Татьяна, спасибо вам за этот ролик. Знаю, какое решение вы примите. Я с удовольствием смотрю ваши видео и учусь как деликатно выйти из таких ситуаций. Уважение должно быть обоюдным, ему очень понравилось, что Вы были внимательны и уважительны к нему.
Я тоже массажист, когда клиент начинает рассказывать о том , как все болело, как лечился.... я могу деликатно прервать "историю болезни" на полуслове своим вопросом "сегодня проблема решена? Так зачем вспоминать то, что было? Нравится состояние, которое было? Все прошло. Забыли и никогда не вспоминайте. Все, что было, оставьте в прошлом. Сегодня все хорошо, наслаждайтесь этим состоянием!" Или, например, клиентка начала с упоением рассказывать , как болела ее соседка, как ей делали операцию.....Я прервала с категорическим условием, что я не знаю ее соседку и мне неинтересна ее история болезни. Она : "ну, я сейчас дорасскажу, что было дальше..." Я ответила, что в моем кабинете только положительная энергетика, только хорошая аура и больше слушать ее негативную информацию я не хочу. Обычно, после таких клиентов хорошо принять душ и сменить свою одежду. Вода смывает весь негатив. Если есть крещенская вода - умыть свое лицо, побрызгать кабинет этой водичкой, зажечь свечу. Пламя свечи тоже впитает негатив. В конце рабочего дня обязательно пол помойте с солью (идеально с четверговой). По углам кабинета тоже бросьте по щепотке соли. А к такому клиенту относитесь не как к раздражителю, а как к развлечению. Перед его следующим приходом примите таблеточку валерьянки. Действительно, как правило, такие клиенты любят, чтобы ими управляли и становятся постоянными управляемыми клиентами. К тому же, являются бесплатной рекламой вашего кабинета для новых клиентов. Всего доброго, хорошего настроения!
Работаю в библиотеке, даже не представляете себе какие индивидуумы к нам приходят. Наклоняются прямо к лицу, когда записываешь книги, дышат прямо в лицо да еще начинают отбивать дробь пальцами. Некоторые, выбирая, книги, даже поют(но слава богу, у них хорошее настроение). И на вид нормальные люди. Грубить нельзя, даже если показывают тебе , причем демонстративно, что ты обслуживающий персонал! Терпим, клиент прав(даже если он неправ) 🙏
Здравствуйте, Татьяна! Вы суперпрофессионал! Большинство специалистов на Вашем месте разругались бы с таким клиентом. Псхологическая несовместимость не имеет никакого отношения к профессионализму. И даже чем больше специалист профессионал, тем больше у него право выбирать клиентов. Во всех законах мира прописано: как пациент имеет право выбирать себе медработника, так и медик имеет право отказаться от пациента. Берегите себя, защитите себя от негатива, имеете полное право!
Привет с Украины,Таня ,Вы мудрая женщина,чтобы мы несоветовали решение за Вами,я уверена,что будет принято правельное решение.Удачи во всем.Ценю,люблю,уважаю.Ольга.
Татьяна вы имеете полное право этому клиенту отказать и я вам настойчиво рекомендую это сделать, как можно раньше. Я врач психотерапевт в Германии. Работаю самостоятельно и я имею право отказать пациенту и делаю это, если вижу, что работа не получится. В отличии от клиник, которые не могут отказать принять пациента. Psycho - Hygiene это называется 😉☺️Вы прекрасно справляетесь с негативом, очень хорошие Imaginationsübungen. Короче говоря гоните его в шею😊 Вам успехов!
Думаю, Вы -плохой врач психотерапевт. Вам вручили диплом специалиста для оказания помощи людям, которые нуждаются в помощи. Вы отказываете. А как же клятва врача? Этот не очень больной -не буду себя утруждать, помогу. Этот безнадежный больной - подтолкну его ближе к обрыву? Не дай бог встретить такого врача. В 23 года я попала в больницу с сепсисом, остеомиелитом, написанием диплома в больнице в перерыве между операциями, капельницами крови, плазмы, облучения, защитой диплома в институте и 3-х месячным ребенком с бабушкой дома. Все врачи в клинике "больница водников" в одессе меня поддерживали морально. После защиты диплома лечащий хирург Запорожченко поздравил меня ромашками и поцеловал руку... это был не его рабочий день....была создана комиссия, пригласили консультирующего профессора с мединститута, для меня сдавали кровь незнакомые люди..... сейчас мне 68, я здорова благодаря врачам, которые "от Бога", а на от настроения.
@@elenaval64 как вариант: массаж не понравился, потому что, понравилась массажистка. Вот и захотелось мужчине вернуться туда, где молодая, красивая массажистка, а не жена со швейцарскими правилами поведения за столом...я так думаю....
Боже мой , недавно была у Тани на массаже , дети подарили мне подарили сертификат к Тане , мы живем в Цюрихе , и нам нужно было ехать к Тане , я не очень хотела обременять детей , но они настояли и привезли меня на массаж , я не пожалела нисколько , мы провели прекрасно время , говорили, улыбались , а массаж волшебный , такая энергетика от этой молодой женщины , я вышла довольна и благодарна и детям и Танюше , всем рекомендую ! А таких Нытиков везде хватает и не только в Швейцарии бывают такие чудо - юдо ! Таничка , процветания вам ! ❤😊😊!!)))):😊
Доброго дня, Тетянко! Дивлюсь Вас майже від початку війни, Ви надихаєте і даруєте позитив. Дякую Вам за це. Стосовно дивного клієнта: він токсична людина. Тому має бути захист від токсину. Можна після нього гарно провітрити кабінет, старанно помити руки , можливо, і прийняти душ, а також випити будь-який напій, що виводить токсини. Це може бути Ваша вода або трав'яний чай. І сприймайте його з гумором, Ви ж одеситка! Хай Вам у всьому щастить.
Танечка, я научилась говорить таким вампирам в глаза, что я не буду с ними работать и чтоб искали себе другого мастера. Однозначно не надо портить себе энергетику, на ее восстановление после такого Чуда надо время и силы, а зачем? ❤
Доброе утро.Аквариум😂это помогает,видим,не слышим,и при том работаем😊.Наслаждаемся жизнью.Есть люди Ангелы,а есть люди....которые забирают энергию.Желаю всем встречаться только с Людьми -Ангелами,позитив.
Таня, добрый день. Интересный сюжет. Я думаю через пару дней вы немного остынете и верное решение само придет. Все в праве делать выбор, вы ему ничего не должны, принимайте решение по душе. ❤
Татьяна, я работаю с спа салоне Weleda у нас есть Gutschein‘ы и пищим дату на год, но тем не менее клиенты все равно из могут использовать и позже, так как деньги то уже взяли. По поводу клиента, у меня была одна женщина, про которую в системе написано что она сложная и коллеги тоже говорили, что она странная и сложная и вот пришла ко мне, но я была изначально абстрагирована и недр конца поняла о чем говорят они и вот после массажа она вышла и поблагодарила даже руками в молитвенном намасте. Наша доцент на классическом массаже всегда говорила, что каждый клиент и стычка это подарок и нужно понять в чем урок❤ Я кстати иисусову молитву при массаже про себя повторяю. Всем благ вам😊
Согласно Этического кодекса психолога я могу отказать клиенту в терапевтической работе, если он вызывает во мне напряжение или сопротивление, конечно в деликатных выражениях и начиная фразу с местоимения ""я.... мне... сложно работать с Вашим запросом". Потом, конечно, я пойду к своему супервизору. Несколько раз было, что клиент "не понимал" моего отказа и настаивал на психотерапии именно у меня. Тогда приходилось "включать дурочку" с помощью слов НЕ УМЕЮ и БОЮСЬ: "К сожалению, я не умею работать с такой проблемой, с таким запросом, как у Вас и боюсь Вам навредить своим неумением. Я обязательно пройду курсы повышения квалификации, и тогда смогу с этим работать" :) На вопли "Вы - не профессионал! Профессионал умеет всё!" Я соглашаюсь с тем, что я не тот профессионал, который умеет всё. И это таки правда. Гештальт (например) не изучала, не умею и не возьмусь работать в этом методе.
