Notetaker vs. moderador - Los consejos de Torresburriel Estudio

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En este capítulo de "Los consejos de Torresburriel Estudio", Jorge Laguna, UX Specialist del Estudio nos cuenta las diferencias entre ser notetaker y ser moderador.
El notetaker y el moderador son dos roles muy distintos a la hora de realizar un test de usabilidad o una entrevista en profundidad.
Es recomendable empezar tomando notas. Además, si el moderador tiene experiencia aprenderás cómo es su trabajo al mismo tiempo. La labor del notetaker no se limita únicamente a la toma de notas, también se tiene que asegurar que la sesión con el participante empiece correctamente. Lo importante es tener todo preparado para solventar los problemas a los que nos podemos enfrentar.
Una vez que empieza la sesión lo normal es que no haya problemas y te puedas enfocar en la toma de notas. Para llevar un control de minutado se pueden utilizar programas o aplicaciones especificas. En el Estudio utilizamos Lookback.
Consejos para un notetaker
Grabar siempre la sesión (con el conocimiento del participante). Esto te ayudará a salir de posibles dudas al volver a escuchar la entrevista.
Leer la guía de discusión que va a utilizar el moderador antes de la entrevista. Así, podrás tomar notas conociendo el tema que se va a tratar y cómo se va a preguntar.
En cuanto a la moderación de entrevistas, tenemos que tener muy claro que no nacemos sabiendo cómo se modera una entrevista o un test con usuarios. Es algo que solo se aprende con la práctica.
Consejos para un moderador
Perfecciona y corrige tus puntos débiles durante las primeras sesiones.
Habla con personas que no sean de tu entorno para mejorar tus habilidades de comunicación. Por ejemplo, entabla una conversación con el taxista durante tu trayecto.
Es fundamentar hacer pruebas entre el moderador y el notetaker, con ayuda de alguna persona de confianza, para simular la sesión. De esta forma podremos saber de antemano qué posibles problemas pueden ocurrir en la realización de la prueba.
Ambas figuras son simbióticas, y una buena compenetración entre el moderador y el notetaker garantizará un buen trabajo que generará el descubrimiento de hallazgos importantes para la investigación.