Aqui utilizamos um termo de impressão, toda vez que um material vem direto do cliente ele assina se responsabilizando pela qualidade do material impresso.
Eu acho que vc não tem culpa não mano! Aqui, eu já falo logo... a sua arte vai ser impressa do jeito e com a qualidade que vc enviar. A não, dá um jeito ai... Eu: Fica 50$ a mais
Já aconteceu comigo isso. Não devolvi o dinheiro e ainda falei para os clientes (barbearia) que se eles fizessem isso de novo, de levar uma arte pronta em uma gráfica, a responsabilidade sempre será deles, a gráfica não tem obrigação de fazer nenhum serviço de consultoria antes de imprimir, o serviço é impressão. Fiz o que foi pedido e entreguei, não me arrependo, mas fiquei chateada TB, e no fim das contas decidi não pegar mais trabalho assim. Só imprimo mediante consentimento e autorização após informar que a gráfica não se responsabiliza pelo resultado de impressão de artes feitas por terceiros.
Bom posicionamento. Esse é um hábito que agreguei ao meu operacional, e que na verdade, é benéfico. Todo material que recebo, eu o confiro, e se percebo que há alguma coisa que interfira no resultado final, eu prontamente comunico o cliente. Eu percebo que o cliente gosta dessa atenção.
Cara, na minha opnião você não tem culpa das arte está com as fontes pequenas não. No caso ai, você apenas poderia ter contornado a situação melhor. Mas é isso mesmo, vivendo e aprendendo.
Já aconteceu comigo, uma clínica mandou uma arte que uma agência fez, porém não reparei que a arte as fontes estavam muito pequenas, isso era para um panfleto 10x14, quando foi feito a impressão que chegou, eu mesmo não gostei, as fontes estava muito pequena, entrei em contato com eles, expliquei, disse que acabei errando que não percebi que as fontes estavam pequenas, mandei fotos e disse que caso eles quisesse eu refazia, eles pediram para mandar o material para eles verem, chegando lá eles disseram que não tinha necessidade de refazer, no entanto depois mandaram outro panfleto e falaram que trocaram de designer pq estava tento problema na hora de rodar material por conta da arte
Olá Leandro, isso que aconteceu com vc , é muito triste, arrependimento sem ter culpa, tem clienter que vem pra gente, que ja foram demitidos de outras graficas e loqo de inicio a gente nota que são clientes dificeis de fazer serviços pra eles, então ja demití uns 4 e ainda estou com minha loja em pé, eles não te valorizam e quer desconto o tempo toda, outros são chatos mas aceita o orçamento de primeira. Nada pode tirar a nossa paz , a culpa não é sua amigo. Deus abençoe!
Mais ou menos... Isso acontece com todos no nosso ramo, hoje em dia quando acontece eu devolvo o dinheiro e pego o material de volta e vida que segue. Não adianta discutir porque na maioria das vezes o cliente não muda de opinião nem nos... Mas é escroto...
Na minha opinião vc fez correto , depois eles se costuma . aqui eu antes morava no ponto sempre tinha cliente querendo encomenda fora do horário de funcionamento pra entrega no dia seguinte de manha , eu pegava porem percebi que estava virando uma rotina. e agente também tem nossa vida . e outra na primeira oportunidades eles te troca por uma mais barato
Eu penso que nao importa de onde venha a arte, pode ter vindo do cliente ou do hiper mega profissional de designer, se ta ruim ou você acha que pode dar ruim não custa nada comunicar que precisa de alterações e você pode fazer as alterações cobrando ou não. Após comunicado se o cliente autorizar ai é outros 500. Nunca se perde um cliente de forma singular, todo cliente que se perde, você perde ele e todo meio que ele esta inserido que poderia ter vindo por indicação. Agora imagina se ela ainda optar por distribuir o material pros clientes, ela ainda vai falar mal dos cartões culpando o local que foi produzido. Ja passei muito por isso. Hoje qualquer mínimo detalhe eu comunico e com o tempo a gente só de bater o olho ja vemos o possível problema. Você fez certíssimo em recolher o material.
Aqui sinalizamos sobre fontes pequenas e não fazemos, infelizmente mesmo com boletos temos que nos impor como empresa, cliente problemático não atendemos.
