SO kann es NICHT weitergehen! | Kunden werden immer UNVERSCHÄMTER! | Wohnmobile Silbert
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- Опубліковано 30 чер 2024
- Herzlich willkommen bei Wohnmobile Silbert!
Mein Name ist Martin Silbert und heute geht es mal um ein etwas ernsteres Thema. In der letzten Zeit kommt es immer häufiger vor, dass Kunden sich mir gegenüber unfair verhalten, besonders wenn es um Themen wie Gewährleistungsfälle geht. Ähnliches berichten mir auch andere Händlerkollegen. Schaut euch das Video also bitte bis zum Ende an und schreibt mir eure Meinung dazu in die Kommentare!
Euer Martin.
www.wohnmobile-silbert.de
Inhalt dieses Videos:
00:00 Einleitung
00:34 Worum geht's?
03:48 Kommunikationsprobleme
08:15 Lösungsorientiert handeln!
10:39 Gewährleistung oder Garantie?
Disclaimer: Da ich auf diesem Kanal meine Firma präsentiere müssen die Videos als Werbesendung gekennzeichnet
Vielen Dank für die ganzen Kommentare und Anrufe!
Eins ist wichtig zu beachten - jeder hat eine eigene Meinung zu dem Thema, und das ist auch gut so.👍🏼 Jeder sieht die Dinge mit anderen Augen. Bleibt sachlich, und vorallem respektvoll😊
Freue mich auf weitere Kommentare, und wünsche allen einen guten Start ins Wochenende!
Naja, die letzten Jahre wurden die Kunden von den Händlern komplett verarscht!
Super Thema.
Grundsätzlich sollte man sich auf Augenhöhe begegnen ! Jedoch passen Preise und Qualität nicht. Ich habe selbst einen Reklamationsfall und kann in diese Fall den Ball an den Händler zurückspielen. Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, lasse mich aber ungern veräppeln. Der Ladebooster funktionierte nur, wenn das Fahrzeug an Landstrom angeschlossen war. Ich habe im Vorfeld alle Sicherungen geprüft/durchgemessen. Bei der Abholung wurde mir gesagt, eine Sicherung sei defekt gewesen ! Ich habe das so stehen gelassen, um nicht noch mehr unqualifizierte Antworten zu erhalten.
Da liegen Kabel von der Vorbereitung der Solaranlage unter dem Fahrersitz, wo ich gebeten habe dies zu beseitigen. Antwort vom Händler das würde ab Werk immer so gemacht, aber wir isolieren die Kabel. Nichts wurde gemacht, Kabel lagen nach wie vor blank unterm Sitz ☹️.
Kabel wurden ohne Zugentlastung im Fahrzeug verbaut, hatte zur Folge das am Schaudt-Bedienpaneel die Steckverbindung komplett von der Platine abgerissen ist. Auch hier die Aussage vom Werkstattleiter des Händlers, das würde am Werk immer so gemacht, da arbeiten ja auch unqualifizierte Facharbeiter.
Hochmut kommt vor dem Fall !!
Ich hoffe das Hersteller und Händler die so agieren früher oder später auf die Schnauze fallen.
Aber eine Bitte an uns Kunden, der einzelne Mitarbeiter, kann nichts für diese Machenschafften !!
Bleibt bitte fair !
Herr Silberg, danke für dieses Video, leider kann man sich seine Kunden nicht immer aussuchen
Das Problem ist, dass heute Preis, Leistung und Qualität in keinem vernünftigen Verhältnis mehr stehen. Das gilt für Waren und Dienstleistungen gleichermaßen. Dafür können weder Händler noch Konsument was. Wir alle wissen, wo die Wurzel dieses Misstandes liegt, aber scheinbar muss es noch schlimmer werden, bevor wir unsere “Gewohnheiten“ ändern.
nein das ist nicht das Problem, zu kurzsichtig gedacht😡 Für wen müssen den heutzutage diese unverhältnismäßigen hohen Kosten generiert werden?? Für diejenigen die aktiv zum Erhalt unseres Wohlstandssystems beitragen…. oder für diejenigen die davon nur profitieren wollen. Die sog. Ihr sollt es ja mal besser haben Generation will finanziert werden….
Danke für die ehrlichen Worte. Wie Du völlig richtig sagst:
- unterhalten sich zwei Anwälte, gewinnt keiner
- der Druck auf beiden Seiten steigt proportional zu den Preisen
- erst miteinander reden
Ich verstehe das völlig - aber es gibt halt immer zwei Seiten einer Medaille...