Татьяна, добрый день. Я, конечно, и посмеялась и повозмущалась по поводу вашего клиента. Мне тоже приходилось общаться с идиотами. В таких случаях, я представляла себя в оболочке шара, от которой отскакивает любой негатив. Визуализация хорошо работает. Ну и старалась в дальнейшем избегать конкретного типчика и контакта с ним, если он(она) повторяли визит. Мне кажется, деньги, заработанные с такими отморозками не пойдут впрок, а нервы потратите. Берегите себя и живите в удовольствие, жизнь одна и не известно, что будет завтра. Это мы, в Украине очень четко понимаем.❤
Уважаемая Татьяна. Сочувствую, что попался такой неприятный мужчина. Хорошо, что вы имеете право отказываться от таких клиентов. Работаю стоматологом: так вот мы не имеем права отказываться от пациентов. Даже если человек тебе неприятен и ты бы не хотела с ним работать: обязана помочь. Пациент только сам может уйти к другому стоматологу. Страна : Нидерланды
Таня, к сожалению "ВЫБИРАТЬ НЕ ПРИХОДИТСЯ". Работая с людьми, вынужден каждый из нас быть профессионалом : выдержка, и, конечно, быть спокойным и любезным. И проводить человека, закрыли за ним дверь и забыли. В процессе решения рабочих моментов с кем только не приходится общаться. Живите и радуйтесь жизни. Главное не проговаривать негативные моменты,иначе сработает " Закон запоминания" и будет на подсознании всё это. Вы сильная и к Вам не пристанет никакой негатив. Таня, счастья Вам, приятных встреч, пусть работа радует.
Моя сестра (мастер - парикмахер) мысленно ставит зеркало между собой и клиентом, отражающей поверхностью к клиенту, чтобы все, что он отправляет, возвращалось к нему, а ее не касалось)
Здравсвуйте, Вы просто ему понравились вот он и подумал, что если вы ему сделаете такой массаж это вас сблизит. Ну то, что стал напрашиваться на следующий прием, это, однозначно, сильно ему понравились.
Танюша, я ваша коллега и порой тоже сталкиваюсь с идиотами, не давно пришол один в маске и вел себя странно досадно, я еле сдерживала свое раздражение и виду себя так что бы подобные д...ы больше не возвращались... Потом надо вымыть пол и благовоньями всё почистить и поскорее постараться забыть. Не в коем случае советую больше его не принимать и желательно заблокировать, так как здоровье дороже, удачи вам милая!🌻💐🌸🌺
Можно. Я так когда-то отказала одной клиентке в услуге,которая пришла вообще на 1 час раньше да ещё и скидку начала требовать, так как она взяла с собой свой материал,не согласовав со мной заранее..закончилось тем,что я отказала ей в услугу и она спускаясь кричала на всю лестничную площадку мне проклены и,что все члены моей семьи на себе увидят это..я в шоке была 😂
@@odessaswiss у меня тоже сложилось впечатление, что это скорее славянин какой-то...потому что такое поведение и такие ответы часто встречаются у славянских народов.
Доброго дня. Відео цікаве, як і всі попередні, що я подивилася. Дякую. Примірявши на себе Вашу ситуацію прийшла до висновку : я б відмовила такому клієнту.
Я,хозяйка бутика не дешёвой одежды,обслуживаю сама,люди идут НА МЕНЯ,мне 58 лет.В таких случаях,с улыбкой,говорю:Я,НЕ ваш продавец,а вы не мой покупатель,извините......
Ответ простой :: "Мы не подходим друг другу на энергетическом уровне. Я не смогу Вам дать того,что Вы ожидаете.Простите." В устной или письменной форме.🤗
Я массажистка и я предпочитаю блокировать таких клиентов.Такие люди приходят за душой.Вообще даже в жизни заблокировала несколько таких людей.Объясниться с ним не получится,такие люди вас не услышат.Блокируйте без зозрения совести.Это я вам советую,у меня опыт работы 20 лет.
Татьяна, вам попался энергетический вампир. Мне казалось, что в счастливых странах таких людей почти нет. Жуткий хам! Однозначно нужно заблокировать такого, не давая ему выплёскивать свой негатив. Ваше ментальное здоровье важнее всего. Вы же дарите людям положительные эмоции и никто не имеет права вас раздражать.
Танечка отнесись к нему как к больному человеку, это явно деменция либо психическое отклонение, к сожалению таких людей все больше и больше ...всегда ваш выбор тратить вашу энергию или нет.
Танечка, я тоже работаю с людьми-экскурсовод, и всех неадекватных я сразу посылаю в лес, словесно и визуально в голове-представляю лесополосу и как этот человек уходит в лес, да он на экскурсии-но он в лесу😂, и ещё по одной из специальностей-я фармацевт, и в училище мы всё обучались как доп. образование на массажистов-наш замечательный преподаватель перед началом практических занятий заставлял нас мысленно надевать медицинские перчатки, но до локтя, а после, когда мы мыли руки напоминал-сняли перчатки и увидели, как они ускользнули в сливное отверстие. Так он делал 21 день, как он говорит и психологи привычка и навык вырабатываются за этот срок-работало.
Мне кажется,что почувствовав Вашу не симпатию, ему захотелось Вас « прогнуть» и таким образом самоутвердиться. Действительно, при невозможности избежать его общества, лучшее оружие-это спокойствие и юмор.
Татьяна, и смех 😂, и грех называется. Я 2 раза пересматривала ролик, особенно смеялась, когда Вы говорите, что ему не все части тела промассировали 😂 Пусть это будет Ваш самый крайний такой пациент 😂😂😂
Научилась прерывать собеседника на негативной информации. Например, случайная встреча со знакомой. Она сразу начинает рассказывать, как болеет ее мама... после минуты ее информации я прерываю ее на полуслове и предлагаю обратиться к лечащему врачу и все проблемы по здоровью ее мамы рассказать врачу. Она пытается продолжить, на чем я прервала разговор и предложила ей рассказать свои проблемы "неужели ей будет интересно?"....на том и разошлись.
Интересный случай. Удивляет как мужчины некоторые вообще не знают границ. Недавно была у азиатской массажистки - косметолога и спросила у нее, можно ли мужчину записать к ней на массаж. Она ответила, что боится брать неизвестных мужчин, потому что она очень маленькая, худенькая и если что, то с ним не справится, а она одна в кабинете. Я даже сначала не поняла, о чем речь. Оказывается, нередко мужики начинают домогаться. Я в западной европе....
