"콜센터 10년, 여전히 힘들다" 욕설 들어야 끝나는 상담 / SBS
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- Опубліковано 26 вер 2024
- '감정노동자 보호법'이 시행된 지, 어제(18일)로 4년이 됐습니다. 콜센터 직원 등 고객에게 폭언을 당하는 노동자들을 보호할 책임을 사업자에게 지우는 법인데, 현장은 여전히 달라진 게 없어서 법이 유명무실하다는 지적이 나오고 있습니다.
박예린 기자입니다.
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![[하이라이트] 아동 학대 수준의 언행?! 5살 쌍둥이에게 고스란히 노출된 '욕설과 고성'에 결국 배워버린 나쁜 말… | 이혼숙려캠프 | JTBC 240919 방송](http://i.ytimg.com/vi/sx5G9vpV2hM/mqdefault.jpg)
요즘 느끼는게, 우리나라 존댓말 없어져야됨. 수직문화가 없어져야 평등해짐. 한국은 서비스직원 너무 만만히 봄. 미국만 봐도 상담사 월급 엄청 쎄게 줌. 그만큼 힘들다는거. 그리고 싸가지 없는 고객에겐 가차없음. 우리도 그렇게 해야됨. 악마의탈을 쓴 인간들 너무 많음.
콜센터 1년 넘게 근무중인데 진짜 감정 소비 많이 되는 직업이에요 하루 한건씩 반말은 기본이고 욕하고 소리지고 우기는 고객 엄청 많습니다
얼굴을 직접보고 하는게 아니라 전화다 보니 고객이 더 상담자에게 막 합니다 예전보다는 많이 좋아졌다고 하지만 여전히 욕은 계속 듣고 있고 그렇게 행동하는 고객은 처벌이 된건이 많지 않으니 아직도 심각합니다...
콜센터 직원은 당신이 원하는 일을 처리할 권한같은게 없습니다
저 사람들도 말단 직원이고
그렇다고 윗사람 연결해달라고 해서 연결해줄 방법도 없습니다
다른 방법 찾아보세요
KT 고객센터 여기 절대로 가지마라~!
화장실도 못가게 하고, 점심시간 12시 넘어서 퇴근시간 6시 넘어서 전화받게 하고 조금의 휴식시간이나 쉴 틈도 안주고 직원들 엄청 쪼아댄다. 그리고 고객이 욕설, 폭언 했어도 나중에 고객한테 다시 OB 전화 걸어서 사과하라고 시킨다.
와... 나 방금 kt고객센테 면접볼려고 찜해뒀었는데;;;;
갑자기 겁나네;; ㅠㅠ ..
소비자 갑질하는 형태도 계속 메스컴 띄우면서 다수의 사람들이 욕을 해줘야
일부 갑질러들의 의식이 개선 될겁니다
그냥 콜센터자체를 없애야..
다음 소희 보고 왔어요.. 저라도 콜센터 전화할때 더 예의바르게 받아야겠다 싶더라구요 힘내세요!!!! ㅠㅠ
욕설뿐만이 아닙니다. 정상적인 상담에도 응대가마음에 안든다며 말꼬투리잡고 비하발언일삼는 인간들도 많아요. 욕만안했지 사람진이 빠질때까지 괴롭힙니다.
제일 짜증나는게 지능적으로 저렇게 안끊기려고 욕하다 욕안닌것처럼 말하다 존댓말 하다 욕하다 하는 애들이 더 짜증났었음
폭언 욕설도 문제지만 폭언이랑 욕설 기준 여기저기 피해가면서 지능적으로 상담사 괴롭히는 사람도 엄청 많아요 이런거에 대해서도 추가적으로 개선이 필요합니다 권한도 없는데 처리하라고 난리치고 필요에 의해서 콜센터 연결해서 요청하면서 상담사를 종부리듯 이래라 저래라하고 스트레스가 이만저만이 아니네요..
