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Ser agradecido y empático, son claves para gestionar la crisis. Me gustaron muchas tus 6 recomendaciones. No aporto nada nuevo porque más o menos, son los mismos pasos que aconsejas pero que son necesarios que lo conozcan la audiencia. ¡Enhorabuena por el vídeo!
Hola Maria, excelentes tips, lo has explicado súper bien, la empatía y no ser superficial o indiferente es la clave, al igual que tú, cuando he tenido atención al cliente aplico esas estrategias y la verdad no se trata de salir del paso con el cliente, sino que así como tú lo recomiendas la idea es que el cliente realmente quede tranquilo y satisfecho, porque si uno estuviera en su lugar quisiera sentirse verdaderamente escuchado, valorado y bien atendido. Saludos desde Medellín - Colombia.
Soy tu fan! Qué buen tema porque es algo para lo que tenemos que estar preparados cuando vendemos nuestro producto o servicio en redes sociales. Gracias por las recomendaciones :D
Buenísimo video, me pareció super importante y son cosas tan simples pero que si no te las dicen nunca les prestarías atención así que gracias por la info !! saludos
Mil gracias Débora, tienes toda la razón, son cosas simples pero que a la hora de responder no tenemos en cuenta, gracias por comentar y estar del otro lado.
Hola Marianela :-D ! Yo este tipo de crisis no la he tenido todavía, la que he tenido es con el cliente, je je je, pero como tu dices, todas estas cosas son para aprender y mejor antes que después :-D !Feliz Viernes !!!!
Guapaaa!!! Gracias por comentar, me hace súper ilusión, todas las crisis nos pulen y nos hacen más profesionales aún, pero bfff hay que pasarlas eh?? Gracias por contarme tu experiencia. Feliz viernes guapaaaaaa!!!!
Hola, justo hoy terminé de cursar un certificado de community, tus videos estan super geniales, me ayudaran muchísimo, gracias y saludos desde México:)
🙂Eres increíble, cuando veo tus vídeos me siento súper cómodo... cuando se me presenta una situación como está le pido disculpas al cliente y le ofrezco comunicación al privado para atender a sus incomodidades y escuchar sus sugerencias, tu qué piensas Marianela??
Marianela Sandovares hola Marianela! Gracias por tus tips! Aprovecho para preguntarte: En el caso de que los comentarios negativos son ofensivos, sin ningún sentido o de un troll que harías en este caso? Uno de mis clientes es un restaurante bastante conocido y a veces en Facebook ponen comentarios sin ningún sentido, solo para ofender como “aquí comen solo los pijos” etc. Y como no es una queja de verdad no sé cómo responderles (porque a veces son comentarios con lenguaje que ni yo entiendo 😅) Gracias con antelación!
Hola Marianela! Cómo estás? Muchas gracias por tus videos! Quería preguntarte cómo hacés con la gente que directamente trollea (busca bardo porque sí), o cómo distinguís entre alguien que trollea y alguien que genuinamente tiene una queja.
Hola Hellen, buena pregunta. El que quiere aportar o hacer una crítica constructiva se ve venir de lejos... el que solo busca hacer daño suele ir directo a hacer daño sin más ;)
me parece buena tu metodología para las respuestas, solo una pregunta: que opinas sobre pedirle nos deje sus datos para contactarlo y ofrecerle la solución en privado?
Hola S4ndr4, me parece genial pedirle los datos, solo que hay que tener cuidado con el tema de la Ley de Protección de datos, etc. siempre que nuestro cliente nos autorice a hacer esta maniobra, cuando son cuestiones muy técnicas de pedidos, etc siempre facilita mucho para poder hacer una atención personalizada y completa. Haces un buen aporte así que te lo agradezco muchísimo
@@MarianelaSandovares Yo veo que en las empresas grandes de Argentina (especialmente de telecomunicaciones, bancos, de esa envergadura) responden siempre "Pepito Pérez, envianos tu consulta por DM para poder ayudarte" o si no: "te respondí por DM, saludos!" - a mí como usuaria de esos servicios, aunque no tenga inconveniente, leer que no responden públicamente me da sensación de que no son creíbles, como que me da sospecha del servicio de atención al cliente que tienen. estoy viendo todos tus videos porque quiero ser community manager! agradezco de corazón todo lo que brindas en el canal. apenas mejore mi situación económica lo primero en la lista es asociarme a tu aula virtual.
