Finalmente qualcuno che tratta i problemi con il gateway bticino. Il problema è il router. Bisogna capire quali sono i router/gestori compatibili con il gateway.
Per la nostra esperienza non ci sono modem incompatibili, solo in alcuni casi, difficoltà a trovare la configurazione corretta della rete nei settaggi. Solitamente il problema principale è proprio settare correttamente la rete a 2,4 Ghz. Una cosa è certa. Il gateway dialoga con reti wi fi a 2,4 Ghz e se la rete generata è pulita, il qateway si deve agganciare.
@@langolodelretailm2699ma una volta che uno imposta il wifi in 2.4 Ghz poi riesce a collegare tutto può riattivare il 5 GHz? Perché sennò sarebbe uno spreco
Buongiorno, ho cambiato telefono passando da Android ad iPhone e non riesco più a collegarmi al gateway del myhomeserver1… da cosa può dipendere? Con Android girava tutto senza problemi… ho provato sia con app My home up, che usavo su Android che con Home + control
Le conviene contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035. Verrà seguita passa passo da un operatore esperto, che sicuramente le risolverà il problema
Complimenti per il video caro. Ho provato leggere diversi commenti però nessuno è come il mio problema. Ho appena installato l'impianto nuovo, 4 giorni fa, ho configurato il nome per ogni stanza, ho collegato con Alexa, con Siri, ecc... riesco accendere/spegnere normalmente le lampade con i comandi vocali fino li. Però di un giorno all'altro i nome delle stanze vengono cancellate da sole, Alexa non riesci più a fare il suo lavoro e non riesco più ad accedere nella applicazione di Bticino. Ho provato spegnere e accendere l'interruttore, inizia funzionare normalmente, rinomino le stanze e il giorno successivo succede la stessa cosa. Sapreste cosa può essere? Grazie in anticipo.
Salve. Sto tentando di fare riconoscere il gateway al modem router wifi dall' app home+control. Ho impostato nel router la connessione a 2.4ghz e disattivato la 5ghz e provato e riprovato la configurazione iniziale di collegamento del gateway ma ricevo sempre l errore prodotto non trovato. Come posso fare? Grazie
Le consigliamo di provare a resettare il gateway, seguendo le istruzioni contenute nel medesimo video e riprovare. Se non dovesse funzionare, contatti il numero verde 800-837-035 per ricevere un'adeguata assistenza al suo problema
Buongiorno, io avrei una domanda. Mi capita di frequente che il gateway di biticino di disconnette da Apple HomeKit in modo pressoché incomprensibile. Si disconnette per boh una settimana e poi si riallinea come mai?
Salve, sto installando il modulo presa smart l4531c, ma mi chiedevo cosa accade se il wifi non funziona per un guasto di rete. Il modulo lascia la fase della presa attaccata o staccata?
Se nelle impostazioni il modulo presa è impostato come PRESA DI CORRENTE al ritorno della tensione il modulo ridá subito tensione alla presa. Se è impostato come LUCE, questa rimane spenta fino alla riaccensione da parte dell'utente.
A me da il seguente problema: ho iniziato ora per l'installazione, quindi ho scaricato l'applicazione home+control, mi sono registrato, ho scartato il mio gateway, ho tolto la plastichina per dare contatto alla batteria. Quando inizio la configurazione, mi dice sull'applicazione home+control di tenere premuto i due pulsanti sul gateway finché non danno la luce verde, appena li premo lampeggia la luce verde due volte e poi da la luce rossa una volta. Ed infatti non mi trova poi il gateway, come posso fare?
Si assicuri che sia disponibile una rete WIFI a 2,4 GHz (sulla 5 Ghz il sistema non funziona) e segua poi le istruzioni di questo video ua-cam.com/video/5ocEkGM0apU/v-deo.html Se non dovesse ancora funzionare le cosigliamo di contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035. Sicuramente un tecnico l'aiuterà a trovare la soluzione
Grazie Alessandro mi hanno portato la fibra 1GIgabit e di fatti stavo uscendo matto grazie mille per il tuo video! Ho una domanda ma se poi dallo smartphone mi connetto alla rete 5g usando per homekit, riesco a utilizzare il sistema lo stesso o devo per forza utilizzare la rete 2.4 sui device dai quali voglio controllare livingnow? Es anche alexa o il macbook. Grazie
Ciao, prima con la vecchia linea Tim funzionava tutto alla perfezione. Da quando mi hanno installato la fibra di Tim e il nuovo modem non va più. Ho seguito tutti i tuo passaggi, trova il dispositivo ma proprio nell'ultimo passaggio compare il messaggio "Impossibile connettere il prodotto alla rete wifi. Codice errore 8.4.22". Ovviamente ho creato la linea 2,4 Ghz e resettato più volte il gateway ma il risultato è sempre lo stesso.
E' un problema molto specifico. Le consigliamo di contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035 per una pronta assistenza da parte di un nostro tecnico
Buongiorno, io mi trovo nella situazione che tutto funziona sia dal wifi di casa che dalla rete pubblica, poi saltuariamente succede che l'app non riconosce più la connessione. Gli scenari pianificati continuano comunque a funzionare. Per risolvere devo togliere corrente al gateway e dopo qualche minuto tutto torna a funzionare regolarmente. Avete una casistica di questi casi? possibili soluzioni? aggiornamenti del firmware? Peccato perché quando funziona è tutto assolutamente fantastico. Grazie !!