Zum einen haben viele Kunden gerade in den letzten Jahren die Erfahrung machen dürfen, dass gerade beim Thema "support" viele Händler auf Stur schalten. Super - bei den Preisen, wo man normalerweise Luxuskarossen kauft mit entsprechenden Service. Wohnzimmer auf Rädern hin oder her. Zudem: in wievielen Videos wurde von Händlern beteuert, dass die Preise absolut gerechtfertigt sind - der Kunde soll sich mal nicht so anstellen. Findet aktuell immer noch statt. Die Qualität wäre doch top. Da habt Ihr schon Eure Kunden mal dahin "erzogen". Und wenn man dann bei sagen wir mal 50k Invest für nen Gebrauchten realisiert, dass man sich ne Baustelle ins Haus geholt hat - da ist halt bei vielen Kunden die Zündschnur sehr kurz. Klar: Kulanz, Gewährleistung, Garantie - ewig vermintes Gebiet. Keiner hat was zu verschenken. Aber alle tun so. Nichts für ungut Martin - ihr wolltet viele Kunden - jetzt habt ihr sie. Vielleicht realisieren jetzt einige, warum die Preise in keinem Verhältnis zu den Erwartungen stehen könnten. Ich glaube Dir sofort, dass Du ein guter Händler bist, der immer im Sinne seiner Kunden Lösungen sucht - dennoch: ein wenig mehr Selbstreflektion täte diesem Video gut. Die Erwartungshaltung des Kunden beruht ja nicht nur darauf, für sein Geld was erwarten zu dürfen - die Händler haben das genauso provoziert.
Logisch - da haben dann beide Seiten das Gefühl, da läuft was auseinander. Und die Camper, die seit Jahren ihrer Leidenschaft frönen kennen das alles. Die sind i.d.R. auch nicht das "Problem". Aber der Markt wurde komplett aufgemischt.
Du hast die Probleme aus Deiner Händlersicht gut angesprochen.
Aus Sicht des Kunden sieht jedoch vieles anders aus - damit meine ich nicht Deine Kunden, sondern die Wohnmobilkäufer schlechthin.
Ich habe mir bis jetzt 2x neue Wohnmobile gekauft und dabei total unterschiedliche Erlebnisse gehabt.
1990: Knaus Traveller 560 der bereits beim Händler stand.
Wir hatten diesen Knaus ca. 7,5 Jahre und 92.000 km gefahren.
Obwohl der Traveller das erste Wohnmobil von Knaus überhaupt war, hatten wir in der ganzen Zeit nicht einen einzigen Mangel daran gehabt.
Die Leistungsfähigkeit des Händlers im After-Sales-Service brauchte ich nicht testen.
So sollte es eigentlich sein.
12/2022: Wunschkonfiguration eines VAN-Ausbaus (näher möchte ich das Produkt nicht bezeichnen) beim Händler nach 11 Monaten Wartezeit abgeholt.
Einige Tage vor der Abholung hatte ich den VAN vorbesichtigt und dem Händler eine Liste mit 8 Mängelpunkten in die Hand gedrückt.
Am Tage der Abholung waren nur 4 dieser Mängel, die der Händler allesamt hätte erledigen können, beseitigt. Da bleibt einem dann schon mal die Spucke weg.
Unter den 4 nicht behobenen Mängeln war ein optisch gravierender. Der Bodeneinleger des Raumbades wurde fehlerhaft gefertigt und dann auch noch verdreht eingesetzt. Bei einem Boden in Schiffsbodenoptik sollten die dunklen Linien durchlaufen. So ist das auf den Messefahrzeugen, im Prospekt und auch in einem gleichzeitig gelieferten VAN, der in die Vermietung gehen sollte. Der Händler hatte versucht, den Mangel als Serienstand abzutun. Das war der Beginn einer gestörten Händler/Kunden-Beziehung. Der Einleger des Vermietfahrzeuges hätte gepasst, der Händler wollte nicht austauschen - beim dritten Mängelbeseitigungstermin wurden die Einleger dann doch getauscht.
Die Mängelliste umfasst inzwischen 41 Positionen. Nach 4 Mängelbeseitigungsterminen sind „nur“ noch 6 Mängel übrig. 4 dieser Mängel will der Händler ab 09.09.2024 beheben. Der 5. soll im WERK in Ungarn beseitigt werden (fehlende Wärmedämmung über dem Fahrerhaus). Den 6 Mangel (Dellen im Außenblech durch verspannt eingebaute Möbel) hat der Hersteller abgelehnt. Hier darf ich nun den Klageweg beschreiten.
Eigentlich müsste ich den VAN wandeln, doch gibt es im Kastenwagenbereich keine Alternative zum Konzept, das 100% zu unserem Bedarf passt.
