Nesse link aqui ua-cam.com/video/PwkBif2b74Q/v-deo.html eu fiz um video onde explico como você pode evitar esses erros e caso isso aconteça na sua lavanderia o que você deve fazer e como ressarcir o seu cliente.
Agora é bom lembrar que tem pessoas que usam de má fé e já leva alguma peça com defeito e depois fala que foi na lavanderia,por exemplo teve uma pessoa aqui em Fortaleza que é gerente de hotel grande e essa pessoa leva muita roupa pra lavar na lavanderia só pra você ter uma ideia ela enche a carroceria de uma Saveiro cabine simples ( ou seja não dá pra conferir todas as peças que a pessoa leva ,são no mínimo 200 peças) e se as vezes tem algumas danificadas no meio delas ou seja os clientes do hotel usam e danificam e a lavanderia leva a culpa, é preciso ter muito cuidado.
Olá 😀! Por isso explico no vídeo é responsabilidade da lavanderia a conferência não importa se são 3 peças ou 200 peças se a lavanderia não fizer a conferência e não apontar os defeitos nas peças corre o risco de ter que arcar com ressarcimentos caso receba a reclamação de que a peça não estava danificada. Cada lavanderia precisa ter um processo de triagem para evitar tais prejuízos 😅
Tati, vc é incrível, ajudando sem cobrar nada, como começar a trabalhar e ganhar em casa com a máquina que já temos, Deus te abençoe por isso. Eu gostaria de pedir, se possível, vídeos sobre produtos profissionais e como utilizá-los corretamente para entregar um serviço de qualidade e confiança. Bjos ❤️💋
Olá bom dia vi seus vídeos tenho uma lavanderia há vários anos nunca tivemos problema algum mas ocorreu um incidente com a calça de um cliente e assim que aconteceu passei para cliente que iria ressarcir comprar uma peça para ela se ela guardasse um pouco a peça custava em torno de r$ 400 e no momento eu estava sem condições de comprar ela entendeu na hora mas algumas horas depois ficou mandando um monte de mensagem e desde então não para de mandar mensagem falei para ela que se ela tivesse precisando realmente de uma calça que não fosse aquela eu vendo roupa no meu balcão de atendimento tenho algumas coisas que vendo e umas delas é roupa falei para ela ela disse que não queria porque queria a dela do jeito dela então agora você vai esperar um pouco porque como eu lhe falei eu tenho que comprar a sua peça e não foi culpa da lavanderia pois tinha um cachorro aqui e se soltou e rasgou e o cachorro não era da lavanderia tentei explicar para ela da melhor forma e desde então tô tentando mas ela manda mensagem no Facebook WhatsApp falei para ela que até o dia 30 que faltam 3 dias daria a peça a ela já encomendei com quem vende falei para ela que tentei pela internet mas o site não era seguro aí desisti mas pedi alguma loja fui diretamente na loja e pedi na loja tal peça porque a linha não tinha mais esse modelo enfim eu queria saber o que que eu posso fazer para que eu paro de receber mensagem me cobrando por uma coisa que eu disse que já vou que tô resolvendo
Olá tudo bem 😊! Poxa infelizmente estamos sujeitos a várias situações dentro de nossa lavanderia que pode acontecer um acidente 🥹 Fico muito feliz que você tenha reconhecido o erro com a cliente e também se proposto a ressarci-la Pelo desenrolar da negociação pode ser que a cliente não tenha ficado confortável com a data do reembolso ou até mesmo não e se ela segura de que será ressarcida ( embora ela tenha seu endereço telefone etc é melhor ainda a sua palavra de que irá reembolsar ela) O único jeito e forma de parar de receber as mensagens é indenizar logo a cliente fazer ela assinar um recibo onde estará específico o reembolso acordado.
Olá 👋🏻! Antes de lavar o primeiro passo é separar as cores separe todas as peças, separe escuras, as coloridas e as brancas. 3 montinhos e lave separadamente 2 passo é ler a etiqueta de instrução de lavagem para saber se a peça naontem que ser lavada em separada ou a mão 3 passo separe por tipo de tecido ( não misture 1 calça jeans com 1 calça de tecido mais leve mesmo que sejam da mesma cor 4 passo verifique o grau de sujidade não adianta colocar peças extremamente sujas e manchadas com peças que só estão com suor / poluição 5 passo : cuidado ao dosar o sabão e ao amaciante que também podem manchar as roupas
Lavei o tênis de uma cliente e quando fui embalar ele estava totalmente descolado. Eu tomei todos os cuidados possíveis, fiquei muito abalada, mas irei arcar com os danos e espero não perder a cliente.