E' un problema molto specifico. Le consigliamo di contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035 per una pronta assistenza da parte di un nostro tecnico
ho installato il termostato smarther 2 mi trova il dispositivo ma quando va a collegarsi alla rete mi da errore 8.4.22. perché? il mio modem è a circa 10/15 mt ed è un tim hub e lo ho impostato a 2.4g
Salve, ho cambiato gestore telefonico e risettando il tutto riscontro problemi con gli interruttori delle luci che mi dice essere irraggiungibili. Ho provato di tutto. Cosa posso fare?
Per darle una soluzione bisogna capire meglio il problema. Le consigliamo di chiamare il NUMERO VERDE 800 837 035 e parlarne con un tecnico BTicino. Vedrà che l'aiuterà a sistemare tutto in poche mosse
Salve a tutti, sono riuscito a configurare correttamente tutta la rete, tuttavia a volte dall'applicazione ottengo l'indicazione che il gateway risulta non essere raggiungibile, a volte la cosa dura qualche minuto altre volte ci vogliono giorni prima che questa situazione si risolva. Spero che questo comportamento non sia all'ordine del giorno per tutti se no molte delle funzionalità risulterebbero spesso non disponibili. Qualcuno può darmi un consiglio su come poter risolvere questa situazione ? Grazie mille !
Non è sicuramente un comportamento normale e non risponde sicuramente alle funzionalità offerte da questo sistema. Le consigliamo di contattare il servizio assistenza al numero verde 800 837 035. Sicuramente i nostri tecnici sapranno valutare nel dettaglio il problema e consigliarle la soluzione più idonea.
Buongiorno, appena tolto dalla confezione e tentato di configurare ma mi da sempre l’errore “IMPOSSIBILE AGGIUNGERE ACCESSORIO il codice di configurazione non è corretto” sia con il gateway sia con pulsante entra/esci (che hanno lo stesso codice. Sia visualizzandolo con la fotocamera sia scrivendolo a mano. Il router è una Vodafone Station con rete a 2.4Ghz. Grazie per l’aiuto
Deve semplicemente riaprire la rete di collegamento dei dispositivi e lasciare che il gateway acquisisca il nuovo componente, che poi potrà configurare attraverso l'APP HOME + CONTROL. Se avesse dei problemi si guardi il video "02 - Dispositivi smart da incasso - Come associare tra loro i dispositivi e come associarli all'APP" presente nel canale
Salve, non riesco a completare la configurazione, mi dice errore nella configurazione riprova più tardi ma a distanza di ore è sempre così. Avete info risolutive?
Le consigliamo di provare a contattare il numero verde BTicino 800 837 035. Un nostro tecnico saprà valutare il problema e fornirle la soluzione più corretta.
Ciao io ho un problema con un termostato smarther2 che non riesce a connettersi all'applicazione,ho gia resettato sia la wifi e in piu lo resettato riportandolo allo stato di fabbrica,ma niente,la wifi di colore blu lampeggia la scritta AP compare,ma niente,ho provato sia con telefono Android che iPhone,ma niente non genera la sua rete WiFi (con il suo nome) In più ho notato che l'applicazione con android al contrario che con ios non riesco ad avere tutte le pianificazioni..... Grazie per la disponibilità
Per definire bene il problema ed avere un aiuto nella configurazione le consigliamo di contattare il numero verde BTicino 800 837 035. Un tecnico la supporterà nel trovare la soluzione giusta
Il mio gateway quando lo smartphone lo trova dice che non ha accesso a internet (e non "aperta" come vedo solitamente) All'ultimo passaggio non si collega ad una rete alla quale era collegato fino a ieri...reset della rete già fatto
Par aiutarla è necessario valutare con maggiore dettaglio il suo problema ed i messaggi di errore. Le consigliamo di chiamare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035. Un nostro operatore l'aiuterà a rendere operativo il suo impianto in pochi minuti
ho il seguente problema: gateway non riesce a vedere il comando scenari che è posto a fianco; ho seguito la procedura: tolto corrente per due minuti, premuto il tasto reset sul GW, vedo luce verde fissa sul GW, premo il comando scenari, risponde con un lampeggio verde ed uno rosso poi nulla non si abbina al gateway e pertanto non posso aprire la rete..... mi sai dire come risolvere ?
Purtroppo ogni gateway e il suo comando entra/esci sono legati da un codice univoco. Visto lo smarrimento dell'articolo radio dovrà sostituire con un nuovo Gateway K4500C dove ovviamente troverà il suo univoco comando entra/esci. Poi deve procedere come fosse un nuovo impianto. Acquisendo i componenti dell' impianto. Consigliamo anche di resettare ogni singolo componente smart di questo impianto prima di associargli il nuovo K4500C.
buongiorno e complimenti per il video. Sono riuscito a configurare il gatway e tutti i dispositivi, compresi due termostati smart, ma non riesco ad usufruire del sistema, perché il gatway si disconnette spesso ed in ogni caso quando è connesso non tutti i dispositivi sono sempre raggiungibili. Solo un termostato generalmente è sempre raggiungibile e dovrebbe essere collegato direttamente al modem router Fritzbox (eolo) al piano terra, mentre il gatway è collegato ad un access point al primo piano collegato via ethernet. Inizialmente ho usato un access point Asus, poi ho provato a cambialo con un fritzbox, ma il problema persiste, anzi il collegamento wi-fi risulta più instabile. Non so come uscire, consigli? grazie mille Daniele
In questi casi dipende molto come è strutturata la rete wi-fi e dei relativi access point. Il consiglio che diamo in questi casi è quello di generare wi-fi distinte ( con nomi diversi ) e magari verificarne anche il canale di trasmissione e cambiarlo in modo da non lavorare sullo stesso
Ci scusi per il ritardo nella risposta. Le confermo che non ci sono problemi. Quando la APP Home + Control le chiede di associare il wi-fi dovrà utilizzare esattamente la password che lei stesso ha impostato, con tutti i caratteri che ha utilizzato.