Lange Rede, gar kein Sinn ! - An dem angespannten Verhältnis zwischen Händler und Kunden gibt es eine stark mitwirkende dritte Partei - das ist der Hersteller, der offensichtlich keine Endkontrolle und nur schlecht ausgebildete Monteure im Werk hat. Als wenn das nicht schon schlimm genug ist, patzt dann auch noch der After-Sales-Service des Herstellers durch lange Bearbeitungszeiten und Inkompetenz (da könnte aber auch System hinter stecken).
Mein Fazit aus diesen nervenaufreibenden Erfahrungen. Nie wieder ein Wohnmobil dieser Firmengruppe kaufen und der Händler sieht mich nach Ablauf der Gewährleistung nicht mehr wieder - außer vor Gericht, denn für den abgelehnten Mangel muss ich gegen den Händler klagen, der für den Murks des Herstellers gar nichts kann. Das ist doch einfach nur 💩 und zum 🤮 .
Persönliche Gespräche hatte ich genug geführt, aber parallel auch immer beweissichernd geschrieben. Heutzutage ist das gesprochene Wort leider nichts wert … Geschäfte per Handschlag würde ich keine mehr machen.
Gruß aus‘m Ländle
Uli
Das mit dem Argument des Wohnzimmers hinten im Fahrzeug ist ja gut. Die Frage ist nur, warum nutzt man dann nicht auch die Befestigungsmaterialien für ein Wohnzimmer, welches in einem Fahrzeug verbaut ist?
Und jetzt noch mal speziell für Knaus, auf Straßen gibt es Schlaglöcher und Bodenwellen. Ab und zu muss man bremsen, oder durchfährt eine Kurve. Auch wenn es schwer zu verstehen ist, hierbei wirken Kräfte, die nicht von durchgedrehten unterdimensionierten Schrauben gehalten werden können. Natürlich kann auch einmal etwas ordentlich konstruiertes kaputt gehen. Das Produkt allerdings so zu bauen, dass es selbstverständlich nach kürzester Zeit kaputt geht, geht halt gar nicht.
Ja wenn man die Preise mindestens verdoppelt, muss man sich nicht wundern wenn die Ansprüche sich auch mehr als verdoppeln. Wenn im gleichen Zug sich die Qualität aber halbiert, dann darf man sich 2 mal nicht wundern. Und nein, ich diskutiere nicht mit dem Hersteller wenn ich bei einem Händler kaufe.
Veröffentlicht der Händler dann auch noch ein Video mit dem Titel "Die Kunden werden immer unverschämter" dann sollte sich der Händler die Frage stellen, ob er denn den richtigen Job hat. Als potentieller Kunde schreckt mich das ab und ich suche mir einen Händler der mich nicht öffentlich als "unverschämt" ansieht.
Ich kenne das als Kunde genau umgekehrt! Da ich alle 7 Jahre ein neues Wohnmobil kaufe, habe ich reichlich Erfahrung. Auto- Roller, Challenger da war Kauf und Service und auch die Preise OK. Dann wechselte ich zu Hymer ich dachte schlimmer kann es nicht kommen und wechselte zu FRANKIA. Aber es kam viel schlimmer!
Traurig wie sich die Menschheit verändert hat. Grad bei euch, unverständlich das man nicht kommuniziert…
Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden. Bleib stabil, ihr seit eine großartige Firma.
Beste Grüße
Holger
Teufelskreis? Du hast es schon zart angedeutet. So allmählich fehlt die Motivation und das färbt sich ab. Eventuell das Thema/ Gewährleistung explizit beim Kauf besprechen und auch schriftlich festhalten. Manche Werkstätten und auch Autohäuser sind extrem arrogant. Bei meinem E Auto hat letztes Jahr die Wall Box mein Auto zerstört. Sehr hoher Schaden. Antwort von Renault? Die Wall Box wäre auch nicht zertifiziert von Renault. Die Wall Box ist mir imRenault Autohaus zusammen mit dem Auto verkauft worden! Ansonsten muss man fast um eine Audienz bitten um überhaupt einen Termin in einer Werkstatt zu bekommen. Das Problem ist, Gutmütigkeit , Sensibilität werden gnadenlos ausgenutzt. Die Ehrlichen wie du zum Beispiel, zahlen die Zeche. Wir übrigens auch. Was ich damit meine? Weisst du welche Odyssee so mancher Kunde bei anderen Händler/ Verkäufer / Werkstätten gemacht haben? Wahrscheinlich nicht. Und das meine ich mit Teufelskreis. Am besten ein dickes Fell anschaffen. Kunde ist kein Freund, auch kein Feind. ❤️
Dazu, Konzerne, globale Unternehmen .... sind unverschämt gebenüber Kunden. Interessenten, potenzielle Käufer sind völlig verstrahlt und haben die Bodenhaftung verlohren, ha envon ded Politik gelernt
Ich habe es genau umgekehrt erlebt bei dem Händler mit dem y im Namen: Arrogant, frech, verlogen und unverschämt ... Ich möchte mich kurz halten. - Aber ich kann deine Meinung nachvollziehen und verstehe das. Ich möchte mit "den Leuten" auch nichts mehr zu tun haben, weil sie sind einfach nur noch nervig. Da hat sich Vieles zum Schlechteren verändert.