Танюша,вітаю!❤Хочу Вам порекомендувати бути проточною,все вірно,ноги заземленні,зверху потік і ви вньому ,вниз з ніг теж потік,ви інструмент через який проходить енергія.Ви сказали про Ломі ломі,там же молитва до Всесвіту є, де ви просите Бога через Вас зцілювати людину,не Ви своєю енергією,особистою, а через Вас❤Складні пацієнти потребують допомоги більше ніж інші.А те що він хоче знову до Вас,тільки підтверджує Вашу майстерністьВидихайте всей негатив,зробіть дихальні техніки...складні люди потребують Любові ❤Відкрийте сердечний центр,ці провокації,щр він влаштовував,це лише крик про допомогу.Не блокуйте його,допоможіть йому😊Адже Ви майстер.Я з Вами.Обіймаю
Слава богу он вам позвонил до и вы поняли что человек странный. А то, бы он пришёл на восточную сказку и только в самом конце сказал бы что он по ваучеру «а что такова, доплачивать не буду».
Доброе утро, Танюша! Недавно была подобная ситуация, я сутки отходила от своей клиентки, изначально почувствовала негатив с её стороны. В итоге она не заплатила за услуги, но мне и не хотелось брать деньги от этого человека. Похоже на вампиризм. Хороших Вам клиентов!
Здравствуйте Татьяна! Очень красивый кабинет, все со вкусом , уютно. Цветок фиолетовый это Традисканция, он очень любит свет и обильный полив. Очень все интересно . Спасибо С УВ. Инна.
В Италии, таких... Очччень много, и в переводе, их называют, хамский комплект. Наверняка, его отшвыривают со всех мест, и он как клещ, ищет новую присоску. Таня, Вы тут не при чём. Занозу, лучше сразу вытащить, чем она будет, накрывать и болеть.
Убрать отрицательную энергетику: Мыться под душем и говорить:,, весь дурной глаз с себя смываю, всю отрицательную энергетику я убираю. Мощная вода меня энергией заряжает и в моей жизни все обновляет,,!
Таня, есть к сожалению люди, которые любят выносить мозг. Где то полтора года назад у нас лечился такой пациент, коренной немец , возраста под 50 лет, была проделана большая работа и в итоге он отказался платить, аргументировав , что доктор русский, (он слышал, как мой муж разговаривал по русски, так как устроил к нам девочку ассистентку из Харькова, тогда еще девочка вообще не говорила по немецки). В итоге конечно его заставили уплатить, а мой муж сделал ему Hausverbot !!! 😮
Очень вас понимаю, т.к.сама работаю с людьми.Но в отличии от вас, работаю не на себя, а на работадателя.Поэтому сложнее отказать таким людям.Вы же вполне можете ему перезвонить, если закажет массаж и отменить этот массаж.Не стоит переступать через себя.Кроме того, интересно, есть ли у вас какой- то способ связаться с охраной или с полицией, в случае чего.Дай Бог, чтобы не понадобилось.
Раз клиент записался к вам повторно, значит ему понравился ваш массаж. Так его и спросите об этом. Раз понравился ему подарок от его жены (сертификат на массаж), подведите разговором, что пусть и жене своей сделает такой подарок. А, учитывая, что они уже , практически, постоянные клиенты, вы его жене подарите 5-10 мин бесплатного массажа (пальчиков ног, например). Все, Вы будете для них лучшим массажистов в "своем кантоне и кантонской области"..... удачи!
Надо постараться ему отказать, но только легальным способом, а то от таких типов можно получить кучу неприятностей, и вы даже не понимаете сколько… Ваша интуиция вас не обманывает Удачи Действуйте по закону, это мой совет ❤
Здравствуйте,Татьяна ! С большим интересом посмотрела ваше видео. На вашем месте я бы отказала этому человеку. Зачем испытывать негативные эмоции, если можно это избежать ? Я, например, избежать не могу, работая медсестрой в больнице. А вы - сами себе хозяйка.
К сожалению ( или к счастью) все люди разные. У меня тоже встречаются всякие разные пациенты, и странные, и сумасшедшие, и кишкомоты и просто неприятные люди . Но мы, люди медицинских профессий должны иметь терпение ко всем. И лишь только если он будет повторять какие то оскорбления или домогательства Вы должны ему отказать в сервисе в виде правильно составленного письма с указанием причин , чтоб Вас потом не обвинили. Так у нас работает в Америке.❤😊
Доброе утро!да можно понять людей сразукто есть кто ,идиотов полно,выдержки вам и бы́ть бдительной в другой раз ,из егать таких людей ,нет не опслужи ь больше❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤
Когда-то, мне помог водопад, спускающейся в зелёную, солнечную лужайку. Тогда, так ясно, я ощутила шум воды и пение птиц ... и стала разговаривать со своим " оппонентом " спокойно и хладнокровно .
Таня,моя дочь училась на курсах массажа в Днепре.Когда студенты задали вопрос ,что делать с такими вот клиентами-преподаватель ответил-их надо просто отсылать к конкурентам.Можно сказать:Вам не понравился мой массаж?Я знаю человека,который ну очень классно разминает ягодицы!Вот сходите ,пожалуйста, к нему.
Доброго дня Тетяно Я б зі своєї сторони написала б йому у ватсап, вибачте, оскільки ви мене образили, що є не припустимим, контактувати ми з вами надалі не можемо. Бажаю всього доброго. В мене також таке буває що упускаю момент коли треба поставити на місце, згладжую, а потім шкодую і ломаю голову як тепер бути. Не переступайте через себе, тому що це образа національності. Наскільки я знаю тут в Швейцарії це взагалі не припустимо. А далі ходитиме і тільки провокуватиме і забиратиме енергію як вампір. Не треба "добра" такого
Татьяна, мы же не знаем его психиатрических диагнозов или обследован он вообще или нет. Этим он и пользуется. Вы правы есть зоны прикосновения (я не о массаже) при коммуникации с пациентами: öffentliche, halböffentliche und intime. К интимным зонам относятся лицо, рот, зона груди и живота, зоны ниже пояса. Этично прикасаться к данным зонам только в медицинских целях и подробно проинформировав об этом пациента и(!) только с его согласия. Но. Всегда можно отказаться прикасаться к пациенту и причиной может быть даже неприязнь или чувство брезгливости, это абсолютно легитимно и это показывает способность медработника (а Вы работник в сфере здоровья) к Selbstkompetenz и gesunde Grenzen. Недавно у меня была пациентка с Kinderlehmung и букетом психиатрических диагнозов, но о последних я не знала, т.к. она поступила в отделение по скорой вечером, а я пришла утром на смену. Документация ещё была не полная и пришлось идти "знакомиться" без какой либо информации. Эта пациентка мало того что с первого момента показывала свою неготовность сотрудничать, несмотря на полную физическую зависимость (даже в сидячем положении не могла оставаться сама на кровати) но и страдала ажитацией и общалась в императивной форме на повышенных тонах. Признаться, не имея опыта работы в психиатрических отделениях (абсолютно осознанно), я пыталась оставаться вежливой до конца процедур. В итоге пациентка восприняла меня как шанс оторваться. Когда я вернулась к ней ближе к обеду, она конечно же принялась за своё. Это была моя ошибка. Конечно я её исправила и на первые матерные слова в мой адрес сообщила ей что я выйду на 5 минут из полаты и дам ей успокоиться (всё по протоколу), оставив её полураздетой в лежачем положении, абсолютно без помощи, подняв только бортики кровати, чтобы не вывалилась. Вышла, сделала себе кофе, выдохнула и вернулась через 5 минут. Она снова заорала, я опять её проинформировала и вышла. Потом конечно она была более сговорчивая. Но. Я пригласила завотделения к пациентке и мы провели с ней вежливую беседу, напомнили о её полной зависимости от нас и о праве персонала на отказ с ней работать. Больше она себе такого не позволяда. Потом я слышала, что ночную сестру она умудрилась довести до слез, что опять же доказывает, что такие клиенты не понимают вежливости, нужно сразу же обозначать границы и жёстко. Желаю Вам стойкости и не забывайте что у Вас есть право отказать данному клиенту, достаточно упомянуть как причину требование массировать интимные зоны и(!) попытка застрить внимание на Вашей национальности (absolut no go).