Buongiorno, complimenti per il video! io circa un mese sto riscontrando un problema di Gateway non raggiungibile. Il gateway risulta disconnesso dal server. Riprovando con la configurazione Wi-Fi alcune volte va a buon fine, altre volte mi rilascia errore, senza completare la configurazione. Specifico anche che 1. a volte funziona, altre volte no; a volte riprende a funzionare senza aver modificato nulla 2. ho modem TIM Hub (assistenza Bticino imputa la problematica proprio al modem) 3. rete, modem e gateway sono recenti (installati da poco più di 6 mesi) Avete indicazioni in merito? Grazie
Il suo è un problema che va valutato in maniera più specifica. Le consigliamo di contattare il servizio assistenza al numero verde 800 837 035. I nostri tecnici la supporteranno nella risoluzione definitiva del problema.
Ciao, Grazie per il video, innanzitutto. Io sto tentando di configurare un gateway BTicino Living Now con un termostato Smarther 2.0, e alla fine della configurazione, nel tentativo di connettere il device ad internet, fallisce con il seguente messaggio: "Verifica la password di rete e riprova (Errore 8.4.22)" Sapresti darmi qualche consiglio su cosa guardare o cambiare?
E' difficile dare una risposta senza approfondire meglio lo stato dell'impianto e della rete. Se lei è un installatore di materiale, quello che le consigliamo di fare è contattare la nostra ASSISTENZA TECNICA usando il numero verde Bticino 800 837 035. Riceverà assistenza direttamente da un nostro operatore.
Salve, ho installato e connesso il getaway alla mia rete ma non riesci a connettere il comando entra-esci K4570CWI. Provo ad eseguire la procedura tramite app, inserendo nuovo componente ma quando mi dice dì premere il due pulsanti non avviene quanto atteso ma si accende la luce verde due volte e poi diventa subito rosso, mentre sul getaway non avviene nulla. Quale può essere il problem? Come risolvere ?
La prima procedura da fare è l'associazione dei dispositivi al gateway. E' il primo passaggio da fare prima di collegarsi con la app. Se già lo avesse fatto e ancora il comando non funziona le consigliamo di contattare un nostro tecnico al numero verde assistenza 800 837 035. Vedrà che risolveranno il problema in pochi minuti
Ciao Carlo, ho riscontrato il tuo stesso problema, il comando Entra-Esci dovrebbe essere utilizzato per qualsiasi azione successiva all'installazione del gateway, ma qualsiasi procedura io faccia partire lui si comporta sempre nello stesso modo: 2 flash verdi e uno rosso. Hai per caso trovato una soluzione a questo? A me sembra che il comando entra-esci si sia in qualche modo disaccoppiato dal gateway.
Buongiorno a tutti. Anch'io mi trovo nella stessa situazione. Il gateway da quando è stato installato non ha mai presentato la famosa luce rossa (ha sempre avuto led spento o al massimo appena si riattiva la corrente si illumina momentaneamente con luce bianca e poi torna spento). Inoltre, sul tasto entra/esci wireless mod. K4570cwi, una volta tolta la linguetta sulla batteria per l'accensione e premendo un tasto non avviene la sincronizzazione con il gateway. Premendo poi i due tasti contemporaneamente seguono due lampeggi verdi ed uno rosso. Qualcuno di voi ha novità? Grazie.
@@paolocolpani2893 were you able to fix? I am having the same issue: Enter-Exit command making 2 green flashes then 1 red. Gateway does not respond no matter how close I put K4570CW to K4500C
Io alla fine ho risolto staccando fisicamente il filo della fase dal gateway. Il pulsante di reset era inutile, non rispondeva ai comandi. Infatti penso che per evitare di dover staccare la corrente o smontare la presa ogni volta affiancherò al gateway un interruttore.
Non abbiamo capito esattamente il problema e pertanto diventa difficile rispondere. In generale la soluzione da lei adottata non la consigliamo, ma se le ha risolto il problema ok.
@@alexlextar9270 scusami, giusto per capire. Il tuo problema è che il gateway risulta non raggiungibile? Io ho questo impianto da 3 anni, ma ormai ho perso le speranze. Il mio gateway funziona una settimana. Poi si sconette senza motivo e finché non tolgo la corrente non c'è verso di rifarlo funzionare. Quindi in sostanza ho un impianto che non posso gestire da remoto. A meno appunto di non togliere corrente ogni settimana. Ho letto il tuo messaggio e mi son ritrovato come situazione. Non c'è via d'uscita?
Buongiorno, ho installato un impianto luci con il gatway K4510C ed ho installato su vari dispositivi (Samsun e Apple) l'app Home + control. Non riesco a completare la configurazione dell'APP. Su 10 tentativi solo 4 volte mi viene trovato il gatway ma la procedura non va a termine ed in alcuni casi mi viene fuori errore 3.3.8, oppure gatway non trovato. Ho di sattivato il canale 5Ghz ed è attivo solo il 2,4 Ghz. Ho cambiato per tre volte il gatway su consiglio del servizio di asistenza biticino, ma la situazione non è cambiata. non so più dove sbattere la testa.
Quando scrive "Ho cambiato per tre volte il gatway su consiglio del servizio di assistenza bticino" intende un consiglio fornito da un tecnico del numero verde 800 837 035 ?
