Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента

▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: om.changerun.ru/kurs_bp/?utm_...
На ваш взгляд, что есть рекламация?
Свое определение я раскрываю в видео. Есть компании, которые считают, что рекламация - это официальное письмо, направленное в ваш адрес, или же судебный иск. Но рекламации возникают намного раньше, и обращать на них внимание и начинать работать с ними нужно тоже намного раньше, а не когда получили уведомление о начале судебного процесса.
Кстати, закрепить четкое определение (и это касается не только понятия рекламации) очень важно, это внесет ясность. Намного проще работать, если все в вашей компании одинаково понимают тот или иной термин или процесс.
Чего хочет клиент, когда жалуется - • Если поступила жалоба:...
Купить книгу "Бизнес-система": om.changerun.ru/?...
Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: om.changerun.ru/?...
Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: changerun.ru/?...
Наши контакты:
►Почта: [e-mail]
►Телефон: [phone]
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2

[@changerun]

▶ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: om.changerun.ru/kurs_bp/?.be.mBLYLezah8A

[@AngelA-jx6vf]

Супер🎉🎉🎉

[@svizist609]

На словах все хорошо но на деле в России именно российских компаний, адекватно относящихся к рекламациям просто НЕТ!