¡Hola! En el manual del producto hay un apartado, "A.1.5 Error al agregar el dispositivo en la aplicación .138", en que seguramente puedas encontrar la respuesta. Te dejamos el enlace al manual: n9.cl/2dfza Si el sensor siguiera fallando, habría que revisar la configuración con ayuda del equipo de soporte. Si eres cliente de Instant Byte, recuerda que este servicio es totalmente gratuito; puedes solicitárselo a tu comercial habitual. Muchas gracias por comentar nuestro vídeo :)
Hola Jorge. Con las pistas que nos das, nos es muy complicado darte una explicación o una posible respuesta al problema. Te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de postventa donde hayas adquirido el equipo. Recuerda que si lo compraste en Instant Byte, además de ofrecerte servicio postventa, te podemos asistir en la configuración paso a paso de los dispositivos. Un saludo.
Hola Javier: Si prefieres usar WiFi en lugar de Ethernet, selecciona "conexión WiFi" durante la configuración. Ten a mano la contraseña de tu red WiFi, ya que te pedirá que conectes el Hub a tu propia red inalámbrica. El Hikvision Hub transmite temporalmente su propia red WiFi durante la instalación inicial, es decir, funcionaría como punto de acceso. El nombre de esta red WiFi temporal comienza con HAP y le siguen una serie de letras y/o números. Primero, debes ingresar tu propia contraseña de WiFi cuando te lo solicite la aplicación Hik-Connect, para después conectarte a la contraseña de WiFi temporal del Hub. Te dejamos, por si te es de ayuda, el manual de usuario Hikvision AX Pro, aunque también se incluye en la caja con los equipos: hikvision-alarm-system.eu/en/user-manual-hikvision-ax-pro/ Esperamos haber sido de ayuda. Muchas gracias por comentar nuestro vídeo :)
@@instantbyte hola hay un problema con la app, al menos la última versión, he resuelto ingresar el wifi pero desde la opción “parámetro de comunicación y además reseteando a fábrica el router. No he tenido que tocar nada del 5Ghz o plus “. Muchas gracias y saludos
¡Hola Facundo! El dispositivo se puede activar por LAN o por SIM (4G/GPRS). Si deseas hacerlo mediante SIM, tendrás que introducir la tarjeta y comprobar que el led de Internet del dispositivo se queda en verde. Una vez que veas el led iluminado en verde, podrás seguir los mismos pasos que explicamos en el vídeo, pero lo harás con un equipo con salida a Internet a través de la tarjeta SIM. Esperamos haber sido de ayuda :) Muchas gracias por comentar nuestro vídeo.
¡Hola Manuel! La solución AX Pro de Hikvision utiliza la tecnología inalámbrica Tri-X y CAM-X, que tiene un alcance de hasta 2000 metros en campo abierto. Esto significa que puedes colocar un dispositivo inalámbrico a una distancia de hasta 2000 metros del panel de alarma, siempre y cuando no haya obstáculos significativos en el camino. Sin embargo, ten en cuenta que en hogares y oficinas es más que probable que encuentres obstáculos físicos e interferencias electromagnéticas que afecten y reduzcan este rango. Esperamos haber resuelto tu duda. Gracias por comentar nuestro vídeo :)
Buenas tardes, César :) Te confirmamos que sí es posible la configuración para la notificación vía SMS. Puedes hacerlo desde el apartado de ajustes, donde, en la sección de "parámetros de comunicación" y en las "notificaciones push" puedes configurar tanto el número, como el mensaje que enviará. Esperamos haber resuelto tu duda. Muchas gracias por tu comentario :)
¡Hola Sergio! Cuando agregas el AX Pro de Hikvision a la aplicación móvil Hik-Connect, puedes identificarlo con un nombre concreto para diferenciarlo de otros dispositivos que ya tengas o que vayas a agregar después. Recuerda que, si eres instalador, dispones de la app Hik-ProConnect, en donde puedes hacer configuraciones más avanzadas. Esperamos haber sido de ayuda. Gracias por comentar nuestro vídeo :)
Buenos días, Alberto. El panel del control AX Pro dispone de dos chips de radiofrecuencia con tecnologías inalámbricas Tri-X y CAM-X, que evitan interferencias e inhibiciones y asegurar el envío de señales de alarma de forma inmediata y fiable. Además, el envío de información de los sensores al panel de control es instantáneo e inalámbrico, notificando la incidencia según se produce (y comunicándolo al usuario a través de la aplicación móvil). Esperamos haber sido de ayuda. Si necesitas consultar cómo llevar a cabo proyectos de videovigilancia personalizados, ponte en contacto con el equipo comercial de Instant Byte: comercial@instantbyte.com ¡Un saludo!