불편하거나 필요한 부분에 대해서 처리를 해드리는 업무는 맞지만 조금 더 기분좋게 통화해주면 안되는걸까요? 물론 누가 떠밀어서 감정노동을 하는건 아니지만 정도가 지나칩니다 기본 전화예의는 눈씻고도 찾아볼수가없고 본인말이 다 맞다면서 우기고 .... 메뉴얼대로 강성이나 욕설또는 폭언하는 분에 대해 처리는 가능하지만 그 외에는 진짜 ...인류애가 파사삭 식어요.. 곧 퇴사할거긴한데 문제 해결에 도움을 못드려도 상담사도 메뉴얼대로 처리를 하는 부분이니 상담사한테는 조금은 좋게 말하는 분들이 많아졌으면 좋겠네요 ㅠㅠ
콜센터 알바해봤는데 알바중 최악임
아닌데? 님 이상한곳에서 알바하신듯
단기 콜알바 쪼지도 않고 시급 높음
(추후에 계약직으로 오라고 쪼는거 덜 함)
장기콜(계약직)근무자가 쪼여서 지옥이지
현재 4개월동안 콜센터 재직중인데 차라리 몸이 힘들더라도 주방이나 홀서빙 알바, 편의점 알바 등등 훨씬 낫다고 생각해요 , 아무리 그 업체에 높은 직급이나 일반인이 전화하지 않아도 욕설이나 모욕은 뮤조건 먹는듯 ,,
3년 주방 아르바이트하고 스무 살 돼서 몸이 아파서 콜센터 상담 업무하는데 진짜 상담 업무는 웬만한 멘탈이 진짜 극히 강하지 않는 이상은 추천하지 않아요
고객센터없애고 인공지능으로 대체해야함
근데 웃기는건 메뉴얼 자체가 욕나오게 되어 있슴... 그냥 욕받이나 마찬가지임 왜 그럴까부터 바꿔야지... 아무리 욕을 안하고 화를 안내려해도 얼토당토않은 불량발생이유도 소비자탓으로 돌리며 대응을 안하려하면 당연히 화나지않나? 메뉴얼에서 그렇게 대응하게끔 교육하고 받으니 이런일들이 해결이 되겠냐 이말이지.... 절대 안바뀔거임
화장실도 허락하도록 가는곳도 잇다.. 욕은 제일마니먹고. 페이는 가장 적은곳
빙산의일각..보험사관련직업은 더한..사람이 사람을 질리게 만드는..국뽕은 그러한 문제를 풀고합시다..여야는 여지껏 누가당선되도 이런건 쳐다보지도 않고..봐도 손방망이 처벌.. 누가 죽어야 조금에 관심줄지..또 당해주고살자
해결 방법은 간단하다
욕하고 이상한 소리 하는 사람을 응대하고 처리하는 전담팀을 따로 운영하면 된다 그런 사람이 전화해서 이상한 소리 하면 범죄로 규정하고 범죄 대응팀에게 바로 넘겨버리면 된다 남자로 구성된 전담팀은 범죄 증거를 수집하고 고발까지 일사 천리로 하는 멘탈이 강하고 나근 나근하게 잘 응대하는 사람들로 구성된 팀이다 욕하고 모욕적이고 성적인 발언으로 괴롭히는 범죄 전화가 오면 바로 전단팀에게 넘겨 처리하도록 하면 된다
그런팀을 운영을 안해요 민원처리팀도 보상으로 끝내버리고 아주 기업들이 고객들 버릇 나쁘게 하죠
그런데 성희롱 욕설은 개인적으로 고소안대?
