A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
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- Опубліковано 6 жов 2024
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Nesse vídeo, Lucas Lombardi, gestor de Conteúdo do Ecommerce na Prática, fala sobre como fidelizar clientes.
Uma coisa é certa: clientes satisfeitos compram mais.
Mas o seu negócio pode ir além e conseguir fidelizar clientes para criar um público que compra de você regularmente, aumentando suas vendas e levando sua marca a um novo patamar.
Antes de entender como fazer isso do jeito certo, é preciso ter noção de algumas coisas básicas. Por exemplo, quando uma pessoa realiza uma compra, ela espera:
Receber no prazo combinado
Ter um bom atendimento
Receber exatamente o que comprou (e que o produto seja igual ou melhor do que a promessa feita antes da compra)
Isso é o básico para garantir satisfação.
Porém, quando falamos de fidelização de clientes, a ideia é transformar uma pessoa satisfeita em compradora fiel. Alguém que confia de verdade na sua marca e que vai comprar de você de forma recorrente.
Para garantir a fidelização de clientes, sua empresa deve superar expectativas.
Mas como superar expectativas?
Para garantir a fidelização de clientes, é preciso gerar o encantamento em vários momentos para que ele continue lembrando do motivo pelo qual deve confiar na sua marca.
Alguns exemplos que podem ter esse efeito, são:
1- Atendimento Excelente
Ter um bom atendimento é essencial para a boa reputação do seu negócio.
Vale lembrar que é preciso entregar sempre mais do que a pessoa perguntou.
Você pode, por exemplo, enviar um material completo, se interessar pelo cliente de forma humana e empática...
A ideia é ter o atendimento que realmente vai além do que se espera.
Ser rápido, proativo, focado em solução... tudo isso ajuda, mas existe aquele "fator X" no contato que pode surpreender, encantar e fidelizar o cliente.
O Jivochat também é uma ótima ferramenta para apoiar no seu atendimento ao cliente e trazer mais resultados para sua empresa. Conheça o Jivochat: enp.vc/jivochat
2- Aproveite os momentos de crise
Um produto que não chega a tempo, um cliente insatisfeito, danos na embalagem, erro no envio... quem vende online sabe que isso faz parte do negócio.
Mas, diante de situações como essas, o importante é entender que toda crise é uma oportunidade GIGANTE de encantar.
Pense:
Quando alguém tem um problema, a tendência é que se dirija à empresa responsável com expectativas baixas.
Essa pessoa já está insatisfeita e quer uma solução.
E é nesse momento que você pode mostrar que a sua marca se importa realmente com o cliente.
3- Entregue sempre mais do que promete
Existem dois conceitos que devem caminhar juntos para superar expectativas e garantir a fidelização de clientes:
O primeiro é "underpromise". Em português, isso significa prometer menos do que o seu produto ou serviço entrega.
O outro é "overdelivery", ou seja, entregar mais do que promete.
Eles transmitem a mesma ideia: a de assumir o compromisso constante de superar o que os seus clientes esperam de você. Assim, sua empresa gera uma cultura de encantamento permanente.
Com eles, você será capaz de tornar o seu negócio uma referência quando o assunto é entrega, se destacando no mercado.
4- Inove no Encantamento
Dizer simplesmente "saia da caixinha" e surpreenda seus clientes seria algo bastante vago, certo?
Por isso, é preciso entender que quando estamos falando em inovação, a ideia é que você entenda como poderia encantar e surpreender o seu cliente de forma recorrente, algo que não seja um "caso isolado".
Enviar pequenos brindes junto com as embalagens ou até mesmo recompensar clientes recorrentes com presentes inesperados são excelentes opções.
O importante é pensar sempre em formas diferentes de impactar o seu cliente, de mostrar que esse relacionamento é maior do que compra e venda, que é realmente uma parceria.
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mlmjju
Amei, falou exatamente o que eu precisava! Parabéns!
meu canal tem informações
E-commerce na prática sempre abrindo os nossos olhos!
Obrigada por tudo!
Estamos aqui para isso!
Esse VÍDEO é BEM melhor do que muitos cursos por aí. Parabéns pelo conteúdo
Obrigado, Natália! Muito feliz em saber que o conteúdo está te ajudando =)
Valeu Natália! Continue nos acompanhando por aqui 😉
Gostei do vídeo do Sr Lucas Lombardi. Edmar - Vendedor da Funerária Confiança Lagoa Formosa - Minas Gerais
Pessoal do e-commerce na pratica, por favor façam um vídeo sobre segurança para e-commerce. Recentemente tenho ouvido sobre contas invadidas em marketplaces, então acho esse tema importante para as pessoas que acompanha o canal.