Nossa deixei um vestido de festa novinho q paguei 4 mil na lavanderia e acabaram com meu vestido, mancharam ele inteiro, veio todooo amarrotado (parece q colocaram ele na máquina de lavar) e ainda paguei caro pq me falaram q a lavagem era delicada, rasgaram a renda dele. A moça disse q irá ressarcir e que me dá a resposta na segunda, vamos ver, olhei no site da marca e tem ainda o vestido, vamos ver oq ela vai fazer
Sinto muito ouvir sobre essa experiência desagradável. É realmente frustrante quando confiamos nossas peças valiosas a serviços e enfrentamos problemas. Espero que a lavanderia resolva essa situação para você. Espero que tudo se resolva da melhor maneira na segunda-feira 🙏🏻❤️
Oie ! Assiste esse vídeo aqui ua-cam.com/video/Xv-1qOgTZBc/v-deo.html Nele eu mostrei os maquinários que eu tenho e na descrição do vídeo as empresas que vc pode olhar as máquinas
Infelizmente serviços de lavanderia são considerados bens não duráveis e o cliente tem o direito de reclamar** *por até 30 dias**do prazo que ele retirou a peça 🥹🥹🥹
Mesmo se ele conferiu na hora de retirar? Exemplo: foi entregue um bicho de pelúcia que tinha uma capa de cetim e o marido quando veio retirar conferiu e tudo certo. No outro dia a esposa dele veio na lavanderia dizendo que a capa estava danificada sendo que o marido havia conferido no dia anterior. Que se faz nesse caso? A responsabilidade continua sendo da lavanderia?
@@Rodrigo_roland infelizmente sim 🥹 se não estiver no rol o estado de conservação da peça com a anotação da avaria que a cliente está reclamando Ou que você tenha pego a assinatura do cliente no ato da retirada. E ele tenha assinado com o termo “ peça entregue e retirada no mesmo estado de conservação em que foi deixado “ nome do cliente / data E mesmo assim se a cliente quiser ir adiante ela tem 30 dias para reclamar a avaria ou caso os serviços não tenham sido realizados conforme indicado. Sei que é um impasse tremendo por isso a triagem na hora de receber é fundamental. Nem sempre é má fé do cliente, é que o cliente ele nunca repara na peça quando ele deixa, ele só vai reparar na peça após os serviços terem sido executados e aí que começam os problemas se não foi feito uma triagem minuciosa na entrada e na entrega mostrando ao cliente que a peça está no mesmo estado de conservação que foi deixado.
Tati tudo bem ? Passei por uma situação semelhante: cerca de 1 mês atrás deixei um macacão branco para lavagem, apenas 1 dia de uso, novo, sem manchas sem nada, não terminei de pagar inclusive. Ao retirar recebi ele todo manchado ( erro assumido pela lavanderia ), fora toda a falta de educação que fui tratada, a inexistência de qualquer aviso antecipado do ocorrido, eles me exigem que para 0:04 ressarcir-me teria que deixar minha peça com a lavanderia e sem garantia de que vão me devolver. Isso procede ? Pedi para Que fosse provado juridicamente onde isso se faz necessário e obviamente disseram que esse protocolo é da empresa e que somente assim poderiam avaliar a necessidade de ressarcimento. Te pergunto e se essa peça fosse da minha avó falecida, eu devo deixar na lavanderia, sem garantia de que vão me devolver ? Estou me sentindo extremamente prejudicada
Oie ! Então se a lavanderia vai te ressarcir o valor de uma peça nova ou semelhante para que você possa comprar e colocar no lugar da peça danificada, sim a peça fica com a lavanderia, veja a lavanderia está te ressarcindo um valor igual ou maior para que você compre uma peça nova para substituir a peça danificada. A lavanderia fica com a peça danificada para poder acionar o seguro para que ela seja amparada com esse “ prejuízo “ ou até mesmo levar a peça para análise para detectar onde ocorreu o erro por exemplo a lavanderia seguiu a etiqueta de instrução de lavagem e usou todo o processo de lavagem corretamente e mesmo assim a peça manchou, muitas vezes isso é erro de quem confeccionou a peca, então a lavanderia pode acionar o fabricante/ confecção / loja onde a peça foi fabricada para ser ressarcida, mas só consegue esse ressarcimento se estiver em poder da peça. A lavanderia não consegue dar andamento para cobrir esse prejuízo sem a peça em mãos. Agora vamos para a parte da peça ter um valor sentimental e digamos que você acione a justiça, se a lavanderia não conseguir provar que o dano já estava na peça ou que o dano ocorreu não por falha na lavagem e sim por erro têxtil, você com certeza terá o ganho de causa onde o juiz irá estipular uma valor ( que pode ser menor do valor que vc pagou ) por entender que a peça já estava em uso e poderá entender que se a lavanderia já irá te ressarcir em uma peça nova, não tem porque te devolver a peça, e pode estipular talvez um valor pelo dano moral. Ou ele pode entender que a peça tem um apego sentimental ou se tratar de uma peça muito rara e fazer a lavanderia devolver a peça nas condições em que está alem do valor também de uma peça nova.
Boa tarde. A Lavanderia danificou um edredom. Eles vão indenizar, mas ainda assim, a lavanderia tem o direito de ficar com a peça danificada? Não é direito do cliente ficar com a peça, ainda que danificada?
Thiago, Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, o consumidor tem o direito de escolher entre a reparação, a substituição do produto ou o ressarcimento em dinheiro, quando ocorre um dano em um produto ou serviço. Portanto, se a lavanderia danificou o edredom e ofereceu uma peça nova como compensação, o consumidor tem o direito de optar por receber o ressarcimento em dinheiro e ainda ficar com a peça danificada. A escolha fica a critério do consumidor, desde que esteja de acordo com as opções previstas pelo CDC. o CDC garante o direito do consumidor de escolher entre a reparação, a substituição do produto ou o ressarcimento em dinheiro quando ocorre um vício ou defeito no produto ou serviço. Essa prerrogativa é estabelecida pelo artigo 18 do CDC. Então se a peça tiver por exemplo apego sentimental você pode ficar com ela mesmo danificada e mesmo se tiver sido ressarcido em dinheiro. Em alguns casos a lavanderia quer reter a peça no intuito de enviar para análise para se ter um laudo do ocorrido e também para conseguir acionar o seguro.