Ciao, complimenti per il video. Io riscontro un altro problema: dopo aver funzionato correttamente per circa 2 settimane (impianto nuovo), improvvisamente l'app mi dà l'errore di "Gateway non raggiungibile" appena la apro. Riprovando la configurazione Wifi mi fallisce sempre l'ultimo passaggio della configurazione del gateway, ovvero "Connetto il dispositivo alla rete", dandomi errore "Impossibile connettere il prodotto alla rete Wi-Fi", codice errore 8.4.22 . Ho già provato il reset del gateway, ho verificato e il wifi è correttamente a 2.4 GHz (anche perché è la stessa rete che funzionava fino a ieri), ho provato anche da smartphone diversi, niente da fare. Qualche suggerimento? Grazie mille!
Grazie per i complimenti! Se gentilmente ci manda i sui riferimenti a questo indirizzo retail.emme2@gmail.com, indicando se è un installatore di materiale elettrico oppure un cliente privato, la contatteremo per aiutarla a risolvere il problema.
Purtroppo anche a me stesso problema ed ho anche sostituito il gateway ma non riesco a risolvere e purtroppo sono anche installatore. Fortunatamente è successo a casa mia e non da clienti
Identico problema. Nel corso della giornata si disconnette e riconnette piu volte da solo. In ogni caso se provo a riconfigurare il wifi mediante app, anche a me si blocca all'ultimo passaggio. Ho anche un wifi extender che lavora sia a 2.4 che a 5 GHz. Il tutto ha sempre funzionato ma da un po' non più. Stessa cosa se spengo il range extender e uso solo il router.
Si. Esiste una procedura di reset parametri wifi ed una di reset totale. Può trovare le indicazioni nel manuale di prodotto o contattando numero verde Bticino 800.837.035
Buona sera, Ho un cronotermostato smarther 2 Tcino da circa 6 mesi ed ha sempre funzionato a meraviglia. Da oggi non riesco più a vederlo ne dall' applicazione nativa home control, ne tantomeno dall' App Google home Ho provato ad eseguire i seguenti tentativi con nessun risultato: Staccare l'alimentazione 230v sia del termostato che del router di casa, resettare dal tasto fisico il Router Wi fi A questo punto ho disinstallato dal mio telefono l'App Home control, e successivamente rinserito le mie credenziali per riprovare a fare il Login; risultato mi appare un messaggio in cui mi dice che impossibile collegarsi al Server. Ringrazio in anticipo chi mi potrà dare indicazioni utili per la soluzione del mio problema. Grazie
Incredibile il mio caso ho installato l’impianto ho connesso tutto l’impianto ma il gateway non ha voluto sapere niente ho fatto tutte le prove che mi hanno detto sono entrato nel modem ho spento la rete 5ghz resettato gateway li ho messi anche vicinissimo è rifatto la prova ma nnt alla fine mi hanno detto di cambiare gateway ed esco di casa domani vado sul cantiere e mi tocca resettate tutto l’impianto interruttori relè e rifare tutto da capo speriamo bene altrimenti non so come comportarmi…..
Caso veramente particolare. Se con il nuovo prodotto la situazione non si sistemasse le consigliamo di chiamare il numero verde BTicino 800-837-035 per un adeguato supporto tecnico
Dopo aver fatto la migrazione da myHomeUp a home+control, ogni volta che salta la corrente oppure se tolgo e rimetto corrente alla domotica, il server non si connette più all'app. L'unico modo è iniziare di nuovo la configurare da app, infatti ogni volta che succede mi richiede di fare la configurazione, ma così facendo sdoppia i dispositivi, e succede di nuovo lì sdoppia ancora. Praticamente dopo un po' di volte ci si trova lo stesso dispositivo, la stessa stanza, e pure il server, più volte. Ad esempio avrò 2 luci principali della cucina, che sono la stessa luce però. Come si risolve?
Questo funzionamento è assolutamente anomalo. Le consigliamo di contattare il numero verde BTicino 800-837-035 per ricevere la consulenza di un tecnico
Finalmente qualcuno che tratta i problemi con il gateway bticino. Il problema è il router. Bisogna capire quali sono i router/gestori compatibili con il gateway.
Per la nostra esperienza non ci sono modem incompatibili, solo in alcuni casi, difficoltà a trovare la configurazione corretta della rete nei settaggi.
Solitamente il problema principale è proprio settare correttamente la rete a 2,4 Ghz.
Una cosa è certa.
Il gateway dialoga con reti wi fi a 2,4 Ghz e se la rete generata è pulita, il qateway si deve agganciare.
@@langolodelretailm2699ma una volta che uno imposta il wifi in 2.4 Ghz poi riesce a collegare tutto può riattivare il 5 GHz? Perché sennò sarebbe uno spreco
Ti ringrazio
Prego
Buongiorno, ho cambiato telefono passando da Android ad iPhone e non riesco più a collegarmi al gateway del myhomeserver1… da cosa può dipendere? Con Android girava tutto senza problemi… ho provato sia con app My home up, che usavo su Android che con Home + control
Le conviene contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035. Verrà seguita passa passo da un operatore esperto, che sicuramente le risolverà il problema
preziosissimo. Ti vorrei regalare 1M di visualizzazioni... ma diventerei vecchio 🙂
Grazie e... continui a seguirci!
Complimenti per il video caro. Ho provato leggere diversi commenti però nessuno è come il mio problema. Ho appena installato l'impianto nuovo, 4 giorni fa, ho configurato il nome per ogni stanza, ho collegato con Alexa, con Siri, ecc... riesco accendere/spegnere normalmente le lampade con i comandi vocali fino li. Però di un giorno all'altro i nome delle stanze vengono cancellate da sole, Alexa non riesci più a fare il suo lavoro e non riesco più ad accedere nella applicazione di Bticino. Ho provato spegnere e accendere l'interruttore, inizia funzionare normalmente, rinomino le stanze e il giorno successivo succede la stessa cosa. Sapreste cosa può essere? Grazie in anticipo.