Anotado, amigo!
Que conteúdo é esse? Mil vezes parabéns!!!
Obrigado, Rosa! Um abraço.
Parabéns! Explicação muito clara.
Obrigada
Muito bom Lucas! Cliente é tudo irmão.
É isso aí, José! Cliente na cabeça é dinheiro no bolso!
Caramba, conteudo excelente que chega em uma boa hora!!!! Obrigada.
Excelentíssimo riquíssimo importantíssimo vídeo!
Obrigado pelo feedback!
Lucas, obrigado pelo conteúdo. Valeu!
Valeu, Ismael!
Pocha Lombarde, vocês são realmente fora de série.
Trabalho com Internet a 17 anos e raramente são as vezes que se encontra pessoas que realmente pode-se dizer que são parceiros de seus clientes.
Até existem Consultores que passam boas dicas, mas trabalham sozinhos, e vocês tem uma estratégia impar que eu acho indispensável a qualquer empresa qu pretenda se destacar na Internet:
Vocês TRABALHAM em equipe.
Cada um conhece muito bem e domina uma nicho do Marketing.
Dessa maneira vocês se superam a cada dia.
Eu nem tenho tempo de agradecer por uma excelente dica e já aparece em meu micro outra.
Essa de hoje por exemplo é extremamente importante e vou dizer porque:
Não sou muito bom para falar sobre o enfoque da Comunicação e atendimento ao cliente que sei que também é muito importante para a fidelização do cliente, Mas só o fator MATEMÁTICO da FIDELIZAÇÃO torna esta sem dúvida alguma um fator INDISPENSÁVEL ao CRESCIMENTO de qualquer empresa. Senão Vejamos:
(além do fato de cada cliente comprar mais vezes).
1- PARA CRESCER no Comércio, uma Empresa precisa aumentar o número de clientes.
2- NÃO há como aumentar o número de clientes se esta empresa a cada cliente novo que consegue, perde um cliente antigo.
Isto é como se a empresa estivesse tentando subir em uma escada com degraus de GELO sob um sol escaldante, ao mesmo tempo que sobe alguns degraus, outros derretem.
A FIDELIZAÇÃO de CLIENTES é fator INDISPENSÁVEL para o CRESCIMENTO EXPONENCIAL de uma empresa. Sem ela não tem como manter um crescimento constante.
Creio que já faz mais de um ano que registrei o domínio Fidelizacao de Clientes a fim de fazer parcerias com Consultores de Empresas que estivessem dispostos a além de orientar seus clientes, divulga-los em massa na Web mas até já havia desistido.
Parece que o pessoal só pensa em fazer o que todos os seus concorrentes fazem (Feijão dom Arroz).
Parabéns pessoal. Vocês são D+.
Obrigado por todos os comentários e elogios!
top demais, gostei...rápido e direto !
Excelente!!! Parabéns!!!🤩🤩
Obrigado, Tatiana! Um abraço! 😄
Como fidelizar cliente quando na minha farmácia pequeno porte vendo o medicamento por R$ 150 e a grande rede vende o mesmo medicamento por R$ 95. ????
O ideal é que você aplique estratégias para se aproximar do seu público, por exemplo, promoções e descontos para próximas compras, programa de fidelidade, treine seus funcionários para que eles atendam seus clientes da melhor forma possível (afinal, o atendimento ao cliente faz toda diferença na hora da compra e na imagem que a empresa carrega) e use as redes sociais para divulgação.
São tantos vídeos explicando isso, e NENHUM comércio faz isso! Seja internet, seja físico! Já fui cliente fiel de muuuuitos lugares, hoje não sou mais, nem aconselho ninguém vai ser! TODOS os comerciantes/ empresários amam fazer cortesia a clientes novos, que ainda não gastaram, e nem sabem se vão voltar, aí os trouxas tipo eu, só servem pra gastar! Cheguei a conclusão que não existe consideração NENHUMA com cliente assíduo.
10:40 amigo, que posto de gasolina é esse? Me passa o endereço, por favor! Ou vc só deu um exemplo?
De que maneira vocês fidelizam os clientes de vocês?