Проработал в пвз 3 месяца , благо не успел столкнуться с такими уровнем . Иногда даже приходили такие интеллигентные люди , что аж настроение поднималось.
часто заказываю какую-то х...ню, прихожу здороваюсь, показываю QR, забираю товар, говорю спасибо и ухожу. Хз, везде даже в магазине спасибо за обслуживание говорю, даже откровенным тварям на кассирах.
@@wiilena у меня сестра в Новосибе в аналоге района Мурино работает, ну прям самая ебаная клоака ой я однады смену с ней посидел и так ахуел, а ее исторями оттуда можно детей пугать лет до 35
@teapuffu что значит "не могут" за клиента? Это проблема не клиента, а ВБ, соответственно сотрудники ВБ обязаны решить проблему. Или ВБ оплатить неустойку.
Как же я понимаю эту девушку, если на меня кричат, то я сначала в силах ответить, а потом мне становится обидно, голос начинает дрожать, я начинаю плакать, потому что никто не имеет права на меня кричать, кто они такие? Мой вариант как справляться с ситуацией: Сфокусируйтесь внутри себя, выберите одну фразу, которая описывает ситуацию, в данном случае «в системе технические неполадки, заказ сейчас выдан не будет» Повторяйте эту фразу как попугай, спокойно и размеренно Никак не реагируйте на крики, обвинения, побуждения к действиям и не меняйте установленную фразу, не повышайте голос, не позволяйте агрессору вытащить из вас хоть какую-нибудь реакцию Они не получат от вас разрядку Могут сказать, что остаются тут до закрытия или чего-то ещё Продолжайте быть роботом и повторять одно и то же до момента, пока агрессор не покинет помещение, возьмите перерыв, проживите эмоции и насладитесь тем, что вы победили (и не рыдали в три ручья, потому что на вас орёт незнакомец) Важно: будьте осторожны, агрессоры, не получив реакции, могут переходить к физическому вреду, например, кидание вещей, хлопание дверьми, пинание стола/стула и т.д. У меня летали ручки, небольшие стендики с рекламой, в общем, всё, что у них под рукой было 😅
Это такой типаж людей, просто любят выводить людей из себя, самоутверждаясь мнимой властью. У меня начальница такая была, пару раз тоже буквально до слез доводила, любой мелочь, пустяк выворачивала до вселенских масштабов. А когда спокойно ей до конца с каменным лицом отвечаешь - отставала. Просто моральный вампир
@@NikonovKirill Девушка на видео нормально работала, система - это не её ответственность, но увы, мозга у женщины-получателя не хватило спокойно принять факт технических неполадок
Работаю на пвз почти год. Такие индивидумы приходят к нам стабильно. WB пожалуйста верните обратно функцию "оценка клиента" иначе такие и будут продолжать ходить и думать , что им все должны.
@@NikonovKirill да какая разница,есть же рейтинг пассажира в яндекс такси. Что-то пока никто на это не выебывался(кроме тех нытиков из тик тока,которым снижают оценки за не пристегнутые ремни)
@@NikonovKirillа когда клиенты судят внешность или ещё что не относится к пвз конкретно это нормально? Ставят 1, при отзыве нормальном, а страдает в итоге сотрудник, который о факту ничего плохого не сделал
@@akumakiiiхорошо бы еще охрана быстро приезжала, а то тебя и избить и убить могут пока едет. Я в кофейне работаю тоже бывает шизы приходят, я сам парень так что могу на место поставить благо руководство лояльное, а если девочка работает то что делать.
@@Jeri789 Тоже верно, поэтому обычно я надеюсь, что все будет в порядке. Но мне повезло, я работаю помощником, нас двое, даже не смотря на то, что мы девушки, думаю вдвоём не так страшно. А на счет шизов соглашусь, иногда кажется будто они спаваняться около пвз и общепитов/кофе
А когда приходишь, а тебе не выдают, потом по сотке списывается за каждую вещь ?! Или когда кидают на 1600 присылая не то, а вернуть не дают ?! Будешь вежливо обтекать )))
@@NikonovKirillдевушке четко дали указание как решить проблему. У нее не проходил по системе код. Это техническая проблема. Пишешь в тех.поддержку. Проблему с кодом решают. Орать на челика, который только принимает и выдает товар - достойно только гниды. Она как с технической составляющей сайта и приложения работает? В целом орать - это треш. Сразу вопросы к вашему воспитанию. Были у меня проблемы на озоне с некачественным товаром. И знаете, не орала. Сделала все по инструкции сотрудницы, вернула товар и деньги. Зачем вести себя как полная тварь? Вот смысл какой? От того, что ты на сотрудника наорешь, он твою проблему лучше не решит. Ну и если не нравятся условия вб с платным возвратом за сотку - не заказывайте там)
@@MarinaNichaevaК каким таким работникам? К той девушке, которая дала сотни советов по исправлению проблемы, а клиент их даже слушать не хотел?) Сразу видно, что ты одна из тех людей, кому посвящено это видео🤗
Сама работала в пвз все лето и на практике(это почти весь ноябрь).Это ад.Лето еще более менее терпимо,так как все в отпусках. Но даже так, я не могла нормально поесть,сходить в туалет. Но деньги были нужны на свои нужды. Были индивиды ,которые даже слушать тебя не хотят. Говоришь "Перед примеркой посмотрите на брак", так начинается драма,крики и размахивание руками. Такая дама пришла с ребенком мерить 30 товаров, говоришь эту коронную фразу посмотреть на брак. ПОВЕРЬТЕ не мы,менеджеры, придумали это правило, а сам ВБ и когда вы заказывайте свой товар,то соглашаетесь на правила маркетплейса. Так она начала матом на меня орать при ребенке, затем пришел ее муж и пошел такой ужас,их ребенок говорит "прекрати мам..пап". Я думала,что меня ударят. Я глистня,45 кг и мужик в три раза больше меня. Я пытаюсь спокойно, даю им листок с правилами Вб, в меня кидают этот листок. Тогда я ревела после них, мне было страшно за себя.Вб не хочет слушать своих работников,не покупателей. НЕ идите туда,особенно хрупкие девочки. Тяжести таскать будете постоянно. Заработала растяжение спины и больные колени с этой работой. Платили по разному,то 20 к,то 15к. Вб давно пора сделать хоть какую то систему безопасности для менеджеров, так как случаи с индивидами,которые на голову отбитые участились.
бля очень сожалею правда но ты сильная, что рассказала о таком, за это правда респектую сам щас управляющий, и могу сказать чисто то что это то самое место которое называется пройти через ад, от наихудших людей до поставок 30 коробок за ночь
Работала не на в ВБ, а на Почте РФ и скажу вам, что там абсолютно тоже самое, только помимо сорванной спины из-за посылок которые привозит грузовик дважды в день (один мужик даже дверь заказал через почту РФ, просто WTF) еще и всякие наложенные платежи, квитанции ЖКУ и прием посылок на отправку. Максимально неблагодарная работа и платят копейки. :(
@@Ald8a Моя мама работает на почте, поэтому понимаю( На почте полная жесть,хуже вб.Не знаю как сейчас, но были моменты,что она таскала по 35 кг от склада к клиенту.На почту много раз нападали люди с оружием,чтобы ограбить. Быть оператором на почте,самая неблагодарная работа в этой сфере:(
Ещё моя мать орала на меня, почему, я во время, учёбы не хочу устроится на подработку на вб. Ага, я тоже глистня, 50 кг, инвалид с детства со сколиозом 4 степени, остеохондрозом, анемией и очень слабым телом😂 Мне максимум можно 5 кг, хотя лучше 3. Я бы там загнулась, учитывая не только мою антисоциальность, но ещё и все мои хронические болячки
ну как бы.. да чел, обязаны, причем буквально обязательства в условиях оферты, ты может и забьешь на сто рублей и таких уверен много найдется, зато компания на подобные убытки в сто рублей не будет забивать как ты, и не важно у кого будет взимать, повесит на пвз, а владелец естественно на работника и заберет свое.. то есть ты нищук прощаешь всем по сто рублей, аргументируя тем, что не гордый и никто никому не должен, а многомиллионная компания даже этого себе не позволяет, вот и разница. А касаемо видео, да, быдло, хабалка, вне зависимости от стоимость покупки, не имеет значения, тут нечего дефать, но не надо путать личные характеристики человеческие и юридическую составляющую.
кстати я заказываю частенько на всех трех пвз и в яндексе пока еще ниразу не видел таких людей, а самое главное в яндексе пвз намного почему то вежливее все мож так как на яндексе дороже и там меньше заказов?
@@apache1573 конечно, я согласна с вами, но я скорее всего неправильно выразилась. мы оба понимаем, то что обидная ситуация была бы, если бы с сотрудника сняли деньги с зп, но что он сделает с тем, что например кьюар код или подобная тема не сканируется? мой комментарий был в контексте видео про таких людей как женщина за кадром. она показывает себя быдлом, которой все обязаны, хотя ее попросили как минимум 5 раз подождать ответа от тех. поддержки. ее товар никуда не делся, он на складе, и скорее всего с девушки на видео не сняли бы деньги с зп, она же товар не просрала и он же доехал до пункта выдачи, а тех. неполадки уже не входят в ее трудовой договор, она максимум может направить написать в ту же тех. поддержку (женщине за кадром в конце вроде даже отдали заказ, поэтому с юр. точки зрения деньги из зп девушки не снимут). еще раз вкратце, я в комментарии имела ввиду не всех, но большинство ведут себя хамовато, как заказчица на видео. от того, что они орут на сотрудника пвз (который не может никак контрить подобные ситуации с техникой), кьюар код быстрее сканироваться не будет
С учетом того что эти слоупоки врядли захотят тратиться на новую симку и они не умеют пользоваться в большинстве случаев своими телефонами, то это норм идея.
@@АлексейГригорьев-е7ь1и так а толку, её добавили только с мобильного приложения, которым сотрудники при выдаче не так часто пользуются, ибо лагает, а в ПК программе такой функции нет, к сожалению
В каждом пвз должно быть зеркало. Доказано: бесы не любят смотреть на себя в отражении А так... Дело даже не в пвз. Эти люди же не только за посылками ходят, а и в поликлинику, магазины, общественный транспорт... Просто камеры не везде стоят
Я помню, мне родители предлагали устроиться на пвз, а я очень не стрессоустойчивая (могу заплакать по любой мелочи, и спорить не люблю). Рада, что не пошла работать, работа с людьми это ад.
@NikonovKirill места, где "клиент всегда прав" - мусорка Ты можешь выполнять свою работу хорошо, но приходят такие вот неадекваты, которые считают, что ты им всем обязан Так что советую пойти далеко и надолго с такой позицией
В данном видео накосячила платформа. Почему не отдают заказ ?! Может стоит менеджеру звякнуть или программистам ?! Не, будем делать вид, что всё так и надо
Я как-то зашла на пвз и подумала, что там обувной открыли. Вдоль всех стен коробки обуви, штук 50 без шуток, может больше. И вот я подумала, это же сто процентов один человек все заказал и будет примерять и все это обратно вернет.
