구매자가 해주는 게 가장 좋은데.. 어려워한다면 판매자가 직접 반품접수 할 수 있습니다. (판매자센터 > 배송현황관리 > 주문건 체크 > 판매자 직접 반품) 다만 한가지 유의할 것은 판매자가 대신 반품신청할 때 단순변심인 경우 반품배송비를 차감해서 받겠다고 설정할 수 없다는 점만 기억하시면 좋겠습니다. 오배송이나 파손 등의 사유로 반품배송비 문제가 없다면 사진은 톡톡으로 받고 바로 판매자가 접수하시면 돼요~!
반품 사유에 따라 다른데요. 단순변심(구매자 귀책) 사유이면서 반품배송비 결제방법이 선결제완료 또는 환불금액에서 차감 이면 보류해제 없이 바로 반품완료 누르시면 되고, 위 상황 외에 판매자 귀책사유 반품이라던가 배송비 결제가 시스템상에 되어있지 않은 경우에는 환불보류 설정 후 해제하고 반품완료처리 하셔야합니다. 어떤 상황인지에 맞춰 진행하세요 ^^
아 온채널 관련 영상이군요 ㅎㅎ 파이프라인늘리기위해 한번 도전해보고싶습니다 ㅎ
넵 ^^ 온채널 관련 영상 맞습니다. 타 b2b사이트와는 차별화된 공급사/판매사에게 제공하고 있는 장점이 많이 있으니 한 번 도전해보시면 좋겠습니다! 댓글 감사합니다.
옥수수 케이스가 부러진것을 파손이라고 하지요 고객님이 톡톡으로 보내셨는데 온채널 공급사에 문의요청하엿는데요 왕복배송비랑 이런거는 어찌되나요? 만약에 반품을 않해준다 그럴시에 공급사에서 오늘 아침에도 스텝퍼 고객님이 한달사용한거 나사가 부러져서 문의만들어오고 반품이나 이런건요청을 않하셔서 공급사에 문의햇더니 공급사 답변이 웃긴게 자신들은 수입제품이라 환불 교환 반품이 불가합니다라고 회신이 와서 고객에게 그대로 전달해드렸습니다 이런 몰상식한 공급사좀 없애주세요 주식회사 제ㅇㅇ스 글로벌이라는곳입니다 너무화나서 댓글달아요
우체국택배에서 수거취소가되었는데 이럴경우는 어떻하죠?
다시 수거 접수를 하시면 됩니다.
판매자 귀책사유 오배송으로 반품환불처리 하려고합니다
그래서 일단 환불보류설정했더니 환불보류상태에 보류중이라고 표시되어잇는데
반품수거완료되면 환불보류해제후 반품완료처리 누르면 구매자한테 전액환불
되는건가요?
네 맞습니다. 환불보류 해제 후 반품완료 누르시면 전액환불됩니다.
@@onch3 감사합니다
안녕하세요! 반품완료처리 했을 때 고객분에게 환불금액은 보통 며칠 정도 걸릴까요?
종종 물어보시는 분들이 있는데 정확하게 답을 드리지 못해 조금 답답해 하시더라구요.
혹시 알고 계실까요?
안녕하세요~ 환불소요일은 결제수단에 따라서 다릅니다. 아래의 영상 참고해 보시면 해결될 것 같습니다~!
ua-cam.com/video/fEeY5pru4r4/v-deo.html
@@onch3 고맙습니다!
파손/ 불량이므로 물품 회수를 안할경우 그냥 반품완료처리만 눌러주면 되는거지요?
넵 물품 회수가 필요하지 않다면 바로 반품완료처리로 전액 환불해 주시면 됩니다~
초보셀러라 모르는게 많네요.. 구매자가 상품주문번호조회 템플릿에 반품요청을 해서 반품상세정보 템플릿이 없네요.. 사진첨부란도 없구요.. 일단 톡톡으로 고객한테 사진요청을 그냥 하면 될까요?
반품 요청 내용은 스마트스토어 판매자센터 > 판매관리 > 반품관리 메뉴에서 확인할 수 있고 구매자가 사진을 첨부했는지, 하지 않았는지는 '반품사유' 칸의 내용을 클릭해보시면 확인 가능합니다. 만약 사진 첨부를 하지 않았다면 톡톡으로 요청하셔도 좋습니다~!
제품 불량 반품의 경우 반품완료 처리하면 반품배송비는 판매자가 부담하고 최초배송비는 판매자가 구매자한테 받는건가요? 아니면 둘다 판매자가 부담하는것인가요??
둘다 판매자가 부담합니다. 최초배송비+상품값 전액이 고객한테 환불됩니다.
빈쌤 ~막힐때 마다 영상 잘 보고 있어요
상품등록시 반품배송비(편도)라고 되어 있는란에 3000원으로 설정하면요
최초 배송비는 어케 돌려받게 되는거에요?
환불때 자동으로 6천원 차감이 되는거에요?
물론 고객단순변심일때요 ~
감사합니다.
최초배송비 + 반품배송비(편도) 가 청구됩니다.
예를들어 최초배송비 3,000원, 반품배송비 3,000원 설정하셨으면 추후 6천원이 청구될 거고요, 최초 2,500원 반품 3,000원 하셨으면 5,500원이 청구될 거에요!
@@onch3 느~~~무 감사해요
빈쌤이 쵝오♥
혹시 문의로 반품요청이 들어온다면 반품신청을 부탁드리고 그다음 반품하는게 맞겠죠?ㅠㅠ
이번에 구매자분께서 사진첨부해서 반품하려니 잘 안되신다고 문의로 해주셨거든요ㅠㅠ
구매자가 해주는 게 가장 좋은데.. 어려워한다면 판매자가 직접 반품접수 할 수 있습니다.
(판매자센터 > 배송현황관리 > 주문건 체크 > 판매자 직접 반품)
다만 한가지 유의할 것은 판매자가 대신 반품신청할 때 단순변심인 경우 반품배송비를 차감해서 받겠다고 설정할 수 없다는 점만 기억하시면 좋겠습니다.
오배송이나 파손 등의 사유로 반품배송비 문제가 없다면 사진은 톡톡으로 받고 바로 판매자가 접수하시면 돼요~!
안녕하세요 공급사 반품수거중 스마트스토어 반품처리먼저 눌러도되나요?
안녕하세요~ 반품완료처리 말씀하시는 건가요? 되도록이면 공급사에서 처리 완료 후에 구매자에게 환불하시는 편을 권장합니다. 상품이 도착했을 때 변수가 생길 수 있습니다.
혹시 반품이 들어온다면 환불보류설정을 클릭하고 반품물건 도착시 환불보류해제 클릭하고 반품완료처리를 클릭하면 되는건가요? 아니면 환불보류설정 없이 그냥 물건도착시 반품완료처리하면 되는건가요?ㅠㅠ
반품 사유에 따라 다른데요. 단순변심(구매자 귀책) 사유이면서 반품배송비 결제방법이 선결제완료 또는 환불금액에서 차감 이면 보류해제 없이 바로 반품완료 누르시면 되고,
위 상황 외에 판매자 귀책사유 반품이라던가 배송비 결제가 시스템상에 되어있지 않은 경우에는 환불보류 설정 후 해제하고 반품완료처리 하셔야합니다. 어떤 상황인지에 맞춰 진행하세요 ^^