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- Опубліковано 1 жов 2024
- #MM #MM_Picks // 挑戰一日商場客戶服務員 解答客人刁鑽問路 玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置 換取《怪獸公司》限量版貼紙 ｜太古城中心呈獻
香港是世界上購物商場最密集的地方，18區內有規模的商場至少超過300個，客戶服務成為了各商場提升人流的重要關鍵，越來越講究亦越玩越多花樣。今次Karen就來到太古城中心，挑戰一日商場客戶服務員的工作。
█ 顧客服務處坐鎮商場中心逾34年 15種百寶以備客人不時之需
太古城中心被61座太古城住宅包圍，客人中有不少都是居民，甚至是很多都三代同堂，親子客特別多。顧客服務處在太古城中心1987年擴建完成後，便一直保留在商場最中心的位置。由於服務處是360度開放式設計，客戶服務員需要一眼關七，不能只單一望着前方，還要注意旁邊有沒有客人前來詢問。而這個小小的顧客服務處，就好像一個百寶袋，探熱器、消毒濕紙巾、膠布、口罩、餵哺護墊、母乳儲存袋、不同尺碼的嬰兒紙尿片、尿墊、嬰兒餐椅、嬰兒車、雨傘、急救藥箱 、心臟去顫器等，以備客人不時之需。
█ 記熟超過170間商舖位置 解答客人刁鑽問路及查詢
客戶服務員絕大部份的時間，都是解答客人問路的問題，所以入職的首兩日都會花時間逛熟商場。不過，太古城中心是港島區最大購物中心，商場總面積約111萬平方呎，超過170間商舖，所以要記得所有位置都很考記性。而且客人未必會直接詢問某店舖的位置，有時他們會想知道哪裡可以買想要的東西，如生日卡和生日蛋糕等，所以客戶服務員在回答時需要一定的靈活轉數。
其實記熟商場所有位置，對於和保安協調控制突發情況，如有小朋友走失、客人昏倒受傷等，都是十分重要的。另外，客人的查詢還有千百種，近至太古城屋苑遠至鰂魚涌海山樓，商場會員制細節和應用程式應用，季節性優惠和換領方法 ，就好像要把傳單的條款細則都記入腦。更要記熟所有期間限定宣傳活動的細節，因為客人會在活動開始前，已計劃何時帶小朋友來玩。
█ 帶客人玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置 換取《怪獸公司》限量版貼紙
今次Karen就擔起客服的崗位，帶領MM的頭號迪士尼「粉絲」阿Sa，玩轉太古城中心2021聖誕主題裝置-「Merry GIFTMAS @Cityplaza」。經典動畫《怪獸公司》上映20年，今年是首度有商場裝置以《怪獸公司》為主題。設計概念是由於聖誕即將來臨，需要送遞的禮物數量激增，全城派送將陷入人力短缺危機，所以便派出一眾怪獸專員抵港，在太古城中心設立公司分部，招聘人才化解是次危機。
在裝置的入口通過公司書記員羅茲的審核，辦理好電子手續獲得員工證，便可以進行第一個任務「禮物fun fun輸送帶」測試。化身禮物派送員，於自己的手提電話控制現場屏幕上的遊戲版面，操作輸送帶正確分類貼有小朋友聖誕願望的門。
第一個任務是考反應，接著的第二個任務「禮物『排』對」便是考記性。因為供電失靈，貼有聖誕願望的門突然出現故障，一不小心調亂了所有禮物的次序，要用手提電話重新整理及排列正確的禮物順序，方便毛毛同大眼仔出發派禮物！最後的任務，便是在裝置場地內，尋回被變色龍蘭度用隱身秘技所隱藏的兩份失蹤聖誕禮物。只要尋回兩份失蹤禮物，便可換領《怪獸公司》頒發的限量版貼紙！
█ 客服工作見微知著 不慌不忙有耐性成商場百科全書
Karen：「做了半日偽客服，大家都明白不是甚麼超級高技巧的工作，但當你有一百萬樣瑣碎事要處理，便一點都不簡單。而且每樣都是見微知著，小小的櫃枱可以有很多東西借給客人，每一樣物品都要記下不同的按金價錢，雨傘是$100外置充電器是$500。外置充電器歸還後又要記得充電，如果不充滿電借給下一位，是不可以接受的，客人亦會不滿。客戶服務同事都有一個特質，是可以同時處理多個任務，被客人360度圍著都不慌不忙，很輕鬆很開心和很有耐性。自問做不到太古城中心的百科全書，所以我還是來玩樂算了。」
「Merry GIFTmas @Cityplaza」
日期：即日至2022年1月2日
時間：星期一至五 12:00 - 21:00 ｜ 星期六、日及公眾假期：11:00 - 21:00
地點：太古城中心2/F中庭及中橋
活動網站：xmas.cityplaza...
