Создаем политику возвратов чтобы избежать лишних проблем с покупателями. Что написать в объявлении?
Вставка
- Опубліковано 28 вер 2024
- Здесь я рассказываю об основных пунктах политики возвратов и показываю, как составлять предложения на английском языке для того, чтобы по возможности сократить сами возвраты и избежать большинства проблем, которые возникают когда покупатели хотят вернуть товар.
Это третье видео из цикла На чьей стороне еВау в большинстве споров с покупателями и как сделать так, чтобы продавец снизил шансы получения негативных отзывов и падение сервисных метрик.
Ссылки на другие уроки:
Урок 1. Как правильно составить заголовок объявления на ебей/eBay "Золотые Правила заголовка":
• Урок 1. Как правильно ...
Урок 2. Как сделать фото в Adobe Photoshop для листинга/объявления на eBay:
• Урок 2. Как сделать фо...
Урок 2.1 "Как сделать фото товара для объявления при помощи телефона и обработать его в Adobe Photoshop": • Урок 2.1. Как сделать ...
Урок 3. "Как создать объявление (листинг) на eBay с вариациями.":
• Урок 3. Как создать об...
Урок 4. "Зачем нужны характеристики товара в объявлении на eBay"
• Урок 4. Зачем нужны х...
Урок 5. Как правильно заполнить поле Описание Товара (Item Description) на eBay - 2 цели и 3 способа
• Урок 5. Как правильно ...
Урок 6. "Как правильно настроить стоимость доставки товара и не терять на этом деньги, а зарабатывать, оставаясь при этом конкурентоспособным"
• Урок 6. Как правильно ...
Урок 7. Настройка скидок Multi-buy, рекламы Sponsored и Best Offer для продвижения листинга на eBay
• Урок 7. Настройка скид...
Видео "Пять ошибок начинающих продавцов на eBay и пять с советов новичкам. Алгоритм общения с клиентами и 4 способа экономить"
• Пять ошибок начинающих...
Как работать с eBay Seller Hub - изучаем основные разделы для ежедневной работы, настройка и обзор.
• Как работать с eBay Se...
Готовим магазин для ежедневной работы: Важные настройки, Коммуникация с клиентами, возвраты, дизайн.
• Готовим магазин для еж...
Как рассчитать цену продажи товара на eBay, себестоимость и комиссии, PayPal и прочие
• Как рассчитать цену пр...
Как увеличить продажи на еВау, что влияет на увеличение, на рейтинг магазина и товара, как повысить рейтинг магазина и продажи товаров
• Как увеличить продажи ...
Как работает программа Seller Protection и что нужно сделать чтобы продавец был максимально защищен. Видео 1 из 4 на тему “На чьей стороне еВау”.
• еВау на стороне продав...
Видео 2 из 4 - Как Money Back Guarantee защищает продавцов и покупателей и что нужно делать, чтобы избежать потери денег при жалобах и возвратах.
• Как eBay Money Back Gu...
Видео 4 из 4 - Основные фразы и ответы клиентам, как правильно общаться чтобы избежать лишних жалоб и недовольства клиентов.
• Основные фразы для про...
Что такое дропшипинг плюсы и минусы обзор как начать бизнес дропшипа советы ресурсы рекомендации
• Что такое дропшипинг п...
SPASIBO INTERESNO I POZNAVATELNO
Спасибо за отзыв, рад что понравилось!
Спасибо. Очень круто и познавательно. Продолжайте в таком же духе.
Благодарю за просмотр, рад что понравилось!
Привет Max,спасибо большое за отличное видео , у меня несколько вопросов , по возможности если получится ответь на них пожалуйста. 1.Примерно сколько возвратов в процентном соотношении к продажам(Если нормальный качественный продукт и все клиенты абсолютно довольны, причина возвратов или не подошли им , хотя все размеры указаны , или нашли где то подешевле ) 2. Если я при отправке товара отправляю быстрой почтой , то когда отправляют обратно ,покупатель сам выбирает какой почтой отправить , или автоматом выбирается такое же почтовое отправление,которое было осуществлена при отправке заказа ?.( При условии что на листинге указанно что при возврате покупатель сам платит за возврат).
В США есть такая привычка у людей , покупать что то , походит с ней некоторе время , потом возвратит этот товар.Я уже думаю,убрать Return Accepting со всех своих листингов.
Спасибо заранее за ответы.
Привет, рад что понравилось! Отвечаю подпунктам:
1. Как я догадываюсь, ты продаёшь одежду. Так вот, одежда с точки зрения возвратов - самое ненадежное дело. Статистика по Великобритании показывает, что ритейлеры имеют счастье в целых 30% - это количество возвратов по отношению ко всем продажам. У меня товар «закрывающийся», как я это называю. То есть раз открыв его уже не вернёшь, хотя бывают уникумы, которые надеются получить деньги назад за использованный шампунь. У меня в T&C так и написано - вернуть можно только закрытый, непользованный товар.