Bei Händlern mit dem Y ist immer Vorsicht geboten, Leider bin schon 2 mal reingefallen
Ich bin selbst im B2B und im Endkunden Bereich tätig. Das grosse Thema im Womo Bereich sehe an den extrem langen Wartezeiten bis man einen Werkstatttermin bekommt. Ist dann die Ausführung auch noch mangelhaft, und somit steigt die Kundenunzufriedenheit. Am besten sind die Kunden die zuerst die Rechnung kürzen, dann miese Bewertungen schreiben und dann noch toben.
Ich selbst habe auch ein Womo. Ein Jahr gefahren, einige Mängel. Diese wurden von meinem Händler aufgenommen zu 50 % erledigt und dann auf dem Arbeitsbericht zu 100 % als i.O. abgehakt. Das motiviert mich als Kunde ungemein. (Neufahrzeug). Ich machs dann halt selbst.
da freut sich der Händler...
Ja.. da freut sich der Händler.. was ist die Alternative.. Leider, siehe oben meinen Beitrag.. wirst du nicht für voll genommen, wenn du keinen Anwalt mit bringst... aus eigener Erfahrung...
Rechnungsbetrag pauschal kürzen ist doch in Ordnung. Wenn ein mangelhaftes Fahrzeug ausgeliefert wird, wird eben auch mangelhaft bezahlt. So einfach ist das. Warum 100 % bezahlen wenn nur 80 % geliefert werden?
Was mich als Dienstleister ( Fernfahrer) an säuerlich, manchmal passiert es das bei voller Fahrt der Reifen platzt und die Teile liegen dann verstreut auf der Fahrbahn,es dauert nicht lange finde sich 1 bis mehre Fahrzeug hinter dem Haverist weil sie ja alle über den Conti gefahren sind und jetzt einen Schaden der schön älter ist,aber da es ein Leasing Fahrzeug muss es repariert werden und dann kommt ihnen so etwas stets gelegen, der Fahrer des lkw ist dann eh schon Arm drann weil er auf der Autobahn auf den Service warten muss oder das Ersatzrad selber drann wuchten muss und dann kommen Mitmenschen die jetzt das schnelle Geldwittern😢.
Sorry nein. Ich bin auch mal nachts über die Decke eines Lkw gedonnert. War mir zu gefährlich anzuhalten. Die neue Abdeckung des Motors von unten hat die 4ma bezahlt. Mecker also nicht dauernd über "die anderen"!
An dem Reifen hat Dein AG gespart.
@@Glaucidius Grüße sie, das stimmt schon wir versuchen immer Preiswert einzukaufen, da ich jede Saison 2 Satz Reifen benötige,da ich zu viel unterwegs bin.
Das kann einen auch mit einen teuren Reifen passieren, wenn zu oft nach Frankreich muss,da sind bei den National Straßen die Rondels so enge da küsst man oft den Bordstein das merkt sich die Garkasse und irgendwann platzt er.