Você pode dar dicas de que tipo de placas podemos colocar para os clientes ficarem ciente em relação a lavanderia por exemplo: se o cliente conferiu a peça no ato e depois de um ou dois dias volta reclamando que está danificada como se proteger? O cliente que não traz a ordem de serviço para retirar a sua roupa o que? De que forma proceder? E o principal O que fazer quando os clientes passa 5 ou 6 meses e não vem retirar cobertor ou tapete que mandam lavar,? Ajude por favor 🙏
Vamos lá : 1. Proteja-se fazendo uma minuciosa triagem quando o cliente deixar a peça e antes de lavar novamente uma triagem e caso encontre qq defeito antes de lavar avise o cliente 2. Bata foto da peça ( dos defeitos ) 3. Instale uma câmera de segurança bem no balcão de triagem ( pode ajudar a mostrar a cliente voltando a gravação que a peça foi conferida antes de sair da lavanderia ) Cliente que não trás a ordem de serviço deve ser educado que precisa trazer o comprovante, quando ele estiver deixando mostre o rol / comprovante e verbalize que a peça só será entregue se ele apresentar o rol Muitos extraviam esse comprovante aí a lavanderia não pode se recusar a entregar a peça, a lavanderia deve entregar a peça porém aqui eu peço o telefone de cadastro nome completo e endereço e que bater todos os dados e eu Imprimo a 2 via e escrevo atrás peça retirada por xxxx em data xxx no mesmo estado de conservação em que foi deixado. Clientes que não vem retirar as peças sempre tem 😕 da pra diminuir exigindo pagamento antecipado, colocando uma observação no rol que “ peças não retiradas em 30 dias serão vendidas para cobrir os custos “ Eu envio uma mensagem de WhatsApp que costuma resolver em 90% esses casos Envio a mensagem lembrando o cliente que estamos tentando contato telefone porém sem sucesso para informar que a sua peça já está disponível para ser retirada desde o dia xxxxxx. Gostaria de lembrá-lo que peças não retiradas em 30 dias são consideradas como abandono na lavanderia. Os clientes em sua grande maioria quando recebem essa msg costumam vir retirar ou pedem p entregar.
Acabei de chegar da lavanderia e queimaram o blazer por dentro, a lavanderia disse q iria mandar trocar o forro por dentro, sendo que assim não vai ser o original. P que posso fazer??
Sei que isso é muito chato quando acontece 😔. Mas pelo menos a lavanderia se responsabilizou e está tentando de alguma forma reparar o erro. Se você não está confortável com a solução que ela propõe ( e você está no seu direito ) afinal confiou a sua peça a lavanderia para realizar o serviço e devolver ela no mesmo estado de conservação que foi deixado, então tente contato com o responsável e diga que não se sente confortável apenas com a troca do forro.
Desde que isso não seja um problema para o dono da peça ( normalmente não é um problema ) a pessoa que teve a sua peça danificada ou extraviada e se concordou em receber uma peça nova ou o valor de uma peça nova, não faz questão alguma de ficar com umaa peça danificada, ou não tem porque a pessoa que já está sendo ressarcida, porque teve a sua peça foi extraviada, causar algum tipo de problema, já que a peça foi extraviada e por isso está sendo ressarcida. Mas se o cliente fizer questão ele tem o direito de ficar sim com a peça ( lembrando que somente no caso da peça ter sofrido dano) já no caso onde. Peça foi extraviada é sensato entender que não tem peça a ser devolvida 🙂
@@danibarcellos2290 não existe lei porque quem foi prejudicado foi o cliente e na lei ( CDC ) quem tem o direito de ficar com a peça danificada ( com exceção se a peça foi extraviada ) é o cliente. A lavanderia tem como obrigação ressarcir o dano e se o cliente fizer questão também entregar a peça danificada ( com exceção quando não existe a peça como nos casos de assalto a lavanderia, extravio da peça etc )
Todas as peças sociais : calça/ blazer/ camisa social/ vestidos / saias/ casacos / ternos. E todas as peças que o cliente paga como peça única ( em alguns casos os clientes gostam delas dobradas mas se ele não avisar na entrada, vão tudo penduradas ) Dobradas são as que o cliente paga preço de cestos. ( peças que consideramos aqui dia a dia )
Anna, se a lavanderia encontrar a calça igual na loja e da mesma marca que faça o conjunto com a parte que ficou, a lavanderia não tem que indenizar um terno novo não, já que a parte de cima não foi deixada e está intacta com você e comprando uma calça nova resolve-se o problema. Agora a dificuldade é em encontrar apenas a calça do mesmo tom de cor e tecido que a parte cima. ( Isso as vezes é uma missão quase impossível 😅) Aí nesse caso não tem o que fazer o único jeito para resolver o dano causado a você seria indenizar o valor de uma terno novo. Aqui eu tenho esse entendimento já que o erro foi da lavanderia e a dificuldade em encontrar uma peça nova que possa formar o par de terno novamente e você cliente não tem essa culpa e não pode ficar com esse prejuízo. Agora vai da lavanderia que você pediu o serviço ter o mesmo entendimento ☺️