Esses dois dias fiz impressão de 150x150 no papel. Hoje cliente chegou com maior auvoroso reclamando das cores que não saiu o que ela queria, aí expliquei para ela que no início que era papel não ficaria mesma tonalidade dos adesivos. Foi 1 hora reclamando mas não devolve o dinheiro.
um jeito de evitar chegar nisso, é conferir bem o arquivo antes de começar a impressão, faz um teste na jato de tinta das partes onde acha que pode não dar leitura, ou que esteja serrilhado, e ja avisa o cliente, eu ja parei impressão de lona e adesivo quando vi que não iria ficar bom, ja usei esse argumento de que veio assim, e tal, mas o cliente fala, vc é o cara que entende disso, se vc me avisa eu mando arrumar e tal, o impressor sabe o que vai entregar, assim como em outras profissões, uma vez a marmoraria fez uma saia que fica na parede na bancada da pia do banheiro com um corte bem no meio da tomada que não ficou bom, dai eu reclamei e ele disse que teria que ser maior para poder dar um acabamento melhor, dai eu disse, então vc é o profissional nessa área, se vc me informa eu mando mudar a tomada de lugar ou faço maior e vc cobra a diferença, temos que encontrar a melhor solução para o nosso cliente. Ja vi falha nesse sentido em outras áreas e busco se por no lugar do cliente, ainda mais quando é um cliente difícil rsss
Na papelaria, usamos muito o termo: DEMITIR CLIENTES no primeiro contato, era para ter acontecido com você! ''Sempre que uma arte vem de outra pessoa, não vai encaixar nas cores da impressão, embora que alguns dizem que programa de edição é o mesmo, na verdade ninguem é IGUAL NINGUÉM. Tive uma raiva imensa por causa de uma lona, que nao ficou do jeito que eu tinha solicitado por causa de uma simples configuração, quase impediu de eu viajar... ''Mas Deus é PAI NÃO É PALHAÇO. Eu estou fora do Brasil, mas com o coração cheio de gratidão a Deus por todas as coisas ate mesmo, esses empecilhos que vem pra tirar do serio. Desejo Sucesso, sabedoria, para conduzir sua grafica! Abraço / Princesa. obs: Breve, voltarei no grupo Graficalizando..
4 дні тому+1
Fala ai Blz, eu sei o que é isso, pois já fiz e de verdade não precisava, eu que aquela conversa de demitir cliente não existe pois temos que lembra que so estamos aqui devido aos clientes bons e aos clientes ruins temos que tomar muito cuidado com isso e lembras que somos o que somos devidos a eles não que tenhamos que baixar ou cair naquela balela que cliente sempre tem razão pior mentira mais temos que ter profissionalismos, e por conta própria os clientes ruins vão embora.
Nestas horas dependendo do produto você pode perguntar se ela quer a amostra de como vai ficar (se a pessoa fica pedindo pra mudar e mostrar de novo ai você cobra um dinheirinho a partir dai). Se ela reclamar depois ai foi culpa dela.
Aqui na minha empresa, eu tento contornar todos os clientes, não importa o quão é dificuldade, erros, acertos, aquele velho lema o cliente sempre tem a razão. Mas cabe nós avaliar um segundo atendimento se é necessario atende-lo novamente! Gosto muito do que você faz na Gráfica inclusive as idéias, e te falo, nada no nosso dia a dia é fácil e nem vem de graça, tudo é feito com muito trabalho, dedicação e inclusive parceria, como vc tem junto a sua esposa, se caso vc não tenha naquele momento a paciencia para conduzir o cliente repasse, para quem estar com a cabeça mais fria. Espero que você tenha muito sucesso e continue postando videos, incentiva a comunidade, e também cria muitos emprendedores!
tive uma cliente desse modelo , super chata mega intolerante , chegou com a logo fez varias alteraçoes passei o prazo de produção todo dia a mulher ligava , pra variar minha impressora deu pala ,trampo super desgastante , fiz a mesma coisa devolvi o dinheiro e bloqueei , pessoa insuportavel cara . eu acho que nao somos obrigado a tudo. eu abro mao do dinheiro pra nao ficar com cliente assim . ameinda perto dela era uma criança
Nao podemos confundir Leandro, nesse caso você poderia ter avisado que estava pequeno, como você disse, mas existem clientes que você demite sim, os tóxicos e mal educados, que não é o caso dessa moça. E a demissão nao é excluir ou bloquear mas na educação dizer que a empresa, por nao ter conseguido oferecer o serviço como ele esperava que é melhor ele procurar outro profissional, e ai indicar esse profissional também
Tem clientes que conseguem nos desequilibrar! 🤦🏽♂️ Eu realmente bloqueio e nao faço mais trabalho pra esse tipo de cliente. Nem tudo é dinheiro. Mas nesse caso, realmente faltou comunicação. Porém felizmente tudo isso serve pra nossa evolução!