Hola! soy de Perú y tengo algunas preguntas. En el caso de brindar soporte técnico o cualquier otro tipo de soluciones a las quejas o pedidos mediante las redes sociales (por el inbox), que tan efectivo puede resultar ser?. Recomiendas realizar este servicio y seguimiento por las RS? Te doy un ejemplo, Tuenti soluciona problemas de chip o bloqueo de números móvil mediante su fanpage y también por su página web. Una vez se demoraron como 2 días en atender mi caso pues resultó que otra persona quién no me atendió en el principio y le hacía seguimiento, respondió en la misma bandeja de mensajes y de ahí tuve que pedirle que vea el historial para que se diera cuenta de mi caso.
Hola Walter, respondo a tus preguntas: Es efectivo dar el servicio de responder a comentarios, yo he tenido clientes a los que solo hacía eso. Recomiendo ese servicio sin dudas :) Gracias por comentar, un abrazo hasta Perú desde Barcelona.
Hola mi nombre es Paola Molina manejo un grupo de asesores de redes sociales me gustaría saber cómo manejar la ortografía nos podrías brindar un taller
Excelente video, yo solía responder de la.misma manera que tú lo haces cuando tenia quejas, reclamos y más rn las redes sociales de la.empresa en la cual trabajaba. Dsr solución y ayudar de la mejor manera era mi mayor satisfacción. Saludos.
Leidy Gomez mil mil gracias Leidy por tu recomendación, a ver si puedo invertir en un buen micrófono. Ahora mismo no puedo y decidí empezar el canal con lo que tengo, pero me gusta mucho que me lo digas y además con tan buena onda, si ves cositas que puedo mejorar me lo dices porfa. Gracias y un abrazo.
@@MarianelaSandovares Aquí aplicaste justo lo que decías en el video jajaja Genial! Sigue así, muchas gracias por todos los videos, voy tomando nota de cada uno de ellos, un abrazo!
Gracias por aclarar mi duda. Mientras tanto, yo aún sigo absorbiendo como esponja el curso de CM, al igual que muchos tengo una certificación pero nada tan práctico como tu curso. Saludos.
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hola como recuperar la contraseňa de youtube de celular
No a toda violencia y engaños!!!
SI A LA UNIDAD. SOLIDARIDAD Y HONESTIDAD!!
❤️
Ser agradecido y empático, son claves para gestionar la crisis. Me gustaron muchas tus 6 recomendaciones. No aporto nada nuevo porque más o menos, son los mismos pasos que aconsejas pero que son necesarios que lo conozcan la audiencia. ¡Enhorabuena por el vídeo!
Javi Layunta Herrera gracias Javi, si es todo un poco lógico también 😊 gracias por tu comentario 🙏🏼
Hola Maria, excelentes tips, lo has explicado súper bien, la empatía y no ser superficial o indiferente es la clave, al igual que tú, cuando he tenido atención al cliente aplico esas estrategias y la verdad no se trata de salir del paso con el cliente, sino que así como tú lo recomiendas la idea es que el cliente realmente quede tranquilo y satisfecho, porque si uno estuviera en su lugar quisiera sentirse verdaderamente escuchado, valorado y bien atendido. Saludos desde Medellín - Colombia.
Muchas Gracias Karina!!
Soy tu fan! Qué buen tema porque es algo para lo que tenemos que estar preparados cuando vendemos nuestro producto o servicio en redes sociales. Gracias por las recomendaciones :D
Lu Acelas gracias Lu!!! Es muy de copy este vídeo, tenemos que estar preparadas para todo, gracias por comentar... necesito comentarios 😌
Buenísimo video, me pareció super importante y son cosas tan simples pero que si no te las dicen nunca les prestarías atención así que gracias por la info !! saludos
Mil gracias Débora, tienes toda la razón, son cosas simples pero que a la hora de responder no tenemos en cuenta, gracias por comentar y estar del otro lado.