우리나라 정서상 콜센터는 없어져야 한다. 요즘 채팅상담으로 추세가 많이 바뀌고 있는 중이지만, 아직 어르신들이 있어서 바로 없앨 수는 없을 것이다. 하지만 어르신들은 통화중 본인 인증절차를 진행하기가 어려워(통화중 버튼을 눌러야 하는 등) 상담이 대부분 진행되지 못한채로 영업점 방문안내로 종료된다. 불필요한 콜센터는 제도 개선이 아니라 차츰 다 없어져야 한다. 고객센터에 전화하면 여자가 친절하게 받아줘야 하고, 살갑게 안하면 불친절하다고 관리자 바꾸라고 하는 등 일부 사람들 개념 자체가 너무 수준 이하라 욕설 고성 등의 폭언 제재 만으로는 근무 환경이 개선될 일은 없을 것이다. 고객센터는 대부분 용역 하청업체에서 진행하기 때문에, 상담원 위주의 제도를 시행할 수가 없다. 예를 들어 00은행이 있으면 여러 하청업체에서 경쟁을 해서 계약을 해야하므로, 평가가 안좋으면 다른 하청업체에 콜센터 일을 맡기게 된다. 이런 상황에서 하청업체는 마냥 상담원 입장을 내세우며 고객을 상대로 법적 소송을 할 수도 없는 일이다. 콜센터를 운영하려면 본사 소속으로 진행해서 확실하게 대우를 해주던가 , 그렇지 못할 경우 차츰 사라져야 한다고 본다. 상식적으로 일반 회사에 모르는 사람에게 전화 걸어서 친절타령 하는 인간은 없을 것이다. 궁금한게 있으면 묻고, 끊으면 깔끔하다. 하지만 우리나라 '고객센터'는 이미지가 한참 잘못됐고, 업무 처리를 할 수 없는 불필요한 심야 24시간 상담 등이 난무한다. 친절하게 받아주면 통화를 종료하지 않고, 쓸 데 없는 본인 얘기를 줄줄 늘어 놓는 다거나 상식 밖의 사람들이 너무 많다. 이런 건 제재 할 구실도 없다. 업무방해로 고객을 질타할, 용감한 하청업체 대표 따위는 존재하지 않는다. 고객상대로 고소하는 등의 뉴스거리는 대부분 콜센터를 본사에서 운영하는 곳이다.
솔직히 막말하는 고객도 있겠지만 충분히 저렇게 화나고 욕나게 상황을 만드는 직원도 정말 많습니다. 제대로 대답 안해주고 모르는 거 나오면 알아보고 알려주는 게 아니라 계속 앵무새처럼 다른 얘기 계속 돌려낙기로 대답하고 못알아듣는척하고 끊게하는 사람, 실제 말 못알아듣는 사람도 많구요.
체계개선 문제가 커보입니다.
최악 진상 콜센터직원도 많습니다. 체계를 제대로 바꾸던지 잘 모르면 다른 직원에게 돌릴 수 있게 만들던지 했으면 좋겠네요. 정상인도 미치게 하는 직원 많습니다. 녹음해서 올리고 싶을 정도로요.
회사가 안된다고 프로세스를 만들어놧는데 왜 자기들 뜻대로 안되거나 불만이면 전화해서 상담사 괴롭히는지 이해가안감
그회사가 안된다잖아
그럼 지들이 회사를 차리던가 ㅋㅋㅋ 뭘어케하든 법에 위배되지 않는 선에서 정책은 회사 사장 마음인건데 어쩌라고 징징징
다들 부모가 안된다해도 징징대고 화내면 다 해주면서 키워서그런가?
뭘 그렇게 손해보고 피해보는거라고 죄다 피해망상 환자들마냥 작은거에 눈돌아서 난리고
이해가안감
저는 고객이지만 감정노동이 얼마나
힘든지 겪어봤기에 이해합니다.
역지사지라는 말이 있는거 처럼
입장바꿔 생각해보시길 바랍니다. 뿌린대로 거둔다고 했습니다.
서비스직에 종사하시는 분들이 있기에 저희가 실생활에 편리하게 생활하고 있습니다.
사람들은 본인들이 하는일이 극한직업이라고 생각하지만 세상에
사람이 하는 일중에 안 힘들이 없고
안 극한일이 없습니다.
