A3 - 2.3 Definicion de un Problema [10 to 10]

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El libro de trabajo A3, Daniel D Matthews, 2010.
Desbloquee su mente para resolver problemas.
Capítulo 2. Descripción general.
2.3. Definición de un problema.
Antes de comenzar a explicar el proceso A3, es importante que todos entendamos cómo se define un problema. Usaremos el estándar de Toyota para esta discusión. Tener este entendimiento común dentro de Toyota permite que todos los miembros del equipo comuniquen situaciones de una manera fácil de entender.
Definición del problema. Un problema es la diferencia entre la situación actual y el estándar (o la forma estándar).
1. El estándar es una expectativa o norma específica conocida que describe lo que debería estar sucediendo en una situación particular. Si no se conoce el estándar, entonces es solo la percepción de una persona sobre cómo deberían ser las cosas en una situación dada.
2. La situación actual es una descripción de lo que está sucediendo en ese momento en relación con el estándar.
3. La diferencia es la variación mensurable o reconocible entre la situación estándar y la actual (también denominada discrepancia, brecha o problema).
Cuando les pregunto a las personas cuál es el problema, normalmente comienzan a hablar de las posibles causas del problema, en lugar de explicar en qué se diferencia la situación actual de lo esperado. Tener este lenguaje común evita que las personas saquen conclusiones apresuradas durante las etapas iniciales del proceso de resolución de problemas.
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