Работаю в пвз озон, какая же это правда. Как же заёбывает пикать 40 коробок обуви или 30 пуховиков, из которых заберут дай бог 1. Ещё ввели постоплату, с которой можно заказать и не платить за свои одёжки, и зачастую люди приходят через 13 дней после прихода их вещицы под конец срока хранения
Господи как же я согласна с Вовой. Не понимаю зачем люди набирают по 50 товаров и от половины отказываются. Ну я понимаю размер не размер ты смотришь… но такое ощущение что люди берут то что им вообще не сдалось, померят пофоткаются и обратно 😃👍
У меня вот лично никогда не было с размером проблем, отзывы почитал узнал большемерит/маломерит, отталкиваясь от этого прикидываешь на себя и все. При этом берешь еще то что точно знаешь что ты заберешь 🫠
А еще бесит тема когда в примерочной пол часа просидят вроде товар заберут, а через день возвращают обратно, спрашивается а зачем вообще забирать надо было и мерить если тебе не понравилось? 🤨
Можно в систему рейтинга добавить такую штуку как расстояние до дома, например: Если у тебя хорошая репутация, то ты можешь забрать товар рядом с домом, а если у тебя плохая репутация, то ты должен ехать в какую-то попку, чтоб забрать заказ
Когда люди поймут что пвз это просто пвз, а не офис Вайлдберриз У меня был прикол с возвратом, писал в поддержку они говорили одно в пвз другое, создал заявку и по ней уже вернул
Я в СДЭКЕ год проработала. Я не собиралась уходить, еще ввели новые правила, которые очень сильно упростили выдачу...но появился постоянный клиент. Ну вы понимаете, тот самый "постоянный" 😂
Я бы поставил охранников и добавил систему «аккаунт неадекватов-бан»,и она бы работала так что отсканировав значок универсальный для каждого аккаунта можно было его забанить снять деньги, штраф выдать,запретить заказы,сделать отмену. А еще бы я поставил охраника и металлоискатель ,и добавил бы правило «Клиент не имеет права агрегировать и неуважительно общаться с сотрудником» и охранник имел бы право забрать товар выгнать человека и назначить штраф за нарушение правила.
Конечно не про вб, но работала админом в салоне красоты, в 22:00 уходит последний клиент, у меня по плану минут еще 40 идет закрытие смены/отчеты и т.д. Залетает баба(извините по другому никак не назвать) и начинает на меня матом орать, чтобы я ей сняла ресницы! Потому что ее муж сказал, что ей не идет!!!! Начала снимать меня на камеру, я ей говорю, да пожалуйста, только это ничего не изменит, мастера все ушли, и могу записать только на завтра(хотя уже как-бы и не должна) в итоге она орала почти час на меня, угрожала судом и прокуратурой, хотела вызвать скорую(типо у нее вытекли глаза от ресниц) крч, весело👍 как думаете, она пришла на снятие на следующий день? Конечно нет, проходила с ресницами, а потом еще ходила. А мне хотелось ей втащить жестко, но нельзя🤷🏼♀️ хотя мысль конечно была, отключить камеры ну и сами понимаете.
Есть рейтинг и работника, и покупателя, если они уже не поменяли программу. Там вроде если снизить оценку покупателю, говорили что им по предзаказу нельзя будет заказывать вещи, а только с полной доплатой. А если человек отбитый, то ему запрещается пользоваться конкретной точкой пвз. Но кому это интересно, если можно создать другой профиль
@@MarinaNichaeva в случае с такими клиентами вызывают гбр, пишется заявление и под белые ручки таких выводят. Нам на работе говорили с буйными не спорить, а сразу жать на кнопку.👌
Такие фрики везде бывают, но тут усугубляет ситуацию то, что девушка еще не научилась общаться с конфликтными клиентами. Даже таких можно успокоить, но она тоже повысила голос и говорит одни и те же слова. С такими тупыми клиентами надо как с детьми общаться, например донести, что невыдача товаров в таких случаях их самих оберегает от того, чтобы кто-то со стороны пришел и забрал их же товар, да можно много чего развернуть...
На словах всё звучит очень складно, но только годы опыта помогают не нервничать в таких ситуациях. Ну и плюс ты ничего не объяснишь таким тупым клиентам, потому что они уже не настроены на адекватный поток информации
16:05 - Короче ситуация скорее всего такая: товар только-только был зарегестрирован в ПВЗ, и женщина сразу пошла его забирать из пункта. А там задержка то ли в генерации QR кода, то ли в поступлении товара в глобальную базу данных. Я так уже тоже залетал в ПВЗ спустя 2 минуты как товар пришёл (по пути было), и код ещё пол часа не сканировался. Тут тупо ждать надо
работаю на пвз тоже до сих пор не могу понять тех, кто заказывает по 50 товаров и 45 из них кладет в отказ. и таких на смене по несколько человек бывает. они сначала по два часа в примерочной, потом еще минут 20 тратишь чтоб все эти 45 товаров проверить, чтоб тебе за какой-нибудь брак не сняли половину зп. еще лучше, когда они с этими 50 товарами приходят за пять минут до закрытия, а ты даже сказать чтоб они побыстрее примеряли не можешь, еще оставят плохой отзыв и рейтинг упадет, а за рейтинг ниже 5 тоже штрафуют. однажды расплакалась после того как ко мне подряд пришло таких 3 у которых по 50 товаров, мне понаставили плохих оценок за это, до сих пор не могу поднять рейтинг, хотя даже самым грубым и неприятным людям я стараюсь улыбаться и максимально вежливо отвечать, до сих пор у меня с зп снимают за низкий рейтинг, потому что опустить его легко, а поднять почти невозможно. но зп не 20к, у нас минималка самая 3500 за смену, а дальше уже сколько смен возьмешь, обычно все 2/2 работают, да и в среднем у меня за смену выходит 4-5к заработать. найти какую-то другую работу в небольшом городе, чтоб была возможность совмещать мало-мальски с учёбой, довольно трудно.
Согласен ,тож из з учебы нет могу найти другую работу, а на Вб по выходные на замены хожу. По поводу 50+товаров заеб..вает пипец, но это база пвз и я уже как то забил на это. Проверяю спокойно товары, если начинают возникать, говорю,что обязан это сделать (тк это прописано в правилах, с которыми они соглашались)
Пользуюсь вб, потому что удобнее, рядом с домом. Но поддержка долго не отвечает, всем пофиг, возвраты платные и много минусов. Вообще, такие особи везде есть, по жизни такие. Приходишь с хорошим настроением,а тебе 💩. Поэтому к работникам пвз и прочего отношусь с пониманием. Недавно в больнице бабулька пришла выяснять че то и обозвала врача коровой. Я в шоке
Возвраты платные потому что женщины сразу кучу размеров и вариантов заказывают, и покупают 1 вещь. Сколько людей заняты в логистике, на складах, куча этапов, время, деньги. Если женщины не абьюзили эту систему возвраты были бы бесплатьными.
Работаю на Озоне и несколько месяцев назад у нас на все товары разрешили постоплату и не предпринималось никаких санкций за абуз и боже... одна женщина заказала своему мужу аж 63 вещи и 12 чего-то в школу, хотя, как оказалось, он просил две футболки новых и костюм теплый один. У нас больше 30 никогда не заказывали. В шоке были все в этот момент, но мужчина особенно. Чисто картина: два сотрудника, как резаные, бегают туда-сюда таскают то их вещи, то попутно обслуживают и других клиентов, у которых от одежды ВЕЗДЕ глаза широченные, а эти двое сжирают злющими взглядами друг дружку по разные углы... Отказ был от всего, кроме школьного🫡 Но теперь, спасибо кому бы то ни было, таким личностям банят функцию постоплаты.
На озоне работала, часто штрих-код не проходил, там несколько причин такой проблемы: 1. Человек перепутал пункт выдачи, пришел не по тому адресу (часто так бывало и я просила сразу проверить на какой адрес заказали) 2. Заказали из зарубежа, в отличии от обычных товаров их можно получить только по номеру телефона или коду указанному в сообщении. 3. Товар ещё тупо не дошел до пункта выдачи, а люди уже хотят чтоб ты его выдал лол. В целом никогда не бывает такого, чтобы штрих-код не считывался по вине сотрудника или пвз, единственное что может произойти - ваша посылка имеет возможность потеряться на складе и тогда стоимость этой посылки забирают с сотрудника, а вам придется перезаказывать. В остальных случаях все проблемы - это ваши проблемы)
работал и на ВБ и на ОЗОНЕ, я не хочу конечно никого оскорблять. Но при том факте что я работал на озоне раза в 2 дольше, у меня ни разу не случилось никаких проблем с клиентами(с их стороны). А на вб чуть ли не каждый день такое происходит
база. работаю не в пвз, а в копицентре, и у нас это постоянно, потому что они не могут отправить файлы в тг или на почту. не умеют типа. ещё и могут обозвать за то, что ты не помогаешь им (нам нельзя трогать телефоны при клиентах, даже их), а просто говоришь куда отправлять. и это самое лёгкое что там есть и кстати фамилию мы имеем право не разглашать, в любом месте, где людей обслуживают. это разглашение личных данных. только имя и вс у нас ещё и не товары же, а услуги, и для оформления возврата нам надо создавать заявку, идёт рассмотрение заявки и тд, и люди истерят, не понимают, заставляют, пытаются угрожать (по закону у нас есть 10 дней на возврат, и мы имеем право в нем отказать), ещё и смеются некоторые мрази над нами, работниками розничных точек, что мы глупые и какие заявки, какое ожидание, вот же касса у нас :::))) если работник не умеет стоять на своём и отбривать, то ему будет трудно. нас не штрафуют, если клиент виноват. камеры отсматривают и смотрят, что происходит. откровенно грубить нельзя, но если резко ответим, то нам ничего не будет также про жалобу - не сразу он сработал) какая пиздунья. также, постановление есть, что книгу жалоб теперь можно не держать)))) удачи женщине
@@NikonovKirill во-первых, оно не корявое) каждый абзац просто писался отдельно по мере просмотра видео, во-вторых, я НЕ из пункта выдачи заказов, учимся читать, я лишь пояснила некоторые схожие детали в нашей работе, но моя работа совершенно в другом заключается. в-третьих, о грамотности и манере изложения точно не вам мне говорить 'карявяй' вы наш)
Проработала целый год в озоне совместно с вб. Не было выбора. И это пипец.. я осталась с поломанными нервами на всю жизнь. Но на озоне всё же спокойнее, чем вб
Просто основная проблема в том, что люди не понимают как и что работает, это же касается других магазинов. Ты объясняешь что вот так и так, но быдло всё равно, они считают что из умных тут только они, и ТОЛЬКО ОНИ знают как и что тут работает. Я работал в салоне связи МТС, приходили такие-же полудурики, спрашивали почему списался один рубль (Без шуток, из-за рубля, не тыща, а именно рубль) Считают что я лично сижу и списываю рубль, требуют чтобы я из КАССЫ выдал им эти деньги, когда начинаешь объяснять что я не имею к этому никакого дела, они говорят что типа как так, вы же работаете в МТС, и им всё равно что я обычный продавец-консультант, и ведь не объяснить как работает система, потому что быдлу всё равно. Быдло считает что сотрудник знает меньше в своей работе. И похожих историй уйма, начиная от того, что выслушивал истерики когда клиентам приходило сообщение для подтверждения паспорта, иначе симку блокнут, заканчивая тем, что купленный у нас телефон вдруг перестал работать из-за того, что драгоценный ребёночек кинул его в унитаз и я теперь должен вернуть деньги или заменить телефон, ВЕДЬ ГАРАНТИЯ СПАСАЕТ ОТ ТОГО, ЧТО ЛИЧИНУС КИНЕТ В УНИТАЗ ТЕЛЕФОН
Работал так-же в продуктовых магазинах, там такие же индивидумы, которые не понимают как считается товар, ну это ладно, понятное дело что не каждый знает как это, просто основная моя претензия в том, что не слушают человека, который в этой сфере работает и явно знает больше вашего. Ну в общем (Я работал с полудуриками, задавайте свои вопросы)
моя мама работает на пункте выдачи озон, и у неё есть два покемона. один который закажет, по пользуется и сделает возврат (грязные кросовки приносит) второй покемон, закажет уйму одежды и только два из них заберëт😂😂
Кучу, это сколько ?) Странный ты, почему нельзя выбрать, если есть возможность. Тем более, некоторые ставят одну фотку, ещё в дали, что сложно понять о реальной вещи.