Excelente, muchas gracias por la técnica de los 6 pasos!!!
Con mucho gusto Daniel.. Muchas Gracias por tu feedback.. Un Abrazo! 🤗
Destruir y borrar toda noticia reiterativa de violencia. Difundir buenos ejemplos del ciudadano que pelea la batalla cada día!!!
❤️
Hola Marianela :-D ! Yo este tipo de crisis no la he tenido todavía, la que he tenido es con el cliente, je je je, pero como tu dices, todas estas cosas son para aprender y mejor antes que después :-D !Feliz Viernes !!!!
Guapaaa!!! Gracias por comentar, me hace súper ilusión, todas las crisis nos pulen y nos hacen más profesionales aún, pero bfff hay que pasarlas eh?? Gracias por contarme tu experiencia. Feliz viernes guapaaaaaa!!!!
Geniaaaa Marianela ! Gracias por los tips !!!
De nada Gladys, gracias a ti por comentar :)
Hola, justo hoy terminé de cursar un certificado de community, tus videos estan super geniales, me ayudaran muchísimo, gracias y saludos desde México:)
Me súper alegra que te aporte mucho a tu conocimiento, gracias por hacérmelo saber.
Hola maria
tomo nota, un video breve pero útil y claro
Beitainthemoon Muchas gracias, espero que te sirvan mucho todos mis videos. Un saludo.
🙂Eres increíble, cuando veo tus vídeos me siento súper cómodo... cuando se me presenta una situación como está le pido disculpas al cliente y le ofrezco comunicación al privado para atender a sus incomodidades y escuchar sus sugerencias, tu qué piensas Marianela??
Gracias Daddy por tus palabras, me re motivan... gracias de
Cuéntame como gestionas tu los comentarios negativos en rrss.
Marianela Sandovares hola Marianela! Gracias por tus tips!
Aprovecho para preguntarte:
En el caso de que los comentarios negativos son ofensivos, sin ningún sentido o de un troll que harías en este caso?
Uno de mis clientes es un restaurante bastante conocido y a veces en Facebook ponen comentarios sin ningún sentido, solo para ofender como “aquí comen solo los pijos” etc. Y como no es una queja de verdad no sé cómo responderles (porque a veces son comentarios con lenguaje que ni yo entiendo 😅)
Gracias con antelación!
@@HealthyKaty Respondeles de una manera graciosa que no los ofenda, al contrario, que los haga reir por el humor que le das.
Muy buenas recomendaciones!
Gracias preciosa, espero que no tengas que gestionar demasiadas crisis. Adoro tus comentarios
Hola Marianela! Cómo estás?
Muchas gracias por tus videos!
Quería preguntarte cómo hacés con la gente que directamente trollea (busca bardo porque sí), o cómo distinguís entre alguien que trollea y alguien que genuinamente tiene una queja.
Hola Hellen, buena pregunta. El que quiere aportar o hacer una crítica constructiva se ve venir de lejos... el que solo busca hacer daño suele ir directo a hacer daño sin más ;)
@@MarianelaSandovares gracias!!
me parece buena tu metodología para las respuestas, solo una pregunta: que opinas sobre pedirle nos deje sus datos para contactarlo y ofrecerle la solución en privado?
