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En este video, destaco la importancia de usar un lenguaje cuidadoso y una comunicación no verbal efectiva con los clientes. Las palabras tienen el poder de influir en cómo responde y se siente la otra persona, y cómo percibe la conversación. Por eso, recomiendo usar palabras positivas como "fácil", "crecer", "éxito" y "perfecto", y evitar palabras negativas como "difícil", "complicado", "malo" y "crisis".
Además del lenguaje verbal, también animo a utilizar el lenguaje corporal para mejorar la comunicación. Mostrar las palmas de las manos es un gesto simple y efectivo. El uso de una variedad de gestos puede ayudar a mantener a la audiencia comprometida y a recordar mejor el mensaje.
En la segunda parte del video, hablo sobre la importancia de los gestos de las manos para transmitir ideas como la completitud, la importancia, el tamaño y el progreso. Por ejemplo, abrir las manos y pasarlas sobre una mesa pequeña representa ofrecer una solución completa a los clientes. Levantar las manos hacia el cielo indica que algo es muy importante. Hacer un gesto amplio con la mano señala que algo es de alta calidad o exclusivo. Dejar la mano fuera del cuerpo simboliza dejar ir o internacionalizar un negocio. Poner la mano en el corazón expresa empatía. Hacer un gesto riguroso con las manos significa un proceso meticuloso o exhaustivo. Ofrecer un puño cerrado a alguien indica que solo ellos saben algo, o extender la mano con la palma hacia arriba representa dar o recibir.
Utilizar estos gestos puede ayudar a clarificar los mensajes y hacerlos más impactantes, especialmente en contextos públicos.
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