Ich kann Dich verstehen, ja, der Kunde macht seinen Standpunkt mittlerweile sehr schnell sehr deutlich und teilweise natürlich völlig überzogen, klar. Woher kommt das? Die Erwartungshaltung des Kunden ist liniear mit den Preisen gestiegen. Spreche aus Erfahrung. Wir haben ein 2 Monate altes, neues Wohnmobil, und nach den ersten beiden Kurzurlauben sage und schreibe 4 Gewährleistungsfälle (defekter Kühlschrank, Womo Aufbautür die nicht mehr richtig schließt, abstehende Spaltmaße am Heckauslaufträger, gebrochenes Rücklicht seit Übergabe). Im besten Fall kommuniziert man das erst mal telefonisch an den Händler (wenn man spricht, versteht man sich besser). Der Ansatz war gut, aber was machst Du, wenn Du den Händler nach etlichen Anrufversuchen, Rückrufbitten und Nachrichten 2 Wochen nicht erreichst? Du fühlst Dich im Stich gelassen mit den Problemen. Entsteht da nicht das Gefühl, dass es vielleicht niemand kümmert? So ist es leider uns passiert, und deshalb kann ich dann auch den Kunden verstehen, der sofort seinen Standpunkt klar macht, auch wenn das überzogen erscheinen mag. Man gibt ein Haufen Geld aus, in unserem Fall 80 Tausend Euro, sofort bezahlt und nicht finanziert, und dann hast Du sofort nach dem Kauf div. Probleme und findest kein Gehör bei Deinem Händler. Wir alle wissen, es gibt Händler, die kommunzieren und klären so, dass man sich abgeholt fühlt (und das attestiere ich Dir mal, anhand Deines Social Media Auftritts), und andere sind in Sachen Kommunikation so schlecht aufgestellt, da gehts erstmal nur um den Verkauf. Und darum geht es! Wenn man sich als Kunde abgeholt und verstanden fühlt, eine Problemlösung signalisiert bekommt, dann brauchts auch keinen Anwalt. Aber das bekommen viele nicht hin, und unser Händler ist hier das beste Beispiel wie man es nicht macht. Wir haben uns nach einem anderen Servicepartner umsehen müssen, der das nun mit uns abstellt. Lass den Kopf also nicht hängen und nimm die Herausforderung an, einen schwierigen Kunden glücklich zu machen! Ich kann Dir sagen, es wird sich gut anfühlen, wenn Du es hinbekommst!
Hallo Martin 😊,
vielen Dank, dass du dieses wichtige Thema ansprichst! Es tut mir wirklich leid zu hören, dass du und andere Händler solchen Herausforderungen gegenüberstehen 😔. Gewährleistungsfälle sind oft heikel, und es ist absolut entscheidend, dass Respekt und Fairness auf beiden Seiten gewahrt bleiben 🤝. Transparente Kommunikation könnte definitiv helfen, Missverständnisse zu reduzieren und eine bessere Zusammenarbeit zu fördern. Ich drücke die Daumen, dass sich die Situation bald bessert und ihr einen Weg findet, der für alle funktioniert! 🍀
Alles Gute und liebe Grüße
Auch ich empfinde es so, dass die Zeiten rauher geworden sind und der zwischenmenschliche Umgang oft unfair und aggressiv ist. Vieles läuft politisch falsch in unserem Land und das frustriert die Leute.
Dass Sie als Geschäftsmann diese negativen Entwicklungen hautnah erleben müssen, tut mir sehr leid, aber leider habe ich wenig Hoffnung auf Änderung...
Ich gehe seit Jahren nach dem Motto, Leben und Leben lassen. Der Händler muss ja auch seine Kosten decken. Gespräche finden in Deutschland seit der Pandemie selten statt.
In den letzten Jahren wurde den Händlern die Ware zu fast jedem Preis in fast jedem Zustand aus der Hand gerissen. Ich kann verstehen, dass es nach Corona und dem damit verbundenen Verkäufermarkt jetzt für die Händler wieder schwerer wird. Dass Kunden, die spätestens nach den Preiserhöhungen der letzten Jahre ein fehlerfreies Produkt erwarten (was übrigens vor Corona normal war), wundert mich nicht.
Nimmt man sich die Zeit, mit dem Kunden zusammen den Kaufvertrag mit den Konditionen in Ruhe durchzugehen (inkl. dem Kleingedruckten, falls es das gibt), sollte es anschließend auch keine Missverständnisse mehr geben, auch nicht bezüglich Garantie und Gewährleistung. Das Geschriebene gilt - für BEIDE Seiten. Hierbei sollte man dem Kunden auch erklären, wenn man der Ansicht ist, dass man als Verkäufer nur eine Gewährleistungspflicht hat und der Kunde sich bezüglich der Garantie doch bitte mit dem Hersteller auseinander setzen soll, falls man dieser Ansicht ist. Das wäre ehrlich, würde viele Missverständnisse vermeiden und dem Kunden die Möglichkeit geben, einen Händler zu wählen, der sich auch für die Garantie verantwortlich fühlt. Wir waren und sind mit unserem Händler zufrieden. Wir mussten keine „Lösungen finden“
da alles für beide Seiten klar war.
NB.: Was die Rechtsschutzversicherung angeht, übernimmt diese nur Kosten für Fälle, bei denen sie fest davon ausgeht, dass diese voraussichtlich gewonnen werden.
insgesamt habe ich 48 Jahre im Handel gearbeitet. Seh das genauso... Kunde will Alles, kosten darf es nichts, will wie König behandelt werden, aber benimmt sich wie die Axt im Wald, jeder besch...t jeden, ... und das ist überall so, nicht nur im Handel, in jedem Dienstleistungsbereich.
Auch wenn mir mein Job fehlt, bin happy da raus zu sein.