Честно говоря, девушка максимально не стрессоустойчива, таким людям очень сложно работать в таких местах, орать спорить и доказывать клиенту это максимально тупо, проще всего было предложить вызвать полицию либо покинуть пункт Визжа и трясясь, такой неадекват еще сильнее будет истерить И лучше от этого никому не будеь
@ нет. Тут все понятно, что даме к врачу бы обратиться, проблема в том еще, что сотрудников никто не обучает даже каким то базовым методикам поведения, для таких клиентов каждое слово это как брызги масла в огонь. 0 проявления заинтересованности, сочувствия. Зачастую если возникает какая то проблема, все тупо разводят руками и не понимают что говорить и как действовать. Выставить себя жертвой можно всегда. Но как по мне гораздо круче проявить профессионализм, спокойствие. Таких клиентов будут тысячи, и что на каждого так реагировать? Так можно и в дурку слечь…
Я бы на месте сотрудника ушла на склад до прихода следующего клиента и пусть она там орет что хочет. Когда нет зрителей, клоун не будет работать. Тетка бы поорала ещё 5мин и ушла
Работал в ПВЗ. По началу, пока точка была новой, всё было идеально. Но потом пошло поехало..... Десять газилионов заказов только на одного человека, полок просто не хватает вообще, хз куда вещи класть, работал один и просто не успевал все коробки разложить и там такоооой ужас был с задержкой, я в шоке. У нас на пункте стояло коробок 30 и некоторым типа несколько дней уже. Приходилось оставаться на несколько часов чтоб что-нибудь да разобрать уже. Было супер неловко перед людьми, на самом деле. Но я чисто физически ничего не мог сделать ибо доставки ВБ даже после закрытия идут. Так что даже задержусь на ночь то один фиг придут новые коробки с кучей заказов. А я ещё молчу что надо делать возвраты, которых, кстати, тоже немало. И это я ещё живу не в густонаселенном районе. Но что меня больше всего выбивало, это чёртов рейтинг. В чём смысл рейтинга, если он, по сути, просто накручен?? Админы требовали просить у каждого 5 звёзд на пункт, а иначе могу закрыть и блаблабла. И смешно ещё то, что сама кнопка оценки пункта находится вообще где-то в таком месте, где клиент её сам по себе никогда в жизни не найдет. А, ну и да... У ВБ качество коробок, пакетов и товаров это просто пипец!!! Никогда на ВБ заказывать не буду пожалуй, там прям совсем ужас, как мне кажется.
Молодые работники, если вы хотите работать, то не ходите на ВБ, туда ходят 70% отбитых людей. Товар приходит за частую в час пик, зп 2к за день. Когда тебе говорят, что тебе всего лишь надо принять товар, выдать и сделать возврат, это ложь, а как же объяснить человеку, что товер у него не пришёл ещё, а как же объяснить человеку что его товар пришел на другой пвз, а как же объяснить человеку что мы не магазин и фраза клиент всегда прав там не работает, борьба за рейтинг и это все за 2к в день
@MarinaNichaeva товар отслеживается нормально, очень часто происходит так что сами клиенты припизнутые, приходят орут, а у них товар не на этом пвз лежит или написано прибыл на пвз, а не готов к получению, так же эти гении не могут обновить кьюар-код
@MarinaNichaeva и да можешь ставить плохие оценки на свой пвз, пусть его закроют ты же будешь ходить, ездить дальше, а человек, который там работал, просто пойдёт на следующий пвз и ему ничего за это не будет.
Бл... Тут стыдно 2 вещи одинаковые заказать в разных размерах чтоб померить и выбрать, а кто-то за раз 30+ вещей со спокойной совестью заказывает и отказывается от этого всего. 😅
4:40 вот тут плюсую. Для меня озон это бизнес класс, а вб это чисто как алик, только в России. У озона и приложение более эстетичное, и пвз у них почище. Но почему-то все именно с вб заказывают чаще. Хз, почему так
хз работал там, попался приятный владелец пвз когда такие приходили ему звонил объяснял все и за 500₽ руб штрафа я мог с ними общаться как и они со мной
Людям просто не объяснили, что "клиент всегда прав" немного не так работает. А то крестьянам сказали, что они вес имеют, так они сразу все себя боярами возомнили. Ну я хз, как таких планета носит.
Клиент всегда прав в своём выборе... Вот как она звучала изначально. Ни один работник не может переубеждать клиента в его выборе. Так таким "клиентам"/"покупателям“ в голову приходит, что они разбираются во всех вопросах лучше работника. Ведь это сотрудник глупый и не знает, что QR от чека и есть билет. Ведь это сотрудник тупой и купил им билет на вчера, а не он сам не проверил дату. И, конечно, мы обязаны сделать возврат, ведь он делается просто по желанию гостя, а не потому что были косяки со стороны заведения... Боль работника кинотеатра в этом сообщение. Хотя тут можно упоминуть и возврастное ограничение на 18+. Но вы не готовы к таким кадрам и дракам. Никто не готов
Когда она начала требовать фамилию сотрудника меня пря флешбекнуло. Я работала на выдачи технических средств реабилитации, и когда людям что-то не устраивало они просили мою фамилию, чтобы пожалоться в ФСС
1 день работал, брата заменил, ко мне пришла бабка сказала что она звонила в Авито, ей сказали что в мегамаркете можно диваны в живую посмотреть,поэтому она пришла на озон😂 и требует где тут у вас диваны посмотреть
Если бы я зашла и увидела такую ругань, то поддержала бы девушку, работающую в пвз, я не работала там, но работала в торговле два года, там такой же дурдом
Пора походу ВБ пересматривать политику компании , и как то защитить своих работников, так как если бездействовать это прямое не уважение к своему персоналу как минимум, либо выпустить промо видео - рекламу ВБ где всё подробно рассказать кто кому должен и кто за что отвечает 😊
Компания ВБ гавноеды и особенно прекрасно понимают это, именно сотрудники ВБ ибо когда понимаешь, как работает система изнутри, все сразу становится ясно
@@MarinaNichaevaза 20тыс сказать спасибо ещё надо людям, которые работают на пвз, какой там софт и поддержка, это тебе не банковская поддержка, где софт и пройденные курсы по психотерапии обязательны
Работая на пвз , могу сказать , что слава Богу пока такого со мной не было. Есть постояшки , они нам с моей напарницей дарят коробки конфет, поздравляют с праздниками, мы с ними болтаем, обсуждаем что-то. Да, есть нюансы , перепалки , но.. куда без них((
работаю на пвз озона. это по-большей части зависит от локации пункта. я работаю на двух пунктах, один в хорошем жк, второй в бедном районе. если в первом неадекваты ещё не такие офигевшие и приходят раз в полгода, на втором много слишком требовательных клиентов, хотя контингент думаю к сожалению понятен, наркоманы, алкаши и т.д. чувства безопасности мало
всем кто работает на пвз, советую говорить по заученному скрипту если есть жалобы по поводу работы отдельно взятого пункта выдачи и конкретного сотрудника пункта выдачи все жалобы на яндекс карты или 2гис, представители компании все отзывы и жалобы читают и проверяют. если есть проблемы с системой озона/вб то все жалобы и обращения к технической поддержке хотя самая частая проблема в том что товар либо "в пути" либо заказано на другой адрес (в таком случае как минимум в озоне пишется адрес куда заказ доставлен)
@@MarinaNichaeva раньше пакеты с цементами были потому что можно было заказать много упаковок и был бесплатный отказ (не тот когда ты приходишь и отказываешься, а если вообще не приходишь), сейчас же сделали если ты не пришел и товар уехал с тебя за каждую позицию по 100 р. так что вот в этом и есть смысл шин, заказал 10 штук = заполнен весь пвз.
У меня было несколько ситуаций когда По кюару нельзя было забрать товар. Мы считывали несколько раз 1 кюар, если не работало по 4 последним цифрам телефона и цифрам под кюаркодом. Вот и все. Все работало. Надо просто к людям работающим там человечнее относится, а не как быдло.
Работаю на пвз озона уже какое-то время, платят 19к. Это, наверное, самое трешовое. Вообще, тут как с клиентами повезет: чаще всего приходят добрые люди, иногда даже вкусняшками угощают. Мне повезло, я люблю общение, а на грубость никогда не обращаю внимание, но идти в эту сферу за копейки с неустойчивой психикой - дело гиблое.
@beeacon1304 так сами пвз то разные бывают. Бывают пвз от частных лиц, у которых по 2-3 пункта, а бывают сеть пунктов, вон там платят прям очень хорошо.
Хотела устроиться на WB, склады тесные, складывать не куда, выдаёшь, тут же принимаешь товары, ещё убираться успевай. Вишенка на торте: 1500 за 13 часовую смену, перерыв один 15 минут. В общем, я воздержалась от этого.
Лишь однажды сестра набрала 10 пар обуви, мы пошли с ней забирать их, ну и очевидно, от 80-90% в итоге отказались. Ну как минимум, потому что там более половины с браком. То клей, то царапины какие-то, то подошва будто расплавлена. Крч, взяли одни и ушли. Да, долго это всё проверяли, долго маялись, но сестра сказала, что больше таким заниматься не будет. Ибо самой тошно Девушке сотруднице поставили 5 звёзд, было видно, как она устала от подобных клиентов, то и дело, что глаза закатывала. Вроде, не приятно, но понимаешь, что не от хорошей жизни она так себя ведёт в подобной ситуации
я тоже когда на пвз работала то бесили коробки с обувью,потому что тяжко было их распределить по всей коробке чтоб и остальные вещи влезли,а если и белая обувь то сразу с пометкой в брак шла,каждый раз фоткать и помечать их,но глаза тоже закатывать чересчур)
Так как долго сам работаю менеджером наставником, в пвз, могу чутка порассказать) Копейки платят на франшизе, там где ставка за смену фиксирована, а есть официальные пункты выдачи) Там у нас ставка не фиксирована а получаешь деньги от оборота, выходит очень прилично лично для моего региона. Конечно устаешь от таких животных, но что поделать, работа такая)
Адекватным, воспитанным людям, уважающим обслуживающий персонал не нужно работать там, чтобы понимать, что работа с людьми очень стрессовая и эти люди в компании пешки, при возникновении неприятных ситуаций нужно обращаться не к сотруднику, а к компании, в поддержку
Все у кого есть вопросы по пвз, пишите, отвечу. Залетел бы к Вове на стрим разжевать уже эту тему по фактам, а не догадками с чата) Бустаните в топ P.s. Владелец ПВЗшек вб
Почему на самом деле нельзя забанить таких быдло? Мне очень жалко сотрудников пвз, которые это терпят. И вопрос от себя ниже напишу, вдруг сможешь ответить
У меня была ситуация в январе, что сотрудник пвз вб украли мои наушники. Действительно ли у них не хранятся видео записи сутки? Или он наврал? У меня просто до сих пор ощущение, что меня надурили, что не могут показать камеры. Хотя я 100% уверена, что он забрал. Потому что больше никого не было кроме меня и него
Работаю в пвз озон год, вполне хорошая работа, если мы говорим о сфере обслуживания. На вб, как по мне, полный трэш, в озоне такое редко бывает. Мне кажется, из всей сферы обслуживания это самая лайтовая работа, в том числе по клиентскому сервису. Ну зп, соответственно, мизерная.