Salve. Sto tentando di fare riconoscere il gateway al modem router wifi dall' app home+control. Ho impostato nel router la connessione a 2.4ghz e disattivato la 5ghz e provato e riprovato la configurazione iniziale di collegamento del gateway ma ricevo sempre l errore prodotto non trovato. Come posso fare? Grazie
Le consigliamo di provare a resettare il gateway, seguendo le istruzioni contenute nel medesimo video e riprovare. Se non dovesse funzionare, contatti il numero verde 800-837-035 per ricevere un'adeguata assistenza al suo problema
Buongiorno, io avrei una domanda. Mi capita di frequente che il gateway di biticino di disconnette da Apple HomeKit in modo pressoché incomprensibile. Si disconnette per boh una settimana e poi si riallinea come mai?
Provi a contattare il numero verde Bticino 800 837 035 e spiegare il problema ai nostri tecnici. Sicuramente l'aiuteranno a trovare una soluzione
Salve, sto installando il modulo presa smart l4531c, ma mi chiedevo cosa accade se il wifi non funziona per un guasto di rete. Il modulo lascia la fase della presa attaccata o staccata?
Se nelle impostazioni il modulo presa è impostato come PRESA DI CORRENTE al ritorno della tensione il modulo ridá subito tensione alla presa. Se è impostato come LUCE, questa rimane spenta fino alla riaccensione da parte dell'utente.
A me da il seguente problema: ho iniziato ora per l'installazione, quindi ho scaricato l'applicazione home+control, mi sono registrato, ho scartato il mio gateway, ho tolto la plastichina per dare contatto alla batteria.
Quando inizio la configurazione, mi dice sull'applicazione home+control di tenere premuto i due pulsanti sul gateway finché non danno la luce verde, appena li premo lampeggia la luce verde due volte e poi da la luce rossa una volta.
Ed infatti non mi trova poi il gateway, come posso fare?
Si assicuri che sia disponibile una rete WIFI a 2,4 GHz (sulla 5 Ghz il sistema non funziona) e segua poi le istruzioni di questo video
ua-cam.com/video/5ocEkGM0apU/v-deo.html
Se non dovesse ancora funzionare le cosigliamo di contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035. Sicuramente un tecnico l'aiuterà a trovare la soluzione
Grazie Alessandro mi hanno portato la fibra 1GIgabit e di fatti stavo uscendo matto grazie mille per il tuo video! Ho una domanda ma se poi dallo smartphone mi connetto alla rete 5g usando per homekit, riesco a utilizzare il sistema lo stesso o devo per forza utilizzare la rete 2.4 sui device dai quali voglio controllare livingnow? Es anche alexa o il macbook. Grazie
Assolutamente si. L'importante è che sia il gateway agganciato alla rete a 2,4
Ciao, prima con la vecchia linea Tim funzionava tutto alla perfezione. Da quando mi hanno installato la fibra di Tim e il nuovo modem non va più. Ho seguito tutti i tuo passaggi, trova il dispositivo ma proprio nell'ultimo passaggio compare il messaggio "Impossibile connettere il prodotto alla rete wifi. Codice errore 8.4.22". Ovviamente ho creato la linea 2,4 Ghz e resettato più volte il gateway ma il risultato è sempre lo stesso.
E' un problema molto specifico. Le consigliamo di contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035 per una pronta assistenza da parte di un nostro tecnico
Buongiorno, io mi trovo nella situazione che tutto funziona sia dal wifi di casa che dalla rete pubblica, poi saltuariamente succede che l'app non riconosce più la connessione. Gli scenari pianificati continuano comunque a funzionare. Per risolvere devo togliere corrente al gateway e dopo qualche minuto tutto torna a funzionare regolarmente. Avete una casistica di questi casi? possibili soluzioni? aggiornamenti del firmware? Peccato perché quando funziona è tutto assolutamente fantastico. Grazie !!
E' un problema molto specifico. Le consigliamo di contattare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035 per una pronta assistenza da parte di un nostro tecnico
ho installato il termostato smarther 2 mi trova il dispositivo ma quando va a collegarsi alla rete mi da errore 8.4.22. perché? il mio modem è a circa 10/15 mt ed è un tim hub e lo ho impostato a 2.4g
Le consigliamo di chiamate il numero verde BTicino 800-837-035 per ricevere l'assistenza di un tecnico che sicuramente le fornirà la soluzione
Salve, ho cambiato gestore telefonico e risettando il tutto riscontro problemi con gli interruttori delle luci che mi dice essere irraggiungibili. Ho provato di tutto. Cosa posso fare?
Per darle una soluzione bisogna capire meglio il problema. Le consigliamo di chiamare il NUMERO VERDE 800 837 035 e parlarne con un tecnico BTicino. Vedrà che l'aiuterà a sistemare tutto in poche mosse
Salve a tutti, sono riuscito a configurare correttamente tutta la rete, tuttavia a volte dall'applicazione ottengo l'indicazione che il gateway risulta non essere raggiungibile, a volte la cosa dura qualche minuto altre volte ci vogliono giorni prima che questa situazione si risolva. Spero che questo comportamento non sia all'ordine del giorno per tutti se no molte delle funzionalità risulterebbero spesso non disponibili.
Qualcuno può darmi un consiglio su come poter risolvere questa situazione ? Grazie mille !
Non è sicuramente un comportamento normale e non risponde sicuramente alle funzionalità offerte da questo sistema. Le consigliamo di contattare il servizio assistenza al numero verde 800 837 035. Sicuramente i nostri tecnici sapranno valutare nel dettaglio il problema e consigliarle la soluzione più idonea.