Para se dar preço você precisa saber calcular o custo e gasto que a sua lavanderia terá com o determinado tipo de serviço que você vai prestar Cada lavanderia tem seu custo e um gasto diferente Você vai lavar roupas sociais ou dia a dia ? Você vai usar máquinas domésticas ou máquinas industriais ? Você vai usar que tipo de produto ? Você vai utilizar produtos para remoção de manchas ? Se sim quais ? De qual fornecedor ? Quanto isso irá custar ? Como você vai embalar ? Uma peça em cada embalagem ? Será penduradas em cabides ? Somente depois que você tiver essas informações de quando você irá gastar para executar o determinado tipo de lavagem é que você vai conseguir descobrir quanto irá cobrar do cliente ua-cam.com/video/CfUlluBW2n8/v-deo.html
Boa tarde, Tati. Tudo bem? Mandei um blazer do meu pai para a lavanderia lavar e eles o perderam, não fazem ideia de onde foi parar. Ligaram para mais de 20 clientes e não está com ninguém. Além disso, disseram que as câmeras de lá não funcionam e não dá para saber mesmo o que aconteceu. Disseram que para pagar um novo precisam pegar a calça aqui em casa (que não mandei para a lavandeira), para procurarem algo similar ao blazer (conjunto comprado em 2012). Estou a semana inteira tentando resolver, mas, p piorar, eles só entraram em contato quando eu mandava mensagem questionando sobre, em nenhum momento tiveram a iniciativa de me procurar para falar o status da situação, se já tinham achado, etc... Eles estão complicando muiiiito e eu realmente cansei. Por favor, que posso fazer?
Olá Larissa, leve a calça até eles e peça para falar com o proprietário (a) caso esteja falando apenas com as atendentes, e explique que apesar de ter levado apenas o blazer ele faz parte de um terno ( conjunto ) e por mais q achem igual apenas o blazer o correto é ressarcir 1 terno completo ( pq vai ter diferença se comprarem apenas 1 blazer) Outro caminho é Você procurar o PROCON, eles abrem um processo com a sua reclamação e a lavanderia será intimada para explicar o que aconteceu e será estipulado um prazo para eles te ressarcirem.
@@TatiLobato Muito obrigada, Tati!! Mas a proprietária já foi avisada e disse que precisa da calça para ir procurar algo similar (cor/material) para a compra do blazer :(
@@TatiLobato Olá. Quando a roupa já vem manchada. Com sujeira antiga. Que lavando e ficando de molho não saí. A lavanderia é obrigada ressarcir a peça por este motivo? A lavanderia ainda fez um papel por escrito falando que não se responsabilizava pelas manchas que veio na peça. a cliente assinou ciente. E depois continua exigindo.
@@luaradasilvax olá 👋🏻 Solange ! Não é obrigada não, se foi explicado antes de lavar, se foi colocado no rol todos os defeitos e incluindo que a peça já estava manchada e você tem a assinatura da cliente, a lavanderia não tem que resssarcir em nada. A cliente deixou para lavar totalmente ciente
YES, pra começar certinho e não ter dor de cabeça posteriormente, recomendo que você vá até a prefeitura da sua cidade com seus documentos pessoais e também do imóvel onde será a sede da sua lavanderia, lá eles vão te informar se é permitido ou não desenvolver a atividade de lavanderia no seu endereço ( nao é todo local que pode e depende de prefeitura para prefeitura). Esse seria o primeiro passo, após se certificar que pode, tem laudo dos bombeiros e vigilancia sanitária também e outras autorizacoes conforme a prefeitura solicitar.
Olá 👋🏻 você pode adquirir meu ebook Como Montar uma lavanderia, nesse ebook você encontra as principais informações do que é necessário para montar uma lavanderia pode comprar através desse link go.hotmart.com/I64756738P Cursos e consultorias você pode procurar a Anel - Associação Nacional das empresas de lavanderia
Olá sou dona de uma lavanderia, aqui temos todo comprometimento com nossos clientes. Temos um sistema de câmeras aonde cada um de nossas funcionários e monitorado do início ao fim ao manusear as peças e localizamos aonde foi o erro, porém tbm já existiu situação aonde não tivemos a culpa e conseguimos provar. O cliente ficou satisfeito e continua com nossos serviços
Olá bom dia tudo bem eu estou assistindo seus vídeos porque estou montando uma lavanderia do zero gostaria de saber como consigo contato de fornecedores Obrigada
![Franquia de lavanderia → ELAV ← ! Quanto custa? Vantagens? 🤔 [ TUDO SOBRE A FRANQUIA DE SUCESSO ]](/img/n.gif)
Nesse link aqui ua-cam.com/video/PwkBif2b74Q/v-deo.html eu fiz um video onde explico como você pode evitar esses erros e caso isso aconteça na sua lavanderia o que você deve fazer e como ressarcir o seu cliente.
Agora é bom lembrar que tem pessoas que usam de má fé e já leva alguma peça com defeito e depois fala que foi na lavanderia,por exemplo teve uma pessoa aqui em Fortaleza que é gerente de hotel grande e essa pessoa leva muita roupa pra lavar na lavanderia só pra você ter uma ideia ela enche a carroceria de uma Saveiro cabine simples ( ou seja não dá pra conferir todas as peças que a pessoa leva ,são no mínimo 200 peças) e se as vezes tem algumas danificadas no meio delas ou seja os clientes do hotel usam e danificam e a lavanderia leva a culpa, é preciso ter muito cuidado.