策劃：鄭汝翹 Karen
主持：Karen、Sa
攝影：潘志恆、張志孟、伍永健
剪接：簡加希
＊01:31 「心臟起搏器」應為「心臟去顫器」
#太古城 #太古城中心 #泊車優惠
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#怪獸公司 #聖誕好去處 #MillMilk
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阿朗｜@mm_longgg
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做MM chur，做CS都唔少嘢。
見住啲CS姐姐咩都答到真心佩服佢哋。
尤其是對啲老人家好有耐性，叻！
《怪獸公司》聖誕裝置真心靚，
送嘅貼紙一啲都唔hea。
小朋友真係會好開心。
但做咗一日CS姐姐，
好想同啲大人小朋友仔講，
要籌備呢個裝置都好多嘢做㗎，
大家興奮打卡嘅時候都要錫住啲裝置呀！
#MM
好中意KAREN既笑容~
Karen最後話【放工飲真珠奶茶】唔夠優雅...會唔會話去Cafe食個Tea好D呢?🤣
Karen你個樣親和力MAX, 其實真係好適合. BTW呀SA收到貼紙好似真係好開心🤣🤣🤣
Karen笑容好靚，同把聲好溫柔。真係好適合做對人嘅工作！
希望你哋接多啲廣告越做越好🤩
多謝支持！
早二十幾年前
係太古城走失左
問cs姐姐借電話打，佢問我做咩事借電話打
我話唔見左媽咪，跟住佢地幫我叫廣播😅
到而家我都記得
😲
各種CS人都或許會認同：問路問店舖呢類資料嘢都未算難。教科技盲用商場apps網銀之類會難啲。而處理野蠻投訴應該至係最難搞的。
睇到呢條片, 就令我諗返起曾經做過大商場既客戶服侍, 但我唔係做counter咁小兒科, 遇到野蠻投訴呢啲就梗係第一時間撳著個walkie叫啲膊頭有花既嚟擋啦, 唔係升佢地黎做咩丫, 最難搞既梗係趕啲收報紙同埋摷垃圾筒既阿婆啦, 本身就無傷害既, 但趕佢哋又唔走, 有啲左膠見到又話你蛤阿婆, 但啲坐冷氣房既茂利就會用六個字嚟捽你: 影響商場形象, 你夾係中間兩邊不是人
上星期去完太古城中心，問左客服路兩次，之後好驚訝佢點解可以記得晒成個商場既店鋪，仲要一秒都唔使諗即刻答到，而且解答得勁詳盡又超友善（係位男客服，多謝你）。
之後今日見到你地呢條影片咁岩又係太古城中心！！！！
好多謝你地去試好多人眼中一啲唔起眼甚或係認為低微既工作，然後去拍片去話俾大眾知佢地既事對同特質，希望大家可以去互相尊重。一個唔顯眼既售貨員上
haha 好特別嘅廣告! 太古城大得黎個floor plan 算清晰, 起碼啲escalator 唔會兜嚟兜去又跳吓層咁
多謝太古城信任！
有冇商場客戶服務員分享吓工作難忘事～
某tst商場，有人黎問邊度有高仿名牌賣。。。
某tst 大型商場，有個 VIP 係 counter 發脾氣換唔到禮物，職員安撫佢及比其他option，個 VIP 放自己個H包包喺檯面，指住個職員話: 用下個腦畀啲靈活啲嘅答案 睇你一世都喺度打工 一世都買唔起呢個手袋 💣
@@chloeeolhc9974 佢咪又只係隻有手袋既猩猩...