그러니 본인이 하지 않는 일이라고
쉽게 보거나 무시하지말고 좀 더
상대방의 의사를 존중하는 마음을 가지고 서비스직에 종사하시는 분들을 따뜻한 말과 웃음으로 대해주시기 바랍니다~
측근 관련직종 관리직 현역인데 가끔얘기들어보면
일단 진상들 보면 인간은 아니고 뇌도없음ㅇㅇ근데 전화기 붙들고 인간말을 한다는게 신기할정도고 우선 애낳아서
키우겠다는 생각도하면안됨ㅇㅇ 뭘배우겠음ㅋ
서비스받는게 권리다? 유치원부터 대학교
10번은 더 다녀오시고 인간사상에중요한거라고
윤리 라는게 있는데 네이버에 쳐보고 좀
인간이 되기위해노력해보세요 아님 평생 짐승으로살던가ㅋ
이미 욕먹었는대 상담을 하라니
이거를 어떻게 보호를하나, 상담사는 말한마디 원하는대로 못하고, 사람머리는 굵어져서는 저러누분다 요리조리 피하면서 할말 다하는데
함정은 저런놈들 60%가 대부분 나이 엄청 먹은 노인분들 이나 아지매들이라는거
그럴거 같지? 2030대 진상도 많음
아님ㅋ 욕하는 사람 대부분은 젊은 20~30대 남자들임
진상에는 나이가 없음 ㅎㅎㅎㅎㅎ
ㄴㄴ 2030대는 욕안함 소리 ㅈㄴ 지름 귀신 들린 사람처럼 소리 없나지름
얼굴보고 욕먹는것보단 낫지
매장직인데 전화응대는 껌일정도임
스벅 상담원 고객한테 욕하더라ㅋㅋㅋ
콜센터에 지가 걸어놓고 안되니 욕하네 내는 광고주한테 성..희롱욕하는데 내한테 간섭하거나 모르는대서 전화오면 니 져...통에 끼...우고싶다라고 함부로 전화걸면 안되지.게임하는데 광고뜨거나하면 그때는 콜센터고.
요즘도 욕하는 고객이있구나
감정노동법있어봤자임
욕설짓거려도 유명병원도 쉬쉬~
너가 다받아들여야한다라는둥
녹취를 전체직원들모두듣게해서 핀잔준다라는둥
처음상대하는사람의 반말과 막말
다받아들이는게 콜센터직원들의숙명인가요?
Finished watching 1:50
콜센터 없애고 AI로 대체해라!!
콜
우리가 전화해도 앞고객이랑 싸우고 바로 뒷사람 전화받았는지 가끔 호흡 씩씩거리시는분잇다. 본인 적성에 안맞거나 일이 힘들면 그만두는것도 나쁘지않다.
본인이 적성에 안맞는 일조차 해내는것에 대해 본인은 업에 대한 책임감이지만, 전화받는 고객은 불쾌할수도. 본인이 그만둬도 본인자리 다른이 후임이 맡겠지. 직장에 나없음 안되겠지는 위험한 생각.
한명정도 적당히 감정적이여도 괜찮겠지? 고객들도 끊고 구글치면 친절상담원 불친절 상담원 다 뜨는데. 나역시도 불친절 상담원은 딱히 안남기지만, 친절상담원은 고객설문지올땐 남기지.
나는 장한 딸이다. 이렇게 스트레스받으면서 극한 직종 일하며 내 소속에서 업을 지키니까. 명분은 좋지만, 고객들이 그거까지 이해하기가 쉽지않다. 본인이 하고싶은 업이랑, 억지로 하는 업이랑 간접 불쾌감이 느껴지지않겠.
직원 자기가 선택한 업에, 고객들은 자신감과 친절을 기대하지. 늘 장하다 사회 험한 산업군에 종사해줘서 늘 이렇게 대하긴 좀... 우리가 급여받는것도 아니고, 본인 페이받고 근무하는 직업인데. 가끔 앞고객이랑 싸우고 뒷고객 전화함 아직 씩씩 거리는분잇음.
전별말안했는데요 하지만 그날 앞고객 싸우고 상담받은 뒷고객 전부 고객만족 문자보냄, 알게모르게 전부 보통 내지 불친절뜰껄. 나아님 누가 여기근무해 나니까 근무하지. 오만적인 생각, 누군가는 소중히 일하겠지.
전화받으신분은 봉사활동인지는 모르겠다만 일하는사람 저리 씩씩거리는데, 어떤건 되려 고객 우리가 감정노동 페이받아야하는거 아닌가싶다. (ㅋㅋ) 돈은 네가 받고, 짜증은 우리가 받고. 그럴거면 우리도 고객센터(?) 교육받고 일하러가자 ㅎ~~~
진상 만나서 고통받는거 보면 불쌍하기는한데 카드사가 평소에 하는 행실보면 어느정도 납득이 가긴함
자꾸 광고전화와서 뭐하나 받아가시라고 해서 받고 보면 다음달부터 이상한 이용료 하나가 빠지고 있어서.. 상담원분께 물어보려니까 AI응답으로 계속 뺑뺑이 돌리고 결국 연결되고 나서는 대기시간만 10분 ㅎㅎ 그 뒤로는 그냥 가차없이 앱으로 구독취소하고 있기는한데
나이드신 분들 입장에서는 멋대로 구독시켜놓는 상담원이나 고객응대하는 상담원이나 같은 사람으로 보일텐데
구독시킬때는 멋대로 전화 걸어놓고 해지할 때는 뺑뺑이 더럽게 돌려대니 화가 날법도 하다고 생각...