Olá 😀! Por isso explico no vídeo é responsabilidade da lavanderia a conferência não importa se são 3 peças ou 200 peças se a lavanderia não fizer a conferência e não apontar os defeitos nas peças corre o risco de ter que arcar com ressarcimentos caso receba a reclamação de que a peça não estava danificada.
Cada lavanderia precisa ter um processo de triagem para evitar tais prejuízos 😅
Tati, vc é incrível, ajudando sem cobrar nada, como começar a trabalhar e ganhar em casa com a máquina que já temos, Deus te abençoe por isso. Eu gostaria de pedir, se possível, vídeos sobre produtos profissionais e como utilizá-los corretamente para entregar um serviço de qualidade e confiança. Bjos ❤️💋
Sobre uniformes .
O quanto o uniforme passa confiabilidade.
Qual a melhor forma de lavar a seco?
Olá bom dia vi seus vídeos tenho uma lavanderia há vários anos nunca tivemos problema algum mas ocorreu um incidente com a calça de um cliente e assim que aconteceu passei para cliente que iria ressarcir comprar uma peça para ela se ela guardasse um pouco a peça custava em torno de r$ 400 e no momento eu estava sem condições de comprar ela entendeu na hora mas algumas horas depois ficou mandando um monte de mensagem e desde então não para de mandar mensagem falei para ela que se ela tivesse precisando realmente de uma calça que não fosse aquela eu vendo roupa no meu balcão de atendimento tenho algumas coisas que vendo e umas delas é roupa falei para ela ela disse que não queria porque queria a dela do jeito dela então agora você vai esperar um pouco porque como eu lhe falei eu tenho que comprar a sua peça e não foi culpa da lavanderia pois tinha um cachorro aqui e se soltou e rasgou e o cachorro não era da lavanderia tentei explicar para ela da melhor forma e desde então tô tentando mas ela manda mensagem no Facebook WhatsApp falei para ela que até o dia 30 que faltam 3 dias daria a peça a ela já encomendei com quem vende falei para ela que tentei pela internet mas o site não era seguro aí desisti mas pedi alguma loja fui diretamente na loja e pedi na loja tal peça porque a linha não tinha mais esse modelo enfim eu queria saber o que que eu posso fazer para que eu paro de receber mensagem me cobrando por uma coisa que eu disse que já vou que tô resolvendo
Olá tudo bem 😊! Poxa infelizmente estamos sujeitos a várias situações dentro de nossa lavanderia que pode acontecer um acidente 🥹
Fico muito feliz que você tenha reconhecido o erro com a cliente e também se proposto a ressarci-la
Pelo desenrolar da negociação pode ser que a cliente não tenha ficado confortável com a data do reembolso ou até mesmo não e se ela segura de que será ressarcida ( embora ela tenha seu endereço telefone etc é melhor ainda a sua palavra de que irá reembolsar ela)
O único jeito e forma de parar de receber as mensagens é indenizar logo a cliente fazer ela assinar um recibo onde estará específico o reembolso acordado.
Gostaria de saber quais peças que não pode misturar com as outras para na manchar ?
Olá 👋🏻! Antes de lavar o primeiro passo é separar as cores separe todas as peças, separe escuras, as coloridas e as brancas. 3 montinhos e lave separadamente
2 passo é ler a etiqueta de instrução de lavagem para saber se a peça naontem que ser lavada em separada ou a mão
3 passo separe por tipo de tecido ( não misture 1 calça jeans com 1 calça de tecido mais leve mesmo que sejam da mesma cor
4 passo verifique o grau de sujidade não adianta colocar peças extremamente sujas e manchadas com peças que só estão com suor / poluição
5 passo : cuidado ao dosar o sabão e ao amaciante que também podem manchar as roupas
Lavei o tênis de uma cliente e quando fui embalar ele estava totalmente descolado. Eu tomei todos os cuidados possíveis, fiquei muito abalada, mas irei arcar com os danos e espero não perder a cliente.
Infelizmente as vezes por mais cuidados que temos acidentes acontecem. Veja se tem como colar / costurar 🧵 levar em uma sapataria para reformar.
Nossa deixei um vestido de festa novinho q paguei 4 mil na lavanderia e acabaram com meu vestido, mancharam ele inteiro, veio todooo amarrotado (parece q colocaram ele na máquina de lavar) e ainda paguei caro pq me falaram q a lavagem era delicada, rasgaram a renda dele. A moça disse q irá ressarcir e que me dá a resposta na segunda, vamos ver, olhei no site da marca e tem ainda o vestido, vamos ver oq ela vai fazer
Sinto muito ouvir sobre essa experiência desagradável. É realmente frustrante quando confiamos nossas peças valiosas a serviços e enfrentamos problemas. Espero que a lavanderia resolva essa situação para você. Espero que tudo se resolva da melhor maneira na segunda-feira 🙏🏻❤️
Tati, eu gostaria de saber sobre a aquisição do maquinário.
Oie ! Assiste esse vídeo aqui ua-cam.com/video/Xv-1qOgTZBc/v-deo.html
Nele eu mostrei os maquinários que eu tenho e na descrição do vídeo as empresas que vc pode olhar as máquinas
E se a lavanderia não estragou? Cliente conferiu e no dia depois a esposa veio dizendo que estava danifico.