@@odessaswiss Спасибо ❤️ О, это была замечательная ситуация в плане обучения. Я благодарна и моей зав и тиму за информативную и человеческую поддержку и оперативную профессиональную реакцию.
Приветствую всех! По моему опыту, если изначально контакт не случился, вся процедура будет сопровождаться неприятными ощущениями, достигая точки апогея в конце. Я, даже, пару раз прекращала массаж и выходила из кабинета. Я Вас очень понимаю.
Этот клиент славянин?ну или вас решил потролить?для своего возраста вы очень эмоциональны. Ваш массаж ему понравился. Если придет, попробуйте сделать так, чтобы он рассказал о себе, жене, своей работе- не сможет вам хамить. Похоже, человек какой то начальник. Аккуратно ведите себя с ним- улыбайтесь и не принимайте все близко к сердцу. Да уж, а еще говорили, что швейцарцы не сексуальноозабоченные😊в думаю, вы сами ему понравились или как минимум заинтересовали. Готовьтесь, похоже в следующий раз закажет себе полный массаж с чайной церемонией. Да, и еще, это не могла быть какая то проверяющая организация на качество обслуживания, вежливость?
Татьяна, я вас прекрасно понимаю, по рассказу я поняла вы очень классный и опытный масажист, но не бойтесь и таким придуркам отвечайте, вы пришли на массаж не задавайте мне лишних вопросов, ложитесь раздевайтесь - одевайтесь досвидания. Вы ходили на массаж релакс, а у меня массаж лечебный, разница в этом и всё больше и ничего не говорите.
Вітаю! Подарунковий сертифікат має декілька реквізитів, серед яких обов'язково Термін дії. Як правило, в б'юті сфері Термін дії Подарункових Сертифікатів визначається місяцями, аж ніяк не роками. Якщо дата придбання Сертифікату зафіксована, то клієнт мав розуміти, що за 2 роки цей Сертифікат вважається недійсним. Але тут інший випадок з клієнтом)
Класс, так Вы - массажист? Я живу в Германии и работала тут некоторое время косметологом и немного Welness массажист, но со временем поняла, что хочу вернуться к первоначальной профессии, после декрета буду искать место в Büromanagement, так как чувствую себя уверенно с немецким языком
Я открывала массажный кабинет на пол год и закрыла. Вот такие придурки повалили стеной в Цюрихе. Я не смогла больше, просто все похерила в один и аренду кабинета и страховку. Вот как повал психов пошел, к которых не хотела даже прикасаться. Сейчас у меня другая работа. С одной стороны жаль, с другой не могу больше..
Нужно узнать юридическую сторону вопроса: вправе ли вы отказать в обслуживании клиенту фактически без причины. Я то причину понимаю прекрасно, а что с точки зрения закона? В каких случаях можно отказать клиенту? Или это право того, кто предоставляет услугу,вне зависимости от причин? А то можно нарваться на суд, штраф и т.д., может, он этого и добивается своим поведением? Нужно быть осторожной.
Понимаю Вас. Сложные клиенты есть в любом бизнесе. Возможно, напряженная ситуация исправится при втором массаже. Глютеус максимус можна массировать через полотенце, но надо эту зону оговарить с клиентом до массажа. Для одних - это интим, для других - нет.
здравствуйте,Татьяна правильно использовать такие методики. вместо затеять скандал,улыбнуться и заземлиться а ещё можно себе представить страстного поклонника ...или шпиона,агента 007 ,представьте,если бы перед вами был Дениел Крег!! p,s хотела вас развеселить,
К таким индивидумам надо только с юмором относиться! В этом спасение😂 И любым способом избегать повторного визита🤝
Татьяна, спасибо вам за этот ролик. Знаю, какое решение вы примите.
Я с удовольствием смотрю ваши видео и учусь как деликатно выйти из таких ситуаций. Уважение должно быть обоюдным, ему очень понравилось, что Вы были внимательны и уважительны к нему.
Я тоже массажист, когда клиент начинает рассказывать о том , как все болело, как лечился.... я могу деликатно прервать "историю болезни" на полуслове своим вопросом "сегодня проблема решена? Так зачем вспоминать то, что было? Нравится состояние, которое было? Все прошло. Забыли и никогда не вспоминайте. Все, что было, оставьте в прошлом. Сегодня все хорошо, наслаждайтесь этим состоянием!"
Или, например, клиентка начала с упоением рассказывать , как болела ее соседка, как ей делали операцию.....Я прервала с категорическим условием, что я не знаю ее соседку и мне неинтересна ее история болезни. Она : "ну, я сейчас дорасскажу, что было дальше..." Я ответила, что в моем кабинете только положительная энергетика, только хорошая аура и больше слушать ее негативную информацию я не хочу.
Обычно, после таких клиентов хорошо принять душ и сменить свою одежду. Вода смывает весь негатив. Если есть крещенская вода - умыть свое лицо, побрызгать кабинет этой водичкой, зажечь свечу. Пламя свечи тоже впитает негатив. В конце рабочего дня обязательно пол помойте с солью (идеально с четверговой). По углам кабинета тоже бросьте по щепотке соли. А к такому клиенту относитесь не как к раздражителю, а как к развлечению. Перед его следующим приходом примите таблеточку валерьянки. Действительно, как правило, такие клиенты любят, чтобы ими управляли и становятся постоянными управляемыми клиентами. К тому же, являются бесплатной рекламой вашего кабинета для новых клиентов. Всего доброго, хорошего настроения!
Танюша, ограждайтесь, пожалуйста от таких клиентов, берегите свое здоровье! ❤
Работаю в библиотеке, даже не представляете себе какие индивидуумы к нам приходят. Наклоняются прямо к лицу, когда записываешь книги, дышат прямо в лицо да еще начинают отбивать дробь пальцами. Некоторые, выбирая, книги, даже поют(но слава богу, у них хорошее настроение). И на вид нормальные люди. Грубить нельзя, даже если показывают тебе , причем демонстративно, что ты обслуживающий персонал! Терпим, клиент прав(даже если он неправ) 🙏
Здравствуйте, Татьяна! Вы суперпрофессионал! Большинство специалистов на Вашем месте разругались бы с таким клиентом. Псхологическая несовместимость не имеет никакого отношения к профессионализму. И даже чем больше специалист профессионал, тем больше у него право выбирать клиентов. Во всех законах мира прописано: как пациент имеет право выбирать себе медработника, так и медик имеет право отказаться от пациента. Берегите себя, защитите себя от негатива, имеете полное право!
Привет с Украины,Таня ,Вы мудрая женщина,чтобы мы несоветовали решение за Вами,я уверена,что будет принято правельное решение.Удачи во всем.Ценю,люблю,уважаю.Ольга.