Natürlich gibt es immer Ausnahmen. Bin nicht deiner Meinung. Wenn man nett ist und auch die Mängel beseitigt ist doch alles okay. Nicht jeder hat die Begabung mit den Problemen zurecht zu kommen
Stell dich nicht so an. Ist keine gute Werbung für dich. Man muss auch mit schwierigen Kunden umgehen können. Es gibt extra Schulungen dafür. Wäre mal eine Anregung zu machen.
@@stefanchrist1000 "Begabung" ist das Zauberwort. Nicht jeder will, kann und schafft es, mit Menschen umzugehen. Die Kunst ist, den Anderen in Zwischenmenschlichkeit zu begegnen. Das ist ein herausragender Skill.
Ich arbeite als Bauleiter in der Baubranche. Meine Komnunikation war bislang wohl so stabil. Ich habe im privaten Leben noch nie einen Anwalt konsultiert. Selbst bei der Scheidung von der Ehefrau nicht. Ich denke sehr lösungsorientiert, aber wenn ich das Gefühl habe, vom Gegenüber kommt nur laber, laber, aber keine Lösung, kann ich auch sehr massiv werden. Aber natürlich kann das dann auf dem kurzen Kommunikationsweg gelöst werden. Auf Leistungen, auf die ich ein Recht habe, würde ich tatsächlich auch bestehen! Das war schließlich Vertragsgrundlage. Mich über die Vertragsgrundlage zu informieren, setze ich dabei auch für mich voraus. Wie du das handhabst, würde ich dann eventuell bei Vertagsabschluss und späterer Handhabung erkennen. Erzählt werden kann viel, die persönliche Erfahrung lehrt, wo der Händlerkandidat eingeordnet wird! Hinhaltetechniken sind bei Händlern sehr beliebt, dieser Dorn kann sehr schnell entfernt werden!
Ich habe 2022 neuen knaus Wohnwagen gekauft und nach einem jahr drei größere Probleme und ein paar Kleinigkeiten gehabt. Mein Händler hat alle sachen fachmännisch behoben selbst die 4 Lämpchen die ich nach ablauf der Garantie reklamiert habe hat er ohne worte ausgetauscht. Hut ab. Ich bin zufrieden. Es hat ne zeit gedauert aber die Kommunikation war super beiderseits.
Hey Martin ich kenne dich nur vom joutube hier aber du bist so ein ehrlicher Händler da kann ich nicht verstehen das dir sowas passieren kann. Und welcher Händler kann jede schraube und ecke prüfen wo man nicht hin kommt. Wie beim Pkw da kannst auch nicht ahnen wie lange der Motor läuft und und...kopf Hoch.
Der ein oder andere dickkopf wird immer dabei sein.
Meine Meinung 😅
Du bist so ein guter Mensch. Seit ich mich mit der Planung ein Wohnmobil zu kaufen beschäftige habe ich deine Videos geschaut. Ich danke die fuer jedes Video. Ich wollte so gerne von dir eines kaufen aber ich wohne zu weit weg. Bleib so wie du bist.
Das ist im Zweifel kein Grund, wir haben uns 2022 eins in Cuxhaven gemietet und sind damit im Urlaub nach Mühlheim an der Ruhr gefahren und haben dort dann eins gekauft. Lieber einige hundert Kilometer fahren und bei einem vertrauenswürdigen Händler kaufen, als falsch kaufen. Und gerade Martin strahlt großes Vertrauen aus. Werden in unserem diesjährigen Urlaub bei ihm definitiv vorbei fahren!
Du glaubst ans gute
Ja was Arbeiten diese Leute im Beruf? Rechtsanwalt 2 Kosten für beide , sehr schade.
Danke für dein öffentliches Gespräch DANKE 🙏
Ich war 20 Jahre lang im Frontoffice tätig. Völlig anderer Bereich aber das spielt gar keine Rolle. Ich gehöre auch zu den eher lösungsorientierten Menschen und habe immer versucht das bestmögliche zu erreichen. Offensichtlich gibt es aber zunehmend Leute die nach dem Motto leben "je lauter desto mehr habe ich Recht". Man glaubt gar nicht mit was ich so tietoliert wurde, wie oft man meine politische Meinung kannte oder meine sexuelle Ausrichtung. Reden und versuchen gemeinsam Lösungen zu finden scheiterte meist schon gleich am Anfang weil mit "wenn ich mit ihnen fertig bin sind sie arbeitslos", oder ich habe einen guten Anwalt, oder oder oder.......die Kunden ohne Gespräche drohten. Ich bin jetzt seit 7 Jahren raus aus diesem Job, weil er mich krank gemacht hat. Fest zu stellen ist aber tatsächlich dass es seit einigen Jahren immer mehr dieser aggressiven Zeitgenossen gibt. Wehren kann man sich kaum. Ich bin froh dass es Händler wie euch gibt die auch mal "über den Tellerrand" schauen und auch dazu stehen. Macht bitte weiter so.