Infelizmente serviços de lavanderia são considerados bens não duráveis e o cliente tem o direito de reclamar** *por até 30 dias**do prazo que ele retirou a peça 🥹🥹🥹
Mesmo se ele conferiu na hora de retirar? Exemplo: foi entregue um bicho de pelúcia que tinha uma capa de cetim e o marido quando veio retirar conferiu e tudo certo. No outro dia a esposa dele veio na lavanderia dizendo que a capa estava danificada sendo que o marido havia conferido no dia anterior. Que se faz nesse caso? A responsabilidade continua sendo da lavanderia?
@@Rodrigo_roland infelizmente sim 🥹 se não estiver no rol o estado de conservação da peça com a anotação da avaria que a cliente está reclamando
Ou que você tenha pego a assinatura do cliente no ato da retirada. E ele tenha assinado com o termo “ peça entregue e retirada no mesmo estado de conservação em que foi deixado “ nome do cliente / data
E mesmo assim se a cliente quiser ir adiante ela tem 30 dias para reclamar a avaria ou caso os serviços não tenham sido realizados conforme indicado.
Sei que é um impasse tremendo por isso a triagem na hora de receber é fundamental.
Nem sempre é má fé do cliente, é que o cliente ele nunca repara na peça quando ele deixa,
ele só vai reparar na peça após os serviços terem sido executados e aí que começam os problemas se não foi feito uma triagem minuciosa na entrada e na entrega mostrando ao cliente que a peça está no mesmo estado de conservação que foi deixado.
Tati tudo bem ?
Passei por uma situação semelhante: cerca de 1 mês atrás deixei um macacão branco para lavagem, apenas 1 dia de uso, novo, sem manchas sem nada, não terminei de pagar inclusive.
Ao retirar recebi ele todo manchado ( erro assumido pela lavanderia ), fora toda a falta de educação que fui tratada, a inexistência de qualquer aviso antecipado do ocorrido, eles me exigem que para 0:04 ressarcir-me teria que deixar minha peça com a lavanderia e sem garantia de que vão me devolver. Isso procede ? Pedi para Que fosse provado juridicamente onde isso se faz necessário e obviamente disseram que esse protocolo é da empresa e que somente assim poderiam avaliar a necessidade de ressarcimento.
Te pergunto e se essa peça fosse da minha avó falecida, eu devo deixar na lavanderia, sem garantia de que vão me devolver ?
Estou me sentindo extremamente prejudicada
Oie ! Então se a lavanderia vai te ressarcir o valor de uma peça nova ou semelhante para que você possa comprar e colocar no lugar da peça danificada, sim a peça fica com a lavanderia, veja a lavanderia está te ressarcindo um valor igual ou maior para que você compre uma peça nova para substituir a peça danificada.
A lavanderia fica com a peça danificada para poder acionar o seguro para que ela seja amparada com esse “ prejuízo “ ou até mesmo levar a peça para análise para detectar onde ocorreu o erro por exemplo a lavanderia seguiu a etiqueta de instrução de lavagem e usou todo o processo de lavagem corretamente e mesmo assim a peça manchou, muitas vezes isso é erro de quem confeccionou a peca, então a lavanderia pode acionar o fabricante/ confecção / loja onde a peça foi fabricada para ser ressarcida, mas só consegue esse ressarcimento se estiver em poder da peça. A lavanderia não consegue dar andamento para cobrir esse prejuízo sem a peça em mãos.
Agora vamos para a parte da peça ter um valor sentimental e digamos que você acione a justiça, se a lavanderia não conseguir provar que o dano já estava na peça ou que o dano ocorreu não por falha na lavagem e sim por erro têxtil, você com certeza terá o ganho de causa onde o juiz irá estipular uma valor ( que pode ser menor do valor que vc pagou ) por entender que a peça já estava em uso e poderá entender que se a lavanderia já irá te ressarcir em uma peça nova, não tem porque te devolver a peça, e pode estipular talvez um valor pelo dano moral.
Ou ele pode entender que a peça tem um apego sentimental ou se tratar de uma peça muito rara e fazer a lavanderia devolver a peça nas condições em que está alem do valor também de uma peça nova.
Boa tarde. A Lavanderia danificou um edredom. Eles vão indenizar, mas ainda assim, a lavanderia tem o direito de ficar com a peça danificada? Não é direito do cliente ficar com a peça, ainda que danificada?
Thiago, Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, o consumidor tem o direito de escolher entre a reparação, a substituição do produto ou o ressarcimento em dinheiro, quando ocorre um dano em um produto ou serviço.
Portanto, se a lavanderia danificou o edredom e ofereceu uma peça nova como compensação, o consumidor tem o direito de optar por receber o ressarcimento em dinheiro e ainda ficar com a peça danificada. A escolha fica a critério do consumidor, desde que esteja de acordo com as opções previstas pelo CDC.
o CDC garante o direito do consumidor de escolher entre a reparação, a substituição do produto ou o ressarcimento em dinheiro quando ocorre um vício ou defeito no produto ou serviço. Essa prerrogativa é estabelecida pelo artigo 18 do CDC.
Então se a peça tiver por exemplo apego sentimental você pode ficar com ela mesmo danificada e mesmo se tiver sido ressarcido em dinheiro.