Ciao, poi hai risolto? Anche io ho lo stesso problema
Buongiorno, appena tolto dalla confezione e tentato di configurare ma mi da sempre l’errore “IMPOSSIBILE AGGIUNGERE ACCESSORIO il codice di configurazione non è corretto” sia con il gateway sia con pulsante entra/esci (che hanno lo stesso codice. Sia visualizzandolo con la fotocamera sia scrivendolo a mano.
Il router è una Vodafone Station con rete a 2.4Ghz. Grazie per l’aiuto
Le consigliamo di contattare il numero verde dell'assistenza tecnica 800 837 035 e farsi aiutare da un nostro tecnico a risolvere il problema
Buona sera, ho configurato tutto l’impianto ma mi sono dimenticato la luce della camera da letto! Come faccio inserirla adesso??
Deve semplicemente riaprire la rete di collegamento dei dispositivi e lasciare che il gateway acquisisca il nuovo componente, che poi potrà configurare attraverso l'APP HOME + CONTROL. Se avesse dei problemi si guardi il video "02 - Dispositivi smart da incasso - Come associare tra loro i dispositivi e come associarli all'APP" presente nel canale
@@langolodelretailm2699 grazie mille efficientissimi!
Salve, non riesco a completare la configurazione, mi dice errore nella configurazione riprova più tardi ma a distanza di ore è sempre così. Avete info risolutive?
Le consigliamo di provare a contattare il numero verde BTicino 800 837 035. Un nostro tecnico saprà valutare il problema e fornirle la soluzione più corretta.
Ciao io ho un problema con un termostato smarther2 che non riesce a connettersi all'applicazione,ho gia resettato sia la wifi e in piu lo resettato riportandolo allo stato di fabbrica,ma niente,la wifi di colore blu lampeggia la scritta AP compare,ma niente,ho provato sia con telefono Android che iPhone,ma niente non genera la sua rete WiFi (con il suo nome)
In più ho notato che l'applicazione con android al contrario che con ios non riesco ad avere tutte le pianificazioni.....
Grazie per la disponibilità
Per definire bene il problema ed avere un aiuto nella configurazione le consigliamo di contattare il numero verde BTicino 800 837 035. Un tecnico la supporterà nel trovare la soluzione giusta
Il mio gateway quando lo smartphone lo trova dice che non ha accesso a internet (e non "aperta" come vedo solitamente)
All'ultimo passaggio non si collega ad una rete alla quale era collegato fino a ieri...reset della rete già fatto
Par aiutarla è necessario valutare con maggiore dettaglio il suo problema ed i messaggi di errore. Le consigliamo di chiamare il NUMERO VERDE BTICINO 800 837 035. Un nostro operatore l'aiuterà a rendere operativo il suo impianto in pochi minuti
UTENTE DISABILITATO PER I PROSSIMI 15 MINUTI PRIMA DI ENTRARE LOGIN COME FACCIO A RISOLVERE IL PROBLEMA? GRAZIE
Il problema si presenta ancora adesso ?
ho il seguente problema: gateway non riesce a vedere il comando scenari che è posto a fianco; ho seguito la procedura: tolto corrente per due minuti, premuto il tasto reset sul GW, vedo luce verde fissa sul GW, premo il comando scenari, risponde con un lampeggio verde ed uno rosso poi nulla non si abbina al gateway e pertanto non posso aprire la rete..... mi sai dire come risolvere ?
Nei gateway più recenti può aprire la rete semplicemente premendo per qualche secondo sul pulsante posto sul gateway stesso. Ha provato ?
@@langolodelretailm2699 non riconosce il comando scenari nonostante la luce verde sul GW sia accesa fissa
Le consigliamo di contattare il numero verde BTicino 800 837 035 per una puntuale assistenza
ciao ho perso il comando del Gateway cosa posso fare??? ho un'altro kit K4500C devo rimpostare tutto?
Purtroppo ogni gateway e il suo comando entra/esci sono legati da un codice univoco. Visto lo smarrimento dell'articolo radio dovrà sostituire con un nuovo Gateway K4500C dove ovviamente troverà il suo univoco comando entra/esci. Poi deve procedere come fosse un nuovo impianto. Acquisendo i componenti dell' impianto. Consigliamo anche di resettare ogni singolo componente smart di questo impianto prima di associargli il nuovo K4500C.
@@langolodelretailm2699 grazie gentilissimo
buongiorno e complimenti per il video. Sono riuscito a configurare il gatway e tutti i dispositivi, compresi due termostati smart, ma non riesco ad usufruire del sistema, perché il gatway si disconnette spesso ed in ogni caso quando è connesso non tutti i dispositivi sono sempre raggiungibili. Solo un termostato generalmente è sempre raggiungibile e dovrebbe essere collegato direttamente al modem router Fritzbox (eolo) al piano terra, mentre il gatway è collegato ad un access point al primo piano collegato via ethernet. Inizialmente ho usato un access point Asus, poi ho provato a cambialo con un fritzbox, ma il problema persiste, anzi il collegamento wi-fi risulta più instabile. Non so come uscire, consigli? grazie mille Daniele
In questi casi dipende molto come è strutturata la rete wi-fi e dei relativi access point.
Il consiglio che diamo in questi casi è quello di generare wi-fi distinte ( con nomi diversi ) e magari verificarne anche il canale di trasmissione e cambiarlo in modo da non lavorare sullo stesso
Buonasera, ci sono problemi relativi ai caratteri delle password wifi per il gw btcino? Del tipo maiuscole o simboli speciali? Grazie
Ci scusi per il ritardo nella risposta.