상담원이 뺑뺑이돌리는게아니예요 ㅡ 회사 시스템이죠ㅠㅠ그지같아요
그래서 콜센터직원한테 폭언해도된단소리냐 ㅋㅋ
난 그래서 전화오면 그거 스팸인지 아닌지 구별하는 어플이나 카톡에 전화번호 쳐봄 ㅋㅋㅋ. 죄다 보험에 스팸이라 차단 쳐박음
전화하지말라는데 하는 콜센터직원 좋은말 나올까요
상담사 고된 일인거 알고 있지만, 역으로 불친절한 상담사도 많음 남한테 짜증 듣고 엄한 곳에 화풀이
뭐… 힘들면 새 일자리를 알아보시는게 ㅋㅋ
콜센터 직원연결까지 10분이상 걸린다. 중간에 끊어지면 무한반복에.. 일하기싫어서 투덜대는 말투에 일처리까지 한심한데 목소리 안올라가? 할꺼없어서 콜센터직원하면 일자리에 감사하고 너희부터 친절함을 몸에 베도록해봐.
콜센터 직원이 왜 한심하게 처리하는지 알겠다 ㅋㅋㅋ. 할 거 없어서 콜센터 하는 놈이 어딨누.
느그 가족이 콜 받고 내가 전화해서 개 진상부려도 넌 니가 쓴 문맥그대로 암말도 하지말고 그냥 그러려니 넘어가라~ 당장 콜 받아 전화 할랑께
ㄹㅇ 진짜 하기싫은 목소리 내 기분까지 덩달아 안좋아지게 ㅡㅡ
연결 늦는건 상담원 잘못이 아니고 회사 프로세서 그걸 상담원한테 화풀이 하는건 노답~
기분 나쁜상태에서 전화받으면 상담원이 그런기분 아니라도 본인이 꼬인상태에선 누가 얘기해도 좋게 안들릴거임
누가 콜센터 직원하라고 칼들고협박했냐? 감정노동하는게 일인데 뭐 어쩌라고?
잡았다 요놈
@@ronda4684 😆
칼들고 협박도 해요
저거 그만두겠다고 하면 상사가 못그만두게 협박 부모나
빨대꽃는 남편이 칼들고 협박합니다 내가 그만두고 싶다고 그만둘수 있는게 아니예요
ㅋㅋㅋㅋㅋ감정노동 하는게 일이면 전화해서 욕해도 되는거야? 무슨 생각을 갖고 있으면 이런 생각을 해?
ㅋㅋㅋㅋㅋ
나도 저 이유 때문에 퇴사,,, 정신병 올 거 같음
상담원하고.연결되는시간이 너무길어요 아예상담원하고연결이안되는곳도많습니다.카드회사가더심합니다
이 세상에 안 힘든 일이 어딨냐? 다 힘들다
? 그래서 욕하는게 정당하다는건가요? 솔직히 상담사한테 전화해서 욕하는 사람들중 매장에다 직접 따지지도 못하는 사람들 천진데 앞에선 못하면서 비대면이라고 얼굴 안보이니깐 막대해도 된다는건가? 어이가 없네…
우우👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿
욕하는게 정당하다고 하고 아무렇지 않다고 하는 ㅂㅅ은 처음본다.
상담을 제대로 해야한다... 상담품질이 낮으니 이런 일이 발생하는 것이다. 상담자격이 낮거나 없다고 판단되면 해고해야한다
고객도 고객품질 나름인데..
ㅋㅋ자격 운운하기는
본인 낮은 자존감과 피해망상 . 인간성이나 판단하고 전화걸길
진상고객 대부분 반백수임ㅋ