Cara eu já passai por isso uma vez aqui. Uma cliente tbem muito soberba, cheia de frescura. Fiz umas folhas de DTF pra ela, ela mandou os arquivos com erros e quando imprimir, ela falou como se eu estivesse escrito errado. Mostrei pra ela que o erro não foi meu e sim da arte que ela mandou. Fiz as folhas novamente e ate ajudei a cretina na taxa da entrega. Ela fez outro pedido, e o pedido novamente ela que tinha que me mandar as artes correta, ela disse que iria fazer e me mandar, apossou-se dias e ela falou comigo no zap. Ja veio com 4 pedras na mão, falando... SE VC NÃO VAI FAZER A MINHA ARTE, ME DEVOLVA O DINHEIRO. Eu só não mandei ela tomar no centro do cu dela. Pra não perder a razão, mas a vontade foi muita. Devolvei o dinheiro dela, bloqueie ela no zap e nunca mas faço serviço pra ela. Traduzindo a conversa... Tem coisas que é melhor perder do que ficar com uma desgraça de cliente (minha ex cliente) desse no seu pé. Prefiro ficar liso, mas não quero nunca mais ter pessoas assim como cliente. Dinheiro uma hora ou outra vai vim, com paz e tranquilidade. Mas dinheiro vindo de uma alma sebosa dessa (minha ex cliente). Prefiro fecha as porta. Mas não quero nunca mas e nem aceito mas esse tipo de situação... Pense assim meu amigo, vc não perdeu nada, só teve a ganhar com isso, e um dia que essa cliente vim. Mande ela fazer serviço com outra pessoa. Pessoas toxicas temos que manter o mas longe possível da gente e do nosso negocio. Fica a dica.
Acho que a maior falha foi ter impresso tudo , mesmo vendo que a arte estava ruim, poderia ter parado na primeira e mostrado para a cliente como ia ficar. Clientes cri cri sempre vão existir.
você terceiriza a impressão na FuturaIN e lá eles cobram para conferir o arquivo, faz o mesmo, cobra um valor para conferir o arquivo quando vem "pronto"
Aqui a responsabilidade é somente com a arte criada pela minha gráfica, já deixo bem claro para o cliente que arte enviada pelo mesmo, a responsabilidade é 100% do cliente, qualidade da arte, erro gramatical ou qualidade do arquivo, sempre quando o cliente vem reclamar de algo, eu friso no texto enviado e concordado. Não acho justo o prejuízo ficar com a gráfica por erro de terceiros
Voce tem toda razao, na minha opiniao os 3 estao errados: A agencia que fez a arte, voce que nao alertou a cliente, e tambem a cliente que aprovou a arte. Mas temos que lembrar que a cliente nao tem capacidade, no bom sentido, de avaliar uma arte as vezes, ela confiou na Agencia e em voce. Eu faria a sugestao a cliente de refazer o trabalho com uma nova arte feita por voce, e usaria parte do orcamento ja pago para cobrir seus custos de material, e o restante se houvesse como desconto. Mas eu nunca devolveria o adiantamento como voce fez, pois a culpa nao foi 100% sua.
Você valorizou o cliente e desvalorizou o funcionário. Me desculpe, o funcionário te dá lucro. O cliente, apesar de pagar, o direito dele acaba onde começa o seu.
Aqui utilizamos um termo de impressão, toda vez que um material vem direto do cliente ele assina se responsabilizando pela qualidade do material impresso.