Em alguns casos a lavanderia quer reter a peça no intuito de enviar para análise para se ter um laudo do ocorrido e também para conseguir acionar o seguro.
Você pode dar dicas de que tipo de placas podemos colocar para os clientes ficarem ciente em relação a lavanderia por exemplo: se o cliente conferiu a peça no ato e depois de um ou dois dias volta reclamando que está danificada como se proteger?
O cliente que não traz a ordem de serviço para retirar a sua roupa o que? De que forma proceder?
E o principal O que fazer quando os clientes passa 5 ou 6 meses e não vem retirar cobertor ou tapete que mandam lavar,? Ajude por favor 🙏
Vamos lá :
1. Proteja-se fazendo uma minuciosa triagem quando o cliente deixar a peça e antes de lavar novamente uma triagem e caso encontre qq defeito antes de lavar avise o cliente
2. Bata foto da peça ( dos defeitos )
3. Instale uma câmera de segurança bem no balcão de triagem ( pode ajudar a mostrar a cliente voltando a gravação que a peça foi conferida antes de sair da lavanderia )
Cliente que não trás a ordem de serviço deve ser educado que precisa trazer o comprovante, quando ele estiver deixando mostre o rol / comprovante e verbalize que a peça só será entregue se ele apresentar o rol
Muitos extraviam esse comprovante aí a lavanderia não pode se recusar a entregar a peça, a lavanderia deve entregar a peça porém aqui eu peço o telefone de cadastro nome completo e endereço e que bater todos os dados e eu
Imprimo a 2 via e escrevo atrás peça retirada por xxxx em data xxx no mesmo estado de conservação em que foi deixado.
Clientes que não vem retirar as peças sempre tem 😕 da pra diminuir exigindo pagamento antecipado, colocando uma observação no rol que “ peças não retiradas em 30 dias serão vendidas para cobrir os custos “
Eu envio uma mensagem de WhatsApp que costuma resolver em 90% esses casos
Envio a mensagem lembrando o cliente que estamos tentando contato telefone porém sem sucesso para informar que a sua peça já está disponível para ser retirada desde o dia xxxxxx. Gostaria de lembrá-lo que peças não retiradas em 30 dias são consideradas como abandono na lavanderia.
Os clientes em sua grande maioria quando recebem essa msg costumam vir retirar ou pedem p entregar.
Acabei de chegar da lavanderia e queimaram o blazer por dentro, a lavanderia disse q iria mandar trocar o forro por dentro, sendo que assim não vai ser o original. P que posso fazer??
Sei que isso é muito chato quando acontece 😔. Mas pelo menos a lavanderia se responsabilizou e está tentando de alguma forma reparar o erro.
Se você não está confortável com a solução que ela propõe ( e você está no seu direito ) afinal confiou a sua peça a lavanderia para realizar o serviço e devolver ela no mesmo estado de conservação que foi deixado, então tente contato com o responsável e diga que não se sente confortável apenas com a troca do forro.
Mas nesse caso a lavanderia pode ficar com a peça que eles estragaram? Eles podem fazer isso?
Desde que isso não seja um problema para o dono da peça ( normalmente não é um problema ) a pessoa que teve a sua peça danificada ou extraviada e se concordou em receber uma peça nova ou o valor de uma peça nova, não faz questão alguma de ficar com umaa peça danificada, ou não tem porque a pessoa que já está sendo ressarcida, porque teve a sua peça foi extraviada, causar algum tipo de problema, já que a peça foi extraviada e por isso está sendo ressarcida.
Mas se o cliente fizer questão ele tem o direito de ficar sim com a peça ( lembrando que somente no caso da peça ter sofrido dano) já no caso onde. Peça foi extraviada é sensato entender que não tem peça a ser devolvida 🙂
@@TatiLobato obrigada por responder... Mas tem alguma lei que diz que a lavanderia pode ficar com a peça danificada?
@@danibarcellos2290 não existe lei porque quem foi prejudicado foi o cliente e na lei ( CDC ) quem tem o direito de ficar com a peça danificada ( com exceção se a peça foi extraviada ) é o cliente. A lavanderia tem como obrigação ressarcir o dano e se o cliente fizer questão também entregar a peça danificada ( com exceção quando não existe a peça como nos casos de assalto a lavanderia, extravio da peça etc )
@@TatiLobato muito obrigada 🙏🏼
Que tipo de roupa vc coloca no cabide?
Todas as peças sociais : calça/ blazer/ camisa social/ vestidos / saias/ casacos / ternos.
E todas as peças que o cliente paga como peça única ( em alguns casos os clientes gostam delas dobradas mas se ele não avisar na entrada, vão tudo penduradas )
Dobradas são as que o cliente paga preço de cestos. ( peças que consideramos aqui dia a dia )
Levei uma calça social de um terno e a lavanderia perdeu a peça. Têm q indenizar o valor de um terno novo?
Anna, se a lavanderia encontrar a calça igual na loja e da mesma marca que faça o conjunto com a parte que ficou, a lavanderia não tem que indenizar um terno novo não, já que a parte de cima não foi deixada e está intacta com você e comprando uma calça nova resolve-se o problema.
Agora a dificuldade é em encontrar apenas a calça do mesmo tom de cor e tecido que a parte cima. ( Isso as vezes é uma missão quase impossível 😅)
Aí nesse caso não tem o que fazer o único jeito para resolver o dano causado a você seria indenizar o valor de uma terno novo.