2. Если возврат ты не оплачиваешь, то сроки и способ возврата лежит на покупателе и ты на него повлиять не можешь - посмотри мое видео про Returns Policy. Как только покупатель нажал кнопку «Return Item” - дальше он получает всю инфу о том, когда, как и до какого срока он должен это вернуть. Если не успевает - он теряет право на требование денег. С одеждой не советую ставить оплачиваемые возвраты - разоришься!
@@КакпродаватьнаеВау Спасибо большое 🙏🏻 У меня рюкзаки и сумки известных брендов . Надо было мне начать с маленьких продуктов , тогда шиппинг обходился бы мне дешевле и терял бы я мало , а сейчас только на шипинг и пакеджинг уходит в среднем 20% от цены товара,и при возврате даде если оплачивает возврат покупатель , я теряю 20% полюбому. Плюс бывают не добросовестные покупатели которые в причине возврата отмечают «Продукт не соответствует описанию или фотографиям» , тогда ebay автоматический списывает с продавца цену за return shipping , и приходится после получения возврата аппелировать и доказывать что с описанием и фотографиями все было в порядке. А это время и нервы.Потому думаю в листингах большими буквами написать “Дорогой покупатель ВОЗВРАТЫ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ,так как издержки на шиппинг очень большие.Просьба перед покупкой хорошо обдумать свою покупку.Аутентичность,качество,описания и фотографии продукта полностью соотвествуют.Спасибо за понимания” .
С рюкзаками должно быть попроще, напиши что ношеные вещи обратно не принимаешь. У тебя должна быть защита продавца Seller Protection против клиентов, которые любят возвращать товар потому что он якобы не соответствует описанию. У меня при возвратах еВау спрашивает - товар возвращён в том виде, в каком был продан? И если я отмечаю «нет», то деньги покупатель не получает и еВау стоит на моей стороне. Но это видимо только с Top Rated Sellers работает, либо в определенных категориях товаров. Но в любом случае рюкзак - не одежда, поэтому поносить и вернуть они имеют права, но за свой счёт, и еще не факт что деньги обратно получат.
@@КакпродаватьнаеВау Наверное это с Top Rated Seller так, хотя я часто не сталкивался с этим явлением,но было пару раз,неприятно очень.Потому я подумал может отменить возвраты,и известит,чтобы любой покупатель два раза подумал прежде чем купить,незнаю правда как это повлияет на продажах.Но на возвратах повлияет точно,мне просто не логично заплатить $20 из 100 только для того что покупатель может передумать.Или думаю все листинги поменять вычитать из общей цены шиппинг , сделать товар подешевле,но с платной доставкой , тогда и покупатель дважды подумает прежде чем заказать и возвратить.Как вы думаете ?
Даже если доставку отдельно указать - по закону покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, и продавец обязан вернуть все деньги, включая стоимость доставки - покупатели это знают, вот и пользуются этим. Расходы на возвраты должны покрываться прибылью, так все работают. Но если покупатель вернул товар, который испорчен (поношенный), то еВау должен это дело рассмотреть, а ты всегда можешь оформить жалобу на такого покупателя. ЕВау тоже видит статистику по покупкам, и если у покупателя слишком много возвратов, то еВау с ним разберётся.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста когда ибей пишет чистую прибыль это без учёта рекламы? Я правильно понимаю, что ещё с чистой прибыли нужно вычесть расходы на рекламу?
Добрый день, Наталья! Уточните, пожалуйста, где именно еВау это пишет? В разных странах еВау по-разному составляет отчёты
@@КакпродаватьнаеВау Россия, захожу в транзакции и там пишет ваша чистая прибыль такая то.
У меня в транзакциях указаны отдельно цена, комиссия, прибыль и отдельной строкой указаны оплаты рекламы. Вам надо смотреть ежемесячную накладную, там будет указано, сколько и за что вы заплатили.
@@КакпродаватьнаеВау у меня тоже отдельной строкой указана вычет за рекламу, а ниже комиссия и чистая прибыль.
@@КакпродаватьнаеВау накладную посмотрю, спасибо🤝
Подскажите пожалуйста когда я трек-номер добавляю и почту, мой покупатель увидет уведомление!? Просто я всегда пишу покупателю что мол отправила посылку вот ваш трек номер. Только сейчас задумалась, какой смысл делать лишнее телодвижение, если покупатель автоматом увидет, что я добавила трек номер
Да, покупатель получит емайл с номером отслеживания как только вы отметите что отправлено, вы просто дублируете эту информацию
@@КакпродаватьнаеВау я сначала отметила как отправленный, а через день в инфу добавила трек номер. Так вот покупатель получит уведомление, что я добавила трек номер
Может и не получить, все зависит от того, насколько еВау интегрирован с курьерскими службами в вашем регионе. Тогда лучше добавлять отдельно
@@КакпродаватьнаеВау спасибо👍