Eu acho que vc não tem culpa não mano! Aqui, eu já falo logo... a sua arte vai ser impressa do jeito e com a qualidade que vc enviar. A não, dá um jeito ai... Eu: Fica 50$ a mais
Já aconteceu comigo isso. Não devolvi o dinheiro e ainda falei para os clientes (barbearia) que se eles fizessem isso de novo, de levar uma arte pronta em uma gráfica, a responsabilidade sempre será deles, a gráfica não tem obrigação de fazer nenhum serviço de consultoria antes de imprimir, o serviço é impressão. Fiz o que foi pedido e entreguei, não me arrependo, mas fiquei chateada TB, e no fim das contas decidi não pegar mais trabalho assim. Só imprimo mediante consentimento e autorização após informar que a gráfica não se responsabiliza pelo resultado de impressão de artes feitas por terceiros.
Bom posicionamento. Esse é um hábito que agreguei ao meu operacional, e que na verdade, é benéfico. Todo material que recebo, eu o confiro, e se percebo que há alguma coisa que interfira no resultado final, eu prontamente comunico o cliente. Eu percebo que o cliente gosta dessa atenção.
Amigo cliente chato é livramento devemos aprender a demitir alguns clientes tbm
Cara, na minha opnião você não tem culpa das arte está com as fontes pequenas não. No caso ai, você apenas poderia ter contornado a situação melhor.
Mas é isso mesmo, vivendo e aprendendo.
Amigo as vezes a gente leva pro coração mas a verdade é que sempre devemos tentar contornar a situação. Cliente é nosso bem mais precioso
Já aconteceu comigo, uma clínica mandou uma arte que uma agência fez, porém não reparei que a arte as fontes estavam muito pequenas, isso era para um panfleto 10x14, quando foi feito a impressão que chegou, eu mesmo não gostei, as fontes estava muito pequena, entrei em contato com eles, expliquei, disse que acabei errando que não percebi que as fontes estavam pequenas, mandei fotos e disse que caso eles quisesse eu refazia, eles pediram para mandar o material para eles verem, chegando lá eles disseram que não tinha necessidade de refazer, no entanto depois mandaram outro panfleto e falaram que trocaram de designer pq estava tento problema na hora de rodar material por conta da arte
Que bom que deu certo para você. Mas tem cliente que é complicado.
Olá Leandro, isso que aconteceu com vc , é muito triste, arrependimento sem ter culpa, tem clienter que vem pra gente, que ja foram demitidos de outras graficas e loqo de inicio a gente nota que são clientes dificeis de fazer serviços pra eles, então ja demití uns 4 e ainda estou com minha loja em pé, eles não te valorizam e quer desconto o tempo toda, outros são chatos mas aceita o orçamento de primeira. Nada pode tirar a nossa paz , a culpa não é sua amigo. Deus abençoe!
Mais ou menos... Isso acontece com todos no nosso ramo, hoje em dia quando acontece eu devolvo o dinheiro e pego o material de volta e vida que segue. Não adianta discutir porque na maioria das vezes o cliente não muda de opinião nem nos... Mas é escroto...
não sou maleável tem cliente que não vale a pena....estraga seu dia
Mas eu acho que tem cliente que não compensa atender, não vale a dor de cabeça
Na minha opinião vc fez correto , depois eles se costuma . aqui eu antes morava no ponto sempre tinha cliente querendo encomenda fora do horário de funcionamento pra entrega no dia seguinte de manha , eu pegava porem percebi que estava virando uma rotina. e agente também tem nossa vida . e outra na primeira oportunidades eles te troca por uma mais barato
Eu penso que nao importa de onde venha a arte, pode ter vindo do cliente ou do hiper mega profissional de designer, se ta ruim ou você acha que pode dar ruim não custa nada comunicar que precisa de alterações e você pode fazer as alterações cobrando ou não.
Após comunicado se o cliente autorizar ai é outros 500.
Nunca se perde um cliente de forma singular, todo cliente que se perde, você perde ele e todo meio que ele esta inserido que poderia ter vindo por indicação.
Agora imagina se ela ainda optar por distribuir o material pros clientes, ela ainda vai falar mal dos cartões culpando o local que foi produzido. Ja passei muito por isso.
Hoje qualquer mínimo detalhe eu comunico e com o tempo a gente só de bater o olho ja vemos o possível problema.
Você fez certíssimo em recolher o material.
Aqui sinalizamos sobre fontes pequenas e não fazemos, infelizmente mesmo com boletos temos que nos impor como empresa, cliente problemático não atendemos.