Das es so ist wie es ist kommt nicht von ungefähr. Hoffentlich kann man die Kisten bald vom Hersteller kaufen.
Es gibt so einen schönen Spruch: „nur sprechen Menschen kann geholfen werden!“ 🤔😎
Versuch mal eine seriöse Garantieversicherung zu finden. Wenigstens für die Fahrgestelle. Bei mir geht das über den Hersteller deshalb kann ich dir da keinen Tipp geben. Aber: schlimmer geht ja leider immer. Ein undichtes Dachfenster ist ärgerlich, ein Fahrzeug von einer griechischen Insel mit Motorschaden einschleppen kann dich umbringen. Da zahlst du ALLES und am Ende noch den verlorenen Urlaub der Kunden. Ich find dich super sympathisch und freue mich wenn dein Fleiß belohnt wird. Ich bin seit 1992 im Geschäft und habe das alles schon erlebt. Fahr doch mal zum BfVK, die sind in Bonn und lass dich beraten. Fragen kostet nix.
Man sollte meinen - wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus. Ich habe sehr gute Erfahrungen mit meinem Händler bezüglich Reklamationen gemacht. Allerdings scheint es mir, nach Rücksprache mit anderen Wohnmobilkäufern, so zu sein, dass selbst bei hochpreisigen Marken doch etliche Mängel auftreten, zum Teil auch erst später. Das nervt!
Da muss ich dir recht geben der Gewinner ist der Rechtsanwalt.
upps ...hallo Martin
Da ist Frustration im Busch...
Übrigens nachvollziehbar...
hoffe das es in den Verträgen bei dir steht..... Gekauft wie beschrieben, gesehen und Probe gefahren.....
Zusätzlich....Sie haben sich ein teures Hobby angeschaft.....
Bin bei dir...
Früher sagte man Kunde ist König. Heute benimmt er sich wie einer.
Wenn uns unser Vermieter ohne Sat Antenne losschickt, ohne die zu kommunizieren und das Nicht funktionieren bei der Übergabe mit dem Standort neben einer Halle begründet, einen kleine Schramme im Fenster als Anlass nimmt das Fenster komplett zu tauschen, für leider nicht geleerten Toilettenkassette 176 € berechnet, uns die vereinbarten Nachlass für die fehlende Sat Schüssel vorenthält ......usw. Worüber soll man noch reden.
Ich kenne das als Gewerbetreibender auch, vorallem die Zahlungsmoral hat stark nachgelassen. Aber viele Poster haben auch wichtige Aspekte aufgebracht - der Service, die Professionalität und das PLV ist im Wohnmobilbereich wirklich zu einem guten Teil unterirdisch!
Denkt aber auch mal an die kunden die nach dem man das Geld für ein Neufahrzeug überwiesen hat und ein Fahrzeug bekommt , mit dem man nur Probleme hat,
Sogar im ersten Jahr 2neue Motoren bekommt.mir passiert.wie fühlt man sich dann wenn der Händler und Hersteller sich garnicht mehr meldet.
Was ist das dann für ein Service?
Zwei neue Motoren?? Fiat, Ford, Renault?
@@rainersta7073 Fiat Dukato 8
@@peterherget7028 Alptraum. Hoffentlich nicht unterwegs im Urlaub liegen geblieben.
@@peterherget7028 Eigentlich gelten deren Motoren doch als zuverlässig.
Nein der war schon bei der Übergabe nicht in Ordnung.Geil ist nur wenn Pilote und der Händler My Caravan nicht mehr auf Mails antworten.
Es fehlt Respekt vor dem nächsten! Der Händler sollte Respekt vor dem Kunden und andersrum. Es herrscht nur noch der Egoismus, überall nicht nur Kauf/Verkauf!
Welcome in Reality ….die leichten Jahre sind vorbei 😊
Keine Frage, Respekt und Anstand haben in letzter Zeit sehr gelitten. Leider. Aber viele Hersteller und auch Händler behandeln ihre Kunden halt auch…na ja wie halt, ihr habt halt eh keine Ahnung und das ist halt so… Das passt halt einfach nicht zu den aufgerufenen Preisen. Unser neues 85.000 Euro WoMo hatte nach dem ersten Urlaub 15!!! Mängel! Die hat unser Händler anstandslos beseitigt aber das ist wohl nicht unbedingt Standard. Euch zwingt niemand, das Zeug der Hersteller zu verkaufen, von daher bitte nicht das Argument „Können wir doch nichts dafür, ist doch der Hersteller!“ Ihr seid halt die Schnittstelle zum Kunden und verdient daran. Du sagst ja selbst, es benehmen sich vllt. 5 von 150 Kunden so. Setz dich mal einen Tag an eine Supermarktkasse, am Besten am 23. Dezember!