Татьяна вы имеете полное право этому клиенту отказать и я вам настойчиво рекомендую это сделать, как можно раньше. Я врач психотерапевт в Германии. Работаю самостоятельно и я имею право отказать пациенту и делаю это, если вижу, что работа не получится. В отличии от клиник, которые не могут отказать принять пациента. Psycho - Hygiene это называется 😉☺️Вы прекрасно справляетесь с негативом, очень хорошие Imaginationsübungen. Короче говоря гоните его в шею😊 Вам успехов!
Думаю, Вы -плохой врач психотерапевт. Вам вручили диплом специалиста для оказания помощи людям, которые нуждаются в помощи. Вы отказываете. А как же клятва врача? Этот не очень больной -не буду себя утруждать, помогу. Этот безнадежный больной - подтолкну его ближе к обрыву? Не дай бог встретить такого врача. В 23 года я попала в больницу с сепсисом, остеомиелитом, написанием диплома в больнице в перерыве между операциями, капельницами крови, плазмы, облучения, защитой диплома в институте и 3-х месячным ребенком с бабушкой дома. Все врачи в клинике "больница водников" в одессе меня поддерживали морально. После защиты диплома лечащий хирург Запорожченко поздравил меня ромашками и поцеловал руку... это был не его рабочий день....была создана комиссия, пригласили консультирующего профессора с мединститута, для меня сдавали кровь незнакомые люди..... сейчас мне 68, я здорова благодаря врачам, которые "от Бога", а на от настроения.
@@torykats1553 спасибо за ваше мнение ☺️
Да забыла отметить -человек сказал, что массаж не понравился 🤔и хочет ещё прийти ….. очень интересно 🤔 не правда ли
@@elenaval64 ❤
@@elenaval64 как вариант: массаж не понравился, потому что, понравилась массажистка. Вот и захотелось мужчине вернуться туда, где молодая, красивая массажистка, а не жена со швейцарскими правилами поведения за столом...я так думаю....
Боже мой , недавно была у Тани на массаже , дети подарили мне подарили сертификат к Тане , мы живем в Цюрихе , и нам нужно было ехать к Тане , я не очень хотела обременять детей , но они настояли и привезли меня на массаж , я не пожалела нисколько , мы провели прекрасно время , говорили, улыбались , а массаж волшебный , такая энергетика от этой молодой женщины , я вышла довольна и благодарна и детям и Танюше , всем рекомендую ! А таких
Нытиков везде хватает и не только в Швейцарии бывают такие чудо - юдо ! Таничка , процветания вам ! ❤😊😊!!)))):😊
Спасибо Лилия, очень приятно получить от вас такой тёплый отзыв. Прекрасное общение
Хочу на массаж, очень. Надеюсь, что осенью приеду в Милан, но Цюрих все же далеко.
@@ОльгаВасильчук-о4ф мой праксис в Золотурн , но это тоже от Милана далеко 😏
Буду мечтать, а вдруг…
Доброго дня, Тетянко! Дивлюсь Вас майже від початку війни, Ви надихаєте і даруєте позитив. Дякую Вам за це. Стосовно дивного клієнта: він токсична людина. Тому має бути захист від токсину. Можна після нього гарно провітрити кабінет, старанно помити руки , можливо, і прийняти душ, а також випити будь-який напій, що виводить токсини. Це може бути Ваша вода або трав'яний чай. І сприймайте його з гумором, Ви ж одеситка! Хай Вам у всьому щастить.
Танечка, я научилась говорить таким вампирам в глаза, что я не буду с ними работать и чтоб искали себе другого мастера. Однозначно не надо портить себе энергетику, на ее восстановление после такого Чуда надо время и силы, а зачем? ❤
Это позволяет ваша работа, в госучреждениях такое недопустимо!
Добрый день Татьяна. Вы кроме того ,что массажист, но и дипломатично вышли из ситуации. Успехов в Вашей профессии и хорошего настроения.
Спасибо огромное за стрим 👏👏👏больных людей к сожалению много🤷♂️хорошего вам дня и терпения Вам 🙏🙏🙏🙏🙏🌹🌹🌹
Таня вы очень умный человек и вы найдете выход из этой ситуации. Вы знаете что вы делаете.
Да, сложная ситуация! Но это издержки профессии, нужно или терпеть или сразу радикально отказывать! Терпения тебе Татьяна 😟😟😟
Доброе утро.Аквариум😂это помогает,видим,не слышим,и при том работаем😊.Наслаждаемся жизнью.Есть люди Ангелы,а есть люди....которые забирают энергию.Желаю всем встречаться только с Людьми -Ангелами,позитив.
Вы такая волшебная, что любой неприятный клиент, может превратиться в вашего друга😂😂😂..... Любого превратите в человека❤
Таня, добрый день. Интересный сюжет. Я думаю через пару дней вы немного остынете и верное решение само придет. Все в праве делать выбор, вы ему ничего не должны, принимайте решение по душе. ❤
Доброе утро. Привет из Киева💙💛. Дай Бог вам терпения и удачи во всех делах!!! Всем мирного неба🙏🙏🙏
Татьяна, я работаю с спа салоне Weleda у нас есть Gutschein‘ы и пищим дату на год, но тем не менее клиенты все равно из могут использовать и позже, так как деньги то уже взяли.
По поводу клиента, у меня была одна женщина, про которую в системе написано что она сложная и коллеги тоже говорили, что она странная и сложная и вот пришла ко мне, но я была изначально абстрагирована и недр конца поняла о чем говорят они и вот после массажа она вышла и поблагодарила даже руками в молитвенном намасте. Наша доцент на классическом массаже всегда говорила, что каждый клиент и стычка это подарок и нужно понять в чем урок❤
Я кстати иисусову молитву при массаже про себя повторяю. Всем благ вам😊
Согласно Этического кодекса психолога я могу отказать клиенту в терапевтической работе, если он вызывает во мне напряжение или сопротивление, конечно в деликатных выражениях и начиная фразу с местоимения ""я.... мне... сложно работать с Вашим запросом". Потом, конечно, я пойду к своему супервизору. Несколько раз было, что клиент "не понимал" моего отказа и настаивал на психотерапии именно у меня. Тогда приходилось "включать дурочку" с помощью слов НЕ УМЕЮ и БОЮСЬ: "К сожалению, я не умею работать с такой проблемой, с таким запросом, как у Вас и боюсь Вам навредить своим неумением. Я обязательно пройду курсы повышения квалификации, и тогда смогу с этим работать" :) На вопли "Вы - не профессионал! Профессионал умеет всё!" Я соглашаюсь с тем, что я не тот профессионал, который умеет всё. И это таки правда. Гештальт (например) не изучала, не умею и не возьмусь работать в этом методе.
Танюша! Это - энергетический вампир! Лучше откажите ему в приёме!
Доброе утро!Хорошего дня!