¡Hola! Es posible que, por lo que comentas, la etiqueta QR no se pueda leer correctamente (porque tenga algún pliegue, esté dañada...). Te recomendamos que, o bien consultes al establecimiento donde adquiriste el equipo, o bien directamente al fabricante, Hikvision, para que te faciliten un acceso alternativo. Recuerda que en las cajas suele venir el número de serie de cada dispositivo electrónico, el cual te pedirán para ofrecerte cualquier información. Esperamos haber sido de ayuda. Gracias por comentar nuestro vídeo.
Buenos días, César. El fabricante nos indica que sí es posible conectarla a un servidor de empresas de seguridad. La solución AX Pro de Hikvision cumple con la normativa vigente (en España) y ya existen muchas CRAs que ofrecen servicio de la misma. Si necesitas asesoramiento comercial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: comercial@instantbyte.com Muchas gracias por escribirnos :)
¡Hola Luis! Para anular una o varias zonas antes de la conexión en una AX PRO de Hikvision, en primer lugar debes acceder al menú de configuración de la zona. A continuación, selecciona la zona que deseas anular y haz clic en “Editar”. En la ventana emergente, seleccionas “Desactivado” en el menú desplegable “Tipo de zona”, y por último, haz clic en “Guardar” para salvar los cambios. Esperamos haber sido de ayuda. Un saludo :)
Buenos días :) A través de las aplicaciones gratuitas de Hikvision, Hik-Connect (usuario final) y Hik-ProConnect (profesional), puedes hacer todas las configuraciones admitidas por la solución AX Pro. Estas aplicaciones están disponibles para PC/portátil y smartphone. Muchas gracias por escribirnos :)
¡Hola Exequiel! Si tienes pensado montar la solución AX Pro en un escenario donde existan cortes de luz o no esté dado de alta el servicio, te recomendamos que recurras a una batería externa para poder alimentar la central del equipo. Esperamos haber sido de ayuda. Gracias por escribirnos :)
¡Hola Carlos! Efectivamente, en la solución AX Pro podemos conectar sirenas inalámbricas; de hecho, Hikvision dispone de varios modelos dentro de la familia AX Pro (puedes verlos aquí: bit.ly/3YPTyON). Su configuración es sencilla. Solo hay que abrir el equipo para encenderlo y luego, desde la app, se escanea el código QR que figura en la parte posterior de la sirena para poder agregarla, al igual que se ha hecho con el resto de dispositivos que aparecen en el vídeo. A continuación, basta con seguir los pasos del asistente para integrarla con los demás equipos. Esperamos haber sido de ayuda. Muchas gracias por escribirnos :)
¡Hola! En el vídeo te mostramos cómo instalar uno de los kits de inicio AX Pro disponibles en Instant Byte (n9.cl/lpmg0). Estos kits están pensados para iniciarse en la solución o cubrir escenarios muy sencillos, por eso se componen de los equipos básicos requeridos y desafortunadamente, las sirenas no están incluidas. Si tienes problemas con la configuración de las sirenas y eres cliente de Instant Byte, te recordamos que el equipo de soporte puede ofrecerte asesoramiento paso a paso en la instalación y en la resolución de posibles incidencias. Puedes contactar con ellos a través de tu comercial habitual. Muchas gracias por ver y comentar nuestro vídeo :)
¡Hola! Los detectores funcionan con baterías (pilas). Puedes comprobarlo en los enlaces a los productos que tenemos en la caja de descripción. Muchas gracias por escribirnos :)
Muchas gracias
Muy util el video, pero al agregar un sensor PIR me dice sin permiso y no lo agrega, alguna solucion o guia. gracias
¡Hola! En el manual del producto hay un apartado, "A.1.5 Error al agregar el dispositivo en la aplicación .138", en que seguramente puedas encontrar la respuesta. Te dejamos el enlace al manual: n9.cl/2dfza
Si el sensor siguiera fallando, habría que revisar la configuración con ayuda del equipo de soporte. Si eres cliente de Instant Byte, recuerda que este servicio es totalmente gratuito; puedes solicitárselo a tu comercial habitual.
Muchas gracias por comentar nuestro vídeo :)
cuando intento emparejar el sensor PIR usando la app HikConnect al AX pro, el led solo parpadea naranja y no se empareja.
