliações porém não foi ainda para minha loja, a avaliação foi feita dia 05/10 e ainda não foi publicado na loja
Oi. Obrigado por enviar mensagem pra gente! Para que possamos te auxiliar mais com isso, nos acione pelo suporte no Portal do Parceiro. Vamos poder verificar melhor e ajustar.
Porque não aparece os comentários para quem usa o motoboy do ifood?
Boa tarde, João. Em relação a média, se eu tenho uma dúvida porque o exemplo eu acho que foi um pouco simplista: eu tenho 41 avaliações nota 5 e 1 avaliação nota 4, portanto, a minha média seria 4,98. Neste caso, a minha média seria 4,9 ou 5? Dado que a nota disponível no app só mostra uma casa decimal
Oi, Rafa! Nesse caso a nota mostrada será 4,9 😉
Tenho 5 notas 5 e uma nota 3 pois o entregador bagunçou a cobertura do bolo é possível voltar a ter nota 5?
João, eu abri minha loja no iFood faz 2 semanas, mas ainda não aparece minha nota para o público! Hoje bateu 10 avaliações… achei que quando tivesse 10 ja iria aparecer a nota..
oi, abri a minha loja a um mês. Acho que começa a parecer a partir disso. Também estava me perguntando isso antes.
Mesmo se for aparecer depois de 1 mês a gente não perde essas avaliações não né? Elas vão aparecer mesmo depois de 1 mês né?
Estou me perguntando o mesmo......
Boa João eu também melhorei percebi qe era mais viável eu ter um motoboy amais pagar justo para eles e a cada 10 entrega eles ganha 10 reais a mais 1 por 1 minhas vendas estão decolando o efeito e grande e detalhe eu também fui motoboy e passei muitas dificuldades pois não tinha nada era qe tinha e vi qe muitos motoboy só passava no restaurante onde eu trabalhava pois era e é até hoje aesma taxa pessoal no momento qe vc paga 5 reais amais tudo vai ao seu favor no meu caso eu pago 10 reais amais hoje minha taxa e no mínimo 3 no meu bairro 5 acima de 2,5km e 7 até 4,5km mais 50,00 de emcosta graça a Deus e o ifood decola , e os vídeo do João eu estudei me aprofundei reajustei meu preço é esta no caminho da gloria de Jesus para o alto e avante
Fabioo, conte com a gente nessa jornada!
Ok eu recebi uma avaliação nota 3 por maldade do cliente e fui responder ele no ifood, entrei em contato com o portal e eles falou q N podia fazer nd.
Tenho até filmagem que estava na casa do cliente buzinando e ng saio
Oi. Ao acessar o Portal do Parceiro, clique em Avaliações no canto esquerdo e selecionar Solicitar moderação. Se a opção não estiver, ou caso discorde do retorne, envie mensagem pelo nosso atendimento disponível em Chamados e ajuda, tudo bem?
O engraçado é que o iFood não tem capacidade de me responder porque minha nota no portal está diferente do aplicativo, eu tento falar com eles já faz 2 meses, os atendentes são tão limitados que não conseguem responder uma vírgula além do chamado que abro
Esperar o cliente 15 minutos na portaria e ver ele vindo no celular, passeando com o cachorro, batendo papo com a criança e ainda quer que tenhamos paciência e se reclamamos ainda acham ruim,a corda só arrebenta na última ponta que é o entregador,fim de papo.
Eu não tenho o plano de entrega do ifood, e mesmo assim os comentários não aparecem no aplicativo para outros clientes, preciso urgente resolver isso
Oi, Kelly. Claro. Entra em contato com a gente via Portal do Parceiro. Você clicar em "Chamados e ajuda" no menu lateral, depois no botão "Atendimento", ou direto neste link: portal.ifood.com.br/cases/help. Vamos verificar e te dar um retorno por lá. 😉
Pessoal que estiver com a mesma dificuldade que eu, tive que voltar para avisar, entrei no chat (porém coloquei outro problema pq esse eu não achava lá nas opções, até cair no chat), o atendente me disse que nas configurações da minha loja estava apenas avaliações e não comentários, perguntou se eu gostaria de ativar avaliações e comentários eu disse que sim e assim foi feito, porém tem que pedir pra eles ativarem essa opção, os comentários antigos não aparecem porém os feitos de agora em diante aparecerão, espero ter ajudado alguém
Muito injusto essa forma de avaliações. Maioria dos clientes só entram pra dar nota quando é pra reclamar. O Ifood poderia pelo menos considerar o cliente que fez mais de um pedido na loja como uma nota 5 a cada novo pedido que ele fizer
Oi Leandro, tudo bem? Você pode contestar as avaliações, para isso, fale com a gente através desse link portal.ifood.com.br/cases/help e vamos analisar o caso junto com você.
ou este vídeo está muito desatualizado ou faltaram com a vdd, pois sou optante da entrega parceira (plano entrega) do Ifood e os comentários das notas aparecem pra mim e para os clientes.