Danke, dass du nach unseren Meinungen fragst! Im Video äusserst du dich vernünftig und gerade noch diplomatisch über dieses Problem. Den Titel des Videos solltest du unbedingt ändern, er wird dem vernünftigen Inhalt des Videos nicht gerecht und vertreibt potenzielle Kunden. Drehe den Titel ins Positive “Wohnmobil-Kauf - was Käufer über Garantie und Kommunikation mit dem Händler wissen sollten” oder so.
Leben und Leben lassen
Mit dem Titel habe ich Verständnissproblemen, wiso sind die Kunden unverschämt? Ihre Kunden sind ihre Geldgeber, Sie als Profi sollten in der Lage sein rechtssichere Angebote zu machen und diese dann auch ordentlich abwickeln. Im Geschäftsleben geht es nun mal nach Recht und Gesetz.
Mehr Beispiele aus der Praxis wären interessant gewesen. Das Thema ist ziemlich allgemein gehalten.
Würde bei dir bedenkenlos ein Wohnmobil kaufen wird aber wohl nur ein Traum bleiben als Rentner kann man keine große Sprünge mehr machen 😢
Alles richtig gesagt Rechtsanwälte verdienen auf beiden Seiten Geld das erst verdient werden will. Besser ein Wohnmobil zuerst mieten und dann kaufen jeder hat andere Ansprüche.
So ist es
viele rede um heißen brei
👍👏🙋🏼♂️
Wie kann ein Kaufmann sich über seine Kunden beschweren. Ich würde bei Dir nie kaufen.
Der Köder muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler.
Ich habe 35 Jahre Vertrieb gemacht, habe viele unterschiedliche Kunden erlebt und immer wertgeschätzt und den Konsens gesucht. Der Kunde hat immer Recht, als Verkäufer muss ich mich auf ihn einstellen.
Viele Händler sind in der C-Zeit arrogant geworden und haben jeden Kontakt zum Kunden verloren. Eine Ware über die Theke reichen, die jeder haben will und zu allen Bedingungen entgegennimmt das ist vorbei.
Jeder hat die Kunden die er verdient. Ich empfinde Dich nicht als Kaufmann. Ein Beschwerdevideo über unverschämte Kunden, ich glaubs nicht, sorry !
Obacht! So eine Überschrift gibt zwar Klicks, aber möchte ich denn wirklich bei dir kaufen, wenn du von vornherein glaubst, dass ich unverschämt bin? Schwierig....
Das stellt sich meist raus bei einen Kennenlernen
@@burgi6506Warum sollte ich jemanden kennenlernen wollen und am Ende auch noch Geschäfte machen, der mich als "Unverschämt" ansieht?
Kann ich nur so Bestätigen. Die Menschen wollen oder können einfach nicht mehr miteinander reden. Es wird keinem mehr vertraut ! Die Geiz ist geil Mentalität, ist leider sehr implementiert in unserer Bevölkerung.
Wer sowas schreibt ist nicht besser. Die ganzen Kommentare sind einfach........
Die meisten Menschen sind okay
@@stefanchrist1000 besser als ? Verstehe deine Antwort nicht.
@@Carpy95
Ist doch die richtige Antwort.
Alles gut
@@stefanchrist1000 ich denke deine erste Antwort zielt auf dich dann ebenfalls ab. Bei solchen Antworten…..
"Die Menschen wollen"? Alle über einen Kamm zu scheren ist nicht immer sinnvoll. Aber vielleicht sollte man das Thema differenzierter betrachten. Sicherlich gibt es besagte Personengruppe. Aber mal als reiner gedanklicher Anstoß: Guck dir mal an wie sich die Preise entwickelt haben. Und dann gleiche das mit dem ab, was man dafür bekommt.
Ein Beispiel:
Knaus Sport (Wohnwagen, Einsteigerreihe), mit vergleichbaren Extras der AUfpreisliste: Mover, Fenster vorne, ein paar andere Kleinigkeiten:
2007: 12000€
Heute: etwa 24.000€.
Ist die Qualität besser geworden? Debattierbar (nicht wertend).
Es gibt viele Faktoren die soetwas hervorrufen (o.g. Kosten sind auch nur ein weiteres Beispiel). Aber sicherlich ist nicht kommunizieren wollen nur eine Teilmenge.