Татьяна, добрый день. Я, конечно, и посмеялась и повозмущалась по поводу вашего клиента. Мне тоже приходилось общаться с идиотами. В таких случаях, я представляла себя в оболочке шара, от которой отскакивает любой негатив. Визуализация хорошо работает. Ну и старалась в дальнейшем избегать конкретного типчика и контакта с ним, если он(она) повторяли визит. Мне кажется, деньги, заработанные с такими отморозками не пойдут впрок, а нервы потратите. Берегите себя и живите в удовольствие, жизнь одна и не известно, что будет завтра. Это мы, в Украине очень четко понимаем.❤
Уважаемая Татьяна. Сочувствую, что попался такой неприятный мужчина. Хорошо, что вы имеете право отказываться от таких клиентов. Работаю стоматологом: так вот мы не имеем права отказываться от пациентов. Даже если человек тебе неприятен и ты бы не хотела с ним работать: обязана помочь. Пациент только сам может уйти к другому стоматологу. Страна : Нидерланды
Таня, к сожалению "ВЫБИРАТЬ НЕ ПРИХОДИТСЯ". Работая с людьми, вынужден каждый из нас быть профессионалом : выдержка, и, конечно, быть спокойным и любезным.
И проводить человека, закрыли за ним дверь и забыли.
В процессе решения рабочих моментов с кем только не приходится общаться.
Живите и радуйтесь жизни.
Главное не проговаривать негативные моменты,иначе сработает " Закон запоминания" и будет на подсознании всё это.
Вы сильная и к Вам не пристанет никакой негатив.
Таня, счастья Вам, приятных встреч, пусть работа радует.
молодец!
Сил вам с таким клиентом! Он опасен, еще приставать начнет. Однозначно, на фиг такие клиенты?
Моя сестра (мастер - парикмахер) мысленно ставит зеркало между собой и клиентом, отражающей поверхностью к клиенту, чтобы все, что он отправляет, возвращалось к нему, а ее не касалось)
Таких клиентов брать не надо, это ваше здоровье
00:01 красивые пионы, доброе утро ☕☕🍫☀️⛅!!!! Мира и добра.
Танечка! Поступила профессионально и с достоинством! Умничка! Больше не Бери таких глупцов.
Здравсвуйте, Вы просто ему понравились вот он и подумал, что если вы ему сделаете такой массаж это вас сблизит. Ну то, что стал напрашиваться на следующий прием, это, однозначно, сильно ему понравились.
Татьяна, спасибо большое за видео ❤
Танюша, я ваша коллега и порой тоже сталкиваюсь с идиотами, не давно пришол один в маске и вел себя странно досадно, я еле сдерживала свое раздражение и виду себя так что бы подобные д...ы больше не возвращались... Потом надо вымыть пол и благовоньями всё почистить и поскорее постараться забыть. Не в коем случае советую больше его не принимать и желательно заблокировать, так как здоровье дороже, удачи вам милая!🌻💐🌸🌺
Доброе утро милая Татьяна, хорошего дня!) 🌹
Здравствуйте, а разве нельзя просто отказать этому человеку. Вы же сам себе начальник.
Можно. Я так когда-то отказала одной клиентке в услуге,которая пришла вообще на 1 час раньше да ещё и скидку начала требовать, так как она взяла с собой свой материал,не согласовав со мной заранее..закончилось тем,что я отказала ей в услугу и она спускаясь кричала на всю лестничную площадку мне проклены и,что все члены моей семьи на себе увидят это..я в шоке была 😂
Танюша,он дан Вам для того,чтобы проработать какие то ваши задачи.Перетерпите,Вы еще подружитесь.Как говорят"от любви до ненависти..."
О нет, рассказала Беату, он первым делом спросил - он точно швейцарец? Такое поведение не приемлемо вообще
С такими людьми не подружиться,они приходят за вашей душой
@@odessaswiss клиент из ада, a client from hell....
Боже упаси!!!!
@@odessaswiss у меня тоже сложилось впечатление, что это скорее славянин какой-то...потому что такое поведение и такие ответы часто встречаются у славянских народов.
Обычный извращенец!? Реинем бы ему всыпать😅
Доброго дня. Відео цікаве, як і всі попередні, що я подивилася. Дякую. Примірявши на себе Вашу ситуацію прийшла до висновку : я б відмовила такому клієнту.
Я,хозяйка бутика не дешёвой одежды,обслуживаю сама,люди идут НА МЕНЯ,мне 58 лет.В таких случаях,с улыбкой,говорю:Я,НЕ ваш продавец,а вы не мой покупатель,извините......
Танюш, я из Днепра! По ходу у Вас появился хороший в будущем друг! Не отказывайте ему, дайте шанс!☺️🤭🤗
Очень интересно послушать вашу историю как вы попали в Швейцарию
Послушайте
Посылайте таких клиентов поскорее и навсегда. Он испортил Вам день, что же ещё нужно....
Интересный способ энергетической защиты, сегодня как никогда это актуально,уж очень много негативных и завистливых людей сегодня 😢
Сочувствую вам,Таня. Ведь есть не только психологически противные,но и физически неприятные клиенты. Терпения Вам!
У Вас получився дуже затишний кабінет. Щасти Вам у всьому.
Ответ простой ::
"Мы не подходим друг другу на энергетическом уровне. Я не смогу Вам дать того,что Вы ожидаете.Простите." В устной или письменной форме.🤗
Я массажистка и я предпочитаю блокировать таких клиентов.Такие люди приходят за душой.Вообще даже в жизни заблокировала несколько таких людей.Объясниться с ним не получится,такие люди вас не услышат.Блокируйте без зозрения совести.Это я вам советую,у меня опыт работы 20 лет.
100%
Татьяна, вам попался энергетический вампир. Мне казалось, что в счастливых странах таких людей почти нет. Жуткий хам! Однозначно нужно заблокировать такого, не давая ему выплёскивать свой негатив. Ваше ментальное здоровье важнее всего. Вы же дарите людям положительные эмоции и никто не имеет права вас раздражать.
Танечка отнесись к нему как к больному человеку, это явно деменция либо психическое отклонение, к сожалению таких людей все больше и больше ...всегда ваш выбор тратить вашу энергию или нет.
Танечка, я тоже работаю с людьми-экскурсовод, и всех неадекватных я сразу посылаю в лес, словесно и визуально в голове-представляю лесополосу и как этот человек уходит в лес, да он на экскурсии-но он в лесу😂, и ещё по одной из специальностей-я фармацевт, и в училище мы всё обучались как доп. образование на массажистов-наш замечательный преподаватель перед началом практических занятий заставлял нас мысленно надевать медицинские перчатки, но до локтя, а после, когда мы мыли руки напоминал-сняли перчатки и увидели, как они ускользнули в сливное отверстие. Так он делал 21 день, как он говорит и психологи привычка и навык вырабатываются за этот срок-работало.
Вау ,супер класные советы
Танечка, я бы с людьми «вампирами» не общалась, это ваш бизнес и вы вправе выбирать клиентов. 🍀😊
У Вас очень уютно!
Мне кажется,что почувствовав Вашу не симпатию, ему захотелось Вас « прогнуть» и таким образом самоутвердиться. Действительно, при невозможности избежать его общества, лучшее оружие-это спокойствие и юмор.
Откажитесь и заблокируйте этого клиента.
Доброе утро, Таня. Да, бывало у меня такое пару раз. Неприятно. Мою пол с солью
Татьяна, и смех 😂, и грех называется. Я 2 раза пересматривала ролик, особенно смеялась, когда Вы говорите, что ему не все части тела промассировали 😂 Пусть это будет Ваш самый крайний такой пациент 😂😂😂
Научилась прерывать собеседника на негативной информации. Например, случайная встреча со знакомой. Она сразу начинает рассказывать, как болеет ее мама... после минуты ее информации я прерываю ее на полуслове и предлагаю обратиться к лечащему врачу и все проблемы по здоровью ее мамы рассказать врачу. Она пытается продолжить, на чем я прервала разговор и предложила ей рассказать свои проблемы "неужели ей будет интересно?"....на том и разошлись.