Hola S4ndr4, me parece genial pedirle los datos, solo que hay que tener cuidado con el tema de la Ley de Protección de datos, etc. siempre que nuestro cliente nos autorice a hacer esta maniobra, cuando son cuestiones muy técnicas de pedidos, etc siempre facilita mucho para poder hacer una atención personalizada y completa. Haces un buen aporte así que te lo agradezco muchísimo
@@MarianelaSandovares Yo veo que en las empresas grandes de Argentina (especialmente de telecomunicaciones, bancos, de esa envergadura) responden siempre "Pepito Pérez, envianos tu consulta por DM para poder ayudarte" o si no: "te respondí por DM, saludos!" - a mí como usuaria de esos servicios, aunque no tenga inconveniente, leer que no responden públicamente me da sensación de que no son creíbles, como que me da sospecha del servicio de atención al cliente que tienen. estoy viendo todos tus videos porque quiero ser community manager! agradezco de corazón todo lo que brindas en el canal. apenas mejore mi situación económica lo primero en la lista es asociarme a tu aula virtual.
Eres de Cordoba, Argentina? 😊
Siiiii jejejej aunque hace 14 años que vivo en Barcelona :)
Hola! soy de Perú y tengo algunas preguntas. En el caso de brindar soporte técnico o cualquier otro tipo de soluciones a las quejas o pedidos mediante las redes sociales (por el inbox), que tan efectivo puede resultar ser?. Recomiendas realizar este servicio y seguimiento por las RS? Te doy un ejemplo, Tuenti soluciona problemas de chip o bloqueo de números móvil mediante su fanpage y también por su página web. Una vez se demoraron como 2 días en atender mi caso pues resultó que otra persona quién no me atendió en el principio y le hacía seguimiento, respondió en la misma bandeja de mensajes y de ahí tuve que pedirle que vea el historial para que se diera cuenta de mi caso.
Hola Walter, respondo a tus preguntas:
Es efectivo dar el servicio de responder a comentarios, yo he tenido clientes a los que solo hacía eso.
Recomiendo ese servicio sin dudas :)
Gracias por comentar, un abrazo hasta Perú desde Barcelona.
@@MarianelaSandovares Gracias por la info!.
Hola mi nombre es Paola Molina manejo un grupo de asesores de redes sociales me gustaría saber cómo manejar la ortografía nos podrías brindar un taller
Voy tomando nota de las sugerencias para nuevos videos. Muchas Gracias Pao por tu feedback. Un Abrazo! ❤️
Excelente video, yo solía responder de la.misma manera que tú lo haces cuando tenia quejas, reclamos y más rn las redes sociales de la.empresa en la cual trabajaba.
Dsr solución y ayudar de la mejor manera era mi mayor satisfacción.
Saludos.
Gracias Xavier por compartir tu experiencia conmigo, un abrazo.
ah ya
🤗
A mí me ha pasado en Wattpad de una forma peor.
Heaters sueltos por todos lados jeje.. 😝
Me gustan mucho tus vídeos pero te recomiendo mejorar al audio :)
Leidy Gomez mil mil gracias Leidy por tu recomendación, a ver si puedo invertir en un buen micrófono. Ahora mismo no puedo y decidí empezar el canal con lo que tengo, pero me gusta mucho que me lo digas y además con tan buena onda, si ves cositas que puedo mejorar me lo dices porfa. Gracias y un abrazo.
@@MarianelaSandovares Aquí aplicaste justo lo que decías en el video jajaja Genial! Sigue así, muchas gracias por todos los videos, voy tomando nota de cada uno de ellos, un abrazo!
Hola Marianela, crees buena idea eliminar los comentarios negativos ?
Hola Carolina, yo prefiero dejarlos y responder bien a los usuarios :D
Gracias por aclarar mi duda. Mientras tanto, yo aún sigo absorbiendo como esponja el curso de CM, al igual que muchos tengo una certificación pero nada tan práctico como tu curso. Saludos.
Te imaginas que hay algún comentario negativo? Ksksk
no entendi muy bien tu consulta jeje..
@@MarianelaSandovares que tu video es de como evitar o responder a comentarios negativos y después aparecía un comentario negativo
Hola soy Ashley maisonet la prima de mi primo
Hola! 🤷🏽♀️ jeje
✅¿Quieres ser Community Manager? Haz el curso definitivo ➡️ marianelasandovares.com/curso/avanzado/ o suscríbete a mi aula virtual ➡️ marianelasandovares.com