Aqui eu tenho esse entendimento já que o erro foi da lavanderia e a dificuldade em encontrar uma peça nova que possa formar o par de terno novamente e você cliente não tem essa culpa e não pode ficar com esse prejuízo.
Agora vai da lavanderia que você pediu o serviço ter o mesmo entendimento ☺️
Tati como posso da preço. Preciso de ajuda?
Para se dar preço você precisa saber calcular o custo e gasto que a sua lavanderia terá com o determinado tipo de serviço que você vai prestar
Cada lavanderia tem seu custo e um gasto diferente
Você vai lavar roupas sociais ou dia a dia ?
Você vai usar máquinas domésticas ou máquinas industriais ?
Você vai usar que tipo de produto ? Você vai utilizar produtos para remoção de manchas ? Se sim quais ? De qual fornecedor ? Quanto isso irá custar ?
Como você vai embalar ? Uma peça em cada embalagem ? Será penduradas em cabides ?
Somente depois que você tiver essas informações de quando você irá gastar para executar o determinado tipo de lavagem é que você vai conseguir descobrir quanto irá cobrar do cliente
ua-cam.com/video/CfUlluBW2n8/v-deo.html
Boa tarde, Tati. Tudo bem? Mandei um blazer do meu pai para a lavanderia lavar e eles o perderam, não fazem ideia de onde foi parar. Ligaram para mais de 20 clientes e não está com ninguém. Além disso, disseram que as câmeras de lá não funcionam e não dá para saber mesmo o que aconteceu. Disseram que para pagar um novo precisam pegar a calça aqui em casa (que não mandei para a lavandeira), para procurarem algo similar ao blazer (conjunto comprado em 2012). Estou a semana inteira tentando resolver, mas, p piorar, eles só entraram em contato quando eu mandava mensagem questionando sobre, em nenhum momento tiveram a iniciativa de me procurar para falar o status da situação, se já tinham achado, etc... Eles estão complicando muiiiito e eu realmente cansei. Por favor, que posso fazer?
Olá Larissa, leve a calça até eles e peça para falar com o proprietário (a) caso esteja falando apenas com as atendentes, e explique que apesar de ter levado apenas o blazer ele faz parte de um terno ( conjunto ) e por mais q achem igual apenas o blazer o correto é ressarcir 1 terno completo ( pq vai ter diferença se comprarem apenas 1 blazer)
Outro caminho é Você procurar o PROCON, eles abrem um processo com a sua reclamação e a lavanderia será intimada para explicar o que aconteceu e será estipulado um prazo para eles te ressarcirem.
@@TatiLobato Muito obrigada, Tati!! Mas a proprietária já foi avisada e disse que precisa da calça para ir procurar algo similar (cor/material) para a compra do blazer :(
@@TatiLobato Olá. Quando a roupa já vem manchada. Com sujeira antiga. Que lavando e ficando de molho não saí.
A lavanderia é obrigada ressarcir a peça por este motivo?
A lavanderia ainda fez um papel por escrito falando que não se responsabilizava pelas manchas que veio na peça. a cliente assinou ciente.
E depois continua exigindo.
@@luaradasilvax olá 👋🏻 Solange ! Não é obrigada não, se foi explicado antes de lavar, se foi colocado no rol todos os defeitos e incluindo que a peça já estava manchada e você tem a assinatura da cliente, a lavanderia não tem que resssarcir em nada. A cliente deixou para lavar totalmente ciente
Tati boa noite
Eu vou, começar uma lavanderia doméstica
No meu terraço e nescessário
Registra alguma coisa?
Mesmo sendo doméstica?
YES, pra começar certinho e não ter dor de cabeça posteriormente, recomendo que você vá até a prefeitura da sua cidade com seus documentos pessoais e também do imóvel onde será a sede da sua lavanderia, lá eles vão te informar se é permitido ou não desenvolver a atividade de lavanderia no seu endereço ( nao é todo local que pode e depende de prefeitura para prefeitura). Esse seria o primeiro passo, após se certificar que pode, tem laudo dos bombeiros e vigilancia sanitária também e outras autorizacoes conforme a prefeitura solicitar.
Bom dia ! Tudo bem ? Você da algum curso ou consultoria , tô querendo entrar no mercado e estou em buscar de conhecimento 🙏
Olá 👋🏻 você pode adquirir meu ebook Como Montar uma lavanderia, nesse ebook você encontra as principais informações do que é necessário para montar uma lavanderia pode comprar através desse link go.hotmart.com/I64756738P
Cursos e consultorias você pode procurar a Anel - Associação Nacional das empresas de lavanderia
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Como entro em contato c vc p mentoria?
me envia um email tatiane@lavanderiamagicclean.com.br
Olá sou dona de uma lavanderia, aqui temos todo comprometimento com nossos clientes. Temos um sistema de câmeras aonde cada um de nossas funcionários e monitorado do início ao fim ao manusear as peças e localizamos aonde foi o erro, porém tbm já existiu situação aonde não tivemos a culpa e conseguimos provar. O cliente ficou satisfeito e continua com nossos serviços
Olá bom dia tudo bem eu estou assistindo seus vídeos porque estou montando uma lavanderia do zero gostaria de saber como consigo contato de fornecedores Obrigada
Me envia um e-mail tatiane@lavanderiamagicclean.com.br