Татьяна, заблокируй такого клиента, береги себя.
Да..
Танечка могу только Вам посочувствовать
Добрый вечер😊❤❤❤❤❤❤
Интересный случай. Удивляет как мужчины некоторые вообще не знают границ. Недавно была у азиатской массажистки - косметолога и спросила у нее, можно ли мужчину записать к ней на массаж. Она ответила, что боится брать неизвестных мужчин, потому что она очень маленькая, худенькая и если что, то с ним не справится, а она одна в кабинете. Я даже сначала не поняла, о чем речь. Оказывается, нередко мужики начинают домогаться. Я в западной европе....
Танюша,вітаю!❤Хочу Вам порекомендувати бути проточною,все вірно,ноги заземленні,зверху потік і ви вньому ,вниз з ніг теж потік,ви інструмент через який проходить енергія.Ви сказали про Ломі ломі,там же молитва до Всесвіту є, де ви просите Бога через Вас зцілювати людину,не Ви своєю енергією,особистою, а через Вас❤Складні пацієнти потребують допомоги більше ніж інші.А те що він хоче знову до Вас,тільки підтверджує Вашу майстерністьВидихайте всей негатив,зробіть дихальні техніки...складні люди потребують Любові ❤Відкрийте сердечний центр,ці провокації,щр він влаштовував,це лише крик про допомогу.Не блокуйте його,допоможіть йому😊Адже Ви майстер.Я з Вами.Обіймаю
Вы друг друга не поняли:он пришёл на эротическая массаж, а Вы ему выдаёте классический😂. Ну что сказать, это работа, а работа с людьми самая сложная.
Слава богу он вам позвонил до и вы поняли что человек странный. А то, бы он пришёл на восточную сказку и только в самом конце сказал бы что он по ваучеру «а что такова, доплачивать не буду».
Татьяна ,слово УСТРАНЕНИЕ и он убежит из мыслей
Доброе утро, Танюша! Недавно была подобная ситуация, я сутки отходила от своей клиентки, изначально почувствовала негатив с её стороны. В итоге она не заплатила за услуги, но мне и не хотелось брать деньги от этого человека. Похоже на вампиризм. Хороших Вам клиентов!
Здравствуйте Татьяна! Очень красивый кабинет, все со вкусом , уютно. Цветок фиолетовый это Традисканция, он очень любит свет и обильный полив. Очень все интересно . Спасибо С УВ. Инна.
В Италии, таких... Очччень много, и в переводе, их называют, хамский комплект. Наверняка, его отшвыривают со всех мест, и он как клещ, ищет новую присоску. Таня, Вы тут не при чём. Занозу, лучше сразу вытащить, чем она будет, накрывать и болеть.
Оце правда
Убрать отрицательную энергетику:
Мыться под душем и говорить:,, весь дурной глаз с себя смываю, всю отрицательную энергетику я убираю. Мощная вода меня энергией заряжает и в моей жизни все обновляет,,!
Кстати, в Германии возможно наложить запрет на посещение клиенту собственником фирмы. Причину можете указать или не указывая.
Таня, есть к сожалению люди, которые любят выносить мозг. Где то полтора года назад у нас лечился такой пациент, коренной немец , возраста под 50 лет, была проделана большая работа и в итоге он отказался платить, аргументировав , что доктор русский, (он слышал, как мой муж разговаривал по русски, так как устроил к нам девочку ассистентку из Харькова, тогда еще девочка вообще не говорила по немецки). В итоге конечно его заставили уплатить, а мой муж сделал ему Hausverbot !!! 😮
Очень вас понимаю, т.к.сама работаю с людьми.Но в отличии от вас, работаю не на себя, а на работадателя.Поэтому сложнее отказать таким людям.Вы же вполне можете ему перезвонить, если закажет массаж и отменить этот массаж.Не стоит переступать через себя.Кроме того, интересно, есть ли у вас какой- то способ связаться с охраной или с полицией, в случае чего.Дай Бог, чтобы не понадобилось.
Раз клиент записался к вам повторно, значит ему понравился ваш массаж. Так его и спросите об этом. Раз понравился ему подарок от его жены (сертификат на массаж), подведите разговором, что пусть и жене своей сделает такой подарок. А, учитывая, что они уже , практически, постоянные клиенты, вы его жене подарите 5-10 мин бесплатного массажа (пальчиков ног, например). Все, Вы будете для них лучшим массажистов в "своем кантоне и кантонской области"..... удачи!
Надо постараться ему отказать, но только легальным способом, а то от таких типов можно получить кучу неприятностей, и вы даже не понимаете сколько…
Ваша интуиция вас не обманывает
Удачи
Действуйте по закону, это мой совет
❤
Я это тоже понимаю.
можно попробовать представить водопад как защитную стену
если негативный человек далеко
Здравствуйте,Татьяна ! С большим интересом посмотрела ваше видео. На вашем месте я бы отказала этому человеку. Зачем испытывать негативные эмоции, если можно это избежать ?
Я, например, избежать не могу, работая медсестрой в больнице. А вы - сами себе хозяйка.
К сожалению ( или к счастью) все люди разные. У меня тоже встречаются всякие разные пациенты, и странные, и сумасшедшие, и кишкомоты и просто неприятные люди . Но мы, люди медицинских профессий должны иметь терпение ко всем. И лишь только если он будет повторять какие то оскорбления или домогательства Вы должны ему отказать в сервисе в виде правильно составленного письма с указанием причин , чтоб Вас потом не обвинили.
Так у нас работает в Америке.❤😊
Доброе утро!да можно понять людей сразукто есть кто ,идиотов полно,выдержки вам и бы́ть бдительной в другой раз ,из егать таких людей ,нет не опслужи ь больше❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤
Когда-то, мне помог водопад, спускающейся в зелёную, солнечную лужайку. Тогда, так ясно, я ощутила шум воды и пение птиц ... и стала разговаривать со своим " оппонентом " спокойно и хладнокровно .
❤добавьте на стекл.защит.
стекло зеркальную плёнку(как у авто)плюс интуицию...😊
🙏🙏🙏
Выдержка у вас Татьяна отличная.
От встречи с неадекватами никто не застрахован
Интересно как живётся его супруге?
Думаю с супругой он самий любящий і вона теж така як він точнісінько
Таня,моя дочь училась на курсах массажа в Днепре.Когда студенты задали вопрос ,что делать с такими вот клиентами-преподаватель ответил-их надо просто отсылать к конкурентам.Можно сказать:Вам не понравился мой массаж?Я знаю человека,который ну очень классно разминает ягодицы!Вот сходите ,пожалуйста, к нему.
🤣 супер. Только конкурентов нет пока, только коллеги.
Доброго дня Тетяно
Я б зі своєї сторони написала б йому у ватсап, вибачте, оскільки ви мене образили, що є не припустимим, контактувати ми з вами надалі не можемо. Бажаю всього доброго.