Я работала в ПВЗ, это было жёстко, три месяца только смогла выдержать, а потом сильнейшее выгорание. вот думаю: зачем я это делала, денег-то больше не стало, а вот нервов - только меньше. прям прочувствовала все эмоции и стадии принятия этой девушки вьетнамскими флешбеками, я бы так не смогла, разрыдалась части на 2 ещё, ахаххв.. железная девушка, жаль её, надеюсь, что уволилась после такого, и больше не будет работать в этом адовом месте.
Честно, смотрю Вову только в нарезках и понятия не имею чтт за подсосы иногда с ним сидят, но они такие противные, просто слова лишнего боятся сказать, в если и говорят, то как запуганные
Я работала в Яндекс маркет. Но не просто ЯМ, а ЯМ совмещенный с ДРУГИМИ пунктами выдачи (боксберри, дпд, авито, алиэкспресс и еще один, который я не помню). И к тому же еще и приемка. Законно ли так много пунктов в одном помещении? Нет, но нашему начальству было до звезды. Думаю, вы представляете, какой хаус там происходит, когда доставляют товар - принять и разложить его ОДНОЙ физически невозможно, так как приезжают курьеры в разное время и пункт ВСЕГДА ПЕРЕНАГРУЖЕН. Было ОЧЕНЬ много товаров и постоянный беспорядок внутри склада и в зале, тяжело вовремя принимать и отдавать товар. (Да, к слову, огромные посылки ставили в зал, т.к места в складе не хватало) Поесть, сходить в туалет, закрыться на 15 минут? Такого нет. Помню, закрылась на 15 минут, дабы сложить товар на возврат, который нужно и провести интертеризацию с авито посылками. (Это была работа моей сменщицы, но она этого не сделала, поскольку закончила большую часть её работы только в час ночи, а ей далеко ехать домой. К слову за это естественно не доплачивают, лично я заканчивала работу в 2 часа ночи. За 15 минут это сделать невозможно, но я тогда подумала, что хотя-бы немного сделаю дел, чтобы слишком поздно не закончить) Пришел дядька, барабанится, я игнорирую (К слову повесила табличку, что перерыв) Он продолжает. Открываю, говорю, что перерыв. Так он меня с ног до головы обматерил, спросил, почему постоянно закрыто (до этого пункт выдачи держали другие работники и они не следили за пунктом). Я сказала, что не буду его принципиально принимать, он как большой ребенок, затопал ногами и ушел. Потом обо мне моей сменщице нажаловался))) И там таких людей было куча. В день по одному человеку стабильно. Каждый день был как пытка, будто на каторгу приходила..Благо управляющий был у нас очень добрый, я ему столько жаловалась, всегда поддерживал)
Работаю на ПВЗ озон, работала на Я.Маркет и на ВБ, это ужас… но на озоне мне более менее норм, работаю тут как раз таки для прикола, чтоб таких курочек затыкать)
«МНЕ НУЖЕН МОЙ ТОВАР ЗВОНИ БОССУ!!» вот это я понимаю тарантиновские диалоги аххахахаах 😂
Мб там кг кокаина
А что не так. Всегда так говорю. Если эта ничего не может, то пусть менеджер разбирается, это его работа.
@@NikonovKirillэто проблема программы, если у других работает, а у неё нет, то это проблема вб, а не сотрудника
Здорово, у них не работает, а виноваты покупатели 🤦
В чём сложность позвонить в тех поддержку ?!! Не, надо сидеть, ждать пока само наладится )))
Проработал в пвз 3 месяца , благо не успел столкнуться с такими уровнем .
Иногда даже приходили такие интеллигентные люди , что аж настроение поднималось.
часто заказываю какую-то х...ню, прихожу здороваюсь, показываю QR, забираю товар, говорю спасибо и ухожу. Хз, везде даже в магазине спасибо за обслуживание говорю, даже откровенным тварям на кассирах.
дааа
Ну тут, как мне кажется, зависит ещё от района, где вы работали
@@wiilena у меня сестра в Новосибе в аналоге района Мурино работает, ну прям самая ебаная клоака
ой я однады смену с ней посидел и так ахуел, а ее исторями оттуда можно детей пугать лет до 35
+
Обычно такие недовольные клиенты просто ни разу не работали: рожают и сидят на ЗП мужа. Не ценят труд и время.
Я проработав официантом 2 года, понял, что больше никогда не буду работать с людьми, работать с людьми - самое неблагодарное занятие
Но судя по видео - это проблема WB. Почему сотрудник не связывается с поддержкой, а отправляет клиента куда-то?
@@FiremdkFighter, блять а может потому что его работа это просто выдача заказов
@@FiremdkFighter специфика самих маркетплейсов, сотрудники не могут делать что либо за клиента, могут только проконсультировать как решить проблему
@teapuffu что значит "не могут" за клиента? Это проблема не клиента, а ВБ, соответственно сотрудники ВБ обязаны решить проблему. Или ВБ оплатить неустойку.
Как же я понимаю эту девушку, если на меня кричат, то я сначала в силах ответить, а потом мне становится обидно, голос начинает дрожать, я начинаю плакать, потому что никто не имеет права на меня кричать, кто они такие?
Мой вариант как справляться с ситуацией:
Сфокусируйтесь внутри себя, выберите одну фразу, которая описывает ситуацию, в данном случае «в системе технические неполадки, заказ сейчас выдан не будет»
Повторяйте эту фразу как попугай, спокойно и размеренно
Никак не реагируйте на крики, обвинения, побуждения к действиям и не меняйте установленную фразу, не повышайте голос, не позволяйте агрессору вытащить из вас хоть какую-нибудь реакцию
Они не получат от вас разрядку
Могут сказать, что остаются тут до закрытия или чего-то ещё
Продолжайте быть роботом и повторять одно и то же до момента, пока агрессор не покинет помещение, возьмите перерыв, проживите эмоции и насладитесь тем, что вы победили (и не рыдали в три ручья, потому что на вас орёт незнакомец)
Важно: будьте осторожны, агрессоры, не получив реакции, могут переходить к физическому вреду, например, кидание вещей, хлопание дверьми, пинание стола/стула и т.д.
У меня летали ручки, небольшие стендики с рекламой, в общем, всё, что у них под рукой было 😅
Это такой типаж людей, просто любят выводить людей из себя, самоутверждаясь мнимой властью. У меня начальница такая была, пару раз тоже буквально до слез доводила, любой мелочь, пустяк выворачивала до вселенских масштабов. А когда спокойно ей до конца с каменным лицом отвечаешь - отставала. Просто моральный вампир
Какие прям неженки соевые. А если у кого просто голос громкий ?) Работать нужно нормально, тогда и криков не будет
@@NikonovKirill
Девушка на видео нормально работала, система - это не её ответственность, но увы, мозга у женщины-получателя не хватило спокойно принять факт технических неполадок
@@_Lonya_ в каком месте нормально , сидит строит глазки на камеру ?) Она перепутала ресурс, походу )))
@@NikonovKirill не путай громкий голос и рычание обиженной тётки 🤣
Работаю на пвз почти год. Такие индивидумы приходят к нам стабильно. WB пожалуйста верните обратно функцию "оценка клиента" иначе такие и будут продолжать ходить и думать , что им все должны.
А кто будет судить, ты не прав или клиент ?!
Давай рейтинг, только через Суд и компенсации судебных издержек )))
@@NikonovKirill да какая разница,есть же рейтинг пассажира в яндекс такси. Что-то пока никто на это не выебывался(кроме тех нытиков из тик тока,которым снижают оценки за не пристегнутые ремни)
@@NikonovKirillа когда клиенты судят внешность или ещё что не относится к пвз конкретно это нормально? Ставят 1, при отзыве нормальном, а страдает в итоге сотрудник, который о факту ничего плохого не сделал
Ну не все должны, а только сотрудники, которые должны отдавать купленное, и принимать, если не подошло.
PVZ??
Реально растения против зомби
Овощи против зомбарей
Пвз - пункт выдачи заказов
Может заказов? @@joise-sc
@@chmonyaasxD ой, точно, что-то завтыкал
Ну вы че гоните на работников, их жалко
Попробуйте сами в таком адище поработать
@@amogrl45 да никто вроде и не гнал. любая работа по своему тяжела
Я считаю что сотрудникам пвз нужно давать перцовку и добро на использование поскольку людишки становятся все тупее и агрессивнее
перцовка сильно конечно)
но у нас есть тревожная кнопка, что вызывает охраников)
@@akumakiiiхорошо бы еще охрана быстро приезжала, а то тебя и избить и убить могут пока едет.
Я в кофейне работаю тоже бывает шизы приходят, я сам парень так что могу на место поставить благо руководство лояльное, а если девочка работает то что делать.
@@Jeri789
Тоже верно, поэтому обычно я надеюсь, что все будет в порядке.
Но мне повезло, я работаю помощником, нас двое, даже не смотря на то, что мы девушки, думаю вдвоём не так страшно.
А на счет шизов соглашусь, иногда кажется будто они спаваняться около пвз и общепитов/кофе
@@akumakiiiсил вам и удачи в вашей работе.
Надеюсь вы сохраните свои нервы и найдёте работу получше и более спокойную)
@@Jeri789 спасибо ❤
вам тоже адекватных клиентов и хорошего будущего!!)
Есть вероятность, что обезьяна через какое-то количество попыток сможет случайным образом купить на ВБ глазированый сырок...
Она в Майнкрафте уже сыграла ты о чем
"К сожалению, он прилип к столу..."
Нет, там они в доставке работают. Так что это у нас получение заказов совершенно случайный процесс (((
Прихожу, здороваюсь, получаю, благодарю за работу и желаю хорошего дня, прощаюсь, ухожу. Все, все что я делаю на пвз
казалось бы, че там еще говорить
@@vitass4077можно сказать "слава России"
она тоже так же начинала, только вот qrкод не прошел)))
А когда приходишь, а тебе не выдают, потом по сотке списывается за каждую вещь ?! Или когда кидают на 1600 присылая не то, а вернуть не дают ?! Будешь вежливо обтекать )))
@@NikonovKirillдевушке четко дали указание как решить проблему. У нее не проходил по системе код. Это техническая проблема. Пишешь в тех.поддержку. Проблему с кодом решают. Орать на челика, который только принимает и выдает товар - достойно только гниды. Она как с технической составляющей сайта и приложения работает? В целом орать - это треш. Сразу вопросы к вашему воспитанию. Были у меня проблемы на озоне с некачественным товаром. И знаете, не орала. Сделала все по инструкции сотрудницы, вернула товар и деньги. Зачем вести себя как полная тварь? Вот смысл какой? От того, что ты на сотрудника наорешь, он твою проблему лучше не решит. Ну и если не нравятся условия вб с платным возвратом за сотку - не заказывайте там)
Поставили бы давно за спиной у работников зеркало, чтобы животные видели как они себя ведут
Да им пох. Они себя считают правыми, поэтому с их точки зрения они ведут себя адекватно.