Hola Jorge. Con las pistas que nos das, nos es muy complicado darte una explicación o una posible respuesta al problema. Te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de postventa donde hayas adquirido el equipo. Recuerda que si lo compraste en Instant Byte, además de ofrecerte servicio postventa, te podemos asistir en la configuración paso a paso de los dispositivos. Un saludo.
Buenas, inicialmente se puede configurar con red wifi? Si es así que problema puedo tener cuando uso Router y desmarco opccionasdi de 5G (plus)
Hola Javier:
Si prefieres usar WiFi en lugar de Ethernet, selecciona "conexión WiFi" durante la configuración. Ten a mano la contraseña de tu red WiFi, ya que te pedirá que conectes el Hub a tu propia red inalámbrica.
El Hikvision Hub transmite temporalmente su propia red WiFi durante la instalación inicial, es decir, funcionaría como punto de acceso. El nombre de esta red WiFi temporal comienza con HAP y le siguen una serie de letras y/o números. Primero, debes ingresar tu propia contraseña de WiFi cuando te lo solicite la aplicación Hik-Connect, para después conectarte a la contraseña de WiFi temporal del Hub.
Te dejamos, por si te es de ayuda, el manual de usuario Hikvision AX Pro, aunque también se incluye en la caja con los equipos: hikvision-alarm-system.eu/en/user-manual-hikvision-ax-pro/
Esperamos haber sido de ayuda. Muchas gracias por comentar nuestro vídeo :)
@@instantbyte hola hay un problema con la app, al menos la última versión, he resuelto ingresar el wifi pero desde la opción “parámetro de comunicación y además reseteando a fábrica el router. No he tenido que tocar nada del 5Ghz o plus “. Muchas gracias y saludos
Nos alegramos de que hayas resuelto el problema@@javierschaerer909
Se puede configurar solo con red móvil? O si o si se necesita conexión a red para configurar inicialmente
¡Hola Facundo! El dispositivo se puede activar por LAN o por SIM (4G/GPRS). Si deseas hacerlo mediante SIM, tendrás que introducir la tarjeta y comprobar que el led de Internet del dispositivo se queda en verde. Una vez que veas el led iluminado en verde, podrás seguir los mismos pasos que explicamos en el vídeo, pero lo harás con un equipo con salida a Internet a través de la tarjeta SIM. Esperamos haber sido de ayuda :) Muchas gracias por comentar nuestro vídeo.
La puedo monitorear yo mismo o es necesario la central de monitoreo?
¡Hola! Los sensores de AX Pro sólo son compatibles con la APP de Hikvision y su central. Gracias por ponerte en contacto con nosotros :)
Hasta cuantos metros de puede colocar un dispositivo inalámbrico
¡Hola Manuel! La solución AX Pro de Hikvision utiliza la tecnología inalámbrica Tri-X y CAM-X, que tiene un alcance de hasta 2000 metros en campo abierto. Esto significa que puedes colocar un dispositivo inalámbrico a una distancia de hasta 2000 metros del panel de alarma, siempre y cuando no haya obstáculos significativos en el camino. Sin embargo, ten en cuenta que en hogares y oficinas es más que probable que encuentres obstáculos físicos e interferencias electromagnéticas que afecten y reduzcan este rango.
Esperamos haber resuelto tu duda. Gracias por comentar nuestro vídeo :)
buenas tardes esta alarma se puede configurar para que el armado y desarmado lo notifique via mensaje de texto ya que es 4g?
Buenas tardes, César :) Te confirmamos que sí es posible la configuración para la notificación vía SMS. Puedes hacerlo desde el apartado de ajustes, donde, en la sección de "parámetros de comunicación" y en las "notificaciones push" puedes configurar tanto el número, como el mensaje que enviará.
Esperamos haber resuelto tu duda. Muchas gracias por tu comentario :)
Quiero proponer a clientes....para una central de alarmas....puede identificarse cada una con un número de cuenta...?.....o cmo la identifico
¡Hola Sergio! Cuando agregas el AX Pro de Hikvision a la aplicación móvil Hik-Connect, puedes identificarlo con un nombre concreto para diferenciarlo de otros dispositivos que ya tengas o que vayas a agregar después.
Recuerda que, si eres instalador, dispones de la app Hik-ProConnect, en donde puedes hacer configuraciones más avanzadas.
Esperamos haber sido de ayuda. Gracias por comentar nuestro vídeo :)
Como se protege ante la inhibición? Cada cuando hace el sondeo de los sensores? Gracias.