Le confermo che non ci sono problemi.
Quando la APP Home + Control le chiede di associare il wi-fi dovrà utilizzare esattamente la password che lei stesso ha impostato, con tutti i caratteri che ha utilizzato.
Buongiorno, complimenti per il video!
io circa un mese sto riscontrando un problema di Gateway non raggiungibile.
Il gateway risulta disconnesso dal server.
Riprovando con la configurazione Wi-Fi alcune volte va a buon fine, altre volte mi rilascia errore, senza completare la configurazione.
Specifico anche che
1. a volte funziona, altre volte no; a volte riprende a funzionare senza aver modificato nulla
2. ho modem TIM Hub (assistenza Bticino imputa la problematica proprio al modem)
3. rete, modem e gateway sono recenti (installati da poco più di 6 mesi)
Avete indicazioni in merito?
Grazie
Il suo è un problema che va valutato in maniera più specifica. Le consigliamo di contattare il servizio assistenza al numero verde 800 837 035. I nostri tecnici la supporteranno nella risoluzione definitiva del problema.
Hai risolto ? Ho lo stesso problema
Ciao,
Grazie per il video, innanzitutto. Io sto tentando di configurare un gateway BTicino Living Now con un termostato Smarther 2.0, e alla fine della configurazione, nel tentativo di connettere il device ad internet, fallisce con il seguente messaggio: "Verifica la password di rete e riprova (Errore 8.4.22)"
Sapresti darmi qualche consiglio su cosa guardare o cambiare?
E' difficile dare una risposta senza approfondire meglio lo stato dell'impianto e della rete.
Se lei è un installatore di materiale, quello che le consigliamo di fare è contattare la nostra ASSISTENZA TECNICA usando il numero verde Bticino 800 837 035.
Riceverà assistenza direttamente da un nostro operatore.
Stesso problema, hai risolto ?
Salve, ho installato e connesso il getaway alla mia rete ma non riesci a connettere il comando entra-esci K4570CWI.
Provo ad eseguire la procedura tramite app, inserendo nuovo componente ma quando mi dice dì premere il due pulsanti non avviene quanto atteso ma si accende la luce verde due volte e poi diventa subito rosso, mentre sul getaway non avviene nulla.
Quale può essere il problem? Come risolvere ?
La prima procedura da fare è l'associazione dei dispositivi al gateway.
E' il primo passaggio da fare prima di collegarsi con la app.
Se già lo avesse fatto e ancora il comando non funziona le consigliamo di contattare un nostro tecnico al numero verde assistenza 800 837 035.
Vedrà che risolveranno il problema in pochi minuti
Ciao Carlo, ho riscontrato il tuo stesso problema, il comando Entra-Esci dovrebbe essere utilizzato per qualsiasi azione successiva all'installazione del gateway, ma qualsiasi procedura io faccia partire lui si comporta sempre nello stesso modo: 2 flash verdi e uno rosso. Hai per caso trovato una soluzione a questo? A me sembra che il comando entra-esci si sia in qualche modo disaccoppiato dal gateway.
Buongiorno a tutti. Anch'io mi trovo nella stessa situazione. Il gateway da quando è stato installato non ha mai presentato la famosa luce rossa (ha sempre avuto led spento o al massimo appena si riattiva la corrente si illumina momentaneamente con luce bianca e poi torna spento). Inoltre, sul tasto entra/esci wireless mod. K4570cwi, una volta tolta la linguetta sulla batteria per l'accensione e premendo un tasto non avviene la sincronizzazione con il gateway. Premendo poi i due tasti contemporaneamente seguono due lampeggi verdi ed uno rosso. Qualcuno di voi ha novità? Grazie.
@@paolocolpani2893 were you able to fix? I am having the same issue: Enter-Exit command making 2 green flashes then 1 red. Gateway does not respond no matter how close I put K4570CW to K4500C
Salve, ho avuto stesso problema, avete poi risolto il problema? grazie
Io alla fine ho risolto staccando fisicamente il filo della fase dal gateway. Il pulsante di reset era inutile, non rispondeva ai comandi. Infatti penso che per evitare di dover staccare la corrente o smontare la presa ogni volta affiancherò al gateway un interruttore.
Non abbiamo capito esattamente il problema e pertanto diventa difficile rispondere. In generale la soluzione da lei adottata non la consigliamo, ma se le ha risolto il problema ok.
@@langolodelretailm2699 alla fine ho dovuto fare proprio così perché il gateway non si resettata proprio, spero che possa essere utile anche ad altri.
@@alexlextar9270 scusami, giusto per capire. Il tuo problema è che il gateway risulta non raggiungibile? Io ho questo impianto da 3 anni, ma ormai ho perso le speranze. Il mio gateway funziona una settimana. Poi si sconette senza motivo e finché non tolgo la corrente non c'è verso di rifarlo funzionare. Quindi in sostanza ho un impianto che non posso gestire da remoto. A meno appunto di non togliere corrente ogni settimana. Ho letto il tuo messaggio e mi son ritrovato come situazione. Non c'è via d'uscita?
Buongiorno, ho installato un impianto luci con il gatway K4510C ed ho installato su vari dispositivi (Samsun e Apple) l'app Home + control. Non riesco a completare la configurazione dell'APP. Su 10 tentativi solo 4 volte mi viene trovato il gatway ma la procedura non va a termine ed in alcuni casi mi viene fuori errore 3.3.8, oppure gatway non trovato. Ho di sattivato il canale 5Ghz ed è attivo solo il 2,4 Ghz. Ho cambiato per tre volte il gatway su consiglio del servizio di asistenza biticino, ma la situazione non è cambiata. non so più dove sbattere la testa.