Там и так есть в примерочных.
@@NikonovKirill зеркало-в примерочной, сзади кассы где сидит работник нет зеркала, туда и надо поставить :)
@@NikonovKirill вы читать умеете или как?
Вроде как животные не способны осознать что это именно они в зеркале отражаются. Так что мимо
АХАХАХАХ БРАТИШКИН КАК ВСЕГДА 3 МИНУТНОЕ ВИДЕО РАСТЯНУЛ НА 20 МИНУТ
Ещё и не досмотрел в итоге, почему код считало, через некоторое время.
@@lirichoshirakin4436 обновила значит
Он мог отображаться старый
Либо это временные проблемы самой системы и нужно было подождать😅
Если братишкин не создаёт конфликты, конфликты идут к нему сами.
Работаю в суде, такие же люди приходят постоянно на прием.
Сил нам, коллега 🙏
Такие как кто: Братишкин, девица с выдачи или клиентка ?)
К вам таким работничкам у нас отдельные претензии. Тут даже одного видео не хватит :-)))
@@MarinaNichaevaК каким таким работникам? К той девушке, которая дала сотни советов по исправлению проблемы, а клиент их даже слушать не хотел?) Сразу видно, что ты одна из тех людей, кому посвящено это видео🤗
@@СЫНУНИТАЗАэто она и есть походу
Сама работала в пвз все лето и на практике(это почти весь ноябрь).Это ад.Лето еще более менее терпимо,так как все в отпусках. Но даже так, я не могла нормально поесть,сходить в туалет. Но деньги были нужны на свои нужды. Были индивиды ,которые даже слушать тебя не хотят. Говоришь "Перед примеркой посмотрите на брак", так начинается драма,крики и размахивание руками. Такая дама пришла с ребенком мерить 30 товаров, говоришь эту коронную фразу посмотреть на брак. ПОВЕРЬТЕ не мы,менеджеры, придумали это правило, а сам ВБ и когда вы заказывайте свой товар,то соглашаетесь на правила маркетплейса. Так она начала матом на меня орать при ребенке, затем пришел ее муж и пошел такой ужас,их ребенок говорит "прекрати мам..пап". Я думала,что меня ударят. Я глистня,45 кг и мужик в три раза больше меня. Я пытаюсь спокойно, даю им листок с правилами Вб, в меня кидают этот листок. Тогда я ревела после них, мне было страшно за себя.Вб не хочет слушать своих работников,не покупателей. НЕ идите туда,особенно хрупкие девочки. Тяжести таскать будете постоянно. Заработала растяжение спины и больные колени с этой работой. Платили по разному,то 20 к,то 15к.
Вб давно пора сделать хоть какую то систему безопасности для менеджеров, так как случаи с индивидами,которые на голову отбитые участились.
бля очень сожалею правда но ты сильная, что рассказала о таком, за это правда респектую
сам щас управляющий, и могу сказать чисто то что это то самое место которое называется пройти через ад, от наихудших людей до поставок 30 коробок за ночь
Работала не на в ВБ, а на Почте РФ и скажу вам, что там абсолютно тоже самое, только помимо сорванной спины из-за посылок которые привозит грузовик дважды в день (один мужик даже дверь заказал через почту РФ, просто WTF) еще и всякие наложенные платежи, квитанции ЖКУ и прием посылок на отправку. Максимально неблагодарная работа и платят копейки. :(
@@Ald8a Моя мама работает на почте, поэтому понимаю( На почте полная жесть,хуже вб.Не знаю как сейчас, но были моменты,что она таскала по 35 кг от склада к клиенту.На почту много раз нападали люди с оружием,чтобы ограбить. Быть оператором на почте,самая неблагодарная работа в этой сфере:(
Ещё моя мать орала на меня, почему, я во время, учёбы не хочу устроится на подработку на вб. Ага, я тоже глистня, 50 кг, инвалид с детства со сколиозом 4 степени, остеохондрозом, анемией и очень слабым телом😂
Мне максимум можно 5 кг, хотя лучше 3. Я бы там загнулась, учитывая не только мою антисоциальность, но ещё и все мои хронические болячки
да на пвз очень неблагодарные люди приходят, как будто если он безделушку любую заказал и пошел забирать, то ему все обязаны и все должны
а ощущение от быдлоты будто 10 слитков золота пришел чел забирать
ну как бы.. да чел, обязаны, причем буквально обязательства в условиях оферты, ты может и забьешь на сто рублей и таких уверен много найдется, зато компания на подобные убытки в сто рублей не будет забивать как ты, и не важно у кого будет взимать, повесит на пвз, а владелец естественно на работника и заберет свое.. то есть ты нищук прощаешь всем по сто рублей, аргументируя тем, что не гордый и никто никому не должен, а многомиллионная компания даже этого себе не позволяет, вот и разница. А касаемо видео, да, быдло, хабалка, вне зависимости от стоимость покупки, не имеет значения, тут нечего дефать, но не надо путать личные характеристики человеческие и юридическую составляющую.
кстати я заказываю частенько на всех трех пвз и в яндексе пока еще ниразу не видел таких людей, а самое главное в яндексе пвз намного почему то вежливее все мож так как на яндексе дороже и там меньше заказов?
@@apache1573 конечно, я согласна с вами, но я скорее всего неправильно выразилась. мы оба понимаем, то что обидная ситуация была бы, если бы с сотрудника сняли деньги с зп, но что он сделает с тем, что например кьюар код или подобная тема не сканируется? мой комментарий был в контексте видео про таких людей как женщина за кадром. она показывает себя быдлом, которой все обязаны, хотя ее попросили как минимум 5 раз подождать ответа от тех. поддержки. ее товар никуда не делся, он на складе, и скорее всего с девушки на видео не сняли бы деньги с зп, она же товар не просрала и он же доехал до пункта выдачи, а тех. неполадки уже не входят в ее трудовой договор, она максимум может направить написать в ту же тех. поддержку (женщине за кадром в конце вроде даже отдали заказ, поэтому с юр. точки зрения деньги из зп девушки не снимут). еще раз вкратце, я в комментарии имела ввиду не всех, но большинство ведут себя хамовато, как заказчица на видео. от того, что они орут на сотрудника пвз (который не может никак контрить подобные ситуации с техникой), кьюар код быстрее сканироваться не будет
@@apache1573 господи, чел, как же ты дефаешь сто рублей рандомной компании с оборотом в миллиарды, самый настоящий нищук здесь только ты.
Та тётка так нервничает, потому что дилдаков назаказывала?
а смысл рейтинга в пвз. создал новый акк и дальше ходи хоми. вот регистрацию по паспорту надо
С учетом того что эти слоупоки врядли захотят тратиться на новую симку и они не умеют пользоваться в большинстве случаев своими телефонами, то это норм идея.
@@RHYKER_HACKARRY оценка клиента давно есть
@@АлексейГригорьев-е7ь1и так а толку, её добавили только с мобильного приложения, которым сотрудники при выдаче не так часто пользуются, ибо лагает, а в ПК программе такой функции нет, к сожалению
сейчас паспорт не нужен чтобы отследить человека, уже давно научились отслеживать само устройство, через аккаунты и прочие действия на устройстве
там по номеру регистрируется правда не знаю как это остановит
Запретить пвз им надо, пусть только в постаматах заказы забирают)
быдло не разберется как получать заказ даже в постамате
Такого не будет к сожалению, владелец пвз зарабатывает на этом
@@YouthStyle-c8u ну таких клиентов не так много, особо не потеряет в прибыли. Да и меньше шансов, что работник уволится)
В каких городах нету постоматов что делать
@@Zemidka ну тогда только курьерская доставка, чтобы переплачивали)
В каждом пвз должно быть зеркало. Доказано: бесы не любят смотреть на себя в отражении
А так... Дело даже не в пвз. Эти люди же не только за посылками ходят, а и в поликлинику, магазины, общественный транспорт... Просто камеры не везде стоят
Есть в примерочных, смотрю постоянно, типа не испачкался где по дороге. И работники от этого умнее и трудолюбивее не становятся )))
@@NikonovKirillда угомонись уже
@@NikonovKirillОдин раз мальчику резинка не пришла, и он на всех работников теперь обозлился, видимо сына не хотел😢
Я помню, мне родители предлагали устроиться на пвз, а я очень не стрессоустойчивая (могу заплакать по любой мелочи, и спорить не люблю). Рада, что не пошла работать, работа с людьми это ад.
Жиза, со спорами и слезами
А там и не надо спорить. Надо выполнять работу нормально.
@NikonovKirill места, где "клиент всегда прав" - мусорка
Ты можешь выполнять свою работу хорошо, но приходят такие вот неадекваты, которые считают, что ты им всем обязан
Так что советую пойти далеко и надолго с такой позицией
@@tzimisce9140 ты можешь, или не можешь, что за бред воспалённого недосознания?) По фактам говори
В данном видео накосячила платформа. Почему не отдают заказ ?! Может стоит менеджеру звякнуть или программистам ?! Не, будем делать вид, что всё так и надо
MarinaNichaeva в комментариях походу та самая злобная тётка с видео, а NikonovKirill её муж)
Да полюбому 😂
Я как-то зашла на пвз и подумала, что там обувной открыли. Вдоль всех стен коробки обуви, штук 50 без шуток, может больше. И вот я подумала, это же сто процентов один человек все заказал и будет примерять и все это обратно вернет.
Работал на Озон. С тех пор я не могу смотреть на коробки от обуви😂
Работаю в пвз озон, какая же это правда. Как же заёбывает пикать 40 коробок обуви или 30 пуховиков, из которых заберут дай бог 1. Ещё ввели постоплату, с которой можно заказать и не платить за свои одёжки, и зачастую люди приходят через 13 дней после прихода их вещицы под конец срока хранения
растянул тикток видео на 20 минут. он просто гениален
при чем тут растянул. он видео смоотрит на стриме. а сюда просто записи загружают. На стриме вообще без разницы на хронометрах.
Жмилевича хочет обогнать )))
Господи как же я согласна с Вовой. Не понимаю зачем люди набирают по 50 товаров и от половины отказываются. Ну я понимаю размер не размер ты смотришь… но такое ощущение что люди берут то что им вообще не сдалось, померят пофоткаются и обратно 😃👍
У меня вот лично никогда не было с размером проблем, отзывы почитал узнал большемерит/маломерит, отталкиваясь от этого прикидываешь на себя и все. При этом берешь еще то что точно знаешь что ты заберешь 🫠
А еще бесит тема когда в примерочной пол часа просидят вроде товар заберут, а через день возвращают обратно, спрашивается а зачем вообще забирать надо было и мерить если тебе не понравилось? 🤨
А почему нельзя выбрать !? Они ни кого не задерживают.
@@виталя-н5вэто вы как отслеживаете ?) В тетрадку записываешь, кто примерял )))))
@@виталя-н5в, так это у продавцов проблемы с размерами.