Esses dois dias fiz impressão de 150x150 no papel. Hoje cliente chegou com maior auvoroso reclamando das cores que não saiu o que ela queria, aí expliquei para ela que no início que era papel não ficaria mesma tonalidade dos adesivos. Foi 1 hora reclamando mas não devolve o dinheiro.
👏👏👏
um jeito de evitar chegar nisso, é conferir bem o arquivo antes de começar a impressão, faz um teste na jato de tinta das partes onde acha que pode não dar leitura, ou que esteja serrilhado, e ja avisa o cliente, eu ja parei impressão de lona e adesivo quando vi que não iria ficar bom, ja usei esse argumento de que veio assim, e tal, mas o cliente fala, vc é o cara que entende disso, se vc me avisa eu mando arrumar e tal, o impressor sabe o que vai entregar, assim como em outras profissões, uma vez a marmoraria fez uma saia que fica na parede na bancada da pia do banheiro com um corte bem no meio da tomada que não ficou bom, dai eu reclamei e ele disse que teria que ser maior para poder dar um acabamento melhor, dai eu disse, então vc é o profissional nessa área, se vc me informa eu mando mudar a tomada de lugar ou faço maior e vc cobra a diferença, temos que encontrar a melhor solução para o nosso cliente. Ja vi falha nesse sentido em outras áreas e busco se por no lugar do cliente, ainda mais quando é um cliente difícil rsss
Na papelaria, usamos muito o termo: DEMITIR CLIENTES no primeiro contato, era para ter acontecido com você! ''Sempre que uma arte vem de outra pessoa, não vai encaixar nas cores da impressão, embora que alguns dizem que programa de edição é o mesmo, na verdade ninguem é IGUAL NINGUÉM. Tive uma raiva imensa por causa de uma lona, que nao ficou do jeito que eu tinha solicitado por causa de uma simples configuração, quase impediu de eu viajar... ''Mas Deus é PAI NÃO É PALHAÇO. Eu estou fora do Brasil, mas com o coração cheio de gratidão a Deus por todas as coisas ate mesmo, esses empecilhos que vem pra tirar do serio. Desejo Sucesso, sabedoria, para conduzir sua grafica! Abraço / Princesa. obs: Breve, voltarei no grupo Graficalizando..
Fala ai Blz, eu sei o que é isso, pois já fiz e de verdade não precisava, eu que aquela conversa de demitir cliente não existe pois temos que lembra que so estamos aqui devido aos clientes bons e aos clientes ruins temos que tomar muito cuidado com isso e lembras que somos o que somos devidos a eles não que tenhamos que baixar ou cair naquela balela que cliente sempre tem razão pior mentira mais temos que ter profissionalismos, e por conta própria os clientes ruins vão embora.
Nestas horas dependendo do produto você pode perguntar se ela quer a amostra de como vai ficar (se a pessoa fica pedindo pra mudar e mostrar de novo ai você cobra um dinheirinho a partir dai). Se ela reclamar depois ai foi culpa dela.
Aqui na minha empresa, eu tento contornar todos os clientes, não importa o quão é dificuldade, erros, acertos, aquele velho lema o cliente sempre tem a razão. Mas cabe nós avaliar um segundo atendimento se é necessario atende-lo novamente! Gosto muito do que você faz na Gráfica inclusive as idéias, e te falo, nada no nosso dia a dia é fácil e nem vem de graça, tudo é feito com muito trabalho, dedicação e inclusive parceria, como vc tem junto a sua esposa, se caso vc não tenha naquele momento a paciencia para conduzir o cliente repasse, para quem estar com a cabeça mais fria. Espero que você tenha muito sucesso e continue postando videos, incentiva a comunidade, e também cria muitos emprendedores!