BALELA!! Mais do mesmo neste vídeo: "Tem que melhorar...Tem que melhorar'...Isso é o óbvio para qualquer coisa na vida! Queria saber porque minha nota é 4,9, por enquanto com 18 avaliações, bem maior que muitos outros restaurantes mal avaliados que, além disso, estão em Km, bem mais distantes de mim e relativamente de quem fosse pedir na minha região, e quando faço uma pesquisa de restaurantes, sem filtrar nada, preciso virar mais de 20 páginas, no PC, para me encontrar. Só estou com 18 avaliações porque fiquei um tempo sem usar i Food mas observava o mesmo critério antes quando tinha iúmeras avaliações, pois já sou " parceiro" a mais de 8 anos. Qual a explicação pra isso? Isso sim eu gostaria de saber!
Oi, Leandro. Estamos sempre disponíveis para esclarecimentos por meio do atendimento no Portal do Parceiro. Você pode enviar mensagem por lá, que nosso time poderá conversar mais.
O problema que o ioofd só quer saber do cliente é esquece que agente tbm paga pela plataforma ,,, é pior que eles ainda mentem come não paga ainda reclama ,,,me diga se ioofd resolver ,,,,(bom aplicativo mais deveria tbm avalia se é verdade oi não em ambas partes
Olá Jhynife, tudo bem? Concordamos com você que podemos melhorar a experiência dentro da plataforma. Estamos iniciando uma série de movimentos internos e, em breve, traremos novidades para você. Dá uma olhada neste post para saber mais sobre os assuntos que estão sendo trabalhados blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/. Acompanhe também nossas comunicações para saber mais sobre como estamos evoluindo juntos.
Depois de muito trabalho e dedicação ontem eu consegui a minha tão sonhada nota 5 aí comemorei nas redes sociais e veio um cliente e avaliou com 1 😂😂😂😂. E aí ? Minha nota vai cair ?
Acontece, Patricia 😅 A nota final do restaurante é calculada a partir da média simples em que o total de estrelas é dividido pelo total de avaliações, considerando apenas as avaliações dos últimos 90 dias. Por exemplo, se você tiver 10 avaliações com 5 estrelas e 1 avaliação com 1 estrela, serão 51 estrelas divididas por 11 avaliações. Nesse caso, sua nota será 4,6. A nota sempre segue esse padrão.
Está somatória do Ifood não funciona bem nos últimos três meses eu tive um total de 220 estrelas igual está mencionado a cima aí vc dividi pelas avaliações que são 30 e não dá um resultado de nota e sim 7,33 tem que mudar este modo de divisão de notas
os restaurantes sabem quem deu nota baixa?
Oi, Douglas! Por questão de segurança, não é possível ter essa informação. ;)
Só ganho nota 5 e ontem veio uma cliente colocando nota 4 sem escrever nada falando que poderia melhorar o sabor,se ela não achou perfeito simplesmente não pede mais mas pra mim veio mal intencionada,deve ser concorrente pois gostar e não achar perfeito não tem pq colocar nota 4....fiquei triste !
Oi Aninha! Nó nosso perfil você encontra várias dicas para melhorar as avaliações, o que acha de dar uma olhada no nosso Instagram? (@ifoodparaparceiros)
@@ifoodparaparceiros a questão é q a cliente gostou só queria prejudicar mesmo,,,tipo tá bom mas vou dar nota 4 pra descer a nota....não sou perfeita mas meus produtos sao otimo,ela colocou q o sabor poderia melhorar....acho q 17 notas 5 falam por si só....ela tem o direito de querer algo melhor assim como é só nao pedir mais e seguir a vida...acho que só se deve avaliar com nota menor se o produto e a experiencia for ruim inclusive o ifood deveria ver as avaliaçoes de todos e se um ou outro vir reclamar não acatar afinal a maioria gosta...inclusive ao avaliar reclamando do sabor vcs deveriam escrever...lamento por não ser com vc gostaria,peça em outro lugar
@@aninhamaiapinto Isso aconteceu comigo tbm, exatamente a mesma situação. Muito frustrante