Можно в систему рейтинга добавить такую штуку как расстояние до дома, например: Если у тебя хорошая репутация, то ты можешь забрать товар рядом с домом, а если у тебя плохая репутация, то ты должен ехать в какую-то попку, чтоб забрать заказ
Когда люди поймут что пвз это просто пвз, а не офис Вайлдберриз
У меня был прикол с возвратом, писал в поддержку они говорили одно в пвз другое, создал заявку и по ней уже вернул
кто-то вообще думает, что это магазин. фразы по типу "ну вы же тут продаете то-то"
Бесят ещё бабки, которые думают что это твой «магазин» и ты там хозяин и можешь сделать всё
Я в СДЭКЕ год проработала. Я не собиралась уходить, еще ввели новые правила, которые очень сильно упростили выдачу...но появился постоянный клиент.
Ну вы понимаете, тот самый "постоянный" 😂
мне кажется, такие всюду есть, необязательно в пвз
Я бы поставил охранников и добавил систему «аккаунт неадекватов-бан»,и она бы работала так что отсканировав значок универсальный для каждого аккаунта можно было его забанить снять деньги, штраф выдать,запретить заказы,сделать отмену. А еще бы я поставил охраника и металлоискатель ,и добавил бы правило «Клиент не имеет права агрегировать и неуважительно общаться с сотрудником» и охранник имел бы право забрать товар выгнать человека и назначить штраф за нарушение правила.
Я бы еше разрешил не пускать отдельного человека и повесить его фото и забанить его аккаунт
А что в замен для неадекватных сотрудников, и службы поддержки ?))) Или стрелочка не поворачивается ))))
@@MarinaNichaeva
Увольнение, в чем проблема? Вы не слышали, что их штрафуют и лишают работы?
@@MarinaNichaeva А где вы такое видели? Не подскажите? Плюс еще можно добавить систему обжалования и отзывы как бы не просто так есть.
@@Prostodenis18 , да да видели. Вам как ,адреса и фамилии ?)
Эта женщина может озвучить командора за зергов и даже не отличить
Конечно не про вб, но работала админом в салоне красоты, в 22:00 уходит последний клиент, у меня по плану минут еще 40 идет закрытие смены/отчеты и т.д. Залетает баба(извините по другому никак не назвать) и начинает на меня матом орать, чтобы я ей сняла ресницы! Потому что ее муж сказал, что ей не идет!!!! Начала снимать меня на камеру, я ей говорю, да пожалуйста, только это ничего не изменит, мастера все ушли, и могу записать только на завтра(хотя уже как-бы и не должна) в итоге она орала почти час на меня, угрожала судом и прокуратурой, хотела вызвать скорую(типо у нее вытекли глаза от ресниц) крч, весело👍 как думаете, она пришла на снятие на следующий день? Конечно нет, проходила с ресницами, а потом еще ходила. А мне хотелось ей втащить жестко, но нельзя🤷🏼♀️ хотя мысль конечно была, отключить камеры ну и сами понимаете.
Как-же гениально, если так подумать идея Братишкина сделать рейтинг работников и покупателей и сделать, чтобы быдло обслуживалось быдлом
Есть рейтинг и работника, и покупателя, если они уже не поменяли программу. Там вроде если снизить оценку покупателю, говорили что им по предзаказу нельзя будет заказывать вещи, а только с полной доплатой. А если человек отбитый, то ему запрещается пользоваться конкретной точкой пвз. Но кому это интересно, если можно создать другой профиль
@augustinkhalilov2677 ну в теории если захотят они смогут блокировать по номеру карты новые аккаунты, если потребуется необходимость это решать.
Самое отвратительное что работают люди по одному было бы хотя бы два человека один мог бы ругаться второй вызвать полицию
А полиция ничего не сделает. Тут гражданский кодекс.
@MarinaNichaeva вы не видели что иногда происходит. Был случай когда мужчина пьяный пытался надругаться над девушкой и громил пункт.
@@MarinaNichaeva в случае с такими клиентами вызывают гбр, пишется заявление и под белые ручки таких выводят.
Нам на работе говорили с буйными не спорить, а сразу жать на кнопку.👌
0:26 полный PVZ
Такие фрики везде бывают, но тут усугубляет ситуацию то, что девушка еще не научилась общаться с конфликтными клиентами. Даже таких можно успокоить, но она тоже повысила голос и говорит одни и те же слова. С такими тупыми клиентами надо как с детьми общаться, например донести, что невыдача товаров в таких случаях их самих оберегает от того, чтобы кто-то со стороны пришел и забрал их же товар, да можно много чего развернуть...
Я б там не смогла работать..жаль их, нужно было звать админа или кто там у них есть. Пусть разбирается
На словах всё звучит очень складно, но только годы опыта помогают не нервничать в таких ситуациях. Ну и плюс ты ничего не объяснишь таким тупым клиентам, потому что они уже не настроены на адекватный поток информации
А может не надо конфликты создавать ?) Простая идея, пользуйся.
@@NikonovKirillДА КАКИЕ КОНФЛИКТЫ, ЧЕ ТЫ НЕСЕШЬ
@poletolava0 так это байтер просто, не?
МНЕ НУЖЕН МОЙ ТОВАР
16:05 - Короче ситуация скорее всего такая: товар только-только был зарегестрирован в ПВЗ, и женщина сразу пошла его забирать из пункта. А там задержка то ли в генерации QR кода, то ли в поступлении товара в глобальную базу данных. Я так уже тоже залетал в ПВЗ спустя 2 минуты как товар пришёл (по пути было), и код ещё пол часа не сканировался. Тут тупо ждать надо
работаю на пвз тоже до сих пор не могу понять тех, кто заказывает по 50 товаров и 45 из них кладет в отказ. и таких на смене по несколько человек бывает. они сначала по два часа в примерочной, потом еще минут 20 тратишь чтоб все эти 45 товаров проверить, чтоб тебе за какой-нибудь брак не сняли половину зп. еще лучше, когда они с этими 50 товарами приходят за пять минут до закрытия, а ты даже сказать чтоб они побыстрее примеряли не можешь, еще оставят плохой отзыв и рейтинг упадет, а за рейтинг ниже 5 тоже штрафуют. однажды расплакалась после того как ко мне подряд пришло таких 3 у которых по 50 товаров, мне понаставили плохих оценок за это, до сих пор не могу поднять рейтинг, хотя даже самым грубым и неприятным людям я стараюсь улыбаться и максимально вежливо отвечать, до сих пор у меня с зп снимают за низкий рейтинг, потому что опустить его легко, а поднять почти невозможно.
но зп не 20к, у нас минималка самая 3500 за смену, а дальше уже сколько смен возьмешь, обычно все 2/2 работают, да и в среднем у меня за смену выходит 4-5к заработать.
найти какую-то другую работу в небольшом городе, чтоб была возможность совмещать мало-мальски с учёбой, довольно трудно.
Согласен ,тож из з учебы нет могу найти другую работу, а на Вб по выходные на замены хожу. По поводу 50+товаров заеб..вает пипец, но это база пвз и я уже как то забил на это. Проверяю спокойно товары, если начинают возникать, говорю,что обязан это сделать (тк это прописано в правилах, с которыми они соглашались)
@jdi_bs293 да, я тоже заменяющая на выходные) тоже уже действую по такой тактике, понимаю вас
сил вам
@@Dagon_- спасибо большое!)
@@луна-ф5ф2йпопросите всех знакомых/одногруппников заказать что-нибудь и потихоньку поднять рейтинг
Жалко вас, это несправедливо
Пользуюсь вб, потому что удобнее, рядом с домом. Но поддержка долго не отвечает, всем пофиг, возвраты платные и много минусов.
Вообще, такие особи везде есть, по жизни такие. Приходишь с хорошим настроением,а тебе 💩. Поэтому к работникам пвз и прочего отношусь с пониманием.
Недавно в больнице бабулька пришла выяснять че то и обозвала врача коровой. Я в шоке
Возвраты платные потому что женщины сразу кучу размеров и вариантов заказывают, и покупают 1 вещь. Сколько людей заняты в логистике, на складах, куча этапов, время, деньги. Если женщины не абьюзили эту систему возвраты были бы бесплатьными.
Работаю на Озоне и несколько месяцев назад у нас на все товары разрешили постоплату и не предпринималось никаких санкций за абуз и боже... одна женщина заказала своему мужу аж 63 вещи и 12 чего-то в школу, хотя, как оказалось, он просил две футболки новых и костюм теплый один. У нас больше 30 никогда не заказывали.
В шоке были все в этот момент, но мужчина особенно. Чисто картина: два сотрудника, как резаные, бегают туда-сюда таскают то их вещи, то попутно обслуживают и других клиентов, у которых от одежды ВЕЗДЕ глаза широченные, а эти двое сжирают злющими взглядами друг дружку по разные углы...
Отказ был от всего, кроме школьного🫡
Но теперь, спасибо кому бы то ни было, таким личностям банят функцию постоплаты.
@@MsFrees007 не спорю..
@@no-go7422 согласна, хочешь вещи мерить 100 штук, иди в магазин. Либо пусть ограничивают число заказов для одного клиента.
@@MsFrees007 , ерунда, на озоне можешь тоже кучу заказать
На озоне работала, часто штрих-код не проходил, там несколько причин такой проблемы: 1. Человек перепутал пункт выдачи, пришел не по тому адресу (часто так бывало и я просила сразу проверить на какой адрес заказали) 2. Заказали из зарубежа, в отличии от обычных товаров их можно получить только по номеру телефона или коду указанному в сообщении. 3. Товар ещё тупо не дошел до пункта выдачи, а люди уже хотят чтоб ты его выдал лол.
В целом никогда не бывает такого, чтобы штрих-код не считывался по вине сотрудника или пвз, единственное что может произойти - ваша посылка имеет возможность потеряться на складе и тогда стоимость этой посылки забирают с сотрудника, а вам придется перезаказывать. В остальных случаях все проблемы - это ваши проблемы)
Все зависит от работодателя. Нас в озоне не заставляли потеряшки оплачивать
Ещё если тёмную тему ставить в браузере то qr код не читается
работал и на ВБ и на ОЗОНЕ, я не хочу конечно никого оскорблять. Но при том факте что я работал на озоне раза в 2 дольше, у меня ни разу не случилось никаких проблем с клиентами(с их стороны). А на вб чуть ли не каждый день такое происходит
база. работаю не в пвз, а в копицентре, и у нас это постоянно, потому что они не могут отправить файлы в тг или на почту. не умеют типа. ещё и могут обозвать за то, что ты не помогаешь им (нам нельзя трогать телефоны при клиентах, даже их), а просто говоришь куда отправлять. и это самое лёгкое что там есть
и кстати фамилию мы имеем право не разглашать, в любом месте, где людей обслуживают. это разглашение личных данных. только имя и вс
у нас ещё и не товары же, а услуги, и для оформления возврата нам надо создавать заявку, идёт рассмотрение заявки и тд, и люди истерят, не понимают, заставляют, пытаются угрожать (по закону у нас есть 10 дней на возврат, и мы имеем право в нем отказать), ещё и смеются некоторые мрази над нами, работниками розничных точек, что мы глупые и какие заявки, какое ожидание, вот же касса у нас :::))) если работник не умеет стоять на своём и отбривать, то ему будет трудно. нас не штрафуют, если клиент виноват. камеры отсматривают и смотрят, что происходит. откровенно грубить нельзя, но если резко ответим, то нам ничего не будет
также про жалобу - не сразу он сработал) какая пиздунья.