Moral da história !!!! É assim que se perde um potencial cliente.
tive uma cliente desse modelo , super chata mega intolerante , chegou com a logo fez varias alteraçoes passei o prazo de produção todo dia a mulher ligava , pra variar minha impressora deu pala ,trampo super desgastante , fiz a mesma coisa devolvi o dinheiro e bloqueei , pessoa insuportavel cara . eu acho que nao somos obrigado a tudo. eu abro mao do dinheiro pra nao ficar com cliente assim . ameinda perto dela era uma criança
Nao podemos confundir Leandro, nesse caso você poderia ter avisado que estava pequeno, como você disse, mas existem clientes que você demite sim, os tóxicos e mal educados, que não é o caso dessa moça. E a demissão nao é excluir ou bloquear mas na educação dizer que a empresa, por nao ter conseguido oferecer o serviço como ele esperava que é melhor ele procurar outro profissional, e ai indicar esse profissional também
Tem clientes que conseguem nos desequilibrar! 🤦🏽♂️
Eu realmente bloqueio e nao faço mais trabalho pra esse tipo de cliente. Nem tudo é dinheiro. Mas nesse caso, realmente faltou comunicação. Porém felizmente tudo isso serve pra nossa evolução!
Cara eu já passai por isso uma vez aqui. Uma cliente tbem muito soberba, cheia de frescura. Fiz umas folhas de DTF pra ela, ela mandou os arquivos com erros e quando imprimir, ela falou como se eu estivesse escrito errado. Mostrei pra ela que o erro não foi meu e sim da arte que ela mandou. Fiz as folhas novamente e ate ajudei a cretina na taxa da entrega. Ela fez outro pedido, e o pedido novamente ela que tinha que me mandar as artes correta, ela disse que iria fazer e me mandar, apossou-se dias e ela falou comigo no zap. Ja veio com 4 pedras na mão, falando... SE VC NÃO VAI FAZER A MINHA ARTE, ME DEVOLVA O DINHEIRO. Eu só não mandei ela tomar no centro do cu dela. Pra não perder a razão, mas a vontade foi muita. Devolvei o dinheiro dela, bloqueie ela no zap e nunca mas faço serviço pra ela. Traduzindo a conversa... Tem coisas que é melhor perder do que ficar com uma desgraça de cliente (minha ex cliente) desse no seu pé. Prefiro ficar liso, mas não quero nunca mais ter pessoas assim como cliente. Dinheiro uma hora ou outra vai vim, com paz e tranquilidade. Mas dinheiro vindo de uma alma sebosa dessa (minha ex cliente). Prefiro fecha as porta. Mas não quero nunca mas e nem aceito mas esse tipo de situação... Pense assim meu amigo, vc não perdeu nada, só teve a ganhar com isso, e um dia que essa cliente vim. Mande ela fazer serviço com outra pessoa. Pessoas toxicas temos que manter o mas longe possível da gente e do nosso negocio. Fica a dica.
Acho que a maior falha foi ter impresso tudo , mesmo vendo que a arte estava ruim, poderia ter parado na primeira e mostrado para a cliente como ia ficar. Clientes cri cri sempre vão existir.
você terceiriza a impressão na FuturaIN e lá eles cobram para conferir o arquivo, faz o mesmo, cobra um valor para conferir o arquivo quando vem "pronto"
Só uma coisa: VOCÊ NÃO TÁ ERRADO. NÃO ERROU.
👀
Aqui a responsabilidade é somente com a arte criada pela minha gráfica, já deixo bem claro para o cliente que arte enviada pelo mesmo, a responsabilidade é 100% do cliente, qualidade da arte, erro gramatical ou qualidade do arquivo, sempre quando o cliente vem reclamar de algo, eu friso no texto enviado e concordado. Não acho justo o prejuízo ficar com a gráfica por erro de terceiros
ME EMOCIONEI COM SEU RELATO. COBERTO DE RAZÃO
Voce tem toda razao, na minha opiniao os 3 estao errados: A agencia que fez a arte, voce que nao alertou a cliente, e tambem a cliente que aprovou a arte. Mas temos que lembrar que a cliente nao tem capacidade, no bom sentido, de avaliar uma arte as vezes, ela confiou na Agencia e em voce. Eu faria a sugestao a cliente de refazer o trabalho com uma nova arte feita por voce, e usaria parte do orcamento ja pago para cobrir seus custos de material, e o restante se houvesse como desconto. Mas eu nunca devolveria o adiantamento como voce fez, pois a culpa nao foi 100% sua.
Você valorizou o cliente e desvalorizou o funcionário. Me desculpe, o funcionário te dá lucro. O cliente, apesar de pagar, o direito dele acaba onde começa o seu.
Por isso que rejeito arte final de cliente!
Eu não tinha devolvido nada. O problema e dela oxiii