karen咁好笑容實carry到依個崗位🤣
MM 笑容擔當！
希望多d挑戰各類工種一天系列
MM加油
可惜疫情籠罩下要戴口罩
否則嘅笑容已經係成為一個成功客服嘅好大因素
笑容擔當！
睇完發現對眼都可以發放笑容，好強
@@verdon2221 真係！karen笑眼真係招牌嚟
@William Chan 我都做過大商場客戶服侍, 普通街客真係唔會理你笑唔笑, 但有兩種人會執到好嚴, 一個叫腦細, 另一個叫"神秘顧客"
如果做海港城仲難😂經常係入面蕩失路
下次有機會試吓街頭賣唱或者街邊賣炒栗子番薯！🤭🤭
「Merry GIFTmas @Cityplaza」
日期：即日至2022年1月2日
時間：星期一至五 12:00 - 21:00 ｜ 星期六、日及公眾假期：11:00 - 21:00
地點：太古城中心2/F中庭及中橋
活動網站：xmas.cityplaza.com/zh
做服務業嘅朋友say 個hi!!
太古城識揀～
多謝太古城爸爸
多謝客戶信任！
食屎啦,商場啲ct識答你咁多野咩，問多兩句都唔識答啦
住港島東既我睇到用太古城中心做主題真係好吸引我，雖然我唔係做customer services不過好佩服佢地既記憶力，我琴日先行完，haha
畀個讚太古城！
其實Karen 好靚，尤其係笑個陣😛
好同意呀
廣告都好好睇，睇完一定要去太古城中心
CS姐經非常專業
多謝你支持！
#MM 怪獸公司原無做過呢啲event 😳
Karen 真係隻眼都識笑🥰
笑容擔當！
原來CS無想像中簡單
其實係超級難！
香港係世界上最多西客既地方
已Like, 是給 Karen 的，謝謝
Karen 今日條裙好短 😎😎😎
呢個其實係阿Sa私事公辦嘅節目👍😂
全程心心眼！！
開心就好！
客服, 非常偉大的工作 !
同意！特別係趕時間搵路嗰陣
相信 Cityplaza 出手寬卓~哩支廣告應該賺到 Fat Fat。😏😏😏
幾時會講下做物管血淚史🤣
有無少少可以分享下！
@@mm.millmilk
物管界有句說話「前世作過孽、今世做物業」，經常會接觸到不同身份既人，但絕大部分既客都係當同事係出氣袋，甚至係玩具「玩謝你」，有苦自己知。
Happy Cityplaza date
所以上星期有一日個monster Inc 封咗就係俾你哋拍片？
又黎打卡了
片好睇，主題吸引，長做長有！👍😂
藍色的唔會去。
期待挑戰片，撐MM💪🏻💪🏻💛💛
非常清楚介紹太古城及聖誕節日！
記得去玩呀！！
估唔到太古城咁OPEN 卑MM 拍片~@@
成日要講嘢，戴 KF94 唔會成日跣落嚟。
原來阿Sa 咁細粒㗎！睇樣真係唔係好覺
👋
你哋介紹得好好🥺好想去啊
一於去啦！！
點解我日日係度返工都見唔到你地拍野🥲
cls cls cls cls cls cls cls cls cls cls
呢單job幾爽, 太古城柴灣咁近
阿Sa真係好矮，係小朋友既高度...🤣
去太古城
#MM #MM_Picks
唔係食緊野阿SA!!!
我睇哂成個廣告
雖然係廣告, 不過入得好好
我睇晒所有廣告架😊
阿SA 或成最大嬴家 XD
開心你地有廣告!
支持呀
nice
可以試做香港版一日系列
從來冇expect過CS可以笞倒呢d問題
超出想像！
👍🏻👍🏻👍🏻
👍👍👍
❤️❤️❤️❤️❤️👍
商埸 嘅 土地XD
加油💪
👍
👍👍👍
👍💪
CLSS
加油加油，每天都會睇你們的片。
每次都會見到你們的努力。😊
sa妹😍
保安 就保安啦。
下次我又去問下有咩推介先
問路！