также, постановление есть, что книгу жалоб теперь можно не держать)))) удачи женщине
Ну судя по карявой манере изложения, оно и понятно что именно от туда. Вас там похоже специально отбирают подобных.
Хотелось бы что бы ваши координаты разглашали, может тогда вы там научитесь работать, не игнорить всех, не заниматься отписками.
@@NikonovKirill во-первых, оно не корявое) каждый абзац просто писался отдельно по мере просмотра видео, во-вторых, я НЕ из пункта выдачи заказов, учимся читать, я лишь пояснила некоторые схожие детали в нашей работе, но моя работа совершенно в другом заключается. в-третьих, о грамотности и манере изложения точно не вам мне говорить 'карявяй' вы наш)
Проработала целый год в озоне совместно с вб. Не было выбора. И это пипец.. я осталась с поломанными нервами на всю жизнь. Но на озоне всё же спокойнее, чем вб
На озоне нет столько шмотья и брак проще оформить
Я всегда все забираю, что заказываю, плюс постаматы есть, это супер
И чем же спокойнее ?) Проплатили )))
@@MarinaNichaeva Ну у нас на том пункте, по крайней мере, люди адекватнее, чем на вб... и меньше. Но и зп меньше была гораздо
@MarinaNichaeva а вы, я так понимаю, пользователь вб)
@@KARMA-ck8oe , да много чего пользователь )))
я устроилась неделю назад на работу в вб: мои реки
Растянул тикток на 20 минут. База.
Просто основная проблема в том, что люди не понимают как и что работает, это же касается других магазинов. Ты объясняешь что вот так и так, но быдло всё равно, они считают что из умных тут только они, и ТОЛЬКО ОНИ знают как и что тут работает. Я работал в салоне связи МТС, приходили такие-же полудурики, спрашивали почему списался один рубль (Без шуток, из-за рубля, не тыща, а именно рубль) Считают что я лично сижу и списываю рубль, требуют чтобы я из КАССЫ выдал им эти деньги, когда начинаешь объяснять что я не имею к этому никакого дела, они говорят что типа как так, вы же работаете в МТС, и им всё равно что я обычный продавец-консультант, и ведь не объяснить как работает система, потому что быдлу всё равно. Быдло считает что сотрудник знает меньше в своей работе. И похожих историй уйма, начиная от того, что выслушивал истерики когда клиентам приходило сообщение для подтверждения паспорта, иначе симку блокнут, заканчивая тем, что купленный у нас телефон вдруг перестал работать из-за того, что драгоценный ребёночек кинул его в унитаз и я теперь должен вернуть деньги или заменить телефон, ВЕДЬ ГАРАНТИЯ СПАСАЕТ ОТ ТОГО, ЧТО ЛИЧИНУС КИНЕТ В УНИТАЗ ТЕЛЕФОН
Работал так-же в продуктовых магазинах, там такие же индивидумы, которые не понимают как считается товар, ну это ладно, понятное дело что не каждый знает как это, просто основная моя претензия в том, что не слушают человека, который в этой сфере работает и явно знает больше вашего. Ну в общем (Я работал с полудуриками, задавайте свои вопросы)
Вопросов ноль, спасибо
У меня в районе один маленький вб, везде товар, мне их так жалко работников, а там такая девушка одна всегда мне выдаёт, такая добрая😢😢
Ну пусть на завод идёт, мотальщицей там ))))
Конечно покупатели виноваты, что владелец пункта экономит на помещении. Ну да.
@@MarinaNichaeva где это сказали? бот харэ чухню писать
@@rin-fan070 , бот как раз ты, раз ничего не знаешь.
@@rin-fan070 они тут срут комментами давно и много, так что ясно, что за ничаев и никонов. Те самые психи на клиентах. Дело закрыто
моя мама работает на пункте выдачи озон, и у неё есть два покемона.
один который закажет, по пользуется и сделает возврат (грязные кросовки приносит)
второй покемон, закажет уйму одежды и только два из них заберëт😂😂
Это еще нормальные покемоны, есть похуже….
Так мы ж полноправно первых покемонов слать куда подальше можем, если на товаре следы использования🤓
Кучу, это сколько ?) Странный ты, почему нельзя выбрать, если есть возможность. Тем более, некоторые ставят одну фотку, ещё в дали, что сложно понять о реальной вещи.
@@MarinaNichaeva вещей примерно 20 закажет и 3 из них заберёт, а остальные приходится делать возврат.
@@тапкаоп , ну и что, продавцы сами виноваты, не могут нормально описание сделать.
Работаю в пвз вб уже 3й год..
Чего только не было. И бабки с ножом канцелярским кидались на меня. И водой святой обливали
Порчу наводили..
пздц.......
Честно говоря, девушка максимально не стрессоустойчива, таким людям очень сложно работать в таких местах, орать спорить и доказывать клиенту это максимально тупо, проще всего было предложить вызвать полицию либо покинуть пункт
Визжа и трясясь, такой неадекват еще сильнее будет истерить
И лучше от этого никому не будеь
это безусловно так, но только в таком ключе это звучит как обвинение в сторону сотрудницы
@ нет. Тут все понятно, что даме к врачу бы обратиться, проблема в том еще, что сотрудников никто не обучает даже каким то базовым методикам поведения, для таких клиентов каждое слово это как брызги масла в огонь. 0 проявления заинтересованности, сочувствия. Зачастую если возникает какая то проблема, все тупо разводят руками и не понимают что говорить и как действовать. Выставить себя жертвой можно всегда. Но как по мне гораздо круче проявить профессионализм, спокойствие. Таких клиентов будут тысячи, и что на каждого так реагировать? Так можно и в дурку слечь…
Я бы на месте сотрудника ушла на склад до прихода следующего клиента и пусть она там орет что хочет. Когда нет зрителей, клоун не будет работать. Тетка бы поорала ещё 5мин и ушла
прям ща на работе в пвз сижу смотрю
Работал в ПВЗ. По началу, пока точка была новой, всё было идеально. Но потом пошло поехало..... Десять газилионов заказов только на одного человека, полок просто не хватает вообще, хз куда вещи класть, работал один и просто не успевал все коробки разложить и там такоооой ужас был с задержкой, я в шоке. У нас на пункте стояло коробок 30 и некоторым типа несколько дней уже. Приходилось оставаться на несколько часов чтоб что-нибудь да разобрать уже. Было супер неловко перед людьми, на самом деле. Но я чисто физически ничего не мог сделать ибо доставки ВБ даже после закрытия идут. Так что даже задержусь на ночь то один фиг придут новые коробки с кучей заказов. А я ещё молчу что надо делать возвраты, которых, кстати, тоже немало. И это я ещё живу не в густонаселенном районе. Но что меня больше всего выбивало, это чёртов рейтинг. В чём смысл рейтинга, если он, по сути, просто накручен?? Админы требовали просить у каждого 5 звёзд на пункт, а иначе могу закрыть и блаблабла. И смешно ещё то, что сама кнопка оценки пункта находится вообще где-то в таком месте, где клиент её сам по себе никогда в жизни не найдет. А, ну и да... У ВБ качество коробок, пакетов и товаров это просто пипец!!! Никогда на ВБ заказывать не буду пожалуй, там прям совсем ужас, как мне кажется.
Молодые работники, если вы хотите работать, то не ходите на ВБ, туда ходят 70% отбитых людей. Товар приходит за частую в час пик, зп 2к за день. Когда тебе говорят, что тебе всего лишь надо принять товар, выдать и сделать возврат, это ложь, а как же объяснить человеку, что товер у него не пришёл ещё, а как же объяснить человеку что его товар пришел на другой пвз, а как же объяснить человеку что мы не магазин и фраза клиент всегда прав там не работает, борьба за рейтинг и это все за 2к в день
Может пинать своих разработчиков, что бы товар нормально отслеживался ?!
@MarinaNichaeva чё как мы можем обычные работники пвз, что-то сказать людям с которыми связаны только приложением?
@MarinaNichaeva товар отслеживается нормально, очень часто происходит так что сами клиенты припизнутые, приходят орут, а у них товар не на этом пвз лежит или написано прибыл на пвз, а не готов к получению, так же эти гении не могут обновить кьюар-код
@MarinaNichaeva и да можешь ставить плохие оценки на свой пвз, пусть его закроют ты же будешь ходить, ездить дальше, а человек, который там работал, просто пойдёт на следующий пвз и ему ничего за это не будет.
@@MarinaNichaeva пиши это в вб, а не работникам пвз, ахахаха
Бл... Тут стыдно 2 вещи одинаковые заказать в разных размерах чтоб померить и выбрать, а кто-то за раз 30+ вещей со спокойной совестью заказывает и отказывается от этого всего. 😅
4:40 вот тут плюсую. Для меня озон это бизнес класс, а вб это чисто как алик, только в России. У озона и приложение более эстетичное, и пвз у них почище. Но почему-то все именно с вб заказывают чаще. Хз, почему так
хз работал там, попался приятный владелец пвз когда такие приходили ему звонил объяснял все и за 500₽ руб штрафа я мог с ними общаться как и они со мной
500₽ штрафа в месяц, в независимости от количества неадекватных пришедших клиентов за этот месяц или 500₽ за одного человека?
@destroyme4463 за человека, но он не часто не редко не брал с меня денег
собак не обслуживаем ХD🤣🤣
Больше слушала возмущения самого комментатора, чем ролик смотрела. Сам ролик в ролике бОльшую часть простоял на паузе, отличный контент😂
Людям просто не объяснили, что "клиент всегда прав" немного не так работает. А то крестьянам сказали, что они вес имеют, так они сразу все себя боярами возомнили. Ну я хз, как таких планета носит.
Клиент всегда прав в своём выборе...
Вот как она звучала изначально. Ни один работник не может переубеждать клиента в его выборе.
Так таким "клиентам"/"покупателям“ в голову приходит, что они разбираются во всех вопросах лучше работника. Ведь это сотрудник глупый и не знает, что QR от чека и есть билет. Ведь это сотрудник тупой и купил им билет на вчера, а не он сам не проверил дату. И, конечно, мы обязаны сделать возврат, ведь он делается просто по желанию гостя, а не потому что были косяки со стороны заведения...
Боль работника кинотеатра в этом сообщение. Хотя тут можно упоминуть и возврастное ограничение на 18+. Но вы не готовы к таким кадрам и дракам. Никто не готов
Когда она начала требовать фамилию сотрудника меня пря флешбекнуло. Я работала на выдачи технических средств реабилитации, и когда людям что-то не устраивало они просили мою фамилию, чтобы пожалоться в ФСС
1 день работал, брата заменил, ко мне пришла бабка сказала что она звонила в Авито, ей сказали что в мегамаркете можно диваны в живую посмотреть,поэтому она пришла на озон😂 и требует где тут у вас диваны посмотреть
На данном стриме мы наблюдаем как девушка со временем революцианирует в бабку с почты
Я удивлён что никто в ПВЗ во время их ругани не зашёл xD
Если бы я зашла и увидела такую ругань, то поддержала бы девушку, работающую в пвз, я не работала там, но работала в торговле два года, там такой же дурдом
Видос длится 30 секунд, братишкин распинается в 40 раз дольше
Срочно нужна функция оценка клиентов!!!