Quando scrive "Ho cambiato per tre volte il gatway su consiglio del servizio di assistenza bticino" intende un consiglio fornito da un tecnico del numero verde 800 837 035 ?
@@langolodelretailm2699 si
Come risolvere il problema: "Non in linea". Grazie.
Ma la rete wi fi 2,3 GHz è disponibile ?
Buonasera celo problema con collegamento getevei con pulsante entra esci
Ci scusiamo, ma abbiamo avuto dei problemi nella gestione delle risposte sul canale. Il problema è ancora presente oppure è riuscito a risolverlo ?
Ciao, complimenti per il video. Io riscontro un altro problema: dopo aver funzionato correttamente per circa 2 settimane (impianto nuovo), improvvisamente l'app mi dà l'errore di "Gateway non raggiungibile" appena la apro. Riprovando la configurazione Wifi mi fallisce sempre l'ultimo passaggio della configurazione del gateway, ovvero "Connetto il dispositivo alla rete", dandomi errore "Impossibile connettere il prodotto alla rete Wi-Fi", codice errore 8.4.22 . Ho già provato il reset del gateway, ho verificato e il wifi è correttamente a 2.4 GHz (anche perché è la stessa rete che funzionava fino a ieri), ho provato anche da smartphone diversi, niente da fare. Qualche suggerimento? Grazie mille!
Grazie per i complimenti! Se gentilmente ci manda i sui riferimenti a questo indirizzo retail.emme2@gmail.com, indicando se è un installatore di materiale elettrico oppure un cliente privato, la contatteremo per aiutarla a risolvere il problema.
Stessa cosa succede a me! Da un paio di settimane l app mi dice gateway nn raggiungibile
Purtroppo anche a me stesso problema ed ho anche sostituito il gateway ma non riesco a risolvere e purtroppo sono anche installatore. Fortunatamente è successo a casa mia e non da clienti
Stesso identico problema
Identico problema. Nel corso della giornata si disconnette e riconnette piu volte da solo. In ogni caso se provo a riconfigurare il wifi mediante app, anche a me si blocca all'ultimo passaggio. Ho anche un wifi extender che lavora sia a 2.4 che a 5 GHz. Il tutto ha sempre funzionato ma da un po' non più. Stessa cosa se spengo il range extender e uso solo il router.
Salve,non si può resettare il gateway ?
Si. Esiste una procedura di reset parametri wifi ed una di reset totale.
Può trovare le indicazioni nel manuale di prodotto o contattando numero verde Bticino 800.837.035
@@langolodelretailm2699 Grazie
Buona sera,
Ho un cronotermostato smarther 2 Tcino da circa 6 mesi ed ha sempre funzionato a meraviglia.
Da oggi non riesco più a vederlo ne dall' applicazione nativa home control, ne tantomeno dall' App Google home
Ho provato ad eseguire i seguenti tentativi con nessun risultato:
Staccare l'alimentazione 230v sia del termostato che del router di casa, resettare dal tasto fisico il Router Wi fi
A questo punto ho disinstallato dal mio telefono l'App Home control, e successivamente rinserito le mie credenziali per riprovare a fare il Login; risultato mi appare un messaggio in cui mi dice che impossibile collegarsi al Server.
Ringrazio in anticipo chi mi potrà dare indicazioni utili per la soluzione del mio problema.
Grazie
Ci scusiamo ma ieri sera abbiamo avuto un problema temporaneo ai server. Oggi dovrebbe funzionare tutto perfettamente
@@langolodelretailm2699 Si Oggi tutto regolare!
Grazie!
Incredibile il mio caso ho installato l’impianto ho connesso tutto l’impianto ma il gateway non ha voluto sapere niente ho fatto tutte le prove che mi hanno detto sono entrato nel modem ho spento la rete 5ghz resettato gateway li ho messi anche vicinissimo è rifatto la prova ma nnt alla fine mi hanno detto di cambiare gateway ed esco di casa domani vado sul cantiere e mi tocca resettate tutto l’impianto interruttori relè e rifare tutto da capo speriamo bene altrimenti non so come comportarmi…..
Caso veramente particolare. Se con il nuovo prodotto la situazione non si sistemasse le consigliamo di chiamare il numero verde BTicino 800-837-035 per un adeguato supporto tecnico
Dopo aver fatto la migrazione da myHomeUp a home+control, ogni volta che salta la corrente oppure se tolgo e rimetto corrente alla domotica, il server non si connette più all'app. L'unico modo è iniziare di nuovo la configurare da app, infatti ogni volta che succede mi richiede di fare la configurazione, ma così facendo sdoppia i dispositivi, e succede di nuovo lì sdoppia ancora. Praticamente dopo un po' di volte ci si trova lo stesso dispositivo, la stessa stanza, e pure il server, più volte. Ad esempio avrò 2 luci principali della cucina, che sono la stessa luce però. Come si risolve?
Le consiglio di contattare il numero verde BTicino 800-837-035. Sicuramente i ns. Tecnici sapranno aiutarla a sistemare il problema.
Comunque è assurdo, ormai una volta al mese si disconnette e rimane così per più di una settimana, devo staccare la corrente davvero non ha senso
Questo funzionamento è assolutamente anomalo. Le consigliamo di contattare il numero verde BTicino 800-837-035 per ricevere la consulenza di un tecnico
ciao, ho anche io lo stesso problema da qualche settimana. Hai trovato una soluzione?
Niente.. continua a verificarsi un errore
Ci scusiamo, ma abbiamo avuto dei problemi nella gestione delle risposte sul canale. Il problema è ancora presente oppure è riuscito a risolverlo ?