Buenos días, Alberto. El panel del control AX Pro dispone de dos chips de radiofrecuencia con tecnologías inalámbricas Tri-X y CAM-X, que evitan interferencias e inhibiciones y asegurar el envío de señales de alarma de forma inmediata y fiable. Además, el envío de información de los sensores al panel de control es instantáneo e inalámbrico, notificando la incidencia según se produce (y comunicándolo al usuario a través de la aplicación móvil).
Esperamos haber sido de ayuda. Si necesitas consultar cómo llevar a cabo proyectos de videovigilancia personalizados, ponte en contacto con el equipo comercial de Instant Byte: comercial@instantbyte.com ¡Un saludo!
Hola, me sale error de parámetros al escanear el QR. Que puede ser?
¡Hola! Es posible que, por lo que comentas, la etiqueta QR no se pueda leer correctamente (porque tenga algún pliegue, esté dañada...). Te recomendamos que, o bien consultes al establecimiento donde adquiriste el equipo, o bien directamente al fabricante, Hikvision, para que te faciliten un acceso alternativo. Recuerda que en las cajas suele venir el número de serie de cada dispositivo electrónico, el cual te pedirán para ofrecerte cualquier información.
Esperamos haber sido de ayuda. Gracias por comentar nuestro vídeo.
Se puede conectar hacia un servidor de empresas de seguridad para tener respuesta de patrulla
Buenos días, César.
El fabricante nos indica que sí es posible conectarla a un servidor de empresas de seguridad. La solución AX Pro de Hikvision cumple con la normativa vigente (en España) y ya existen muchas CRAs que ofrecen servicio de la misma.
Si necesitas asesoramiento comercial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: comercial@instantbyte.com
Muchas gracias por escribirnos :)
Un saludo. Cómo se anula una o varias zonas antes de la conexión en una ax pro.
¡Hola Luis!
Para anular una o varias zonas antes de la conexión en una AX PRO de Hikvision, en primer lugar debes acceder al menú de configuración de la zona. A continuación, selecciona la zona que deseas anular y haz clic en “Editar”. En la ventana emergente, seleccionas “Desactivado” en el menú desplegable “Tipo de zona”, y por último, haz clic en “Guardar” para salvar los cambios. Esperamos haber sido de ayuda. Un saludo :)
Cómo configuran las notificaciones de las alarmas por correo ?
Buenos días :) A través de las aplicaciones gratuitas de Hikvision, Hik-Connect (usuario final) y Hik-ProConnect (profesional), puedes hacer todas las configuraciones admitidas por la solución AX Pro. Estas aplicaciones están disponibles para PC/portátil y smartphone.
Muchas gracias por escribirnos :)
que pasa con la central si se corta la luz?
¡Hola Exequiel! Si tienes pensado montar la solución AX Pro en un escenario donde existan cortes de luz o no esté dado de alta el servicio, te recomendamos que recurras a una batería externa para poder alimentar la central del equipo. Esperamos haber sido de ayuda. Gracias por escribirnos :)
Se puede conectar una sirena inalambrica?-... Y si es asi, es facil de configurar?..
¡Hola Carlos! Efectivamente, en la solución AX Pro podemos conectar sirenas inalámbricas; de hecho, Hikvision dispone de varios modelos dentro de la familia AX Pro (puedes verlos aquí: bit.ly/3YPTyON).
Su configuración es sencilla. Solo hay que abrir el equipo para encenderlo y luego, desde la app, se escanea el código QR que figura en la parte posterior de la sirena para poder agregarla, al igual que se ha hecho con el resto de dispositivos que aparecen en el vídeo. A continuación, basta con seguir los pasos del asistente para integrarla con los demás equipos.
Esperamos haber sido de ayuda. Muchas gracias por escribirnos :)
Falto configurar la sirena
¡Hola! En el vídeo te mostramos cómo instalar uno de los kits de inicio AX Pro disponibles en Instant Byte (n9.cl/lpmg0). Estos kits están pensados para iniciarse en la solución o cubrir escenarios muy sencillos, por eso se componen de los equipos básicos requeridos y desafortunadamente, las sirenas no están incluidas.
Si tienes problemas con la configuración de las sirenas y eres cliente de Instant Byte, te recordamos que el equipo de soporte puede ofrecerte asesoramiento paso a paso en la instalación y en la resolución de posibles incidencias. Puedes contactar con ellos a través de tu comercial habitual.
Muchas gracias por ver y comentar nuestro vídeo :)
Los accesorios funcionan con corriente o con batería?
¡Hola! Los detectores funcionan con baterías (pilas). Puedes comprobarlo en los enlaces a los productos que tenemos en la caja de descripción. Muchas gracias por escribirnos :)