работала на пвз долго, много раз сталкивалась с такими ситуациями, даже похуже, доводили и до слез
Пора походу ВБ пересматривать политику компании , и как то защитить своих работников, так как если бездействовать это прямое не уважение к своему персоналу как минимум, либо выпустить промо видео - рекламу ВБ где всё подробно рассказать кто кому должен и кто за что отвечает 😊
Компания ВБ гавноеды и особенно прекрасно понимают это, именно сотрудники ВБ ибо когда понимаешь, как работает система изнутри, все сразу становится ясно
А нормально сделать поддержку и софт, это не вариант ?)))
@@MarinaNichaevaза 20тыс сказать спасибо ещё надо людям, которые работают на пвз, какой там софт и поддержка, это тебе не банковская поддержка, где софт и пройденные курсы по психотерапии обязательны
Работая на пвз , могу сказать , что слава Богу пока такого со мной не было. Есть постояшки , они нам с моей напарницей дарят коробки конфет, поздравляют с праздниками, мы с ними болтаем, обсуждаем что-то. Да, есть нюансы , перепалки , но.. куда без них((
работаю на пвз озона. это по-большей части зависит от локации пункта. я работаю на двух пунктах, один в хорошем жк, второй в бедном районе. если в первом неадекваты ещё не такие офигевшие и приходят раз в полгода, на втором много слишком требовательных клиентов, хотя контингент думаю к сожалению понятен, наркоманы, алкаши и т.д. чувства безопасности мало
всем кто работает на пвз, советую говорить по заученному скрипту
если есть жалобы по поводу работы отдельно взятого пункта выдачи и конкретного сотрудника пункта выдачи все жалобы на яндекс карты или 2гис, представители компании все отзывы и жалобы читают и проверяют. если есть проблемы с системой озона/вб то все жалобы и обращения к технической поддержке
хотя самая частая проблема в том что товар либо "в пути" либо заказано на другой адрес (в таком случае как минимум в озоне пишется адрес куда заказ доставлен)
В первые минуты казалось что все 20 минут шеф будет смотреть один тикток
Оказалось не показалось
Кто там работает, стальные люди
сам в пвз работаю на WB, не только клиенты конченые приходят, но и водители которые товар возят.
С одним даже пофайтился разок
Это ладно ещё женщина просто кукарекает, но есть же ещё люди которые громить начинают
Я даже лайк поставлю , реально наболевшая тема😅😂
5:36 это конкуренты делают заказ на другой пвз))
Раньше были мешки с цементом, теперь шины 🔥🔥🔥🔥
А может кого то обманули, и теперь мстя. Хотя, если не вернут, может действительно выгодная распродажа была.
@@MarinaNichaeva раньше пакеты с цементами были потому что можно было заказать много упаковок и был бесплатный отказ (не тот когда ты приходишь и отказываешься, а если вообще не приходишь), сейчас же сделали если ты не пришел и товар уехал с тебя за каждую позицию по 100 р. так что вот в этом и есть смысл шин, заказал 10 штук = заполнен весь пвз.
У меня было несколько ситуаций когда По кюару нельзя было забрать товар. Мы считывали несколько раз 1 кюар, если не работало по 4 последним цифрам телефона и цифрам под кюаркодом. Вот и все. Все работало. Надо просто к людям работающим там человечнее относится, а не как быдло.
Самый прикол будет в том что она не тот адрес ПВЗ указала )))
Ну там вроде оператору пвз будет показываться что заказ в другом пвз
Можно же по номеру тогда
@@nobodyknowslayer198 на ВБ не показывает это, а вот на озоне выскакивает надпись, что заказ доставлен в другой пвз
Видели кота который кричал? Так вот, эта та женщина которая была не довольна товаром😂
Работаю на пвз озона уже какое-то время, платят 19к. Это, наверное, самое трешовое. Вообще, тут как с клиентами повезет: чаще всего приходят добрые люди, иногда даже вкусняшками угощают. Мне повезло, я люблю общение, а на грубость никогда не обращаю внимание, но идти в эту сферу за копейки с неустойчивой психикой - дело гиблое.
Хз, мне на пвз вб по 4-6к за смену выдают, да и клиенты вообще шикарные. Видимо мне очень сильно повезло:)
@ офигеть, это где такое пвз интересно?))
я просто в очень маленьком городе живу, потихоньку на переезд коплю, может оттого и 1200р смена всего
@beeacon1304 так сами пвз то разные бывают. Бывают пвз от частных лиц, у которых по 2-3 пункта, а бывают сеть пунктов, вон там платят прям очень хорошо.
В Пятигорске таких пвз куча:)
@@maxivanov4177 о, хорошо, буду знать в случае чего)
Хотела устроиться на WB, склады тесные, складывать не куда, выдаёшь, тут же принимаешь товары, ещё убираться успевай. Вишенка на торте: 1500 за 13 часовую смену, перерыв один 15 минут. В общем, я воздержалась от этого.
Лишь однажды сестра набрала 10 пар обуви, мы пошли с ней забирать их, ну и очевидно, от 80-90% в итоге отказались. Ну как минимум, потому что там более половины с браком. То клей, то царапины какие-то, то подошва будто расплавлена. Крч, взяли одни и ушли. Да, долго это всё проверяли, долго маялись, но сестра сказала, что больше таким заниматься не будет. Ибо самой тошно
Девушке сотруднице поставили 5 звёзд, было видно, как она устала от подобных клиентов, то и дело, что глаза закатывала. Вроде, не приятно, но понимаешь, что не от хорошей жизни она так себя ведёт в подобной ситуации
я тоже когда на пвз работала то бесили коробки с обувью,потому что тяжко было их распределить по всей коробке чтоб и остальные вещи влезли,а если и белая обувь то сразу с пометкой в брак шла,каждый раз фоткать и помечать их,но глаза тоже закатывать чересчур)
Так как долго сам работаю менеджером наставником, в пвз, могу чутка порассказать) Копейки платят на франшизе, там где ставка за смену фиксирована, а есть официальные пункты выдачи) Там у нас ставка не фиксирована а получаешь деньги от оборота, выходит очень прилично лично для моего региона. Конечно устаешь от таких животных, но что поделать, работа такая)
Ну про забанить я согласен таким аккаунты, но заказ, который уже заказали отдать должны, а после забанить, все таки деньги то контора получила
(Если заказ уже оплачен)
Его можно вернуть обратно, отменить заказ
@@Мятнаяфея-у1э ну это понятно
Логика ау. Так если бы отдавали всё и соответственно описанию, то и таких сцен не происходило бы.
Он так высказывает, как будто работал там, все в точку прям😂
Адекватным, воспитанным людям, уважающим обслуживающий персонал не нужно работать там, чтобы понимать, что работа с людьми очень стрессовая и эти люди в компании пешки, при возникновении неприятных ситуаций нужно обращаться не к сотруднику, а к компании, в поддержку
Выглядит мерзко
Дай Бог терпения, всем работникам ВБ
Все у кого есть вопросы по пвз, пишите, отвечу. Залетел бы к Вове на стрим разжевать уже эту тему по фактам, а не догадками с чата)
Бустаните в топ
P.s. Владелец ПВЗшек вб
Почему на самом деле нельзя забанить таких быдло? Мне очень жалко сотрудников пвз, которые это терпят.
И вопрос от себя ниже напишу, вдруг сможешь ответить
У меня была ситуация в январе, что сотрудник пвз вб украли мои наушники. Действительно ли у них не хранятся видео записи сутки? Или он наврал? У меня просто до сих пор ощущение, что меня надурили, что не могут показать камеры. Хотя я 100% уверена, что он забрал. Потому что больше никого не было кроме меня и него
@@nikasmi4067записи долго хранятся
@@nikasmi4067Не только в вб , но и в большинстве малых бизнесов записи хранятся сутки
@@nikasmi4067 все пункты вб хранят записи 3 месяца. Это правила самой площадки. Если запись хранится меньше, получай штраф 10к/день
Работаю в пвз озон год, вполне хорошая работа, если мы говорим о сфере обслуживания. На вб, как по мне, полный трэш, в озоне такое редко бывает. Мне кажется, из всей сферы обслуживания это самая лайтовая работа, в том числе по клиентскому сервису. Ну зп, соответственно, мизерная.
сюда видос новый лучшее нарезки только тут
Я работала в ПВЗ, это было жёстко, три месяца только смогла выдержать, а потом сильнейшее выгорание. вот думаю: зачем я это делала, денег-то больше не стало, а вот нервов - только меньше. прям прочувствовала все эмоции и стадии принятия этой девушки вьетнамскими флешбеками, я бы так не смогла, разрыдалась части на 2 ещё, ахаххв.. железная девушка, жаль её, надеюсь, что уволилась после такого, и больше не будет работать в этом адовом месте.
Честно, смотрю Вову только в нарезках и понятия не имею чтт за подсосы иногда с ним сидят, но они такие противные, просто слова лишнего боятся сказать, в если и говорят, то как запуганные
Тоже такое ощущение сложилось
Просто на каждое ПВЗ, Нужно Охранника Амбала нанять, что-бы выводил Буйных/Неадекватных Клиентов.
блин , бедная девушка
Я работала в Яндекс маркет.
Но не просто ЯМ, а ЯМ совмещенный с ДРУГИМИ пунктами выдачи (боксберри, дпд, авито, алиэкспресс и еще один, который я не помню). И к тому же еще и приемка. Законно ли так много пунктов в одном помещении? Нет, но нашему начальству было до звезды.
Думаю, вы представляете, какой хаус там происходит, когда доставляют товар - принять и разложить его ОДНОЙ физически невозможно, так как приезжают курьеры в разное время и пункт ВСЕГДА ПЕРЕНАГРУЖЕН. Было ОЧЕНЬ много товаров и постоянный беспорядок внутри склада и в зале, тяжело вовремя принимать и отдавать товар. (Да, к слову, огромные посылки ставили в зал, т.к места в складе не хватало)
Поесть, сходить в туалет, закрыться на 15 минут? Такого нет.
Помню, закрылась на 15 минут, дабы сложить товар на возврат, который нужно и провести интертеризацию с авито посылками. (Это была работа моей сменщицы, но она этого не сделала, поскольку закончила большую часть её работы только в час ночи, а ей далеко ехать домой. К слову за это естественно не доплачивают, лично я заканчивала работу в 2 часа ночи. За 15 минут это сделать невозможно, но я тогда подумала, что хотя-бы немного сделаю дел, чтобы слишком поздно не закончить)
Пришел дядька, барабанится, я игнорирую (К слову повесила табличку, что перерыв)
Он продолжает. Открываю, говорю, что перерыв. Так он меня с ног до головы обматерил, спросил, почему постоянно закрыто (до этого пункт выдачи держали другие работники и они не следили за пунктом). Я сказала, что не буду его принципиально принимать, он как большой ребенок, затопал ногами и ушел. Потом обо мне моей сменщице нажаловался)))
И там таких людей было куча. В день по одному человеку стабильно.
Каждый день был как пытка, будто на каторгу приходила..Благо управляющий был у нас очень добрый, я ему столько жаловалась, всегда поддерживал)
Бедная девочка😢
сижу на работе в вб, смотрю это
полное погружение так сказать
вайлдберзишкин
Работала в ПВЗ пол года, за это время увидела все, что можно и нельзя. И в лицо мне плевали, и матом крыли, и товары кидали прямо на меня
1:55 ммм банить людей
Работаю на ПВЗ озон, работала на Я.Маркет и на ВБ, это ужас… но на озоне мне более менее норм, работаю тут как раз таки для прикола, чтоб таких курочек затыкать)