В мене також таке буває що упускаю момент коли треба поставити на місце, згладжую, а потім шкодую і ломаю голову як тепер бути. Не переступайте через себе, тому що це образа національності. Наскільки я знаю тут в Швейцарії це взагалі не припустимо. А далі ходитиме і тільки провокуватиме і забиратиме енергію як вампір. Не треба "добра" такого
Татьяна, мы же не знаем его психиатрических диагнозов или обследован он вообще или нет. Этим он и пользуется. Вы правы есть зоны прикосновения (я не о массаже) при коммуникации с пациентами: öffentliche, halböffentliche und intime. К интимным зонам относятся лицо, рот, зона груди и живота, зоны ниже пояса. Этично прикасаться к данным зонам только в медицинских целях и подробно проинформировав об этом пациента и(!) только с его согласия. Но. Всегда можно отказаться прикасаться к пациенту и причиной может быть даже неприязнь или чувство брезгливости, это абсолютно легитимно и это показывает способность медработника (а Вы работник в сфере здоровья) к Selbstkompetenz и gesunde Grenzen.
Недавно у меня была пациентка с Kinderlehmung и букетом психиатрических диагнозов, но о последних я не знала, т.к. она поступила в отделение по скорой вечером, а я пришла утром на смену. Документация ещё была не полная и пришлось идти "знакомиться" без какой либо информации. Эта пациентка мало того что с первого момента показывала свою неготовность сотрудничать, несмотря на полную физическую зависимость (даже в сидячем положении не могла оставаться сама на кровати) но и страдала ажитацией и общалась в императивной форме на повышенных тонах. Признаться, не имея опыта работы в психиатрических отделениях (абсолютно осознанно), я пыталась оставаться вежливой до конца процедур. В итоге пациентка восприняла меня как шанс оторваться. Когда я вернулась к ней ближе к обеду, она конечно же принялась за своё. Это была моя ошибка. Конечно я её исправила и на первые матерные слова в мой адрес сообщила ей что я выйду на 5 минут из полаты и дам ей успокоиться (всё по протоколу), оставив её полураздетой в лежачем положении, абсолютно без помощи, подняв только бортики кровати, чтобы не вывалилась. Вышла, сделала себе кофе, выдохнула и вернулась через 5 минут. Она снова заорала, я опять её проинформировала и вышла. Потом конечно она была более сговорчивая. Но. Я пригласила завотделения к пациентке и мы провели с ней вежливую беседу, напомнили о её полной зависимости от нас и о праве персонала на отказ с ней работать. Больше она себе такого не позволяда. Потом я слышала, что ночную сестру она умудрилась довести до слез, что опять же доказывает, что такие клиенты не понимают вежливости, нужно сразу же обозначать границы и жёстко.
Желаю Вам стойкости и не забывайте что у Вас есть право отказать данному клиенту, достаточно упомянуть как причину требование массировать интимные зоны и(!) попытка застрить внимание на Вашей национальности (absolut no go).
Спасибо большое за такой ценный развёрнутый ответ. Езн раз преклоняю голову перед мед персоналом. Какой колосальный труд, порой не благодарный
@@odessaswiss
Спасибо ❤️
О, это была замечательная ситуация в плане обучения. Я благодарна и моей зав и тиму за информативную и человеческую поддержку и оперативную профессиональную реакцию.
Работа с людьми это тихий ужас зачастую. Меня и нах посылали😂 когда я просто вела интернет магазин 😂
Приветствую всех! По моему опыту, если изначально контакт не случился, вся процедура будет сопровождаться неприятными ощущениями, достигая точки апогея в конце. Я, даже, пару раз прекращала массаж и выходила из кабинета. Я Вас очень понимаю.
Этот клиент славянин?ну или вас решил потролить?для своего возраста вы очень эмоциональны. Ваш массаж ему понравился. Если придет, попробуйте сделать так, чтобы он рассказал о себе, жене, своей работе- не сможет вам хамить. Похоже, человек какой то начальник. Аккуратно ведите себя с ним- улыбайтесь и не принимайте все близко к сердцу. Да уж, а еще говорили, что швейцарцы не сексуальноозабоченные😊в думаю, вы сами ему понравились или как минимум заинтересовали. Готовьтесь, похоже в следующий раз закажет себе полный массаж с чайной церемонией. Да, и еще, это не могла быть какая то проверяющая организация на качество обслуживания, вежливость?
Я думаю, что следует ему отказать без особых обьяснений!
Татьяна, я вас прекрасно понимаю, по рассказу я поняла вы очень классный и опытный масажист, но не бойтесь и таким придуркам отвечайте, вы пришли на массаж не задавайте мне лишних вопросов, ложитесь раздевайтесь - одевайтесь досвидания. Вы ходили на массаж релакс, а у меня массаж лечебный, разница в этом и всё больше и ничего не говорите.
Вітаю! Подарунковий сертифікат має декілька реквізитів, серед яких обов'язково Термін дії. Як правило, в б'юті сфері Термін дії Подарункових Сертифікатів визначається місяцями, аж ніяк не роками. Якщо дата придбання Сертифікату зафіксована, то клієнт мав розуміти, що за 2 роки цей Сертифікат вважається недійсним. Але тут інший випадок з клієнтом)
Да...теперь клиент услышал,что Вы с Украины...и очень заинтересовался и изменится...надеюсь...в лучшую сторону...ждём продолжения...
Дуже важкий випадок,але все ж існують правила і можна відмовити в наданні послуги масажу. Бережіть себе.
Класс, так Вы - массажист? Я живу в Германии и работала тут некоторое время косметологом и немного Welness массажист, но со временем поняла, что хочу вернуться к первоначальной профессии, после декрета буду искать место в Büromanagement, так как чувствую себя уверенно с немецким языком
Я бы не стала на второй массаж его брать, если так началось, дальше только хуже может быть, но это мое мнение.
Я открывала массажный кабинет на пол год и закрыла. Вот такие придурки повалили стеной в Цюрихе. Я не смогла больше, просто все похерила в один и аренду кабинета и страховку. Вот как повал психов пошел, к которых не хотела даже прикасаться. Сейчас у меня другая работа. С одной стороны жаль, с другой не могу больше..
Нашли причину, в чем была проблема? Название салона, реклама?
Нужно узнать юридическую сторону вопроса: вправе ли вы отказать в обслуживании клиенту фактически без причины. Я то причину понимаю прекрасно, а что с точки зрения закона? В каких случаях можно отказать клиенту? Или это право того, кто предоставляет услугу,вне зависимости от причин? А то можно нарваться на суд, штраф и т.д., может, он этого и добивается своим поведением? Нужно быть осторожной.
Отказать можно и без причины. Хама из ресторана просят выйти. Скандалистам сразу отказывают в любом обслуживании
Понимаю Вас. Сложные клиенты есть в любом бизнесе. Возможно, напряженная ситуация исправится при втором массаже. Глютеус максимус можна массировать через полотенце, но надо эту зону оговарить с клиентом до массажа. Для одних - это интим, для других - нет.
Есть швейцарские стандарты профессионального протокола массажа. Нет смысла их нарушать. Тем более есть места, где любой каприз за деньги исполнят
ни в коем случае брать его не следует.Бывает второй раз они совершенно другие.Один мой коллега массажист ноги скрестно держал при работе😢
Я лично бы просто отказала, Сказала бы что всё забронировано на год вперёд 😂 А через год и цены будут выше 😅
здравствуйте,Татьяна
правильно использовать такие методики.
вместо затеять скандал,улыбнуться и заземлиться
а ещё можно себе представить страстного поклонника ...или шпиона,агента 007 ,представьте,если бы перед вами был Дениел Крег!!
p,s хотела вас развеселить,